報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理員述職篇一

1,、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作,，做好接待,，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組,、保潔組、接待組,，并對(duì)接待人員進(jìn)行庫管員,、文員的培養(yǎng)。

2,、物業(yè)管理制度的建立：

為了與省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)員工工作職責(zé),、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施,、考勤考核制度,、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立,、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表,。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。

3,、人員的培訓(xùn)

為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場(chǎng)管理，禮儀護(hù)衛(wèi),、應(yīng)急事件處理,、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn),。其次,，我們每周都有一個(gè)周例會(huì)，每天早晨都有晨會(huì)和早操,，在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí),。

4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案,，對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案,，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走,。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌,。

1、人員的培訓(xùn)：基本軍事,、禮儀,、崗位技能、安防集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí),，每天還有早操和晨會(huì),。

2、通過強(qiáng)化培訓(xùn),，讓每名員工對(duì)公司,、樓盤有了更深一層的了解。

我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn),，下來,，還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了，銷售技巧的培訓(xùn),，最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核,。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了,，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候,，我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤,，直到銷售部員工來接替,。

3、人才的發(fā)掘,。

對(duì)于不合格的員工我們辭退,，對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間,，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績,。從九月份以來,，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

1,、車輛的有序停放,，避免無擦掛和丟失。

每次有客戶或公司來車,，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作,，并仔細(xì)檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀,，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司,，避免造成不必要的麻煩。

2,、物品的有序管理,，物品進(jìn)出有登記。

我們建立了物口進(jìn)出登記表,，對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè),，對(duì)拉走物品也要先登記才放行。

3,、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修,。

九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多,。同時(shí),，我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部,，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告,，以便進(jìn)行檢查,，避免造成不必要的損失。

1,、認(rèn)真工作無怨言,，對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測(cè)算，和多家貨品的比對(duì),，并報(bào)給辦公室,。

2、為了工作,，每月主動(dòng)放棄四天休假,。

1、人員未配齊,，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,，我們物業(yè)人員還有缺額,。

2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地：雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,，但在配大衣時(shí),，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀,。

3,、未到員工家中走訪過：員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長,，對(duì)于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任,，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才,，完整的,、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，確保每名員工有過硬的理解力,，執(zhí)行力和憂患意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。同時(shí),，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下,，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難,，才會(huì)順利完成明年工作任務(wù)。

物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理員述職篇二

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、深化學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)制度。跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):

（1）客服現(xiàn)場(chǎng)巡查;

（2）裝修現(xiàn)場(chǎng)管理與巡查;

（3）及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴,；

（4）及時(shí)處理前臺(tái)轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題,；

（5）完成上級(jí)交辦的其他工作。

通過學(xué)習(xí)上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,。

二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況,，理論聯(lián)系實(shí)際,，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì),，熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況,，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù),。

1、每月完成四次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時(shí)處理隱患,，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改,，對(duì)于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒,、制止,、上報(bào)三步走。

物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理員述職篇三

請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20xx年度xx管理處工作情況,。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起。全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成xx,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5,、水電維護(hù),。

主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作。全年水電月平均損耗率分別在xx%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),。轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

（一）一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

第四，xx車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去,。

第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān),。

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

（二）在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,。

第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接xx中心地下停車場(chǎng)漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四,，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個(gè)長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,。

第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理員述職篇四

走過風(fēng)雨春秋,，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn),。本人自20xx年擔(dān)任xx管理處副主任職務(wù)以來，[]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,，我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要,，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力,，勇于實(shí)踐,，大膽創(chuàng)新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,，請(qǐng)批評(píng)指正,。

要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài),，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì),。今年10月,，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見地,，深入淺出的講解,，讓我豁然開朗，獲益匪淺,。課后,，我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》,、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記,。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,，并結(jié)合實(shí)際,，對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考,。去年3月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城,、美林景園及萬家麗建材市場(chǎng)參觀考察,。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),，一些好做法,、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行“拿來主義”,，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現(xiàn),。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),，我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整,，使招租工作有了重大突破,。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等,。

和諧有序的工作環(huán)境,，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,，管理出效益,。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求,，我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求,。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,，會(huì)上,，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺,，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,，對(duì)違背制度規(guī)定的,，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。

為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,，建立了一系列管理制度,，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范,、有序的運(yùn)作軌道,。

管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,，業(yè)主至上,。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,，我要與形形色色的人打交道,，甚至要面對(duì)一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),，我總能想到公司的服務(wù)宗旨,，努力克制自己，將淚水往肚里吞,，始終面帶微笑做好解釋工作,。我相信，雨過就會(huì)天晴,，付出就有回報(bào),。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧,、融洽的商業(yè)新景象,。

租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。xx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開業(yè)以來,，由于前期宣傳工作不力等原因,，武陵城廣場(chǎng)一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況,，我進(jìn)行了認(rèn)真分析,，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),，一改過去坐等式的租賃方式,，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”,，即建立了租賃信息跟蹤表,，實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,，招租工作收到了積極的效果,。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,，我們出租廣場(chǎng)一,、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米,，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95%,；出租倉庫及住房達(dá)3200平方米，出租率達(dá)100%,。三角坪招租工作也有了新突破,，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,，接管理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個(gè)月內(nèi),，不向公司增援一兵一卒,，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。

為減少收費(fèi)中存在的漏收,、跑單,、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí),，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,，將責(zé)任落實(shí)到人,。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95%以上,。20xx年,，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金),，物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元,。

目前,，管理處工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)欠完善,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等,。對(duì)于這些,，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的,。

正視問題是為了解決問題,，解決問題才能更好的向前發(fā)展,。新形勢(shì)下,，今后一段時(shí)間,，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：

1、要強(qiáng)化綜合管理,，制定詳細(xì)的崗位職責(zé),，將責(zé)、權(quán),、利三者有機(jī)結(jié)合,。

2、建立工作目標(biāo)責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核,。

3、要強(qiáng)化品牌意識(shí),，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力求惟精惟微。

4,、要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，積極為公司創(chuàng)收，力爭(zhēng)利潤最大化,。

5,、要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì),。

公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,，需要全體xx人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏,。這次活動(dòng),，是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我,、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì),。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī)，站在新的起跑線上,，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心,，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn),，迎接新的挑戰(zhàn)。

最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們?cè)谶@里也費(fèi)盡了口水,。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力,，xx的明天一定會(huì)更美好、更輝煌,！

物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理員述職篇五

自20xx年11月30日進(jìn)入公司工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅(jiān)持于問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實(shí)用,、效力,、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2,、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草、打印和校對(duì)等,。按照公司會(huì)議記錄的格式,，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,，為接下來的工作提供便利,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔,，做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印,、復(fù)印等。

（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的`規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行,；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密,；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際,；嚴(yán)格要求自己,，不遲到、不早退、不曠工,；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助,。

自20xx年10月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

由于剛從校園走向社會(huì),，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,，我還有不足,，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

（二）做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對(duì)工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā),，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

（二）努力提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,，做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),，做到有計(jì)劃,、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，找出不足,，努力克服。

（三）愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地,、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事,、敢干事、能干事,、會(huì)干事,，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

20xx,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。