在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)管理個人述職報告 物業(yè)管理員述職篇一

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真做好局機關(guān),、市慈善協(xié)會,、福彩樓、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作,，確保局機關(guān)和南北家屬院有一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境;xxxx年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計劃,在實際工作中,，物業(yè)中心必須按照上級領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計劃之外的各項任務(wù),。例如:

1,、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致,。

2,、北家屬院水池漏水問題進(jìn)行改造處理清刷消毒。

3,、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對房屋漏雨進(jìn)行維修,、維護(hù)。

4,、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求,，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱,。

5,、對北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對化糞池清淤多達(dá)19車。

6,、到目前為止,，完成了局機關(guān)(包括愛心超市)。市慈善協(xié)會,、福彩樓和南北兩個家屬院的維修,、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次。

7,、對南家屬院19戶頂層住戶漏雨問題進(jìn)行維修和處理,。

8、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作,。

9,、對南家屬院地下室(6處)滲水問題進(jìn)行維護(hù)和處理,。

10、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求,，制定各項規(guī)章制度,，加強兩個家屬院門衛(wèi)安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車,、電動車經(jīng)常丟失的老大難問題,。

11,、對南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓,、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證,，避免外部車輛無證進(jìn)院亂停亂放,。

12、對南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào),，確保供暖正常運行,。

xxxx年度是不平凡的一年，學(xué)習(xí)任務(wù)重,。其它工作活動比過去多,，先是創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市活動;接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行，這些工作對我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn),，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想,，勁往一處使。在上級領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下,，較好的完成了局辦公樓和南北兩個家屬院衛(wèi)生清潔,、清運保障工作，尤其是中央電視臺兩次來我局拍攝以及民政部,、省,、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評,。

總結(jié)一年來的工作,，雖然取得一定成績，但是,，在工作中也存在不足之處：

1,、個別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠，熱情不高,，理論水平和工作水平存在一定差距;

2,、個別人在工作中缺乏主動性，甚至有自由主義現(xiàn)象,，服從和服務(wù)意識不強,，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服,，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重,，做好本職工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意,，是我們一切工作中心,。

1、借黨的東風(fēng),，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實xx大文獻(xiàn)精神,，要理論聯(lián)系實際，使我們的各項工作都能上一個新臺階,。

2,、繼續(xù)做好局機關(guān)、南北兩個家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作,，為全局干部職工創(chuàng)造一個良好工作和生活環(huán)境,。

3、做好局機關(guān),、市慈善總會,、福彩樓和南北兩個家屬院保障維護(hù)工作。

4,、做好南北兩個家屬院衛(wèi)生清潔,、清運和安全保障工作。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)工作部署制定并且完成好年度工作計劃和上級交辦的其它各項任務(wù),。

物業(yè)管理個人述職報告 物業(yè)管理員述職篇二

請允許我在此向各位匯報20xx年度xx管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成xx、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5,、水電維護(hù),。

主要對轄區(qū)內(nèi)的xx、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作。全年水電月平均損耗率分別在xx%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),。轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

（一）一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

第四，xx車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去,。

第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)。

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

（二）在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,。

第三,，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接xx中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,。

第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理個人述職報告 物業(yè)管理員述職篇三

20xx年，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真落實年度工作會議精神，同心同德,，團結(jié)奮斗,，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年我處工作述職如下：

一是經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：上半年物業(yè)管理費總收入萬元,，總支出萬元,，物業(yè)管理費平均收繳率達(dá)xx%。

二是安全指標(biāo)完成情況,。全年無安全責(zé)任事故,、重大交通事故發(fā)生；無重大刑事案件,、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財產(chǎn)安全,；

三是具體工作完成情況。

1,、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高,。上半年共投入萬元重點完成公共設(shè)施設(shè)備改造，完成建設(shè)路基地道路維修,，易家灣圍墻修復(fù)工程,。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

2,、落實節(jié)水節(jié)電的行為,，控制公共損耗，對線路進(jìn)行檢查,，減少線路損耗,，同時做好用水，用電的安全檢查工作,，針對建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的情況,，采取了每日核實水表，掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,，并對一些管線進(jìn)行改造,、維修，力爭將水的損耗降低,。避免“偷,、跑、滴,、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3,、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作，給住戶營造舒適,、干凈的生活環(huán)境。

4,、維修和改造水管道的住戶家,，切實解決住戶的實際困難，并且重新更換計量表,，同比降低損耗%,。

5、我處對建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并及時關(guān)注水表每日用量,，利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道,，查找漏水點，對院內(nèi)需維修的管道進(jìn)行小型維修,，現(xiàn)在每日水量在120噸,，在原來的基礎(chǔ)上減少10噸。

6,、各基地收費人員主要針對建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度,，收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入,，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元,。

（一）抓隊伍，提高員工素質(zhì)

一是注重培訓(xùn),，提高能力,。每周利用周會的時間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)公司提出的“信,、和”學(xué)習(xí)站,，成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站，并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。員工明確工作職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)、流程,，基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能,，提高了員工的實際操作能力，完善,、普及各個管理流程,，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監(jiān)督。在堅持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，對不符合公司發(fā)展和要求的中,、上層管理人員,，堅決予以淘汰,，實現(xiàn)能者上，庸者下,，人盡其才,，才盡其用，既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì),，也威懾了在職員工,。三是抓護(hù)管隊伍保素質(zhì)。加強對安保隊伍的管理和督促,，科學(xué)調(diào)整隊員的年齡結(jié)構(gòu),，確保隊伍的穩(wěn)定性，用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員,，用年輕隊員的沖勁促進(jìn)老隊員,，形成互相促進(jìn)之勢；搞好了對安保部安全防范管理強化培訓(xùn),，設(shè)立形象崗,，在禮儀、崗位紀(jì)律,、內(nèi)務(wù)整理,、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平,，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用,；調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu)，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,，充實到關(guān)鍵崗位,，以此搞活隊伍內(nèi)部的競爭氛圍。四是帶好女子服務(wù)團隊,。以培養(yǎng)一支專業(yè),、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團隊為主題,，作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施,，我們通過嚴(yán)格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計劃,，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高了團隊的凝聚力和向心力,。

（二）抓落實,，提高辦事能力

今年年初，我處積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號召,，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,，并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如,，物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍,，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道,、外水管等等,，遇到問題及時妥善解決，絕不拖沓,。

除此之外,，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位,。上半年，物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,，更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個,，我處在冰雪天氣時，冒著嚴(yán)寒組織員工及時對各小區(qū)進(jìn)行道路和樹枝清理,，為住戶出行提供方便,，并對小共的線路進(jìn)行檢查，做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備,。并針對建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況,，到各住戶家去實地查看核實，就具體情況制定出維修方案,，切實做到了便民利民,。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評，得到了廣泛的群眾支持,，各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開,。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視，上下一心,，超額完成本職工作

20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),，市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,，我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點小區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視,，上半年月,，街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌,。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性，完善了服務(wù)質(zhì)量,，改善了服務(wù)態(tài)度,，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺,。在所有工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件,。

此外,，物業(yè)部門在完成計劃工作外，還協(xié)助其他部門爭做利好工作,。例如,，收費人員除了做本職工作外，還及時對社區(qū)流動人口進(jìn)行登記,，配合計生部門的安排工作對流動人口進(jìn)行計生摸底,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保證了計生部門工作的有效展開,。而會計報賬員也每月定期編制報表,，力爭日清月結(jié)，賬款相符,，并及時將財政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

半年來,，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績,，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：

一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,，精細(xì)化服務(wù)不夠,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略,；延伸服務(wù)難有起色,，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進(jìn)一步探討,、完善,。

二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露,，刮車現(xiàn)象日趨增多,，糾紛增多。

三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,，走出去見識學(xué)習(xí),、開闊視野的機會少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力,。

四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制,，直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿意度,，增加了我處的工作難度。對于這些問題,，我們將高度重視,，清醒認(rèn)識，并在今后的.工作中努力加以解決,。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建,，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容,。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,，要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理，經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),，向社區(qū)表明單位具體情況,，希望得到政府的支持，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理,。

一是加強內(nèi)部管理,。進(jìn)一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作,，安排工作要求量化,、細(xì)化，通過數(shù)據(jù)來考核員工,，不斷規(guī)范各項管理制度,，提高人員服務(wù)意識，為做好工作提供保障,，提高工作執(zhí)行力,。

二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，促進(jìn)工作的開展。

三是加強各項成本,、費用管理,，嚴(yán)格控制費用的支出?？朔磺欣щy,，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費工作,。

四是加強與業(yè)主的溝通和交流,。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動，進(jìn)一步增加交流與溝通,，提升業(yè)主的滿意度,。

五是加強公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng),，協(xié)調(diào)解決各項遺留問題。

六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo),，努力練好內(nèi)功,，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,，保證住戶節(jié)日期間使用正常,。

一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本,，服務(wù)至上,，保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，積極開展各項業(yè)務(wù),，收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn),，贏得了口碑,，也創(chuàng)造了利潤。物業(yè)處一定會以更高的目標(biāo)鞭策自己,，進(jìn)一步完善管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，切實做好20xx年工作,，實現(xiàn)更輝煌的騰飛,。