光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

前臺月度工作總結(jié)和計劃篇一

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了**聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn),！

前臺月度工作總結(jié)和計劃篇二

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，201x年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

前臺月度工作總結(jié)和計劃篇三

在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1 認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂水工作;

2 做好每月的考勤工作;

3 做好倉庫的管理工作;

4 做好公司的檔案管理工作;

5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6 協(xié)助做好招聘工作;

7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

總的來看,，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時 有不知該干什么的感覺,。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯,。服務(wù)態(tài) 度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象。接電話時, 也 要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi) 容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公 司作宣傳,。

努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意 自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺。 在今后的日子里我希望做得更好!

前臺月度工作總結(jié)和計劃篇四

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

在即將過去的第四季度里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個總結(jié),。

前臺月度工作總結(jié)和計劃篇五

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了,，這1個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個來說都是一樣的,，前廳部是整個的核心，也應(yīng)該是臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取信息，所以工作人員必須對信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質(zhì)和帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

x個月過去了,，以下是我這個月的基本工作：

1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時客氣禮貌,，耐心聽客戶的來電,，給客戶留下良好的印象。

2.來訪客戶接待,。及時通知同事客人來訪,，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水,。盡量熱情接待所有客戶,。

3.收發(fā)傳真。接收,、發(fā)送傳真,。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時送交有關(guān)部門,。

4.收發(fā)信件,。收到的普通及快遞信件、包裹,、印刷品簽收后能做到及時轉(zhuǎn)交到本人手上,，有不在公司同事的信件，幫其保管,，以便同事回公司后查找,，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取;催督快遞公司取件和送件。

5.下班前的日檢,。每天下班之前,，檢查前臺的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏,、空調(diào),，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。

6.做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計,。每月25號,，做好行政費用計劃表,，上報財務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計921.9元,。

7.發(fā)送快遞,。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù)，請快遞公司打印我公司名稱及地址,，員工在其填完單據(jù)后,，電話通知快遞公司來公司取件，物品寄出后,，妥善保存快遞底票,，以備月底對帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有及時送達(dá),，立即與快遞公司取得聯(lián)系,，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法,，保護(hù)公司員工的利益,。對于快件未能及時送達(dá)的情況，進(jìn)行記錄,，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時及時記錄并標(biāo)注記號,。以便結(jié)賬時確認(rèn),，8、9月快遞費合計約600元,。

8.影印名片,。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息,，請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版,，確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后,，妥善保存小票,，以備月底對帳之用，本季度做名片4盒,，共計88元,。9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng),。

10.訂水,。隨時觀察公司用水情況,，及時與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。

11.訂購午餐,。每天及時確認(rèn)訂購午餐人數(shù),，確保午餐及時送到，本季度餐費共計14080元,。

12.預(yù)定火車票,。確定出差人出差日期、地點,、出票時間,，出差人員填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時預(yù)訂火車票，并通知本人火車票的發(fā)車時間與票價,。13.配合二部面試接待,，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時間,，面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點進(jìn)行答題,，面試人員登記及實到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。

14.做好辦公用品的出入庫,、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放,，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財務(wù)。

15.月底司機(jī)值班表的排列,。

16.各類月底報表等,。

17.經(jīng)理交代的其他事宜。

以上是我這x個月所做的一些工作,，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,，我一定會認(rèn)真改正，在不斷改進(jìn)的同時增強自已的能力,。

前臺月度工作總結(jié)和計劃篇六

過去的10月份開始,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三,，應(yīng)以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可,。

前臺月度工作總結(jié)和計劃篇七

前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位,。對前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗,，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程,。今天本站小編給大家整理了前臺月度工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

自x月xx日開業(yè)以來,，酒店前臺從開始的臨時手工帳到x月份的系統(tǒng)到位,，從剛開始營業(yè)時客房的低價賣出到現(xiàn)在的靈活買價，從一開始對出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊,，我們克服了種種困難,，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù),。

x月份酒店客流量并不大,，由于市場的不良性因素，完全的進(jìn)入到了淡季,。雖然面對淡季,，可我們更應(yīng)該加強酒店銷售，加強自身業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真、用心做好每一天的工作,。再過去的這一個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，在人員不斷更換的情況，前臺還是保持著正常的運營,，接下來我將x月工作做以下幾點總結(jié)：

一,、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)

因為前期自己在管理上步入太淺，使工作沒有多少成績,，得到了老總和客房部經(jīng)理不少的工作上幫助,，所以在日后工作中自己要多學(xué)習(xí)，多發(fā)現(xiàn),，多鉆研,，使工作盡快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中。

二,、與各部門的協(xié)調(diào)工作

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

三、解決糾紛,，處理問題,，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“學(xué)會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對,，積極,、及時、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對,，時刻以維護(hù)酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意。

四：銷售

在銷售中主要激勵員工的推銷激情,，鼓勵員工推銷,，每月給員工定任務(wù),，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作，加強我們的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率,，前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，從x月xx日到來酒店推出了一系列的客房

促銷方案

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，完成銷售任務(wù),，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸,，我們還需不停地努力，做到更好!

銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人,。在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

五：前廳

紀(jì)律:前臺在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重,，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負(fù)面影響,，對晚班員工進(jìn)行罰款和教育,，加強對夜班工作的監(jiān)管，對坐崗,，脫崗,，睡崗的員工給予口頭警告，得到了相對應(yīng)得控制,，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作,，培養(yǎng)員工的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng),，曾強集體榮譽感,。

服務(wù)：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，前臺新員工進(jìn)入的比較多，在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺,，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許多的不足,，如：雙手遞物，接物,，服務(wù)用語的不規(guī)范,，加強員工的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語的規(guī)范,，不要使用隨意性語言,，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢,，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到更好的服務(wù)水平，加強日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量。

微笑服務(wù)：總臺在日常工作中應(yīng)堅持做好“三會”,，即遇到客人時,，會微笑、會問候,、會溝通,。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī),，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入酒店時，主動,、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,，有時給客人開房也不說普通話。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高素質(zhì),，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。下月計劃：

1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定,，并對穩(wěn)定的員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)。

2：對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,，主抓員工的銷售意識,。

3：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊,。

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了,，這一個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位—前臺接待，xx快捷酒店共x間房,，相對xx地區(qū)來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對xx地區(qū)旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

時間總是瞬間即逝,，在九月里，我的收獲和感觸都是很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、 工作內(nèi)容：

在這一個月中,，我采用了看、學(xué),、問等等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識，首先,，總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1. 負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記、接待,、引見

2. 負(fù)責(zé)電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔

3. 配合領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印,、文字工作

4. 執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡

5. 熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

6. 負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)

7. 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進(jìn)意見

8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

二、 工作收獲及體會

(一)在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。

都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公室的日常事物要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到海雅這個大集體,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè)、活力,、創(chuàng)新”,。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,、認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格、稱職的員工,。這也是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己,。我想以后的工作中要不斷給自己充電,、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題里考慮得更全面,、杜絕類似失誤再發(fā)生。

三,、未來的計劃

這段時間的工作讓我學(xué)習(xí)了很多,，感情了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺月度工作總結(jié)和計劃篇八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在 __ 公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我 努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,， 認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),， 較好地完成 了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛 加入公司時， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助,， 讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。 都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。 前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話 要態(tài)度和藹,， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),， 對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到___這個大集體，才真正體會了勤奮,，專 業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,， 以積極樂觀的工作態(tài)度投入到 工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工 作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中 會接到一些英文的傳真和資料,， 也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,， 所以單靠我現(xiàn)在 掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電,， 拓寬自己的 知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之 鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今 后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗,， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量!