在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇一

一直以來，陳隕的服務準則是熟悉理解全部業(yè)務知識,，了解每一個細節(jié),，當遇到不清楚、不明白的業(yè)務時,，立即與專業(yè)人員求教,，力求在用戶咨詢、投訴時能夠給予清楚明了的解釋,。在接待用戶時,，耐心的傾聽用戶問題，能站在用戶角度去分析問題,，尋找企業(yè)利益與用戶權益的平衡點,。第一時間接到用戶反映問題時，就抱著最終處理結果的態(tài)度來對待,，不等到用戶投訴后再來處理問題,。處理完結,，與用戶仍保持聯(lián)系，確保后期遇到問題時給予快速解決,。

在工信部處理管控中,，陳隕發(fā)現(xiàn)工信部申訴用戶幾乎都有過本地投訴，且是多次投訴,、用戶對處理結果不滿意,。因此著手優(yōu)化本地投訴處理規(guī)則，提出投訴責任到人處理和管控,，實行用戶同一問題投訴責任到人,，即按首問負責原則要求，用戶同一問題重復投訴,，仍由首次接單人繼續(xù)處理,，處理人同時承擔重復率指標，個人重復率指標直接掛靠績效考核,。投訴工單按日管控,，對于重復工單，每日通過系統(tǒng)提取重復工單,，按件分析重復原因,、類型、區(qū)域和處理人,，班組內(nèi)部通報處理人員個人重復率指標,，提升用戶滿意率和處理人員一次解決率，每月關注個人和整體指標完成情況,。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇二

二．市

（一）企業(yè)經(jīng)營狀況分析

經(jīng)過公司領導和員工的共同努力,，我們公司取得了良好的收益。資產(chǎn)運營平穩(wěn),?？墒枪敬丝趟媾R的一個重大問題是知名度不夠。公司要追求進一步的發(fā)展,，就必須加大業(yè)務拓展的力度,，進一步宣傳品牌,，增強企業(yè)的知名度,。

（二）產(chǎn)品分析

公司的主要產(chǎn)品是為中小企業(yè)供給資信評估、擔保與反擔保,、追償,、清算與重組業(yè)務、置業(yè)擔保,。能供給這一業(yè)務的企業(yè)在我縣很少（可寫具體數(shù)字）所以我們所面臨的競爭不強,，公司的業(yè)務在市場中占有相當大的份額,。我們更應當注重品牌的發(fā)展。因為當產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入成熟階段,，品牌就成為產(chǎn)品及企

業(yè)競爭力的一個越來越重要的因素,。

（三）市場分析

近年來，我縣的中小企業(yè)數(shù)量不斷增加,，（此處可加具體數(shù)據(jù)）,，并且剛起步的企業(yè)資金鏈是不完整的，中小企業(yè)在發(fā)展的開始和過程中很容易出現(xiàn)資金短缺的狀況,，所以我們存在著很大的客戶群體,。

（四）消費者研究

中小企業(yè)主要是經(jīng)過媒體的途徑了解本公司所供給的服務。對中小企業(yè)來說公司所供給的服務也是現(xiàn)階段所必需的,，有需求必然就會有市場,。

服從公司整體宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象,，同時注重樹立公司形象,。

長期性，在必須時段上推出一致的廣告宣傳,。

廣泛性,，選擇多樣化的宣傳方式同時注重抓宣傳效果好的方式。

把握時機,，靈活變通

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇三

盡力搞好營銷服務爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務中心＊＊＊

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶,，用愛心關心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務業(yè)績,，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評,。

為積極推進電信業(yè)務轉(zhuǎn)型,，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立,，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務,。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始,，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114,，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本,、效益評估等方面進行了比較和測算,。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算,，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務費10000元。

要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務是相當困難的,。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質(zhì)量和響應速度,。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項,、查勘,、設計、鋪設管道,、放電纜到裝機,，安裝無線市話基站，我放棄了周

在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷！

我積極參加公司組織的各類營銷活動,。近期,，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務活動中，由于朋友,、親戚大多數(shù)都有電腦,，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務,，散發(fā)宣傳資料,，不厭其煩地做推介服務工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅,。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇四

20xx年,，是我從事電信工作的一年。這一年來,，本人在領導及同事們的幫助指導下,，通過自身的努力，由一名機務人員,，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員,，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務,，回想這一年里認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作,、學習情況總結如下：

在這一年的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距,，各個方面包括工作技能,，專業(yè)知識，工作習慣,，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好,。

1,、工作不夠精細化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結,，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤,，對傳輸專業(yè)設備、資源方面了解不是太透徹,，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力,。

2、工作不夠靈活,，平時缺少與同事之間的溝通,，做事要分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助,，哪些是必須做的,，要想清楚,。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通,，怎么和用戶溝通,，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

在以后的工作和學習中,，要時時刻刻修正自己的不足,，養(yǎng)成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，處理好每一個細節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進步,，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

2電信工作總結

電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱,；應該抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，做好工作總結范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質(zhì),。

大家好！作為電信員工,，有機會獲此殊榮,，我很高興，也非常激動,。此時次刻,，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領導和同事們對我的信任,、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們,！

第二個詞是自豪,。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土,，才能生機無限,；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上,！我非常自豪在人生的韶華之年,，來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng)、造就下,，在領導的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個詞是行動,。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動,，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè),，激情逐夢,，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好,！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。總結起來主要有以下幾點：

一,、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務,，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢,？我從事服務工作就是從細小細微中著手,，以小見大，體現(xiàn)服務的無微不至,。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇五

作為新進員工,，回顧在電信渡過的半年時間，在領導的關心下,，同事們盡心的教導和幫助下,，一步步由對工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作,，也慢慢的找準了自己的定位。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時間不太規(guī)律,，改變了我生活習慣,，但也讓我認識了很多工作上和生活上的朋友，他們即是我工作上的老師,，也是我人生目標中的標尺,。

不積小流無以成江海。工作中的一點一滴都讓我收益良多,。進入電信三個月后,，我被分配到了現(xiàn)在的部門：運維部監(jiān)控中心，開始和老同事們學習機房值班的相關工作,。初期讓我相當迷茫,，找不到自己的定位,，不知道應該如何去適應,。但在日常的工作中，領導,、同事不斷的給予我鼓勵和幫助,，并指出了我的不足之處，使我能結合自己的實際不斷改進工作方法,，提高工作效率,。

我正確認識到自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，較好地完成了各項工作任務，并始終堅持以“服從領導,、團結同事,、認真學習、扎實工作”為準則,，高標準的嚴格要求自己,。生活上以誠待人，工作上愛崗敬業(yè),，積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓,。

下面向公司領導匯報我這一年的具體工作情況：

一、監(jiān)督故障搶修力度:監(jiān)控基站及局內(nèi)所有告警,，做到有告警及時通知,、及時處理。配合并督促代維人員及時搶修故障。

二,、機房基礎管理和投訴處理：登記進出入機房的人員,，整理清潔機房，維持機房干凈整潔,；及時將出現(xiàn)的設備故障通知相關維護人員,；及時將值班電話的投訴進行登記與處理；及時配合客服部派發(fā)投訴工單的處理,。

在新的一年里,，我將用自己這份干勁和精神，迎來新的一年,，與公司同呼吸共命運,，去克服未來不可知的困難，在工作中,，為公司創(chuàng)造自己新的價值,。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇六

盧曉蓉，一個樂觀開朗的80年后,，現(xiàn)任安慶電信政企部金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān),，多次被省市公司授予各項榮譽。

自2008年進入電信公司以來,，她一直保持勤奮扎實的工作作風,，積極做好每一項工作，腳踏實地的走好每一步,，每天不是在客戶單位,，就是在去客戶單位的路上。

當工作中遇到問題時,，她會虛心的向身邊的領導和同事請教,，不斷的充實自己，提升自己,。從一個“菜鳥”級客戶經(jīng)理成長為金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān),，在平凡的工作崗位上，貢獻著自己的青春力量,。

“盧經(jīng)理,，您好。我現(xiàn)在支援武漢中心醫(yī)院,，下星期小孩學校要線上授課,，我家寬帶還沒有裝，麻煩您跟我愛人聯(lián)系,，幫我安裝一下”,！2月28日,，參加援鄂醫(yī)療隊的醫(yī)護人員給她微信留言。因為醫(yī)療隊工作時無法使用手機,，她先留言回復“請您放心,，在武漢注意防護安全，孩子上課的事情我保證會幫您辦好”,。隨后跟其家人聯(lián)系業(yè)務安裝的相關事宜,，并向上級領導匯報特申請開通“天翼看家”的業(yè)務，提前協(xié)調(diào)安裝師傅上門遠程指導該醫(yī)護人員安裝手機app,。讓其在武漢能觀看到家中情況,，解決其后顧之憂。這樣的案例有很多,，為了方便醫(yī)護人員的業(yè)務辦理,，她經(jīng)常是犧牲自己的休息時間，周到細致的服務也得到了客戶的一致好評,。

1月24日,，大年三十晚上10點半，市衛(wèi)健委辦公室來電,，需要給防疫指揮部的值班電話開通呼叫轉(zhuǎn)移,，避免電話漏接。她立即聯(lián)系營業(yè)受理及后端數(shù)據(jù)支撐人員在半小時內(nèi)開通并完成測試,。1月30日晚上10點多，她又接到某醫(yī)院辦公室的緊急電話,，要求在第二天早上8點20之前為新冠肺炎隔離病區(qū)開通應急手機號,，確保病區(qū)內(nèi)外醫(yī)護人員交流溝通，以最大限度降低接觸面,，防范病毒傳播,。她立即聯(lián)系受理，提前安排好對接人員,，第二天她不顧風雨,，早早來到單位，迅速開通業(yè)務,，仔細為客戶演示volte視頻通話的功能,，并指導客戶操作，按時高效地完成了任務,。

她在疫情期間多次出入市區(qū)各大型醫(yī)院,、市傳染病醫(yī)院（市立醫(yī)院北院區(qū)）、定點隔離酒店協(xié)調(diào)醫(yī)院體溫篩查系統(tǒng)和智能wifi的開通服務工作,、為前線醫(yī)護工作人員們辦理相關業(yè)務,。雖然大年三十開始一個多月的時間里,，她幾乎沒有休息一天，但是在疫情防控中貢獻出自己的力量,，全力支撐衛(wèi)健委,、各定點醫(yī)院及一線醫(yī)護人員通信需求。

今年4月,，她榮獲省公司優(yōu)秀共青團員稱號,，5月榮獲安慶市的五一勞動獎章。她一直堅持急客戶之所急,，用心服務,，在關鍵時刻，敢于挺身而出,，是一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,，一名優(yōu)秀的團隊長。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇七

2018年,，在剛到農(nóng)村營業(yè)部,，她用最快速度適應新的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，以優(yōu)秀的工作能力和勤奮敬業(yè)的務實態(tài)度,，快速組建起一支具有強凝聚力,、高向心力的營銷服務團隊。他們?yōu)橄邵?、昭關兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)平方千米（山區(qū)占地）,、27個行政村的萬戶鄉(xiāng)親提供優(yōu)質(zhì)的通信服務。

任職初期,，她認真梳理營業(yè)部當前局面與問題,，耐心向老客戶經(jīng)理請教，通過惡補,，逐步掌握了營業(yè)部的經(jīng)營數(shù)據(jù)及基礎客戶信息,，為更好地促進營銷協(xié)同、服務提升進行規(guī)劃布局,。

接下來的每一天,，她都是連軸轉(zhuǎn)，“衣帶漸寬終不悔,，為伊消得人憔悴”,。她將身心都沉浸在工作中，所有的時間都留給了用戶,，不是在村中走訪,，就是在去企業(yè)單位的路上，常常一忙就一整天,，甚至連午飯都忘記吃,，農(nóng)村的夜間沒有路燈,，完不成的工作都需要帶回宿舍完成，無數(shù)的夜間,，她都在電腦前做計劃,、寫報表。

她快速融入團隊,，帶領大家穩(wěn)扎穩(wěn)打,，她與團隊榮獲集團公司中國電信全業(yè)務服務之星、市公司最具價值員工,、優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀內(nèi)訓師、金牌小ceo,，安全標準化營業(yè)部等稱號,。不僅得到了同事的信服，更是得到了客戶的信任,。

“沒有做不好的服務,，只要有耐心細心熱心愛心！”,。許菲在工作中一直要求中心營業(yè)員及裝維經(jīng)理按規(guī)范要求認真細致服務,，文明禮貌待客，努力做到讓客戶滿意而歸,。

多少次的奔跑辛勞換來了一次次的感激與信任,，業(yè)務發(fā)展與包區(qū)收入節(jié)節(jié)攀高，也給了許菲更多的信心與動力,。

周末假日,，許菲的身影常常不是在家中而是在銷售體驗或志愿服務活動現(xiàn)場，同事們勸她回家看看,，她笑著說家中有老人照顧，自己更愿意與大家一起風吹日曬,、同甘共苦,。

其實，一次次家人節(jié)日期盼相聚落空,，7歲女兒不能相親相愛的抱怨都讓她一直很心懷愧疚,，這些都被她深深埋在心底。每次短暫的相聚,，她都給老人,、孩子帶去很多禮物，希望能夠沖淡心中痛苦,，讓煩惱快快離開,，為陽光騰出空間,。客戶的笑容與同事們的稱贊讓她內(nèi)心充沛豐盈,，有效的心理建設也給了她賦能提升,，讓她從容淡定面對人生風雨。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇八

2006年,，居柳燕畢業(yè)后抱著滿腔熱情與憧憬加入了中國電信蕪湖縣分公司的大家庭,，成為了一名光榮的營業(yè)員，14年來,，她腳踏實地從心做起,，逐漸由一名普通的營業(yè)員成長為優(yōu)秀店長，成為蕪湖縣城關營業(yè)廳的楷模,，并擔負起了蕪湖縣營服中心主任的職責,。“用戶至上用心服務”這就是處處要想到用戶,，為用戶打算,，把用戶的利益放在第一位，在營業(yè)員的崗位上她身體力行的實踐著這個服務理念,。

在剛進公司的時候,，有過挫折、有過失敗,、有過沮喪,，但對她來說從來沒有放棄過，存好心,、行好事,、結好緣、做好人,，只要堅持就不會有解決不了的難題,對營業(yè)員這個崗位的無比熱愛和滿腔熱血,，書寫著自己無悔的人生！

俗話說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，她對自己以爭先,、爭優(yōu)的模式進行自我提升,，不斷提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)服務品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊,，有一天晚上8點半下班回家剛把三個月大的孩子哄睡著后接到一個電話,，電話那頭很著急,，原來是有個老用戶晚上坐車不慎將自己的手機弄丟了，第二天一早要趕著去外地出差,，這手機一丟所有人都聯(lián)系不上這下可把用戶急壞了,，居柳燕在電話里安慰這個用戶別著急盡量想辦法幫她處理，當時孩子給婆婆在農(nóng)村帶,，每天下班都騎電瓶車半小時才能到到家,，她二話沒說讓用戶在營業(yè)廳門口等她，拿起鑰匙她就從農(nóng)村老家往營業(yè)廳趕,，順利的幫用戶補了手機卡保證了用戶的正常通信,，當時用戶很感動，稱電信有你這樣的員工我感到很滿意

居柳燕還有另外一個稱呼,，大家都習慣性的叫她居老師,，作為前臺的一名員工，她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。她結合自己做新人時的經(jīng)驗，注意引導他們?nèi)轿话l(fā)展,，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的系統(tǒng)操作,。在平時的工作中，她還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴同時,，對新業(yè)務的接受能力很強,，別人有什么不懂得都會打電話請教居老師。不僅僅是在工作中樂于助人,，在生活中也不例外；她還是蕪湖縣螢火蟲愛心協(xié)會的一名愛心志愿者,，是該協(xié)會最元老的志愿者,，不圖名利不求回報，以一顆赤誠的心去做一些力所能及的公益事情：一對一幫助貧困生,、”夏送清涼”慰問環(huán)衛(wèi)工人,、愛心儲蓄罐,、99公益、關愛空巢老人等等,，她始終相信集聚“螢火蟲”般微薄的力量,，發(fā)出光和熱，為需要的人照亮前行的路,。

作為一名青年員工,，她始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學歷并積極向黨組織靠攏,，現(xiàn)在已經(jīng)是一名預備黨員,，營業(yè)員是展示形象的窗口，涉及面廣,，工作量大,，要求高。她將別人逛街,、娛樂的時間奉獻給了學習,，不斷充實自和提高自己，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學歷,，增強競爭能力和崗位適應能力,，天道無私終酬勤，她很快成長為營業(yè)員里的核心骨干,。

居柳燕今年雖只有34歲,，但她已經(jīng)扎根基層工作了整整14年，作為一名普通的電信營業(yè)人員,，她用自己的青春默默奉獻,，服務無大小，關鍵在于用心,，沒有解決不了的難題,，我們的服務還要繼續(xù)進步、更上一層樓,，幫助更多真正需要幫助的人,，10分滿意不僅僅是一個口號，更是一個目標,，在電信的每一天她都是快樂的,，充滿挑戰(zhàn)的，希望通過大家一起努力可以幫助更多的需要幫助的人,。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇九

汗水鋪就成功之路 小縣城筑起“大商圈”

--林甸社會渠道承包者宋廣效同志先進事跡材料

2013年初,，中國電信大慶市分公司對縣域社會渠道進行機制改革創(chuàng)新，選派有能力的、有農(nóng)村渠道管理經(jīng)驗的,、有開拓進取精神的年輕人,，對縣域的社會渠道進行整體承包。經(jīng)大慶市分公司領導班子研究決定,，選定基礎建設薄弱的林甸縣社會渠道作為2013年唯一的承包試點區(qū)域,，并選派在農(nóng)村渠道管理崗位上工作多年的宋廣效同志來進行承包試點。于是,，剛過而立之年的他帶著市公司領導的信任與期待,，帶著家人的囑托，帶著自己的一份夢想,，帶著4百多萬元的渠道收入任務來到了一個國家級貧困縣開展電信社會渠道工作,。

其次，尋求社會合作借力發(fā)展：

借助林甸縣政府,、林甸縣宣傳部,、林甸縣文體局組織的文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)活動的平臺，在演出節(jié)目中穿插電信廣告,、有獎問答等宣傳電信業(yè)務,。自今年2013年7月開始，分別在縣內(nèi)天星廣場,、花園鎮(zhèn),、三合鄉(xiāng)、紅旗鎮(zhèn)等重點鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣域廣場開展活動,。所有演職人員統(tǒng)一穿戴帶有中國電信標識的色彩鮮艷的衣服、帽子,，活動現(xiàn)場與當?shù)厝罕婇_展問答互動,，宣傳、展賣等,。普及了電信知識,，有效宣傳了電信產(chǎn)品、提升了當?shù)厝罕妼χ袊娦诺母兄?，拉動了農(nóng)村市場的發(fā)展,。并帶領當?shù)剞r(nóng)村大比例分成代理商在文化演出活動現(xiàn)場做宣傳。現(xiàn)場懸掛宣傳條幅,、彩色充氣帳篷,、彩虹門，組織發(fā)放宣傳單,。自行捆綁了農(nóng)村機型,，交199元獲得價值299元3g智能手機一部+100元話費（只銷售給當?shù)赜脩簦┱摺?場演出共計銷售終端150余部,，增強了代理商的銷售信心，為實現(xiàn)電信農(nóng)村市場規(guī)模發(fā)展奠定了基礎,。

借助北國溫泉--林甸縣最大的溫泉休閑景區(qū)的平臺，利用旅游,、休閑度假時機,，在北國溫泉開業(yè)三周年慶典之際，充分利用其客流進行現(xiàn)場宣傳促銷,。同時,，為來到北國溫泉的游客提供繳費等服務。根據(jù)目標客戶群體,，結合公司階段性政策選擇了三檔銷售機型,；活動期間得到了北國溫泉各級領導的大力支持，內(nèi)部員工購買較多,。在此期間,，共銷售三星s4手機15部、三星i869手機7部,、酷派5950手機26部,。此次活動提高了代理商的積極性，為縣域市場銷售中高端產(chǎn)品探索了新方法,。

達興手機店經(jīng)理通過社會人脈關系,，與林甸縣農(nóng)村信用聯(lián)社達成合作意向，發(fā)展了林甸縣信合173戶集團,。發(fā)展了100多人的真實集團,，為社會渠道發(fā)展集團業(yè)務打開了先河，此集團一年的出賬金額在10萬元以上,。

再次,，抓好農(nóng)村統(tǒng)包基站代理商工作，促進農(nóng)村大比例分成收入增長點：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)包經(jīng)營,，拓展農(nóng)村市場,。自2013年7月開始，先后與6家代理商簽署了統(tǒng)包基站合同,，覆蓋6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個行政村,。 發(fā)展用戶1653戶，銷售智能機988部,，2g機446部,。

[l]2013年，宋廣效同志付出了太多的艱辛和努力,， 他真的做到了為大家,，舍小家,。他剛來10多天，妻子流產(chǎn),。他顧不上悉心照顧愛人,，把愛人送到了杜蒙縣的岳母家，委托岳父,、岳母照顧,。祖父患上了肝癌，他沒有時間陪伴病中老人,，他是祖父唯一的孫子,，可在老人臨終前遺憾的沒見上最后一面……有時為代理商的階段性的任務上不去，他吃不好睡不著,。當同事們在食堂就餐時,，當深夜人們正在進入夢想時，他正在苦思冥想,，尋找解決辦法,。有時，一天就吃上一飩飯,，經(jīng)常夜不能寐,。深秋時節(jié)，在休閑廣場利用文化演出進行業(yè)務宣傳,，被大雨澆的透心涼,，冒雨收帳篷，渾身濕透,。感冒了,，硬挺著還得去拜訪代理商。多少個雙休,、節(jié)假日都不能回家,，出現(xiàn)在農(nóng)村趕集的宣傳現(xiàn)場，妻子只好利用休息日來到他不足10平米的臥室（公司機房的一個閑置房間）為其清洗衣物,。代理商沒錢進手機,，他自掏腰包為代理商墊付。代理商經(jīng)營款項不足,，他四方籌措資金借給代理商無償使用,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商存儲營業(yè)款不及時，他自己掏一部分錢放在出納員那做備用金,。渠道所有的油料,、宣傳、渠道員的差旅費等等都有他個人墊付,。2013年他個人墊付資金14萬多元,，為代理商籌措經(jīng)營資金40余萬元,。每個季度末都召開一次全體代理商大會，他自費請代理商吃飩飯,，溝通業(yè)務,，聆聽代理商心聲，解決發(fā)現(xiàn)的實際困難和問題,。[/l]

[l]2013年在林甸工作的日子,，他沒有時間陪伴年過半百的雙親，沒有時間攜手妻子閑庭信步,，更沒時間與朋友、同學舉樽敘舊,，他把全部的精力投都投入到了渠道工作中……[/l]

通過他的付出與努力,，渠道人員進步了，代理商賺錢了,，2013年渠道收入任務完成了,！

2013年底，林甸鶴鄉(xiāng)路西二段路南繁華街商服改造重建工程竣工了,，原林甸手機商圈的各大手機賣場即將回遷,，還有許多新的商服即將開業(yè)。2014年初,，他抓住這一有利時機,，全面拓展清單級賣場爭奪工作。 2014年他把林甸社會渠道工作重點放在了開放式賣場商圈建設上,。要實現(xiàn)更大收入突破,，把縣域電信渠道做大做強，重要途徑就是建設賣場商圈,，這也是他剛來林甸時一個最大的夢想,，記得，他剛來林甸時常說的一句話就是：我一定要在林甸縣城發(fā)展起最大電信商圈,，他也為這個夢想付諸著努力,，也不知灑下了多少汗水。

重點選擇原林甸手機賣場最大開放賣場“占山手機店”和“鑫焱手機賣場”,。這兩個店面是目前林甸縣的開放賣場回遷大戶,。我們及時與他們進行溝通、講解優(yōu)勢,，終于達成合作,，簽訂了電信公司清單級賣場協(xié)議。

惠通手機賣場是聯(lián)通公司最大的代理商,，我們在2013年下半年就開始滲透電信的政策優(yōu)勢,，終于在2013年底,，將惠通手機賣場成功策反，成為了我們合作賣場,。手機店經(jīng)理坦誠的說：“你們電信不但政策最好,，而且你們有一支年富力強的領導和員工隊伍，跟你們干,，我們有信心”,！