計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院工作總結(jié)及工作計劃收費室藥房篇一

xx年,，我院根據(jù)上級的要求，認(rèn)真落實綜合治理責(zé)任制,，結(jié)合平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作,，以維護醫(yī)院政治穩(wěn)定，治安消防安全為目標(biāo),，為臨床一線服務(wù),，立足基礎(chǔ),，深化創(chuàng)新，進一步加大工作力度,，先后開展維護醫(yī)院穩(wěn)定,，xx普法教育，治安防范,，消防安全教育,，安全生產(chǎn)管理，醫(yī)療質(zhì)量管理,，糾紛調(diào)解等一系列工作,，為醫(yī)院的平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動做出了一定的貢獻?，F(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：

一,、社會治安綜合治理

1、建立建全了管理和責(zé)任制度,，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，醫(yī)院強化了以邵敏書記為組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為組員的社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，各組員職責(zé)明確,，責(zé)任到人。

2,、落實目標(biāo)責(zé)任制,，為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標(biāo)真正落到實處，醫(yī)院同各科室(病區(qū),、班,、組)的負(fù)責(zé)人簽訂了綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，明確科室負(fù)責(zé)人為第一綜合治理責(zé)任人,，同時落實月(季)度例會制度,。

3、進一步深化和完善治安防范措施,，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率,，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所,，我院又地處繁華的新華街,，進出人員雜，每天有1000多人次進出醫(yī)院,，在如此多的人員中做好安全防范工作,，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況,，我院充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進行24小時監(jiān)控,，并加強制度建設(shè),，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班,，誰負(fù)責(zé),。增強保安人員的工作責(zé)任心。

4,、針對“打開圍墻辦醫(yī)院”的方針,，我院實行開放式管理。人員流動量大,、雜,，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包,、手機被竊這一現(xiàn)象,，我們采取了相應(yīng)措施。①專門請婺城分局反扒能手在門診,、藥房,、抽點巡邏(特別是單人病房和電梯口病房)，使我院失竊率大大降低,。②對門診樓各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進行了改造,，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門診藥房,、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌,。組成人防和技防的雙重防范，使我院門診發(fā)案率明顯降低,。

5,、抓好普法教育工作，用法律保護自己,，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛,。在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中,，特別是病人死亡,，造成醫(yī)院與病人家屬的糾紛，是醫(yī)院最頭痛,、最棘手的事情,。病人家屬尋釁滋事，大動干戈,，有時影響到其他病人的治療和正常辦公,。我們一方面用法律來教育病人，一方面利用與派出所共建警務(wù)室的便利關(guān)系,，請公安機關(guān)提早介入給予調(diào)解,，醫(yī)院出現(xiàn)的許多糾紛都能及時平息,。

xx年我院進一步深入開展了社會治安綜合治理工作，并取得了較好的成績,，xx年我們將再接再勵,，按照上級有關(guān)部門的要求，為醫(yī)院的安全盡職盡責(zé)努力工作,，爭取有更好的成績,。

二、繼續(xù)深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

醫(yī)院的治安,、消防安全是平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分,，我院貫徹以“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，結(jié)合醫(yī)院平安創(chuàng)建實際工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)部門的文件精神發(fā)動和依靠全院干部職工，為維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作發(fā)揮了重要作用,。

1,、思想重視，認(rèn)識到位

醫(yī)院治安安全工作是一項重要工作,，關(guān)系到患者,、家屬及廣大醫(yī)護人員。醫(yī)院始終將治安安全工作列為醫(yī)院工作重點來抓,。每年都將此項工作列入義程,，我們每季組織一次安全教育活動。上級的有關(guān)文件通知,，在院長辦公會,、院周會上反復(fù)傳達學(xué)習(xí)，以邵敏書記為主任的“綜合治理委員會”專門負(fù)責(zé)此項工作,。安全警鐘要時時敲,、月月響。醫(yī)院利用橫幅,、黑板報,、宣傳窗、信息網(wǎng)絡(luò),，開展宣傳教育活動,。如圍繞醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量安全、“醫(yī)患糾紛安全”,、“信息網(wǎng)絡(luò)安全”,、“治安安全”、“科室外出活動安全”、“車輛停放安全”,、“消防安全”等開展學(xué)習(xí)討論,。人人重視治安安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除,，發(fā)現(xiàn)不安全事件及時報告,，及時整改。一年來醫(yī)院未發(fā)生刑事案件,、重大醫(yī)療事故和治安,、消防責(zé)任事故。全院874名職工,，100多名臨時工均無違法違紀(jì)記錄,。

2、明確職責(zé),，責(zé)任到人

“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”這是個很好的制度。醫(yī)院的治安安全工作也是一樣,，根據(jù)醫(yī)院工作需要,，成立了“消防工作管理委員會”和“綜合治理委員會”及“安全生產(chǎn)管理委員會”，定期對全院的安全生產(chǎn)工作及消防工作和治安安全工作進行全面檢查,。發(fā)現(xiàn)問題,，及時開出“要事督辦單”，限時整改,。院領(lǐng)導(dǎo)每季度要對全院的醫(yī)療質(zhì)量安全,、消防安全和治安安全進行大檢查。保安部做到月月要檢查，小問題及時解決，大隱患及時上報,。

保安部與各科室、病區(qū)簽定了“治安,、消防安全責(zé)任書”明確科主任、護士長為第一責(zé)任人,，同時落實月(季)度例會制度,。年終院部對各科室(病區(qū))進行考核，對消防,、治安安全工作不合格病區(qū)(科室)實行“一票否決”,。

3、以制度化管理,，保障醫(yī)院治安穩(wěn)定

“沒有規(guī)矩，不成方圓”建立必要的安全制度是提高醫(yī)院治安安全的保證。確保醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)護人員安全,，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序,，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《門衛(wèi)制度》,、《臨時工管理制度》,、《車輛管理制度》、《消防安全制度》,、《保安巡邏制度》,、《危險品，毒品(麻醉品)保管制度》,、《財會人員現(xiàn)金保管制度》,、《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任追究制度》、《市人民醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案》,、《市人民醫(yī)院急救長鈴規(guī)定》,，醫(yī)院在節(jié)假日安排院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人雙值班制度。由于有了以上一些制度,，門衛(wèi)白天把好人員進出關(guān),，晚間各樓道按時上鎖。保安人員嚴(yán)格執(zhí)行《治安消防巡邏制度》做到每二小時全院巡邏一次,，巡邏病房后由值班醫(yī)護人員簽字,，保證在第一時間掌握病區(qū)不安定因素及消防安全系數(shù)。醫(yī)院財務(wù)科,、藥庫,、總務(wù)倉庫、計算機房等重點部們均安裝了110防盜報警系統(tǒng),，病案檔案室及有貴重醫(yī)療設(shè)備的科室均安裝了防盜窗,、防盜門。門診樓,、新病房大樓,、內(nèi)科住院樓、均安裝有電子監(jiān)控設(shè)施,，有效增強了醫(yī)院的安全系數(shù),。

4、警民共建,，齊抓醫(yī)院治安

我院與婺城公安分局城中派出所建立共建關(guān)系,，在醫(yī)院建立警務(wù)室。城中派出所對我院的治安安全和普法教育工作給予了大力支持,。每周二,、四,、派民警到警務(wù)室值班，所領(lǐng)導(dǎo)每季一次到醫(yī)院為醫(yī)護人員上普法教育課,，分析當(dāng)前社會治安形勢,，使醫(yī)護人員的法律意識明顯增強，讓醫(yī)護人員懂得如果用法律武器來保護自己,，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛,。同時我們還利用警民共建關(guān)系。請城中派出所民警(反扒能手)指導(dǎo)在門診,、病房開展反扒竊專項行動,，使門診、病房錢包,、手機失竊率大大降低,，得到了病人及醫(yī)護人員的肯定。

5,、抓消防安全防范不放松

安全事故防不勝防,，火災(zāi)事故也一樣。多年來我院十分重視消防安全工作,，醫(yī)院成立有義務(wù)消防隊,。并建立了《消防安全制度》、《消防安全管理制度》,。每年進行了一次消防演練,。邀請消防隊參謀到醫(yī)院來講課培訓(xùn)，使隊員個個懂得消防知識,，人人學(xué)會使用滅火器材,。我們還組織全院職工分批進行消防培訓(xùn)，讓全院醫(yī)護人員的消防意識得到有效提高,。醫(yī)院的層病房大樓配有溫度探測器,、煙感、噴淋系統(tǒng),，緊急逃生緩降器等先進消防設(shè)施,。設(shè)消防控制中心一個，由專業(yè)人員持證上崗,，24小時值班,。在每個病房門上設(shè)置了應(yīng)急疏散路線圖，讓住院病人及家屬知道自己所處的位置,，緊急情況下怎樣離開,。為確保防火安全醫(yī)院今年先后更新了部分干粉滅火器。更換煙感探測器30只,，消防安全出口標(biāo)志牌10塊,，并在門診檢驗科加掛了2只應(yīng)急燈,、4塊安全出口標(biāo)志牌，急診輸血科,、急診化驗室各增加了1只應(yīng)急燈,，病房大樓的230只干粉滅火器已在請示更換當(dāng)中,。在此基礎(chǔ)上保衛(wèi)科還制定有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和消防知識宣傳資料,，在每個病區(qū)(科室)進行宣傳學(xué)習(xí)。保衛(wèi)科經(jīng)常對全院各病區(qū)(科室)進行消防檢查,，通過檢查整改,，徹底排除了安全隱患。

6,、加強安全檢查,，及時落實整改

繃緊安全工作這根弦。勤查勤檢不放松,。院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)醫(yī)院工作特點,，在每周的院長查房時，對全院的消防,，治安安全工作都認(rèn)真細(xì)致的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，會同相關(guān)部門及時解決,。重視出租房管理,，保衛(wèi)科將租房戶的詳細(xì)情況登記造冊，并與租房戶簽訂《治安,、消防安全責(zé)任書》,，定期對出租房檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,。保衛(wèi)科每周對各病區(qū)(科室)進行全面檢查,。查門窗、查電器使用,、查消防設(shè)施,，同時宣教病人及家屬，不要在病房吸煙和使用電器,。教育工友不在配電房使用電飯煲,、微波爐，把事故苗頭消滅于萌芽狀態(tài),。

醫(yī)院新區(qū)的安全保衛(wèi)工作保衛(wèi)科也非常重視,，為新區(qū)設(shè)立24小時門衛(wèi)值班制度，定時對宿舍區(qū)進行巡邏檢查(2小時一次),，晚上大門定時上鎖,，自行車,、摩托車入庫有序停放，謝絕外來車輛過夜停放,。積極協(xié)助轄區(qū)派出所創(chuàng)建“平安小區(qū)”,。

7、加強周邊社區(qū)治安整治

醫(yī)院的周邊治安整治不容忽視,。我院地處繁華的新華街,，西靠市區(qū)最大的“蘭溪門菜場”，外來人員過多,，治安狀況復(fù)雜,。根據(jù)這一情況，醫(yī)院保衛(wèi)科請城中派出所協(xié)助指導(dǎo),，每天中午,、晚上到四周巡邏。如發(fā)現(xiàn)圍墻,、欄桿有缺口破損,，及時通知有關(guān)部門整改維修。發(fā)現(xiàn)違章攤販占道經(jīng)營及時給予整治清理,，若發(fā)現(xiàn)外來不法可疑人員能不畏強暴,，依法盤問查詢。

8,、規(guī)范院內(nèi)車輛管理,，確保車輛停放安全有序

“螺螄殼里做道場”是我們施長春院長對外常說的一句話。醫(yī)院因地理環(huán)境及歷史原因,，占地面積不大,，供車輛停放的面積不多，這就給車輛管理工作帶來一定的難度,。保衛(wèi)科制定了《停車須知》制度及職工車輛停放通行證,，車管人員24小時值班，對進出庫車輛認(rèn)真指揮,，并做好登記工作,。為確保停放安全，醫(yī)院給汽車停放處劃定標(biāo)準(zhǔn)車位,，安裝了減速塊,，定位器等車庫設(shè)施，并且利用監(jiān)控設(shè)施進行24小時監(jiān)控,。車管人員加強巡邏,，做到誰上班誰負(fù)責(zé)。

醫(yī)院治安消防安全是醫(yī)院發(fā)展的根本,，醫(yī)院治安消防安全工作必須長抓不懈,。

三,、開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制活動

開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制活動也是社會綜合治理和平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院根據(jù)上級衛(wèi)生主管部門的部署,，結(jié)合我院的實際情況,，在醫(yī)療安全，生產(chǎn)安全方面做了大量的工作,。

1,、醫(yī)院專門成立了安全生產(chǎn)管理委員會，制定了《市人民醫(yī)院突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》并與各職能科室,、臨床科室簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,，把生產(chǎn)安全,、醫(yī)療安全,、防火、防盜,、社會治安等具體工作分解并落實到科室及個人,。

2、醫(yī)院定期組織院長行政查房,，通過走訪病人,，現(xiàn)場查看等形式及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時通知相關(guān)科室或個人限期整改,，對整改不力的人或事進行處罰,，并做到考核有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有尺度,，獎懲有依據(jù),。

3、生產(chǎn)安全的防范要做到,，人防,、物防、技防相結(jié)合,，強化特種設(shè)備及水,、電、氣,、交通,、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等重點部門的安全管理,，責(zé)任落實到人,，并與獎懲相結(jié)合。

4,、為確保醫(yī)院安全,，醫(yī)院增加了安全設(shè)施,、保安人員的投入，今年在原有監(jiān)控設(shè)施的基礎(chǔ)上,，又新增加了部分?jǐn)z像機,，有效增強了醫(yī)院治安安全的系數(shù)。

5,、xx年醫(yī)院對一批老化的消防設(shè)施,、設(shè)備進行了更換，對全部煙感進行了全面清洗,，更新煙感探測器30只,，消防水帶、水槍頭若干只,，更新干粉滅火器若干只，更換消防安全出口標(biāo)志牌10塊,，增加消防安全出口標(biāo)志牌4塊，應(yīng)急燈4只,，更新了消控主機,，有效增強了消防安全系數(shù),。

開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制活動,，有利于創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，讓患者安全,、滿意起到了積極的作用,。

雖然,，我們在xx年度的各項工作中取得了一定的成績,，但離市局及上級有關(guān)部門下達的目標(biāo)還有一定的差距,，我們將在xx年的工作中，按照市委,、市政府,、市衛(wèi)生局及上級相關(guān)部門提出的要求，嚴(yán)格管理,，落實責(zé)任，把醫(yī)院的各項工作做得更好,、更扎實,。

xx年保衛(wèi)科工作計劃

一,、參照消防部門意見,，2月底前完成對婺城大廈行政樓消防設(shè)施改造工作,。

二,、1月底前通過“市級治安安全單位”考評,，做好“省級治安安全示范單位”的申報工作,。

三,、編制保衛(wèi)科xx年度工作計劃，與臨床科室簽訂“xx年度綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”,、“xx年度消防安全責(zé)任書”,，重新修訂《單位內(nèi)部治安防控工作規(guī)范》,、《醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急處置工作預(yù)案》,。

四,、繼續(xù)做好“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作資料收集工作,，逐項完成迎接省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建考核準(zhǔn)備工作,。

五,、落實普法教育工作,，充分發(fā)揮院報,、宣傳專欄、櫥窗等的宣傳陣地作用,，利用信息網(wǎng)絡(luò)宣傳,，舉辦講座,，知識競賽等職工喜聞樂見的形式,，營造學(xué)法用法的氛圍。

六,、繼續(xù)在全院深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,，不斷完善治安安全設(shè)施,，強化各項制度落實,，確保繼續(xù)深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,，力爭年內(nèi)通過省級“平安醫(yī)院”創(chuàng)建考核驗收工作,。

七、加強消防安全管理工作,，以多種形式宣傳新《消防法》,，結(jié)合醫(yī)院實際情況,，年內(nèi)進行1—2次消防演練,。認(rèn)真組織消防知識培訓(xùn),，力爭年內(nèi)全體醫(yī)務(wù)人員都能正確掌握消防器材的使用方法,。繼續(xù)加強消防重點部位的監(jiān)管力度,，確保年內(nèi)無重大安全事故發(fā)生,。

八,、做好醫(yī)患糾紛的調(diào)處工作,，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，利用與城中派出所共建警務(wù)室的便利關(guān)系,，請公安機關(guān)提早介入,，防止矛盾激化,，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序,。

九,、認(rèn)真落實禁毒工作責(zé)任，完善各種制度,、措施，強化劇毒,、麻醉藥品管理,，協(xié)助轄區(qū)派出所開展“無毒社區(qū)”工作,。

十,、認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，做好全院干部職工出國出境的登記和上報工作,，并做好保密工作和安全工作。

十一,、繼續(xù)加強院內(nèi)車輛管理,，大力整治亂停亂放現(xiàn)象,，保證車輛停放安全有序,。加強出租房監(jiān)管力度,，與出租戶簽訂消防,、治安安全責(zé)任書,，定期檢查,、發(fā)現(xiàn)隱患,、及時整改,。

醫(yī)院工作總結(jié)及工作計劃收費室藥房篇二

20xx年在區(qū)委,、區(qū)政府,、區(qū)衛(wèi)生局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我院全面貫徹黨的xx大精神，以創(chuàng)建等級醫(yī)院為契機,，強化科學(xué)管理，突出內(nèi)涵建設(shè),，健全各種規(guī)章制度,，改善就醫(yī)條件,，打造中醫(yī)特色?？疲e極開展治未病服務(wù),。保持醫(yī)院快速發(fā)展的勢頭，較好的完成了當(dāng)年的各項工作,。使醫(yī)院管理水平、整體規(guī)模,、業(yè)務(wù)總量躍上新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、20xx年完成經(jīng)濟工作指標(biāo)：

截至10月20日全院總收入萬元,，其中財政補貼萬元，醫(yī)療收入萬元,，藥品收入%,。20xx年度有望完成業(yè)務(wù)量萬元,。

二、狠抓政治思想工作,，落實黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

20xx年我院扎實開展了“作風(fēng)效能建設(shè)提升年”活動,，創(chuàng)建“人民滿意基層單位活動”，“三好一滿意”活動,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省、市,、區(qū)《關(guān)于對貫徹落實中央八項規(guī)定》的通知及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的十項規(guī)定,。

首先明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)中的任務(wù)和責(zé)任分工,，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)格局和工作機制;建立責(zé)任追究制度，把行風(fēng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核目標(biāo)管理,。

其次是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育,，全面動員，全員參與,，教育廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，強化職業(yè)責(zé)任,、職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律，增強服務(wù)意識,。對衛(wèi)技人員職業(yè)道德年度進行考核,，并與各種獎懲掛鉤,。

三是堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng),。規(guī)范藥品及衛(wèi)生設(shè)備采購行為;嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳《關(guān)于制止醫(yī)療衛(wèi)生人員收受“紅包”扣責(zé)任追究的規(guī)定》及其他有關(guān)規(guī)定,，堅決查處臨床促銷費,、開單費、統(tǒng)方費,、處方費等回扣行為和開大處方,、亂檢查、亂收費等問題，做到合理檢查,，合理用藥，合理收費;嚴(yán)禁收受患者“紅包”,。

四是醫(yī)院辦公室、護理部組織,，院長參加，邀請各科病人及病人家屬代表召開行風(fēng)建設(shè)座談會,，征求意見建議并及時解決，20xx年共召開座談會4次,，80余人參加;常年請社會各界領(lǐng)導(dǎo)職工擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,，就醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)護質(zhì)量,、技術(shù)水平,、就醫(yī)環(huán)境等方面進行了社會問卷調(diào)查，共計測評次，醫(yī)院綜合滿意率96.6%,，醫(yī)院職工對醫(yī)院測評2次,，綜合滿意率96.7%,。

三,、強化醫(yī)院內(nèi)部管理,，加快醫(yī)院發(fā)展步伐

(一)堅持科技興醫(yī)，重視人才培養(yǎng)和科研工作,。

首先,，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要,，充實了中層干部隊伍,，為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量,。實行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，加強年輕同志的帶教，構(gòu)造三階梯人才隊伍，接受本科生人,，送出進修學(xué)習(xí)人,，參加西學(xué)中研究生班學(xué)習(xí)9人。鼓勵年輕醫(yī)生進行提升學(xué)習(xí),。

其次,，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。每周三定為全院中醫(yī)知識培訓(xùn)日,，每周二參加國家中醫(yī)藥管理局視頻學(xué)習(xí),，開展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)23次;組織全院“三基”知識考核6次,，合格率達98.5%。全區(qū)三基考試名列第二,。督促醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科室先后組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課,。另一方面通過“走出去、請進來”方式加快人才培養(yǎng),。

第三，堅持科技興醫(yī),，開展新技術(shù)新項目,。先后購進了碎石機,、全自動免疫分析儀等醫(yī)療設(shè)備,，為臨床診斷和治療工作提供了保障,。

(二)狠抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全,。

認(rèn)真組織和督促醫(yī)務(wù)科,、護理部等職能科室定期開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查活動,，對病歷、處方的書寫,，抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行認(rèn)真檢查,，綜合分析，嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰,。同時，充分發(fā)揮行政,、后勤職能部門的協(xié)調(diào),、指導(dǎo),、督查等作用,，為臨床一線業(yè)務(wù)的正常開展提供了強有力的后勤保障,。由于工作措施得力,，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步上升,，一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，有效地防范了醫(yī)療風(fēng)險,，促進了醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速增長，同時患者對醫(yī)院的信任越來越高,。

(三)進一步加強新農(nóng)合管理。

一是保證參合率100%,，確保全覆蓋。要把參合人員真正落實到位,。

二是完善補償方案，確保群眾住院醫(yī)藥費實際補償比%以上,。

三是提升服務(wù)能力,，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋率100%,。完善村級網(wǎng)絡(luò)結(jié)報系統(tǒng)，全面提升新農(nóng)合管理運行質(zhì)量,，保證參合群眾持卡就診，劃卡結(jié)算,，快捷方便,，公正透明。

四是強化監(jiān)督管理,，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，合理使用合作醫(yī)療資金,。明確責(zé)任,，嚴(yán)格考核獎懲,，加強基金使用監(jiān)測，實行次均費用控制,、單病種限額付費，嚴(yán)查掛床住院,、嚴(yán)控大處方，嚴(yán)防冒名頂替,。

(四)進一步促進公共衛(wèi)生服務(wù)均等化,。組織實施結(jié)核病防治,，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助,，農(nóng)村孕期婦女孕前和孕早期免費補服葉酸,，免費婚前醫(yī)學(xué)檢查，預(yù)防艾滋病,、梅毒和乙肝母嬰傳播,，15歲以下兒童免費補種乙肝疫苗，貧困白內(nèi)障患者免費手術(shù)復(fù)明等公共衛(wèi)生服務(wù)項目,。

(五)進一步完善基本藥物制度,。

一是嚴(yán)格規(guī)范基本藥物采購渠道,，實行零差率銷售,。對少數(shù)村衛(wèi)生室,、少數(shù)衛(wèi)生服務(wù)點有時不按規(guī)定自行采購藥品,、不實行零差價銷售的,，要嚴(yán)格禁止,。堅決把醫(yī)改這個大政策落實到位,。

二是認(rèn)真執(zhí)行績效考核制度,?？冃Э己耸轻t(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，特加是實施基本藥物制度的一項重要內(nèi)容,。對內(nèi)部職工要考核兌現(xiàn)，對村衛(wèi)生室也要及時考核兌現(xiàn)到位,，嚴(yán)禁和稀泥,、打和牌,，嚴(yán)禁不考核不兌現(xiàn)、只考核不兌現(xiàn),、考核了少兌現(xiàn),。

三是堅決強化用藥管理。要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員合理用藥的監(jiān)管,，繼續(xù)實行用藥人員,、用藥結(jié)構(gòu)、用藥數(shù)量異常情況監(jiān)控分析,，實行定期上報，定期分析,、定期整改制度，確保臨床合理用藥,。

四、穩(wěn)步推進等級醫(yī)院建設(shè)

一是認(rèn)真對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則,，吃透精神;

二是制訂計劃，按考核要求與內(nèi)容分解到各相關(guān)職能部門,，明確責(zé)任人，狠抓工作的落實;

三是認(rèn)真排找差距,，制定整改措施，對于科室難以解決的問題,，帶到創(chuàng)建小組碰頭會上,，由院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場拍板解決;

四是緊扣得分點,，完善相關(guān)資料;

五是以二級甲等醫(yī)院規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)推動各項工作的開展，努力提高服務(wù)滿意度;

六是堅定信心,，克服困難，求真務(wù)實,，切實做好二級醫(yī)院復(fù)核評審迎檢的具體工作,。

20xx年工作亮點：創(chuàng)建等級醫(yī)院，實現(xiàn)規(guī)范化管理。

主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

1,、健全組織體系,，規(guī)范科室設(shè)置、科室命名,。

2,、加大投入,，改善醫(yī)院環(huán)境。先后投入五十多萬元,，將新接建的病房樓一樓裝修改造成符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒供應(yīng)室，擴大并搬遷藥庫,、中藥煎藥室,，修建停車場、綠化帶,。先后投入了四十多萬元引進了全自動免疫分析儀，添置了碎石機,、特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備,。

3,、信息化建設(shè)發(fā)展迅速,。為病區(qū)門診添置了幾十臺電腦，病區(qū)、門診均使用電子病歷,。

4,、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，嚴(yán)格落實“三基三嚴(yán)”,。投入了五萬多元建立了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)平臺，每周二下午組織全院職工學(xué)習(xí),。院內(nèi)每周三下午組織中醫(yī)適宜技術(shù)學(xué)習(xí),，并科學(xué)完善考核細(xì)則,。有效開展新進工作人員崗前培訓(xùn),，在崗人員“三基三嚴(yán)”和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)考試,，要求人人過關(guān),。

5,、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步發(fā)揮,。專科建設(shè)取得成效,。推行中醫(yī)績效考核，完善中醫(yī)績效考核方案,，把中藥飲片使用率,、中醫(yī)治療率,、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo),。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯的疼痛科,、肛腸科、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點?？?。增加了疼痛科,、肛腸科,、糖尿病科人員,，添置了熏蒸倉,、中醫(yī)特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備,。初步建個病區(qū)綜合治療區(qū),，1個門診綜合治療區(qū)，建立“治未病”服務(wù)平臺,，開設(shè)體質(zhì)辨識門診,，開展冬病夏治服務(wù),，推動中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揮,。

6、醫(yī)院文化建設(shè)得到落實,。進一步明確了醫(yī)院宗旨、院訓(xùn),、發(fā)展戰(zhàn)略等組成的核心價值體系,。醫(yī)院有了自己的院歌《天使的選擇》，填補了醫(yī)院文化建設(shè)的空白,。編印了《員工手冊》,、《文化手冊》并進行培訓(xùn),。通過開展“三好一滿意”活動、文明示范窗口的創(chuàng)建,、醫(yī)德考評等,，大力倡導(dǎo)自律自省的行業(yè)風(fēng)氣;大力倡導(dǎo)傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學(xué)的責(zé)任意識和使命感,。按“未病堂”的設(shè)計風(fēng)格,，設(shè)計裝修了“百草堂”,，把獨特的中醫(yī)底蘊與我院實際進行完美結(jié)合，給人以視覺和知識的雙重享受,。

20xx年主要工作思路,、目標(biāo)任務(wù)及推進措施：

一、指導(dǎo)思想

20xx年,，醫(yī)院以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，以“二乙”醫(yī)院為起點,，緊密圍繞區(qū)衛(wèi)生局整體工作安排,，結(jié)合我院“規(guī)劃”,，科學(xué)管理，加快人才梯隊培養(yǎng),，全面提升?？漆t(yī)療技術(shù)水平和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力;加大投入,，引進新技術(shù),、新項目,，加快重點專科建設(shè),，增強核心競爭力;積極探索新的合作模式,，依托上級醫(yī)院醫(yī),、科,、研豐富資源,，提高整體業(yè)務(wù)水平，進一步實現(xiàn)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院向區(qū)級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的跨越發(fā)展,，為全區(qū)廣大居民提供安全方便的醫(yī)療服務(wù)。

二,、工作指標(biāo)

診療人次人,，比20xx年增長20xx年增長;業(yè)務(wù)收萬元,，比20xx年增長35%以下,。

三、目標(biāo)任務(wù)和主要措施

1,、加強醫(yī)院科學(xué)管理,，鞏固二級醫(yī)院創(chuàng)建成果

(1)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx大報告以及中央關(guān)于改進工作作風(fēng),、密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。對全院職工嚴(yán)格要求,，自覺接受監(jiān)督,，杜絕紅包、回扣等違紀(jì)違規(guī)問題,。工作中真抓實干，說實話,，辦實事,，力戒擺花架子,，作表面文章，搞形象工程,。

(2)提升醫(yī)院執(zhí)行力,，在20xx年完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年重點是將激勵機制與執(zhí)行力有效結(jié)合,，明確目標(biāo),，并跟蹤考核。

(3),、嚴(yán)格執(zhí)行績效考評方案，將分配與工作量更加緊密結(jié)合,，不斷完善中層干部考核制度。

(4),、加快人才隊伍結(jié)構(gòu)建設(shè),，完善后備人才庫,。鼓勵符合條件的同志參加西學(xué)中研究生放學(xué)習(xí);派業(yè)務(wù)骨干赴上級醫(yī)院培訓(xùn);采用“三基訓(xùn)練”、“繼續(xù)教育”等各種形式,，對全院技術(shù)人員繼續(xù)教育;采用多種形式加強后備人才培養(yǎng)和優(yōu)化，加快醫(yī)院人才梯隊建設(shè),。同時多渠道招聘人才，20xx年計劃引進中醫(yī)類別本科生3名,，護理人員10名，檢驗2名，影像2,。

(5)、關(guān)心職工生活,，保證職工的福利待遇有所提高,，籌建職工宿舍樓，切實改善職工生活,，從而增強全院職工的凝聚力和向心力。

2,、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平

(1),、進一步完善院,、科兩級質(zhì)量管理組織和質(zhì)量管理委員會組織，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進,。

(2),、嚴(yán)格落實醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)務(wù)人員崗位責(zé)職，強化質(zhì)量管理,，特別是醫(yī)療核心制度。

(3),、強化安全醫(yī)療意識,，落實患者安全目標(biāo),。組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī),、規(guī)章,、診療護理規(guī)范，落實醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理措施。

(4),、規(guī)范電子病歷,，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作,，醫(yī)務(wù)科要加大病歷抽查力度，對抽查的結(jié)果及時公布,，按標(biāo)準(zhǔn)獎罰。

(5),、繼續(xù)推進臨床路徑和單病種質(zhì)量控制,，積極開發(fā)新路徑，控制變異率,，提高入徑率，全院各科室至少推行一條臨床路徑,，積極推進臨床合理用藥,，降低藥品比，醫(yī)務(wù)科,、科教科、藥劑科,、院感科聯(lián)合不定期隨機抽查,，重點是持續(xù)整治抗生素不規(guī)范使用，認(rèn)真落實處方點評制度,，對處方實施動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警,，對不合理用藥及時進行干預(yù),。繼續(xù)推進臨床藥學(xué)工作,。控制合理用血,，嚴(yán)格實行審批制度,。

(6),、努力提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持以人為本,，構(gòu)筑立體式服務(wù)體系,，做到醫(yī)療服務(wù)無縫隙。護理部要加強護士繼續(xù)教育,，提高護理隊伍整體素質(zhì)，繼續(xù)搞好“優(yōu)質(zhì)護理”,，實行精細(xì)化管理,，提高護理隊伍的修養(yǎng),。積極開展中醫(yī)護理,，推動發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)。

(7),、積極開展治未病服務(wù)，完善服務(wù)流程,，面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識,、健康評估、健康信息庫建設(shè),、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保健服務(wù),。

(8)、加強門,、急診工作人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急能力培訓(xùn)，努力提高門,、急診急危重病人的搶救水平和突發(fā)事件的應(yīng)急能力。醫(yī)生定期赴上級醫(yī)院進修培訓(xùn),，掌握各種急診搶救技能,，提高診治水平,。加強專家門診管理，完善預(yù)約掛號,。

(9)、進一步加強院內(nèi)感染知識的教育,、培訓(xùn)，院感科制度目標(biāo)監(jiān)測計劃,，進行環(huán)節(jié)干預(yù)以保證感染控制項目持續(xù)有效實施,，重視無菌手術(shù)切口的管理，要求無菌手術(shù)切口甲級愈合率97%,，無菌手術(shù)切口感染率1.5%。防?？埔龊们萘鞲小⑹肿憧诓?、結(jié)核病、艾滋病防治工作,，按規(guī)定及時上報傳染病疫情,。

(10)、加強重點?？平ㄔO(shè)，鼓勵新技術(shù),、新項目的開展,。加大市級重點?？铺弁纯坪蛥^(qū)重點專科肛腸科、糖尿病科的投入,，培育我院核心品牌。各臨床科室開展新技術(shù),、新項目不少于2項,，進修人員歸來必須開展新技術(shù),、新項目,，積極鼓勵課題研究,。

3,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

(1),、加大行風(fēng)建設(shè)的深度和力度，開展職業(yè)道德教育和服務(wù)素質(zhì)教育,。嚴(yán)明職業(yè)紀(jì)律和行為準(zhǔn)則,，修訂糾正不正之風(fēng)相關(guān)規(guī)定，開通多途徑的行風(fēng)信息反饋渠道,，建立快速信息匯總和處理機制，做到違者必究,、究治并舉,，獎罰分明。醫(yī)院每半年召開一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會,。

(2)、深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作,，嚴(yán)格執(zhí)行“統(tǒng)方”管理規(guī)定，進一步完善重點部門,、重點崗位的監(jiān)督制約機制,，嚴(yán)查商業(yè)賄賂案件,，堅決遏制不正當(dāng)交易行為。

(3),、加強社會治安綜合治理,，打造“平安醫(yī)院”,，實行院務(wù)公開,，加強信訪工作和計劃生育教育，嚴(yán)厲打擊“兩非”行為,。

(4)、堅持以病人為中心,，把群眾滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，改變滿意度測評的方法和方式,，利用多種途徑獲得滿意率。

(5),、完善“醫(yī)患糾紛處理機制”,，關(guān)口前移，減少醫(yī)患糾紛,。推進安全醫(yī)療事件報告制度的落實，提高安全醫(yī)療事件的分析與處理和運用能力,，完善第三方調(diào)解機制，讓第三方調(diào)解制度落實到實處,，真正發(fā)揮緩解醫(yī)患矛盾的作用,。

4、加強醫(yī)院文化建設(shè),，打造高品質(zhì)的醫(yī)院形象

(1),、通過不斷的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、討論,、座談等靈活多樣的形式來營造積極,、健康向上的文化氛圍,，利用畫廊、網(wǎng)站,、展板、電子視頻等載體作為溝通渠道,，積極開展一些寓教于樂和喜聞樂見的文體活動,，以豐富職工文化生活,，增加職工凝聚力和向心力,。

(2),、強化宣傳報道工作的力度,，一方面及時向各媒體反映我院的各類動態(tài),，另一方面投入一定資金，及時加強廣告宣傳,，擴大醫(yī)院知名度,。

(3),、積極開展對口支援,，保持與周邊衛(wèi)生院及村衛(wèi)生服務(wù)中心溝通，以專家門診,、定期查房,、學(xué)術(shù)講座等諸多形式,，構(gòu)建緊密型的中醫(yī)對口支援關(guān)系,，繼續(xù)搞好“健康體檢”、“下鄉(xiāng)義診”,、“隨訪”等工作,。

5,、做好后勤保障管理，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境

(1),、后勤科繼續(xù)抓好后勤供給保障工作，為臨床提供優(yōu)質(zhì),、高效服務(wù)。進一步完善保潔工作制度，加強對保潔公司工作的監(jiān)管力度,，進一步美化,、綠化院區(qū)環(huán)境。

(2),、做好擴建病房樓的后期建設(shè)，盡可能在第一季度末將手術(shù)室、婦產(chǎn)科病房改造裝修完成,，并做好搬遷工作。

(3),、加強消防管理工作，保衛(wèi)科要24小時值班,，加強巡邏,，真正做到以防為主,，防范結(jié)合，消除安全隱患,。

(4)、認(rèn)真落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)財務(wù)部門的管理職能,、規(guī)范經(jīng)濟核算與分配管理的規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，財務(wù)科要加強財務(wù)和固定資產(chǎn)管理,，完善各項財務(wù)制度,，推行成本核算,，增收節(jié)支，降低運行成本,，嚴(yán)格控制各項非醫(yī)療性支出,。

(5),、強化信息化管控建設(shè)，進一步促進臨床pacs系統(tǒng)建設(shè),。完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單位的電子病歷系統(tǒng),，力爭實現(xiàn)電子病歷、查體健康檔案和居民健康檔案的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)互通,。

四,、20xx年計劃實施重大項目引進核磁共振;新增血液透析項目;裝修啟用新手術(shù)室和婦產(chǎn)科病房;增設(shè)疼痛科,、腎病科病區(qū);新建職工宿舍樓。

醫(yī)院工作總結(jié)及工作計劃收費室藥房篇三

內(nèi)兒科是一支充滿活力,、愛心,、刻苦鉆研的年輕隊伍,，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終不忘“一切以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的宗旨,，用自己的愛心,、誠心滿足每一位住院病人的需求,，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程,。在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護理人員認(rèn)真實施不懈努力基本完成了各項任務(wù),，贏得了大部分住院病人的滿意,。

一,、科室基本情況

1,、全科護理人員共9人,，其中聘用護士5人，主管護師1人,，護師4人,，護士4人，大專2人,，在讀本科2人，中專5人,。共有40張床位，全年收住院病人1313人,，上半年總數(shù)489人，下半年總數(shù)824人,，下半年比上半年病人總數(shù)增加了25.5%，下半年搶救危重病人126人,，死亡9人，搶救成功率92.9%,。靜脈采血468人，其中頸靜脈12人,，股靜脈2人，皮試472人,，肌注148人,，輸血人，導(dǎo)尿126人,，洗胃搶救18人，死亡3人，洗胃搶救成功率83%,。氣管插管3人,，成功插管2人并使用呼吸機正壓呼吸,。嚴(yán)格護理操作常規(guī),，嚴(yán)格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實,，對于內(nèi),、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯事故發(fā)生,。

二,、科室設(shè)備,、物資運行及相關(guān)制度情況

1,、科室擁有搶救設(shè)備：洗胃機2臺，嬰兒溫箱1臺,，除顫儀1臺,，成人吸痰器1臺,，幼兒吸痰器1臺，運行正常并隨時處于備用狀態(tài),。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理,，每周定期檢查運行情況、保養(yǎng),、作記錄;搶救柜,、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理,，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥,、漏藥現(xiàn)象,，予即時補上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時更換,，專人治療班負(fù)責(zé),，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并即時解決,。

2,、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查時制度,，班班查每周五大查,，環(huán)環(huán)相扣,。半年來堵科室藥品漏洞10次,，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時填補,，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé),，協(xié)調(diào)合作,，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象,。

三,、科室護理工作完成情況

半年來我科護理工作完成情況：基礎(chǔ)護理平均93分,，危重一級護理95分,，護理表格書寫94分，急救物品平均89分,，病區(qū)消毒合格率95分,，滿意度調(diào)查87，5分科室管理86分,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器,、輸血器、輸液器等)得管理,，用后全部做到分裝,、消毒、毀形,、焚燒并記錄。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作,，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液,、輸血反應(yīng),。

四,、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進新技術(shù)開展情況

1、在吳院長,、成人真主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習(xí),，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖,。科室對每例死亡病例,、疑難病例都進行討論，從中總結(jié)不足,，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考?，F(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調(diào)控方案，上消化道出血搶救流程圖,，小兒呼衰、心衰急救流程圖,，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救并治愈出院),。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護理,，贏得了老百姓的信賴，留住了很多病人,。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例,，在病人身上進行了眼部,、口腔,、氣管、導(dǎo)尿,、褥瘡、生活,、心理等一系列護理，并整理裝訂成冊,。護理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進的新技術(shù)：留置針的運用與護理，硫酸鎂濕敷運用,，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果,，現(xiàn)已在我科運用。同時我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機制,、臨床表現(xiàn)及護理，能夠即時,、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。

六,、內(nèi)部管理

1、一年來,，科室每月定期召開二次會議，將這段時間出現(xiàn)的問題及患者,、患者家屬提出的意見、建議在會上相互溝通,，進行疏理,，針對存在的問題采取相應(yīng)的措施：

1),、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見,、建議，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生,、護士、病房管理的滿意程度,。

2)為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權(quán)益意識，通過學(xué)習(xí),，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧，促進了醫(yī)患,、醫(yī)護之間的關(guān)系和諧，增進了感情,，讓病人相信我們，愿意留在我們科,。

3)為了給病人一個溫馨的就醫(yī)成人，我們圍繞了“樹行業(yè)新風(fēng),，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動主題，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手,，要求醫(yī)護人員做到“四輕”,、“七聲”服務(wù),，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者,，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊,，伸出援助之手，切實讓病人感受到溫馨,、耐心、細(xì)心愛心的四心服務(wù),，感受到家的溫暖。

4)經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后,，使我們認(rèn)識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時,、不規(guī)范，對各種疾病的治療原則不規(guī)范,，濫用抗生素，收費不透明,，對各種記錄不完整。

5),、為了實現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”,，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班,，我們科并沒完全按照制度扣分罰款,，而是要求大家相互幫助,，各班相互檢查,，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補、循環(huán)進行,，未得到即時糾正的，上下兩班共同受罰,，半年來只是在成人衛(wèi)生,、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰,。

七、護理工作獲得的社會效益

我科護理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握,。對小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準(zhǔn)確、嫻熟,、一針見血率高，兩位責(zé)任班護士都有很強的主動性和責(zé)任感,，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助,、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪,，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績，獲得病人送來感謝信3封,，第二季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封,，但是滿意度調(diào)查下跌到75%，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒,，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療,、記得他、關(guān)心他,、有親切感，就會使我們得到很好社會效益,。

八、存在的不足

1,、護理人員輪換太快,，不好管理;

2、護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差;

3,、護理人員缺乏與外界交流,，服務(wù)意識不強;

xx年內(nèi)科護理工作計劃：

1,、嚴(yán)格按《醫(yī)院管理評價指南》及院內(nèi)相關(guān)制度開展工作;

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高護理技術(shù)水平;

3、選派護理骨干到省級醫(yī)院進修心內(nèi)科,、新生兒科臨床護理;

4、加強行風(fēng)建設(shè),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。