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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇1

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶,，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù),。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通,。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙"老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,，真誠(chéng)的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑,，十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí),，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠(chéng),，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶,。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇2

由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色,，發(fā)揮著形象作用,。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往,，其態(tài)度的好壞,、效率的高低，直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià),。因此,，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻?！胺?wù)是銀行的生命線”,，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù),。

一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率,、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,，哪來的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的,。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù),。

二,、交流因人而異，選擇的交流方式

給對(duì)方一個(gè)微笑,，很簡(jiǎn)單,。一個(gè)微笑,、一句你好，會(huì)消除抵觸心理,，拉近人與人之間的距離,。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛,，經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無力,，遇到問題，給客戶做解釋性工作時(shí),，就很難得到客戶的諒解,。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。

三,、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶

我們絕大多數(shù)客戶都很支持,、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語攻擊,，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧,，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。

首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,，這兩妙,，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),，我將有什么損失?思考之后,，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心,。站在他的角度,，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他,。最后,，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán),、沒脾氣,，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇3

20_年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,，來_支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在_支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名x行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在x行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到x行人的真誠(chéng),，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一,、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二,、保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);

三,、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四、清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營(yíng)銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位，中國(guó)x銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇4

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在平凡簡(jiǎn)單的工作中,，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,，那是一位五,、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前,，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好,，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊,，我就是隨便問一問,。”聽了這話,，我很失望,，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問,，隨時(shí)歡迎您到我們_來辦業(yè)務(wù),。”之后,，同大娘說了幾句告別的話語,，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了,，這次,，她拿來了一張_x行的存單，讓我陪她到中行去取款,，我連忙陪她到中行取來存款,，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到你們銀行來存錢,。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了,。

“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,，她體此刻產(chǎn)品、銷售,、服務(wù)的全過程,、全方位、全時(shí)空,，需要上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,，自我的行為代表著_的形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們_人將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)_x行完美的明天,。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇5

作為一名銀行業(yè)的普通員工,，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn),，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺,。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙,，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力,、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化,，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。

如今,，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn),，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美,，窗明幾凈,，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華,。但是,，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的,，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的,，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容,、貼心的話語交流,，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來,，也能夠留住銀行鉆石客戶的心,。

從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星,、勞動(dòng)模范所獲得的成功,，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn),，百貨商店的一量準(zhǔn),，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王,，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫,，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者,、帶頭人,，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力,。因此,，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持,，是行業(yè)的制勝法寶,。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí),，也體驗(yàn)到他們的文化魅力,。人與人之間的和諧、進(jìn)取,，充滿凝聚力的企業(yè)文化,，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中,，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心,，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感,。

我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上,，不停留在嘴上;改變理念在思想上,，不嘴上說說，我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解,、信任和支持,。

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