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商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇一

丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān),，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī),，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系,，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。

下午5點(diǎn),，雙方代表按時赴約,，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候,，一同進(jìn)入21樓的會議室,。 根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀,，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計的,，其外形、外觀,、立面等方面都有些不合時宜,。我們慕名而來，懇請貴方支持合作,?！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料,，如施工現(xiàn)場的照片,、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計方案,、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表,。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司”,，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設(shè)計公司。在上海注冊后,，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟,。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展,。由于有這樣一個良好機(jī)會,，尼克·博謝對這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托,，設(shè)計金盾大廈8樓以上的方案,。

可以說，雙方都愿意合作,。然而,，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的報價是40萬元,，這一報價使重慶某公司難以接受,。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù),、在世界上有名氣的公司,，報價稍高是理所當(dāng)然的。但是,，鑒于重慶地區(qū)的工程造價,，以及中國內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了,。

據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司在上海設(shè)計價格為每平方米6.5美元,。若按此價格計算,，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計費(fèi)應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價,，折算成人民幣為136.95萬元,。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報價,。

“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況,，按每平方米設(shè)計費(fèi)為人民幣16元計算的?！蹦峥恕げ┲x說道,。但是，考慮到公司的利益,，丁靜還價：“20萬元,?！睂Ψ礁械匠泽@。順勢,，丁靜解釋道：“在來上海之前,，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價20萬元,，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍,。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理,?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會,。

第二天晚上,，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思,，之后接著又談到價格,。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元,，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了,。”

重慶方面的代表堅持說：“太高了,，我們無法接受,，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元,，不能再高了,。請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ酱磬止玖藥拙?，說：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元,，即30萬元,。低于這個價格，我們就推出,?！?/p>

重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會,，對方可能還會降價,。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒,，博謝公司的代表收拾筆記本等用具,，根本不說話，準(zhǔn)備退場,。

眼看談判再次陷入僵局,，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話,，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議,，緊張的氣氛才緩和下來。

7月27日,，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系,。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話,，詳細(xì)匯報了談判的情況及對談判的分析與看法,。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡,?！彼援?dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示,。

在雙方報價與還價的基礎(chǔ)上,，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司對此基本同意,，但提出9月10日才能交圖紙,，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商,，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議,。7月28日，簽訂了正式協(xié)議,。

[案例分析]：

在此案例中,，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中,，正確認(rèn)是談判中的僵局對于整個談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的,。

休會策略和利用調(diào)解人

整個金盾大廈設(shè)計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局,。第一次是40萬元與20萬元之爭，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時,，尼克·博謝提議暫時休會,，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時,，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話,，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員,。從談判中可以看出,，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生,。

避重就輕,，轉(zhuǎn)移視線

從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時,，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思,，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價格上來，這實(shí)際上是避重就輕,，暫時轉(zhuǎn)移視線的做法,。在這些方面容易達(dá)成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。

在現(xiàn)實(shí)中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念,，企圖竭力避免它,，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和,，而是消極躲避,。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達(dá)成協(xié)議,，完成交易,，別處意外。這樣一來,，為避免出現(xiàn)僵局,，就事事遷就對方，一旦陷入僵局,，會很快地失去信心和耐心,，甚至懷疑自己的判斷力，對預(yù)先制定的計劃也產(chǎn)生了動搖,，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略,，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個對己方不利的協(xié)議。由此可見,，正確認(rèn)是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的,，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題,。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇二

中日農(nóng)機(jī)設(shè)備談判的成交信號

正確地把握自己,，全面認(rèn)識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運(yùn)用，談判才會抵達(dá)成功的彼岸,。 日本在戰(zhàn)后短短幾十年中,，經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展，躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列,。由于日本人獨(dú)有的民族特性和長期在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程忠的實(shí)踐,，使日本成長為精于談判的少數(shù)國家之一。特別是日本商人,，勇于實(shí)踐,，富有經(jīng)驗(yàn)，深諳談判之真諦,。他們手法高超,，謀略多變，善于運(yùn)用談判的各種戰(zhàn)術(shù),，為自己贏得利益,，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”,，在上海著名的國際大廈,，圍繞進(jìn)口農(nóng)業(yè)機(jī)械加工設(shè)備，進(jìn)行了一場別開生面的競爭與合作,。中方在這一談判中也謀略不凡,，身手高超，使這場談判成為一個成功的范例,。

在談判的準(zhǔn)備階段,，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買方的中方,，在談判之前,，已做好了充分的國際市場行情預(yù)測，摸清了這種農(nóng)業(yè)機(jī)械加工設(shè)備的國際行情的變化情況及趨勢,，同時制定了己方的談判方案,，從而為贏得談判的成功奠定了基礎(chǔ)。

首回合的相互試探

第一輪談判,，從日方的角度看,，不過是放了一個“試探氣球”。因此,，憑此取勝是僥幸的,，而“告吹”則是必然的。因?yàn)閷灰渍勁衼碚f,，很少有在開局的第一次報價中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實(shí)，摸清了中方的態(tài)度,，同時也了解了中方主談人的談判能力和風(fēng)格,。從中方角度說，在談判的開局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段,，使對方的高目標(biāo)要求受挫,。同時也向?qū)Ψ秸故玖思悍降膶?shí)力，掌握了談判中的主動權(quán),。雙方在這輪談判中,，互通了信息，加深了了解,，增加了談判成功的信心,。從這一意義上看，首輪談判對雙方來說,，都是成功的,。

第二回合的拉鋸戰(zhàn)

第二輪談判開始后，雙方首先漫談了一陣,，調(diào)節(jié)了情緒,，融洽了感情，創(chuàng)造了有利于談判的良好氣氛,，之后,，日方再次報價：“我們請示了總經(jīng)理，又核實(shí)了一下成本,，同意削價100萬日元”,。

同時，他們夸張地表示,，這個削價的幅度是不小的,，要中方“還盤”。中方認(rèn)為日方削價的幅度雖不小,，但離中方的要價仍有較大的距離,，馬上“還盤”還有困難。因?yàn)椤斑€盤”就是向?qū)Ψ奖砻骷悍娇梢越邮艿膬r格,。

在弄不清對方的報價離實(shí)際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”,，容易造成被動，高了己方吃虧,，低了只能刺激對方,。究竟“還盤”多少才是適當(dāng)?shù)模蟹揭粫r還不能確定,。為了慎重起見,，中方一再電話聯(lián)系,，再次核實(shí)該產(chǎn)品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報價進(jìn)行分析,。根據(jù)分析,，這個價格日方雖表明是總經(jīng)理批準(zhǔn)的，但根據(jù)情況看,，此次降價是談判者自行決定的,。

最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運(yùn)用

日方報價中所含水分仍然不少，彈性很大,?；诖它c(diǎn)，中方確定“還盤”價格為750萬日元,。日方立即回絕,，認(rèn)為這個價格不能成交，中方堅持認(rèn)為討價還價的高潮已經(jīng)過去,，因此,，中方認(rèn)為最后成交的時機(jī)已經(jīng)到了，該是展示自己實(shí)力,，運(yùn)用談判技巧的時候了,。

于是，中方主談人使出具有決定意義的一招,，鄭重向?qū)Ψ街赋觯骸斑@次引進(jìn),，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說夢我們成交的誠意,，該價雖比貴公司銷往c國的價格低一點(diǎn),，但由于運(yùn)往上海口岸的運(yùn)費(fèi)比運(yùn)往c國的運(yùn)費(fèi)低,，所以利潤并沒有減少,。加上一點(diǎn)，諸位也知道我國有關(guān)部門的外匯政策規(guī)定,，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些,。要增加，需再審批,。如果這樣,，那只好等下去改日再談?！边@是一種欲擒故縱的談判方法,，旨在向?qū)Ψ奖硎炯悍綄υ撜勁幸咽ヅd趣，以迫使其作出讓步,。

但中方仍覺得這一招的分量還不夠,，又使用了類似“競賣會”的高招,，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著明確地說：“a國,、c國還等著我們的邀請,。”說到這里,，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來，恰到好處地向?qū)Ψ叫孤肚閳?，把中國外匯使用批文和a國,、c國的電傳遞給日方主談人。日方見后大為驚訝,，他們堅持繼續(xù)討價還價的決心被摧毀了,，陷入必須“競賣”的困境：要么壓價握手成交，要么談判就此告吹,，日方一再舉棋不定,，握手成交，利潤不大,，有失所望;告吹回國,，跋山涉水，興師動眾,，自身花費(fèi)了不少的人力,、物力和財力，最后空手而歸,，不好向公司交待,。另一方面，中方主談人運(yùn)用心理學(xué)知識,，根據(jù)“自我防衛(wèi)機(jī)制”的文飾心理,，稱贊日方此次談判的確精明強(qiáng)干，已付出了很大的努力,，但限于中方的政策,，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個機(jī)會,，中方只能選擇a國,、c國的產(chǎn)品了。

日方再三考慮,，還是認(rèn)為成交可以獲利,，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點(diǎn)所表明的那樣,，“最好的結(jié)局,，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易,。最壞的結(jié)局，則是由于過于貪婪而未能成交,，結(jié)果本來雙方都有利的交易卻沒能成交,。”

[案例分析]：

從中日農(nóng)機(jī)設(shè)備談判,，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點(diǎn)的運(yùn)用,，從而促成雙方最后協(xié)議的達(dá)成。這些技能點(diǎn)集中體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),。

暗示提示成交意圖表達(dá)

在第二輪談判中,，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實(shí)際上是對成交意圖表達(dá)策略中間接表達(dá)策略的使用，通過提示某些事實(shí),，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現(xiàn)在不簽約將錯失良機(jī)從而造成損失,。

傳遞成交信號

可以想象中方談判人員在運(yùn)用意圖表達(dá)策略時立場堅定，話語簡潔,，不卑不亢,，沉著冷靜，中方的這些態(tài)度和表情實(shí)際上是在給對方傳遞成交信號,，日方談判代表的驚訝體現(xiàn)出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮,，卻又無可奈何的心理。

機(jī)會成交法促成交易

在中方成交信號發(fā)出和對方成交信號接收并處于兩難境地時,，中方談判人員首先稱贊對方的精明強(qiáng)干,，然后闡明給出的報價是限于政策限制，這實(shí)際上是在給日方尋找妥協(xié)的臺階,?？梢哉f中方成功地把握住了成交促成的恰當(dāng)時機(jī)，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達(dá)成交易,，結(jié)果是中方公司為己方爭取到了更多的利益,。

在銷售談判中通常會有這樣的情況，一場談判曠日持久,，但卻進(jìn)展甚微,，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決,。這主要得益于銷售談判者發(fā)出談判結(jié)束的信號,，發(fā)出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進(jìn)度的態(tài)度，推動對方不要在少數(shù)問題上拘泥短見,，糾纏不休,，并設(shè)法使對方行動起來，達(dá)成一個妥協(xié),。因此,，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術(shù),，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術(shù)。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇三

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝,。有一次,，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,，他專門穿上精心挑選的名牌西服,。結(jié)果見面時，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),，與其寒暄了幾句,，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求,。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議,。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”,，不符合秘書身份,。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方,、整體和諧的要求,。然而，在公共社交場合,，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一,，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差,。

第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三,，在服飾款式,、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，切忌衣著太突出,。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾,。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇四

【案例5】一天,，老師收到小明的談心日記，上面寫著：“高老師,，我認(rèn)為媽媽是世界上最討厭的人,，我不喜歡她,，恨她。真希望她不要在我面前出現(xiàn),?！笨戳怂恼勑娜沼洠蠋熀苷痼@,，小明的媽媽其實(shí)是一位非常慈祥的母親,，為什么小明會討厭她，恨她呢?

下課后,，老師找小明談了一次,。原來小明的媽媽每天總是不停地叮囑他應(yīng)該做作業(yè)了，應(yīng)該吃飯了,，應(yīng)該睡覺了,，不應(yīng)該吃零食，不應(yīng)該到外面去,，應(yīng)該干這,，不應(yīng)該干那……整天不停地重復(fù)這些話，嘮嘮叨叨,。昨天媽媽為讓小明早點(diǎn)睡覺,，催他睡覺就催了十幾次。小明對于媽媽羅嗦的表現(xiàn)特別反感,，她越叫,，小明就越不聽，惡性循環(huán),。就因?yàn)檫@些,，小明和媽媽的關(guān)系越來越差。

【案例6】強(qiáng)強(qiáng)進(jìn)入三年級了,，總覺得媽媽太嘮叨,，每天反復(fù)叮嚀做作業(yè)、看書……就這幾句話要講上半天,，覺得煩人不想聽,。爸爸又不通情理，每次考試不進(jìn)行具體指導(dǎo),，但要求考到前五名,，達(dá)不到指標(biāo)就給臉色看，輕則罵,，重則打,。強(qiáng)強(qiáng)考試多次失敗，也不以為然，反正罵過打過,，一切照舊,。于是你講你的，我做我的,，自行其是,，弄得父母很生氣。

【案例分析】

隨著兒童年齡的增長,，心理漸趨成熟,，產(chǎn)生了“獨(dú)立感”和“成人感”。他們會力求擺脫對成人的依賴,，但由于他們的年齡還相對較小,，再加上父母的特殊地位，使得他們不可能完全脫離父母的約束,，于是在父母和孩子之間會經(jīng)常發(fā)生一些沖突,。對于父母而言，他們總覺得孩子還小,，出現(xiàn)沖突是孩子太不聽話,，所以父母還得“事事操心”。而孩子對父母的“嚴(yán)加干涉”起初是反感,，當(dāng)他們意識到他們還無法擺脫父母的約束的時候，他們可能會采取逃避的態(tài)度,，我行我素,，對父母不切實(shí)際的要求不加理睬。像上述案例中的小明和強(qiáng)強(qiáng)就屬于這種情況,。那么,，作為教師，在遇到學(xué)生與父母的沖突問題時該怎么辦呢?

(1)教師首先要主動跟家長取得聯(lián)系,，了解孩子在家庭的表現(xiàn)和父母的教養(yǎng)方式,。如果問題的根源在家長而不在學(xué)生身上，教師要勸說家長轉(zhuǎn)變觀念,，改善家庭教養(yǎng)方式;告訴家長要學(xué)會尊重和理解孩子,，滿足孩子的獨(dú)立欲望;不要強(qiáng)求孩子聽話，也不要一味地溺愛嬌寵,，要多給予建議和希望,，孩子在寬松的氣氛中自然會聽話。

(2)教師要教育學(xué)生尊重自己的父母,。雖然小學(xué)生的獨(dú)立意識在逐漸增加,，思想也日漸成熟，但對于正在成長中的他們來說，畢竟還有很多方面要依賴父母的指導(dǎo)和幫助,。所以在對待父母的教導(dǎo)和意見上,，一定要讓他們采取尊敬的態(tài)度，虛心地接受,，客觀地思考,，然后和父母民主地討論，最后決定自己的行動,。

(3)教師要教育學(xué)生誠心接納父母的意見,。教師要告訴他們在經(jīng)過認(rèn)真的分析，認(rèn)識到造成隔閡的主要原因確實(shí)在自己時,，就應(yīng)放棄自己的見解,，接受父母的意見，并按父母的想法辦,，爭取把事情辦好,。

(4)教師要教育學(xué)生主動與父母進(jìn)行溝通。如果發(fā)生親子沖突的原因主要是由父母對孩子的學(xué)習(xí),、生活干涉太多引起的,，或者是由父母對孩子提出過多的不切實(shí)際的要求造成的，那么當(dāng)沖突發(fā)生后,，教師就應(yīng)該鼓勵孩子主動與父母進(jìn)行溝通,，而不是采取逃避或硬碰硬的做法。如果口頭交談對于孩子來講有困難,，可以建議孩子采取書信溝通的方式,。相信父母在聽了孩子的一番表白之后，也會對孩子“另眼看待”,，改變自己的一些做法,。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇五

美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建筑設(shè)計的要求非常簡單：長30英尺,，寬15英尺,，有水過濾設(shè)備，并且在6月1日前做好,。談判專家對游泳池的造價及建筑質(zhì)量方面是個外行,，但這難不倒他。在極短的時間內(nèi),，他不僅使自己從外行變成了內(nèi)行,，而且還找到了質(zhì)量好、價格便宜的建造者,。

談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告,，具體寫明了建造要求,，結(jié)果有a、b,、c3位承包商來投標(biāo),，他們都交給他承包的標(biāo)單，里面有各項(xiàng)工程的費(fèi)用及總費(fèi)用,。談判專家仔細(xì)地看了這3張標(biāo)單,，發(fā)現(xiàn)所提供的溫水設(shè)備、過濾網(wǎng),、抽水設(shè)備,、設(shè)計和付錢條件都不一樣，總費(fèi)用也有差距,。

接下來的事情是約這3位承包商來他家里談,，第一個約好早上9點(diǎn)，第二個約好早上9點(diǎn)15分,，第三個約好早上9點(diǎn)30分,。第二天，3位承包商如約而來,，他們都沒有得到主人的馬上接見,，只得坐在客廳里彼此交談著等候。

10點(diǎn)鐘的時候,，主人出來請第一個承包商a先生到書房去商談,。a先生一進(jìn)門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和建造要求他都符合,，順便還告訴主人b先生通常使用陳舊的過濾網(wǎng),，而c先生曾丟下許多未完的工程，而且他現(xiàn)在正處于破產(chǎn)的邊緣,。接著主人同b先生進(jìn)行談話，從他那里了解到其他人提供的水管都是塑膠管,，他所提供的才是真正的銅管,。c先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的,，并且不能徹底做完,，拿到錢以后就不管了，而他則絕對保質(zhì)保量,。

談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側(cè)擊的提問,，基本弄清了游泳池的建筑設(shè)計要求及3位承包商的基本情況，發(fā)現(xiàn)c先生的價格最低,，而b先生的建筑設(shè)計質(zhì)量最好,，最后他選中了b先生建游泳池，而只能給c先生提供的價錢。經(jīng)過一番討價還價之后,，談判終于達(dá)成了一致,。

案例分析：

在上述數(shù)例談判成功，都是采取了以客觀根據(jù)為公平的標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)果是雙方滿意的,。

運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉(zhuǎn)換成雙方共同解決問題的努力,，變“對方是否愿意做”為“問題該如何解決”,，變雙方以各種方法競爭上風(fēng)為彼此有誠意的溝通。

為了更有效地運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn),，有幾個方面似乎是應(yīng)該注意的：

第一,，盡量發(fā)掘可作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一般說來,，這種標(biāo)準(zhǔn)往往不止一種,。譬如：市場價、先例,、科學(xué)的判斷,、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、效率,、成本,、法院的可能決定等。發(fā)掘越多,，越有可能擇取好的標(biāo)準(zhǔn)并幫助達(dá)成公平協(xié)議,。 本案中談判專家也許并不清楚游泳池的造價，但妙在使三個承包商說出了自己的底線,，三個標(biāo)準(zhǔn)之下,，自然就會找到那個更優(yōu)的結(jié)果。

第二,，所引用的客觀標(biāo)準(zhǔn)至少在理論上應(yīng)能使雙方都感到合適,，而且要獨(dú)立于雙方的意志力之外，否則也會使人感到不公平,。承包商沒有能遵守這一點(diǎn),。他利用自己的信息是談判專家處于無知的境地，談判專家順勢采取低姿態(tài),，充分利用三者相互熟悉,，互相攻擊，完成了自己的愿望,。

第三,，讓雙方都共同努力來尋求客觀標(biāo)準(zhǔn),。如果是對方先闡明立場，定了價,，你可以問：“你是怎么得到這個數(shù)字的?你的理由是什么?”對方如果提出了標(biāo)準(zhǔn),，只要可行，你便可以按照他的標(biāo)準(zhǔn)提出你的看法,，借以說服他,，這通常是很難抗拒的。 雖然在案例中沒有介紹談判專家在與承包商b的談判中使用了什么手段,，但我想上述方法一定是首選的,，因?yàn)樗种幸延辛俗銐虻牡臉?biāo)準(zhǔn)來決定談判的結(jié)果。

第四,，始終保持冷靜的理性態(tài)度,。談判的實(shí)際情況畢竟可能是復(fù)雜多變的，你的對手可能只從自己的利益出發(fā)提出某種標(biāo)準(zhǔn),，甚至進(jìn)而將它發(fā)展為不可讓步的原則立場,。這時你要冷靜。首先,，客觀標(biāo)準(zhǔn)本身有多元性,，你不一定非采納不可，別的更為公平的標(biāo)準(zhǔn)也可能存在的,。應(yīng)該通過比較來共同決定取舍;其次,，如果幾個客觀標(biāo)準(zhǔn)都必不可少，是否可考慮妥協(xié)折衷的方式以打破僵局,。再次,，如有必要，亦可邀請雙方都認(rèn)為公平的第三者,，把所有標(biāo)準(zhǔn)交給他,，由他進(jìn)行仲裁。

第五,，不屈從壓力,。賄賂、威脅,、擺老資格、以人格擔(dān)保,、拒不讓步等等都是壓力,。堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)就意味著決不屈從壓力，無論對方如何千變?nèi)f化,，回答都一樣：請說明理由,，明確雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),。除非對方真的不讓步，否則,，只要還能談下去,，你就能取得優(yōu)勢，因?yàn)槟愕牧α坎粌H在于意志的堅強(qiáng),，還在于合理合法的態(tài)度和真誠地希望公平解決問題的良好意愿,。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇六

東北某林區(qū)木材廠是一個近幾年生意紅火的中型木器制造廠。幾年來,，依靠原材料有保證的優(yōu)勢,，就地制造成本比較低的傳統(tǒng)木器，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。但是該廠的設(shè)備落后,，產(chǎn)品工藝比較陳舊，限制了工廠的發(fā)展,。因此,，該廠決定投入巨資引進(jìn)設(shè)備技術(shù)，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率,，開拓更廣闊的市場,，于是他們通過某國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司代理欲與外國某木工機(jī)械集團(tuán)簽訂了引進(jìn)設(shè)備合同，總價值110萬美元,。

1993年4月,，外方按照合同規(guī)定，將設(shè)備到岸進(jìn)廠,，外方人員來廠進(jìn)行調(diào)試安裝,。中方在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)，該機(jī)部分零件磨損痕跡嚴(yán)重,，開機(jī)率不足70%,，根本不能投入生產(chǎn)。中方向外方指出,，你方產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,，沒有達(dá)到合同機(jī)械性能保證的指標(biāo)，并向外方征詢解決辦法,。外方表示將派強(qiáng)有力的技術(shù)人員赴廠研究改進(jìn),。2個月后，外方派來的工作組到廠,，更換了不符合標(biāo)準(zhǔn)的部分零件,，對機(jī)器進(jìn)行了再次的調(diào)試，但經(jīng)過驗(yàn)收仍然不符合合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。調(diào)試研究后外方應(yīng)允回去研究,，但一去三個月無下文,。后來廠方經(jīng)過代理公司協(xié)調(diào)，外方人員來廠進(jìn)行一次調(diào)試,，驗(yàn)收仍未能通過,。中方由于安裝，調(diào)試引進(jìn)的設(shè)備已基本停產(chǎn),，半年沒有效益,。為了盡快投入生產(chǎn)，中方認(rèn)為不能再這樣周旋下去,，準(zhǔn)備通過談判,，做出一些讓步，只要保證整體符合省產(chǎn)要求即可,。這正中外方下懷,，中方提出這個建議后，他們馬上答應(yīng),，簽署了設(shè)備驗(yàn)收備忘錄,，外方公司進(jìn)行三次調(diào)試。但調(diào)試后,，只有一項(xiàng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，中方認(rèn)為不能通過驗(yàn)收。但外方公司認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，雙方遂起糾紛,。

本來，外方產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題,，中方完全有理由表示強(qiáng)硬態(tài)度,，據(jù)理力爭，但雙方糾紛發(fā)生后,，外方卻顯得理直氣壯,，反而搞得中方苦不堪言。其癥結(jié)到底何在呢?

原來,，雙方簽署的備忘錄中,，經(jīng)中方同意，去掉了部分保證指標(biāo),，并對一些原規(guī)定指標(biāo)進(jìn)行了寬松的調(diào)整,，實(shí)際上是中方做出了讓步。但是讓步必須是有目的的和有價值的,，重新擬定的條款更需做有利于中方的,、明確清晰的規(guī)定，不然可能造成新的波動。但該備忘錄中竟然擬定了這樣的條款標(biāo)準(zhǔn)：某些零部件的磨損程度“以手摸光滑為準(zhǔn)”;某某部件“不得出現(xiàn)明顯損傷”,，等等。這種空泛的,、無可量化的,、無可依據(jù)的條款讓外方鉆了空子。根據(jù)這樣的模糊規(guī)定,，他們堅持認(rèn)為達(dá)到了以上標(biāo)準(zhǔn),，雙方爭執(zhí)不下。你中國人摸著不光滑,，我外國人摸著就是光滑,。拿什么來做共同依據(jù)呢?中方面對自己同意的條款義正詞嚴(yán)，但對于白紙黑字卻說不清道不明,。顯然,，掉在人家設(shè)的圈套里面了!

外國公司所采取的是精心炮制好了的策略，一段套著一段走,。一開始,，他們給你一套不合格的設(shè)備，能蒙就蒙,，能騙就騙,，如果騙不過去，就采取第二步,，就是拖,，逼著你主動讓步。結(jié)果就拖出一個備忘錄來,。外方的調(diào)試顯得很有耐心,，但中方的效益卻隨之流失。時候,，中方的一位負(fù)責(zé)人說,，簽訂合同時，有關(guān)索賠條款的很多內(nèi)容他都不是很清楚,，也未請律師,，當(dāng)時只把索賠看成了一種不可不行的合同模式，也根本未想到會出現(xiàn)糾紛,?？梢娺@位負(fù)責(zé)人的意識是多么的淡薄，而沒有正確的糾紛意識,，又怎會有強(qiáng)烈的競爭意識呢?

中方在外商一改“耐心誠懇”的態(tài)度,，拒不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，終于被迫求助于法律,，聘請了律師,，要求外方按原合同賠償損失,。外方在千方百計地拖延一個月之后，才表示愿意按實(shí)際損失來賠償,。中方認(rèn)為,，賠償后至少可以保本，但結(jié)果又是南柯一夢!在原合同中,，精明的外方在索賠條款中寫進(jìn)了一個索賠公式,，由于這個公式相當(dāng)復(fù)雜，簽約時中方人員根本沒有認(rèn)真研究就接受了,。他們沒有想到會有糾紛,，也根本沒有把這公式當(dāng)回事。現(xiàn)在,，外方拿來這個公式,，面對面地給你算細(xì)賬。結(jié)果一出來,，外方看著屏幕微笑,，中國人看著屏幕發(fā)呆。原來,，按照這個公式計算,，即使這套設(shè)備完全不符合要求，視同報廢,，外方也僅僅賠償設(shè)備引進(jìn)總價的0.8%!還不說你已承認(rèn)其中一項(xiàng)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)!110萬美元的損失只賠償約1萬美元,，中方負(fù)責(zé)人被激怒了，外方卻如終彬彬有禮的微笑,。

此時,，糾紛的解決已無可能，律師寫上建議依法提出仲裁,。但查看合同有關(guān)仲裁的條款時,，令人大吃一驚。如按合同進(jìn)行仲裁,，吃虧的仍然是中方,。因?yàn)楹贤袑懙溃骸叭绻诒竞贤校l(fā)生一切糾紛,，均需執(zhí)行仲裁,，仲裁在被訴一方所在國進(jìn)行?！边@就是說,，如果中方向提出仲裁，只能在對方所在國進(jìn)行，中方將要付出巨大的代價,。但如果不提出仲裁,，將受到巨大的損失。但外方不可能提出仲裁,。如果中方向要外方提出仲裁,，中方只能有一種手段，就是拒付貨款,。在國際貿(mào)易中，中國銀行出具的不可撤消的保證函已與合同一起生效,，銀行方面保證信譽(yù),，遵守國際慣例，根本不可能拒付,。也就是說,，中方違約不存在客觀可能性。在這種情況下,，仲裁與否,，中方真是進(jìn)退兩難。

對方對此胸有成竹,，他們深深了解中方想仲裁而又不愿意到外國仲裁的矛盾,。當(dāng)中方每次提出干脆以仲裁的方式解決時，他們馬上旁敲側(cè)擊提醒你他們國家仲裁歷時要多么長,，花銷要多么大,，等等。而中方一次次望而卻步時,，他們卻又耍新的花招,，開始新的進(jìn)攻。他們趁中方這種欲進(jìn)不能,、欲罷不止的情況下,，一再提出所謂的新的解決妥協(xié)。最后,，中方在萬般無奈的情況下,，接受了對方總額為12%的賠償，同時提供另外3%零件的最終方案,。那臺機(jī)器兩年來根本就不能運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有創(chuàng)造任何經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在,，雖然能勉強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn),，仍需要不斷地調(diào)整修理。即便如此，也只有60%左右的生產(chǎn)效率,。

案例分析

在這個案例中,，中方在簽訂合同時沒有仔細(xì)的確定合同的細(xì)節(jié)，而只是想當(dāng)然認(rèn)為不會發(fā)生糾紛,，并且對合同條款認(rèn)識不清楚,，最終上當(dāng)受騙，而且不能挽回?fù)p失,，給廠家造成了重大的損失,。因此，在談判中,，在簽訂合同的時候,，要注意確定談判的細(xì)節(jié)和簽約的細(xì)節(jié)，不能馬虎大意,，否則容易引起糾紛,，于已于人都是不利的。

細(xì)節(jié)決定成敗,。交易過程中,，往往是一個細(xì)節(jié)決定了全局的命運(yùn)。所以,，談判人員在確定交易細(xì)節(jié)的過程中,，要有重視細(xì)節(jié)的精神，不能忽視任何一個細(xì)節(jié),。

另外還值得注意,，談判是一個斗智的工作，可能的情況是,，雙方為了各自的利益而不顧其他,，有時候?yàn)榱俗约豪娑垓_對方，尤其是對于不熟悉的客戶,，或者不是長期業(yè)務(wù)合作的客戶,。這時候，就要小心謹(jǐn)慎,，不能自以為是,。而要在合同簽署之前，確認(rèn)每一個細(xì)節(jié)條款,，對于不合理地方,，要及時指出,，共同商討,，如果不能達(dá)成一致的話,，寧愿放棄這次談判。

當(dāng)然,，還要注意,，合同的細(xì)節(jié)一般來說應(yīng)該由雙方商討制定,，不能由一方單獨(dú)確定,。否則，即為無效的條款,。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇七

案例一

某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖,，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓,，臉上的汗珠未及擦一下,，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳,。

“對不起,，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目,。”金先生說,。

張經(jīng)理停下手中的工作,，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下,，倒上一杯茶遞給他,，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。

金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,，如釋重負(fù),，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿,，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室,。

當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮,。

雖然金先生作了較詳盡的解釋,，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價格時,，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多,，能否再降低一些?”

金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格,，一分也不能再降了,。”

張經(jīng)理默然了半天沒有開口,。

金先生卻有點(diǎn)沉不住氣,，不由自主地拉松領(lǐng)帶,，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉,。

“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長,、節(jié)電,。”

張經(jīng)理托辭離開了辦公室,，只剩下金先生一個人,。金先生等了一會，感覺無聊,，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,，同一個朋友閑談起來。這時,，門被推開,，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書,。

問題:

1.請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2.在商務(wù)活動中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個仁攀禮儀問題?

分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓,，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：

① 臉上的汗珠未及擦一下,，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)

理的辦公室,，首先不重視自己的外在形象，就是對

別人的一種不尊重,。在這里就會給別人留下不好的

印象,。

② 張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有

請金先生坐下,，倒上一杯茶遞給他,。這里的金先生

應(yīng)該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談,，

又給人家留下一些不愉快的地方,。

③ 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿,，一邊吸煙一邊

安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室,。這也是一種不尊

重，首先別人沒有要求你坐 ,，沒有奉告你那里不

能坐,，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是

不禮貌的,。

④ 金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮,。包括下文中的不

由自主地拉松領(lǐng)帶,。他自己的習(xí)性性動作不可以帶

到商務(wù)座談中.

⑤ 張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里

需要解釋嗎

⑥ 談到價格時,，金先生的不應(yīng)該有如此堅決的態(tài)度,，

和雙方和解，并說明不能作退讓的理由,。金先生又

搔了搔頭皮,，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長,、

節(jié)電,。”這里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到,，容

易讓人反感,。

⑦ 金先生等了一會，感覺無聊,，便非常隨便地抄起辦

公桌上的電話,，同一個朋友閑談起來。這是應(yīng)該安

靜的等一會,，這樣做太損自己形象了,。

2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明

案例二

某公司和外商洽談一個合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后,，對比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元,。洽談收場后,，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信,，回絕簽訂合同,。

問：你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容，,。你如何看待這個問題? 分析

信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信,，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

如何看待：在國際交往常規(guī)中,，珍愛環(huán)境是一條首要的原則,，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動中,，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性,，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇八

1989年4月4日,香港m公司向g公司在港的代理商k公司發(fā)來出售魚粉的實(shí)盤,并規(guī)定當(dāng)天下午5時前答復(fù)有效,。該公司實(shí)盤的主要內(nèi)容是：秘魯或智利魚粉,，數(shù)量10000噸,，溢短裝5%，價格條款：m&g上海,，價格每公噸483美元,，交貨期：1989年5-6月，信用證付款,，還有索賠以及其他的條件等,。當(dāng)天k公司與在北京的g公司聯(lián)系后，將g公司的意見以傳真轉(zhuǎn)告m公司,，要求m公司將價格每公噸483美元減少至當(dāng)時的國際市場價480美元,，同時對索賠條款提出了修改意見，并隨附g公司提議的慣用的索賠條款,，并明確指出：“以上兩點(diǎn)若同意請速告知,，并可簽約”。

4月5日香港m公司與g公司直接通過電話協(xié)商,，雙方各做讓步,，g公司同意接受每公噸483美元的價格，但堅持修改索賠條款,，即：“貨到45天內(nèi),，經(jīng)中國商檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)后，如發(fā)現(xiàn)問題,，在此期限內(nèi)提出索賠”,。結(jié)果，m公司也同意了對這一條款的修改,。至此,，雙方在口頭上達(dá)成了一致意見。4月7日,，m公司在電傳中,，重申了實(shí)盤的主要內(nèi)容和雙方電話協(xié)商的結(jié)果。同日g公司回電傳給m公司,，并告知由g公司的部門經(jīng)理某先生在廣交會期間直接與m公司簽署合同,。4月22日，香港m公司副總裁來廣交會會見g公司部門經(jīng)理,，并交給他m公司已簽了字的合同文本,，該經(jīng)理表示要閱后才能簽字。4天后(4月26日)當(dāng)m公司派人去取該合同時,，部門的經(jīng)理仍未簽字,。m公司副總裁即指示該被派去的人將g公司仍未簽字的合同索回。5月2日,，m公司致電傳給g公司,，重申了雙方4月7日來往的電傳的內(nèi)容,，并談了在廣交會期間雙方接觸的情況，聲稱g公司不執(zhí)行合同,，未按合同條款規(guī)定開出信用證所造成m公司的損失提出索賠要求,，除非g公司在24小時內(nèi)保證履行其義務(wù)。

5月3日,，g公司給m公司發(fā)傳真稱：該公司部門經(jīng)理某先生4月22日在接到合同文本時明確表示：“須對合同條款做完善補(bǔ)充后,，我方才能簽字?！痹谫I賣雙方未簽約之前,，不存在買方開信用證的問題，并對m公司于4月26號將合同索回,，g公司認(rèn)為m公司已經(jīng)改變主意,，不需要完善合同條款而作撤約處理，沒有必要在等我簽字生效,，并明確表示根本不存在要承擔(dān)責(zé)任問題,。5月5日m公司只電傳給g公司，辯稱,，該公司索回合同不表示撤約,，雙方有約束立的合同仍然存在，重申要對所受損失保留索賠的權(quán)利,。

5月6日,，g公司作了如下答復(fù)：

(1)買方確認(rèn)賣方的報價，數(shù)量并不等于一筆買賣最終完成,，這是國際貿(mào)易慣例,。

(2)4月22日，我方明確提出要完善,，補(bǔ)充魚粉合同條款時,，你方只是將單方面簽字的合同留下,，對我方提出的要求不做任何表示,。

(3)4月26日，未等我方在你方留下的合同簽字,，也不提合同條款的完善,，補(bǔ)充，而匆匆將合同索回,，也沒有提任何意見?，F(xiàn)在貴公司提出要我開證履行，請問我們要憑其開證的合同都被你們撤回,，我們怎么開證履約呢?

上述說明,，你方對著筆買賣沒有誠意,，多日后又重提此事，為此,，我們對你方的這種舉動深表遺憾,。因此，我們也無需承擔(dān)由此而引起的任何責(zé)任,。

5月15日,，m公司又電傳給g公司，告知該公司副總裁將去北京,，并帶去合同文本,，讓g公司簽字。

5月22日,，m公司又電傳給g公司,，稱：因m公司副總裁未能在北京與g公司人員相約會見，故將合同文本快郵給g公司,，讓其簽字,。并要求g公司答復(fù)是否簽合同還是仍確認(rèn)雙方不存在合同關(guān)系，還提出如不確認(rèn)合同業(yè)已存在,，要g公司同意將爭議提交倫敦仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,。5月23日，g公司電傳答復(fù)m公司,，再次重申該公司5月3日和6日傳真信件的內(nèi)容,。

6月7日，m公司又致電傳給g公司,，重述了雙方往來情況,，重申合同業(yè)已成立，再次要求g公司確認(rèn)并開證,。6月12日,，g公司在給m公司的傳真信件中除重申是m公司于4月26日將合同索回，是m公司單方面撤銷合同,。并告知,，g公司的用戶已將訂單撤回，還保留由此而引起的損失提起索賠的權(quán)利,。同時表示,，在是隔一個多月后，g公司已無法說服用戶接受m公司的這筆買賣,，將m公司快郵寄來的合同文本退回,。

6月17日和21日，m公司分別電告g公司和k公司，指出g公司已否認(rèn)合同有效,，拒開信用證等,，m公司有權(quán)就此所受損害，費(fèi)用,，損失要求賠償,。雙方多次的協(xié)商聯(lián)系，均堅持自己意見,，始終未能解決問題,。

1989年7月26日，香港m公司通過律師,，向香港最高法院提起訴訟,，告g公司違約，要求法院判令g公司賠償其損失,。

案例分析

在這一則案例中,，由于雙方對合同條款爭執(zhí)不下，最終不得不訴諸法律,。而在此之前,，雙方根本就沒有對合同條款進(jìn)行協(xié)商，也沒有仔細(xì)的研究共同存在的問題,。

在簽署合同的時候應(yīng)當(dāng)注意：

◆ 草擬合同時把握自己的優(yōu)勢,。草擬合同的一方有巨大的優(yōu)勢，因?yàn)槟闫鸩莺贤?，你會想起口頭談判時沒有想到的一些問題,。如果你草擬合同，你可以擬寫對自己有利的條款,。對方看到合同的時候,，他們會絞盡腦汁地想怎么跟你談判這些條款。

◆ 談判的時候記筆記,。在你認(rèn)為應(yīng)該包括在最后協(xié)議中的條款旁邊做記號,，它會提醒你不要忘掉。而且,，你不會認(rèn)為這些內(nèi)容在談判中已經(jīng)談過了,，就不必再寫進(jìn)去了。

◆ 如果你們是談判團(tuán),，讓你們的人過目你的筆記,。你急于達(dá)成協(xié)議,，可能猜測對方會同意他們實(shí)際上不同意的東西,。

◆ 簽合同以前，必須從頭到尾閱讀當(dāng)前的文本,，對方可能趁你不注意已經(jīng)對合同做了一些變動,。

應(yīng)當(dāng)注意,，不得隨意變更或者解除合同，除非有一個不得已的前提條件,，變更和解除合同的時候已具一定的法律條件,，造成損失時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。提議變更和解除合同一方,，應(yīng)給對方重新考慮所需要的時間，在新的協(xié)議未簽訂之前,，原來的合同仍然有效,。

商務(wù)禮儀與溝通案例分析篇九

1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖,，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品,，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下,，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目,?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作,，接過金先生遞過的照明器,，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他,，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來,。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù),，便往沙發(fā)上一靠,，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室,。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時,，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋,，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑,。談到價格時，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了,，這是最低價格,，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理默然了半天沒有開口,。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶,，眼睛盯著張經(jīng)理,，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新,、壽命長、節(jié)電,?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人,。金先生等了一會,，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,，同一個朋友閑談起來,。這時，門被推開,，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理,，而是辦公室秘書。

問題:請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2,、小黃的最后面試失敗了

小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試,。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮,。一身前衛(wèi)的衣服,、時尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指,、亮閃閃的項(xiàng)鏈,、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn),，簡直是無與倫比,、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩,，學(xué)歷也并不比她高,，所以小黃認(rèn)為勝券在握,。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認(rèn)可,。主考官抱歉地說：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目,，可我認(rèn)為你并不適合干助理這份工作,。實(shí)在很抱歉?！?/p>

分析：

我們應(yīng)該時刻注意自己的衣著和配飾,，并分清場合。對于配飾,，宜少不宜多,，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑,、零亂,、不持重的感到。

3,、這里沒師傅只有大夫

某高校一位大學(xué)生,，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅,，我肚子疼,。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫,，沒有師傅,。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根,。

評析：

對于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少為難,，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平,，也表示了對他人的尊重。當(dāng)然,，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度,，考究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容,，批判對方要采納委婉的語氣,。

4、一次某公司招聘文秘人員,，由于待遇優(yōu)厚,，應(yīng)聘者很多,。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年,，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品,，內(nèi)容有小說、詩歌,、散文,、評論、政論等,，還為六家公司策劃過周年慶典,，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作,。小張五官端正,，身材高挑、勻稱,。面試時,，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙,，露出藕段似的大腿,，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏,，輕盈地走到一位考官面前,，不請自坐，隨后翹起了二郎腿,，笑瞇瞇地等著問話,，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色,，主考官說：“張小姐,，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?”挎起小包飛跑出門,。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你計劃怎樣準(zhǔn)備這次面試? 點(diǎn)評：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在：1,、服裝過于時髦和前衛(wèi),，不規(guī)范，不莊重,，給人輕浮的感到;2,、化妝過于濃艷和夸張。3,、舉止歸于隨意,，不文明不優(yōu)雅,。“不請自坐”,，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養(yǎng),。

5、王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金,，為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”,。大學(xué)畢業(yè)后,，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的時機(jī),，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了,，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理,。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親,。一天,，，在大劇院觀看音樂劇,，剛剛落座,，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時,，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征,。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意,，賺了些錢,，如今回到上海注冊公司當(dāng)起

潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇,。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦,。此時，王峰和賈征彼此都既興奮又感動,。賈征大聲寒暄之后,，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰,。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子,。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去,，給了王峰妻子一個擁抱禮,。這時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了,。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有,，請指出來,，并說明正確的做法是什么。

點(diǎn)評：不和禮儀的地方主要有：

大眾場合不能喊對方的綽號,。

大眾場合不易大聲寒暄,，影響他人。

及時介紹彼此通行的客人,，不能把隨行的仁攀冷落,。

對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好,。

6,、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場,。小寶寶看著琳瑯滿目的商品,，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài),。當(dāng)來到兒童玩具專柜前,，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點(diǎn)什么,，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標(biāo)價,，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開,。突然,，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無濟(jì)于事,。售貨員好像悟出了什么,，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看,，并親切地問道：“小寶寶,，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[,，語氣干脆地說：“機(jī)器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下,，交換著眼神,，終于拿了錢買了機(jī)器狗。

請回答：(1)售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略?為什么會成功?

(2)這種策略的特性是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?

答案: (1)售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的軟弱環(huán)節(jié),，通過引誘孩子的需求,，從感情上打動了顧客,。

(2)這種策略的特性是利用了對方的感情弱點(diǎn)，同時自己要維持耐心,，要善于表達(dá)友好的態(tài)度,，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中,，這種策略適用于那些強(qiáng)硬,、自大，同時又存在明顯感情弱點(diǎn)的對手,。