總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

前臺月度工作總結篇一

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

參與接待了**聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、**分公司與**分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大做出貢獻！

前臺月度工作總結篇二

在即將過去的x月,，我在公司領導和搭檔的關懷協(xié)助下,，順利完成了相應的作業(yè)，現(xiàn)對x月的作業(yè)做一個總結,。

x月,，我從事前臺招待作業(yè)，招待人員是展示公司形象的第一人,，在作業(yè)中,，我嚴厲依照公司要求，熱心對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導供給了便利，也為客戶供給了便利,。這是我結業(yè)之后的第一份作業(yè),，作為一個新人，剛參加公司,，我對公司的運作形式和作業(yè)流程都很生疏,，多虧了領導和搭檔們的耐性輔導和協(xié)助，讓我在較短的時刻內了解了前臺的作業(yè)內容還有公司各個部門的功能地點,。也讓我很快的完成了從學生到職工的改變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，招待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要情緒和藹,，對待不必要的電話和事物要學會回絕，處理公司的日常事務要仔細認真,，對待搭檔要謙善真摯,。點點滴滴都要讓我在作業(yè)中學習，在作業(yè)中行進,，收獲頗豐,。

參加到xx這個大集體中才真實領會到了天地人的精華，感觸到了“戰(zhàn)略驅動國際”的理念和“謀動全國”的標語的內在,。我想這也是鼓勵咱們每一位職工行進的動力,，我從領導和搭檔的敬業(yè)中感觸到了這種文明,，在這樣好的作業(yè)氣氛中,，我也要以這樣的標準來要求自己,，以活躍的作業(yè)情緒投入到作業(yè)中，踏踏實實的做好自己的本職作業(yè),，及時發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的缺乏,，及時的和公司領導，搭檔們進行交流,，爭奪把作業(yè)做好,，做一個合格勝任的職工。這也是我今后作業(yè)盡力的方針,。

x月的作業(yè)也讓我產生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)作業(yè)和校園中的`學習是有很大收支的，在講義中學到的在作業(yè)中能夠正好用得上,，還有更多更生疏的常識要面臨,。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對公司的了解是徹底不行的，我想今后的作業(yè)過程中不斷充電,，作業(yè)之余,，學習文稿的排版及規(guī)劃，具體的事務項目等等.,。初入職場,，難免會呈現(xiàn)一些小過失需求領導不斷糾正，但前事之鑒,，后事之師,，這些閱歷也讓我不斷老練，在處理各種問題時考慮得更全面,，根絕相似事物的產生,。

這段作業(yè)閱歷讓我學到了許多，感悟了許多,，看到公司的成績,，我深感自豪，也會不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內在,，補償缺乏,，在新的學習中總結經驗，用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè),，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻自己的力氣,。

前臺月度工作總結篇三

時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了,，作為物業(yè)前臺,，在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共xx戶,，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶,，入住業(yè)主x戶,；

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；

3、函件,、文件的'制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,，整改通知單xx份,；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份,，大件物品放行條xx余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少一,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得xx與xx房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

二、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功,；三、工作學習中拓展了我的才能當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的xxxxxx；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

前臺月度工作總結篇四

時間總是轉瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務,。

1,、轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率；

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄,；

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修；

7,、做好總經理,、董事長辦公室的清潔；

8,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員；

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

10,、會務工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔,；

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄,；

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調,、電腦的電源關閉,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的'工作內容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

前臺月度工作總結篇五

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結,。

一,、前臺工作的基本內容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的`詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

二,、前臺工作的經驗和教訓在到xxx物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。

三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在,，這恰恰是最重要的東西,。

前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。,；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等,。

五,、前臺的服務對象具有復雜多樣性大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務去為客戶服務,，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺月度工作總結篇六

九月份我作為公司的前臺文員,，在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守,，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在里將這個月以來的工作情況作以下匯報：

前臺文員是屬于服務性質的工作,，且比較繁雜,。

1. 時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體,，禮貌待人,。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見,，不要進入辦公區(qū)域,，謝絕閑雜人員,、推銷人員進入公司,。

3.努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

4.負責公司的文件處理工作,，打印、復印,、傳真的.收發(fā),。

5.監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象,。

6.監(jiān)督員工工作時間的外出流向,，登記外出時間、地點,、事由,。

7.負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作,。

8.負責公司各類信件,、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作,。

9.負責公司辦公用品的收發(fā)工作,，做好辦公用品出入庫的登記,完成辦公物品對賬和清點工作。

10.根據情況,，需采購純凈水的數(shù)量

11.及時做好公司網站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網站更新,。

12.統(tǒng)計和核實公司人員的月休假及病、事假情況,，并保管好請假條,。

13.負責公司安全，每天下班前關掉公司電源設備,，并檢查好窗戶是否鎖緊,。

14.統(tǒng)計和核實公司人員的月休假及病、事假情況,，并保管好請假條,。

15.管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率,，提倡節(jié)儉,。

16.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈

17.接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務,。

18以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

10月我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,，做好10月個人計劃,，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長,，共同進步!

前臺月度工作總結篇七

時光飛逝,，歲月流轉，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天,。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點,，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快,。

是的,，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時,，我都感到渾身充滿力量,，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心,。

身為一名服務臺咨詢人員,，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話,，辦理會員卡,，回答顧客問題，收發(fā)郵件,，處理突發(fā)事件等等,。在過去的一個季度里，我認真工作,，一絲不茍,，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的.工作,。

我的工作宗旨就是方便顧客,，解決最實際的問題。工作的一個季度中,，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理,。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴,，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等,。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失,，就算要麻煩自己,，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度,。

工作中我也遇見過很棘手的事,，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落,，立刻引起圍觀,。站在服務臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情,，整理好思緒,，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全,，其次是確保商場管理 人員最快了解事情真相對其進行處理,，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

在新的一年里,，我的工作計劃就是在過去的一個季度工作經驗的積累上,，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面,，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂,。我將與我的同事一起,，團結工作，耐心服務,，一同為新瑪特打造最優(yōu)質的服務而貢獻自己的力量,。

前臺月度工作總結篇八

20x已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20x年的工作作以下總結,。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。

2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息。還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,。其它的辦公設備（如筆記本、光驅,、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,。協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的.發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥龋喴卮鹂蛻舻膯栴},。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺月度工作總結篇九

以下是工作計劃頻道為大家整理的前臺文員月度工作計劃，供大家參考,。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道,。

我個性比較開朗，辦事認真,，信奉“明明白白做人,，實實在在做事”的原則。無論在任何時候,、做任何事,，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習,，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職,，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負,。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會,。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干,，一絲不茍地完成領導交給我的任務,、

1、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的`文件夾內,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,、

(4) 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,、

(5)做好辦公 用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室 設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2、在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗 和方法,，快速提升自身素質,。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排,，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

前臺月度工作總結篇十

在工作的這段時間里,，我覺得我已經能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應,；制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學習,，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一,、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的.一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務質量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）,。因此,，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

三,、加強禮儀知識學習要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習領會禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

四,、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺月度工作總結篇十一

時間總是轉瞬即逝,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將八月來的學習,、工作情況總結如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，這是xx文化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

八月的工作也讓我產生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

前臺月度工作總結篇十二

酒店前臺年終總結尊敬的領導,，親愛的同事們大家下午好：

我是x店的前臺收銀x。做為入職4個月的員工能夠參加此次優(yōu)秀員工會議并作出報告發(fā)言,，我倍感榮幸,。當然這些離不開x店領導們的栽培與同事們的幫助,。從剛剛跨入酒店對酒店一文不知到熟悉酒店，上級的關心和同事們的幫助使我不斷進步,，4個月的工作成長歷程使我逐漸成為一名合格的前臺收銀員!

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于每一位來訪嘉裕的客人來說,，前臺是他們接觸咱們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是十分重要的,。因此前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，因此我必須要認真做好本職工作,。酒店前廳工作是酒店企業(yè)形象的代表和標志，作為前廳要每日注意儀容儀表,。

現(xiàn)就20xx年工作情況作出以下幾點闡述：

1. 身為酒店服務工作者和其他的服務行業(yè)一樣,，在經理的指導下 我們學會了怎么接人待物，起身微笑服務,，怎么問候客人和客人寒暄,。如何為客人提供服務，在服務中對客所需的語言,。

2. 身為酒店前廳工作者我們還是一名銷售員,。首先要熟悉我們酒店的經營模式，學會根據酒店房態(tài)客人意愿,，為客人推薦滿意的房間,。不斷地推出新活動例如 20xx年開展的同姓緣、逢七有禮,、值班經理微信特權房,，單雙眼皮、特價房活動,、向回頭客推薦我們的會員卡等等一系列的活動帶給客人最大的優(yōu)惠也帶給酒店穩(wěn)定的客源!

3. 我們不僅是銷售更是一名售后工作者,。接聽電話的禮貌用語，和客人面對面的`溝通,，以及客人所提出的問題作出專業(yè)的回答! 盡最大努力 做到客人滿意,，這樣我們才能贏得更多的回頭客!

4. 酒店前廳也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共場合,。在這里我們要學會最基本的安全常識問題,。了解酒店的消防設備放置在哪里并會操作使用,，更要知道我們的報警系統(tǒng)發(fā)出的報警信號，并熟記報警電話!這些是對入住我們嘉?？腿说陌踩Ｕ弦彩菍ξ覀冏陨戆踩囊环N保障!

5. 酒店前廳也是一名城市的導游，首先我們要了解自己身處的地理位置,，了解身邊的交通情況及城市的都市化,，只有這樣我們才能在客人詢問你位置的時候給予客人準確的答復，給予客人帶來方便!

6. 酒店前廳還是節(jié)能降耗員,。作為酒店工作者我們就要把酒店當成自己的家,。比如愛惜酒店的公共用品、定時的開關燈,、積極的做酒店衛(wèi)生,、和領導同事間的配合及友愛等等，真正的愛這個工作愛我們工作的地方把它當成我們的家,。為我們的家節(jié)能降耗!

經理一直教導我們作為前廳最關鍵的就是要有好的人品,，人品比能力更重要。好品質成就一生!每個人有每個人不一樣的能力,，能力是可以培養(yǎng)的而品質是不可改變的!前臺收銀是一個和金錢直接接觸的工種,，也是直接和客人信息接觸的工種所以我們務必要求我們有良好的品質。比如客房在收房時收到客人的錢包,、手表,、手機、首飾,，都是積極的交給前廳我們在及時的聯(lián)系客人并歸還,。比如客人詢問某個客人住在哪個房間我們應該迅速的用良好的態(tài)度去和客人講這個牽扯到客人隱私我們沒有辦法幫忙查詢，并告知客人讓他們自行聯(lián)系在住客人,。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質!

在工作有過困難有過淚水,，但是只要用心，學會從工作中找快樂,，一切將變得簡單,，漸漸的我越來越自信，越來越喜歡自己的工作.前臺是酒店的形象窗口,，前臺每一位員工的一言一行都代表著酒店,。作為一名前臺收銀員，我深感自己崗位的重要性,，所以工作中從不敢有半點馬虎,，比如一張票據、一個電話,，一個簽字,，稍有不慎,，將會給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣,。其實只要你愿意,，你用心去體驗去學習去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀員工,。要成為一名優(yōu)秀的員工,，在我看來，最重要的就是要熱愛工作,。在酒店,，熱愛工作其實非常容易做到，只需牢記兩點：一是真誠微笑;二是用心做事,。微笑服務是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，微笑的對待每一位客人，用心的做好每一件事情,，這樣不僅對我們酒店有益,，對我們自身素質的提高，更有不可估量的作用,。

最后,，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強,，祝同事們工作順利,，身體健康，謝謝!

前臺月度工作總結篇十三

在公司擔任前臺文員一職,，在職期間學到并收獲很多,，也認識到很多自身的不足。現(xiàn)將10月來的工作情況總結如下,。

一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹,，對待日常工作事務要認真仔細,，在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎,。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

把握問題,，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習，去提升,。爭取在下一個月完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè),。

時光飛逝,，不知不覺八月過去，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對八月份的工作做一個總結,。

八月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。八月，共計接待用戶達____人次左右,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。八月,，共安排內部會議____次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，八月無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入系統(tǒng),，并做好登記工作,。八月，錄入報銷單據____余份,。合同錄入____余份,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

充滿挑戰(zhàn)和機遇的九月即將來臨,，在新的一月里，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、度工作總結客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧。企業(yè)前臺月沐浴春風的1月就像是新科苑新一年開始的起跑線,，跑出去的第一步是否成功,？方向是否正確？想到這些,，就有必然要回顧這起跑月的成績,、所積累的經驗以及不足之處，以揚長避短,、更創(chuàng)佳績,。

通過調整、拓展銷售渠道,，推出房提等相關措施大大提高了員工的銷售熱情,，直接為酒店增加了營業(yè)收入。

截止今日本月共計售房2679間,，出租率達到63.20%,，所收取房費840102元，平均房價313.59元,，產生的收入約占一至三月的34%,，是指標完成比較理想的.一個月。

通過狠抓管理,、強化《員工行為基本準則》,，對于儀表,、微笑、問候等溫柔服務的培訓,、現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務水準,，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔,。

前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單,，要在細節(jié)方面要做的完善,、專業(yè)就要求員工的整體素質達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開,，每個人雖有不同的方式,，但大同小異。例如：

1,、在顧客進店時起身站立,；

2、在距離4~5米處問好,；

3,、詢問客人需求；

4,、為客人辦理業(yè)務,，并告知相關注意事項；

5,、為客人指引方向，祝其入住愉快,。,！

工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意,，卻必須在細枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道,。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名,；雙手為客人遞送物品,；對客微笑，讓他（她）們體會到服務來自真誠,，滿意來自科苑,；要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業(yè)務,。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務,，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應客人的詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權,?？焖龠x擇了解房間類型、內置配備,、價格,、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待,。

在前臺工作的快兩個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務,。

所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,。

1、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修,。

2,、會務工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

3,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話,。

4、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。