在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇一

旅游是我們娛樂身心的重要方式,。本文將介紹旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告,。

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告第一篇：

江西省贛州市轄1區(qū)2市15縣,，總?cè)丝?89萬人(其中農(nóng)村人口近600萬)，國(guó)土面積,、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國(guó)東南部最大設(shè)區(qū)市.2019年,，該市提出了力爭(zhēng)用3至5年的時(shí)間拉開贛州特大城市框架,，用20年左右的時(shí)間把贛州建設(shè)成為特大城市的奮斗目標(biāo)，全面啟動(dòng)新一輪城市建設(shè).2019年贛州市城市化率為35%,，2019年則達(dá)到了44%,，城市人口持續(xù)增長(zhǎng).本文選擇江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū)、贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),，2019年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣,、大余縣、龍南縣,、會(huì)昌,、信豐縣、于都縣,，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣,、瑞金市等10縣、市,、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本,，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的方法，實(shí)證研究在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)過程中,，借助于工業(yè)化與城市化的推動(dòng),，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民，即市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)者行為特征.發(fā)放問卷300份,，回收273份,，其中有效問卷為254份.問卷發(fā)放方式為多人多點(diǎn)同一時(shí)期進(jìn)行的方式.問卷內(nèi)容主要包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費(fèi)情況、旅游消費(fèi)決策中所涉及的經(jīng)濟(jì)因素、憂慮因素,、旅游目的地喜好等相關(guān)問題表現(xiàn)出的主要特征,，對(duì)各種旅游影響因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好,，為企

第 1 頁 業(yè)拓展市場(chǎng)提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和決策參考.從市場(chǎng)學(xué)和消費(fèi)的角度,，1665歲的市民化農(nóng)民從消費(fèi)能力以及對(duì)整體市場(chǎng)的影響力都具有決定意義，其市場(chǎng)消費(fèi)力較大,，故將調(diào)查對(duì)象界定于1665歲之間的市民化農(nóng)民.在受訪的254名市民化農(nóng)民中,，男性137人，占54%;女性117人,，占46%.1市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)的條件已然成熟

第 2 頁 變?yōu)槌鞘芯用窈?，家庭人均收入普遍有了增加，?jīng)濟(jì)條件得到比較明顯改善.市民化農(nóng)民與城市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示,，對(duì)于作為城市居民,，跟以前比，心理感受的回答,，表示更自豪的占;表示更受歧視的占;表示變化不太明顯的占.少部分人成為市民后有較強(qiáng)的城市弱勢(shì)群體心理.總體上,，市民化農(nóng)民與城市的融合度尚可.2市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)行為分析

第 3 頁 大多數(shù)人認(rèn)為旅游應(yīng)該過夜，因此至少需兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示,，受訪者中,，認(rèn)為最合適的旅游時(shí)間長(zhǎng)度是1日的占;24天的占;510天左右的占;10天以上的占.因此，認(rèn)為旅游需要2日以上(過夜)的達(dá)到.多數(shù)人認(rèn)為24天或510天左右是較適合的旅游時(shí)間長(zhǎng)度,，將旅游的目的定為休閑娛樂的占多數(shù).可承受的單人旅游費(fèi)用主要集中在1000元以內(nèi),，總體消費(fèi)水平較低調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用在500元以內(nèi)的占;在1000元以內(nèi)的占;在2000元以內(nèi)占;在3000元以上的占.認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用達(dá)到1000元以內(nèi)的占.市民化農(nóng)民對(duì)于1000元左右的出游費(fèi)用較為接受.同時(shí),，在特定的人群中會(huì)有較高消費(fèi)傾向的需求出現(xiàn),，但總體消費(fèi)水平較低.認(rèn)為旅游比較花錢的消費(fèi)項(xiàng)目是購(gòu)物、交通和住宿調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為旅游中旅游比較花錢的項(xiàng)目是購(gòu)物的占;是交通的占;是餐飲的占;是住宿的占;是景區(qū)門票的占旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為最有吸引力的旅游項(xiàng)目是都市風(fēng)情游的占;健康療養(yǎng)游的占;歷史古跡游的占，致富樣板游的占;自然風(fēng)光游的占;宗教民俗游的占.旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一,，主要集中于致富樣板游和宗教民俗游.

第 4 頁 比較認(rèn)同清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季為最適合的外出旅游時(shí)間調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為外出旅游的最佳時(shí)間為黃金周的占;為傳統(tǒng)節(jié)日期間的占;為清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季的占，對(duì)于出游時(shí)間無特別考慮的占最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地為贛州市內(nèi)或不想外出旅游的占;為贛州市外江西省內(nèi)的占;為其它省份的占;為國(guó)外的占.多數(shù)人認(rèn)為切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地是贛州市外江西省內(nèi)或其它省份,，與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)，旅游選擇的空間范圍還不夠大.旅游的最大阻礙因素是價(jià)格問題調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為旅游最大阻礙因素是價(jià)格問題的占;是時(shí)間問題的占;是旅游項(xiàng)目問題的占;是服務(wù)質(zhì)量問題的占;是個(gè)人消費(fèi)觀念問題的占,，是安全問題的占;是生活問題的占;是語言問題的占.阻礙出游的最大因素是價(jià)格(經(jīng)濟(jì)問題),，閑暇時(shí)間有限或親友間的閑暇時(shí)間難以同步等時(shí)間問題也成為阻礙旅游的重要因素.最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游調(diào)查結(jié)果顯示，最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織散客拼團(tuán)的占;為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游的占;為親友結(jié)伴自助游的占15%;為不知道的占22%.出游時(shí)多數(shù)會(huì)選擇與親朋結(jié)伴同行,，主要是怕被瞧不起,、生活習(xí)慣不同、語言不同,，多數(shù)愿

第 6 頁 52%以上,，中心城區(qū)人口倍增至200萬.農(nóng)民市民化是人口倍增的必由之路.市民化農(nóng)民旅游市場(chǎng)的培育、開發(fā)將大有可為,，值得業(yè)界認(rèn)真探討,，精心謀劃，全力應(yīng)對(duì).旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告第二篇： 第一部分 調(diào)查概況 一,、調(diào)查目的

近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,，旅游消費(fèi)已成為人民群眾生活消費(fèi)的重要組成部分,。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費(fèi)情況，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)于2019年6月對(duì)廣州市旅游市場(chǎng)及消費(fèi)現(xiàn)狀開展調(diào)查,，目的在于通過分析和掌握廣州市旅游消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)者的評(píng)價(jià),、意見和建議，給相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范廣州旅游消費(fèi)市場(chǎng)管理,，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)有效依據(jù),。此報(bào)告僅對(duì)調(diào)查樣本負(fù)責(zé),，公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考。 二,、調(diào)查方式,、范圍及對(duì)象

本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展，樣本主要分布在越秀區(qū),、海珠區(qū),、荔灣區(qū)和天河區(qū)。調(diào)查對(duì)象為廣州市內(nèi)年齡在18歲以上,、具有民事行為能力,、有過旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者。 三,、調(diào)查內(nèi)容

(二)廣州消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析,，包括旅游目的、旅游時(shí)間,、

第 7 頁 出游方式,、旅游地選擇、旅游支出、旅游購(gòu)物偏好等,。 (三)消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià),，包括對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn),、消費(fèi)水平,、餐飲住宿、市內(nèi)交通以及總體滿意度的評(píng)價(jià),。 (四)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議情況,，包括在旅游過程中是否發(fā)生爭(zhēng)議，與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議,，發(fā)生哪方面的爭(zhēng)議,，對(duì)旅游爭(zhēng)議采取何種態(tài)度等。 四,、調(diào)查步驟

本次調(diào)查采用面對(duì)面調(diào)查,、委托調(diào)查和電話調(diào)查三種方式進(jìn)行，并對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析,，完成本調(diào)查報(bào)告。

第二部分 20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 一,、20xx-20xx年廣州市旅游消費(fèi)總體情況

據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，20xx年廣州旅游業(yè)各項(xiàng)旅游指標(biāo)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，全市全年共接待游客億人次,，同比增長(zhǎng);旅游業(yè)總收入達(dá)到1911億元,，同比增長(zhǎng)。2019年,，全市接待游客億人次,，同比增長(zhǎng);旅游業(yè)總收入億元，同比增長(zhǎng)15 .24%,。2019年,，廣州全年接待游客億人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入億元,，同比增長(zhǎng),，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京,，位居全國(guó)城市第三,，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至20xx年3月31日,，廣州市共有旅行社425家,，其

第 8 頁 中有98家在20xx年度被廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社評(píng)定活動(dòng)組織委員會(huì)評(píng)定為廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社。旅游社從業(yè)人員方面,，20xx年與旅行社簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的工作人員是8180人,，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國(guó)家旅游局導(dǎo)游管理系統(tǒng)登記在冊(cè))。 三,、廣州旅游景點(diǎn)情況

廣州有眾多旅游景點(diǎn),，包括歷史遺址、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,、風(fēng)景名勝區(qū),、游樂場(chǎng)景點(diǎn)、動(dòng)物園景點(diǎn)等等,。

歷史遺址包括中山紀(jì)念堂,、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園,、鎮(zhèn)海樓,、南海神廟、黃埔軍校舊址紀(jì)念館,、陳家祠,、西漢南越王墓等。全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位28個(gè)：三元里平英團(tuán)舊址,、黃花崗七十二烈士墓,、廣州農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所舊址、廣州公社舊址,、光孝寺等等,。風(fēng)景名勝區(qū)有白云山、番禺蓮花山,、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂場(chǎng)景點(diǎn)有長(zhǎng)隆歡樂世界,、長(zhǎng)隆水上樂園,、南湖游樂園等。

第三部分 調(diào)查結(jié)果分析 一,、消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析 (一)旅游地選擇

調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者對(duì)旅游地選擇最多的是廣東省內(nèi)和中國(guó)大陸內(nèi)，中選率分別達(dá)到和;其次是廣州市內(nèi)和港澳臺(tái),，中選率分別是和;再次是國(guó)外,，中選率是?？梢钥吹?，目前消費(fèi)者前往的旅游地最多的是省內(nèi),、國(guó)內(nèi)，另外到港澳臺(tái)和國(guó)外旅游的消費(fèi)者也不少,，顯示隨著生活水

第 9 頁 平提高,，消費(fèi)者越來越多選擇到港澳臺(tái)和國(guó)外進(jìn)行旅游消費(fèi)。 (二)旅游目的

調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者對(duì)旅游目的選擇最多的是放松心情和領(lǐng)略景色,、風(fēng)土人情，中選率分別達(dá)到和;其次是陪伴親友和購(gòu)物,，中選率分別是和;再次是紀(jì)念日(如生日等)和探親訪友,，中選率分別是和;還有 的消費(fèi)者選擇其他?？梢园l(fā)現(xiàn),，隨著人民群眾生活水平提高，旅游的目的呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì),，也說明人們對(duì)于旅游越來越隨意,。 (三)旅游時(shí)間的選擇

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游時(shí)間的選擇最多的是隨機(jī),，中選率達(dá);其次是寒暑假和春節(jié),、五一、十一等小長(zhǎng)假,，中選率分別是,、;再次是周末雙休日和除旅游高峰外的其他時(shí)段，分別有和的消費(fèi)者選擇,?？梢钥吹剑M(fèi)者還是比較倚重暑假,、小長(zhǎng)假,、周末雙休等假期出游，這無可避免會(huì)形成出游高峰,，景區(qū)擁堵,，影響人們的旅游質(zhì)量和感受，這也從一個(gè)側(cè)面反映目前整個(gè)社會(huì)對(duì)于帶薪假期的推廣落實(shí)還不夠,，人們難以自由選擇出游時(shí)間,。 (四)單次旅游支出

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在單次旅游支出上選擇最多的是1000-3000元和3000-5000元這兩個(gè)檔次,，中選率分別達(dá)到和;其次是500-1000元和5000-10000元,，中選率分別是和;再次是500元以內(nèi)和10000元以上，中選率分

第 10 頁 別是和,?？梢钥吹?，消費(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數(shù)人一個(gè)月的收入水平大致相同,。 (五)旅游方式

在旅游方式上,，最多消費(fèi)者選擇的是參團(tuán)，中選率有;其次是自助游,，中選率是;再次是自駕游,，中選率是;還有的消費(fèi)者選擇其他?？梢钥吹?，隨著汽車的普及和資訊傳播發(fā)達(dá)，越來越多人不再需要通過參加旅行社組團(tuán)進(jìn)行旅游,，而是通過自駕或者自助的方式出游,。 (六)旅游購(gòu)物偏好

在旅游途中喜歡購(gòu)買什么產(chǎn)品上，消費(fèi)者選擇最多的是土特產(chǎn)和美食,，中選率分別達(dá)和;其次是工藝品,，中選率是，再次是金銀玉石和其他,，中選率分別是和;還有 的消費(fèi)者選擇不買,。可以看到,，消費(fèi)者旅游時(shí)購(gòu)買的商品基本集中在當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn),、美食和工藝品。 二,、消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià) (一)旅行社服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)

調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社服務(wù)水平選擇非常滿意的有，滿意的有;選擇不滿意和非常不滿意的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇不清楚,?？梢钥吹剑M(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社的服務(wù)水平總體認(rèn)可度較高,，不滿意的占比較少,。

第 11 頁 (二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意的有,，滿意的有;選擇不滿意和非常不滿意的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇不清楚,?？梢钥吹?，消費(fèi)者對(duì)市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示不滿意的占比不大。 (三)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)上,，消費(fèi)者選擇很高和較高的分別有和,，兩者相加達(dá)到;選擇較合理和較低的分別有和,。這說明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州的旅游消費(fèi)水平處于較高水平,，這可能會(huì)限制消費(fèi)者來穗旅游消費(fèi)的欲望,。

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)交通情況的評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇很好,，交通便利的有;選擇還可以,，但個(gè)別景點(diǎn)交通不便的有;選擇部分景點(diǎn)交通不便的有 %;選擇很差，大部分景點(diǎn)交通難以達(dá)到的有,。這說明,，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州市內(nèi)景點(diǎn)的交通狀況總體良好，但部分景點(diǎn)的交通狀況仍然有待改善,。

在對(duì)廣州市內(nèi)餐飲服務(wù)評(píng)價(jià)上,，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有和，選擇不滿意和非常不滿意的有和;還有的消費(fèi)者選擇不清楚,?？梢钥吹剑M(fèi)者對(duì)廣

第 12 頁 州的餐飲服務(wù)表示不滿意的比例非常少,，這也從一個(gè)側(cè)面印證了食在廣州不是浪得虛名,。 (六)住宿服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)住宿服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有和,，選擇不滿意和非常不滿意有和;還有的消費(fèi)者選擇不清楚,。可以看到,，九成以上消費(fèi)者認(rèn)為廣州的住宿服務(wù)水平在滿意以上,。 (七)對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有和,，選擇不滿意和非常不滿意的有和;還有的消費(fèi)者選擇不清楚,。可以看到,，消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)與上述(一)至(六)項(xiàng)的滿意度評(píng)價(jià)大致相當(dāng),，顯示出旅行社、景點(diǎn),、消費(fèi)水平,、交通、餐飲,、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān),，旅游消費(fèi)者往往也首先通過這幾方面感受一個(gè)城市的面貌。 (八)是否會(huì)再去廣州的景點(diǎn)旅游

在這個(gè)問題上,，的消費(fèi)者選擇會(huì)常去的消費(fèi)者選擇會(huì)偶爾去和的消費(fèi)者選擇不會(huì)再去和不清楚,，看情況而定,。這說明，來廣州景點(diǎn)旅游的回頭客占大部分,，有八成以上,，這也與消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)水平大致相當(dāng)。 (九)對(duì)提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議

在這個(gè)問題上,，消費(fèi)者選擇最多的是降低景點(diǎn)門票價(jià)格和改善景

第 13 頁 點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生,，中選率分別有和;其次是增加景點(diǎn)，中選率是;再次是改善景點(diǎn)交通,、加強(qiáng)旅行社管理和加強(qiáng)餐飲住宿服務(wù)管理,，分別有、和;還有的消費(fèi)者選擇其他,?？梢钥吹剑M(fèi)者比較關(guān)心的是景點(diǎn)的門票價(jià)格,、環(huán)境衛(wèi)生和交通狀況,，有關(guān)部門需要在這些方面加大管理和建設(shè)力度。

(一)在旅游過程是否發(fā)生過爭(zhēng)議

在這個(gè)問題上,，有的消費(fèi)者選擇是,，的消費(fèi)者選擇否，也就是超過五分之一的消費(fèi)者在旅游過程中發(fā)生過各種旅游爭(zhēng)議,。

在發(fā)生過旅游爭(zhēng)議的消費(fèi)者中,，有的消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過爭(zhēng)議;有和的消費(fèi)者與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;有和的消費(fèi)者與購(gòu)物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者,、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;有,、的消費(fèi)者與娛樂服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、交通服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;還有的消費(fèi)者與其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議,?？梢钥吹剑眯猩?、餐飲,、住宿等經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們,，旅行社,、餐飲和住宿等經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費(fèi)者的滿意度緊密相關(guān)。

第 14 頁 (三)在旅游中出現(xiàn)哪方面的旅游爭(zhēng)議

在這個(gè)問題上,，兩成發(fā)生過爭(zhēng)議的消費(fèi)者中,，選擇最多的是餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，中選率是;其次是強(qiáng)迫購(gòu)物和行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目要自費(fèi)，中選率分別是和;再次是旅行社擅自安排購(gòu)物點(diǎn)和旅行社擅自改變行程,，中選率分別是和;還有和的消費(fèi)者選擇導(dǎo)游態(tài)度差和其他?？梢钥吹?，爭(zhēng)議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲,、住宿等服務(wù)經(jīng)營(yíng)者沒有按照約定提供服務(wù)有關(guān),，此外強(qiáng)迫購(gòu)物和導(dǎo)游態(tài)度差等問題也值得關(guān)注。 (四)對(duì)旅游爭(zhēng)議采取的態(tài)度

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),，發(fā)生旅游爭(zhēng)議后,，消費(fèi)者選擇默默忍受的有;選擇與導(dǎo)游及旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴的分別有和;選擇向新聞媒體報(bào)料和向法院起訴的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇自己找人解決?？梢钥吹?，大部分消費(fèi)者在發(fā)生爭(zhēng)議后會(huì)通過各種方式進(jìn)行維權(quán)，而其中與旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴是最主要的兩種途徑,。 四,、廣州旅游消費(fèi)投訴情況

根據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年1月至2019年5月,，消委會(huì)通過12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)接到旅游消費(fèi)的咨詢,、投訴案件1216宗，其中咨詢685宗,，投訴531宗,。

根據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年1月至2019年6月,，接到

第 15 頁 旅游投訴與咨詢3696件(2019年713件,，2019年2105件，2019年1-6月878件),，其中屬于旅行社責(zé)任可歸責(zé)于旅行社的旅游投訴397件(2019年旅游投訴比2019年增長(zhǎng)3倍,，原因在于2019年整合后的12345政府服務(wù)熱線上線，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道),。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團(tuán)原因?qū)е碌目圪M(fèi)糾紛,、旅行社延誤變更旅游行程、降低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn),、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面,。 五、案例分析

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇二

在出游頻率方面,，的被調(diào)查者每學(xué)期出游一次,，而的被調(diào)查者每學(xué)年出游一次，只有的被調(diào)查者每學(xué)年出游三次以上，的被調(diào)查者從未出游過,。

在出游時(shí)間方面,，大部分被調(diào)查者出游時(shí)間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的,，比xx年增加了約3個(gè)百分點(diǎn);而進(jìn)行一周以上長(zhǎng)途旅游的所占比例則為,，比xx年下降了。

在被調(diào)查對(duì)象中,，的被訪者每月生活費(fèi)在500~1000元,，的被訪者每月生活費(fèi)在1000~1500元之間，與xx年相比增長(zhǎng)了,。

旅游費(fèi)用資金來源的調(diào)查結(jié)果與xx年大致相同,，的被訪者資金來源于父母，的被訪者是通過平時(shí)節(jié)省生活費(fèi)來積攢旅游資金,，的被訪者是通過做兼職工作,。

的被調(diào)查者愿意把生活費(fèi)的10%~xx年相比下降了;的被訪者愿意把生活費(fèi)的三成以上用于旅游，但與xx年相比,，下降了,。

在阻礙大學(xué)生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素,，雖然比例比xx年下降了約3個(gè)百分點(diǎn),，但仍然占據(jù)了;“時(shí)間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了,，比例比xx年稍有增長(zhǎng),。

住宿花銷最多 最愿為美食花錢

在短途旅游中(3天以內(nèi))，的人花費(fèi)在xx年相同,。

自助游極受青睞 火車是首選交通工具

在本次調(diào)查中,，有的被訪者選擇自助游的出游形式，說明自助游在大學(xué)生群體中非常受青睞,，選擇旅行社團(tuán)隊(duì)游和社團(tuán)旅游的則分別只占據(jù)了和,。

在選擇出游的同伴時(shí)，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位(),，其次是“家人”(),，“同學(xué)”()和“獨(dú)自一人”()，“戀人”則占了,。

在“是否會(huì)乘坐以下交通工具”的選擇當(dāng)中,，的被訪者選擇會(huì)乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于火車,。選擇會(huì)乘坐“汽車”的有,，選擇“飛機(jī)”的有xx年增長(zhǎng)了;“增長(zhǎng)見識(shí)”()仍排在第二位,，比xx年增長(zhǎng)了。

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇三

春節(jié)黃金周旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

剛剛過去的春節(jié)黃金周,，全國(guó)旅游消費(fèi)規(guī)模再創(chuàng)新高,。國(guó)家旅游局發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，20春節(jié)黃金周全國(guó)共接待游客億人次,，同比增長(zhǎng),。那么，這個(gè)春節(jié)黃金周的旅游消費(fèi)有哪些變化?消費(fèi)行為有哪些值得關(guān)注的規(guī)律?下面,，我們來看看吧!

“長(zhǎng)假長(zhǎng)線游”，春節(jié)黃金周長(zhǎng)線游占比

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，2020年春節(jié)黃金周期間出游的受訪者中,，選擇了國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游，選擇了周邊游,，選擇了出境游,。總體上,，長(zhǎng)線游(國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游,、出境游、郵輪旅游)占比,，符合“長(zhǎng)假長(zhǎng)線游”的一般需求規(guī)律,。

居民春節(jié)黃金周出游目的地選擇方面，國(guó)內(nèi)游呈現(xiàn)出明顯的“南下避寒,，北上玩雪”需求規(guī)律,，哈爾濱等傳統(tǒng)冰雪游勝地集中了半數(shù)以上的北上玩雪客流，而廈門,、三亞,、桂林、麗江,、昆明,、大理等地處華南、西南地區(qū)的目的地則是北方游客南下避寒的首選目的地,。

春節(jié)出境游熱門目的地和往年一樣主要集中在周邊的日本,、韓國(guó)、泰國(guó)以及港澳臺(tái)地區(qū),，合并占比,，法、瑞,、意,、美,、加等長(zhǎng)線目的地占比，巴厘島,、長(zhǎng)灘島,、馬爾代夫等熱門海島占比。值得注意的是,，極地旅游也占到了的比例,，表明居民春節(jié)出境游的消費(fèi)層次和品質(zhì)在提升。同程郵輪春節(jié)期間的南極郵輪航次需求強(qiáng)勁,，早在出發(fā)前一個(gè)月即被搶訂一空,。

春節(jié)黃金周期間居民周邊游主題主要集中在鄉(xiāng)村游、溫泉,、主題公園,、逛廟會(huì)、滑雪等,。隨著城市化進(jìn)程的加快,，春節(jié)的一些傳統(tǒng)習(xí)俗在城市逐漸淡化或消失，因此,，到鄉(xiāng)村追尋傳統(tǒng)“年味兒”成為春節(jié)周邊游的第一需求,。《報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，的周邊游人群選擇了鄉(xiāng)村游,。泡溫泉?jiǎng)t是春節(jié)周邊游的第二大需求熱點(diǎn)。從地區(qū)分布來看,，到滑雪場(chǎng)滑雪是華北,、東北地區(qū)居民春節(jié)周邊游的熱門選擇。

38%的人選擇在家過完除夕和初一,，全家一起出游

在出游時(shí)間的.安排上,，除去錯(cuò)峰出游的動(dòng)機(jī)外，多數(shù)人會(huì)考慮兼顧在家過年的傳統(tǒng)和旅游需求,?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有38%的受訪者明確表示要在家過完除夕和初一后再出發(fā),，僅有的受訪者選擇了在出游目的地過年,，另有的受訪者選擇了節(jié)后錯(cuò)峰出游，選擇節(jié)前錯(cuò)峰出游的占比,?？傮w而言，有的春節(jié)出游者兼顧了在家過年和外出旅游(含自愿和非自愿選擇),，在出游目的地過年的比例相對(duì)較低,。

春節(jié)作為一個(gè)闔家團(tuán)圓的節(jié)日,，即便是外出旅游也要全家人一起行動(dòng)?！秷?bào)告》針對(duì)不同年齡層出游者的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，40歲以下的出游者大多選擇了和配偶子女一起出游的家庭組合，占比達(dá),，選擇一家三代人同游的比例為,。相比之下，50歲以上的中老年人群大多選擇了和老伴兒一起出游,，占比高達(dá),，選擇全家一起出游的占比。綜合來看,，全家一起出游是較為主流的春節(jié)出游選擇,。

交通、住宿,、門票支出5000元以上者超三成,，近九成有購(gòu)物消費(fèi)經(jīng)歷

《報(bào)告》針對(duì)春節(jié)期間有旅游消費(fèi)經(jīng)歷人群的調(diào)查顯示,，的人在交通,、住宿、門票等旅游產(chǎn)品上的人均花費(fèi)超過了5000元,，與長(zhǎng)線游占比較高有著密切聯(lián)系,。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，的春節(jié)出境游者在交通,、住宿等旅游產(chǎn)品上的支出水平在5000元以上,，郵輪旅游者的這一比例為。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，春節(jié)有出游經(jīng)歷的受訪者中,，的人有旅途購(gòu)物消費(fèi)經(jīng)歷，其中的人購(gòu)物消費(fèi)在元以內(nèi),，的人購(gòu)物花費(fèi)在至4000元之間,，購(gòu)物消費(fèi)在6000元以上者占比。

總體來看,，出境游,、郵輪旅游和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游的居民的旅游購(gòu)物消費(fèi)水平要高于周邊游，其中以出境游和郵輪旅游最高,。

春節(jié)出游購(gòu)物人們一般都會(huì)購(gòu)買哪些商品?《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，目的地土特產(chǎn)和旅游紀(jì)念品是最受歡迎的商品，其次名牌服裝等也非常受歡迎,，而名表珠寶等貴重商品的購(gòu)買比例相對(duì)不高,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，50歲以上中老年人相對(duì)更加喜歡購(gòu)買土特產(chǎn)，而對(duì)名牌服裝,、化妝品等的購(gòu)物需求相對(duì)不高,。針對(duì)中老年人的這一旅游購(gòu)物偏好，同程百旅會(huì)在春節(jié)期間推出了“旅游+年貨”創(chuàng)新產(chǎn)品,，將傳統(tǒng)旅游線路與年貨采購(gòu)體驗(yàn)相結(jié)合,，讓用戶深度體驗(yàn)?zāi)康牡氐母鞣N過年“習(xí)俗”，同時(shí)還可以購(gòu)買到當(dāng)?shù)卦秲旱奶厣曦洝?/p>

旅游過年新玩法見證旅游消費(fèi)升級(jí),，中老年人嘗鮮熱情不輸年輕人

2020年春節(jié)黃金周旅游消費(fèi)市場(chǎng)涌現(xiàn)出了一大批新鮮玩法,，充分證明了旅游過年正在從大眾化消費(fèi)向多元化、個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代升級(jí),。

《報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，國(guó)內(nèi)自駕游、自助出境游,、旅行拍攝,、郵輪旅游、房車露營(yíng),、在線結(jié)伴游,、極地旅游等是今年春節(jié)黃金周期間最受關(guān)注的節(jié)日旅游新玩法，同時(shí)也是在旅游愛好者中有一定接受度和認(rèn)可度的新鮮玩法,。

通常認(rèn)為,，老年人比年輕人相對(duì)較難接受新鮮事物，但在旅游消費(fèi)領(lǐng)域,，這一認(rèn)識(shí)卻被徹底顛覆了,。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，中老年人對(duì)于郵輪旅游,、極地旅游、旅行拍攝等新鮮玩法的接受度高于年輕群體,。

《報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，60歲以上人群對(duì)于春節(jié)郵輪旅游的接受度明顯高于其他年齡層，他們相對(duì)更加偏好在郵輪上過年這一新鮮玩法,。

極地旅游(南極或北極)是近年來興起的出境游新玩法,。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，41至50歲和70歲以上兩個(gè)年齡層的受訪者對(duì)于春節(jié)極地旅游的接受度高于其他年齡層,，尤其是70歲以上的老年人對(duì)于極地旅游的接受度高于其他任何年齡層,。這一調(diào)查數(shù)據(jù)與同程郵輪推出的春節(jié)南極郵輪實(shí)際出游情況基本吻合。

帶著攝影師一起去旅行,，邊走邊拍,，這也是近年來國(guó)內(nèi)游和出境游市場(chǎng)出現(xiàn)的新玩法,。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，各個(gè)年齡層對(duì)于旅行拍攝的接受度普遍較高,，其中尤以61至70歲這一年齡層的接受度最高,，領(lǐng)先于“80后”和“90后”。

除了郵輪旅游,、極地旅游和旅行拍攝外,，中老年人群在國(guó)外自駕游、在線結(jié)伴游等方面的嘗鮮熱情也絲毫不輸于年輕群體,。

此次春節(jié)黃金周旅游消費(fèi)調(diào)查結(jié)果表明,，旅游已經(jīng)成為居民春節(jié)消費(fèi)的重要領(lǐng)域，并且,，今年春節(jié)的旅游消費(fèi)在整體出游需求穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí),，消費(fèi)水平也有較大幅度增長(zhǎng)，高品質(zhì)出游和個(gè)性化新玩法的需求增長(zhǎng)明顯,，充分體現(xiàn)了我國(guó)旅游消費(fèi)升級(jí)的階段性特點(diǎn),。

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇四

江西省贛州市轄1區(qū)2市15縣，總?cè)丝?89萬人(其中農(nóng)村人口近600萬),，國(guó)土面積,、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國(guó)東南部最大設(shè)區(qū)市.,，該市提出了“力爭(zhēng)用3至5年的時(shí)間拉開贛州特大城市框架,，用左右的時(shí)間把贛州建設(shè)成為特大城市”的奮斗目標(biāo),，全面啟動(dòng)新一輪城市建設(shè).20贛州市城市化率為35%,，20xx年則達(dá)到了44%，城市人口持續(xù)增長(zhǎng).本文選擇江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū),、贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),，20xx年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣、大余縣,、龍南縣,、會(huì)昌、信豐縣,、于都縣,，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等10縣,、市,、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的方法,，實(shí)證研究“在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)過程中,，借助于工業(yè)化與城市化的推動(dòng),，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民”，即“市民化農(nóng)民”旅游消費(fèi)者行為特征.發(fā)放問卷300份,，回收273份,，其中有效問卷為254份.問卷發(fā)放方式為多人多點(diǎn)同一時(shí)期進(jìn)行的方式.問卷內(nèi)容主要包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費(fèi)情況、旅游消費(fèi)決策中所涉及的經(jīng)濟(jì)因素,、憂慮因素,、旅游目的地喜好等相關(guān)問題表現(xiàn)出的主要特征，對(duì)各種旅游影響因素的敏感性差異,，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好,，為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和決策參考.從市場(chǎng)學(xué)和消費(fèi)的角度，1665歲的市民化農(nóng)民從消費(fèi)能力以及對(duì)整體市場(chǎng)的影響力都具有決定意義,，其市場(chǎng)消費(fèi)力較大,，故將調(diào)查對(duì)象界定于1665歲之間的市民化農(nóng)民.在受訪的254名市民化農(nóng)民中，男性137人,，占54%;女性117人,，占46%.

1市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)的條件已然成熟

市民化農(nóng)民文化素質(zhì)較高將受教育程度分為5個(gè)層次.受訪人群中，受教育程度達(dá)大專及以上的占;受教育程度達(dá)高中或中專的占;受教育程度達(dá)初中的占;受教育程度達(dá)小學(xué)的占;未受過學(xué)校教育的占.大學(xué),、中專,、高中程度的人數(shù)達(dá)到.文化程度較高者容易轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，接受新的消費(fèi)方式,，樂于通過旅游增長(zhǎng)見識(shí),、放松身心，較容易使旅游成行.

生活水平有了提高受訪者中,，主要有經(jīng)商,、打工、房屋出租,、社會(huì)救助和其它等五種類型的“家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源”.調(diào)查結(jié)果顯示,，“家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源”以“經(jīng)商”和“打工”為主，分別為占和.以“房屋出租”為“家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源”的占“.政府救助”的占,，“其它”(如受子女贍養(yǎng),、家庭婦女等)的占.說明受訪者居住區(qū)域就業(yè)率較高，就業(yè)環(huán)境較好,，因而有著較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源.官方數(shù)據(jù)表明,，20xx年贛州市城鎮(zhèn)就業(yè)率達(dá)到.同時(shí)，受訪者認(rèn)為“家庭人均收入”“增加了”的占;認(rèn)為“基本持平”的占;認(rèn)為“減少了”的占.說明從農(nóng)民身份轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘芯用窈?，家庭人均收入普遍有了增加,，?jīng)濟(jì)條件得到比較明顯改善.

市民化農(nóng)民與城市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于“作為城市居民，跟以前比,，心理感受”的回答,，表示“更自豪”的占;表示“更受歧視”的占;表示“變化不太明顯”的占.少部分人成為市民后有較強(qiáng)的“城市弱勢(shì)群體”心理.總體上，市民化農(nóng)民與城市的融合度尚可.

2市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)行為分析

預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用調(diào)查結(jié)果顯示,，表示儲(chǔ)蓄是著眼于“購(gòu)建住房”的占;為了“防病養(yǎng)老”的占;為了“購(gòu)置家用電器”的占;為“婚嫁教育”準(zhǔn)備的占;“近期可以考慮存錢去旅游”的占.可見,，教育、醫(yī)療,、建房,、購(gòu)置家電、防病養(yǎng)老等預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用.

有旅游經(jīng)歷的人為數(shù)不少調(diào)查結(jié)果顯示,，關(guān)于“旅游頻率”問題的回答,，“沒有旅游經(jīng)歷”的占;“近1年內(nèi)旅游過”的占;“近24年內(nèi)旅游一次”的占;“上一次旅游是在五、六年以前”的占.有過旅游經(jīng)歷的人達(dá)到,，近4年內(nèi)旅游過的達(dá)到.

許多人希望能夠到外面去“逛逛”調(diào)查結(jié)果顯示,，表示“愿意接受”旅游消費(fèi)的占，表示“不愿意接受”旅游消費(fèi)的占4%,，表示“沒想過”的占.表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)較高的接受度.

大多數(shù)人認(rèn)為旅游應(yīng)該過夜,，因此至少需兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中,，認(rèn)為“最合適的旅游時(shí)間長(zhǎng)度”是“1日”的占;“24天”的占;“510天左右”的占;“10天以上”的占.因此,，認(rèn)為旅游需要2日以上(過夜)的達(dá)到.多數(shù)人認(rèn)為“24天”或“510天左右”是較適合的旅游時(shí)間長(zhǎng)度，將旅游的目的定為休閑娛樂的占多數(shù).

可承受的單人旅游費(fèi)用主要集中在1000元以內(nèi),，總體消費(fèi)水平較低調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為“可承受的單人旅游費(fèi)用”在“500元以內(nèi)”的占;在“1000元以內(nèi)”的占;在“元以內(nèi)”占;在“3000元以上”的占.認(rèn)為“可承受的單人旅游費(fèi)用”達(dá)到1000元以內(nèi)的占.市民化農(nóng)民對(duì)于1000元左右的出游費(fèi)用較為接受.同時(shí)，在特定的人群中會(huì)有較高消費(fèi)傾向的需求出現(xiàn),，但總體消費(fèi)水平較低.

認(rèn)為旅游比較花錢的消費(fèi)項(xiàng)目是“購(gòu)物”,、“交通”和“住宿”調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游中“旅游比較花錢的項(xiàng)目”是“購(gòu)物”的占;是“交通”的占;是“餐飲”的占;是“住宿”的占;是“景區(qū)門票”的占.

旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為“最有吸引力的旅游項(xiàng)目”是“都市風(fēng)情游”的占;“健康療養(yǎng)游”的占;“歷史古跡游”的占“,，致富樣板游”的占;“自然風(fēng)光游”的占;“宗教民俗游”的占.旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一,，主要集中于“致富樣板游”和“宗教民俗游”.

比較認(rèn)同“清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季”為“最適合的外出旅游時(shí)間”調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為“外出旅游的最佳時(shí)間”為“黃金周”的占;為“傳統(tǒng)節(jié)日期間”的占;為“清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季”的占，對(duì)于出游時(shí)間“無特別考慮的”占.

最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為“切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地”為“贛州市內(nèi)或不想外出旅游”的占;為“贛州市外江西省內(nèi)”的占;為“其它省份”的占;為“國(guó)外”的占.多數(shù)人認(rèn)為“切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地”是“贛州市外江西省內(nèi)”或“其它省份”,，與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)，旅游選擇的空間范圍還不夠大.

旅游的最大阻礙因素是“價(jià)格問題”調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為“旅游最大阻礙因素”是“價(jià)格問題”的占;是“時(shí)間問題”的占;是“旅游項(xiàng)目”問題的占;是“服務(wù)質(zhì)量”問題的占;是“個(gè)人消費(fèi)觀念”問題的占,，是“安全問題”的占;是“生活問題”的占;是“語言問題”的占.阻礙出游的最大因素是價(jià)格(經(jīng)濟(jì)問題)，閑暇時(shí)間有限或親友間的閑暇時(shí)間難以同步等“時(shí)間問題”也成為阻礙旅游的重要因素.

最喜歡的旅游組織形式為“旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游”調(diào)查結(jié)果顯示，“最喜歡的旅游組織形式”為“旅行社組織散客拼團(tuán)”的占;為“旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游”的占;為“親友結(jié)伴自助游”的占15%;為“不知道”的占22%.出游時(shí)多數(shù)會(huì)選擇與親朋結(jié)伴同行,，主要是怕被瞧不起,、生活習(xí)慣不同、語言不同,，多數(shù)愿意鄰里鄉(xiāng)親組團(tuán)出游.

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇五

春節(jié)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

從各方面統(tǒng)計(jì)和估算的數(shù)字分析,，廣東人過春節(jié)花錢越來越大方，春節(jié)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告,。在廣州一大學(xué)做教師的小彭稱,，因?yàn)楣┝艘惶追浚由虾⒆由蠈W(xué),，所以一家人春節(jié)花費(fèi)還是比較節(jié)省,，但即便如此，置辦年貨加上親戚,、朋友,、同學(xué)人情走動(dòng)，還是花去7000元,。在白領(lǐng)階層中,，小彭的錢花得還不算多。今年天冷,，又為逛商場(chǎng)多吃多穿多花費(fèi)再添一把火,，幾乎所有的消費(fèi)場(chǎng)所全面火爆，春節(jié)前后成為名副其實(shí)的黃金消費(fèi)時(shí)段,。

廣州市的天貿(mào)南大,、廣百集團(tuán)等百貨公司，今年春節(jié)期間投放市場(chǎng)的商品總值比去年同期增長(zhǎng)20％以上,，而銷售增幅也同樣超過20％,。其中，廣百初一至初七銷售額達(dá)3365萬元,，增幅達(dá)45．5％,，這說明雖然供應(yīng)量大了，但需求量也在增大,。而友誼百貨1月前28天的銷售額比去年同期增長(zhǎng)10％,，王府井這28天的銷售額已達(dá)到去年一二月的銷售總和，相當(dāng)于去年全年銷售額的1／3,。

省經(jīng)貿(mào)委市場(chǎng)流通處羅房樞說,，今年春節(jié)來得早，從元旦開始市場(chǎng)已開始啟動(dòng),。在前后持續(xù)約一個(gè)月的春節(jié)消費(fèi)月里,，全省社會(huì)商品零售總額比去年全年月平均零售總額上漲約30％，達(dá)到600億元。分?jǐn)偟饺〗?000萬常駐人口粗略估算,，意味著平均每人花費(fèi)近800元,。這還是一個(gè)較保守的測(cè)算數(shù)字。

橫看豎看春節(jié)地位有變

消費(fèi)雖然依然火爆,，但年味似乎并不是用金錢能買得到的,。

說到年味，人們的眼前常常會(huì)浮現(xiàn)這樣經(jīng)典的傳統(tǒng)圖景：風(fēng)雪夜歸,，闔家團(tuán)圓,，圍爐夜，守歲至明,，開門三聲爆仗,。新年游，看花市,，百戲競(jìng)陣,，貨郎蟻集。然而年復(fù)一年,，這樣的簡(jiǎn)單圖景反而離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn),。

中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事、暨南大學(xué)商學(xué)系主任楊建華認(rèn)為,，花錢更多,，但品味年味更難的原因很多：

其一，將春節(jié)的過去與現(xiàn)在縱向相比,，過去過年是人們一年消費(fèi)的集中體現(xiàn),，雖然現(xiàn)在仍是這樣，但隨著人們收入水平的提高,，過年消費(fèi)遠(yuǎn)沒有過去那么高度集中,，調(diào)查報(bào)告《春節(jié)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。如果劃曲線圖,，過去的曲線更陡峭,，現(xiàn)在則平緩得多。

其二,，將春節(jié)放在全年中橫向來看,，過去的文化較為傳統(tǒng)單一，春節(jié)地位高企,，現(xiàn)在東方西方文化交流,，古代現(xiàn)代文化薈集，一年大小節(jié)日隔三差五就有一個(gè),，沖擊了春節(jié)的傳統(tǒng)地位，使得春節(jié)在人們的心目中已不再那么神圣化。特別是年輕消費(fèi)者,，傳統(tǒng)觀念更是淡薄,。

一位消費(fèi)者對(duì)記者表示：“該買的總是要買！和其它日子一樣,，春節(jié)只是給了自己一個(gè)花錢的理由而已,。”

大人小孩不用等到新年就能換上新衣裳,，餐桌天天都能擺上以前過年才能吃到的美食,，小時(shí)候盼望能打打牙祭的“年”也就極大地失去了它的意味，沒有人再炫耀自己的新衣新鞋,，因此人們?cè)絹碓襟w會(huì)不到“年”有什么特別,。

別樣消費(fèi)沖淡年味

剪窗花、放鞭炮,、拜祖宗天地等許多傳統(tǒng)過年習(xí)俗,，現(xiàn)在已經(jīng)變成一種文化符號(hào)和標(biāo)簽。在新興消費(fèi)觀念的支撐下,，日益興起的別樣消費(fèi)正在逐日沖淡年味,。

當(dāng)然，過年辦年貨,，全家老少買新鞋新衣等傳統(tǒng)消費(fèi)需求仍然存在,，且還在增長(zhǎng)。以廣州酒家集團(tuán)為例,，其年宵品市場(chǎng)投放量比去年增加了50％,，仍是供不應(yīng)求；傳統(tǒng)年貨一條街也是各商場(chǎng),、超市的保留“節(jié)目”,。但是年貨制作的社會(huì)化、商品化,，包括吃年夜飯的酒店化,，極大地沖淡了傳統(tǒng)年味?；蛘哒f,，這過年味“不地道”了。

雖然如此,，“年”的“舊瓶”中更添進(jìn)了許多“新酒”,，別樣的消費(fèi)更是沖淡了傳統(tǒng)的年味。譬如短信拜年使拜年這一大過年的重頭戲大大簡(jiǎn)單化,，僅廣州移動(dòng)除夕一天的短信發(fā)送量就達(dá)3500萬條以上,。拜年在許多年輕人眼中已經(jīng)淡化為一種形式,。

大量市民的出游計(jì)劃使得廣州傳統(tǒng)年節(jié)市場(chǎng)上部分消費(fèi)者缺席，不少人已不再堅(jiān)持“風(fēng)雪夜歸,，一家團(tuán)圓”,。廣州市假日辦的調(diào)查顯示，在1960位被訪者中,，春節(jié)黃金周期間有意出外旅游的比重為57．3％,，比去年同期上升了9個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)測(cè)算,，出游者人均花費(fèi)552．9元,，預(yù)計(jì)全市居民旅游總花費(fèi)21．6億元。同時(shí),，隨著私家車擁有量的增多以及節(jié)前掀起的一股購(gòu)車熱潮,，今年春節(jié)不少市民自己開車回家過年，而選擇自駕車游的人也明顯增多,，自駕游已成為一種過年時(shí)尚,。

傳統(tǒng)的“年味”還轉(zhuǎn)移到了車市、樓市,。除夕日,，在汽車市場(chǎng)仍可以見到不少人在看車買車。他們是懷著節(jié)日購(gòu)車會(huì)有優(yōu)惠的心理來到這里的,，而商家也想盡量回籠資金過年,。而廣州春節(jié)的樓市從早年的“7天不賣樓”到“初三、初四啟市”,，到去年的“春節(jié)照常賣樓做展”,，雖然一年一變，但基本上都是銷售之前的尾貨,。今年春節(jié)樓市再有新突破,，眾多樓盤都將一批保留單位或者新貨在春節(jié)期間拿出來入市。不少?gòu)V州市民乘春節(jié)相互拜年時(shí)候順便來看看樓盤,，體驗(yàn)小區(qū)的良好居住環(huán)境,，即使拜年期間不成交，節(jié)后也可能付諸行動(dòng),。

因春節(jié)而拉動(dòng)的像家電,、家具、樓房,、靚車,、旅游等部分消費(fèi)動(dòng)輒數(shù)萬甚至數(shù)十萬，因此傳統(tǒng)型消費(fèi)雖然也有所增長(zhǎng),，但相比之下,，其“光芒”就變得十分微弱了,。

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇六

消費(fèi)是人類生存的基本條件，是人與生俱來的本能行為,，消費(fèi)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分,。消費(fèi)分為生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩種,。生產(chǎn)消費(fèi)是指人們?cè)趧趧?dòng)過程中,，對(duì)勞動(dòng)工具、原材料,、燃料等的消耗,，從而生產(chǎn)出某種新產(chǎn)品。生活消費(fèi)是指人類為了生存和發(fā)展,，以及人類自身的繁衍對(duì)生活資料的消耗,。生活消費(fèi)按消費(fèi)需要的主體又分為個(gè)人消費(fèi)和社會(huì)公共消費(fèi)，我這里所說的消費(fèi)就是指?jìng)€(gè)人消費(fèi),。

個(gè)人消費(fèi)的內(nèi)容包括物質(zhì)消費(fèi)和精神文化消費(fèi)兩個(gè)方面,。衣、食,、住,、行、用等的消費(fèi)屬于物質(zhì)消費(fèi),。文化教育,、休閑娛樂、藝術(shù)欣賞,、度假旅游以及享受服務(wù)性的消費(fèi)行為都屬于精神文化消費(fèi),。

消費(fèi)觀念屬于社會(huì)意識(shí)的范疇，是人們關(guān)于市場(chǎng),、貨幣,、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)生活現(xiàn)象的比較系統(tǒng),、穩(wěn)定的見解和看法,，是世界觀和人生觀的組成部分。隨著年齡的增長(zhǎng)和思想的成熟,，人們的消費(fèi)觀也逐漸形成,。消費(fèi)觀的形成,，受到每一個(gè)人所處的家庭和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及民族傳統(tǒng)文化、個(gè)人文化素質(zhì),、宗教信仰等非經(jīng)濟(jì)因素的強(qiáng)烈影響,。

活動(dòng)計(jì)劃、階段主要任務(wù),、階段目標(biāo)

1,、研究確定課題確定課題

2,、擬寫問卷問卷調(diào)查打印好

3、社會(huì)調(diào)查走上社會(huì),，調(diào)查訪問

4,、分組討論問卷分析

5、總結(jié)書寫調(diào)查報(bào)告

我利用假期時(shí)間走訪調(diào)查了一些人對(duì)于消費(fèi)觀的看法,，結(jié)果和分析如下：

1,、對(duì)某市居民的購(gòu)物方式進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果，超市以其3倍的優(yōu)勢(shì)取代了商場(chǎng)成為了某市人購(gòu)物的首選場(chǎng)所,。

90年代初,，超市以其自由的購(gòu)物環(huán)境、方便的結(jié)帳方法和實(shí)惠的商品價(jià)格博得了老百姓的青睞,，并迅速占領(lǐng)了市場(chǎng),，這是一項(xiàng)成功的嘗試，不僅給顧客也給商家?guī)砹恕柏S收”,。

當(dāng)然,，商場(chǎng)作為傳統(tǒng)的購(gòu)物場(chǎng)所，還是以“老大哥”的身份占據(jù)著排行榜的第二位,，但以1：3的差距輸給超市,，是否應(yīng)該好好想想該怎樣重新吸引客源呢？

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇七

一,、調(diào)查目的

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，大學(xué)生的消費(fèi)水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)承受能力方面開始為大學(xué)生所接受,。同時(shí)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間充足,，旅游意識(shí)和旅游的動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，使之成為了巨大的潛在的旅游市場(chǎng),，發(fā)展前景廣闊,。但是由于收入所限，大學(xué)生旅游市場(chǎng)低消費(fèi),、低利潤(rùn)也是不爭(zhēng)的事實(shí),。為了更好了的了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，本文采用了調(diào)查問卷的方法,，以寧夏大學(xué)大學(xué)的在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,，分析他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，旅游現(xiàn)狀等多方面的特點(diǎn),，然后從側(cè)面折射大學(xué)生旅游的動(dòng)機(jī),，旅游消費(fèi)，最后根據(jù)分析結(jié)果提出開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的建議和策略,。

二,、調(diào)查對(duì)象

花溪器大學(xué)城所有大學(xué)在校大學(xué)生

三,、調(diào)查內(nèi)容

1、調(diào)查當(dāng)今大學(xué)生的所處生活環(huán)境

2,、大學(xué)生對(duì)旅游做持有的態(tài)度

3,、大學(xué)生選擇出游的方式、時(shí)間,、頻率與選擇出游的地點(diǎn)

4,、影響大學(xué)生旅游的主要問題

四、調(diào)查方式

隨機(jī)抽樣調(diào)查

五,、調(diào)查結(jié)果

內(nèi)容摘要：

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，大學(xué)生的消費(fèi)水平不斷提高,，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)承受能力方面開始為大學(xué)生所接受,。同時(shí)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間充足，旅游意識(shí)和旅游的動(dòng)機(jī)較強(qiáng),，使之成為了巨大的潛在的旅游市場(chǎng),，發(fā)展前景廣闊。但是由于收入所限,，大學(xué)生旅游市場(chǎng)低消費(fèi),、低利潤(rùn)也是不爭(zhēng)的事實(shí)。為了更好了的了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和特點(diǎn),，本文采用了調(diào)查問卷的方法,，以寧夏大學(xué)的在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，分析他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu),，旅游現(xiàn)狀等多方面的特點(diǎn),，然后從側(cè)面折射大學(xué)生旅游的動(dòng)機(jī)，旅游消費(fèi),，最后根據(jù)分析結(jié)果提出開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的建議和策略,。

通過本文的調(diào)查分析，希望可以幫助認(rèn)識(shí)大學(xué)生旅游的消費(fèi)特點(diǎn)和巨大的發(fā)展?jié)摿?，?duì)各旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)有一定的幫助,，形成一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生,，旅游市場(chǎng),，消費(fèi)結(jié)構(gòu)

此次調(diào)查我們發(fā)放的問卷總數(shù)為20份，回收20份,，回收率100%,。由于發(fā)放的問卷總數(shù)不大，所以此次調(diào)查的結(jié)果可能具有片面的不準(zhǔn)確性與不完善性,。下面是對(duì)我們調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析與總結(jié),。

此次參與調(diào)查的男女比率約為1：1,，這樣減弱了由性別因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。

1,、大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況

同時(shí),，由于大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，經(jīng)濟(jì)來源主要是由家庭供給,，部分學(xué)生有做兼職獲得其他的經(jīng)濟(jì)來源,，因此，大學(xué)生每月的經(jīng)濟(jì)情況大部分集中在500元到800元內(nèi),。如下圖：

2,、大學(xué)生的旅游意向

在旅游意向上，大部分學(xué)生還持肯定態(tài)度的,，在回收的問卷中有接近95%的大學(xué)生表示喜歡旅游,，另外5%的大學(xué)生表示無所謂。此次參與調(diào)查的對(duì)象有40%的大學(xué)生提倡外出旅游,，認(rèn)為這是一種大學(xué)生增長(zhǎng)見識(shí)的途徑,，其中有50%的同學(xué)認(rèn)為旅游是可有可無的，也有20%的同學(xué)并不看好大學(xué)生旅游,，認(rèn)為這個(gè)一種時(shí)間的浪費(fèi),，同時(shí)也會(huì)影響學(xué)習(xí)，增加不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

3,、大學(xué)生旅游消費(fèi)方式

在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的大學(xué)生選擇自助游,，其次是和朋友結(jié)伴出游的占20%,，只有5%的同學(xué)會(huì)選擇跟團(tuán)出游，調(diào)查結(jié)果表明,，大學(xué)生具有很強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí)與冒險(xiǎn)意識(shí),，同時(shí)也不愿意旅游受到旅行團(tuán)的束縛。

4,、大學(xué)生旅游時(shí)間

大學(xué)生選擇出游的時(shí)間也是很廣泛的,，在校期間的課余時(shí)間的是很充裕的，在這個(gè)方面,，參與調(diào)查的大學(xué)生有65%的同學(xué)選擇寒暑假出游,，這樣旅游的時(shí)間是很充分的，也有35%的同學(xué)會(huì)選擇在校利用課余時(shí)間出外旅游,，使得大學(xué)生活更加充實(shí)和多姿多彩,，由于大學(xué)生的特殊原因，愿意選擇在國(guó)慶或其他重要節(jié)日放假出外旅游的幾乎沒有，主要是因?yàn)槌鐾馊藛T的增多,，使得在旅游高峰期價(jià)格的上漲,，對(duì)于大學(xué)生是很不明智的選擇。如圖所示：

大學(xué)生的旅游具有很大的.不確定性,，有55%同學(xué)都會(huì)根據(jù)自己的時(shí)間

與經(jīng)濟(jì)不定期的出外旅游,，說明了大學(xué)生都喜歡把外出旅游的時(shí)間由自己自由安排，不受約束,。

5,、大學(xué)生旅游的信息渠道

在大學(xué)生了解旅游的信息渠道，從調(diào)查表明,，親朋好友介紹的旅游景

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇八

服裝消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

1． 女裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

愛美是女性的天性,。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)大大地增加了女性的消費(fèi)能力，這為女性服裝業(yè)的發(fā)展帶來新的增長(zhǎng)空間,。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì),，xx年1-10月，全國(guó)重點(diǎn)大型零售商場(chǎng)共銷售女裝5023萬件,，比去年同期增長(zhǎng)8．1％,，女裝銷售量占全部服裝銷量的28％，銷量所占的比重仍居各類服裝品牌第一名,。

從目前國(guó)內(nèi)女裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）區(qū)域特征突出

中國(guó)女裝經(jīng)過多年發(fā)展,，逐漸形成了杭派,、粵派、海派,、閩派,、漢派等幾大派別，各派都憑借自己的特色取得了不小的成就,，因此區(qū)域特征十分明顯,。比如杭州女裝，具有濃重的江南水鄉(xiāng)文化氣息,；粵派由于臨近港澳地區(qū),，則時(shí)尚感較強(qiáng)；漢派則以顏色鮮艷為特色,。各地均有自己顯著的特點(diǎn),，而各地品牌在當(dāng)?shù)匦纬梢欢夂蚝螅_始進(jìn)軍目標(biāo)城市,。

（2）積極尋求個(gè)性發(fā)展

現(xiàn)代消費(fèi)者著裝比較講求個(gè)性化,，追求自我風(fēng)格，而服裝當(dāng)之無愧地成為表達(dá)中國(guó)女性自我個(gè)性及自我追求的外在顯示，這已成為當(dāng)今著裝的主流時(shí)尚,。其中色彩,、款式最能表達(dá)人的個(gè)性，因此對(duì)于女裝生產(chǎn)企業(yè)來說,，色彩搭配和款式的個(gè)性化成為關(guān)鍵因素,。女性消費(fèi)者對(duì)服裝的個(gè)性要求越來越高，女裝企業(yè)也認(rèn)識(shí)到為了自身更好地發(fā)展,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，就需要面向市場(chǎng)要求，更大限度地滿足不同年齡層次,、不同經(jīng)濟(jì)地位,、不同文化背景的消費(fèi)者的需要。

（3）緊盯歐美市場(chǎng)

歐美是世界上最大的服裝進(jìn)口地區(qū),，也是我國(guó)主要的出口市場(chǎng)之一,。在歐美，無論是在沃爾瑪,、卡瑪特,、target這樣的大型超市，還是遍布街頭的專業(yè)店和折扣店,，都經(jīng)常能看到形形色色的中國(guó)女裝,。即便是在號(hào)稱“世界上最大的百貨商店”的梅西百貨，一些價(jià)格昂貴的女裝也標(biāo)注著“中國(guó)制造”,。中國(guó)企業(yè)以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服裝大舉殺進(jìn)歐美市場(chǎng),，從magic服裝服飾博覽會(huì)、cpd成衣貿(mào)易展,、紐約國(guó)際面料展,、紐約國(guó)際女裝及服飾展等這樣的重要服裝交易展會(huì)來說，歐美對(duì)中國(guó)女裝的評(píng)價(jià)也是十分肯定的,。

縱覽中國(guó)女裝業(yè)現(xiàn)狀,，不難看出中國(guó)女裝的前景廣闊，具有巨大的發(fā)展空間,。

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇九

旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),，目前已被列為世界第三大產(chǎn)業(yè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,，人們對(duì)旅游消費(fèi)的雪球也進(jìn)一步提升,。近幾年來，我國(guó)的旅游業(yè)一直保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng),，有力的拉動(dòng)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升,。但同時(shí),，我國(guó)的旅游業(yè)行業(yè)在發(fā)展的過程中，也存在一些不足的現(xiàn)狀：

一,、中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的國(guó)際環(huán)境

國(guó)際旅游業(yè)成為近年的發(fā)展勢(shì)頭,，1990年代以來是世界旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期。據(jù)早前的旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)：全球國(guó)際旅游總?cè)藬?shù)達(dá)592億人次,，旅游業(yè)總產(chǎn)出達(dá)36萬億美元,，占世界gd p的，已超過了石油,、汽車,、化工等行 ，成為世界第一大產(chǎn)業(yè),。

二,、旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展都具有戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用,。據(jù)旅游行業(yè)調(diào)查分析顯示,，就來說，全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)億人次,，增長(zhǎng),；國(guó)內(nèi)旅游收入萬億元，增長(zhǎng),；旅游總收入萬億元,，增長(zhǎng)。

三,、旅游行業(yè)現(xiàn)狀

（1）旅游方式的單一化

我國(guó)旅游業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目通常是以一般性觀光為主,，活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)，缺乏可讓旅客直接參與的活動(dòng),，直接導(dǎo)致景點(diǎn)吸引力弱，旅客不愿長(zhǎng)時(shí)間停留,。同時(shí),，旅游質(zhì)量也不高，我國(guó)的觀光產(chǎn)品目前還處于初級(jí)開發(fā)水平,，還有待開發(fā),。

（2） 旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

由于我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)龐大，國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的配套設(shè)施的發(fā)展跟不上旅游消費(fèi)者的擴(kuò)大的步伐,，國(guó)家投資也相對(duì)較少,，基本上是貫徹“以旅游養(yǎng)旅游”的方針，花錢多的項(xiàng)目幾乎很少觸及,，只能因陋就簡(jiǎn),，以致設(shè)施不全。

（3） 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

由于旅行社經(jīng)營(yíng)者沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃，市場(chǎng)定位不明確,，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),，各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象在旅游市場(chǎng)中普遍存在。

（4） 不恰當(dāng)?shù)穆糜伍_發(fā)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響日趨嚴(yán)重

隨著旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,，特別是在目前相關(guān)法律規(guī)章不健全的情況下,，個(gè)別旅游者為了獲得更多的利潤(rùn)，不惜以破壞環(huán)境為代價(jià)

自改革開放以來,，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅速,，覆蓋面廣，但總的說來我們?nèi)匀惶幱谝环N低消費(fèi),、大眾化,、低水平、中近距離旅游的狀況,。目前我國(guó)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，但仍不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展速度的要求,。

[旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告]

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇十

京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告

近日,，北京、天津,、河北三地消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》,。調(diào)查顯示，京津冀旅游業(yè)整體表現(xiàn)較好,，旅行社成為消費(fèi)者體驗(yàn)相對(duì)最差的環(huán)節(jié);在線旅游平臺(tái)退團(tuán)體驗(yàn)總體一般,。

本次體驗(yàn)式調(diào)查共計(jì)招募了100名體驗(yàn)員，以普通消費(fèi)者身份歷時(shí)3個(gè)月,，對(duì)50條線路的在線旅游平臺(tái),、旅行社、景區(qū)等旅游服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查,。調(diào)查內(nèi)容分為全程體驗(yàn)和退團(tuán)體驗(yàn)兩部分,。其中，全程體驗(yàn)包括在線旅游平臺(tái),、旅行社和景區(qū)三類調(diào)查對(duì)象,，退團(tuán)體驗(yàn)包括在線旅游平臺(tái)、旅行社兩類調(diào)查對(duì)象,。

“本次調(diào)查結(jié)果顯示,，50條全程體驗(yàn)線路平均得分為分，表現(xiàn)較好,。旅行社全程體驗(yàn)得分最低,，僅分,，是旅游消費(fèi)市場(chǎng)中問題最集中的地方?！笔∠麉f(xié)負(fù)責(zé)人介紹,。

調(diào)查顯示，旅行社存在的主要問題是旅游合同簽訂不規(guī)范,，部分導(dǎo)游責(zé)任意識(shí)較弱,、服務(wù)規(guī)范性較差，存在旅游交通,、住宿,、餐飲條件與合同不符現(xiàn)象，拼團(tuán)現(xiàn)象比較普遍,，組團(tuán)社與地接社之間銜接問題較多,。“特別是隱性強(qiáng)制消費(fèi)問題突出,，本次體驗(yàn)式調(diào)查中60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,，且多為合同中未標(biāo)明但對(duì)行程有影響的隱性強(qiáng)制消費(fèi)?！笔∠麉f(xié)負(fù)責(zé)人表示,，這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項(xiàng)目大部分無法開具發(fā)票或收據(jù)，為后期維權(quán)取證帶來困難和障礙,。

在線旅游平臺(tái)的服務(wù)在本次調(diào)查中表現(xiàn)相對(duì)較好,，但也存在一些問題。主要是服務(wù)信息透明度和一致性較差,，在線旅游平臺(tái)對(duì)在線服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和制約較弱,，旅游產(chǎn)品存在一定程度夸大宣傳，某些平臺(tái)提供的`咨詢方式不健全,。

對(duì)于存在的問題,，京津冀三地消協(xié)建議，有關(guān)部門要對(duì)旅游市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管,，強(qiáng)化旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的規(guī)范服務(wù)意識(shí),，設(shè)置“黑名單”制度，將各類違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人納入信用信息監(jiān)管系統(tǒng)予以公示,。建立健全旅游服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員制度，曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件,，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者注重質(zhì)量和誠(chéng)信,，提升服務(wù)水平，改善旅游消費(fèi)環(huán)境,。

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇十一

關(guān)于大學(xué)生旅游情況調(diào)查

學(xué)院：機(jī)電工程學(xué)院

專業(yè)：機(jī)械電子

學(xué)號(hào)：140321209 姓名：程旭博

學(xué)號(hào)：140321221 姓名：宋立冬

大學(xué)生旅游情況調(diào)查報(bào)告

1999年9月,，xxx發(fā)布《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》,，決定增加公眾法定休假日，形成了春節(jié),、“五一”“十一”三個(gè)連續(xù)7天的長(zhǎng)假,。黃金周就此誕生。今年十一黃金周剛剛落下帷幕,，據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè),，今年國(guó)慶黃金周國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)接待億人次，旅游收入億元,。人次是十八年前的二十倍以上,，收入則增長(zhǎng)了三十多倍。 如今高校大學(xué)生是旅游客源的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng),，隨著旅游消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及我國(guó)高校教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，旅游消費(fèi)也逐漸成為大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)，具有極大的開發(fā)前景,。 大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力,，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想,，這些促成了大學(xué)生旅游熱,。尤其是大學(xué)新生剛剛結(jié)束枯燥的高中生活,心中渴望著對(duì)外面世界的體驗(yàn),希望擺脫單調(diào)的生活前往異地求學(xué)的大學(xué)生,來了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,尋訪當(dāng)?shù)鼗蚋浇拿麆俟袍E與優(yōu)美的自然風(fēng)光。大學(xué)生到大二和大三時(shí),已經(jīng)熟悉了學(xué)校的生活,在這一階段會(huì)熱衷于中長(zhǎng)途旅游,喜歡探險(xiǎn)與刺激型的旅游活動(dòng),。這一階段多數(shù)學(xué)生會(huì)選擇在寒暑假期間去同學(xué)家進(jìn)行旅游,。在大四段,因?yàn)橐x開母校,多數(shù)同學(xué)會(huì)有一種留戀的心理,希望在最后的時(shí)間里對(duì)學(xué)校以及整個(gè)城市做一次游覽,給自己留下美好的回憶。

調(diào)查對(duì)象：

在校大學(xué)生

調(diào)查方法：

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇十二

第一部分 調(diào)查概況

一,、調(diào)查目的

近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,，旅游消費(fèi)已成為人民群眾生活消費(fèi)的重要組成部分,。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費(fèi)情況，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)于20xx年6月對(duì)廣州市旅游市場(chǎng)及消費(fèi)現(xiàn)狀開展調(diào)查,，目的在于通過分析和掌握廣州市旅游消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)者的評(píng)價(jià),、意見和建議，給相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范廣州旅游消費(fèi)市場(chǎng)管理,，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)有效依據(jù)。此報(bào)告僅對(duì)調(diào)查樣本負(fù)責(zé),，公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考,。

二、調(diào)查方式,、范圍及對(duì)象

本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展,，樣本主要分布在越秀區(qū),、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和天河區(qū),。調(diào)查對(duì)象為廣州市內(nèi)年齡在18歲以上,、具有民事行為能力、有過旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者,。

三,、調(diào)查內(nèi)容

(一)近年來廣州市旅游市場(chǎng)總體情況，包括旅游總收入,、接待旅客人次,、旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名、旅行社數(shù)量及旅游景點(diǎn)情況等,。

(二)廣州消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析,，包括旅游目的、旅游時(shí)間,、出游方式,、旅游地選擇、旅游支出,、旅游購(gòu)物偏好等,。

(三)消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)，包括對(duì)旅行社,、旅游景點(diǎn),、消費(fèi)水平、餐飲住宿,、市內(nèi)交通以及總體滿意度的評(píng)價(jià),。

(四)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議情況，包括在旅游過程中是否發(fā)生爭(zhēng)議,，與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議,，發(fā)生哪方面的爭(zhēng)議，對(duì)旅游爭(zhēng)議采取何種態(tài)度等,。

四,、調(diào)查步驟

本次調(diào)查采用面對(duì)面調(diào)查、委托調(diào)查和電話調(diào)查三種方式進(jìn)行,，并對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析，完成本調(diào)查報(bào)告,。

第二部分 20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

一,、20xx-20xx年廣州市旅游消費(fèi)總體情況

據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年廣州旅游業(yè)各項(xiàng)旅游指標(biāo)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，全市全年共接待游客億人次,，同比增長(zhǎng);旅游業(yè)總收入達(dá)到1911億元，同比增長(zhǎng),。20xx年,，全市接待游客億人次，同比增長(zhǎng);旅游業(yè)總收入億元,，同比增長(zhǎng)15 .24%,。20xx年，廣州全年接待游客億人次,，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入億元,，同比增長(zhǎng)，旅游業(yè)總收入僅次于上海,、北京,，位居全國(guó)城市第三，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng),。

二,、廣州旅行社數(shù)量及從業(yè)人員情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年3月31日,，廣州市共有旅行社425家,，其中有98家在20xx年度被廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社評(píng)定活動(dòng)組織委員會(huì)評(píng)定為“廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社”。旅游社從業(yè)人員方面,，20xx年與旅行社簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的工作人員是8180人,，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國(guó)家旅游局導(dǎo)游管理系統(tǒng)登記在冊(cè))。

三,、廣州旅游景點(diǎn)情況

廣州有眾多旅游景點(diǎn),，包括歷史遺址、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,、風(fēng)景名勝區(qū),、游樂場(chǎng)景點(diǎn)、動(dòng)物園景點(diǎn)等等,。

歷史遺址包括中山紀(jì)念堂,、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園,、鎮(zhèn)海樓,、南海神廟、黃埔軍校舊址紀(jì)念館,、陳家祠,、西漢南越王墓等。全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位28個(gè)：三元里平英團(tuán)舊址,、黃花崗七十二烈士墓,、廣州農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所舊址,、廣州公社舊址、光孝寺等等,。風(fēng)景名勝區(qū)有白云山,、番禺蓮花山、增城白水寨,、南沙天后宮等;游樂場(chǎng)景點(diǎn)有長(zhǎng)隆歡樂世界,、長(zhǎng)隆水上樂園、南湖游樂園等,。

第三部分 調(diào)查結(jié)果分析

一,、消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析

(一)旅游地選擇

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游地選擇最多的是“廣東省內(nèi)”和“中國(guó)大陸內(nèi)”,，中選率分別達(dá)到和;其次是“廣州市內(nèi)”和“港澳臺(tái)”,，中選率分別是和;再次是“國(guó)外”，中選率是,?？梢钥吹剑壳跋M(fèi)者前往的旅游地最多的是省內(nèi),、國(guó)內(nèi),，另外到港澳臺(tái)和國(guó)外旅游的消費(fèi)者也不少，顯示隨著生活水平提高,，消費(fèi)者越來越多選擇到港澳臺(tái)和國(guó)外進(jìn)行旅游消費(fèi),。

(二)旅游目的

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游目的選擇最多的是“放松心情”和“領(lǐng)略景色,、風(fēng)土人情”,，中選率分別達(dá)到和;其次是“陪伴親友”和“購(gòu)物”，中選率分別是和;再次是“紀(jì)念日(如生日等)”和“探親訪友”,，中選率分別是和;還有 的消費(fèi)者選擇“其他”,。可以發(fā)現(xiàn),，隨著人民群眾生活水平提高,，旅游的目的呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，也說明人們對(duì)于旅游越來越隨意,。

(三)旅游時(shí)間的選擇

調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者對(duì)旅游時(shí)間的選擇最多的是“隨機(jī)”，中選率達(dá);其次是“寒暑假”和“春節(jié),、五一,、十一等小長(zhǎng)假”，中選率分別是、;再次是“周末雙休日”和“除旅游高峰外的其他時(shí)段”,，分別有和的消費(fèi)者選擇,。可以看到,，消費(fèi)者還是比較倚重暑假,、小長(zhǎng)假、周末雙休等假期出游,，這無可避免會(huì)形成出游高峰，景區(qū)擁堵,，影響人們的旅游質(zhì)量和感受,，這也從一個(gè)側(cè)面反映目前整個(gè)社會(huì)對(duì)于帶薪假期的推廣落實(shí)還不夠，人們難以自由選擇出游時(shí)間,。

(四)單次旅游支出

調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者在單次旅游支出上選擇最多的是“1000-3000元”和“3000-5000元”這兩個(gè)檔次，中選率分別達(dá)到和;其次是“500-1000元”和“5000-10000元”,，中選率分別是和;再次是“500元以內(nèi)”和“10000元以上”,，中選率分別是和?？梢钥吹?，消費(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數(shù)人一個(gè)月的收入水平大致相同,。

(五)旅游方式

在旅游方式上,，最多消費(fèi)者選擇的是“參團(tuán)”，中選率有;其次是“自助游”,，中選率是;再次是“自駕游”,，中選率是;還有的消費(fèi)者選擇“其他”?？梢钥吹?，隨著汽車的普及和資訊傳播發(fā)達(dá)，越來越多人不再需要通過參加旅行社組團(tuán)進(jìn)行旅游,，而是通過自駕或者自助的方式出游,。

(六)旅游購(gòu)物偏好

在旅游途中喜歡購(gòu)買什么產(chǎn)品上，消費(fèi)者選擇最多的是“土特產(chǎn)”和“美食”,，中選率分別達(dá)和;其次是“工藝品”,，中選率是，再次是“金銀玉石”和“其他”,，中選率分別是和;還有 的消費(fèi)者選擇“不買”,。可以看到，消費(fèi)者旅游時(shí)購(gòu)買的商品基本集中在當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn),、美食和工藝品,。

二、消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)

(一)旅行社服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)

調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社服務(wù)水平選擇“非常滿意”的有,，“滿意”的有;選擇“不滿意”和“非常不滿意”的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹?，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社的服務(wù)水平總體認(rèn)可度較高，不滿意的占比較少,。

(二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上,，消費(fèi)者選擇“非常滿意”的有，“滿意”的有;選擇“不滿意”和“非常不滿意”的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”,?？梢钥吹剑M(fèi)者對(duì)市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示不滿意的占比不大,。

(三)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)上,，消費(fèi)者選擇“很高”和“較高”的分別有和，兩者相加達(dá)到;選擇“較合理”和“較低”的分別有和,。這說明,，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州的旅游消費(fèi)水平處于較高水平，這可能會(huì)限制消費(fèi)者來穗旅游消費(fèi)的欲望,。

(四)旅游景點(diǎn)交通情況評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)交通情況的評(píng)價(jià)上,，消費(fèi)者選擇“很好，交通便利”的有;選擇“還可以,，但個(gè)別景點(diǎn)交通不便”的有;選擇“部分景點(diǎn)交通不便”的有 %;選擇“很差,，大部分景點(diǎn)交通難以達(dá)到”的有。這說明,，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州市內(nèi)景點(diǎn)的交通狀況總體良好,，但部分景點(diǎn)的交通狀況仍然有待改善。

(五)餐飲服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)餐飲服務(wù)評(píng)價(jià)上,，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有和,，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹?，消費(fèi)者對(duì)廣州的餐飲服務(wù)表示不滿意的比例非常少，這也從一個(gè)側(cè)面印證了“食在廣州”不是浪得虛名,。

(六)住宿服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)住宿服務(wù)評(píng)價(jià)上,，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有和,，選擇“不滿意”和“非常不滿意”有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹?，九成以上消費(fèi)者認(rèn)為廣州的住宿服務(wù)水平在滿意以上。

(七)對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)上,，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有和,，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹?，消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)與上述(一)至(六)項(xiàng)的滿意度評(píng)價(jià)大致相當(dāng)，顯示出旅行社,、景點(diǎn),、消費(fèi)水平、交通,、餐飲、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān),，旅游消費(fèi)者往往也首先通過這幾方面感受一個(gè)城市的面貌,。

(八)是否會(huì)再去廣州的景點(diǎn)旅游

在這個(gè)問題上，的消費(fèi)者選擇“會(huì)常去”;的消費(fèi)者選擇“會(huì)偶爾去”;和的消費(fèi)者選擇“不會(huì)再去”和“不清楚,，看情況而定”,。這說明，來廣州景點(diǎn)旅游的“回頭客”占大部分,，有八成以上,，這也與消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)水平大致相當(dāng)。

(九)對(duì)提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議

在這個(gè)問題上,，消費(fèi)者選擇最多的是“降低景點(diǎn)門票價(jià)格”和“改善景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生”,，中選率分別有和;其次是“增加景點(diǎn)”，中選率是;再次是“改善景點(diǎn)交通”,、“加強(qiáng)旅行社管理”和“加強(qiáng)餐飲住宿服務(wù)管理”,，分別有、和;還有的消費(fèi)者選擇“其他”,?？梢钥吹剑M(fèi)者比較關(guān)心的是景點(diǎn)的門票價(jià)格,、環(huán)境衛(wèi)生和交通狀況,，有關(guān)部門需要在這些方面加大管理和建設(shè)力度。

三,、消費(fèi)者旅游消費(fèi)爭(zhēng)議情況

(一)在旅游過程是否發(fā)生過爭(zhēng)議

在這個(gè)問題上,，有的消費(fèi)者選擇“是”,，的消費(fèi)者選擇“否”，也就是超過五分之一的消費(fèi)者在旅游過程中發(fā)生過各種旅游爭(zhēng)議,。

(二)在旅游中與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議

在發(fā)生過旅游爭(zhēng)議的消費(fèi)者中,，有的消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過爭(zhēng)議;有和的消費(fèi)者與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;有和的消費(fèi)者與購(gòu)物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者,、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;有,、的消費(fèi)者與娛樂服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、交通服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;還有的消費(fèi)者與其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議,?？梢钥吹剑眯猩?、餐飲,、住宿等經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們,，旅行社,、餐飲和住宿等經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費(fèi)者的滿意度緊密相關(guān)。

(三)在旅游中出現(xiàn)哪方面的旅游爭(zhēng)議

在這個(gè)問題上,，兩成發(fā)生過爭(zhēng)議的消費(fèi)者中,，選擇最多的是“餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)”，中選率是;其次是“強(qiáng)迫購(gòu)物”和“行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目要自費(fèi)”,，中選率分別是和;再次是“旅行社擅自安排購(gòu)物點(diǎn)”和“旅行社擅自改變行程”,，中選率分別是和;還有和的消費(fèi)者選擇“導(dǎo)游態(tài)度差”和“其他”?？梢钥吹?，爭(zhēng)議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲,、住宿等服務(wù)經(jīng)營(yíng)者沒有按照約定提供服務(wù)有關(guān),，此外強(qiáng)迫購(gòu)物和導(dǎo)游態(tài)度差等問題也值得關(guān)注。

(四)對(duì)旅游爭(zhēng)議采取的態(tài)度

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),，發(fā)生旅游爭(zhēng)議后,，消費(fèi)者選擇“默默忍受”的有;選擇“與導(dǎo)游及旅行社交涉”和“向消費(fèi)者組織或行政部門投訴”的分別有和;選擇“向新聞媒體報(bào)料”和“向法院起訴”的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇“自己找人解決”?？梢钥吹?，大部分消費(fèi)者在發(fā)生爭(zhēng)議后會(huì)通過各種方式進(jìn)行維權(quán)，而其中與旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴是最主要的兩種途徑,。

四,、廣州旅游消費(fèi)投訴情況

根據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，20xx年1月至20xx年5月,，消委會(huì)通過12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)接到旅游消費(fèi)的咨詢,、投訴案件1216宗,，其中咨詢685宗，投訴531宗,。

根據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，20xx年1月至20xx年6月，接到旅游投訴與咨詢3696件(20xx年713件,，20xx年2105件,，20xx年1-6月878件)，其中屬于旅行社責(zé)任可歸責(zé)于旅行社的旅游投訴397件(20xx年旅游投訴比20xx年增長(zhǎng)3倍,，原因在于20xx年整合后的12345政府服務(wù)熱線上線,，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道)。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團(tuán)原因?qū)е碌目圪M(fèi)糾紛,、旅行社延誤變更旅游行程,、降低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面,。

五,、案例分析

中老年旅游消費(fèi)報(bào)告 中老年人旅游消費(fèi)特征篇十三

一、調(diào)查說明

伴隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的全球經(jīng)濟(jì)疲軟,，奢侈品市場(chǎng)一度一蹶不振,，然而中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的蒸蒸日上卻給奢侈品市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心劑。20xx年1月,，世界奢侈品協(xié)會(huì)公布的報(bào)告顯示，截至20xx年12月底,，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)年消費(fèi)總額已達(dá)126億美元（不包括私人飛機(jī),、游艇與豪華車），占據(jù)全球份額的28%,，中國(guó)已成為全球占有率最大的奢侈品消費(fèi)國(guó)家,。奢侈品是許多品類商品的總稱，包括包,、香水,、化妝品、服飾,、車等等,，雖然它們統(tǒng)稱為奢侈品，具有一定的共性,，但事實(shí)上各種品類之間好似又有著各自的不同,。隨著中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，居民的奢侈品消費(fèi)能力日益凸顯,，在金融危機(jī)背景下消費(fèi)勢(shì)頭依然不減,，中國(guó)在全世界奢侈品消費(fèi)舞臺(tái)上的地位越來越重要,。

二、奢侈品消費(fèi)項(xiàng)目和認(rèn)知情況

調(diào)查表明,，中國(guó)居民購(gòu)買奢侈品較多的項(xiàng)目包括：名牌服裝,、高檔化妝品、名牌皮具,、名表,、珠寶首飾，較多的人認(rèn)為名表,、名車,、飛機(jī)、游艇,、珠寶首飾,、名牌皮具應(yīng)屬于奢侈品的范圍。對(duì)比來看,，消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品最多的是名牌服裝和高檔化妝品,，而中國(guó)居民把它們看作是奢侈品的并不在多數(shù)，原因可能在于這兩類產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較低,，功用更為普遍,，用戶很容易實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。名牌皮具,、名表,、珠寶首飾的認(rèn)知和購(gòu)買率均靠前，但二者的差值明顯,，表明消費(fèi)者對(duì)三類產(chǎn)品的認(rèn)知水平較高,，但購(gòu)買力還略顯不足。國(guó)人普遍認(rèn)為名車,、飛機(jī)和游艇為奢侈品,，可能因?yàn)槠涓甙旱膬r(jià)格得到了眾人的一致認(rèn)可，也正是這個(gè)原因使得真正購(gòu)買的消費(fèi)者寥寥無幾,。

不同人群的購(gòu)買力,、人生經(jīng)歷和生活態(tài)度不盡相同，從而其消費(fèi)情況項(xiàng)目也存在差異,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，被調(diào)查者平均每人購(gòu)買過的奢侈品數(shù)量約為種，其中女性多于男性,，25―34歲和35―50歲年齡段消費(fèi)者高于15―24歲消費(fèi)者,，同時(shí)隨著學(xué)歷和家庭收入水平的提高，消費(fèi)者購(gòu)買的奢侈品數(shù)量也在增加,。

從具體消費(fèi)項(xiàng)目來看,，女性消費(fèi)者購(gòu)買高檔化妝品,、珠寶首飾、名牌服裝和出國(guó)旅游的比例明顯高于男性,，而男性在名酒方面表現(xiàn)出非常強(qiáng)的偏好,；25―34歲、35―50歲年齡段消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買名牌皮具,、珠寶首飾,、名表和名酒，年輕消費(fèi)者購(gòu)買高檔端化妝品的明顯偏多,；收入和學(xué)歷水平越高,，購(gòu)買各類奢侈品的比例也越高；從不同職業(yè)來看,，企業(yè)/公司中,、高層管理人員購(gòu)買名牌手表的比例更高，而黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部則是名酒和專業(yè)戶外用品的最重要消費(fèi)群體,。

在問及奢侈品進(jìn)入中國(guó)后的做法時(shí),，被調(diào)查者的觀點(diǎn)較為一致，普遍的看法是既要保持與國(guó)際接軌,，也要考慮體現(xiàn)中國(guó)特色,。

三、奢侈品,、信用卡消費(fèi)額度

被調(diào)查人群中約87%的比例至少擁有一塊手表,，擁有的最新手表的平均價(jià)位為萬元，同時(shí)表示過去半年購(gòu)買過黃金首飾和皮具的比例也均約為87%,，他們?cè)趦蓚€(gè)項(xiàng)目上的平均支出分別為萬元和萬元,。

絕大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者在各類產(chǎn)品上的開支均低于平均水平，結(jié)合不同用戶對(duì)各類奢侈品的消費(fèi)情況,，可以發(fā)現(xiàn)奢侈品的消費(fèi)者主要集中在少數(shù)的高端人群。

不同用戶在各項(xiàng)目上的消費(fèi)情況

注：手表為滲透率和最新手表的價(jià)格,，其它三類產(chǎn)品為過去半年的購(gòu)買比例和支出,。信用卡的使用日益普遍，此次調(diào)查也顯示所有被調(diào)查者均使用過信用卡,，他們平均每月消費(fèi)金額約為6000元,，但大部分用戶消費(fèi)額度并不高，月消費(fèi)5千元以下的被訪者約占2/3,?？傮w來看，35―50歲年齡段的信用卡消費(fèi)額度最高,，消費(fèi)額度與學(xué)歷水平和家庭收入水平基本成正相關(guān),。各職位中,，企業(yè)/公司高層管理人員的消費(fèi)額度最高。

信用卡消費(fèi)金額分布

不同用戶信用卡平均消費(fèi)金額

四,、奢侈品消費(fèi)習(xí)慣

絕大多數(shù)被調(diào)查者表示花自己的錢購(gòu)買奢侈品,，而15―24歲人群獲得奢侈品的主要渠道還包括花父母錢購(gòu)買，該年齡段人群剛剛或尚未參加工作,，他們的經(jīng)濟(jì)來源有限,，從而購(gòu)買奢侈品更多地依靠家庭其他成員。