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家校溝通案例分析篇一

因此,，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn),，必須進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)溝通及跨文化商務(wù)管理方面的教育和培訓(xùn),。

在商務(wù)活動(dòng)中，雙方在商務(wù)合作前期會(huì)通過(guò)商務(wù)溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款,。

那么如何在商務(wù)談判中既能促成雙方順利合作又對(duì)己方有更大的利益空間呢?

總結(jié)了商務(wù)溝通中的技巧因素：

商務(wù)溝通初期,，根據(jù)掌握對(duì)方的信息多探討對(duì)方感興趣的話題,，學(xué)會(huì)多聆聽(tīng)，多贊美認(rèn)同,，可以快速拉近雙方的距離,，讓對(duì)方感覺(jué)到你和他有很多共同點(diǎn)，和你一起合作更容易取得雙贏的效果,，為后續(xù)的合作方案溝通營(yíng)造寬松的商洽氛圍,。

在談話中要學(xué)會(huì)多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的,。,。。,。,。?！?、“你看。,。,。。,。,。怎么樣?”以表示尊重對(duì)方;贊美要真誠(chéng)不能太直接免得讓對(duì)方誤解為故意討好而反感。

2.在進(jìn)行商務(wù)溝通之前,，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案,。

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在方案審核階段必須要學(xué)會(huì)換位思考,，看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過(guò)分苛刻;

要準(zhǔn)備幾套不同的方案,，針對(duì)商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來(lái),，沉著應(yīng)對(duì),。

3.進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，一定要注重自己的儀表和禮儀,，舉手投足都要符合自己的身份,。

如果是商務(wù)團(tuán)隊(duì)出席活動(dòng)，最好著裝要統(tǒng)一,，給人以整齊劃一的感覺(jué),。

無(wú)形之中會(huì)讓對(duì)方留下公司管理有方，善于經(jīng)營(yíng)的良好印象,，在競(jìng)爭(zhēng)單位報(bào)價(jià)差不多的情況下,，你就會(huì)脫穎而出,。

4.在充分分析對(duì)方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角,，將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出,，使對(duì)方以為這就是己方的底線,，溫柔一刀給己方爭(zhēng)取最大的利益空間,。

當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報(bào)工作和紅臉白臉的演繹水平,。

5.經(jīng)過(guò)反復(fù)商洽和溝通,，價(jià)格逐步妥協(xié)，己接近底線,，無(wú)法讓步時(shí),，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓(xùn)、提供更長(zhǎng)的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破,、促成合作,。

注意事項(xiàng):

溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn),。

只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就,。

俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難，溝通是關(guān)鍵,。

在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對(duì)各地商人特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和了解,，對(duì)商務(wù)溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。

商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架,。

毫無(wú)疑問(wèn),，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求;

創(chuàng)造價(jià)值可以使我們達(dá)到雙贏的目的;

克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。

然而,，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵,，因此，我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事,。

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子,。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去,，最終達(dá)成了一致意見(jiàn),，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子,。

結(jié)果,，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了,。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家,，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶,，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶,，把橙子皮留下來(lái)磨碎了,，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形,，我們可以看出,，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而,，他們各自得到的東西卻為物盡其用,。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在,。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，

結(jié)果,，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化,。

如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需,，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn),。可能的一種情況,，就是遵循上述情形,，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁,，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕,。

然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況,，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕,，又想喝橙子汁。這時(shí),，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了,。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談,。他說(shuō)：”如果把這個(gè)橙子全給我,，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。

其實(shí),，他的牙齒被蛀得一塌糊涂,，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想,，很快就答應(yīng)了,。他剛剛從父母那兒要了五塊錢,，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲,，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢,。

兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程,。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí),，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣,。

好的談判者并不是一味固守立場(chǎng),，追求寸步不讓,，而是要與對(duì)方充分交流,，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案,，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益,，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。

在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上,，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙,，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想,，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙,。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的,。

家校溝通案例分析篇二

現(xiàn)代社會(huì)需要和諧與平等的溝通,，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致,、協(xié)同努力,。對(duì)于學(xué)校教育與家庭教育來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)有效溝通,，保持教育的一致性,，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會(huì)有不竭的動(dòng)力和源泉,，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展,。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任,。

在寄宿制學(xué)校,，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長(zhǎng)之間的溝通不可避免,。成功的溝通能幫助班主任在家長(zhǎng)心目中樹(shù)立威信,，增強(qiáng)信任感,，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年,，和形形色色的家長(zhǎng)接觸,，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會(huì)換位思考,，那么我們的教育環(huán)境就會(huì)更加和諧,，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開(kāi)發(fā)才有了可能性。

學(xué)校剛成立了社團(tuán),，班里一名女生z參加了其中的輪滑社,。周四課外活動(dòng)時(shí)，她不小心摔了一跤,，磕掉了小半顆門牙,。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過(guò)，簡(jiǎn)單做了處理,，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看,。

晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，我才知道了這件事,?？紤]到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生z商量之后決定暫時(shí)不驚動(dòng)家長(zhǎng),。

周五早上我電話通知了z的爸爸,，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長(zhǎng)。家長(zhǎng)表示,，周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看,。

結(jié)果周五下午，我剛到家,，就接到了z的媽媽打來(lái)的電話,。電話中家長(zhǎng)語(yǔ)氣比較激烈，對(duì)我也有所怨言,。雖然我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到有點(diǎn)委屈,，但還是耐著性子聽(tīng)完了她的話。然后我心平氣和地說(shuō)：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看,，聽(tīng)聽(tīng)醫(yī)生怎么說(shuō),。然后我們周日晚上在學(xué)校見(jiàn)面詳細(xì)談，因?yàn)殡娫捓镱^三言兩語(yǔ)也說(shuō)不清楚,。你看這樣行不行,？”同時(shí)我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等,，可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的時(shí)候要用到,。家長(zhǎng)采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院,。

周日的晚上我們?cè)谵k公室見(jiàn)了面,。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起身,，給他們讓座,，并給他們泡了茶。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來(lái)神色緩和很多,。

反思1：平靜溝通,，環(huán)境需選擇。

俗話說(shuō),，說(shuō)話要看場(chǎng)合,。情感專家在分析夫妻吵架時(shí)也建議不要有外人參與，因?yàn)樽宰鹦?，大家都拉不下臉?lái),，也因?yàn)榕匀说摹霸綆驮矫Α?，反而起到“煽風(fēng)點(diǎn)火”的反作用,，致使矛盾激化。

通電話的時(shí)候,，這位媽媽正在氣頭上,，假如我也據(jù)理力爭(zhēng)，一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生,?；蛟S我的義正辭嚴(yán)會(huì)讓她討個(gè)沒(méi)趣，但表面的勝利背后換來(lái)的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn),。

因此,，我首先要做的就是讓她先說(shuō)出心里想說(shuō)的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等溫馨的溝通環(huán)境,。走進(jìn)辦公室,、倒上一杯茶的過(guò)程，既讓她稍稍平息剛才的怒火,，也顯示出我對(duì)她的尊重,，不管她的態(tài)度如何，來(lái)訪者都是客,。

“你說(shuō)一個(gè)女孩子,，門牙掉了半截，簡(jiǎn)直就是毀容了,。這可怎么辦,？……”很明顯,，孩子的母親很著急，也仍然有點(diǎn)激動(dòng),。

我暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn),，只是耐心地傾聽(tīng)這位母親的抱怨。我一邊聽(tīng),，一邊整理頭緒,。然后我發(fā)現(xiàn)母親對(duì)于我的怨言，主要就是因?yàn)槌霾钤谕獾氐母赣H沒(méi)有跟她溝通好,，沒(méi)有把我告訴他的消息完整,、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會(huì)了我,，以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思所以輕描淡寫地解決了這件事,。

反思2：了解真相，傾聽(tīng)能解疑,。

傾聽(tīng)能夠有助于了解事實(shí)的真相,。傾聽(tīng)意味著你努力體會(huì)對(duì)方的感受，是為了對(duì)方的緣故在聽(tīng),。傾聽(tīng)的時(shí)候,，應(yīng)把注意力完全集中在對(duì)方的話語(yǔ)上，而不要想著自己該怎么回答,；傾聽(tīng)的時(shí)候,，你完全接受對(duì)方所說(shuō)的話，而不去評(píng)判話的內(nèi)容和說(shuō)話的方式,；傾聽(tīng)就是能夠復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的話,，能夠描繪對(duì)方向你傾聽(tīng)時(shí)的感受。

我慶幸自己運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧,，走進(jìn)了對(duì)方的生活,，知道了對(duì)方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽(tīng),，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來(lái),。由此，我也找到了她“怨從何來(lái)”的真相,。

“是啊,，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽,，也要著急的,。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá)，還是有辦法彌補(bǔ)的,。只是最近這段時(shí)間她會(huì)有點(diǎn)別扭的,。不過(guò)z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后,，首先就到醫(yī)務(wù)室看過(guò)了,。周四晚上因?yàn)樘砹耍驼f(shuō)暫時(shí)不要告訴你們,，免得你們擔(dān)心,，睡不好?？磥?lái),，她不僅活潑而且還很孝順呢?！?/p>

反思3：換位思考,，理解為前提。

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程,。將心比心,，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制,。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界,，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái),，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題,，從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解,，也是一種關(guān)愛(ài)。

我對(duì)這位媽媽的心情表示了認(rèn)同,，一句話語(yǔ),，讓她感受到了我對(duì)她的理解，此時(shí)此刻,，她的委屈全都宣泄釋放了出來(lái),，我跟她的距離就拉近了。

接下來(lái)關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番,。

z的父親接過(guò)話題,，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。

雖然家長(zhǎng)是為受傷的事情而來(lái),，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題,。我仍然選擇了耐心交流。最后家長(zhǎng)滿意而回。

有時(shí)候班主任的工作就是要精細(xì)到位,，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,，無(wú)論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽(tīng)和溝通,，避免在溝通中責(zé)備家長(zhǎng),，使溝通陷入僵局。這樣,，才能在尊重家長(zhǎng)的同時(shí)贏得家長(zhǎng)的好感,，也贏得了家長(zhǎng)的尊重和信賴，能換來(lái)家長(zhǎng)對(duì)班主任的尊敬,，對(duì)學(xué)校的信賴,，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，也為學(xué)校贏得一份好口碑,。

家校溝通案例分析篇三

家校溝通案例

家校聯(lián)系就像一根紐帶,，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中,，將孩子,、家長(zhǎng)、老師的心相連,，讓孩子,、家長(zhǎng)、老師的情感融合,?？梢哉f(shuō)：學(xué)校教育是離不開(kāi)家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行,，那么學(xué)校教育也才能有序開(kāi)展,，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。

在我們班,，家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的工作,。我們班上有一個(gè)男孩子，人很聰明伶俐,。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來(lái)看,，他并不是我們班最差的，但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問(wèn)題,，就是懶惰思想太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料,，書寫馬虎，亂劃一通交給老師,，上課也不記筆記,。和他談話后,，會(huì)好一段時(shí)間，但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng),，很快又回到原點(diǎn),。思前想后，究其原因,，我覺(jué)得根因可能在于家長(zhǎng)的督促不夠,。于是，我找出了家校聯(lián)系薄,，打了他媽媽的電話,，決定和他做一次面對(duì)面的交流。通過(guò)交流我了解到,，孩子從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，總是邊寫邊玩，注意力不集中,，自控能力差,。此時(shí)，我建議家長(zhǎng)能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí),，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè),，自己檢查,。經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)的督促,，孩子的學(xué)習(xí)有了進(jìn)步,。

而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：

首先：堅(jiān)持原則：不拋棄,，不放棄任何一個(gè)學(xué)生,；

其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí),，不要忙于給孩子的情況定性；

再次：一定要注意與家長(zhǎng)溝通的方法和技巧,，盡量先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),，在婉轉(zhuǎn)的提出孩子的不足，以得到家長(zhǎng)的認(rèn)同感,；

最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況,，選擇適合的方式開(kāi)展家校聯(lián)系會(huì)更容易些,。

家校聯(lián)系工作在我看來(lái)不是機(jī)械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充滿人性化的交流的過(guò)程,，情感碰撞出火花的過(guò)程,。

家校溝通案例分析篇四

如何進(jìn)行有效商務(wù)溝通呢?我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話：對(duì)牛彈琴,。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思,。認(rèn)為這個(gè)人太笨了,，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌。顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛,，而在彈琴的人,。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白,。那誰(shuí)之錯(cuò)?顯然是彈琴之人,。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”,。這說(shuō)明在執(zhí)行當(dāng)中,，面對(duì)聽(tīng)不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“?！闭Z(yǔ)了,。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了,，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了,。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹,！彼?，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)才有效,。

我們看第一個(gè)案例：一位下屬興高采烈地帶著他的“杰作”向上級(jí)匯報(bào),，心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞”?？墒?，要是碰到一位不會(huì)溝通的上司，就麻煩了,。你準(zhǔn)會(huì)聽(tīng)到：這么垃圾的東西也拿過(guò)來(lái)!好一點(diǎn)的回答：不行,，我還是不滿意。請(qǐng)問(wèn),，這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺(jué)?是不是打擊,、自卑,、反抗、不滿…都出來(lái)了,。也許你還會(huì)理直氣壯地要求其重新做,，請(qǐng)問(wèn)：你能收到他真正全力以赴所做出來(lái)的最佳作品嗎?答案是不會(huì)的。面對(duì)這種情況,，即使屬下的作品有些缺失,，這時(shí)如果我們還說(shuō)：ok，不錯(cuò),，如果能夠在某一方面加以改進(jìn),，就更加不錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)xx同事,，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…

第二個(gè)案例：有一天,，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬,，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班,。如果是這樣，部門成員會(huì)亂成一鍋粥,。有的人堅(jiān)決反對(duì),，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作,。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說(shuō),，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會(huì)怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會(huì)怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就是因?yàn)槲覀兡硞€(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作,，我們能不能答應(yīng)?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒,，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個(gè)訂單而讓大家下崗，所以我們要堅(jiān)決完成這個(gè)訂單?，F(xiàn)在,，我宣布今天晚上我們就開(kāi)始努力干，決不拖延交貨,。

第三個(gè)案例：下屬由于有事情想請(qǐng)上級(jí)指示,，他如果說(shuō)：我們現(xiàn)在有一件事情想請(qǐng)您定奪。然后把相關(guān)情況說(shuō)一下,，這個(gè)時(shí)候上級(jí)就說(shuō),，這種事情也來(lái)麻煩我，你們是干什么的,，要你們有什么用呢?這時(shí)候,，這個(gè)下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情,，下一次有事情的時(shí)候,，他就不去請(qǐng)上級(jí)指示了，直接自己決定了,，可是后來(lái)上級(jí)發(fā)現(xiàn)有些重要的事情沒(méi)有向他匯報(bào),，于是把下屬叫來(lái)，他說(shuō)：這么重要的事情都不讓我知道,，那我是干什么的?你們當(dāng)我是空氣嗎?這樣,，不管你是請(qǐng)求指示還是不請(qǐng)求指示都是不對(duì)的，你就沒(méi)有絲毫辦法了,?？墒侨绻阌惺虑榈臅r(shí)候，你換用這樣的方法,，你這樣說(shuō)：老總,，現(xiàn)在我感到很為難，到底這樣的事情應(yīng)不應(yīng)該跟您說(shuō),，如果跟您說(shuō),，就打擾了您，您會(huì)怪罪我,，不說(shuō)的話,，這事情關(guān)系重大，萬(wàn)一出了什么事情,，您又會(huì)怪罪我,。那老總就說(shuō)：你說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。你就說(shuō)：還是算了,，下次再說(shuō)吧,。這時(shí)候老板坐立不安了，到底什么事情?于是就說(shuō)：你說(shuō),，我保證不怪罪你…

像類似的現(xiàn)象還很多,，有的時(shí)候，溝通是一個(gè)起著關(guān)鍵性作用的技巧,。對(duì)于任何事情,，我們都需要進(jìn)行有效的溝通，從上面案例我們知道,，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果,。

分析

從對(duì)牛彈琴來(lái)講，我們說(shuō)的話,，如果讓牛聽(tīng),，那肯定牛沒(méi)有任何反應(yīng)，因?yàn)樗?tīng)不懂我們所說(shuō)的話,，同樣,，我們知道,，就算是人與人之間的溝通，如果讓對(duì)方聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話,，那么我們所說(shuō)的話就是沒(méi)有效果的,，等于沒(méi)有說(shuō)一樣。所以在溝通之中,，都盡量讓對(duì)方能聽(tīng)得懂的話與他講。

人的心就像一扇門一樣,，有的時(shí)候會(huì)敞開(kāi),，有的時(shí)候卻會(huì)關(guān)閉甚至鎖起來(lái)，如果我們的行為和言語(yǔ)能夠順著他人的心理,，那么我們就能獲得打開(kāi)他們心扉的鑰匙,。就像前面講過(guò)的一個(gè)寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時(shí),，只會(huì)讓他們的心門對(duì)你關(guān)的越緊,，但是如果你懂得他們的心理時(shí)，這個(gè)時(shí)候他們的心門會(huì)自動(dòng)為你打開(kāi),。溝通就是一種奇妙的技巧,，我們?nèi)绻\(yùn)用的好，就可以起到意想不到的效果,。

再說(shuō)第一個(gè)案例,，這個(gè)是一個(gè)很常見(jiàn)的現(xiàn)象,，一個(gè)下屬很高興地把自認(rèn)為是杰作的作品匯報(bào)給上級(jí)，心里在等著獎(jiǎng)賞,，可是可能還會(huì)遭到上級(jí)毫不留情的批評(píng),。但是即使是作品的確很差，會(huì)溝通的領(lǐng)導(dǎo)也絕對(duì)不會(huì)打擊下屬的心,，我們最終的目的不是為了訓(xùn)斥下屬,，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法,，懂得溝通,，換一種委婉的方式，在肯定的基礎(chǔ)上進(jìn)行否定,，這樣他們的心門才不會(huì)對(duì)我們緊閉,，不僅不會(huì)沾沾自喜，而且會(huì)投入更多的精力到工作之中,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，但同時(shí)又還有不足的地方。

下面我們分析第二個(gè)案例,，公司加班是一種很常見(jiàn)的現(xiàn)象，但是很多的人都不愿意加班,，就算明知道加工錢也不愿意,，因?yàn)檫@耽誤了他們的休息時(shí)間，而且

本來(lái)就比較累了,，還要加班,，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來(lái)宣布加班的事情,，明顯不是很好的方法,，不僅會(huì)讓大家的積極性降低，而且可能還會(huì)引起大家的反感,。所以從情理入手,，所謂情理，情大于理,，首先說(shuō)其實(shí)我也不想要大家加班的(順著大家的心理走),，但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話,，那么公司的大客戶就會(huì)終止和我們的合作,，這樣直接影響我們公司的`效益，公司的效益不好會(huì)出現(xiàn)什么情況,，當(dāng)然就是可能會(huì)裁員,，那么從職員的切身利益去考慮，會(huì)讓他們覺(jué)得非這樣做不可,，不是公司非要加班,，而是如果沒(méi)有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣,，如果以后加班少的話還會(huì)讓他們感覺(jué)到危機(jī),，這樣他們就會(huì)非常樂(lè)意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里,。

上面的案例好像都是領(lǐng)導(dǎo)要善于與員工溝通,，其實(shí)作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)舒心,，從而使得自己的工作更加順利,。

我們?cè)賮?lái)看一下第三個(gè)案例，下屬要向上級(jí)請(qǐng)示的時(shí)候,，往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,，你直接跟他說(shuō)你有事情請(qǐng)他請(qǐng)示，這樣他會(huì)說(shuō)那要你們何用,。如果你不請(qǐng)示他的話,，那他就會(huì)說(shuō)要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我,。這個(gè)時(shí)候,，無(wú)論他怎么說(shuō)，無(wú)論你怎么做,，都是錯(cuò)的,，你陷入了一個(gè)矛盾的環(huán)境之中。但是當(dāng)你換一種方式,，從對(duì)方的立場(chǎng)去考慮,，說(shuō)：我本來(lái)不想來(lái)麻煩您，只是這件事情確實(shí)很重要,，我們做不了主,，只有您才決定得了。這個(gè)時(shí)候既肯定了老總的作用,，也說(shuō)了我本來(lái)不想麻煩您,，如果不是非不得已我也不會(huì)來(lái)找您，從理解老總的方位去考慮,。

溝通是最佳的解決問(wèn)題的方式,，像矛盾糾紛都是要先通過(guò)雙方協(xié)調(diào)之后，實(shí)在不能協(xié)調(diào)的時(shí)候才走入司法階段的,。所以,，在生活中我們無(wú)論我們作為領(lǐng)導(dǎo)，不被下屬所喜歡,，還是作為下屬,，不被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可，都是我們自己的溝通不利造成的,。說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中,，甚至同事關(guān)系的處理方面,，良好的溝通都是前提和關(guān)鍵因素,。我們本身就是生活在一個(gè)社會(huì)之中，而社會(huì)是由人的關(guān)系構(gòu)成,，充斥著各種各樣的關(guān)系,，特別還是生活在一個(gè)非常看重關(guān)系的國(guó)度,，我們國(guó)家?guī)浊甑膫鹘y(tǒng)下來(lái),，我們家族之間的關(guān)系以及和社會(huì)上的人脈圈組成我們的大圈子。在這個(gè)圈子中,，溝通無(wú)疑就是最重要的,，只有良好的溝通才能夠長(zhǎng)久維持關(guān)系，所謂遠(yuǎn)親不如近鄰,，遠(yuǎn)親都不能夠時(shí)常溝通,，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，幾乎天天在溝通,。人與人如果很長(zhǎng)時(shí)間都不聯(lián)系，那肯定疏遠(yuǎn)了關(guān)系,，而如果走得太近,，稍微發(fā)生了一點(diǎn)口角，因?yàn)橐患苄〉氖虑槎加锌赡軓氐酌撾x關(guān)系,。這就是溝通的適度,，要維持一定的距離。