報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇一

時(shí)光如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了,，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中,，有心酸也有快樂(lè),，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的現(xiàn)在,，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深刻的了解,。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作,。

作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的,。

一,、查訪程序

1、打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是否完好然后按照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面,，走火圖,、防盜鏈、窺鏡是否完好,。

2,、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊,。

3,、寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土,，然后打開(kāi)電視機(jī),，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi),，檢查里外的印刷品是否整齊,，然后檢查桌面有無(wú)灰塵，電視機(jī)電線有無(wú)灰塵檢查椅子是否潔凈及有無(wú)損壞,。

4,、檢查窗簾是否拉緊打開(kāi)自如，窗簾是否潔凈,，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻,，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否潔凈,，玻璃是否明亮,。

5,、茶葉、火柴是否齊全,，擺放位置是否正確,。

6、查床下是否有雜物,，床罩鋪放是否整齊美觀,。

7、檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的潔凈,。

8,、檢查衛(wèi)生間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。

9,、檢查云石臺(tái)面臉盆是否潔凈,，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確,，毛巾是否整潔,，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔明亮,，鏡子上沿有無(wú)塵土,。

10、臺(tái)面下喉管,，墻壁,，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。

11,、查恭桶地座四周,，廁板及內(nèi)壁有無(wú)黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好,，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。

12,、查廁所地面的清潔程度,，察看有無(wú)印漬、毛發(fā),。

13,、查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括清潔問(wèn)題及物品補(bǔ)充問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正,，如屬工程問(wèn)題，馬上下維修單及時(shí)修理,。

14,、開(kāi)房間時(shí)注意門(mén)是否能鎖死。

15、好查房工作表,，特殊問(wèn)題作好記錄,。

二、日常工作內(nèi)容

1,、熟悉房間數(shù)量,、房型、朝向等

2,、客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法

3,、日常房間清理

4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)

5,、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度

6,、布草與客房地管理

7、服務(wù)員的合理調(diào)配

三,、

1,、投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書(shū)面投訴,、當(dāng)面投訴

方法：1,、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法,。

2,、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門(mén)主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄,，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查,，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn)。

3,、電話或書(shū)面投訴要做好投訴記錄,，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏腵投訴客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。

4,、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門(mén),，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結(jié)果告知客人。

5,、客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救,，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

6,、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門(mén)主管處理,，如果客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄,。

以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié),，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)!

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二

時(shí)間如穿梭機(jī)般,，轉(zhuǎn)眼間間我已調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了,，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的進(jìn)程中,，有心酸也有快樂(lè),，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的現(xiàn)在,，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛(ài)好，我對(duì)客房工作已有了深入的了解,。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的 這份工作,。

作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的

一·察訪程序

1. 打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是不是完好然后依照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面,，走火圖,、防盜鏈、窺鏡是不是完好,。

2. 面墻壁的清潔,，然后檢查物品是不是整齊。

3. 寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是不是明亮,，鏡子頂部是不是有塵土,，然后打開(kāi)電視機(jī)，檢查是不是正常工作,，頻道是不是在應(yīng)停的頻道內(nèi),，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒(méi)有灰塵,，電視電機(jī)線有沒(méi)有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒(méi)有損壞,。

4. 檢查窗簾是不是拉緊打開(kāi)自若，窗簾是不是潔凈,，封閉時(shí)是不是垂直均勻,，窗是不是封閉，窗臺(tái)是不是潔凈,，玻璃是不是明亮。

5. 茶葉,、火柴是不是齊全,，擺放位置是不是正確。

6. 查床下是不是有雜物,，床罩展放是不是整齊美觀,。

7. 檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的潔凈,。

8. 檢查洗手間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。

9. 檢查云石臺(tái)面臉盆是不是潔凈,，水龍頭有沒(méi)有水漬及光亮度,，物品補(bǔ)充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔,，數(shù)目是不是齊全,，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒(méi)有塵土,。

10. 臺(tái)面下喉管,，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈,。

11. 查恭桶地座四周,，廁板及內(nèi)壁有沒(méi)有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好,，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全,。

12. 查廁所地面的清潔程度，觀察有沒(méi)有印漬,、毛發(fā),。

13. 查發(fā)現(xiàn)的題目，包括清潔題目及物品補(bǔ)充題目,，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正,，如屬工程題目，馬上下維修單及時(shí)修理,。

14. 開(kāi)房間時(shí)留意門(mén)是不是能鎖死,。

15. 好查房工作表，特殊題目作好記錄,。

二·平常工作內(nèi)容

1·熟習(xí)房間數(shù)目,、房型、朝向等

2.客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施裝備和使用方法

3.平常房間清算

4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)

5,、把握與客房相干的規(guī)章制度

6.布草與客房地管理

7.服務(wù)員的公道調(diào)配

三,、一般客人投訴

1、投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴,、書(shū)面投訴,、當(dāng)面投訴

方法：

1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的.態(tài)度上表示同情,，以便在感情上首先獲得好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道的解決方法,。

2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部分主管,、服務(wù)職員調(diào)和調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄,，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查,，弄清事實(shí)***然后提出處理意見(jiàn)。

3,、電話或書(shū)面投訴要做好投訴記錄,，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。

4,、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分,，管理職員查清客觀事實(shí)經(jīng)部分主管解決后將處理結(jié)果告知客人。

5`客人投訴情況事實(shí)緣由在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救,，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店,。

6、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部分主管處理,，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo),，并做好記錄。

以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié),，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)!

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

過(guò)去的__年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作,。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在20__有新的成績(jī),。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員管理方面：

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì)后,，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做什么,，怎么做。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核,，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員,，精兵簡(jiǎn)政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的`衛(wèi)生狀況良好,。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚,，哪里需要往哪搬,。”在這種情況下,，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：

客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān),、水開(kāi)關(guān)、暖氣,、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等,，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害,，及時(shí)觀察，消毒,。

(二)工作中存在的問(wèn)題

1,、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí),，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進(jìn)一步培訓(xùn),。

2、客房巡查,、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),，將事故防患于未然。

3,、小物品的保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。

(三)下一步工作目標(biāo)

1,、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理,，做到“員工自查,、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎,。

3,、制定硬件(水龍頭開(kāi)關(guān)、空調(diào),、電視,、燈、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故,。

以上是我對(duì)__年工作的匯報(bào)和20__年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持,，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解,，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量,。

謝謝大家!

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇四

人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班xx,，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作。

一,、工作總結(jié)

1,、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。

2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施,。

3,、完善本部門(mén)的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

4,、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化,，檢查本部門(mén)存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題,。

5、與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作,，積極主動(dòng)參加酒店組織的`各種培訓(xùn),。

在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心、踏實(shí)肯干,、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西,，認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高,，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái),，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi)業(yè)。在自我提高的同時(shí),，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn),。加強(qiáng)人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問(wèn),，豐富自己的專業(yè)知識(shí),。

二、今后工作方向

1,、克服自身缺點(diǎn),，提高工作效率，更好的完成工作,。

2,、熟練掌握本部門(mén)的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。

3,、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作,，并樹(shù)立正面榜樣。

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇五

根據(jù)酒店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職,。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí),，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫覃邦全,，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入xx酒店工作的，進(jìn)入xx酒店以后,，先是被安排到人事部,、客房部、餐飲部,、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進(jìn)入酒店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議,，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正,。

我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了x年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人,，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉，但是我深知,，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機(jī)會(huì),。時(shí)至19xx年11月份,，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試，我毅然的報(bào)名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛(ài)好,，我選擇了xx酒店,，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦,。

初涉酒店行業(yè),，我對(duì)酒店專業(yè)知識(shí)一無(wú)所知，為了盡快掌握酒店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),，熟悉xx酒店的有關(guān)情況,，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),?？尚业氖牵M(jìn)店后不久,，酒店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí),，讓我親身感受酒店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)酒店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來(lái)的工作中也充分證明,，實(shí)習(xí)對(duì)我從事酒店管理工作確實(shí)受益匪淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門(mén)一班人,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作。在選人用人上,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策,，選聘合格的人員進(jìn)入酒店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位；在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí),，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利；在部門(mén)管理上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，部門(mén)內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn),，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，做好每一件事,，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng),。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下,，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下,，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部,，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，我深知管理制度在管理中的重要性,；同時(shí)，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范,，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù),；在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時(shí)向顏總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范,，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中,。

在工作中,，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果,，但我都盡力去作，力爭(zhēng)做到,。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生、趕房間,，和領(lǐng)班信一起驗(yàn)收ok房,；在會(huì)議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會(huì)場(chǎng),，進(jìn)行遞茶送水。我真的以為,，和大家干在一起,，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí),。說(shuō)實(shí)在的,，自調(diào)客房部工作以來(lái)，我每天早上7：00鐘離開(kāi)家門(mén),，下午經(jīng)常不能按時(shí)下班回家,，家里上小學(xué)一年級(jí)的女兒無(wú)人照顧，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里,，可是,，我覺(jué)得只要部門(mén)工作有成效，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢,？

其實(shí)，以我的專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn),，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)酒店事業(yè)獻(xiàn)身的.精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí),、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足,。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán),、更高,、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì),，向書(shū)本學(xué),，向錦江老師學(xué),，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論,、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗(yàn)、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)

總結(jié)

我經(jīng)常在想,，自己的進(jìn)步離不開(kāi)酒店的良好發(fā)展，所以我真心希望xx酒店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對(duì)酒店的發(fā)展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：

一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)酒店三年,、五年、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn),；

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用酒店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn)，涉入資本市場(chǎng),，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)酒店行業(yè)微薄的利潤(rùn)；

三是重視人力資源管理,，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本，新生人,，關(guān)心人,，樹(shù)立為人服務(wù)的觀念；把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值,，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬,；把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位,，開(kāi)發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為酒店發(fā)展的重要保障,；

四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享,。

最后我想說(shuō)，如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jī),，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話,，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持,。