在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇一

房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部主管一職,，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足,。__年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利,，但仍然存在著許多問題,，在這里做以下總結(jié)：

1、在日常的對(duì)客服務(wù)過程中,，個(gè)性化服務(wù)開展不夠,，員工的服務(wù)技巧不夠到位，有待提高,。

2,、本人作為部門培訓(xùn)員專業(yè)知識(shí)不夠，加上缺少經(jīng)驗(yàn),，需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，鍛煉,，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識(shí)，逐步提高員工素質(zhì),。

3,、在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識(shí)有待加強(qiáng),。

4、上半年員工流動(dòng)性較大,，說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流,，造成員工的穩(wěn)定性不夠。

5,、客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng),，多落實(shí)走動(dòng)式管理。

以上總結(jié)出的不足之處,，我將一一逐步改正,，同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略,，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1、提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作，并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng)，禮貌,，耐心,，周到，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù),。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);主管領(lǐng)班對(duì)所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),。

3,、由于酒店開張已三年，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

4、控制物資,、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用,。

5,、加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的管理，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量,，多培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

6,、繼續(xù)落實(shí)“五?！惫芾矸ǎ龊酶黜?xiàng)服務(wù)檢查工作,。

7,、設(shè)立有效管理機(jī)制，量化考核,，及時(shí)分析解決問題,。

8、在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)同房務(wù)部領(lǐng)班,，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定和表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，降低員工流動(dòng)性,，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力,，全力以赴,，做的更好,。

以上報(bào)告，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,，并借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,，不負(fù)眾望,，為嘉海酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。

酒店領(lǐng)班2022年述職報(bào)告范文5

20__年,，是我擔(dān)任酒店前臺(tái)領(lǐng)班的第一年,，在這一年里，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下完成了本年度的工作,，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下,，我抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),，在思想、工作等方面取得了一定的收獲?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報(bào)告如下：

一、酒店籌備開業(yè)之前,，本人經(jīng)過了三個(gè)月的質(zhì)量管理體系培訓(xùn),，在此期間，本人多方收集資料,、反復(fù)核查和修改,，編寫了前廳部的操作規(guī)程和制度。20__年6月正式加入酒店,。

二,、酒店籌備開荒期間，本人根據(jù)酒店工程進(jìn)度,，

1,、制定開業(yè)籌備計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、跟進(jìn)前廳部所需的設(shè)施設(shè)備,、文件物品的回貨和登記。

3,、制定和修改酒店印刷品,、各類指示牌樣稿中英文,、房型房號(hào)及電話號(hào)碼的分配等工作。

4,、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度,，查對(duì)相關(guān)未完項(xiàng)目，將相關(guān)問題,、未完成項(xiàng)目列出清單并及時(shí)更新;下午對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)的培訓(xùn);中午和晚上餐廳開餐時(shí)間,，還要在中餐協(xié)助服務(wù);

5、試業(yè)前與銷售部同事外出到各單位拜訪,、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo),，為今后前廳接待工作做鋪墊。

6,、帶領(lǐng)前廳部人員全力對(duì)酒店餐廳,、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，物品搬運(yùn),，不怕苦不怕累,。為了讓客房早些開業(yè)，進(jìn)入正軌投入工作,，我每天上班時(shí)間常常達(dá)十個(gè)小時(shí)以上,。

7、其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認(rèn)真完成,。

三,、酒店試營(yíng)業(yè)期間：

1、全面抓好前廳部的日常管理,。完善前廳部管理制度和前臺(tái)每班工作內(nèi)容;定期主持前廳部例會(huì),，布置工作任務(wù)，解決前廳工作中的問題;作好考勤管理,、指導(dǎo)員工工作;巡查前廳區(qū)域的情況,、保證衛(wèi)生清潔和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或解決?，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作,。

2、營(yíng)造團(tuán)結(jié),、和諧,、積極的工作氛圍。尊重和關(guān)心員工,，了解員工思想狀態(tài),，幫助員工解決困難、組織培訓(xùn)增加員工自信心,，激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門聚餐,、ktv或戶外活動(dòng),，增進(jìn)友誼和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3,、保持與酒店其它各部門的緊密合作,，確保信息的溝通順暢。

4,、由于酒店賓客身份,、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系,，同時(shí)收集客人意見,、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛護(hù)客房?jī)?nèi)地板地毯等物品,，常常要處理客人賠款,，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現(xiàn)的投訴也要隨時(shí)解決。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件,，本人也義不容辭趕到酒店來(lái)處理,。

5、自酒店20__年12月31日部分客房試業(yè)至今,，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了369135元。

四,、未來(lái)工作計(jì)劃：

前廳部,，是酒店對(duì)外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿,，形象,、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責(zé)任重大,，“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在今后的工作中要倍加努力，以身作則,，起到表率,、模范作用。

1,、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),，收集賓客意見，作好客史檔案,，制定個(gè)性化的服務(wù)程序,，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

2,、開源節(jié)流,。努力推銷客房，設(shè)法完成董事會(huì)制定的營(yíng)業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化,，將酒店的成本最小化

3,、造就人才。激勵(lì)員工不斷地充實(shí)自己,，每天進(jìn)步一點(diǎn),，在實(shí)踐中不斷提高專業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級(jí)員工的督導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力,。勤于表?yè)P(yáng)員工好的工作表現(xiàn),，最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn),。我的工作態(tài)度是要么不做,，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心,，會(huì)細(xì)心地將每一項(xiàng)工作做好,。在酒店未來(lái)發(fā)展中，我有決心,、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工,，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!

我的座右銘是：是金子總會(huì)發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵(lì)我,。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持!

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入富豪大酒店工作已經(jīng)一年多了，在這一年多的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到了許寶貴的東西,，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變,。

做為一名餐飲部6樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,。在新的環(huán)境中,，我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的的角色,，每天做的也是些瑣碎的工作,，盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),。這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要高,，力求周全,。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己,，為了餐中服務(wù)順利,，餐前準(zhǔn)備一定要充分，客人就餐時(shí)一定與后堂好好配合,，掌握好上菜速度,。每次接待我們都會(huì)很重視,，餐后會(huì)及時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性的服務(wù),。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,，前面還有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話,。

平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開

的，酒店就是個(gè)大家庭,，成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中,，我一定會(huì)全力以赴,，和同事們一起為酒店的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。

最后衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

____年__月__日

酒店領(lǐng)班2022年述職報(bào)告范文3

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家下午!

很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20__年的收獲與喜悅,。(下面，我從四個(gè)方面向大家匯報(bào))

第一,，強(qiáng)化食品安全意識(shí),、成本控制意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈,。

和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái),，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程,，確保食品安全,。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品,，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn),，先后推出春、夏,、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況,，在菜品的銷售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下,，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色,、香,、味、意,、型的低價(jià)位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來(lái)，月銷量屢居榜首,。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位,，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法,，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì),，使我受益匪淺，并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中,，給賓客以全新的視覺,、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受,，贏得賓客好評(píng),。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1-2萬(wàn)元,，最多突破了3萬(wàn)元,。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈,。這背后是廚師們一碟碟,、一盤盤、一碗碗的制作加工出來(lái)的,，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的,。

第二，加大培訓(xùn),、規(guī)范菜品主輔料配方,，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ),。

一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過程中,，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大,。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候,，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量,，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們采取了以下幾種方式：

1.人員打通使用。我們將和園廚房,、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策,，努力克服人員短缺等種種困難,，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。

2.加大培訓(xùn)力度,。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面,，作為廚師長(zhǎng)，我責(zé)無(wú)旁貸,，身體力行,，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家,，還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn),，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。

3.規(guī)范菜品主輔料配方,，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味,。

4.不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道,、中西式熱菜72道,，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”,、“ 塔香三杯雞”等為代表的低成本,、低價(jià)位、口味獨(dú)特,、銷量攀高的創(chuàng)新菜品,，深受客人喜歡。

第三,，堅(jiān)持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊(duì)互助精神,，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績(jī),。

一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合,。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體,。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn),，讓他們了解菜品的特點(diǎn),、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理,、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見時(shí),，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿意,，招攬回頭客,。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳,、廚房密切配合,，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái),，在人員短缺,、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下,，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作,，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的,，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢桑诖宋覀兿虿蛷d所有人員及其他兄弟部門表示感謝,，有了你們的工作付出和支持,，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng),。

酒店領(lǐng)班2022年述職報(bào)告范文4

酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

過去的20__年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下,，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作,。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，爭(zhēng)取在20__有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員管理方面：

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),。客房人員多,，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要,。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開客房員工大會(huì)后,，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。我還通過對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員,，精兵簡(jiǎn)政,，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益,。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生,，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬,?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

進(jìn)行客戶的友好拜訪,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求,。對(duì)以前經(jīng)常來(lái),，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪,，建立與客戶之間的良好關(guān)系,，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的,。通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒,，試營(yíng)業(yè)到開業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了,，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換,。

第四,，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和勇于創(chuàng)新的精神,。自年參加工作以來(lái)至今,，我積累了多年的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，除了任主管會(huì)計(jì),、資產(chǎn)管理會(huì)計(jì),、收入成本會(huì)計(jì)之外,，還負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作，對(duì)運(yùn)營(yíng),、基建財(cái)務(wù)都了如指掌,。當(dāng)然，豐富的工作工作經(jīng)驗(yàn)和我勇于探索的精神使我具備了較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。在集團(tuán)公司工作期間，我曾針對(duì)公司情況，制訂了多個(gè)管理辦法,，有效的推動(dòng)了工作的發(fā)展。我擔(dān)任總承包項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)主管期間，合理調(diào)度和使用資金，采用銀行承兌匯票等結(jié)算方式，3年共節(jié)省財(cái)務(wù)費(fèi)用500多萬(wàn),，該工程項(xiàng)目被評(píng)為優(yōu)秀工程。

客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),、水開關(guān)、暖氣,、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等,，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒。

(二)工作中存在的問題

1 ,、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進(jìn)一步培訓(xùn),。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),，將事故防患于未然,。

3,、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制,。

(三)下一步工作目標(biāo)

1,、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、經(jīng)理抽查”,，絲毫不能馬虎。

3,、制定硬件(水龍頭開關(guān),、空調(diào)、電視,、燈,、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故。

以上是我對(duì)20__年工作的匯報(bào)和20__年工作的設(shè)想,，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持,，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量,。

樹立全局觀念，提倡奉獻(xiàn)精神,，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。工作中樹立良好的自身形象，用自身言行帶動(dòng)員工認(rèn)真工作并教育員工樹立集體系觀念,，日常工作中及時(shí)傳達(dá)各級(jí)對(duì)員工的關(guān)懷,，親自了解員工們?cè)谏罟ぷ髦械碾y題，員工心氣順工作干勁就足,，并教育員工拋棄社會(huì)的不良風(fēng)氣,，在工作中還及時(shí)化解員工之間，員工與部長(zhǎng)之間出現(xiàn)的矛盾,，講清道理,，分清對(duì)錯(cuò)，我在處理類似的矛盾時(shí),，對(duì)事不對(duì)人,，不以人員論是非，充分發(fā)揮每個(gè)員工的長(zhǎng)處,，堅(jiān)決做到處罰公證,，人品端正，并教育員工做事先做人,，樹立全局意識(shí),，工作上搞好協(xié)作，生活上互相關(guān)心,，樹立全局觀念,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落實(shí)的了,，落實(shí)的好,，從而對(duì)本部門的工作起到了一定的推動(dòng)作用。

二是在用人方面,，部門專門挑選了在思想上,、業(yè)務(wù)上都比較成熟的人員擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)工作。為了方便協(xié)議公司結(jié)賬,，我們還重新調(diào)整了該崗位工作時(shí)間,，保證公司客戶隨時(shí)結(jié)賬的要求,。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快,。

酒店領(lǐng)班2022年述職報(bào)告范文2