在當(dāng)下社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,,希望能夠幫到你喲!
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理員述職篇一
物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨,,認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會(huì),、福彩樓,、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作,確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境;xxxx年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃,在實(shí)際工作中,,物業(yè)中心必須按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求,,調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如:
1,、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù),,使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。
2,、北家屬院水池漏水問(wèn)題進(jìn)行改造處理清刷消毒,。
3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對(duì)房屋漏雨進(jìn)行維修,、維護(hù),。
4,、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求,封堵樓道垃圾道,,以及制作安裝新的垃圾箱,。
5、對(duì)北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對(duì)化糞池清淤多達(dá)19車,。
6,、到目前為止,完成了局機(jī)關(guān)(包括愛(ài)心超市),。市慈善協(xié)會(huì),、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次,。
7,、對(duì)南家屬院19戶頂層住戶漏雨問(wèn)題進(jìn)行維修和處理。
8,、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作,。
9、對(duì)南家屬院地下室(6處)滲水問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和處理,。
10,、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求,制定各項(xiàng)規(guī)章制度,,加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作,,使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問(wèn)題,。
11,、對(duì)南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位,、登記核發(fā)車輛出入證,,避免外部車輛無(wú)證進(jìn)院亂停亂放。
12,、對(duì)南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào),,確保供暖正常運(yùn)行。
xxxx年度是不平凡的一年,,學(xué)習(xí)任務(wù)重,。其它工作活動(dòng)比過(guò)去多,先是創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng);接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行,,這些工作對(duì)我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn),,我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想,勁往一處使,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下,,較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔,、清運(yùn)保障工作,尤其是中央電視臺(tái)兩次來(lái)我局拍攝以及民政部,、省,、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查,,局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評(píng),。
總結(jié)一年來(lái)的工作,雖然取得一定成績(jī),,但是,,在工作中也存在不足之處:
1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠,,熱情不高,,理論水平和工作水平存在一定差距;
2、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性,,甚至有自由主義現(xiàn)象,,服從和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服,,并加以改進(jìn),。教育干部職工要以大局為重,做好本職工作,,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓廣大住戶們滿意,是我們一切工作中心,。
1,、借黨的東風(fēng),組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)xx大文獻(xiàn)精神,,要理論聯(lián)系實(shí)際,,使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺(tái)階。
2,、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān),、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作,為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境,。
3,、做好局機(jī)關(guān)、市慈善總會(huì),、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作,。
4、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔,、清運(yùn)和安全保障工作,。
5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作部署制定并且完成好年度工作計(jì)劃和上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理員述職篇二
請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20xx年度xx管理處工作情況,。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求,、部署,,較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落,。
1,、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,,正在處理12起,處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,,投訴164起。全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,,18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善。
2,、收費(fèi)工作工作,。
全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收,。
3、日常維護(hù),。
今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,,順利地完成xx、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。
在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善,、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。20xx年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。
5,、水電維護(hù)。
主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,。全年水電月平均損耗率分別在xx%,,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)。轄區(qū)的4個(gè)配電房,,5臺(tái)電梯,,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。
6,、裝修管理,。
按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7、安全管理,。
今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
由于感到本部門的擔(dān)子分量,,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步,。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
(一)一年來(lái),,我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:
第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,。
第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。
第三,,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四,,xx車輛不斷增多,,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,,其中有53個(gè)車位漏水,,故車主不愿將車停放進(jìn)去。
第五,,大本營(yíng),、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。
第六,,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)。
第七,,目前,,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展,。
(二)在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。
第二,,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,。
第三,,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx中心地下停車場(chǎng)漏水維修,,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,,合理利用起來(lái),把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位,,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。
第四,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,,盡量將水電虧損降到最低限度。
第五,,為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,,必須啟用房屋維護(hù)資金,,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,,故急需成立業(yè)主委員會(huì),,好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。
第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),,盡快成立業(yè)主委員會(huì),,與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,,避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理員述職篇三
20xx年,管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),,認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神,同心同德,,團(tuán)結(jié)奮斗,,圓滿完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年我處工作述職如下:
一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:上半年物業(yè)管理費(fèi)總收入萬(wàn)元,,總支出萬(wàn)元,,物業(yè)管理費(fèi)平均收繳率達(dá)xx%。
二是安全指標(biāo)完成情況,。全年無(wú)安全責(zé)任事故,、重大交通事故發(fā)生;無(wú)重大刑事案件,、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,;
三是具體工作完成情況。
1,、注重對(duì)已交付使用項(xiàng)目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設(shè)施設(shè)備改造,,完成建設(shè)路基地道路維修,,易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初,。
2,、落實(shí)節(jié)水節(jié)電的行為,,控制公共損耗,對(duì)線路進(jìn)行檢查,,減少線路損耗,,同時(shí)做好用水,用電的安全檢查工作,,針對(duì)建設(shè)路小區(qū)的水損耗過(guò)大的情況,,采取了每日核實(shí)水表,掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,,并對(duì)一些管線進(jìn)行改造,、維修,力爭(zhēng)將水的損耗降低,。避免“偷,、跑、滴,、漏現(xiàn)象,。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。
3,、對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作,,給住戶營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境,。
4,、維修和改造水管道的住戶家,切實(shí)解決住戶的實(shí)際困難,,并且重新更換計(jì)量表,,同比降低損耗%。
5,、我處對(duì)建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量,,利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內(nèi)的管道,查找漏水點(diǎn),,對(duì)院內(nèi)需維修的管道進(jìn)行小型維修,,現(xiàn)在每日水量在120噸,在原來(lái)的基礎(chǔ)上減少10噸,。
6,、各基地收費(fèi)人員主要針對(duì)建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費(fèi)力度,收取住戶物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)及租賃戶的租金及水電費(fèi),。在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上增加租賃收入,,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬(wàn)元。
(一)抓隊(duì)伍,,提高員工素質(zhì)
一是注重培訓(xùn),,提高能力,。每周利用周會(huì)的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并根據(jù)公司提出的“信,、和”學(xué)習(xí)站,,成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站,并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。員工明確工作職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)、流程,,基本掌握各崗所需基本知識(shí)和專業(yè)技能,,提高了員工的實(shí)際操作能力,完善,、普及各個(gè)管理流程,,增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和綜合能力。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督,。在堅(jiān)持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,,對(duì)不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,,堅(jiān)決予以淘汰,,實(shí)現(xiàn)能者上,庸者下,,人盡其才,,才盡其用,既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì),,也威懾了在職員工,。三是抓護(hù)管隊(duì)伍保素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的管理和督促,,科學(xué)調(diào)整隊(duì)員的年齡結(jié)構(gòu),,確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性,用老隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)年輕隊(duì)員,,用年輕隊(duì)員的沖勁促進(jìn)老隊(duì)員,,形成互相促進(jìn)之勢(shì);搞好了對(duì)安保部安全防范管理強(qiáng)化培訓(xùn),,設(shè)立形象崗,,在禮儀、崗位紀(jì)律,、內(nèi)務(wù)整理,、隊(duì)員思想上下功夫,努力提高這支隊(duì)伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項(xiàng)目形象窗口的作用,;調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,,充實(shí)到關(guān)鍵崗位,,以此搞活隊(duì)伍內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊(duì),。以培養(yǎng)一支專業(yè),、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主題,,作為20xx年物業(yè)管理處開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施,,我們通過(guò)嚴(yán)格管理,善待員工的方針,,開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),,提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。
(二)抓落實(shí),提高辦事能力
今年年初,,我處積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號(hào)召,,全力開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題的專項(xiàng)工作,并且制訂了有效的工作計(jì)劃,。在各工作小組的配合下,,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,,例如,,物業(yè)部門曾多次派出維修隊(duì)伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面,、下水道,、外水管等等,遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決,,絕不拖沓,。
除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅(jiān)守崗位,,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),,把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,,物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,,更換樓道燈泡和觸摸開(kāi)關(guān)多個(gè),我處在冰雪天氣時(shí),,冒著嚴(yán)寒組織員工及時(shí)對(duì)各小區(qū)進(jìn)行道路和樹枝清理,,為住戶出行提供方便,,并對(duì)小共的線路進(jìn)行檢查,做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備,。并針對(duì)建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況,,到各住戶家去實(shí)地查看核實(shí),就具體情況制定出維修方案,,切實(shí)做到了便民利民,。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng),得到了廣泛的群眾支持,,各項(xiàng)工作也能有條不紊地陸續(xù)展開(kāi),。
(三)領(lǐng)導(dǎo)重視,上下一心,,超額完成本職工作
20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),,市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點(diǎn)小區(qū),,領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視,,上半年月,街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性,,完善了服務(wù)質(zhì)量,,改善了服務(wù)態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著想,,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺(jué),。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴事件,。
此外,,物業(yè)部門在完成計(jì)劃工作外,還協(xié)助其他部門爭(zhēng)做利好工作,。例如,,收費(fèi)人員除了做本職工作外,還及時(shí)對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口進(jìn)行登記,,配合計(jì)生部門的安排工作對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行計(jì)生摸底,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證了計(jì)生部門工作的有效展開(kāi),。而會(huì)計(jì)報(bào)賬員也每月定期編制報(bào)表,,力爭(zhēng)日清月結(jié),賬款相符,并及時(shí)將財(cái)政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,為部門增加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作,。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境,。
半年來(lái),物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jī),,但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:
一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,,精細(xì)化服務(wù)不夠,,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略,;延伸服務(wù)難有起色,,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,經(jīng)濟(jì)效益不理想,,有待進(jìn)一步探討,、完善。
二是小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多,。
三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,,走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)、開(kāi)闊視野的機(jī)會(huì)少,,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力,。
四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,,維護(hù)成本難以有效控制,,直接影響業(yè)主對(duì)我處服務(wù)的滿意度,增加了我處的工作難度,。對(duì)于這些問(wèn)題,,我們將高度重視,清醒認(rèn)識(shí),,并在今后的.工作中努力加以解決,。
五是三十多年來(lái)因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,,影響市容,。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,要求對(duì)易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理,經(jīng)過(guò)與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),,向社區(qū)表明單位具體情況,,希望得到政府的支持,現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理,。
一是加強(qiáng)內(nèi)部管理,。進(jìn)一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,,安排工作要求量化,、細(xì)化,通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)考核員工,,不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,提高人員服務(wù)意識(shí),為做好工作提供保障,,提高工作執(zhí)行力,。
二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式,,增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)工作的開(kāi)展,。
三是加強(qiáng)各項(xiàng)成本,、費(fèi)用管理,嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,??朔磺欣щy,盡最大努力,,完成收繳物業(yè)費(fèi)工作,。
四是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),,進(jìn)一步增加交流與溝通,,提升業(yè)主的滿意度。
五是加強(qiáng)公區(qū),、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng),,協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺留問(wèn)題。
六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo),,努力練好內(nèi)功,,確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,,保證住戶節(jié)日期間使用正常,。
一分耕耘一分收獲,,物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅(jiān)持以人為本,服務(wù)至上,,保質(zhì)保量地完成了本職工作,。同時(shí)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),,收獲頗豐,。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn),贏得了口碑,,也創(chuàng)造了利潤(rùn),。物業(yè)處一定會(huì)以更高的目標(biāo)鞭策自己,進(jìn)一步完善管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,,切實(shí)做好20xx年工作,實(shí)現(xiàn)更輝煌的騰飛,。