在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇一

一直以來(lái)，陳隕的服務(wù)準(zhǔn)則是熟悉理解全部業(yè)務(wù)知識(shí),，了解每一個(gè)細(xì)節(jié),，當(dāng)遇到不清楚、不明白的業(yè)務(wù)時(shí),，立即與專(zhuān)業(yè)人員求教,，力求在用戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)能夠給予清楚明了的解釋,。在接待用戶(hù)時(shí),，耐心的傾聽(tīng)用戶(hù)問(wèn)題，能站在用戶(hù)角度去分析問(wèn)題,，尋找企業(yè)利益與用戶(hù)權(quán)益的平衡點(diǎn),。第一時(shí)間接到用戶(hù)反映問(wèn)題時(shí)，就抱著最終處理結(jié)果的態(tài)度來(lái)對(duì)待,，不等到用戶(hù)投訴后再來(lái)處理問(wèn)題,。處理完結(jié)，與用戶(hù)仍保持聯(lián)系,，確保后期遇到問(wèn)題時(shí)給予快速解決,。

在工信部處理管控中，陳隕發(fā)現(xiàn)工信部申訴用戶(hù)幾乎都有過(guò)本地投訴,，且是多次投訴,、用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意。因此著手優(yōu)化本地投訴處理規(guī)則,，提出投訴責(zé)任到人處理和管控,，實(shí)行用戶(hù)同一問(wèn)題投訴責(zé)任到人，即按首問(wèn)負(fù)責(zé)原則要求,，用戶(hù)同一問(wèn)題重復(fù)投訴,，仍由首次接單人繼續(xù)處理，處理人同時(shí)承擔(dān)重復(fù)率指標(biāo),，個(gè)人重復(fù)率指標(biāo)直接掛靠績(jī)效考核,。投訴工單按日管控，對(duì)于重復(fù)工單,，每日通過(guò)系統(tǒng)提取重復(fù)工單,，按件分析重復(fù)原因,、類(lèi)型、區(qū)域和處理人,，班組內(nèi)部通報(bào)處理人員個(gè)人重復(fù)率指標(biāo),，提升用戶(hù)滿(mǎn)意率和處理人員一次解決率，每月關(guān)注個(gè)人和整體指標(biāo)完成情況,。

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇二

二．市

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力,，我們公司取得了良好的收益。資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn),?？墒枪敬丝趟媾R的一個(gè)重大問(wèn)題是知名度不夠。公司要追求進(jìn)一步的發(fā)展,，就必須加大業(yè)務(wù)拓展的力度,，進(jìn)一步宣傳品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度,。

（二）產(chǎn)品分析

公司的主要產(chǎn)品是為中小企業(yè)供給資信評(píng)估,、擔(dān)保與反擔(dān)保、追償,、清算與重組業(yè)務(wù),、置業(yè)擔(dān)保。能供給這一業(yè)務(wù)的企業(yè)在我縣很少（可寫(xiě)具體數(shù)字）所以我們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng),，公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中占有相當(dāng)大的份額。我們更應(yīng)當(dāng)注重品牌的發(fā)展,。因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟階段,，品牌就成為產(chǎn)品及企

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)越來(lái)越重要的因素。

（三）市場(chǎng)分析

近年來(lái),，我縣的中小企業(yè)數(shù)量不斷增加,，（此處可加具體數(shù)據(jù)），并且剛起步的企業(yè)資金鏈?zhǔn)遣煌暾?，中小企業(yè)在發(fā)展的開(kāi)始和過(guò)程中很容易出現(xiàn)資金短缺的狀況,，所以我們存在著很大的客戶(hù)群體。

（四）消費(fèi)者研究

中小企業(yè)主要是經(jīng)過(guò)媒體的途徑了解本公司所供給的服務(wù),。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)公司所供給的服務(wù)也是現(xiàn)階段所必需的,，有需求必然就會(huì)有市場(chǎng)。

服從公司整體宣傳策略,，樹(shù)立產(chǎn)品形象,，同時(shí)注重樹(shù)立公司形象。

長(zhǎng)期性,，在必須時(shí)段上推出一致的廣告宣傳,。

廣泛性,，選擇多樣化的宣傳方式同時(shí)注重抓宣傳效果好的方式。

把握時(shí)機(jī),，靈活變通

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇三

盡力搞好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶(hù)服務(wù)中心＊＊＊

我擔(dān)任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái),，盡力用誠(chéng)心贏(yíng)得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù),，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評(píng),。

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年5月＊＊陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立,，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn),，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,，喜在心里,，迅速向這一客戶(hù)推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號(hào)碼時(shí),，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象,。但一開(kāi)始,，該客戶(hù)對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量,。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本,、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后,，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算,，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng),、查勘,、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī),，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站，我放棄了周

在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷！

我積極參加公司組織的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。近期,，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動(dòng)中，由于朋友,、親戚大多數(shù)都有電腦,，活動(dòng)開(kāi)始時(shí)重視不夠，后來(lái)我到所屬客戶(hù)群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù),，散發(fā)宣傳資料,，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅,。

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇四

20xx年,，是我從事電信工作的一年。這一年來(lái),，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，由一名機(jī)務(wù)人員,，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲?zhuān)業(yè)維護(hù)人員，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù),，回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

在這一年的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距,，各個(gè)方面包括工作技能,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作習(xí)慣,，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好,。

1,、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié),，避免以后在出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤,，對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹,，要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力,。

2、工作不夠靈活,，平時(shí)缺少與同事之間的溝通,，做事要分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助,，哪些是必須做的,，要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通,，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通,，怎么和用戶(hù)溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方,。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能和修養(yǎng),，盡快使自己成長(zhǎng)和進(jìn)步,，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

2電信工作總結(jié)

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱,；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

大家好！作為電信員工,，有機(jī)會(huì)獲此殊榮,，我很高興，也非常激動(dòng),。此時(shí)次刻,，我想用三個(gè)詞來(lái)表達(dá)我的心情。

第一個(gè)詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任,、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感謝你們,！

第二個(gè)詞是自豪,。人們常說(shuō)，一粒種子,，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無(wú)限；而一名員工,，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年,，來(lái)到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng)、造就下,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長(zhǎng)，我人生的畫(huà)屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任,，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè),，激情逐夢(mèng),，在未來(lái)的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好,！

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶(hù),、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái),，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),?？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先找對(duì)自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶(hù)放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶(hù)在我心中,。我們每天都會(huì)接受到充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù)，而我們的心情,，往往也會(huì)被用戶(hù)的喜怒哀樂(lè)所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶(hù)的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶(hù)的“舒心”,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢,？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,，以小見(jiàn)大，體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至,。

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇五

作為新進(jìn)員工,，回顧在電信渡過(guò)的半年時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，同事們盡心的教導(dǎo)和幫助下,，一步步由對(duì)工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作，也慢慢的找準(zhǔn)了自己的定位,。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時(shí)間不太規(guī)律,，改變了我生活習(xí)慣，但也讓我認(rèn)識(shí)了很多工作上和生活上的朋友,，他們即是我工作上的老師,，也是我人生目標(biāo)中的標(biāo)尺。

不積小流無(wú)以成江海,。工作中的一點(diǎn)一滴都讓我收益良多,。進(jìn)入電信三個(gè)月后，我被分配到了現(xiàn)在的部門(mén)：運(yùn)維部監(jiān)控中心,，開(kāi)始和老同事們學(xué)習(xí)機(jī)房值班的相關(guān)工作,。初期讓我相當(dāng)迷茫，找不到自己的定位,，不知道應(yīng)該如何去適應(yīng),。但在日常的工作中，領(lǐng)導(dǎo),、同事不斷的給予我鼓勵(lì)和幫助,，并指出了我的不足之處,，使我能結(jié)合自己的實(shí)際不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。

我正確認(rèn)識(shí)到自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己,。生活上以誠(chéng)待人，工作上愛(ài)崗敬業(yè),，積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我這一年的具體工作情況：

一、監(jiān)督故障搶修力度:監(jiān)控基站及局內(nèi)所有告警,，做到有告警及時(shí)通知,、及時(shí)處理。配合并督促代維人員及時(shí)搶修故障,。

二,、機(jī)房基礎(chǔ)管理和投訴處理：登記進(jìn)出入機(jī)房的人員，整理清潔機(jī)房,，維持機(jī)房干凈整潔,；及時(shí)將出現(xiàn)的設(shè)備故障通知相關(guān)維護(hù)人員；及時(shí)將值班電話(huà)的投訴進(jìn)行登記與處理,；及時(shí)配合客服部派發(fā)投訴工單的處理,。

在新的一年里，我將用自己這份干勁和精神,，迎來(lái)新的一年,，與公司同呼吸共命運(yùn)，去克服未來(lái)不可知的困難,，在工作中,，為公司創(chuàng)造自己新的價(jià)值。

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇六

盧曉蓉,，一個(gè)樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗的80年后,，現(xiàn)任安慶電信政企部金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān),，多次被省市公司授予各項(xiàng)榮譽(yù)。

自2008年進(jìn)入電信公司以來(lái),，她一直保持勤奮扎實(shí)的工作作風(fēng),，積極做好每一項(xiàng)工作，腳踏實(shí)地的走好每一步,，每天不是在客戶(hù)單位,，就是在去客戶(hù)單位的路上。

當(dāng)工作中遇到問(wèn)題時(shí),，她會(huì)虛心的向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，不斷的充實(shí)自己，提升自己,。從一個(gè)“菜鳥(niǎo)”級(jí)客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)為金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān),，在平凡的工作崗位上，貢獻(xiàn)著自己的青春力量,。

“盧經(jīng)理,，您好。我現(xiàn)在支援武漢中心醫(yī)院,，下星期小孩學(xué)校要線(xiàn)上授課,，我家寬帶還沒(méi)有裝，麻煩您跟我愛(ài)人聯(lián)系,，幫我安裝一下”,！2月28日，參加援鄂醫(yī)療隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員給她微信留言,。因?yàn)獒t(yī)療隊(duì)工作時(shí)無(wú)法使用手機(jī),，她先留言回復(fù)“請(qǐng)您放心，在武漢注意防護(hù)安全,，孩子上課的事情我保證會(huì)幫您辦好”,。隨后跟其家人聯(lián)系業(yè)務(wù)安裝的相關(guān)事宜，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特申請(qǐng)開(kāi)通“天翼看家”的業(yè)務(wù),，提前協(xié)調(diào)安裝師傅上門(mén)遠(yuǎn)程指導(dǎo)該醫(yī)護(hù)人員安裝手機(jī)app,。讓其在武漢能觀(guān)看到家中情況，解決其后顧之憂(yōu),。這樣的案例有很多,，為了方便醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)辦理，她經(jīng)常是犧牲自己的休息時(shí)間,，周到細(xì)致的服務(wù)也得到了客戶(hù)的一致好評(píng),。

1月24日，大年三十晚上10點(diǎn)半,，市衛(wèi)健委辦公室來(lái)電,，需要給防疫指揮部的值班電話(huà)開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移,，避免電話(huà)漏接。她立即聯(lián)系營(yíng)業(yè)受理及后端數(shù)據(jù)支撐人員在半小時(shí)內(nèi)開(kāi)通并完成測(cè)試,。1月30日晚上10點(diǎn)多,，她又接到某醫(yī)院辦公室的緊急電話(huà)，要求在第二天早上8點(diǎn)20之前為新冠肺炎隔離病區(qū)開(kāi)通應(yīng)急手機(jī)號(hào),，確保病區(qū)內(nèi)外醫(yī)護(hù)人員交流溝通,，以最大限度降低接觸面，防范病毒傳播,。她立即聯(lián)系受理，提前安排好對(duì)接人員,，第二天她不顧風(fēng)雨,，早早來(lái)到單位，迅速開(kāi)通業(yè)務(wù),，仔細(xì)為客戶(hù)演示volte視頻通話(huà)的功能,，并指導(dǎo)客戶(hù)操作，按時(shí)高效地完成了任務(wù),。

她在疫情期間多次出入市區(qū)各大型醫(yī)院,、市傳染病醫(yī)院（市立醫(yī)院北院區(qū)）、定點(diǎn)隔離酒店協(xié)調(diào)醫(yī)院體溫篩查系統(tǒng)和智能wifi的開(kāi)通服務(wù)工作,、為前線(xiàn)醫(yī)護(hù)工作人員們辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。雖然大年三十開(kāi)始一個(gè)多月的時(shí)間里，她幾乎沒(méi)有休息一天,，但是在疫情防控中貢獻(xiàn)出自己的力量,，全力支撐衛(wèi)健委、各定點(diǎn)醫(yī)院及一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員通信需求,。

今年4月,，她榮獲省公司優(yōu)秀共青團(tuán)員稱(chēng)號(hào)，5月榮獲安慶市的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。她一直?jiān)持急客戶(hù)之所急,，用心服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻,，敢于挺身而出,，是一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),。

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇七

2018年,，在剛到農(nóng)村營(yíng)業(yè)部，她用最快速度適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作節(jié)奏,，以?xún)?yōu)秀的工作能力和勤奮敬業(yè)的務(wù)實(shí)態(tài)度,，快速組建起一支具有強(qiáng)凝聚力,、高向心力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們?yōu)橄邵?、昭關(guān)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)平方千米（山區(qū)占地）,、27個(gè)行政村的萬(wàn)戶(hù)鄉(xiāng)親提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

任職初期,，她認(rèn)真梳理營(yíng)業(yè)部當(dāng)前局面與問(wèn)題,，耐心向老客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)教，通過(guò)惡補(bǔ),，逐步掌握了營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)客戶(hù)信息,，為更好地促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同、服務(wù)提升進(jìn)行規(guī)劃布局,。

接下來(lái)的每一天,，她都是連軸轉(zhuǎn)，“衣帶漸寬終不悔,，為伊消得人憔悴”,。她將身心都沉浸在工作中，所有的時(shí)間都留給了用戶(hù),，不是在村中走訪(fǎng),，就是在去企業(yè)單位的路上，常常一忙就一整天,，甚至連午飯都忘記吃,，農(nóng)村的夜間沒(méi)有路燈，完不成的工作都需要帶回宿舍完成,，無(wú)數(shù)的夜間,，她都在電腦前做計(jì)劃、寫(xiě)報(bào)表,。

她快速融入團(tuán)隊(duì),，帶領(lǐng)大家穩(wěn)扎穩(wěn)打，她與團(tuán)隊(duì)榮獲集團(tuán)公司中國(guó)電信全業(yè)務(wù)服務(wù)之星,、市公司最具價(jià)值員工,、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師,、金牌小ceo,，安全標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)部等稱(chēng)號(hào)。不僅得到了同事的信服,，更是得到了客戶(hù)的信任,。

“沒(méi)有做不好的服務(wù)，只要有耐心細(xì)心熱心愛(ài)心,！”,。許菲在工作中一直要求中心營(yíng)業(yè)員及裝維經(jīng)理按規(guī)范要求認(rèn)真細(xì)致服務(wù),，文明禮貌待客，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,。

多少次的奔跑辛勞換來(lái)了一次次的感激與信任,，業(yè)務(wù)發(fā)展與包區(qū)收入節(jié)節(jié)攀高，也給了許菲更多的信心與動(dòng)力,。

周末假日,，許菲的身影常常不是在家中而是在銷(xiāo)售體驗(yàn)或志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，同事們勸她回家看看,，她笑著說(shuō)家中有老人照顧,，自己更愿意與大家一起風(fēng)吹日曬、同甘共苦,。

其實(shí),，一次次家人節(jié)日期盼相聚落空，7歲女兒不能相親相愛(ài)的抱怨都讓她一直很心懷愧疚,，這些都被她深深埋在心底。每次短暫的相聚,，她都給老人,、孩子帶去很多禮物，希望能夠沖淡心中痛苦,，讓煩惱快快離開(kāi),，為陽(yáng)光騰出空間?？蛻?hù)的笑容與同事們的稱(chēng)贊讓她內(nèi)心充沛豐盈,，有效的心理建設(shè)也給了她賦能提升，讓她從容淡定面對(duì)人生風(fēng)雨,。

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇八

汗水鋪就成功之路 小縣城筑起“大商圈”

--林甸社會(huì)渠道承包者宋廣效同志先進(jìn)事跡材料

2013年初,，中國(guó)電信大慶市分公司對(duì)縣域社會(huì)渠道進(jìn)行機(jī)制改革創(chuàng)新，選派有能力的,、有農(nóng)村渠道管理經(jīng)驗(yàn)的,、有開(kāi)拓進(jìn)取精神的年輕人，對(duì)縣域的社會(huì)渠道進(jìn)行整體承包,。經(jīng)大慶市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定,，選定基礎(chǔ)建設(shè)薄弱的林甸縣社會(huì)渠道作為2013年唯一的承包試點(diǎn)區(qū)域，并選派在農(nóng)村渠道管理崗位上工作多年的宋廣效同志來(lái)進(jìn)行承包試點(diǎn),。于是,，剛過(guò)而立之年的他帶著市公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與期待，帶著家人的囑托,，帶著自己的一份夢(mèng)想,，帶著4百多萬(wàn)元的渠道收入任務(wù)來(lái)到了一個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣開(kāi)展電信社會(huì)渠道工作,。

其次，尋求社會(huì)合作借力發(fā)展：

借助林甸縣政府,、林甸縣宣傳部,、林甸縣文體局組織的文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)活動(dòng)的平臺(tái)，在演出節(jié)目中穿插電信廣告,、有獎(jiǎng)問(wèn)答等宣傳電信業(yè)務(wù),。自今年2013年7月開(kāi)始，分別在縣內(nèi)天星廣場(chǎng),、花園鎮(zhèn),、三合鄉(xiāng)、紅旗鎮(zhèn)等重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣域廣場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng),。所有演職人員統(tǒng)一穿戴帶有中國(guó)電信標(biāo)識(shí)的色彩鮮艷的衣服、帽子,，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)?shù)厝罕婇_(kāi)展問(wèn)答互動(dòng),，宣傳、展賣(mài)等,。普及了電信知識(shí),，有效宣傳了電信產(chǎn)品、提升了當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)中國(guó)電信的感知度,，拉動(dòng)了農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展,。并帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村大比例分成代理商在文化演出活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做宣傳。現(xiàn)場(chǎng)懸掛宣傳條幅,、彩色充氣帳篷,、彩虹門(mén)，組織發(fā)放宣傳單,。自行捆綁了農(nóng)村機(jī)型,，交199元獲得價(jià)值299元3g智能手機(jī)一部+100元話(huà)費(fèi)（只銷(xiāo)售給當(dāng)?shù)赜脩?hù)）政策。4場(chǎng)演出共計(jì)銷(xiāo)售終端150余部,，增強(qiáng)了代理商的銷(xiāo)售信心,，為實(shí)現(xiàn)電信農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

借助北國(guó)溫泉--林甸縣最大的溫泉休閑景區(qū)的平臺(tái),，利用旅游,、休閑度假時(shí)機(jī)，在北國(guó)溫泉開(kāi)業(yè)三周年慶典之際,，充分利用其客流進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳促銷(xiāo),。同時(shí)，為來(lái)到北國(guó)溫泉的游客提供繳費(fèi)等服務(wù)。根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群體,，結(jié)合公司階段性政策選擇了三檔銷(xiāo)售機(jī)型,；活動(dòng)期間得到了北國(guó)溫泉各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，內(nèi)部員工購(gòu)買(mǎi)較多,。在此期間,，共銷(xiāo)售三星s4手機(jī)15部、三星i869手機(jī)7部,、酷派5950手機(jī)26部,。此次活動(dòng)提高了代理商的積極性，為縣域市場(chǎng)銷(xiāo)售中高端產(chǎn)品探索了新方法,。

達(dá)興手機(jī)店經(jīng)理通過(guò)社會(huì)人脈關(guān)系,，與林甸縣農(nóng)村信用聯(lián)社達(dá)成合作意向，發(fā)展了林甸縣信合173戶(hù)集團(tuán),。發(fā)展了100多人的真實(shí)集團(tuán),，為社會(huì)渠道發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)打開(kāi)了先河，此集團(tuán)一年的出賬金額在10萬(wàn)元以上,。

再次,，抓好農(nóng)村統(tǒng)包基站代理商工作，促進(jìn)農(nóng)村大比例分成收入增長(zhǎng)點(diǎn)：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)包經(jīng)營(yíng),，拓展農(nóng)村市場(chǎng),。自2013年7月開(kāi)始，先后與6家代理商簽署了統(tǒng)包基站合同,，覆蓋6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個(gè)行政村,。 發(fā)展用戶(hù)1653戶(hù),，銷(xiāo)售智能機(jī)988部,，2g機(jī)446部。

[l]2013年,，宋廣效同志付出了太多的艱辛和努力,， 他真的做到了為大家，舍小家,。他剛來(lái)10多天,，妻子流產(chǎn)。他顧不上悉心照顧愛(ài)人,，把愛(ài)人送到了杜蒙縣的岳母家,，委托岳父、岳母照顧,。祖父患上了肝癌,，他沒(méi)有時(shí)間陪伴病中老人，他是祖父唯一的孫子，可在老人臨終前遺憾的沒(méi)見(jiàn)上最后一面……有時(shí)為代理商的階段性的任務(wù)上不去,，他吃不好睡不著,。當(dāng)同事們?cè)谑程镁筒蜁r(shí)，當(dāng)深夜人們正在進(jìn)入夢(mèng)想時(shí),，他正在苦思冥想,，尋找解決辦法。有時(shí),，一天就吃上一飩飯,，經(jīng)常夜不能寐。深秋時(shí)節(jié),，在休閑廣場(chǎng)利用文化演出進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,，被大雨澆的透心涼，冒雨收帳篷,，渾身濕透,。感冒了，硬挺著還得去拜訪(fǎng)代理商,。多少個(gè)雙休,、節(jié)假日都不能回家，出現(xiàn)在農(nóng)村趕集的宣傳現(xiàn)場(chǎng),，妻子只好利用休息日來(lái)到他不足10平米的臥室（公司機(jī)房的一個(gè)閑置房間）為其清洗衣物,。代理商沒(méi)錢(qián)進(jìn)手機(jī)，他自掏腰包為代理商墊付,。代理商經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)不足,，他四方籌措資金借給代理商無(wú)償使用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商存儲(chǔ)營(yíng)業(yè)款不及時(shí),，他自己掏一部分錢(qián)放在出納員那做備用金,。渠道所有的油料、宣傳,、渠道員的差旅費(fèi)等等都有他個(gè)人墊付,。2013年他個(gè)人墊付資金14萬(wàn)多元，為代理商籌措經(jīng)營(yíng)資金40余萬(wàn)元,。每個(gè)季度末都召開(kāi)一次全體代理商大會(huì),，他自費(fèi)請(qǐng)代理商吃飩飯，溝通業(yè)務(wù),，聆聽(tīng)代理商心聲,，解決發(fā)現(xiàn)的實(shí)際困難和問(wèn)題。[/l]

[l]2013年在林甸工作的日子,，他沒(méi)有時(shí)間陪伴年過(guò)半百的雙親,，沒(méi)有時(shí)間攜手妻子閑庭信步,，更沒(méi)時(shí)間與朋友、同學(xué)舉樽敘舊,，他把全部的精力投都投入到了渠道工作中……[/l]

通過(guò)他的付出與努力,，渠道人員進(jìn)步了，代理商賺錢(qián)了,，2013年渠道收入任務(wù)完成了,！

2013年底，林甸鶴鄉(xiāng)路西二段路南繁華街商服改造重建工程竣工了,，原林甸手機(jī)商圈的各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)即將回遷,，還有許多新的商服即將開(kāi)業(yè)。2014年初,，他抓住這一有利時(shí)機(jī),，全面拓展清單級(jí)賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)奪工作。 2014年他把林甸社會(huì)渠道工作重點(diǎn)放在了開(kāi)放式賣(mài)場(chǎng)商圈建設(shè)上,。要實(shí)現(xiàn)更大收入突破,，把縣域電信渠道做大做強(qiáng)，重要途徑就是建設(shè)賣(mài)場(chǎng)商圈,，這也是他剛來(lái)林甸時(shí)一個(gè)最大的夢(mèng)想,，記得，他剛來(lái)林甸時(shí)常說(shuō)的一句話(huà)就是：我一定要在林甸縣城發(fā)展起最大電信商圈,，他也為這個(gè)夢(mèng)想付諸著努力,，也不知灑下了多少汗水。

重點(diǎn)選擇原林甸手機(jī)賣(mài)場(chǎng)最大開(kāi)放賣(mài)場(chǎng)“占山手機(jī)店”和“鑫焱手機(jī)賣(mài)場(chǎng)”,。這兩個(gè)店面是目前林甸縣的開(kāi)放賣(mài)場(chǎng)回遷大戶(hù),。我們及時(shí)與他們進(jìn)行溝通、講解優(yōu)勢(shì),，終于達(dá)成合作,，簽訂了電信公司清單級(jí)賣(mài)場(chǎng)協(xié)議。

惠通手機(jī)賣(mài)場(chǎng)是聯(lián)通公司最大的代理商,，我們?cè)?013年下半年就開(kāi)始滲透電信的政策優(yōu)勢(shì),，終于在2013年底,，將惠通手機(jī)賣(mài)場(chǎng)成功策反,，成為了我們合作賣(mài)場(chǎng)。手機(jī)店經(jīng)理坦誠(chéng)的說(shuō)：“你們電信不但政策最好,，而且你們有一支年富力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和員工隊(duì)伍,，跟你們干，我們有信心”,！

電信感動(dòng)客戶(hù)的案例分享篇九

2006年,，居柳燕畢業(yè)后抱著滿(mǎn)腔熱情與憧憬加入了中國(guó)電信蕪湖縣分公司的大家庭,，成為了一名光榮的營(yíng)業(yè)員，14年來(lái),，她腳踏實(shí)地從心做起,，逐漸由一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為優(yōu)秀店長(zhǎng)，成為蕪湖縣城關(guān)營(yíng)業(yè)廳的楷模,，并擔(dān)負(fù)起了蕪湖縣營(yíng)服中心主任的職責(zé),。“用戶(hù)至上用心服務(wù)”這就是處處要想到用戶(hù),，為用戶(hù)打算,，把用戶(hù)的利益放在第一位，在營(yíng)業(yè)員的崗位上她身體力行的實(shí)踐著這個(gè)服務(wù)理念,。

在剛進(jìn)公司的時(shí)候,，有過(guò)挫折、有過(guò)失敗,、有過(guò)沮喪,，但對(duì)她來(lái)說(shuō)從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)，存好心,、行好事,、結(jié)好緣、做好人,，只要堅(jiān)持就不會(huì)有解決不了的難題,對(duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血,，書(shū)寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生！

俗話(huà)說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，她對(duì)自己以爭(zhēng)先,、爭(zhēng)優(yōu)的模式進(jìn)行自我提升,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù),，有效提高了顧客滿(mǎn)意度，受到了客戶(hù)的交口稱(chēng)贊,，有一天晚上8點(diǎn)半下班回家剛把三個(gè)月大的孩子哄睡著后接到一個(gè)電話(huà),，電話(huà)那頭很著急，原來(lái)是有個(gè)老用戶(hù)晚上坐車(chē)不慎將自己的手機(jī)弄丟了,，第二天一早要趕著去外地出差,，這手機(jī)一丟所有人都聯(lián)系不上這下可把用戶(hù)急壞了，居柳燕在電話(huà)里安慰這個(gè)用戶(hù)別著急盡量想辦法幫她處理,，當(dāng)時(shí)孩子給婆婆在農(nóng)村帶,，每天下班都騎電瓶車(chē)半小時(shí)才能到到家,，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)讓用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口等她，拿起鑰匙她就從農(nóng)村老家往營(yíng)業(yè)廳趕,，順利的幫用戶(hù)補(bǔ)了手機(jī)卡保證了用戶(hù)的正常通信,，當(dāng)時(shí)用戶(hù)很感動(dòng)，稱(chēng)電信有你這樣的員工我感到很滿(mǎn)意

居柳燕還有另外一個(gè)稱(chēng)呼,，大家都習(xí)慣性的叫她居老師,，作為前臺(tái)的一名員工，她不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。她結(jié)合自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，注意引導(dǎo)他們?nèi)轿话l(fā)展,，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作,。在平時(shí)的工作中，她還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴同時(shí),，對(duì)新業(yè)務(wù)的接受能力很強(qiáng),，別人有什么不懂得都會(huì)打電話(huà)請(qǐng)教居老師。不僅僅是在工作中樂(lè)于助人,，在生活中也不例外,；她還是蕪湖縣螢火蟲(chóng)愛(ài)心協(xié)會(huì)的一名愛(ài)心志愿者，是該協(xié)會(huì)最元老的志愿者,，不圖名利不求回報(bào),，以一顆赤誠(chéng)的心去做一些力所能及的公益事情：一對(duì)一幫助貧困生、”夏送清涼”慰問(wèn)環(huán)衛(wèi)工人,、愛(ài)心儲(chǔ)蓄罐,、99公益、關(guān)愛(ài)空巢老人等等,，她始終相信集聚“螢火蟲(chóng)”般微薄的力量,，發(fā)出光和熱,，為需要的人照亮前行的路,。

作為一名青年員工,，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位，從開(kāi)始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學(xué)歷并積極向黨組織靠攏,，現(xiàn)在已經(jīng)是一名預(yù)備黨員,，營(yíng)業(yè)員是展示形象的窗口，涉及面廣,，工作量大,，要求高。她將別人逛街,、娛樂(lè)的時(shí)間奉獻(xiàn)給了學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自和提高自己，從開(kāi)始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學(xué)歷,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和崗位適應(yīng)能力,，天道無(wú)私終酬勤，她很快成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)員里的核心骨干,。

居柳燕今年雖只有34歲,，但她已經(jīng)扎根基層工作了整整14年，作為一名普通的電信營(yíng)業(yè)人員,，她用自己的青春默默奉獻(xiàn),，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心,，沒(méi)有解決不了的難題,，我們的服務(wù)還要繼續(xù)進(jìn)步、更上一層樓,，幫助更多真正需要幫助的人,，10分滿(mǎn)意不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是一個(gè)目標(biāo),，在電信的每一天她都是快樂(lè)的,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的，希望通過(guò)大家一起努力可以幫助更多的需要幫助的人,。