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物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1,、20xx年x月份之前統(tǒng)計(jì)x年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,；

2、x月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)費(fèi),，貼催費(fèi)通知,、電話通知,、短信通知,，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,；

3,、x月份伴隨著暖氣停暖,，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,；

4,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,；

5,、定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃；

6,、定期召開(kāi)各部門xx會(huì),，規(guī)范客服人員,，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的,?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高技能,；

7,、完善業(yè)主檔案,，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,；

8,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單：

20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人,。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇,、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理：

我部門現(xiàn)在采取周x戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,，但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái),。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整,。對(duì)于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué),，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題,。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在20xx年基礎(chǔ)上提高x個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到x%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到x%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

新年新目標(biāo),，在辭舊迎新的20xx年初,，我作為xxxxxx物業(yè)公司前臺(tái)服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里,，也要認(rèn)真的打起精神,，為新一年的努力做好準(zhǔn)備,。

簡(jiǎn)單回顧過(guò)去一年的情況,，從年初開(kāi)始因?yàn)楸姸鄦?wèn)題的出現(xiàn)，我們xxxxxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變,，我們的工作也沒(méi)有這么忙碌了,。為此,，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé)，為xxxxxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù),！

反思,，自身的情況和問(wèn)題,，我對(duì)直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃：

如今,，盡管工作的情況比起去年輕松了許多,，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定,！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此,，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己,，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮,，急業(yè)主之所急,，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù),。

在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,，我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足,，服務(wù)太過(guò)死板,，業(yè)務(wù)能力不透徹,、處理不夠及時(shí)等等,。

首先,，在服務(wù)太過(guò)死板的上,，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺(jué)中，就在按照既定的方式去完成服務(wù),，沒(méi)有考慮到業(yè)主的所需,，也沒(méi)有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì),。今后,，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,，更多的去為業(yè)主思考,，學(xué)會(huì)換位思考，為業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù),。

其次,，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏,，沒(méi)能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理,，這是我很嚴(yán)重的問(wèn)題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn),，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，這樣才能保證進(jìn)步,。

最后,，是我工作處理不夠及時(shí)的問(wèn)題,。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問(wèn)題,，沒(méi)有考慮到業(yè)主焦急的'心情,，隨意的去處理業(yè)主的問(wèn)題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來(lái)了麻煩。對(duì)此,，我在今后一定會(huì)更加積極的去完成。

在今后的工作上,，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxxxxx物業(yè),，能更加依賴xxxxxx物業(yè),，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù),，為xxxxxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xxxx年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

根據(jù)公司《xxxx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部xxxx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,，我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：

1,、xxxx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。

2,、三月份開(kāi)始催繳多層xxxx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知,、電話通知、短信通知,，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。

4,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。

5,、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

7,、完善業(yè)主檔案,，對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

(一),、xxxx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為xx%,，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,，收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

1,、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;

xxxx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人,。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi),。對(duì)于路遇,、來(lái)訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,，,，但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整,。對(duì)于xxxx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué),，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題,。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題,。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。xxxx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散,、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。xxxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹(shù)立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三),、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,，接報(bào)修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線單一,，不仔細(xì),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真執(zhí)行,，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查,。

xxxx年我部工作存在諸多不足,，有新的問(wèn)題，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好xxxx年全部工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)xx服務(wù)監(jiān)督職能；

2.建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,；

3.搞好客服前臺(tái)服務(wù),；

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴；

5.搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),；

6.建立客戶檔案,；

7.搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù),。

1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心：

目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2.人員編制至少x人：

要搞好客戶服務(wù),，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于x人的編制,，工作人員最好具有xx學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxx元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

新年新目標(biāo)，在辭舊迎新的20xx年初,，我作為xxx物業(yè)公司前臺(tái)服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里,，也要認(rèn)真的打起精神,，為新一年的努力做好準(zhǔn)備。

簡(jiǎn)單回顧過(guò)去一年的情況,，從年初開(kāi)始因?yàn)楸姸鄦?wèn)題的出現(xiàn),，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今,，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒(méi)有這么忙碌了,。為此，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé),，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！

反思,，自身的情況和問(wèn)題,，我對(duì)直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃：

如今,，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定,！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤,！

為此,，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己,，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮,，急業(yè)主之所急,，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù),。

在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,，我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過(guò)死板,，業(yè)務(wù)能力不透徹,、處理不夠及時(shí)等等,。

首先，在服務(wù)太過(guò)死板的上,，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣,，在不知不覺(jué)中，就在按照既定的方式去完成服務(wù),，沒(méi)有考慮到業(yè)主的所需,，也沒(méi)有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì)。今后,，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會(huì)換位思考,，為業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù),。

其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏,，沒(méi)能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理,，這是我很嚴(yán)重的問(wèn)題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn),，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，這樣才能保證進(jìn)步。

最后,，是我工作處理不夠及時(shí)的問(wèn)題,。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有考慮到業(yè)主焦急的心情,，隨意的去處理業(yè)主的問(wèn)題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來(lái)了麻煩。對(duì)此,，我在今后一定會(huì)更加積極的去完成。

在今后的工作上,，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè),，能更加依賴xxx物業(yè),，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù),，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過(guò)轉(zhuǎn)瞬,。在一年的工作結(jié)束后,，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績(jī)。作為客服,，我非常清楚我們xxx的員工們?cè)谶@一年來(lái)做出了多少的努力,。在之后，我也反思了自己這一年來(lái)的工作,，盡管有很多的不足,，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力,！

過(guò)去的一年里,，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng)，現(xiàn)在在這全新的20xx年中,，我也會(huì)努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此,，我對(duì)20xx年做計(jì)劃如下：

作為服務(wù)人員,，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中,，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升,，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務(wù)理念,，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來(lái)最及時(shí)最人性化的服務(wù),。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn),，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對(duì)于核心的思想,，要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩(wěn)固,。

其次，還有xx方面的改進(jìn)。作為客服人員,，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的,。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題,，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解情緒的作用,。

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度,，增加自己在工作中的責(zé)任感,，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作，面對(duì)業(yè)主,。不作出自己不能保證的回復(fù),，多從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn),。

通過(guò)上次的總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,，更對(duì)我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響,。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤,，我必須嚴(yán)格的去改正。此外,，在今后的工作中,，我也會(huì)多多的反省自己，總結(jié)自己,，了解自己的工作,，提升自己的個(gè)人能力。

時(shí)間很快就會(huì)過(guò)去,，我要抓緊時(shí)間去提升自己,，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來(lái)良好的服務(wù),。為了xxx物業(yè),，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己,！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

今年是本人在寫(xiě)字樓做物業(yè)客服的第三年,，為了讓今年的工作比前兩年順暢,，也比前兩年的工作更讓我成長(zhǎng)，本人在這里做一下今年的工作計(jì)劃,，好讓自己在未來(lái)的工作中,，始終有一個(gè)方向指引著，向前走,。

作為一個(gè)寫(xiě)字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年,，說(shuō)明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服,，還是其他類別的客服,，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢,？是態(tài)度,。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的.服務(wù)工作者，在今年的工作中,，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力,。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,，只有服務(wù)態(tài)度良好,，我們服務(wù)的人群才會(huì)樂(lè)意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。

物業(yè)客服的工作,，良好的服務(wù)態(tài)度是首要,，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的,，如果想要做好物業(yè)客服的工作,，沒(méi)有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度,，就會(huì)像是有美麗的外表卻沒(méi)有真正的主心骨,。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò),，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信賴,，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求幫助,。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，如果沒(méi)有一絲不茍的精神,，還真不知道該如何拿下那些寫(xiě)字樓里的“釘子戶”,。

作為一棟高有三十二層,，辦公室有上千個(gè)的寫(xiě)字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的,。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,，這些工作，首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成,，但整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng),，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池,。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來(lái)訪、來(lái)信以及投訴,，如果我們作為物業(yè)客服的,，沒(méi)有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí),。這些都是本人在未來(lái)工作中都需要極力避免的,，但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧！

1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：00 14：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度,，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際,，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開(kāi)展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實(shí),、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔,、家政/保姆,、寵物看護(hù)等;

6.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春,、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員,，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

8.落實(shí)房源，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,，將催費(fèi)融于日常工作中。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明,。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11,、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。

12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作,，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,，在20xx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重,。并通過(guò)以下具體措施：

① 建立,、實(shí)施催費(fèi)新措施；

② 按照規(guī)程,，落實(shí)進(jìn)度,；

③ 責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性,；

④ 分門別類,、重點(diǎn)解決。

加強(qiáng)與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一,。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“xxxx”服務(wù)理念,，將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門,，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作,。

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部,；

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)部門的凝聚力。

在員工的管理上本著以人為本,，多表?yè)P(yáng),，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利,，從而增強(qiáng)部門的凝聚力,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

作為一名xx物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任,，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后,，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn),，自己的不足，工作中缺漏,，以及在服務(wù)上的不周等等,。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。

如今,，新的一年已經(jīng)到來(lái),！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思,，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的,！

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服,，首先就是認(rèn)清自己的定位,！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者,，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情,、更加親切,。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們,。

1.加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2.學(xué)會(huì)觀察,，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題,。

3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注,，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚,，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動(dòng)工作,。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作,。過(guò)去有很多工作,，因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度,，改進(jìn)我們的工作,。

轉(zhuǎn)眼一年即將開(kāi)始在，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色,！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在xxxx總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)xxxx服務(wù)監(jiān)督職能,。

2、建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

3、搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

4,、協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

5,、搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

6、建立客戶檔案,。

7、搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

8,、繼續(xù)做好物管中心的xxxx管理、xxxxxx部分工作和xxxx,。

繼續(xù)做好與xxxx中心的有效維修客戶服務(wù),。

三

1、成立xxxx總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于xxxx中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我單位xxxx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2,、人員編制至少xx人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有xxxx一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有xxxx學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxxxxx元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxxxxx元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xxxx物業(yè)服務(wù)如果能夠xxxx成功，客服中心可以采取“xxxx小區(qū)”的模式,。