體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

工作心得體會如何寫篇一

酒店的工作是簡單而機械的,，每天我們在崗位上機械的重復(fù)著相同的動作,，端茶,、倒水,、上菜，這三個動作讓我重復(fù)上千次,?！澳谩薄ⅰ罢埪谩?、“對不起打擾一下”這樣的話語也重復(fù)了無數(shù)次,，工作是枯燥無味的，作為剛剛從學校畢業(yè)的大學生,，我實在看不到自己的未來在哪,。每天做著這些活，每個月領(lǐng)著微薄的工資,，我感覺自己愧對了那張文憑,。

我決定為自己的將來重新奮斗，而不是就此沉淪下去,。

我在工作的半年里,，通過自學，我學習了很多關(guān)于計算機方面的知識,，對于編程我也掌握了許多,。原本我在大學里學的就是計算機專業(yè)，但是大學時的我好玩,，貪玩,，根本不重視學習。磨磨蹭蹭好不容易畢業(yè)了,，在找工作的時候才發(fā)現(xiàn),，只有那張文憑，是不夠的,。我對很多知識都不了解,，我也沒有參與過什么比賽，獲得過什么榮譽,，更沒有什么工作經(jīng)驗,。我只是在大學里渾渾噩噩的生活了四年。這之后,，我通過應(yīng)聘來到了酒店里,，做著最普通、最簡單的服務(wù)員工作,。

一開始,，我都已經(jīng)自暴自棄了。但是我在工作了一個月后，拿到工資的時候,，我就在想,，我每天這么辛苦的工作，只是為了這么一點工資嗎?我以后就靠著這些錢生活嗎?答案肯定是不的,，在學校我能享受著父母給我的錢而大手大腳,，但我現(xiàn)在已經(jīng)工作了，我不能再向父母要錢,，所以我要努力工作;我想買各種衣服，各種游戲,，所以我要努力工作;我想讓父母不再那么辛苦,，所以我要努力工作。于是我重新拿起了課本,，一個人自學,，直到現(xiàn)在。一個人的學習,，總歸是有盡頭的,，這半年來我存下了一些錢，我決定去進修,，去學習更多更專業(yè)的知識,。

短暫的學習已經(jīng)結(jié)束了，我想也該結(jié)束在這里的工作了,。我已經(jīng)規(guī)劃好了自己未來,，我將為這個未來而奮斗，我曾經(jīng)倒下了,，但如今我已經(jīng)重新站立起來!

工作心得體會如何寫篇二

在我原有的印象中,，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此,，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識,，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近三個月的時間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

1,、負責處理來往信函,、電傳、電報，并及時上傳下達,。

2,、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題,，并及時向經(jīng)理匯報,。

3、及時,、準確收發(fā)經(jīng)理行文,，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定,。

4,、協(xié)助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。

5,、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓計劃,。

6、負責公文,、資料的分類整理,，并總結(jié)、裝訂成冊,。

7,、向本部門及相關(guān)人員傳達有關(guān)精神和指示。

8,、制定工作備忘錄,、做好本部門的會議記錄。

9,、辦公室財產(chǎn)的保管,、申購。

10,、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù),。

一、強化職能,，做好服務(wù)工作,。

我堅持從小事做起，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平,。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當好參謀和助手。二是搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動性,。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認識,，步調(diào)一致，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平。三是見事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性,。認真接待上門來訪的顧客,，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)

二、強化形象,，提高自身素質(zhì),。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，講奉獻，以誠待人,，樹一流形象,。一是注重加強自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因為在酒店銷售部工作,，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,、得與失,、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟,，所以有時加班加點到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近三個月的學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高,。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外，待人接物方面有了大的長進,。

三,、強化大局意識，拓展工作思路,。

1,、認真辦文。公文是傳達政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此，我堅持發(fā)文前,，多次校對,，以確保無誤。

2,、細心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿意,。

3,、抓住時機，增進了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學習,、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。

近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧,，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù),。因此,，在以后的工作中，我將繼續(xù)學習與提高,，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗,。

工作心得體會如何寫篇三

我是一個目標較明確,、做事持之以恒的人,，在上大二的時候，我選擇了酒店業(yè),，決意要在酒店這個服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實現(xiàn)自己的人生價值,，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip,。剛開始的時候,，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅持了下來,，并且在這兩年里陸續(xù)實踐著我的酒店夢,。

任何給過你機會成長的人或事物，你都應(yīng)該感激他(它),，所以,，我現(xiàn)在很感激__，讓我成為客房部其中一員,，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個平臺,。在幾個同班同學選擇餐飲的時候,，我毅然選擇了客房，當時很多人不理解,，做客房很累,，又孤獨，而且刷杯子,，拖地板這些瑣事一個大學生怎么能吃得消?的確,，很多人都不愿意去做客房，而對于我來說,，這早己不稀奇,，我把這一切當作自己學習的過程，是為我實現(xiàn)自己夢想的一步棋子,，正所謂：三十六行,，行行出狀元，在酒店里,，只要你用心學好技能,，任何一個崗位都有實現(xiàn)你理想的機會，也同樣值得為自己喝彩,，在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手,，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累,，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個崗位都會“累”,，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功,。

做客房,，很多時間都是單崗，所以,，會有點孤獨,，即使比較悶，令人難以忍受,，可對于我來說,，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學會忍耐,，學會獨立處理一些事情,，應(yīng)對一些突發(fā)情況，忍耐,，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度,，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利,，當你每天都不停地做房,，很累的時候,，依然能堅持自己的信念，心平氣和去做平凡,，在別人看來根本不起眼工作,，這不是每個人都能做到的,，這需要時間去磨練,，做客房讓我從中得到實際的鍛煉與成長，并從中找到真正的快樂,，我根本不需要自怨自艾,。

整天刷杯子和拖地板對于一個大學生來說,，在別人看來，是大材小用,，從而變得不可思議,，記得度假村x總監(jiān)曾說過：“你剛來，我可以給你一個部長或主管的位置讓你做,，可是你能做得來嗎?的確,，萬事總是有開頭，一步一個腳印是有必要的,，而我覺得,，如果一個人被社會稱之為天之驕子的大學生，能夠不介懷外界的說法放下成見,，可以默默地從刷杯子等這些小事做起,，這令人欽佩，再說,，在酒店的崗位上,，每個員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員,，顧客真誠的朋友,。

在__的這段日子里,，我認識了很多人,，并從中虛心向他們學習，使自身的技能與服務(wù)意識得到進一步的提高,，可我還年輕,，我的酒店路還很長，需要付出別人更多的汗水與努力,，而在這些努力與汗水當中,，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗，活到老,、學到老,。

工作心得體會如何寫篇四

常常想,，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它,，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

現(xiàn)在,，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬…其實在生活中,，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人,，其實他們就是你每天都要面對的"考官".你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅,、端莊大方、聰明伶俐,、沉著冷靜,、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

具體到我們的實際工作中,，也就是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候,，你是不是一個很好的"內(nèi)應(yīng)",工作得很"漂亮":動作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的"天使",帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對"上帝"們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領(lǐng)班時,，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局，又注重細微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色,。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著、機智,、果斷的面對,，拿出"兵來將擋"的氣魄。

工作心得體會如何寫篇五

“提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求,。做為一名餐廳服務(wù)員,，有些心得和體會。從我自身理解的角度來看,，我覺得就是六個字“滿意,、驚喜、感動”,。核心內(nèi)容是：“想客人之所想,，急客人之所急”。

那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意”呢,？俗話說餐飲無小事,，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運轉(zhuǎn)（如：空調(diào)、電器,、廚房廚具,、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等）,。例如,，在去年夏天時，客人到餐廳用餐,，酒店空調(diào)開放時間的問題,，總有客人投訴我們酒店的空調(diào)，那么我想他是不滿意的,。再如：客人餐廳用餐時準備喝酒，看到杯子上有破損,，哪怕我們的菜味道很好,，服務(wù)很周到,，最后還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的,；其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)（如：上崗前規(guī)范儀容儀表,、熱情的微笑、親和的語言,、快速周到的服務(wù)等）,，例如：我們開餐期間，服務(wù)人員的手指甲太長,，上菜時把指甲弄到菜里面,，客人看到還會有食欲嗎？還有客人到餐廳用餐,，確沒有服務(wù)員問好,，估計客人就會想：唉！“這酒店的服務(wù)太差”,？如此類似的例子還有很多很多,，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切,，你會發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好,。所以我認為，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起,、從小事做起,，從細節(jié)做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提,。

“驚喜,、感動”：如果在服務(wù)中給客人一個驚喜，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員,。其實在我們身邊驚喜無處不在,。在餐飲企業(yè)中有一個很好的例子，就是海底撈,。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務(wù)中,，接待了兩位客人，是一對情侶,。在用餐的過程中該員工發(fā)現(xiàn)他們在爭吵著什么,。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停歇的時候,，該員工送上玫瑰花,，客人詫異的望向該員工，該員工微笑著說“相信彼此、珍惜對方,，祝你們永遠幸?！薄＿@就是給客人驚喜和感動,，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意,。這對情侶沒過多久就結(jié)婚了，而且成了海底撈的鐵桿客戶,。

如果我們對所有在e園結(jié)婚的客人,，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀念日，e園酒店祝您們幸?！?。所以讓客人“滿意”是基本要求，而“驚喜,、感動”是提高服務(wù)品質(zhì)的升華,。

其實我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調(diào)整好心態(tài),，把這些瑣碎的事情,，盡量做到讓客人滿意。你會覺得特別有成就感,。如果還在努力中,，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動手吧,！有一天你會欣慰當初自己做的決定,，只要有可能就全力以赴去實現(xiàn)它，那么讓我們一起為e園美好明天共同努力吧,！