在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客戶溝通的案例分析篇一

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力,，為其提拱施展才華的舞臺,。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力,。

溝通是一門學問，也是一門藝術,。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的,，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領,，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的,，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時，信息傳遞的有效性,，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎,，你可以利用它來建構你的團隊,，顯示你的領導能力并提供及時的指導,。你需要從基礎出發(fā)來決定 使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的,。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報,，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識,。

2,、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識,，進一步提高工作效率。

3,、增強外部溝通,，和內部溝通的能力。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調會,。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐,，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效,。

客戶溝通的案例分析篇二

父母是孩子的第一任老師，對孩子一生的發(fā)展十分重要,。因此家長與孩子的溝通至關重要,。“現(xiàn)在的許多父母都有這樣的困惑,，為孩子操碎了心，可是孩子就是不聽家長的話,?！比绻f父母也是一種職業(yè)的話,，那它應是世界上最難的職業(yè)。因為它沒有崗前培訓,，沒有崗中培訓,，既不能辭職,，也不能退休?！白鰦寢尩膽{什么教育孩子?憑經(jīng)驗嗎?哪里的經(jīng)驗?有一天我們的孩子得了重病放到了手術臺上,，媽媽對孩子說：‘我是世界上最愛你的人，我會付出全身心的努力把這臺手術做好,，但是我不是專業(yè)人士?！@多可怕!實際上很多家長每天都在做這種可怕的事情,。做父母的需要不斷地學習，尤其要學習與孩子溝通的藝術和技巧,。溝通的品質決定親子關系的品質，只有把溝通這門功課做好了,，才能與孩子建立良好的親子關系,。

孩子為什么不愿意與家長進行溝通交流

首先,，因為孩子的價值觀和自我意識在家里得不到認可。孩子喜歡的東西,、崇拜的偶像得不到家長的認可;孩子在家里覺得做什么都是錯的;當孩子要求自己獨立完成某件事情時，家長總是不允許,，要么就是全部被家長包辦代替了,。

其次,，家長沒有給孩子足夠的安全感，使孩子沒能敞開溝通的心扉,。一個10歲的小男孩說他考100分的時候家里是溫馨的,，但他要是考了30分,，家里就不溫馨了。孩子在學習上遭遇挫折時,，最需要家庭的溫暖和家長的理解,，可等待他的可能是一頓批評、指責甚至暴打,，他還會敞開心扉與父母溝通嗎?”

另外,，很多父母沒有與孩子溝通的習慣，不能正確認識性格不同導致的溝通方式的差異,，跟不上時代的步伐等，都會造成親子間溝通的障礙,。有的家長說：“從孩子上小學一年級開始，我就要求他放學回家做完作業(yè)再出去玩，但是現(xiàn)在他都上小學五年級了,，好習慣還是沒養(yǎng)成,。為什么孩子就是不聽家長的話呢?”這是因為家長與孩子之間的溝通效果不好,。

如何才能提高溝通的效果

循循善誘，充分的說理,，是家長教育孩子的重要手段，跟孩子說理不僅需要有耐心,，還應 結合少年兒童的心理特征,，選擇恰當?shù)姆椒ê图记伞?/p>

首先，要充分肯定孩子的長處,。古語云：“數(shù)子十過，不如獎子一長,?！备⒆又v道理,，應充分肯定孩子的長處，對孩子的進步給予及時的表揚和鼓勵,，在此基礎上再對孩子的過錯予以糾正,，這樣孩子就容易接受大人的意見,。如果一味地數(shù)落孩子，責怪孩子這也不是那也不對,，只會讓孩子產(chǎn)生自卑心理和逆反心理,。

其次,，所講的道理要“合理”。跟孩子講的道理應合情合理,，不能信口胡說，也不能苛求孩子,，因為大人信口胡說,，孩子是不會服氣的，大人的要求過分苛刻,，孩子是辦不到的,，比如生活中有的父母自己喜歡吃零食,，卻對孩子大講吃零食的壞處，如此,，孩子是不會聽從的,。

其三，要給孩子申辯的機會,。跟孩子說理時，孩子可能會對自己的言行進行辯解,，大人應給予孩子申辯的機會,。應該明白,，申辯并非強詞奪理，而是讓孩子把事情講清楚講明白,，給孩子申辯的機會,，孩子才會更加理解你所講的道理,，使 教育收到良好的效果。

其四,，要了解孩子的情緒狀況。孩子和大人一樣,，情緒好時比較容易接受不同的意見，不高興時則容易偏激,，因而跟孩子講理,，要充分了解孩子的情緒狀況,，在其情緒較好時,，對其進行教育,，若在孩子情緒低落時跟他說理，是不會奏效的,。

客戶溝通的案例分析篇三

公司開發(fā)商務管理軟件，總部在北京,。我們的產(chǎn)品線有兩條,，一條是小產(chǎn)品線,，價位便宜，面向中小型企業(yè);一條是大產(chǎn)品線,，價位很高,，面向大中型企業(yè),。在全國各省會城市有我們的辦事處負責該省市場，但只負責小產(chǎn)品的銷售,，大產(chǎn)品的銷售由總公司大產(chǎn)品部直接負責。我們在全國各地尋找合作伙伴,，由合作伙伴負責尋找客戶和做售后服務,。

20xx年9月初步和沈陽網(wǎng)拓公司(化名)接觸,。沈陽網(wǎng)拓公司孫總和本公司沈陽辦事處聯(lián)系，表示對我們公司開發(fā)的管理軟件感興趣想做代理,，沈陽辦事處及時給他郵寄了資料,，并保持聯(lián)系,。11月，我和我的同事去找網(wǎng)拓公司談了一下,。該公司在沈陽開發(fā)區(qū)，公司規(guī)模不大,，而且剛剛成立,，公司主營業(yè)務收入是網(wǎng)站維護和網(wǎng)絡工程。雙方初步溝通達成一定的共識,，并簽署了小產(chǎn)品合作協(xié)議,。

簽署協(xié)議后一直沒有打款,，本公司也并沒有催促其打款，因為他公司的規(guī)模和領導人的風格決定了他不會在找到下家之前完成訂貨,。而且由于他正在積極的開拓市場，并在此期間和本公司溝通過關于本公司某一款產(chǎn)品功能的問題,，所以預計近期會實現(xiàn)打款進貨,，先培養(yǎng)他的積極性和熱情后,，能夠放長線。11月初,，本公司新上任的沈陽辦事處主任張經(jīng)理進行市場調查時，走訪了網(wǎng)拓公司的這個用戶,，用戶做電機設備,，對電腦不太熟練,，但其領導有用管理軟件管理企業(yè)的想法，而且與沈陽網(wǎng)拓公司是老業(yè)務關系,，成功的希望非常大。本公司和網(wǎng)拓公司都有意想讓用戶使用本公司的高價位產(chǎn)品,，這樣彼此的利潤空間都很大,，而且也能滿足用戶的需求,。于是雙方開始了新的一輪談判。

第一輪談判：軟件是用還是不用,，怎么用

由于大產(chǎn)品軟件和小產(chǎn)品不同,，首先是其功能的全面性,，系統(tǒng)涉及整個企業(yè)幾乎所有部門的業(yè)務，各部門相互之間的協(xié)調配合是軟件系統(tǒng)實施的重點之一,，也是難點之一;其次是使用方面，此產(chǎn)品系統(tǒng)實施不僅僅是一種軟件的應用,，還是對企業(yè)生產(chǎn)模式的轉變,，期間必然要改變一些沿襲已久的傳統(tǒng)習慣;再次是簽協(xié)議面臨的首次打款金額的風險又很大,，比如天津xx公司，首次10萬,，青島xx公司，首次8萬,，這也使很多人不敢問津,，也是大產(chǎn)品長期以來拓展不利的一個因素,。孫總的做事風格是不見兔子不撒鷹，讓他簽署大產(chǎn)品協(xié)議并實現(xiàn)首次打款幾乎是不可能的事,。但本公司并沒有放棄，不斷的和他進行電話溝通,、交流,，主要目的是想把這個用戶促成,，有了客戶，不管從哪里走貨,，都會成為本公司的利潤。

此輪的談判停留在產(chǎn)品技術上和實施方式上,，希望通過實施方式和技術的指導,，使其拿下這個單子,。并要求他不著急，慢慢來,。

先由網(wǎng)拓公司比較懂軟件的人組成一個系統(tǒng)負責軟件實施的隊伍,，給客戶安裝好windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立拓樸網(wǎng)絡環(huán)境,，并保證每臺機器都能互聯(lián)互通。然后準備資料的整理,，包括對所有倉庫,、物料進行編碼，對所有供應商,、客戶進行編碼，整理會計基礎資料,、員工資料等等,。再次進行客戶內部的整體培訓,、崗位明晰。最后進行試運行,，啟用帳套，并指導輸入,，三個月后方可正式使用,。但本公司清楚,，由于用戶很著急，時間根本不允許網(wǎng)拓公司用3個月或更長的時間給用戶實施,。一切擺在網(wǎng)拓公司眼前，只能談是上還是不上,，如果上,，就馬上實施,，具體問題實施時再解決。11月4日,，用戶在酒桌上同意上大產(chǎn)品了。

第二輪談判：是否要合作，怎么合作

簽署小產(chǎn)品協(xié)議的時候,，網(wǎng)拓就對于打款的事就一拖再拖,，表現(xiàn)得過于保守謹慎,，這使得北京大產(chǎn)品部開始用“網(wǎng)拓公司沒錢”的定位做判斷，指導與網(wǎng)拓公司的合作,。北京大產(chǎn)品部希望能夠說服其從其他合作伙伴那拿貨,，比如沈陽深藍或外市的大連凱來等處,。然后讓其他合作伙伴再從本公司進該產(chǎn)品。通過溝通,，網(wǎng)拓表示不愿意從其他渠道走貨，因為如果從其他渠道走貨,，有可能產(chǎn)生售后服務彼此推脫的問題和本公司人員培訓不及時的問題,，對自己很不利,。網(wǎng)拓公司在電話里隨即表示愿意和本公司直接合作。

第三輪談判：達成初步回款意向

但是直接合作需要完成首次打款6萬(本公司對于沈陽市場的內部約定),。可是網(wǎng)拓沒錢,，所以4萬也只是告知一下而已,，并沒有希望其能代來什么效果,。果然，網(wǎng)拓公司表示不能接受,。協(xié)商過后，北京大產(chǎn)品部做出了讓步,，正好本月有新產(chǎn)品上市促銷,，不僅訂貨便宜，而且可以5萬元簽署大產(chǎn)品協(xié)議并可獲得活動,、廣告支持。本公司的人員培訓隨后會跟上,。

但3萬對他來說還是太高了。通過幾輪電話之后,，網(wǎng)拓表示,，可以打款5萬,，但分兩次打，先打這次訂貨的3萬多,，20日之前再打剩余的部分。這對于北京大產(chǎn)品部來說,，即便是剩余部分不打,，本月也有了3萬多的業(yè)績了,，加上這3萬就能完成本月銷售任務了。這輪談判初步是成功的,，因為網(wǎng)拓已經(jīng)同意了5萬這道坎。

第四輪談判：咬定5萬不放松

幸運的是本公司并沒有過早的給網(wǎng)拓答復,，而是坐下來認真的分析了當前的狀況,。網(wǎng)拓公司已經(jīng)有了一個客戶,，這個客戶是我們曾經(jīng)接觸過的，認為肯定會用本軟件,。而且也了解道，用戶馬上需要和外商在下月初談判,，希望能在此之前用起該軟件,，作為外商參觀時的一個項目,。時間是現(xiàn)在促成這個單子的最關鍵的因素也是本公司目前的法寶。本公司可以拖，也就是欲擒故縱,，先放一放，以不變應萬變,。自己有了必勝的信心,，再進行談判就更能夠沉著冷靜,，游刃有余。

11月12日上午,，網(wǎng)拓打電話過來，溝通售后服務的事情,，希望本公司派技術人員來給用戶做培訓。本公司告知：首先必須簽協(xié)議,，再提培訓的事情,，您也應該考慮考慮您的能力是否能代理大產(chǎn)品,，如果沒有技術能力和服務能力，是不能做大產(chǎn)品代理的,，我們希望我們的大產(chǎn)品合作伙伴能夠有充足的售后服務實施能力,。

11月12日下午,，網(wǎng)拓公司表示真的沒有那么多錢完成首次打款，目前公司正在談公交車廣告,，已經(jīng)給了預付款,，資金周轉困難，如果本公司愿意,，可以將公交車廣告噴繪成本公司的形象廣告，并不要任何費用,。本公司經(jīng)溝通,，回復道：廣告合作可以再談,，這與簽署大產(chǎn)品協(xié)議是兩回事。廣告合作可以和本公司市場部談，而且絕對不能把訂貨款和廣告款混為一談,。

通過幾次的談判,，11月13日，網(wǎng)拓終于答應5萬的進貨要求了,。培訓的事情放到打款以后再說,，這件事情基本搞掂,。

通過反復的幾次交涉，我認為做銷售如果只看到現(xiàn)象不看本質,就會使銷售工作的進行過于盲目,，達不到銷售的目的。銷售的目的在于怎么將公司的產(chǎn)品賣掉,，但銷售的精髓在于怎么能給公司帶來更多的錢,。對同樣的一家公司能夠要回更多錢的銷售人員才最有能力,。