為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

電話咨詢方案 電話咨詢服務的要點篇一

2,、現(xiàn)場宣傳

3月15日上午8:00-11:30,，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現(xiàn)場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，拉起“保護金融消費者權益提供優(yōu)質(zhì)金融服務”橫幅,，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊,、理財產(chǎn)品,、按揭貸款,、存款利率等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁,，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片,、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細閱讀,、*時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情,，拉*與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象,。

經(jīng)過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次,，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象,，受到廣大客戶的一致好評,。

此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題,，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識,，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題,，我行一方面需加強員工的服務意識培訓,，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面,，制定一定的激勵政策,，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外,，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式,。這既能刺激了個人金融消費,，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域,，不斷加大消費者權益保護工作力度,。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務，我行應定期與其聯(lián)系,，充分提示其產(chǎn)品的風險,，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度,。

最新銀行金融消費者權益日活動總結 (菁選3篇)（擴展5）

——國際消費者權益日宣傳活動總結10篇

為加強消費*法律法規(guī)和科學消費理念的宣傳，切實保護消費者的合法權益,，營造健康,、安全和和諧的消費環(huán)境，20xx年3月10日xx市工商局在體育館前舉辦“”國際消費者權益日宣傳活動,，20xx年03月16日—企業(yè)管理協(xié)會—xx學院企業(yè)管理協(xié)會我們xx學院企業(yè)管理協(xié)會的部分會干前去參與其中,，協(xié)助是工商局開展此次宣傳活動。

此活動圍繞“消費與安全”為主題,，結合實際,，周密部署，使宣傳活動呈現(xiàn)出聲勢浩大,、形式多樣,，氛圍熱鬧的特點。我們的主要任務：協(xié)助工商局分發(fā)關于消費者權益的傳單,，讓群眾了解更多的消費理念的權益,。同時也磨練了會干與人的交際能力，體會勞動者的辛苦,。最后,，我們還很榮幸地邀請了負責人與參與活動的會干合影，見證了我們20xx年03月16日—企業(yè)管理協(xié)會—xx學院企業(yè)管理協(xié)會共同的努力,，豐富了我們協(xié)會的活動經(jīng)驗,。

通過這次的活動參與，極大的增強了民眾的*意識,，有利于他們樹立正確的,、合理的消費觀念，同時也增強了我們大學生在消費行為中的*意識,，學會了一些通俗易懂的辨別偽劣產(chǎn)品的小技巧,，了解怎樣去更好的維護消費者的權益。

一是在xx公園開展20xx年“3·15”國際消費者權益日現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動,；

二是對20xx年度創(chuàng)建活動表現(xiàn)突出的申報“創(chuàng)建放心消費示范店”經(jīng)營主體,，授予年度“放心消費示范店”牌匾及證書；

電話咨詢方案 電話咨詢服務的要點篇二

今年3月15日是第x個“國際消費者權益保護日”,，我校“消費者權益保護日”的主題是“普及*知識,、依法正確消費”,，采取多項措施對學生開展消費*主題教育系列活動，引導同學們爭當“合格消費者”,。

一是通過**下講話,、黑板報,、櫥窗等形式大力開展有關“”消費*、消費指導和消費宣傳教育活動,。讓學生了解基本的法律知識和消費知識,，引導學生正確消費、合理消費,，提高對商品,、食品真?zhèn)巍?yōu)劣的辨別能力,。

二是學校要求各班主任老師利用班會,、少隊會闡述什么叫*?為什么要*?怎樣*?讓學生了解：保護消費者的.合法權益，是會社會的共同責任,，社會各有關方面應共同努力,，做好消費*工作，改善消費環(huán)境,，促進社會和諧發(fā)展,。

三是該校開展了“”*進校園活動。學校倡導學生到附*經(jīng)銷點,，開展小食品,、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報,，并進行評選,。

四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動,。通過讓學生發(fā)放有關“”宣傳材料,，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源,、環(huán)境保護”的基本知識,，明確消費者應享有的權益等法律法規(guī)。

活動的開展使同學們進一步了解消費者的權利,，有效提升同學們自我保護意識,，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。

電話咨詢方案 電話咨詢服務的要點篇三

為深入學*貫徹黨的十八屆四中全會精神,，宣傳*消費者協(xié)會20xx年“新消法新權益新責任”消費*年主題,，進一步加強對商品和服務的監(jiān)督，切實維護消費者的合法權益,，推動我市消費*事業(yè)發(fā)展,，決定在全市范圍內(nèi)隆重開展20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動。為保障活動順利開展,，制定方案如下：

高舉*特色社會主義偉大旗幟,，堅持以黨的*和十八屆四中全會精神為指引,，以保護消費者合法權益為宗旨，以創(chuàng)新消費*工作,、提升*效能為動力,，通過組織內(nèi)容豐富、形式多樣的3·15活動,，弘揚3·15文化,，科學引導消費，營造和諧消費氛圍,，大力推進消費*體系建設和全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展,。

為加強對3·15活動的組織領導，成立3·15國際消費者權益日紀念活動組委會,。

由市*分管副*擔任組委會主任,，市xxx會副主任，市*副*,，市紀委副*擔任名譽主任,，由青州市工商局、市委宣傳部,、市食安辦,、市質(zhì)量技術監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局,、市商務局負責同志擔任組委會副主任,。市法院、*,、*局,、文明辦、工商局,、教育局,、財政局、建設局,、房地產(chǎn)交易中心,、國土局、交通運輸局,、農(nóng)業(yè)局,、衛(wèi)生局、審計局,、食品藥品監(jiān)督管理,、司法局、廣播電視中心,、行政執(zhí)法局,、農(nóng)機局、物價局,、質(zhì)量技術監(jiān)督局,、煙草專賣局、環(huán)衛(wèi)局,、商務局,、郵政局、青州移動公司,、青州聯(lián)通公司,、青州供電公司、暉澤水務公司,、華潤燃氣公司等單位負責人為組委會成員,。

同時，組委會在市消協(xié)設立辦公室,，具體負責本次活動的籌備,、調(diào)度。

（一）20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際消費者權益日紀念大會,。

（二）3月15日聯(lián)合有關部門在中都財富廣場進行現(xiàn)場投訴受理及宣傳咨詢服務活動,。

（三）3月11日—3月15日期間，各鎮(zhèn),、街道,、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在*駐地或首集日組織3·15國際消費者權益日紀念活動，設立消費*宣傳臺,，向消費者發(fā)放農(nóng)資消費警示,，將消費預警與行政指導相結合，進行消費*宣傳,。組織當?shù)毓ど趟?、司法所、法庭,、衛(wèi)生院,、派出所、財政經(jīng)管中心,、教管辦,、郵政所、廣播站等單位參加,。

（四）積極宣傳中消協(xié)20xx年“新消法新權益新責任”消費*年主題,，推動全社會關心、重視、支持并加強對消費者合法權益的保護,，營造和諧消費環(huán)境,。

（五）大力宣傳黨的十八屆四中全會精神，倡導文明,、健康,、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費,。鼓勵消費者積極購買和消費節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,，增強環(huán)保意識，營造良好生活環(huán)境,，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強勁動力,。

（六）宣傳新《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品安全法》,、《價格法》、《反不正當競爭法》,、《人民調(diào)解法》,、《反壟斷法》、《合同法》,、《物權法》,、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換,、退貨責任規(guī)定》等保護消費者合法權益的法律,、法規(guī)，增強廣大消費者依*的意識與能力,。

（一）加強組織領導,。召開各鎮(zhèn)、街道,、經(jīng)濟開發(fā)區(qū),、市直有關部門負責人參加的協(xié)調(diào)會，結合我市實際,，安排20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動的有關事宜,，各有關單位成立專門的領導小組，負責組織好宣傳活動,。

（二）創(chuàng)新活動形式,。各部門要高度重視3·15國際消費者權益日紀念活動，要貼*生活,、貼*消費者,，創(chuàng)新形式載體,，通過開展懸掛條幅，設立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動,，擴大3·15活動的覆蓋面和影響力,。

（三）積極協(xié)調(diào)配合。市*局,、行政執(zhí)法局等部門在3·15國際消費者權益日紀念大會和宣傳咨詢服務活動期間,，要抽調(diào)專門人員維護好交通,、治安和現(xiàn)場秩序,，確保整個活動的順利進行。

（四）加大宣傳力度,。市委宣傳部協(xié)調(diào)新聞媒體,，提前掌握3·15活動的相關內(nèi)容，加大宣傳力度,，引導廣大消費者,、企業(yè)積極參與，營造全社會共同關注消費者權益保護工作的良好氛圍,，及時做好3·15國際消費者權益日紀念大會及相關宣傳咨詢服務活動的報道,。

電話咨詢方案 電話咨詢服務的要點篇四

電話咨詢方案 電話咨詢服務的要點篇五

為進一步維護銀行消費者的合法權益，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權益保護工作,，迎接“315國際消費者權益日”到來,。

為妥善做好消費者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道,、流程的公示力度,，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進消費者投訴處理制度化、規(guī)范化,、透明化,、有效化。強化消費者投訴事項分析,，找出銀行與消費者矛盾的癥結所在,，發(fā)現(xiàn)風險苗頭，及時進行風險提示,，督促銀行機構完善業(yè)務流程,，改進服務，以實際行動努力踐行保護銀行業(yè)消費者權益的宗旨,。

最新銀行金融消費者權益日活動總結 (菁選3篇)擴展閱讀

最新銀行金融消費者權益日活動總結 (菁選3篇)（擴展1）

——2022金融消費者權益日活動總結5篇

電話咨詢方案 電話咨詢服務的要點篇六

我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為xxx深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,，切實維護信用信息主體合法權益xxx的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張,，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內(nèi)容,，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū),、新會城西社區(qū),、臺山*湖社區(qū)、恩*金潤華庭小區(qū),、臺城商業(yè)城中心,、恩*恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等,，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動,。

通過本年征信*暨金融消費者權益日宣傳活動,，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識,，提高了全民信用和*意識,，營造了良好的社會氛圍。

最新銀行金融消費者權益日活動總結 (菁選3篇)（擴展3）

——2022銀行金融消費者權益日宣傳方案3篇

電話咨詢方案 電話咨詢服務的要點篇七

法

德

誠

心

正

信

規(guī)

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電話咨詢方案 電話咨詢服務的要點篇八

按照縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發(fā)的關于轉(zhuǎn)發(fā)《關于轉(zhuǎn)發(fā)＜關于20xx年期間開展“金融消費者權益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求,，鎮(zhèn)認真貫徹落實文件精神,，積極部署，現(xiàn)將活動總結如下：

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動,，鎮(zhèn)領導高度重視,，于3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備,、宣傳地點選擇,、宣傳時間和宣傳形式等方面對“”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資,、自享收益,、自擔風險”的活動，協(xié)助金融消費者依*,，保障金融消費者財產(chǎn)安全權,、知情權、自主選擇權,、公*交易權,、依法求償權,、受教育權、受尊重權,、信息安全權,。

“”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任,；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道,，有效強化了消費者風險意識和依法、理性*意識,，同時也提升了我行的服務品質(zhì),。

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題,。

（一）對金融消費權益保護存在認識上的不足

隨著金融經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱,，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足,。

（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術的要求越來越高,，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在*時的工作中，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導還處于初級階段,，缺乏完整的認識,。

在今后的工作中，將持續(xù)推進金融消費者權益保護工作,，建立健全完善長效工作機制,，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的*意識,，引導強化風險意識,，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。

（一）強化金融消費權益保護意識,，提高服務水*

進一步加強廣大干群的教育培訓,，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水*,。從自身價值與履行社會責任的角度,，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務,。

（二）進一步完善制度,，切實保護金融消費者權益

把消費者權益保護工作落實到業(yè)務管理制度和業(yè)務流程中去,，進一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應的考評制度,，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機制,。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門,、各崗位,、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律,、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集,、保存,、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查,，使全行內(nèi)部權限管理規(guī)范,，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險,，確保金融信息不泄露,、不濫用。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾*意識

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中,，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水*,，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識,，增強金融消費者的自我保護能力。