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最新家校溝通案例分析(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-08-19 21:45:17
最新家校溝通案例分析(4篇)
時(shí)間:2024-08-19 21:45:17     小編:zdfb

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家校溝通案例分析篇一

因此,為消除文化差異造成的障礙,,迎接文化多元化的挑戰(zhàn),必須進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)溝通及跨文化商務(wù)管理方面的教育和培訓(xùn),。

在商務(wù)活動(dòng)中,,雙方在商務(wù)合作前期會(huì)通過(guò)商務(wù)溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款。

那么如何在商務(wù)談判中既能促成雙方順利合作又對(duì)己方有更大的利益空間呢?

總結(jié)了商務(wù)溝通中的技巧因素:

商務(wù)溝通初期,,根據(jù)掌握對(duì)方的信息多探討對(duì)方感興趣的話題,,學(xué)會(huì)多聆聽(tīng),多贊美認(rèn)同,,可以快速拉近雙方的距離,,讓對(duì)方感覺(jué)到你和他有很多共同點(diǎn),,和你一起合作更容易取得雙贏的效果,為后續(xù)的合作方案溝通營(yíng)造寬松的商洽氛圍,。

在談話中要學(xué)會(huì)多用“我們”慎用“我”,、多用“為了我們更好的。,。,。。,。,。”,、“你看,。。,。,。。,。怎么樣?”以表示尊重對(duì)方;贊美要真誠(chéng)不能太直接免得讓對(duì)方誤解為故意討好而反感,。

2.在進(jìn)行商務(wù)溝通之前,必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案,。

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,在方案審核階段必須要學(xué)會(huì)換位思考,看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過(guò)分苛刻;

要準(zhǔn)備幾套不同的方案,,針對(duì)商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整,,以做到有備而來(lái),沉著應(yīng)對(duì),。

3.進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí),,一定要注重自己的儀表和禮儀,,舉手投足都要符合自己的身份,。

如果是商務(wù)團(tuán)隊(duì)出席活動(dòng),最好著裝要統(tǒng)一,,給人以整齊劃一的感覺(jué),。

無(wú)形之中會(huì)讓對(duì)方留下公司管理有方,善于經(jīng)營(yíng)的良好印象,,在競(jìng)爭(zhēng)單位報(bào)價(jià)差不多的情況下,,你就會(huì)脫穎而出。

4.在充分分析對(duì)方信息的基礎(chǔ)上,,采用紅白兩角,,將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出,,使對(duì)方以為這就是己方的底線,溫柔一刀給己方爭(zhēng)取最大的利益空間,。

當(dāng)然是否能夠取勝,,這取決于自己的情報(bào)工作和紅臉白臉的演繹水平。

5.經(jīng)過(guò)反復(fù)商洽和溝通,,價(jià)格逐步妥協(xié),,己接近底線,無(wú)法讓步時(shí),,不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓(xùn),、提供更長(zhǎng)的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作,。

注意事項(xiàng):

溝通是一門(mén)藝術(shù),,也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就,。

俗話說(shuō):萬(wàn)事開(kāi)頭難,,溝通是關(guān)鍵。

在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對(duì)各地商人特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和了解,,對(duì)商務(wù)溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義,。

商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架。

毫無(wú)疑問(wèn),,申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求;

創(chuàng)造價(jià)值可以使我們達(dá)到雙贏的目的;

克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議,。

然而,我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵,,因此,,我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子,。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子,。兩個(gè)人吵來(lái)吵去,最終達(dá)成了一致意見(jiàn),,由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子,,而另一個(gè)孩子選橙子。

結(jié)果,,這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子,,高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家,,把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶,,把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶,,把橙子皮留下來(lái)磨碎了,,混在面粉里烤蛋糕吃,。

從上面的情形,我們可以看出,,雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半,,然而,他們各自得到的東西卻為物盡其用,。這說(shuō)明,,他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤ǎ簿褪莾蓚€(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在,。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平,,

結(jié)果,雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化,。

如果我們?cè)囅?,兩個(gè)孩子充分交流各自所需,或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn),??赡艿囊环N情況,就是遵循上述情形,,兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi),,一個(gè)拿到果肉去喝汁,另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕,。

然而,,也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況,恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕,,又想喝橙子汁,。這時(shí),如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了,。

結(jié)果,,想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō):”如果把這個(gè)橙子全給我,,你上次欠我的棒棒糖就不用還了“,。

其實(shí),他的牙齒被蛀得一塌糊涂,,父母上星期就不讓他吃糖了,。

另一個(gè)孩子想了一想,很快就答應(yīng)了,。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián),準(zhǔn)備買(mǎi)糖還債,。這次他可以用這五塊錢(qián)去打游戲,,才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢,。

兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通,創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程,。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí),,也滿足對(duì)方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣,。

好的談判者并不是一味固守立場(chǎng),,追求寸步不讓?zhuān)且c對(duì)方充分交流,從雙方的最大利益出發(fā),,創(chuàng)造各種解決方案,,用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益,而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件,。

在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上,,如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙,那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上,,替對(duì)方著想,,幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣,,最終的協(xié)議是不難達(dá)成的,。

家校溝通案例分析篇二

現(xiàn)代社會(huì)需要和諧與平等的溝通,有了溝通就容易彼此理解,,有了理解就便于雙方的步調(diào)一致,、協(xié)同努力。對(duì)于學(xué)校教育與家庭教育來(lái)說(shuō),,只有通過(guò)有效溝通,,保持教育的一致性,形成友好的伙伴關(guān)系,,家校之間的合作才會(huì)有不竭的動(dòng)力和源泉,,家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師,,特別是班主任,。

在寄宿制學(xué)校,班主任就好比學(xué)校的形象代言人,,班主任與家長(zhǎng)之間的溝通不可避免,。成功的溝通能幫助班主任在家長(zhǎng)心目中樹(shù)立威信,增強(qiáng)信任感,,從而促進(jìn)家校之間的理解與合作,。擔(dān)任班主任多年,和形形色色的家長(zhǎng)接觸,,我感悟到:當(dāng)人與人之間都能將心比心,,學(xué)會(huì)換位思考,,那么我們的教育環(huán)境就會(huì)更加和諧,教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開(kāi)發(fā)才有了可能性,。

學(xué)校剛成立了社團(tuán),,班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動(dòng)時(shí),,她不小心摔了一跤,,磕掉了小半顆門(mén)牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過(guò),,簡(jiǎn)單做了處理,,醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。

晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半,,我才知道了這件事,。考慮到已經(jīng)比較晚,,與學(xué)生z商量之后決定暫時(shí)不驚動(dòng)家長(zhǎng),。

周五早上我電話通知了z的爸爸,并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長(zhǎng),。家長(zhǎng)表示,,周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。

結(jié)果周五下午,,我剛到家,,就接到了z的媽媽打來(lái)的電話。電話中家長(zhǎng)語(yǔ)氣比較激烈,,對(duì)我也有所怨言,。雖然我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到有點(diǎn)委屈,但還是耐著性子聽(tīng)完了她的話,。然后我心平氣和地說(shuō):“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院看看,,聽(tīng)聽(tīng)醫(yī)生怎么說(shuō)。然后我們周日晚上在學(xué)校見(jiàn)面詳細(xì)談,,因?yàn)殡娫捓镱^三言?xún)烧Z(yǔ)也說(shuō)不清楚,。你看這樣行不行?”同時(shí)我也提醒她,,要去正規(guī)醫(yī)院看,,并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等,可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候要用到,。家長(zhǎng)采納了我的建議,,先帶孩子去了醫(yī)院。

周日的晚上我們?cè)谵k公室見(jiàn)了面。他們一進(jìn)辦公室,,我就趕緊起身,,給他們讓座,,并給他們泡了茶,。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來(lái)神色緩和很多。

反思1:平靜溝通,,環(huán)境需選擇,。

俗話說(shuō),說(shuō)話要看場(chǎng)合,。情感專(zhuān)家在分析夫妻吵架時(shí)也建議不要有外人參與,,因?yàn)樽宰鹦模蠹叶祭幌履榿?lái),,也因?yàn)榕匀说摹霸綆驮矫Α?,反而起到“煽風(fēng)點(diǎn)火”的反作用,致使矛盾激化,。

通電話的時(shí)候,,這位媽媽正在氣頭上,假如我也據(jù)理力爭(zhēng),,一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生,。或許我的義正辭嚴(yán)會(huì)讓她討個(gè)沒(méi)趣,,但表面的勝利背后換來(lái)的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn),。

因此,我首先要做的就是讓她先說(shuō)出心里想說(shuō)的話,,然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等溫馨的溝通環(huán)境,。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過(guò)程,,既讓她稍稍平息剛才的怒火,,也顯示出我對(duì)她的尊重,不管她的態(tài)度如何,,來(lái)訪者都是客,。

“你說(shuō)一個(gè)女孩子,門(mén)牙掉了半截,,簡(jiǎn)直就是毀容了,。這可怎么辦?……”很明顯,,孩子的母親很著急,,也仍然有點(diǎn)激動(dòng)。

我暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn),只是耐心地傾聽(tīng)這位母親的抱怨,。我一邊聽(tīng),,一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對(duì)于我的怨言,,主要就是因?yàn)槌霾钤谕獾氐母赣H沒(méi)有跟她溝通好,,沒(méi)有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親,。所以母親誤會(huì)了我,,以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思所以輕描淡寫(xiě)地解決了這件事。

反思2:了解真相,,傾聽(tīng)能解疑,。

傾聽(tīng)能夠有助于了解事實(shí)的真相。傾聽(tīng)意味著你努力體會(huì)對(duì)方的感受,,是為了對(duì)方的緣故在聽(tīng),。傾聽(tīng)的時(shí)候,應(yīng)把注意力完全集中在對(duì)方的話語(yǔ)上,,而不要想著自己該怎么回答,;傾聽(tīng)的時(shí)候,你完全接受對(duì)方所說(shuō)的話,,而不去評(píng)判話的內(nèi)容和說(shuō)話的方式,;傾聽(tīng)就是能夠復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的話,能夠描繪對(duì)方向你傾聽(tīng)時(shí)的感受,。

我慶幸自己運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧,,走進(jìn)了對(duì)方的生活,知道了對(duì)方的內(nèi)心世界,。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽(tīng),,絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來(lái)。由此,,我也找到了她“怨從何來(lái)”的真相,。

“是啊,門(mén)牙真的很重要的,。換成我是她的媽媽?zhuān)惨钡?。好久好在,現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá),,還是有辦法彌補(bǔ)的,。只是最近這段時(shí)間她會(huì)有點(diǎn)別扭的。不過(guò)z倒是很鎮(zhèn)定,,事情發(fā)生了之后,,首先就到醫(yī)務(wù)室看過(guò)了,。周四晚上因?yàn)樘砹耍驼f(shuō)暫時(shí)不要告訴你們,,免得你們擔(dān)心,,睡不好??磥?lái),,她不僅活潑而且還很孝順呢?!?/p>

反思3:換位思考,,理解為前提,。

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程,。將心比心,設(shè)身處地,,是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制,。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界,如情感體驗(yàn),,思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái),,站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題,從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ),。它即是一種理解,,也是一種關(guān)愛(ài)。

我對(duì)這位媽媽的心情表示了認(rèn)同,,一句話語(yǔ),,讓她感受到了我對(duì)她的理解,此時(shí)此刻,,她的委屈全都宣泄釋放了出來(lái),,我跟她的距離就拉近了。

接下來(lái)關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番,。

z的父親接過(guò)話題,,講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。

雖然家長(zhǎng)是為受傷的事情而來(lái),,談到學(xué)習(xí)好像是跑了題,。我仍然選擇了耐心交流。最后家長(zhǎng)滿意而回,。

有時(shí)候班主任的工作就是要精細(xì)到位,,更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,無(wú)論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度,,做好傾聽(tīng)和溝通,,避免在溝通中責(zé)備家長(zhǎng),,使溝通陷入僵局。這樣,,才能在尊重家長(zhǎng)的同時(shí)贏得家長(zhǎng)的好感,,也贏得了家長(zhǎng)的尊重和信賴(lài),能換來(lái)家長(zhǎng)對(duì)班主任的尊敬,,對(duì)學(xué)校的信賴(lài),,使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì),也為學(xué)校贏得一份好口碑,。

家校溝通案例分析篇三

家校溝通案例

家校聯(lián)系就像一根紐帶,,家校聯(lián)系就像一顆催化劑,潛移默化中,,將孩子,、家長(zhǎng)、老師的心相連,,讓孩子,、家長(zhǎng)、老師的情感融合,??梢哉f(shuō):學(xué)校教育是離不開(kāi)家校聯(lián)系和溝通的,只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行,,那么學(xué)校教育也才能有序開(kāi)展,,他們之間的關(guān)系是相輔相成的。

在我們班,,家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的工作,。我們班上有一個(gè)男孩子,人很聰明伶俐,。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來(lái)看,,他并不是我們班最差的,但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問(wèn)題,,就是懶惰思想太嚴(yán)重:做作業(yè)總是偷工減料,,書(shū)寫(xiě)馬虎,亂劃一通交給老師,,上課也不記筆記,。和他談話后,會(huì)好一段時(shí)間,,但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng),,很快又回到原點(diǎn)。思前想后,,究其原因,,我覺(jué)得根因可能在于家長(zhǎng)的督促不夠,。于是,我找出了家校聯(lián)系薄,,打了他媽媽的電話,,決定和他做一次面對(duì)面的交流。通過(guò)交流我了解到,,孩子從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,,總是邊寫(xiě)邊玩,注意力不集中,,自控能力差,。此時(shí),我建議家長(zhǎng)能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí),,先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,,然后慢慢放手,讓孩子自己做作業(yè),,自己檢查,。經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)的督促,孩子的學(xué)習(xí)有了進(jìn)步,。

而從這次家校聯(lián)系工作中,我也受到了一些工作的啟示:

首先:堅(jiān)持原則:不拋棄,,不放棄任何一個(gè)學(xué)生,;

其次:在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí),不要忙于給孩子的情況定性,;

再次:一定要注意與家長(zhǎng)溝通的方法和技巧,,盡量先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),在婉轉(zhuǎn)的提出孩子的不足,,以得到家長(zhǎng)的認(rèn)同感,;

最后:家校聯(lián)系前,盡量先了解孩子的家庭情況,,選擇適合的方式開(kāi)展家校聯(lián)系會(huì)更容易些,。

家校聯(lián)系工作在我看來(lái)不是機(jī)械化的教育工作,而應(yīng)該是一種充滿人性化的交流的過(guò)程,,情感碰撞出火花的過(guò)程,。

家校溝通案例分析篇四

如何進(jìn)行有效商務(wù)溝通呢?我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話:對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話,,意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思,。認(rèn)為這個(gè)人太笨了,與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌,。顯然能夠明白:?jiǎn)栴}不在牛,,而在彈琴的人,。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴,牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白,。那誰(shuí)之錯(cuò)?顯然是彈琴之人,。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴,首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”,。這說(shuō)明在執(zhí)行當(dāng)中,,面對(duì)聽(tīng)不懂的下屬,我們也要學(xué)會(huì)“?!闭Z(yǔ)了,。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱(chēng)之為“不拔不動(dòng)”。有一個(gè)寓言故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上,,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了,,他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,,只輕輕一轉(zhuǎn),大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了,。鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),,而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男摹,!彼?,不要?duì)牛彈琴,而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)才有效,。

我們看第一個(gè)案例:一位下屬興高采烈地帶著他的“杰作”向上級(jí)匯報(bào),,心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞”??墒?,要是碰到一位不會(huì)溝通的上司,就麻煩了,。你準(zhǔn)會(huì)聽(tīng)到:這么垃圾的東西也拿過(guò)來(lái)!好一點(diǎn)的回答:不行,,我還是不滿意。請(qǐng)問(wèn),,這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺(jué)?是不是打擊,、自卑、反抗,、不滿…都出來(lái)了,。也許你還會(huì)理直氣壯地要求其重新做,請(qǐng)問(wèn):你能收到他真正全力以赴所做出來(lái)的最佳作品嗎?答案是不會(huì)的,。面對(duì)這種情況,,即使屬下的作品有些缺失,,這時(shí)如果我們還說(shuō):ok,不錯(cuò),,如果能夠在某一方面加以改進(jìn),,就更加不錯(cuò)了,請(qǐng)問(wèn)xx同事,,你是否愿意把你最好的作品交給我呢…

第二個(gè)案例:有一天,,公司突然宣傳今天晚上要加班,作為管理者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬,,照搬公司的原話:今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班,。如果是這樣,部門(mén)成員會(huì)亂成一鍋粥,。有的人堅(jiān)決反對(duì),,有的人心不甘情不愿,只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作,。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說(shuō),,如果我們公司大客戶不給我們下訂單會(huì)怎么樣?(得到的回答:公司效益不好)那如果公司效益不好又會(huì)怎么樣呢?(得到的回答:我們大家就倒霉了,要下崗了)那如果客戶就是因?yàn)槲覀兡硞€(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作,,我們能不能答應(yīng)?(得到的回答:我們決不能不完成)我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒,,公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個(gè)訂單而讓大家下崗,所以我們要堅(jiān)決完成這個(gè)訂單?,F(xiàn)在,,我宣布今天晚上我們就開(kāi)始努力干,決不拖延交貨,。

第三個(gè)案例:下屬由于有事情想請(qǐng)上級(jí)指示,他如果說(shuō):我們現(xiàn)在有一件事情想請(qǐng)您定奪,。然后把相關(guān)情況說(shuō)一下,,這個(gè)時(shí)候上級(jí)就說(shuō),這種事情也來(lái)麻煩我,,你們是干什么的,,要你們有什么用呢?這時(shí)候,這個(gè)下屬就委屈的下去了,,自己去安排了事情,,下一次有事情的時(shí)候,他就不去請(qǐng)上級(jí)指示了,,直接自己決定了,,可是后來(lái)上級(jí)發(fā)現(xiàn)有些重要的事情沒(méi)有向他匯報(bào),于是把下屬叫來(lái),,他說(shuō):這么重要的事情都不讓我知道,,那我是干什么的?你們當(dāng)我是空氣嗎?這樣,,不管你是請(qǐng)求指示還是不請(qǐng)求指示都是不對(duì)的,你就沒(méi)有絲毫辦法了,??墒侨绻阌惺虑榈臅r(shí)候,你換用這樣的方法,,你這樣說(shuō):老總,,現(xiàn)在我感到很為難,到底這樣的事情應(yīng)不應(yīng)該跟您說(shuō),,如果跟您說(shuō),,就打擾了您,您會(huì)怪罪我,,不說(shuō)的話,,這事情關(guān)系重大,萬(wàn)一出了什么事情,,您又會(huì)怪罪我,。那老總就說(shuō):你說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。你就說(shuō):還是算了,,下次再說(shuō)吧,。這時(shí)候老板坐立不安了,到底什么事情?于是就說(shuō):你說(shuō),,我保證不怪罪你…

像類(lèi)似的現(xiàn)象還很多,,有的時(shí)候,溝通是一個(gè)起著關(guān)鍵性作用的技巧,。對(duì)于任何事情,,我們都需要進(jìn)行有效的溝通,從上面案例我們知道,,溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果,。

分析

從對(duì)牛彈琴來(lái)講,我們說(shuō)的話,,如果讓牛聽(tīng),,那肯定牛沒(méi)有任何反應(yīng),因?yàn)樗?tīng)不懂我們所說(shuō)的話,,同樣,,我們知道,就算是人與人之間的溝通,,如果讓對(duì)方聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話,,那么我們所說(shuō)的話就是沒(méi)有效果的,等于沒(méi)有說(shuō)一樣。所以在溝通之中,,都盡量讓對(duì)方能聽(tīng)得懂的話與他講,。

人的心就像一扇門(mén)一樣,有的時(shí)候會(huì)敞開(kāi),,有的時(shí)候卻會(huì)關(guān)閉甚至鎖起來(lái),,如果我們的行為和言語(yǔ)能夠順著他人的心理,那么我們就能獲得打開(kāi)他們心扉的鑰匙,。就像前面講過(guò)的一個(gè)寓言故事一樣,,你用一根鐵棒子去敲他人心門(mén)上的鎖時(shí),只會(huì)讓他們的心門(mén)對(duì)你關(guān)的越緊,,但是如果你懂得他們的心理時(shí),,這個(gè)時(shí)候他們的心門(mén)會(huì)自動(dòng)為你打開(kāi)。溝通就是一種奇妙的技巧,,我們?nèi)绻\(yùn)用的好,,就可以起到意想不到的效果。

再說(shuō)第一個(gè)案例,,這個(gè)是一個(gè)很常見(jiàn)的現(xiàn)象,,一個(gè)下屬很高興地把自認(rèn)為是杰作的作品匯報(bào)給上級(jí),心里在等著獎(jiǎng)賞,,可是可能還會(huì)遭到上級(jí)毫不留情的批評(píng),。但是即使是作品的確很差,會(huì)溝通的領(lǐng)導(dǎo)也絕對(duì)不會(huì)打擊下屬的心,,我們最終的目的不是為了訓(xùn)斥下屬,,而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法,,懂得溝通,,換一種委婉的方式,在肯定的基礎(chǔ)上進(jìn)行否定,,這樣他們的心門(mén)才不會(huì)對(duì)我們緊閉,,不僅不會(huì)沾沾自喜,而且會(huì)投入更多的精力到工作之中,,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞯玫搅丝隙ǎ瑫r(shí)又還有不足的地方,。

下面我們分析第二個(gè)案例,,公司加班是一種很常見(jiàn)的現(xiàn)象,但是很多的人都不愿意加班,,就算明知道加工錢(qián)也不愿意,,因?yàn)檫@耽誤了他們的休息時(shí)間,而且

本來(lái)就比較累了,,還要加班,,壓力比較大,。所以如果直接照公司的原話來(lái)宣布加班的事情,明顯不是很好的方法,,不僅會(huì)讓大家的積極性降低,,而且可能還會(huì)引起大家的反感。所以從情理入手,,所謂情理,,情大于理,首先說(shuō)其實(shí)我也不想要大家加班的(順著大家的心理走),,但是如果不加班的話,,公司的大客戶給我們下訂單完不成的話,那么公司的大客戶就會(huì)終止和我們的合作,,這樣直接影響我們公司的`效益,,公司的效益不好會(huì)出現(xiàn)什么情況,當(dāng)然就是可能會(huì)裁員,,那么從職員的切身利益去考慮,,會(huì)讓他們覺(jué)得非這樣做不可,不是公司非要加班,,而是如果沒(méi)有班加的話暗示著公司的情況不好,,這樣,如果以后加班少的話還會(huì)讓他們感覺(jué)到危機(jī),,這樣他們就會(huì)非常樂(lè)意加班了,,只要能夠在他們能夠承受的范圍里。

上面的案例好像都是領(lǐng)導(dǎo)要善于與員工溝通,,其實(shí)作為員工,,我們同樣需要鍛煉好溝通技巧,這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)舒心,,從而使得自己的工作更加順利,。

我們?cè)賮?lái)看一下第三個(gè)案例,下屬要向上級(jí)請(qǐng)示的時(shí)候,,往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,,你直接跟他說(shuō)你有事情請(qǐng)他請(qǐng)示,這樣他會(huì)說(shuō)那要你們何用,。如果你不請(qǐng)示他的話,,那他就會(huì)說(shuō)要我有什么用,你們重要的事情都不告訴我,。這個(gè)時(shí)候,,無(wú)論他怎么說(shuō),無(wú)論你怎么做,都是錯(cuò)的,,你陷入了一個(gè)矛盾的環(huán)境之中,。但是當(dāng)你換一種方式,從對(duì)方的立場(chǎng)去考慮,,說(shuō):我本來(lái)不想來(lái)麻煩您,,只是這件事情確實(shí)很重要,我們做不了主,,只有您才決定得了,。這個(gè)時(shí)候既肯定了老總的作用,也說(shuō)了我本來(lái)不想麻煩您,,如果不是非不得已我也不會(huì)來(lái)找您,,從理解老總的方位去考慮。

溝通是最佳的解決問(wèn)題的方式,,像矛盾糾紛都是要先通過(guò)雙方協(xié)調(diào)之后,,實(shí)在不能協(xié)調(diào)的時(shí)候才走入司法階段的。所以,,在生活中我們無(wú)論我們作為領(lǐng)導(dǎo),,不被下屬所喜歡,還是作為下屬,,不被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可,,都是我們自己的溝通不利造成的。說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,,良好的溝通都是前提和關(guān)鍵因素,。我們本身就是生活在一個(gè)社會(huì)之中,而社會(huì)是由人的關(guān)系構(gòu)成,,充斥著各種各樣的關(guān)系,,特別還是生活在一個(gè)非常看重關(guān)系的國(guó)度,,我們國(guó)家?guī)浊甑膫鹘y(tǒng)下來(lái),,我們家族之間的關(guān)系以及和社會(huì)上的人脈圈組成我們的大圈子。在這個(gè)圈子中,,溝通無(wú)疑就是最重要的,,只有良好的溝通才能夠長(zhǎng)久維持關(guān)系,所謂遠(yuǎn)親不如近鄰,,遠(yuǎn)親都不能夠時(shí)常溝通,而鄰居之間卻是幾乎低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn),幾乎天天在溝通,。人與人如果很長(zhǎng)時(shí)間都不聯(lián)系,,那肯定疏遠(yuǎn)了關(guān)系,而如果走得太近,,稍微發(fā)生了一點(diǎn)口角,,因?yàn)橐患苄〉氖虑槎加锌赡軓氐酌撾x關(guān)系。這就是溝通的適度,,要維持一定的距離,。

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