總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇一

有些人打電話(huà)很厲害,，但是一到跟客戶(hù)面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶(hù)那送完資料就走人,，或者是電話(huà)里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶(hù)那么成了一個(gè)解答員，客戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么,，然后就什么也不說(shuō)了,。等等。解決辦法一句話(huà),，“多見(jiàn)客戶(hù),，多總結(jié)”。有那么一句話(huà),，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要,。同時(shí)又提到上部分提到的,，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶(hù)回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工,，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí),。

前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的,，以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員,，前面都做的很好，跟客戶(hù)的感覺(jué)也很好,，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶(hù)找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶(hù)關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過(guò)的,。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單,。

經(jīng)過(guò)了一周的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺(jué)得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷(xiāo)售的重要方法之一,，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華,，才能在未來(lái)的日子里好好利用上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享,！祝各位同事的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)蒸蒸日上。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,，我感慨很多，收獲也很多,，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,，如今,，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷(xiāo)售,，有戰(zhàn)術(shù)，有制度,，有方法,，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候,，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當(dāng)然,，這未必不可行,，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過(guò)去,，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑,，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······

通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的,，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持,。團(tuán)隊(duì)是什么？按照老師所說(shuō)的,，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體,，它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的,，不但要做好自己分內(nèi)的工作,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且,，更重要的,，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作,，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī),。這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更容易接受,，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們,，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害,。

作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外,，更重要的是要努力提高自身的溝通能力,，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu),，因此,，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、外表要整潔,，要有禮貌和耐心,；

2、保持良好的人員形象,，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度,；

3、能夠提供快捷的服務(wù),，要設(shè)身處地的為顧客著想,，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

4、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí),，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象,，良好的溝通表達(dá)能力；

5,、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn),，幫助顧客做出正確的商品選擇；

6,、關(guān)心顧客的利益,，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離,，培養(yǎng)回頭客,；

7、做好售后工作,，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求,，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展,。

還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力,，我們每一天都穿工衣,、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品,，在為顧客介紹商品的時(shí)候,，我們的眼神、語(yǔ)調(diào),、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力,，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品,。總而言之,，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的,，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇三

通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)知識(shí)”和“華成天地墅園項(xiàng)目資料分析”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，使我們銷(xiāo)售部所有員工受益匪淺,。

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

作為一名基層銷(xiāo)售人員,，應(yīng)具備自信,、韌性、喜愛(ài),、感恩,、傾聽(tīng)、綜合知識(shí)和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì),，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力,，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng),，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程,。盡可能細(xì)化信息,，注意平時(shí)工作中客戶(hù)資源的積累、維護(hù),、溝通交流以及信息的收集,、整理、反饋,。

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我,，不會(huì)固步自封,。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ),。同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程,。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作,，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作,，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的交流,、溝通、協(xié)商,、了解,，（更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)）,，以及銷(xiāo)售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序,。

通過(guò)這次系統(tǒng)培訓(xùn),，使我們?cè)讷@得更完整的房產(chǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的同時(shí),，也更加堅(jiān)定了我們對(duì)所銷(xiāo)售樓盤(pán)的信心,，以及對(duì)自身完成銷(xiāo)售工作的信心，有助于完成今后一系列銷(xiāo)售任務(wù),。

從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,，更要注重軟服務(wù),。從杭州的樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”,，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好,、定位比較準(zhǔn)確、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同,。

目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品,，定位為高檔房產(chǎn)品,，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理,，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要,，只有通過(guò)學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶(hù),。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員,，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性。

其次是做銷(xiāo)售用心很重要,。銷(xiāo)售就如醫(yī)生要先診斷才能開(kāi)處方一樣,，銷(xiāo)售人員要先用心了解客戶(hù)的需求后才能再談銷(xiāo)售，而不是一見(jiàn)客戶(hù)就推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,。此外,，只有把客戶(hù)看成長(zhǎng)久的客戶(hù)，成功率才會(huì)增大,，客戶(hù)應(yīng)該成為自己的終身客戶(hù),。最后，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)幫助客戶(hù),，客戶(hù)才會(huì)信任你,，主動(dòng)來(lái)找你。

通過(guò)對(duì)天地墅園項(xiàng)目的分析和互動(dòng),，我們對(duì)自己的房產(chǎn)品加深了解,，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決,。

這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)做好了充分準(zhǔn)備,，使我們更有動(dòng)力和信心，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì),，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已悄然走來(lái),， xx年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下,，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向如下：

xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上,，共四百多人人次參加,，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí),，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)),。

1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步,，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度,。一是：對(duì)一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育,、法律法規(guī)教育,、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn),。

2,、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形,。綜合辦建立了職工學(xué)校,，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作,，我們主要采取幻燈片,、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí),，在投入工作,。

1、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2,、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式,，呆板,、枯燥，提不起員工的興趣,，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果。

3,、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4,、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好,，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施,，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持,，針對(duì)性不強(qiáng)。

5,、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍,。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程,，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié),，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇五

隨著新年腳步的臨近,，20xx年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。20xx年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織,，積極協(xié)調(diào),，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作,，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心,，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變。

值此歲末,，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對(duì)xx年年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握技術(shù)行銷(xiāo)的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。

市場(chǎng)部全年根據(jù)地域,，組織進(jìn)行了9次銷(xiāo)售培訓(xùn),。

市場(chǎng)部承擔(dān)了銷(xiāo)售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā),，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排,，人員的食宿,，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷(xiāo)售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝,。在具體培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對(duì)代理商,、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：

1,、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇：

1）僻靜的地方；

2）能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。

2,、賓館預(yù)定：

1）報(bào)名時(shí)需通知代理商價(jià)格,；

2）報(bào)名代理商人員為單，需包間,。

3,、培訓(xùn)收費(fèi)：

1）明確告知代理商銷(xiāo)售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生,，同時(shí)引起代理商重視,，保證培訓(xùn)效果；

2）以先交費(fèi),，后培訓(xùn)為主,。

今年以來(lái)，市場(chǎng)部先后完成了“24kt無(wú)油系統(tǒng)”,、“螺桿空壓機(jī)站房應(yīng)用”,，“差異化行銷(xiāo)”等3個(gè)培訓(xùn)科目的開(kāi)發(fā)與課程設(shè)計(jì)工作，尤其是“24kt無(wú)油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)以及實(shí)施,，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇六

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí),，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久,，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì),，這是對(duì)個(gè)人的提升,，品牌要發(fā)展的話(huà)應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的,。

很高興來(lái)到這個(gè)地方,，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹,，來(lái)到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

今后,，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個(gè)更高,、更新的開(kāi)始,，也一定能做一名合格的管理人員。董教授給我們講了幼兒園的教育教學(xué)要面對(duì)兩方面的發(fā)展需要,。一是個(gè)體，就是要讓幼兒健康,、快樂(lè),、感覺(jué)有趣味，學(xué)得輕松,，教師要順應(yīng)幼兒的天性,，因?yàn)橛變憾际呛糜螒颉⒑媚７?、好奇,、喜歡成功、喜歡野外生活,、喜歡合群,，而且還喜歡稱(chēng)贊的。二是社會(huì),，老師的教育要符合社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求,，既要體現(xiàn)德、能,、勤,、績(jī)，德,、智,、體,、美、勞,，還要讓他們學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作,、學(xué)會(huì)生存,，總之，教師的教育既要對(duì)照社會(huì)的發(fā)展需要,，還要對(duì)照個(gè)體的發(fā)展需要,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心，進(jìn)取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。首先,，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行swot分析，對(duì)于swot矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員,，講求語(yǔ)言上的技巧,，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂,，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大,，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué),，感受這里的氣氛,，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式,。

對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng),，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo),。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底,，僅僅是對(duì)其規(guī)模,、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察,，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道,、銷(xiāo)售渠道,、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,。這方面,，在今后的工作中，應(yīng)該做的是,，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量,，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款,，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。這是我在培訓(xùn)中的感悟：

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情,。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足,，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé),，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi),，接待好每一批顧客,，我們更不能以貌取人。

一般珠寶都是上千上萬(wàn),，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力,，擔(dān)心這個(gè),，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定,，促進(jìn)他的意向,，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返,，這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單,，那步是很可惜了。

總之在以后的工作中,，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作,，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心、感恩的心,，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng),，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事,，認(rèn)真工作,，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展,。我們的明天才會(huì)更加美好。何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中,，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解,，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題,，站坐行姿勢(shì)等,，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中,，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中,，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白,，其實(shí)客戶(hù)并不明白,。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行,，其實(shí)什么都不懂,，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn),。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束,，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性,，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊,，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服,。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，但在一些方面還存在著不足,，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平,，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐,，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè),，讓我能表現(xiàn)的更好,，再一次的謝謝周老師哈。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面,。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇七

進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，而且還積累了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷(xiāo)售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：

世界級(jí)的管理大師彼得,。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客,。”什么東西能創(chuàng)造顧客,？就是銷(xiāo)售,。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半,， 銷(xiāo)售 首先是從顧客的接觸開(kāi)始,，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職,，只起到了解說(shuō)的義務(wù),，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

好的開(kāi)場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開(kāi)單,。顧客在進(jìn)入一家賣(mài)場(chǎng)后,， 銷(xiāo)售 人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門(mén)的代言人，為達(dá)到成功交易,，銷(xiāo)售人員應(yīng)該掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧,。開(kāi)場(chǎng)白需要直接，快速切入正題

開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色,，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心,，會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái),，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái),，和顧客一起欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知,。銷(xiāo)售人員可為顧客設(shè)想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大,。

營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn),，對(duì)于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機(jī),，因此銷(xiāo)售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛,。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛？除了接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應(yīng)利用好正在拍照,、攝像,、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話(huà)題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛,。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的,，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來(lái)訂夠,，并且反映都很好,，有很多人購(gòu)買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等,。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白,，突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半,，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售,。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處,，不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己,，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客,，都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能,。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī),，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費(fèi)到1500元以上,。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì),，除了正常銷(xiāo)售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能,，購(gòu)買(mǎi)部分配件,，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。

絕大部分人希望多賺,，少花錢(qián),，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益,。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn),，贈(zèng)品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài),。但在贈(zèng)送之前,，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品,，不然顧客往往會(huì)要求很多,。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高,，但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi),。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”,，獲得贈(zèng)品就是多賺了,。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。

少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的,，少花也是人性的弱點(diǎn),，利用促銷(xiāo)、打折,、免費(fèi)都可以使顧客少花錢(qián),，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題,，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中,，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一,，銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始,，而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了,，再談價(jià)格,，就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算,，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理,。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話(huà)。

門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算,。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系,，價(jià)格一定會(huì)讓您滿(mǎn)意,，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話(huà),，再便宜,，你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，是不是,？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格，此時(shí),，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足,，只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意,。遇到這樣的顧客可以充分把握好,，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊,，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì),。

銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在,，成交就有了一定難度,，銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng),。讓“他”,、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對(duì)待他們,，他們得到同樣的重視和關(guān)心,。

在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的,，要實(shí)現(xiàn)成功的銷(xiāo)售,，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕,，被拒絕是很正常的,。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性,，幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧,。

在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系,，讓顧客決定1或者2,，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式,，當(dāng)門(mén)銷(xiāo)售人員明確,、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售,，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi),，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要記住,，不要輕易放走顧客,，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客,。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的壓力,。此時(shí)（今天）就是最好的機(jī)會(huì),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇八

履歷上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向,，積累c級(jí)客戶(hù)27名,，b級(jí)客戶(hù)15名。

忙碌的20xx年,，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。

10月份,，由于新進(jìn)入公司,，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車(chē),。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助,，讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。

11月份,，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁,，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶(hù),，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，奠定了未來(lái)的銷(xiāo)售,。

1,、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合,；

2、熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹,；

3,、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇九

20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我,，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái),，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩,，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

聽(tīng)完孫培俊先生的課,，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要,，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí),，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),，而且能讓你從容不迫。銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)6篇_銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得

,?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”,，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友、讀好書(shū),、愛(ài)培訓(xùn),。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足,，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

,。在這里,，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑,、口甜,、腰軟、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng),，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味,，他，做到了一般人無(wú)法做到的,，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí),。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極,、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M(mǎn)樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅,，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@,，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力，安天命,，享受生命的充盈,，感受工作的快樂(lè)!

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十

很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針,。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!

以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得一：引起注意,，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白,。

事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶(hù)的生意,，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的,。

援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子,，來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷(xiāo)售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型,，行銷(xiāo)管理軟件,，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話(huà)拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)的話(huà)題,，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題。

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明,。可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源,。

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得二：探尋客戶(hù)需求,。

為了找到客戶(hù)的需求，可以采取提問(wèn)方式,，不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,，因此要針對(duì)不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題,。

在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息,，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，促成客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),，從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),，聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,，做好總結(jié)，做好記錄,。

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得三：供貨分析,。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn),。讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益,。客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),。

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。抓住好的時(shí)機(jī),。沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多,。這個(gè)時(shí)候,，買(mǎi)家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī),。

在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng),。在途中也會(huì)到遇到一些客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn),。在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)。在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,，但是,，不過(guò)，然而的說(shuō)詞,。這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心,。

在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事,。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十一

在公司擔(dān)任銷(xiāo)售培訓(xùn)講師已經(jīng)一年,，我感到非常的榮幸，現(xiàn)在做一份銷(xiāo)售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié),。來(lái)匯報(bào)一年來(lái)學(xué)員的狀況以及課程的遞進(jìn),。

1、職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景,。

面對(duì)人生前幾個(gè)十字路口的時(shí)候如何選擇做了相應(yīng)的講解,，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結(jié)合個(gè)人職涯路程來(lái)歷練自己獲得經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)需求。

2,、陽(yáng)光心態(tài),。

針對(duì)較大的工作壓力，如何用積極向上的心態(tài)面對(duì)做了詳細(xì)的講解,，并對(duì)其各人與公司的發(fā)展做了相應(yīng)的銜接規(guī)劃,。

3、為企業(yè)創(chuàng)造的效益,。

結(jié)合后臺(tái)相關(guān)操作對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)性的知識(shí)梳理,，了解功效，在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候有很多話(huà)題可以與客戶(hù)溝通,，讓大家做到顧問(wèn)式銷(xiāo)售,。

4、產(chǎn)品知識(shí),。

從產(chǎn)品發(fā)展,、電話(huà)等術(shù)語(yǔ)、功能,，結(jié)合后臺(tái)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)做了詳細(xì)講解,，讓大家更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是產(chǎn)品。

5,、呼出規(guī)范及聲音要求,。

為體現(xiàn)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)性，規(guī)范了呼出的開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾，以體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性,，并詳細(xì)的說(shuō)明了聲音的特性,，注意事項(xiàng)。

6,、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題,。

將客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題做了詳細(xì)講解，并分享了拒絕話(huà)術(shù),，讓大家在展業(yè)過(guò)程當(dāng)中遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候可以從容應(yīng)對(duì),，提高單產(chǎn)量。

1,、建立制度性培訓(xùn)體系,。

今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見(jiàn)后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

2,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

1,、原則性不強(qiáng),。

不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事,。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。

只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果。

3,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要20xx年去大力改善。

上述銷(xiāo)售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié)中,，不難看出建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。對(duì)于明年我們致力于建設(shè)更強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十二

按照公司的規(guī)定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓(xùn),，我順應(yīng)公司安排，參加了這次崗前培訓(xùn),，完成工作任務(wù),，達(dá)到工作目標(biāo)。

我們電話(huà)銷(xiāo)售的崗前培訓(xùn)也不是非常難,，都是講一些比較基礎(chǔ)的東西,，這些東西也都是我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)用到的，都不是很難,，都能夠完成,，講師簡(jiǎn)單的把我們電話(huà)銷(xiāo)售的工作內(nèi)容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作,，明白自己的工作任務(wù)工作責(zé)任,，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態(tài)去學(xué)習(xí),，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)規(guī)劃好完成自己的任務(wù)目標(biāo),，達(dá)成自己的工作。

工作不是想象中的那么難也沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單,，這也讓我意識(shí)到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過(guò)的事情,，想要能夠完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)就必須要有所突破,。行為我們電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)與人溝通的,，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結(jié)果，那就是要牢牢掌握我們的話(huà)術(shù),，把話(huà)術(shù)變成自己的內(nèi)容,，在客戶(hù)需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，客戶(hù)可沒(méi)有耐心讓我們翻資料,，等我們?cè)诜Y料的時(shí)候客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了,。

與客戶(hù)交流的時(shí)候一定要做好準(zhǔn)備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶(hù)的方向，找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找到客戶(hù)的需要,，而不是讓客戶(hù)犯下大錯(cuò),，不是讓客戶(hù)留下遺憾，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果不一定會(huì)有好結(jié)果,，我們必須要把客戶(hù)的訴求放子在第一位,，讓客會(huì)能偶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),，如果不能夠達(dá)成這樣的事情也要子在接下來(lái)的時(shí)間里與客戶(hù)談話(huà)中找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找準(zhǔn)客戶(hù)的所需,。先于客戶(hù)建立友好關(guān)系，然后再在這基礎(chǔ)之上來(lái)提升自己的能力來(lái)提高自己的工作目標(biāo),。

在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn),，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶(hù)然后要通過(guò)各種數(shù)段讓客戶(hù)相信你,，知道客戶(hù)所需,，做好各項(xiàng)的保證完成工作任務(wù),，同時(shí)在這過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)向我們的師傅請(qǐng)教,，在我們?nèi)肼毢蠖紩?huì)有師傅帶這讓我們工作起來(lái)要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績(jī)遇到問(wèn)題師傅幫助,，我們學(xué)習(xí)，找到方法成功的提升自己的能力,。

經(jīng)過(guò)了這次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)讓我們知道了做電話(huà)銷(xiāo)售也是一件充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作,，對(duì)于這樣的工作需要做好,，要能夠堅(jiān)持,，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標(biāo),，對(duì)于這樣的事情我也從來(lái)不會(huì)放棄,，新的工作新的挑戰(zhàn),，也是新的開(kāi)始,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十三

在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現(xiàn)在,，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西,，在銷(xiāo)售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，每一次問(wèn)題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn),，在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能,。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：

(一) 心態(tài)方面：

做任何工作，都要全身心的投入才能做好,，作為一名銷(xiāo)售人員,，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,。不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過(guò)的顧客,，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客,，盡可能的促進(jìn)成交,。

沒(méi)有淡的市場(chǎng)，只有淡的心,。賣(mài)得好的時(shí)候,，把之后的每個(gè)客戶(hù)當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待；賣(mài)的不好的時(shí)候,，把每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待,。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。 時(shí)刻感恩,，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(zhǎng),；時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升,。自律很重要,，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作,。堅(jiān)持不懈,，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的熱情,。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，和同事互幫互助。

（二）銷(xiāo)售技巧方面：接待客人的時(shí)候,，首先要讓顧客接受你這個(gè)人,，他才會(huì)有興趣聽(tīng)你的介紹；搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能,，在給客 人演示的時(shí)候一定要熟練的操作,，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說(shuō)話(huà)真誠(chéng),、實(shí)在,，顧客才會(huì)相信你,，覺(jué)得你不僅專(zhuān)業(yè)，而且誠(chéng)信,，為他著想,。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易,。

從接到顧客到推薦機(jī)型的過(guò)程中,，要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求,、顧客的預(yù)算,。基于這些整理自己的思路,，推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機(jī)型,。 談單過(guò)程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客,，并熟練運(yùn)用fabe法則：f：（features）指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì),、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱(chēng),？產(chǎn)地,，材料？工藝,？定位,？特性？深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性,，找到差異點(diǎn),。 a：（advantages）優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來(lái),?？梢灾苯樱g接去稱(chēng)述,。例如：

更管用,、更高檔、更溫馨,、更保險(xiǎn),、更b：（benefits）能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷(xiāo)售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的,，用眾多的形象詞語(yǔ)來(lái)幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品,。 e：（evidence）佐證。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示,，相關(guān)證明文件,，品牌效應(yīng)來(lái)印證剛才的一系列介紹,。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性,、權(quán)威性,、可靠性、可證實(shí)性,。 認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)以及他們的神態(tài),，來(lái)判斷顧客的性格以及購(gòu)買(mǎi)意向，以及分析顧客的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn),。

任何時(shí)候,，先穩(wěn)住客戶(hù)再說(shuō)，不管客戶(hù)說(shuō)什么觀點(diǎn),，都先去認(rèn)同他,，在幫他分析并引出自己的意見(jiàn)，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo),，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊,，讓顧客容易接受。熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性,。客戶(hù)信息要及時(shí)跟進(jìn),，做好客戶(hù)關(guān)系

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十四

感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。 我很高興能參加此次《某某銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)課程,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，使我在思想上對(duì)銷(xiāo)售有了更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售理論有了空前的突破,，相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷(xiāo)售思想復(fù)制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐,，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

首先,，某某老師的講解記憶深刻,、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái),。

某某老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作,，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè)成交）每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情快樂(lè)做,。

某某老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間,，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀,，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力,，為業(yè)績(jī)而奮斗,。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)

某某老師講形象：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應(yīng)該發(fā)揮視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力。

某某老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購(gòu)買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋,。

通過(guò)培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),，做到學(xué)以致用,、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力,，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升,。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng),、提升門(mén)店人員的作用能力,、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感謝公司安排的這次培訓(xùn),，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！

感謝某某老師,，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，還給了我們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，感覺(jué)收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化,、銷(xiāo)售技巧,，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自某某的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十五

歷時(shí)二個(gè)月共六期國(guó)內(nèi)著名通信企業(yè)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)項(xiàng)目,圓滿(mǎn)結(jié)束,。在此，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場(chǎng)部,、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部,、員工發(fā)展部等其他部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家和同事們對(duì)項(xiàng)目的大力支持!

1.課程總體評(píng)估：

本次培訓(xùn),為期六期,累計(jì)時(shí)長(zhǎng)12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來(lái)自企業(yè)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部各辦事處經(jīng)理,、各辦事處業(yè)務(wù)線(xiàn)(移動(dòng)線(xiàn),、電信線(xiàn),、聯(lián)通線(xiàn))的經(jīng)理,，國(guó)際銷(xiāo)售部、共計(jì)300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項(xiàng)目,。

本次培訓(xùn)項(xiàng)目制定的目標(biāo)是：通過(guò)2-3天的學(xué)習(xí),，掌握系統(tǒng)化銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作思維、掌握項(xiàng)目運(yùn)作的方法技巧,。了解項(xiàng)目運(yùn)作與管理知識(shí)體系,，做到項(xiàng)目運(yùn)作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化,，提高重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率,。總的來(lái)說(shuō),，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排,、過(guò)程組織、進(jìn)度的控制,，都按著預(yù)先的計(jì)劃順利的完成,，從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看，培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的效果,。詳見(jiàn)1-6期培訓(xùn)每期評(píng)估報(bào)告,。在此不作贅述。簡(jiǎn)單歸納起來(lái),，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項(xiàng)目啟動(dòng)階段,，在確定需求過(guò)程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場(chǎng)部、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部,、員工發(fā)展部陳經(jīng)理,、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研,，盡可能多地收集,、了解到企業(yè)通信銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題及學(xué)員的需求信息,。包括咨詢(xún)公司與老師的溝通交流,，就項(xiàng)目方案達(dá)成共識(shí),。

②項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理,、咨詢(xún)公司譚經(jīng)理以及其他項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家積極配合項(xiàng)目組要求及時(shí)提供銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作成功,、失敗案例，為培訓(xùn)項(xiàng)目定制三階段案例實(shí)戰(zhàn)演練和成功案例,、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn),。

③在課程設(shè)計(jì)上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學(xué)員需求,，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)國(guó)內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實(shí)項(xiàng)目素材改編成為三階段的實(shí)戰(zhàn)演練案例、成功案例,、失敗案例,。

④?chē)@課程目標(biāo)，組織教學(xué)錄像內(nèi)容,，通過(guò)學(xué)員觀看三個(gè)廠家在項(xiàng)目引導(dǎo)階段的不同活動(dòng)場(chǎng)景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討,，了解銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作中，項(xiàng)目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí),。

⑤項(xiàng)目實(shí)施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營(yíng)銷(xiāo)總裁羅總在百忙中抽空對(duì)每次課程的課前動(dòng)員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銷(xiāo)售工作,、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)關(guān)系管理主題的足夠重視,，和營(yíng)銷(xiāo)管理高度,。

⑥強(qiáng)化學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面掌握銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能,，通過(guò)演練讓學(xué)員掌握項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項(xiàng)目監(jiān)控/項(xiàng)目策劃報(bào)告/客戶(hù)關(guān)系分析魚(yú)骨圖等等工具和方法,。

⑦提供定制化的項(xiàng)目演練案例、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版,，便于企業(yè)今后開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實(shí)踐,。

2.對(duì)參培者評(píng)估:

參培學(xué)員，多是辦事處主任,、經(jīng)理或者產(chǎn)品線(xiàn)的經(jīng)理,、海外一下銷(xiāo)售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、研發(fā)專(zhuān)家等,。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極、解決問(wèn)題能力較強(qiáng),、有策略制定能力,，整體素質(zhì)較高，無(wú)論聽(tīng)講、討論,、做練習(xí)還是演練,，大家都很認(rèn)真，學(xué)員的求知欲很強(qiáng),，這是難能可貴的,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十六

首先要感謝公司給我一個(gè)可以給自己充電的機(jī)會(huì)，讓我增加了對(duì)公司產(chǎn)品,，公司制度以及公司未來(lái)規(guī)劃的認(rèn)知,，并聆聽(tīng)分享了三位辦事處前輩的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)我的工作有了更加深刻的了解,，對(duì)我未來(lái)開(kāi)展工作有很大的好處,，可以減少許多犯錯(cuò)誤的“機(jī)會(huì)”。

經(jīng)過(guò)司各位領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)培訓(xùn),，我有了以下幾方面的體會(huì),。

第一,，要想做好工作,，無(wú)論是什么工作，必須先要了解自己的公司,，自己公司的產(chǎn)品,。只有你懂了，你才能更好的參加到工作中,。我以后要更努力的了解學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí),，掌握液壓件方面的知識(shí)，爭(zhēng)取在明年熟練掌握公司的基本常識(shí),，相關(guān)的基本尺寸,；

第二，在掌握好產(chǎn)品知識(shí)以后,，要了解公司以及公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位,，并掌握相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,；

第四,，要有一個(gè)堅(jiān)定的信念，我認(rèn)為這是最重要的,。內(nèi)因決定外因,，只有你自己相信你的公司，相信公司的產(chǎn)品,，相信公司的制度,，相信公司的領(lǐng)導(dǎo)，才能在工作中讓你的客戶(hù)相信你，否則工作將會(huì)很難進(jìn)展下去,。作為一名銷(xiāo)售人員,，堅(jiān)定的信念可以使我們更加的富有激情和斗志，讓我以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中去,。

在8月12到13號(hào)的拓展訓(xùn)練中,，我感覺(jué)到做銷(xiāo)售，不僅要有良好的銷(xiāo)售技能,，同時(shí)也要具備良好的身體素質(zhì),，身體是革命的本錢(qián)，只有擁有一副健康的體魄,，才能更優(yōu)秀的完成工作,。團(tuán)結(jié)，組織,，溝通,，信任和客服是我這兩天來(lái)最大的收獲。在工作當(dāng)中只有上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，力往一處使才能更有力量，再加上及時(shí)的信息傳遞和溝通,，并保持絕對(duì)的信任,，在工作中要勇于打破傳統(tǒng)，突破慣有思維,，克服陋習(xí),，不斷學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新,，才能不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步,，更加高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十七

這次培訓(xùn)講我學(xué)到了很多以前根本就無(wú)法接觸和變通的內(nèi)容,，使我更加了解作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如何更能提升自己,。

首先教練講述大客戶(hù)銷(xiāo)售潛規(guī)則 · 贏得信任。

一,、 一定要和客戶(hù)講誠(chéng)信,，連最基本的信任度都沒(méi)有，還談什么銷(xiāo)售,？

二,、 個(gè)人需求和團(tuán)隊(duì)需求僅僅相關(guān)，銷(xiāo)售絕對(duì)不是一個(gè)業(yè)務(wù)員單兵做戰(zhàn)那么簡(jiǎn)單,，每筆單的成交都有我們團(tuán)隊(duì)的辛勤勞動(dòng)的汗水,。

三,、 每一種產(chǎn)品都有四種觀念：心理產(chǎn)品（針對(duì)品牌）、附加產(chǎn)品（針對(duì)安裝,、維修,、指導(dǎo)、保證等）,、有型產(chǎn)品（針對(duì)包裝,、質(zhì)量、款式,、特色等）,、核心產(chǎn)品（基本效用）。我們?cè)谝院蠓治隹蛻?hù)的時(shí)候,，可是用上這幾點(diǎn),，看他是想購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。

一,、有關(guān)現(xiàn)狀的提問(wèn),。

了解有關(guān)客戶(hù)組織與現(xiàn)狀的背景信息，如：現(xiàn)在噴涂采用什么作業(yè)方式,？噴涂什么樣的物品,？高峰期最多有多少產(chǎn)品需要涂料噴涂？

二,、有關(guān)問(wèn)題的提問(wèn),。

發(fā)現(xiàn)和理解客戶(hù)的問(wèn)題、困難和不滿(mǎn),，如：目前的噴涂能力您是否滿(mǎn)意？噴涂要具體問(wèn)題具體分析,，差錯(cuò)率高嗎?高峰期的噴涂跟得上嗎,？

三、有關(guān)影響之提問(wèn),。

發(fā)掘問(wèn)題不解決將給客戶(hù)帶來(lái)的不利后果,，如：噴涂對(duì)成本控制和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有何影響？噴涂差錯(cuò)會(huì)不會(huì)影響到營(yíng)運(yùn)

效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,？高峰時(shí)噴涂不能及時(shí)處置會(huì)有什么不利,？

四、有關(guān)需求與回報(bào)之提問(wèn),。

取得客戶(hù)對(duì)于解決問(wèn)題后的回報(bào)與效益的看法,，將討論推進(jìn)到行動(dòng)和承諾階段，如：如果用我們涂料噴涂,，可增加多少收入,？您考慮過(guò)用更先進(jìn)的產(chǎn)品來(lái)消除差錯(cuò)嗎？高峰時(shí)高質(zhì)量噴涂能為您帶來(lái)什么正面影響？

一,、緊緊盯著客戶(hù)的“毛病”

二,、專(zhuān)心致志盯住優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠的條件

三、對(duì)客戶(hù)花言巧語(yǔ)而不顧客戶(hù)的實(shí)際需求,。

四,、嘴巴像個(gè)沒(méi)頭蒼蠅，無(wú)目的的亂說(shuō),，

五,、神龍見(jiàn)頭不見(jiàn)尾，經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故丟棄客戶(hù)玩失蹤,。

一,、 仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)每一句話(huà)每一個(gè)字，不要光盯著客戶(hù)一點(diǎn)小小的毛病就不放,。

二,、 注意力主要集中在客戶(hù)的需求和問(wèn)題上。

三,、 用幫助客戶(hù)的心態(tài)去銷(xiāo)售,，從而達(dá)到雙贏。

四,、 說(shuō)話(huà)要有針對(duì)性,，無(wú)關(guān)緊要的就不要多說(shuō)。

五,、 奉行真正的銷(xiāo)售始于售后的理念,，我們絕對(duì)不僅僅是公司員那么簡(jiǎn)單，我們還是客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn),。

最后,，我相信公司在接受教練培訓(xùn)后會(huì)越來(lái)越好！

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十八

我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境”的精神,，牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想,，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng),，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計(jì)57：85課時(shí),，參訓(xùn)27人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)

1,、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試,、開(kāi)發(fā)及管理,、cmmi3;

3、新員工崗前培訓(xùn)

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為元,，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng),。

(一)取得的成績(jī)

1,、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比,，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù),、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長(zhǎng)。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3、在xx年公司通過(guò)iso9002：xx標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上,，引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms體系知識(shí),，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序,，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問(wèn)題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng),。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽(tīng)”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3,、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因,。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,。

(一)有利條件

1,、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。

(二)具體措施

1,、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十九

一、年度培訓(xùn)總結(jié)

20__年的培訓(xùn)工作包括新員工入職培訓(xùn),、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn),，其中我主要負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

(一)新員工入職培訓(xùn)

本年度共進(jìn)行6期新員工入職培訓(xùn),，其中我負(fù)責(zé)主講5期,，協(xié)助組織1期。

1,、完善入職培訓(xùn)的流程和表格：1個(gè)流程——《新員工入職培訓(xùn)流程》;3個(gè)表格——《新員工入職培訓(xùn)名單交接表》,、《新員工入職培訓(xùn)簽到表》和《新員工入職培訓(xùn)成績(jī)表》模板;

2、完善了新員工入職培訓(xùn)教材,，已優(yōu)化到第二版;

3,、6期培訓(xùn)共組織61人次參加，實(shí)際參加人次為46,，出勤率為75、41%(其中11人次工假,、1人次事假,、2人次缺席),，考試合格率為96、10%(2人考試不及格但補(bǔ)考及格,、1人次未參加培訓(xùn)直接考試且及格),。

(二)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本年度計(jì)劃開(kāi)展6次內(nèi)訓(xùn)，順利完成5次內(nèi)訓(xùn)課程,，《野戰(zhàn)戶(hù)外拓展》原計(jì)劃x月開(kāi)展,，延期至x月x日。

1,、出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中,，x月x日的《主管管理技能訓(xùn)練》、x月x日《關(guān)鍵時(shí)刻以服務(wù)促銷(xiāo)售》和11月10日的《主管管理技能訓(xùn)練》的出勤率排列前三,，分別是82,、76%，81,、13%和81,、63;而x月x日的《項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬》的出勤率最低，為46,、43%;

2,、培訓(xùn)費(fèi)用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費(fèi)用為152,、444,、5元，人均費(fèi)用為408,、1元,。

費(fèi)用項(xiàng)目包括課程費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi),、餐費(fèi),、水費(fèi)和住宿費(fèi)，其中課程費(fèi)和餐費(fèi)在每次課程都有支出;住宿費(fèi)僅在《項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬》課程支出(533元);場(chǎng)地費(fèi)在《執(zhí)行力》課程未支出;水費(fèi)在《關(guān)鍵時(shí)刻以服務(wù)促銷(xiāo)售》和《主管管理技能訓(xùn)練》未支出,。

(三)企業(yè)外訓(xùn)

1,、參加了兩次時(shí)代光華的外訓(xùn)課程，分別是《基于組織學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系建設(shè)》和《時(shí)代光華20__年培訓(xùn)課程采購(gòu)大會(huì)》,。

二,、企業(yè)文化

1、完成公司宣傳欄2次策劃,，分別是《風(fēng)雨同路,，歡喜共度》暨20__—20__年活動(dòng)展示、《貧困無(wú)援,，__支援》暨_(dá)_扶貧助學(xué)支援大行動(dòng)捐款展示,。

2,、協(xié)助__主管完成第9期__通訊策劃工作，攜同__開(kāi)展第10期__通訊策劃工作,。

三,、培訓(xùn)專(zhuān)員工作手冊(cè)

建立了培訓(xùn)專(zhuān)員工作手冊(cè)，此手冊(cè)目前僅包含2項(xiàng)內(nèi)容,，分別是新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn),。

1、建立了并優(yōu)化新員工入職培訓(xùn)流程,，共1項(xiàng),，其中包括：《新員工入職培訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)》—131128第3版;

2、建立并優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相關(guān)文檔,，共7項(xiàng),，其中包括：

(1)《內(nèi)訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)》—第1版131128;

(2)《內(nèi)訓(xùn)前期工作物料清單》—第1版131128;

(3)《內(nèi)訓(xùn)簽到表》—第2版130821;

(4)《內(nèi)訓(xùn)反饋評(píng)估表》—第3版131129;

(5)《內(nèi)訓(xùn)反饋評(píng)估統(tǒng)計(jì)表》—第2版130912;

(6)《內(nèi)訓(xùn)反饋評(píng)估報(bào)告》—模板130814;

(7)《培訓(xùn)場(chǎng)地清單》—131025。

四,、其他工作

1,、協(xié)助部門(mén)策劃2次企業(yè)活動(dòng)，范文寫(xiě)作分別是《中秋晚會(huì)》,、《__旅游》,，并擔(dān)任《__旅游》活動(dòng)晚宴的游戲主持人;

2、搜索短信平臺(tái)并提交相關(guān)方案,，1份;

3,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部參加招投標(biāo)，1次,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十

回首20xx年,，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到xx工作,，但是唯有年這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題,，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天,。

在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上,，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的xx經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助,。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多,，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年初,，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判,、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他,，所以基本上是xx月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi),，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L(fǎng),，對(duì)客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上,。

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能,。

20xx年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開(kāi)展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

2,、因xx限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源,。

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo),。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4,、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十一

總結(jié)我這一段時(shí)間來(lái)的工作,，是比較忙碌并充實(shí)的。這段時(shí)間來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下,，在同事們的幫助和配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，更好地前行,，現(xiàn)將我這一段時(shí)間下的工作總結(jié)如下：

一,、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作態(tài)度決定一切,，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,，那就改變自己,，盡到自己本份,，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作,，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作,。

二,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度在工作中,，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度,，互相協(xié)作,，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行,。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使,，不計(jì)較個(gè)人得失,，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。

三,、工作內(nèi)容

2,、承擔(dān)授課任務(wù)，包括執(zhí)業(yè)藥師,、事業(yè)單位（藥學(xué)）筆試課程,、醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試課程、公開(kāi)課,、體驗(yàn)課等,。累計(jì)授課超過(guò)600小時(shí)。

3,、依據(jù)全省事業(yè)單位往年出公告的時(shí)間,，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，預(yù)熱市場(chǎng),，設(shè)定預(yù)計(jì)招生目標(biāo),，對(duì)課程內(nèi)容、價(jià)格優(yōu)惠進(jìn)行調(diào)整,，解決地市客服端的產(chǎn)品問(wèn)題,。

4,、了解地市需求，給予地市宣傳物料補(bǔ)給,，收集地市線(xiàn)上線(xiàn)下渠道中的信息,，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。將運(yùn)營(yíng)中的結(jié)果回傳至總部,，傳達(dá)總部產(chǎn)品決策,。

5、配合地市完成公告期間的活動(dòng)調(diào)整,，在面對(duì)電銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率逐漸下降的現(xiàn)狀,，進(jìn)行未轉(zhuǎn)化原因分析，優(yōu)化話(huà)術(shù),，縮小名單范圍,，開(kāi)拓新的合作單位。

6,、收集競(jìng)品,，完成競(jìng)對(duì)分析，組織區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研,。

四,、存在不足

工作有成績(jī)，也存在不足,。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，把工作干好,。

1、強(qiáng)化自制力,。工作中無(wú)論你做什么事,，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩,，培養(yǎng)大局意識(shí),。

2、加強(qiáng)溝通,。同事之間坦誠(chéng),、寬容、溝通和信任,。我能做到坦誠(chéng),、寬容和信任,，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì),，增進(jìn)了解融洽關(guān)系,，保證工作質(zhì)量，提高工作效率,，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的,，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

3,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法,，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn),，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法,，查找不足，提高自己,。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等,，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),，在工作中磨練自己,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十二

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,，我感慨很多，收獲也很多,，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,。

如今,，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷(xiāo)售,，有戰(zhàn)術(shù),，有制度,，有方法，但是,，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候,，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣(mài)出去,，當(dāng)然,，這未必不可行，不過(guò),，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑,，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的認(rèn)識(shí),，首先,，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持,。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的,，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體,。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé),，而我們所要做的,，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，而且,，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,，緊密合作,，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),，銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更容易接受,，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減,，這樣對(duì)于我們,，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。

作為個(gè)人而言,，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外,，更重要的是要努力提高自身的溝通能力,，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu),，因此,，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

一、外表要整潔,，要有禮貌和耐心;

二,、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三,、能夠提供快捷的服務(wù),，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

四,、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí),，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達(dá)能力;

五,、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn),，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)心顧客的利益,，急顧客之所急,，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;

七,、做好售后工作,，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好,，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的發(fā)展,。

還有最重要的一點(diǎn),，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣,、工鞋,，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候,，我們的眼神,、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力,，這樣更容易拉近與顧客之間的距離,，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的,，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十三

我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境”的精神,，牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓(xùn)工作情況

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí),，參訓(xùn)27人次,。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：

1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度。

2,、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試,、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3,。

3,、新員工崗前培訓(xùn)。

二,、培訓(xùn)費(fèi)用

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為元,，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng),。

三,、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績(jī)：

1、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比,，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長(zhǎng),。

2、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證,，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、在xx年公司通過(guò)iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025,、gb/t19035-和mqms體系知識(shí),，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系,。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

（二）存在的問(wèn)題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3,、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因,。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí),，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善,。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,。

四,、改進(jìn)措施

（一）有利條件

1、公司改制后,，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi),。

（二）具體措施

1,、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十四

本次培訓(xùn)，為期六期,，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)12天7夜（第一期2天2夜,，第二期—第六期分別為2天1夜），來(lái)自企業(yè)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部各辦事處經(jīng)理,、各辦事處業(yè)務(wù)線(xiàn)（移動(dòng)線(xiàn),、電信線(xiàn)、聯(lián)通線(xiàn)）的經(jīng)理,，國(guó)際銷(xiāo)售部,、共計(jì)300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項(xiàng)目。

本次培訓(xùn)項(xiàng)目制定的目標(biāo)是：通過(guò)2—3天的學(xué)習(xí),，掌握系統(tǒng)化銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作思維,、掌握項(xiàng)目運(yùn)作的方法技巧。了解項(xiàng)目運(yùn)作與管理知識(shí)體系,，做到項(xiàng)目運(yùn)作流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化，提高重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率,?？偟膩?lái)說(shuō)，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排,、過(guò)程組織,、進(jìn)度的控制，都按著預(yù)先的計(jì)劃順利的完成,，從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看,，培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的效果。詳見(jiàn)1—6期培訓(xùn)每期評(píng)估報(bào)告,。在此不作贅述,。簡(jiǎn)單歸納起來(lái)，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項(xiàng)目啟動(dòng)階段,，在確定需求過(guò)程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場(chǎng)部,、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理,、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研，盡可能多地收集,、了解到企業(yè)通信銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀,、問(wèn)題及學(xué)員的需求信息。包括咨詢(xún)公司與老師的溝通交流,，就項(xiàng)目方案達(dá)成共識(shí),。

②項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理,、咨詢(xún)公司譚經(jīng)理以及其他項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家積極配合項(xiàng)目組要求及時(shí)提供銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作成功,、失敗案例，為培訓(xùn)項(xiàng)目定制三階段案例實(shí)戰(zhàn)演練和成功案例,、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn),。

③在課程設(shè)計(jì)上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學(xué)員需求,，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)國(guó)內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實(shí)項(xiàng)目素材改編成為三階段的實(shí)戰(zhàn)演練案例、成功案例,、失敗案例,。

④?chē)@課程目標(biāo)，組織教學(xué)錄像內(nèi)容,，通過(guò)學(xué)員觀看三個(gè)廠家在項(xiàng)目引導(dǎo)階段的不同活動(dòng)場(chǎng)景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討,，了解銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作中，項(xiàng)目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí),。

⑤項(xiàng)目實(shí)施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,，尤其是營(yíng)銷(xiāo)總裁羅總在百忙中抽空對(duì)每次課程的課前動(dòng)員，充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銷(xiāo)售工作,、銷(xiāo)售人員,、客戶(hù)關(guān)系管理主題的足夠重視，和營(yíng)銷(xiāo)管理高度,。

⑥強(qiáng)化學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，全面掌握銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能，通過(guò)演練讓學(xué)員掌握項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項(xiàng)目監(jiān)控/項(xiàng)目策劃報(bào)告/客戶(hù)關(guān)系分析魚(yú)骨圖等等工具和方法,。

⑦提供定制化的項(xiàng)目演練案例,、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實(shí)踐,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十五

1,、 在半天的會(huì)議中，我認(rèn)真傾聽(tīng)了公司工程,、`銷(xiāo)售,、生產(chǎn),、物流等部門(mén)的相關(guān)討論，對(duì)目前公司的一些事情有了進(jìn)一步的了解,，就相關(guān)討論的話(huà)題,，我還是想發(fā)表一下我個(gè)人不成熟的看法，不管對(duì)與錯(cuò),，只是一種分析認(rèn)知的過(guò)程,，銷(xiāo)售培訓(xùn)會(huì)議總結(jié)。

2,、 工程副總首先談到了信號(hào)組人員不足的問(wèn)題,，進(jìn)而引申到人員效率的高低，技術(shù)的嫻熟,，產(chǎn)品的安裝改進(jìn)等話(huà)題,，既然都能看到這些個(gè)問(wèn)題，工程過(guò)程中就需要找尋解決方案,。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,，上報(bào)各種解決方案進(jìn)行探討審批。

3,、 在銷(xiāo)售區(qū)域方面,，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售區(qū)域的劃分，我也是認(rèn)為需要明確,，否則,，就會(huì)在銷(xiāo)售人員內(nèi)部產(chǎn)生利益的矛盾。對(duì)于接到不在自己銷(xiāo)售區(qū)域的電話(huà),，如果就不管不問(wèn),，造成公司的損失，我認(rèn)為像這樣處理的銷(xiāo)售人員,，不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,，因?yàn)樗诟芍鴵p人不利己的事情，為何不把這個(gè)客戶(hù)介紹給該區(qū)的銷(xiāo)售人員呢,，說(shuō)不定是彼此關(guān)系改善的契機(jī)呢,，說(shuō)不定人家下次也會(huì)給他電話(huà)呢，堅(jiān)持原則,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，或許會(huì)給他帶來(lái)更好的人員，帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和利益,。

5,、在銷(xiāo)售模式和技巧方面，我在想我們的銷(xiāo)售模式是否需要改進(jìn),，是否需要開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售模式,，人員的銷(xiāo)售技能應(yīng)該怎樣提高,。因?yàn)榧幢阍瓉?lái)是搞銷(xiāo)售的，但在新的行業(yè)里,，就需要掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，需要掌握此行業(yè)的潛規(guī)則，這種培訓(xùn)工作也將是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)之一,，畢竟人員的差異將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的成敗。姚輝打電話(huà)被人家客氣的回絕,，讓我再次回想起實(shí)習(xí)時(shí)賣(mài)保險(xiǎn)的一段人生的往事,。

6、 在生產(chǎn)上,，既定產(chǎn)品的不斷完善和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已經(jīng)擺在我們公司的面前了,，因?yàn)楣粳F(xiàn)在在做外貿(mào)，在進(jìn)一步的推廣太陽(yáng)能發(fā)光標(biāo)志了,，現(xiàn)實(shí)中這一年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也是公司產(chǎn)品發(fā)展的瓶頸,，原來(lái)工廠是在做出來(lái)的層面，現(xiàn)在必須達(dá)到新的高度,，否則就會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本,，制約公司的發(fā)展。公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售之間的溝通個(gè)人覺(jué)得還是不夠,，究竟市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品,，市場(chǎng)上出現(xiàn)了什么樣的新產(chǎn)品，兩者之間應(yīng)該是需要溝通的,。這點(diǎn)還是信息的不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,，本人覺(jué)得，如果市場(chǎng)上有現(xiàn)成的新產(chǎn)品,，公司通過(guò)模仿和改造,，還是能造出一些產(chǎn)品的,，畢竟中國(guó)人的模仿能力還是超強(qiáng)的。現(xiàn)在還是有沒(méi)有這個(gè)意識(shí)的問(wèn)題。

7,、 在物流運(yùn)輸上，鑒于物流自身的不完善,，應(yīng)該還是按照劉總的意思,，進(jìn)行主動(dòng)的去完善，從最近接手貨物的收發(fā)流程以來(lái),，我覺(jué)得不改善,，還是有很大的風(fēng)險(xiǎn)存在的。

8,、至于申報(bào)項(xiàng)目的問(wèn)題,，會(huì)在詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)了解的基礎(chǔ)上,，探討出一個(gè)可行的方案，以將其做細(xì)致,，符合申報(bào)的具體要求,，努力爭(zhēng)取成功。黨支部建設(shè)問(wèn)題,，也應(yīng)該做出點(diǎn)實(shí)際的行動(dòng)出來(lái),，作為一個(gè)組織，就應(yīng)該體現(xiàn)出組織的價(jià)值和意義,，在意識(shí)形態(tài)方面,，也潛在著巨大的能量的。

9,、上面寫(xiě)了這么多,，我就在思考為什么會(huì)存在上面的問(wèn)題。公司作為當(dāng)今世界最好的組織形式,，我們公司在哪些方面還存在不足呢,？本人的觀點(diǎn)是：公司的人力資源管理做的還是不到位。人力資源管理作為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科,，大學(xué)中作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)來(lái)開(kāi)展教學(xué),，還是有很多理論和實(shí)踐的。從公司的角度,，任何利潤(rùn)的產(chǎn)生,，任何事情的完成，任何制度的執(zhí)行,，最終都是需要人去完成去操作的,。就像不管你制定出怎樣公正合理的法律，最終還是要靠法官去判罰的,，還是歸結(jié)到人的身上,。技術(shù)、資金,、人才三者的合理配置,，才會(huì)造就一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。而就賽康的人力資源管理來(lái)說(shuō),，就我入職的七八個(gè)月里,，離職的將近達(dá)到二十人，暫不用分析每一個(gè)離職的原因,，這種人員頻繁的離職,，造成了多少公司的內(nèi)耗，說(shuō)明了人力資源管理存在一定的問(wèn)題,，離職不管是個(gè)人原因還是公司辭退,，最終受到損失的是雙方,。所以，這種結(jié)合和分離的過(guò)程,，都是需要慎重的,，結(jié)婚和離婚的過(guò)程都是需要時(shí)間和精力的。銷(xiāo)售人員的離職最能說(shuō)明問(wèn)題,，培養(yǎng)一個(gè)銷(xiāo)售人員,，是要時(shí)間和精力的，失去一個(gè)銷(xiāo)售人員不僅損失既定的業(yè)務(wù),，還將增加很多隱性的成本,。一個(gè)外行踏入新的行業(yè)，沒(méi)有三個(gè)月估計(jì)是達(dá)不到好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的,，而一個(gè)季度公司將會(huì)損失多少市場(chǎng)份額。等到培養(yǎng)著差不多了,，結(jié)果因?yàn)榉N種原因離職而去,，公司沒(méi)有享受到此銷(xiāo)售人員的服務(wù)，而是為其他公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才了,。對(duì)于此銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，也是一種時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。本人的觀點(diǎn)是：公司的人力資源管理要重視起來(lái),，不能本末倒置,。公司要加大進(jìn)入的門(mén)檻，而不是在人才市場(chǎng)走一圈,，領(lǐng)幾個(gè)回來(lái),，要多方考察，要有真才實(shí)學(xué),，要有德,，要找最適合的。同時(shí),，進(jìn)了門(mén)的,，就應(yīng)該按照既定的政策去執(zhí)行，要讓員工真正能感受到賽康企業(yè)文化的魅力,，能達(dá)到一個(gè)雙贏的局面,。

在這三個(gè)月學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些光盤(pán)教學(xué)片,，像翟鴻燊的《道法自然》,，浙大教授張應(yīng)杭的《儒道禪》等，接著我們重點(diǎn)看了幾位銷(xiāo)售成功人士的講座,，有路長(zhǎng)全老師講的《切割營(yíng)銷(xiāo)》,、朱強(qiáng)新的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能》,、《提問(wèn)式銷(xiāo)售》、《營(yíng)銷(xiāo)的五種能力》,、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)招法》等,，都是十分實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方法。最后一段時(shí)間,，是由外請(qǐng)的鄭州商專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)系教授們給我們講授營(yíng)銷(xiāo)的課程：包括《消費(fèi)心理學(xué)》,、《商務(wù)談判》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》,、《商務(wù)禮儀》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》和《營(yíng)銷(xiāo)方法和談判技巧》。這些都是比較貼近銷(xiāo)售實(shí)際,、非常實(shí)用的課程,，是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的一次全面學(xué)習(xí)和了解。這對(duì)以后從事市場(chǎng)銷(xiāo)售工作打下理論的基礎(chǔ),。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們?cè)黾恿酥R(shí)、更新了理念,，對(duì)于銷(xiāo)售工作有了一定的了解,，這對(duì)我們以后為人處事和工作學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的好處。

我認(rèn)為做好銷(xiāo)售應(yīng)該做到以下幾點(diǎn),。

第一,、做事先做人，做銷(xiāo)售也是一樣的,。我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的時(shí)候不僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品,，也是推銷(xiāo)我們自己。只有讓客戶(hù)認(rèn)同了你,，接受了你,，才會(huì)想要了解你的產(chǎn)品，做進(jìn)一步的溝通,。所以,，我們?cè)诮佑|客戶(hù)或者平時(shí)都要有良好的素質(zhì)，好的為人,，這是最基礎(chǔ)的,。銷(xiāo)售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的，很有成就感的工作,，促使自己不斷接受新的挑戰(zhàn),，接觸到新的問(wèn)題。使自己越來(lái)越成熟。這也是銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售中自身的能力不斷的提升,，更適應(yīng)這種工作的結(jié)果,。從而使自己的做人更游刃有余，也更成功,。

第二,、心態(tài)也是銷(xiāo)售中的重要因素。首先,，心態(tài)要好,。實(shí)踐證明，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的80%是由心態(tài)決定的,。只有樹(shù)立了正確的銷(xiāo)售心態(tài),，敢于面對(duì)失敗，敢于奮斗不息,，敢于立即行動(dòng),，才能走出一條完美的銷(xiāo)售之旅。技巧的發(fā)揮需要以積極的心態(tài)作為載體,。只有心靈足夠堅(jiān)強(qiáng)和勇敢,，技巧才能成為你取得優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的利器。銷(xiāo)售成功的80%來(lái)自于心態(tài),。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒,，在冷遇面前不灰心,，始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。好的心態(tài)就是熱情,，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作,，就是忍耐,，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考,，就是勇氣,。只有具備了這些，你才能由平凡到卓越,，由怯懦到勇敢,，有脆弱到堅(jiān)韌。

第三,、做銷(xiāo)售要勤快,。都說(shuō)銷(xiāo)售工作是“拜訪(fǎng)量定江山”，拜訪(fǎng)量高業(yè)績(jī)就好，拜訪(fǎng)量低業(yè)績(jī)就差,，其實(shí)也就是說(shuō)做銷(xiāo)售要勤快,，要多拜訪(fǎng)客戶(hù)，這的確是銷(xiāo)售成功的一條很重要的因素,。樹(shù)立正確的銷(xiāo)售理念,，銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)不是一次拜訪(fǎng)過(guò)了就可以成功的，也不是第一次拜訪(fǎng)時(shí)沒(méi)興趣就永遠(yuǎn)沒(méi)興趣的,，大多情況下第一次的拜訪(fǎng)只是與客戶(hù)建立聯(lián)系,，有關(guān)產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求一類(lèi)的問(wèn)題是要在以后與客戶(hù)的溝通過(guò)程中逐漸清晰的，成交一個(gè)客戶(hù)可能是要拜訪(fǎng)五次,、六次或者更多,。因此，勤快在銷(xiāo)售中是很重要的,。勤快的銷(xiāo)售員也會(huì)給客戶(hù)留下很好的印象,，一個(gè)經(jīng)常去拜訪(fǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售員一定會(huì)和客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，也便于訂單完成后定期的進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù),，保持對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控,，幫助客戶(hù)把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。一個(gè)成功的銷(xiāo)售不是找到客戶(hù),，應(yīng)該是幫助客戶(hù)把產(chǎn)品賣(mài)到消費(fèi)者手中,。

第四、渠道是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中有這樣一種說(shuō)法：營(yíng)銷(xiāo)天下,、渠道為王。這足可以看出渠道對(duì)于銷(xiāo)售中的重要作用,。如何做好渠道,，我認(rèn)為。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十六

感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì),。我很高興能參加此次《店面銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，使我在思想上對(duì)銷(xiāo)售有了更全面的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷(xiāo)售思想復(fù)制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐,，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得,。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻,、幽默風(fēng)趣,，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。

王老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入,。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè)成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做,，堅(jiān)持的事情快樂(lè)做,。

王老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀,，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念,，不惜一切努力，為業(yè)績(jī)而奮斗,。只有端正了心態(tài),，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)。

王老師講形象：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應(yīng)該發(fā)揮視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力。

王老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購(gòu)買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋,。

通過(guò)培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),，做到學(xué)以致用,、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力,，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升,。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng),、提升門(mén)店人員的作用能力,、改善心態(tài),、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

感謝王延廣老師,，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，還給了我們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，感覺(jué)收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧,，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售,，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高,。

首先,，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致,，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟,。

再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性,，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話(huà)術(shù)的總崗,，總結(jié)一套實(shí)用的話(huà)術(shù),，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,，展開(kāi)fab法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì),。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客,。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí),、專(zhuān)業(yè),、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上,，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人,。

大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,，銷(xiāo)售人員需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)流程的理解,。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程相匹配,。做到這一點(diǎn)后,，當(dāng)他們就最可行的解決達(dá)成一致時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸,。

規(guī)劃推銷(xiāo)電話(huà)今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程,。很少有能讓客戶(hù)提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。因此,，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計(jì)劃推銷(xiāo)電話(huà),。

例如，每個(gè)電話(huà)都應(yīng)該以客戶(hù)同意去做會(huì)將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束,。

提出正確的問(wèn)題大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶(hù)變得更加成功,，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行,，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運(yùn)作,，你的客戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo),，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧,，你就永遠(yuǎn)不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù),。

積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)很重要,，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得分享說(shuō),，你應(yīng)該引導(dǎo)談話(huà),，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

提出有意義的解決方案大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上,，作為經(jīng)理,，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中,，當(dāng)談到做演示,，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷(xiāo)售人員針對(duì)先前商定的需求,，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí),，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn),，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾,。然而，當(dāng)問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí),，大多數(shù)銷(xiāo)售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能,。研究表明，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話(huà)中未能要求承諾,。任何有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案,。

管理你的情緒銷(xiāo)售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格,，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的,，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性,，以便從挫折中振作起來(lái),，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。

在全新類(lèi)型的產(chǎn)品在普遍引入市場(chǎng)之前,，企業(yè)可以采用“免費(fèi)”,、“試嘗”等的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者的注意。

21世紀(jì),，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì),，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有利武器,，這是我的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施,，企業(yè)須從實(shí)際的市場(chǎng)需求情況出發(fā),，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應(yīng)市場(chǎng)需求的體驗(yàn)方式,，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位,。

一般而言，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的在以下幾種市場(chǎng)情形下適用,。

1.全新型產(chǎn)品的上市

對(duì)于企業(yè)剛剛上市的全新型產(chǎn)品,，顧客是十分陌生的，并沒(méi)有過(guò)相似的消費(fèi)體驗(yàn),。而他們又很少有人愿意成為第一個(gè)吃螃蟹的人,，因此企業(yè)做的廣告宣傳活動(dòng)再多，也無(wú)法大范圍的提高消費(fèi)者的參與性,。

此時(shí)就需要體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的參與,，以最直接的方法使顧客了解產(chǎn)品的作用與性能，消除顧客的疑慮,。

在全新類(lèi)型的產(chǎn)品在普遍引入市場(chǎng)之前,，企業(yè)可以采用“免費(fèi)”、“試嘗”等的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者的注意,，從而讓他們?nèi)轿坏牧私猱a(chǎn)品,，使他們主動(dòng)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為產(chǎn)品的全面推向市場(chǎng)奠定基礎(chǔ),。

2.具有“鮮明賣(mài)點(diǎn)”的改良新產(chǎn)品

市場(chǎng)上出現(xiàn)的新產(chǎn)品往往是企業(yè)在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，對(duì)它們的款式及性能等方面進(jìn)行改良所得出的，這類(lèi)產(chǎn)品也不為顧客完全熟悉,。在產(chǎn)品推向市場(chǎng)的初期,，就應(yīng)采取體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，向顧客著重突出這類(lèi)“改良”產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，使顧客在短期內(nèi)感知產(chǎn)品的特性,。

3.容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣的老產(chǎn)品

在市場(chǎng)中，對(duì)于一些老品牌的產(chǎn)品而言,，如果體驗(yàn)活動(dòng)能夠培養(yǎng),、轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)此的消費(fèi)習(xí)慣，并可以獲得一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客,，或使其對(duì)其品牌不忠誠(chéng)的消費(fèi)者忠誠(chéng),，我們?nèi)钥梢圆扇◇w驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略。

但在采取體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售時(shí),，企業(yè)首先要了解顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,。若顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌的忠誠(chéng)度較低，容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣,，則體驗(yàn)活動(dòng)可行;反之,，采取體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)會(huì)是企業(yè)得不償失。

企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)時(shí),，要深入分析顧客的體驗(yàn)世界,，明確公司與品牌的目標(biāo)顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗(yàn)世界,，沿著品牌的接觸點(diǎn)追蹤顧客的體驗(yàn),，以此為基礎(chǔ)對(duì)目標(biāo)顧客定位。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解目標(biāo)顧客的需求與顧慮,，以此為基礎(chǔ)有針對(duì)性的為顧客提供相應(yīng)的體驗(yàn),。企業(yè)在對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分時(shí)，要以顧客的理性消費(fèi)為主,，感性消費(fèi)次之,。

在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù),，確定達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道,，進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。與此同時(shí),，在體驗(yàn)過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗(yàn)的目標(biāo)靠攏,，使體驗(yàn)活動(dòng)順利進(jìn)行。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十七

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生工作是非常重要,，面對(duì)現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生,，除了傳統(tǒng)的一些宣傳單的形式，還需要策劃好的招生方案,，吸引大量的學(xué)生來(lái)參加,，或是通過(guò)一些活動(dòng)方案來(lái)維護(hù)老生，進(jìn)而通過(guò)活動(dòng)來(lái)吸引轉(zhuǎn)介紹,。

所以做為管理者,，校區(qū)的活動(dòng)方案策劃也是非常必備的能力，以下分享的活動(dòng)方案的設(shè)計(jì),，是在陽(yáng)光喔作文校長(zhǎng)培訓(xùn)上學(xué)習(xí)到的,，我覺(jué)得還是好多學(xué)校可以學(xué)習(xí)和使用的,。

陽(yáng)光喔感恩節(jié)活動(dòng)旨在通過(guò)測(cè)評(píng)微小說(shuō),、獎(jiǎng)勵(lì)電影兌換券形式，達(dá)到拉動(dòng)到訪(fǎng),、老生維護(hù)和品牌建設(shè)的目的,?；顒?dòng)期間新生攜帶微小說(shuō)參與評(píng)選，按教師給予的等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；老帶新兩人均提交微小說(shuō)（親子到訪(fǎng)）各獲得電影票一張,；邀請(qǐng)優(yōu)秀老生（有續(xù)費(fèi)意向）參與活動(dòng)，根據(jù)教師評(píng)級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

活動(dòng)名稱(chēng)：陽(yáng)光喔歲末答謝季

活動(dòng)目的：品牌建設(shè),、拉動(dòng)轉(zhuǎn)介紹、挖掘新學(xué)員活動(dòng)主題：樂(lè)享歲末答謝有禮

活動(dòng)時(shí)間：2012年12月1日——2013年1月6日活動(dòng)地點(diǎn)：全國(guó)各校區(qū)

活動(dòng)對(duì)象：3-12年級(jí)學(xué)員（家長(zhǎng)陪同）三,、活動(dòng)內(nèi)容文章要求

形式微小說(shuō),，主題不限，內(nèi)容不限（正面向上）,，文體不限,，字?jǐn)?shù)四、宣傳形式

單頁(yè)宣傳（所有中心堵校門(mén)發(fā)放）報(bào)紙硬廣中心海報(bào)

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十八

非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班,，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課,。

回顧這二天的課程,，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路,，牢記彭總的：帶著使命,、帶著感情去、帶著問(wèn)題去的訓(xùn)勉,。

教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的aa老師也是這次我們的班主任帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程,，李老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴,；軍灶未開(kāi),，將不言餓；雨不披蓑,，雪不穿裘,；將士冷暖，永記我心,！讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn),，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售（推銷(xiāo)）流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓，尋找機(jī)會(huì)約訪(fǎng)客戶(hù)恰當(dāng)引導(dǎo)話(huà)題和客戶(hù)理念溝通,，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū),，順利促成簽單，完善好售后服務(wù),。

溫柔的bb老師帶來(lái)了人險(xiǎn),，團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。

穩(wěn)重的cc老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)持依法合理,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；告知客戶(hù)提供準(zhǔn)確電話(huà),，公司有回訪(fǎng)電話(huà)，以免造成不必要的麻煩,。

集美麗和智慧于一身的dd老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述,，產(chǎn)品有：

一、《金富貴b款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障,，現(xiàn)金價(jià)值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述,。

二、《金e款》的賣(mài)點(diǎn)是躉,、期交都可以做,，投保范圍可以到75周數(shù)，每年按保額的百分之5的遞增,，適合老人的養(yǎng)老金,，讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),，不僅讓自己上了一個(gè)新臺(tái)階,，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中去,，全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù),。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn),，對(duì)我公司負(fù)責(zé),，對(duì)自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去,，為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗,！在今后的工作中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)！

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十九

隨著新年腳步的臨近，20__年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束,。20__年年初,，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，以“20__年是20__培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南,，精心組織，積極協(xié)調(diào),，通過(guò)一年的探索實(shí)踐,，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作,，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo),。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心,，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：對(duì)20__年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn),、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握_技術(shù)行銷(xiāo)_的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn),。

一,、銷(xiāo)售培訓(xùn)工作內(nèi)容

根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求,，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題,，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見(jiàn)下表：

固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)考試題

1.什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。

3.請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合,。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶(hù)的益處,。

5.哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用,。

6.空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7.進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?

8.計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇三十

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù)、機(jī)器打交道,，對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)人員知之甚少,，能夠有幸參加為期兩天的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程,，深表謝意,。銷(xiāo)售課程是由著名的培訓(xùn)老師——金其莊老師進(jìn)行講授,，其老道,、風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言,，加之有些 yd 的行為舉止,，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩,。不得不佩服金老師,，在銷(xiāo)售知識(shí)方面的見(jiàn)解深刻,，對(duì)組織銷(xiāo)售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹，講得也是深入淺出,，使我這個(gè)門(mén)外漢也能聽(tīng)懂些許,。

對(duì)于銷(xiāo)售,，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同,，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售。對(duì)于個(gè)人銷(xiāo)售的方式,，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài),，能宰就宰，能成一單算一單,，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠(yuǎn)了,。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售,，對(duì)組織進(jìn)行銷(xiāo)售復(fù)雜度就高很多。組織銷(xiāo)售的復(fù)雜度來(lái)源于各個(gè)方面,，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道,，將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長(zhǎng)的時(shí)間,，銷(xiāo)售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷(xiāo)售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素?且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái),，之所以用“娓娓”這個(gè)詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲，似男非女,，非常邪惡。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素,，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，正確的評(píng)估自身的位置,，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的打壓圍堵，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售給客戶(hù),。早期傳統(tǒng)的銷(xiāo)售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺,，模糊,，市場(chǎng)更偏向賣(mài)方，采購(gòu)的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說(shuō)的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，特別要是擁有了紅頭文件,，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn),。

但現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開(kāi)放,，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競(jìng)爭(zhēng)將加劇進(jìn)入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)也擁有了更多的選擇權(quán),，我們需要一套有效的銷(xiāo)售策略,，能夠快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間 .

金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對(duì)于個(gè)案的四個(gè)通用過(guò)程 : 分析現(xiàn)狀,、思考提升競(jìng)爭(zhēng)力的措施,，擬定行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃,?？芍^字字精煉，句句精辟,，不愧為大師,，說(shuō)得真是淺顯易懂。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們,，還通過(guò)各種案例實(shí)戰(zhàn),，增強(qiáng)我們的理解。

首先,，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析,，對(duì)于 swot 矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難,。

其次，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，需要確定出當(dāng)前的狀況,，通過(guò)直觀的感覺(jué)將當(dāng)前所處的境地表明出來(lái),，為了能夠使“感覺(jué)”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量,。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度,，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法，如舒服,，糟糕等,。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，感覺(jué)相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量,，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí),，通過(guò)這把尺子,，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線(xiàn)員工的判別能力，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn),。

再次,，在對(duì)當(dāng)前的銷(xiāo)售形勢(shì)有了直觀的感覺(jué)后，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu),、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析,。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂，老板或高層有完全獨(dú)立的采購(gòu)權(quán),，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將此人“迷倒”,，把單下了,。但絕大部分的組織銷(xiāo)售，特別是大型銷(xiāo)售往往涉及到多個(gè)利群體,，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,，有個(gè)很重要解決問(wèn)題的方法論,，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷(xiāo)售吧,。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織，進(jìn)行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物 eb ”、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵人物 coach ”,，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn),，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷(xiāo)售位置。

接著,，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃,，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過(guò)程中,，要不斷的跟蹤客戶(hù)的反應(yīng)狀態(tài),，識(shí)別出客戶(hù)是否真實(shí)擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好,，如果用戶(hù)有需求，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶(hù)當(dāng)前的反饋形態(tài),。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶(hù)在當(dāng)前形勢(shì)下,，所處的狀態(tài),，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”、“問(wèn)題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”,、“自滿(mǎn)形態(tài)”。通過(guò)這四種形態(tài),，識(shí)別出當(dāng)前銷(xiāo)售的可行性,，并做出相應(yīng)的評(píng)分。

最后,，通過(guò)評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷(xiāo)售位置,，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中審時(shí)度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般,。

通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，自己對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)也算了解了一些,，發(fā)覺(jué)方法學(xué),、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門(mén)課程。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

食品是我們不可缺少的一種食物,，無(wú)論是零食還是糧食,，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是非常重要的，因?yàn)榧Z食是我們用來(lái)充饑的,，而零食則是我們犒勞自己,，放松自己的時(shí)候所享用的食物。那么,，對(duì)于食品銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，哪些銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)是他們需要掌握的呢？

一,、

換位有兩層意思,，一是與患者換位，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，設(shè)身處地的為患者考慮,，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對(duì)策,。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng),，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的放矢,，抓住要點(diǎn),。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中,，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購(gòu)買(mǎi),，就可以借助專(zhuān)家的力量，因?yàn)閷?zhuān)家具有一定的權(quán)威性,，讓專(zhuān)家給患者溝通一次,，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療,。

在溝通的過(guò)程中,，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話(huà)題,。但這并不是我們的目的,，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方,，你為他著想,，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題,，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷,。

要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力,，巧妙借顧客的話(huà)題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話(huà)題,，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷(xiāo)售過(guò)程的方向前進(jìn),。如果導(dǎo)購(gòu)能夠把這種方法熟練運(yùn)用,，可以起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果,。

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，特別是一些食品店的終端銷(xiāo)售,，很容易碰到顧客這類(lèi)的回答：“我先看看”之類(lèi)的,，面對(duì)這一類(lèi)的回答，銷(xiāo)售人員要有良好的心態(tài),，因?yàn)檫@很有可能知識(shí)顧客的習(xí)慣性回答,，不要太去糾結(jié)這一問(wèn)題。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

銷(xiāo)售工作面對(duì)的挑戰(zhàn)很多,，為了加強(qiáng)我們能力,，公司給我們銷(xiāo)售部成員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我因?yàn)楸憩F(xiàn)突出得到了這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，并在培訓(xùn)中學(xué)到了很多知識(shí),。

作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我們的最終目的就是要把手上的房產(chǎn)銷(xiāo)售出去,，提高自己的業(yè)績(jī),，如何銷(xiāo)售是關(guān)鍵。以前我銷(xiāo)售都不主動(dòng),，很多時(shí)候想的是等客戶(hù)自己登門(mén),，但是我卻忘了，如果客戶(hù)那么容易就自己來(lái),，我們也就沒(méi)有那么大的銷(xiāo)售壓力,，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要獲得客戶(hù),，就必須要靠我們主動(dòng)出手,。

在做銷(xiāo)售最擔(dān)心的就是不敢做，很多時(shí)候做銷(xiāo)售我們就必須要做到一點(diǎn)不怕丟臉,，不擔(dān)心客戶(hù)刁難,，想辦法與客戶(hù)取得溝通，然后才有可能獲得機(jī)會(huì),，哪怕是微小的機(jī)會(huì)都不能錯(cuò)過(guò),。而且我們?cè)诠疽驳玫竭^(guò)很多銷(xiāo)售成功案列，都具有借鑒價(jià)值,。

看到客戶(hù)有需要購(gòu)房,，但是卻不主動(dòng)聯(lián)系我們,，只是站在一旁觀看，我們不能等客戶(hù)開(kāi)口,，應(yīng)給主動(dòng)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要,，讓客戶(hù)感興趣，最好能夠獲得聯(lián)系方式這樣方便我們接下來(lái)做銷(xiāo)售推廣,，銷(xiāo)售最重要的就是要守時(shí)千萬(wàn)不能讓客戶(hù)等待,，如果客戶(hù)有時(shí)間想要看房，我們必須第一時(shí)間同客戶(hù)去看房,，當(dāng)選定了看房時(shí)間,，就不能輕易的反悔，一旦反悔就會(huì)失信于人,。

客戶(hù)都是非常敏感的,，很容易受到傷害，我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候要按照客戶(hù)的喜好來(lái)說(shuō),，同時(shí)給客戶(hù)的資料一定要真實(shí),，最好讓客戶(hù)找時(shí)間與我們一起看房這樣避免了客戶(hù)因?yàn)榭吹降膱D片不滿(mǎn)意錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。與客戶(hù)溝通除了要有足夠誠(chéng)意外,，還要催促客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),，如果客戶(hù)一直拖，這不利于工作,。也不確定客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)拒絕合作,。

對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度既要謙和，也要態(tài)度鮮明,，有自己的立場(chǎng),，如果多次謙讓客戶(hù)依然推脫，我們就應(yīng)該果斷放棄,，重新開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)找到新的機(jī)會(huì),，這才是我們要做的。不能在一個(gè)客戶(hù)身上浪費(fèi)太多時(shí)間,，合理分配時(shí)間才能夠取得期待的結(jié)果,。

對(duì)待已經(jīng)成交的客戶(hù)不能直接放棄，可以讓合作過(guò)的客戶(hù)推薦一些人,，這是一些機(jī)會(huì),，不能放棄，在加了微信的客戶(hù)也要隔一段時(shí)間聯(lián)系,，看看是否改變想法有購(gòu)買(mǎi)欲望,。在銷(xiāo)售工作中，千萬(wàn)不能謙讓?zhuān)挥蟹e極進(jìn)取,，才能夠獲得更多的客戶(hù),，業(yè)績(jī)才能夠更高,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷(xiāo)售,，余經(jīng)理跟我們講解了很多,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己，提升自己,，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：

1,5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說(shuō)到了企業(yè)文化,，企業(yè)知識(shí),，商務(wù)禮儀等等。,。緊接著就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧的定義,，溝通以及溝通的三大要素,，還有銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節(jié)：

1,、做好準(zhǔn)備

2,、打招呼

3、了解需求

4,、介紹商品

5,、滿(mǎn)足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通,。

2,，大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 如何喚起顧客興趣,，換取顧客興趣的技巧,，跟fab的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行,，重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵,，那就是試穿，只有試穿,，才能激發(fā)顧客的興趣,，才能使顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而最終促成銷(xiāo)售,，達(dá)到成交率,。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,，如何做,。最后就說(shuō)到了連單,，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 ,。

在工作中專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng),，要熟記fab，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,，學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧,，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限,，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù),。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益,。

十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

一個(gè)健全工作心態(tài)比一百種智慧都更有力量,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工心態(tài)不僅決定其本身,，同時(shí)還影響他人和團(tuán)隊(duì)，所以：一切成就都始于積極的工作心態(tài),，工作心態(tài)決定狀態(tài),，態(tài)度決定高度…

通過(guò)這次的培訓(xùn)，我認(rèn)為很有必要,，很切合我們的實(shí)際需求,，是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們員工和企業(yè)共同提升,，共同飛躍的一個(gè)機(jī)遇,。

這三個(gè)版塊的內(nèi)容，都非常深刻的闡述了各自的要求和要點(diǎn),，而教授那神情的演講,，自身豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也讓我對(duì)這三方面大有認(rèn)識(shí),。具體來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為工作化素質(zhì)這一節(jié)是更加具有學(xué)習(xí)的必要性,，是企業(yè)培訓(xùn)人才,，尋找成功投資的一節(jié)關(guān)鍵理論課程。具備工作化素質(zhì)的人才,，我想應(yīng)該已經(jīng)具備了為企業(yè)，為社會(huì)謀福利,，創(chuàng)奇跡的能力,，這也是企業(yè)最需要，最要求的,。

中國(guó)各類(lèi)企業(yè)目前都正處在二次創(chuàng)業(yè)期以及由經(jīng)驗(yàn)型管理向工作化管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中,，這直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展力。而如何使企業(yè)員工形成良好的工作心態(tài),、具備工作化所需要的各種工作技能則是重要的內(nèi)容之一,。

工作化是什么，我原先籠統(tǒng)的略微懂得,，現(xiàn)在通過(guò)這次培訓(xùn),，我很自豪地說(shuō)，我明白了,，并且我正在努力向工作化素質(zhì)人才挺進(jìn),，奮斗。工作化素質(zhì)內(nèi)涵包括了三點(diǎn)：工作心態(tài),，工作知識(shí)，工作精神,、包裝,。

工作的`心態(tài)，多數(shù)人甚至所有人都覺(jué)得是一種樂(lè)觀向上,，積極飽滿(mǎn)的心態(tài),，對(duì)，這是正確的,，每個(gè)行業(yè),，每個(gè)位置，都需要這種樂(lè)觀,，朝氣蓬勃的人才,，這是社會(huì)活力美好的元素?？墒浅藰?lè)觀,，我們難道不需要一種危機(jī)心態(tài)嗎，面對(duì)危機(jī)自我調(diào)節(jié),，均衡的心態(tài),，這比樂(lè)觀更重要，因?yàn)橛形?機(jī)意識(shí)的人更懂得自我生存,、自我保護(hù),。當(dāng)然還有一點(diǎn)是感恩的心態(tài),，這也是處理人際關(guān)系中有益的一種方式。

工作知識(shí)中那25個(gè)討人喜歡的原則,，我看了又看,，揣摩了有揣摩，想想自己哪里不好,，哪里需要改進(jìn),，哪里需要反省的，這25條原則是工作生活中必備的法寶,，是我們生活中擁有自信,，擁有勇氣的定心丸，或許更是我們構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)基點(diǎn),。

通過(guò)這次企業(yè)管理培訓(xùn),，我真的受益匪淺，學(xué)習(xí)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及作為一名員工所應(yīng)具備的工作道德,，工作操守,。培訓(xùn)或許會(huì)枯燥，會(huì)繁瑣,，可是我相信這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的知識(shí)和源源不斷做人做事的道理,，做好一名員工，做好一名管理人員,，還是一個(gè)老板,，都要懂得的工作規(guī)則，職場(chǎng)要求,。

我相信我們企業(yè)這筆投資——培訓(xùn),，是絕對(duì)有益有價(jià)值的，而且回報(bào)率絕對(duì)不低,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境 ”的精神,，牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓(xùn)工作情況

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí),，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)

1、員工必修類(lèi)： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2,、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開(kāi)發(fā)及管理,、cmmi3;

3,、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費(fèi)用

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為元,，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

三,、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績(jī)

1,、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù),、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng),。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證,，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、在xx年公司通過(guò)iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025,、gb/t19035-和mqms體系知識(shí),，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系,。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問(wèn)題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng),。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講,、下面聽(tīng)”的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果,。

3、原則性不強(qiáng),。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí),，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要xx年去大力改善,。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,。

四、改進(jìn)措施

(一)有利條件

1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開(kāi),。

(二)具體措施

1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

我很榮幸加入貴公司銷(xiāo)售團(tuán)體中,，感謝陳總，以及馮總在這里傾囊向授,，在這一個(gè)禮拜的培訓(xùn)中,，陳總，馮總,，給我們?cè)敿?xì)介紹關(guān)于編織袋分類(lèi)，辨認(rèn),，材質(zhì)跟結(jié)構(gòu),，還有就是價(jià)格的計(jì)算。馮總給我們介紹公司是一家很有實(shí)力的公司,，業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)外,，包括中石油，中海油，中石化學(xué),，中農(nóng)集團(tuán),，正大集團(tuán)，臺(tái)塑集團(tuán),，安佑集團(tuán),，芭田股份，sacf,，柳化集團(tuán),，新都化工，青上化工,，天人化工,，新勝利集團(tuán)，新方向化工,，英國(guó)漢和集團(tuán),，泰國(guó)金鳳凰集團(tuán)，大臺(tái)農(nóng)集團(tuán),，中東集團(tuán),，越南中鉀，迪拜工商業(yè)聯(lián)合會(huì)等90多家特大型上市集團(tuán),，知名企業(yè)和商業(yè)組織,，遍布國(guó)內(nèi)各省及越南，泰國(guó),，老撾,，俄羅斯，羅馬尼亞,，中東等地,。并與客戶(hù)保持了長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。

第一：就是編織袋的分類(lèi),，塑料編織袋,，彩印編織袋，復(fù)合編織袋,，大米袋,，面粉袋，化肥袋,，飼料袋,，種子袋，化工編織袋,，膩?zhàn)臃劬幙棿?，工程塑料包裝袋,，塑膠顆粒包裝袋，紙塑袋,，牛皮紙復(fù)合編織袋,，噸袋集裝袋，編織布筒料,，管道警示帶,示蹤帶編織制品,。 第二：編織袋材質(zhì)，有灰黑袋子,，霧白,，奶白，增白,，半透,，半透增白，一級(jí)增白,，透明,，本色半透。

第三：內(nèi)袋的材質(zhì),，分為：高壓全新料(拉力很好),，低壓全新料（特點(diǎn)是耐高溫），普通（再生）料高低壓普通料,，黑內(nèi)袋（分為全新跟再生）內(nèi)袋要比外袋寬3cm,，長(zhǎng)5cm，如果是要縫口則要長(zhǎng)6cm或8cm,，套內(nèi)膜則長(zhǎng)10-12cm,。我們一般情況價(jià)格計(jì)算就是稱(chēng)出內(nèi)袋的質(zhì)量

然后直接算出內(nèi)袋的價(jià)格。

第四：覆膜產(chǎn)品區(qū)分以及辨認(rèn),，opp特點(diǎn)就是亮透,，珠光膜，珍珠顏色,，亞光,，比opp不透一點(diǎn)。關(guān)于此三種覆膜產(chǎn)品的辨認(rèn)和識(shí)別,，陳總,，馮總都仔細(xì)教過(guò)我們。也基本掌握現(xiàn)有編織袋的覆膜識(shí)別,。

第五：價(jià)格的計(jì)算,，也就是報(bào)價(jià)，這個(gè)是我們這幾天學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。首先：彩印包裝袋加工成本的計(jì)算,，它分為,單彩單復(fù)，單彩雙復(fù),，雙彩雙復(fù),，珠光膜蓋光。其次：珠光膜蓋光加工成本計(jì)算,，第一步算出珠光膜蓋光重量,，然后算出它的價(jià)格。再者,，普通包裝袋加工成本計(jì)算,，包括，印刷,，打邊,，縫口，雜費(fèi),，損耗,，運(yùn)費(fèi)，稅收,。最后：三復(fù)合包裝袋,，分為三復(fù)合袋和三復(fù)合蓋光袋，它常用材質(zhì)有透明和半透兩種材質(zhì),。就價(jià)格成本計(jì)算這塊,，三復(fù)合是較為復(fù)雜的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定,。其他的還有大米袋,，顏色袋。其他工藝加工成本,，折邊,，封底費(fèi)用等等都需計(jì)算進(jìn)去，一般根據(jù)實(shí)際情況而定,。

總結(jié)這幾天所培訓(xùn)的內(nèi)容,，主要是根據(jù)我們公司現(xiàn)有的設(shè)備以及所能達(dá)到的工藝，在當(dāng)今的彩印編織袋這塊還是處于優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先地位,，馮總也給我們介紹了關(guān)于國(guó)內(nèi)的行情以及同行的情況,，正如我們企業(yè)文化，做到以客戶(hù)為中心,，以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)求發(fā)展，才能贏得客戶(hù)的認(rèn)可,，才能發(fā)展壯大,。同時(shí),，我認(rèn)識(shí)到自己的不足，對(duì)于編織袋這塊還是從零開(kāi)始,，需要努力去學(xué)習(xí),，最終實(shí)現(xiàn)雙贏！

企業(yè)的生存靠的是利潤(rùn),，利潤(rùn)從產(chǎn)品的銷(xiāo)售中得來(lái),，銷(xiāo)售的目的是幫助企業(yè)生存并發(fā)展壯大，當(dāng)然,，這并不說(shuō)明企業(yè)當(dāng)中其他的部門(mén)不重要,，沒(méi)有研發(fā)就沒(méi)有產(chǎn)品，沒(méi)有生產(chǎn)者就不可能推向市場(chǎng)形成商品,，沒(méi)有銷(xiāo)售部門(mén),，商品就不能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，每個(gè)部門(mén)都起著重要的作用,。但銷(xiāo)售與企業(yè)的生存息息相關(guān),。所以我感覺(jué)壓力很大，有壓力就有動(dòng)力,。隨時(shí)準(zhǔn)備挑戰(zhàn),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

本人從事地產(chǎn)銷(xiāo)售6年有余，管理工作近3年,，先后服務(wù)于知名和不知名的代理公司,，現(xiàn)就案場(chǎng)管理這塊，與各位御友分享和討論,，望多指點(diǎn),。銷(xiāo)售管理心得：

認(rèn)識(shí)自己的角色，即角色定位;作為一名案場(chǎng)管理者,，肩負(fù)管理與被管理的角色,，下要得到銷(xiāo)售人員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，方才有利于工作的開(kāi)展,。

a、制度管人,，在我獨(dú)立操作的3個(gè)項(xiàng)目中,，逐漸形成以制度說(shuō)話(huà)，用制度來(lái)約束一切案場(chǎng)行為的規(guī)范條條款款,，把銷(xiāo)售人員的日常行為約束其中,，照章辦事;

b、人性化：非工作場(chǎng)所,，與銷(xiāo)售人員親如朋友和兄弟,，喝酒,、玩牌、嘮嗑漫無(wú)邊際;尤其對(duì)異地銷(xiāo)售人員特別照顧;

c,、獎(jiǎng)懲分明：每個(gè)月有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,，銷(xiāo)售人員積極性比較高;

d、骨干培養(yǎng)：對(duì)業(yè)務(wù)尖兵我會(huì)放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng),，給別人鍛煉機(jī)會(huì)，我不求他們以后留用于本公司,，只求彼此相處的時(shí)間能夠共同成長(zhǎng),。

經(jīng)過(guò)這幾年的鍛煉，我覺(jué)得做人還是要表里一致,，對(duì)于“兩頭草”的人遲早斃命,。我從不涉及辦公室政治和站位之爭(zhēng)，還是做自己的事走自己的路,。

言語(yǔ)不在多在準(zhǔn),，溝通一定要及時(shí)，過(guò)時(shí)了就沒(méi)有再說(shuō)的意義,。

不足之處：

1,、深度：雖然參與和獨(dú)自做了幾個(gè)項(xiàng)目，但還沒(méi)有服務(wù)商對(duì)我達(dá)到十分欣賞的程度,，看來(lái)我的服務(wù)度做的還不夠好,，有些地方對(duì)接的還不到位;

2、高度：專(zhuān)業(yè)高度不夠,，知識(shí)系統(tǒng)未全部形成,，感覺(jué)有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在二線(xiàn)城市操盤(pán),，很少有充電和培訓(xùn)的時(shí)間,，自己已經(jīng)感覺(jué)到了危機(jī)感。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

通過(guò)一天的培訓(xùn),，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

做銷(xiāo)售的人,，時(shí)間觀念應(yīng)該非常好，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)時(shí)間觀念有這么差得部份人,，活動(dòng)9點(diǎn)開(kāi)始,，9點(diǎn)半人都還沒(méi)有到齊，我不知道這些人跟客戶(hù)是不是也是一樣的,，做銷(xiāo)售,，有時(shí)候，產(chǎn)品的質(zhì)量,，服務(wù)的確很關(guān)鍵,，但在客戶(hù)沒(méi)有見(jiàn)到你產(chǎn)品和沒(méi)有感受到服務(wù)之前,，最直觀的就是憑對(duì)銷(xiāo)售人員的印象，你準(zhǔn)備的資料很充分,，但客戶(hù)為什么要相信你說(shuō)的是真的,？你連最基本的`時(shí)間都不能保證，客戶(hù)怎么信賴(lài)你,？

結(jié)論：守時(shí)是你對(duì)客戶(hù)最基本的承諾?。?/p>

做銷(xiāo)售,，沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì),，一個(gè)人低著頭在外面干，成功了沒(méi)有喝彩,，郁悶和痛苦時(shí)沒(méi)有鼓勵(lì),，需要幫助時(shí)，沒(méi)有“戰(zhàn)友”的援助,，時(shí)間長(zhǎng)了,，這些人就會(huì)沒(méi)有激情，沒(méi)有斗志,，更沒(méi)有方向,，為了工作而工作，為了一個(gè)月的工資工作,，認(rèn)為跑銷(xiāo)售就是運(yùn)氣,，認(rèn)為客戶(hù)沒(méi)買(mǎi)，不是價(jià)格高,，就是自己的質(zhì)量比人家差,，要么就是運(yùn)氣太差，還要么就是公司給的“公關(guān)費(fèi)”太少,，我相信最后的結(jié)果,，要么自己走人，要么公司跨掉后再走人,，離開(kāi)公司后,，說(shuō)的第一句話(huà)：“媽的，公司害老子浪費(fèi)了十年,，我一家老小該怎么過(guò),？”由于習(xí)慣了那種生活，十年后的競(jìng)爭(zhēng)是非常得大,，再加上年齡也很高了,，早知道年青時(shí)就應(yīng)該多點(diǎn)努力。

結(jié)論：

1、人多了,，吃飯都會(huì)搶著吃,，因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)，只有競(jìng)爭(zhēng),，人才有激情,！有激情的人，才能全力以付的努力,，只有全力以付去工作,，才會(huì)有更高的收獲。

2,、團(tuán)隊(duì),，不是因?yàn)槟阌幸蝗耗腥烁嗽谝黄鸾M成的人叫團(tuán)隊(duì)。應(yīng)該設(shè)立共同的目標(biāo),，有相同的方向，相互競(jìng)爭(zhēng),、相互幫助,、相互激勵(lì)。怎么去組建,，一天的時(shí)間,，我已讓大家感受了。重點(diǎn)再次提醒：什么叫團(tuán)隊(duì),？團(tuán)隊(duì)就是決不讓任何一個(gè)人失?。?！

3,、學(xué)習(xí)能力差得出奇

貴公司深處于北京，中國(guó)最著名的文化古城,，想必招進(jìn)來(lái)的人不是本科就是碩士,，銷(xiāo)售的技巧，是由客戶(hù)告訴你的,，時(shí)代不一樣,，人也是在變化的，想想以前的人真傻,，輕易就被別人忽悠,，客戶(hù)的知識(shí)面越來(lái)越廣，被說(shuō)服的水平也越來(lái)越高,。既然銷(xiāo)售的技巧是客戶(hù)告訴你的,，那么，不管你以前學(xué)了什么，都先去拜訪(fǎng)客戶(hù),，先拜訪(fǎng)300家客戶(hù)以后再說(shuō),，可是，貴公司只針對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通等幾家公司,，想多也不可能,，意思就是根本不具備學(xué)習(xí)的條件，那怎么辦呢,？學(xué)學(xué)別的公司,，看看他們銷(xiāo)售是怎么做的，大家都是跟人打交道嘛,，既然如此,，別人的方法用在本公司的銷(xiāo)售上，也應(yīng)該有非常大的借鑒作用,。通過(guò)跟貴公司的hr鄭先生溝通,，公司一年才兩次的培訓(xùn)，通過(guò)一天的培訓(xùn),，我個(gè)人覺(jué)得,，貴公司的銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的技能極差?？赡墁F(xiàn)在公司在技術(shù)上處于領(lǐng)先,，目前看起來(lái)還很不錯(cuò)，再加上高層也許跟政府有點(diǎn)背景,，活得還是非常滋潤(rùn),，如果公司只想混幾年再轉(zhuǎn)型，那我也不用多說(shuō),，但如想長(zhǎng)期發(fā)展,，那必需改變，相信進(jìn)東信北郵公司的人智商都是很高的,，只要大家形成一種學(xué)習(xí)的氛為,，對(duì)于每個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他的同事都是一本活的知識(shí)庫(kù),。

結(jié)論：活到老,，學(xué)到老，學(xué)習(xí)不一定是以前書(shū)本上的,，更多的就是top銷(xiāo)售人員的分享,，銷(xiāo)售人員分享他成功的案例，一方面讓他對(duì)自己有重新的認(rèn)識(shí),，第二方面對(duì)其他銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也是可以起到借鑒作用,。老銷(xiāo)售應(yīng)該起來(lái)培養(yǎng)新銷(xiāo)售的責(zé)任,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

在培訓(xùn)前，我們就培訓(xùn)人員情況進(jìn)行了了解,，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間,、內(nèi)容和老師情況進(jìn)行了安排，對(duì)培訓(xùn)期間的學(xué)員要求進(jìn)行了明確,。

但存在的缺點(diǎn)是：

①,、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的情況了解不清楚，造成培訓(xùn)工作的部分被動(dòng),，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店情況調(diào)查;

②,、學(xué)員情況沒(méi)有及時(shí)與培訓(xùn)老師溝通，造成培訓(xùn)師的工作被動(dòng),，以后應(yīng)將學(xué)員資料給老師溝通;

③,、培訓(xùn)老師的溝通沒(méi)有到位，講解不生動(dòng),、有趣,，忽略了學(xué)員接收和反饋情況;

④、應(yīng)增加其他幾個(gè)廠的培訓(xùn)課程,。

總體培訓(xùn)過(guò)程控制比較好,，但仍然有部分改進(jìn)。主要有幾點(diǎn)：

①,、培訓(xùn)老師時(shí)間與工作、會(huì)議時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi),，避免時(shí)間撞車(chē)的情況;

②,、培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)調(diào)整，部分老師的培訓(xùn)內(nèi)容比較多,，比較重要,，應(yīng)考慮適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間。

培訓(xùn)考核主要分文化知識(shí)考核和現(xiàn)場(chǎng)模擬考核,。文化知識(shí)考核的設(shè)置比較合理,，但現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的控制存在比較多的問(wèn)題。

主要表現(xiàn)為：

①,、現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的分工和人員進(jìn)場(chǎng)順序應(yīng)得到控制;

②現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的評(píng)分人員應(yīng)做到事前溝通,，確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的理解統(tǒng)一;

③、模擬顧客的溝通應(yīng)加強(qiáng),，明確模擬考核的目的和要求,，以到達(dá)考核的預(yù)期;

④模擬顧客的選擇，應(yīng)考慮到現(xiàn)實(shí)的情況和要求,，使模擬逼真化得到控制,。

本期培訓(xùn)效果，在文化知識(shí)考核方面比上期有些提高，在現(xiàn)場(chǎng)模擬考核方面,，表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和應(yīng)變等方面,，均有所提高，但對(duì)企業(yè),、產(chǎn)品的文化理念以及營(yíng)銷(xiāo)技巧方面比較生疏,，應(yīng)在后期的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作當(dāng)中予以加強(qiáng)。當(dāng)然也存在不足,，表現(xiàn)為：

①,、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練的項(xiàng)目應(yīng)增加;

②、知識(shí)方法的運(yùn)用與轉(zhuǎn)化應(yīng)操練;

③,、企業(yè),、產(chǎn)品文化理念應(yīng)予以充分的解讀，加深理解,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)久,，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中,。

對(duì)客戶(hù)來(lái)講,，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,，可能是你的價(jià)格,，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你,，還有很多其他因素,，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等,，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果,，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目,，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶(hù)的第二個(gè),、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣，你丟掉了這個(gè)客戶(hù)的第一個(gè)項(xiàng)目,，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目,，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此，對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)期的跟蹤,，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的,、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利,，過(guò)于看重眼前利益,，拿下項(xiàng)目,，大家都好;拿不下，對(duì)不起,，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為!

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待,，以理服人!因?yàn)榭蛻?hù)里面形形色色的人都有,，有真心對(duì)你的，有存心來(lái)騙的,，要有一雙慧眼,。但是我覺(jué)得對(duì)客戶(hù)重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì),、你的劣勢(shì),，你能提供給他們的支持、服務(wù),，哪些是你做不到的,，不要怕客戶(hù)知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶(hù)要真誠(chéng)的合作,，容忍客戶(hù)的小心眼,、小把戲，相信絕大多數(shù)客戶(hù)是好的,，是真心和你合作的,，欲取之，先予之,，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流,，客戶(hù)一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!

另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中,。這個(gè)情緒指消極、悲觀,、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中,，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處,。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正,，將好的保持下來(lái),，積累經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

銷(xiāo)售工作的基本法則是,，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售,。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對(duì)客戶(hù)管理有方,，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果,，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情,，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要,。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì),，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋,。所以每一個(gè)人,，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,，是積極向上的一分子,，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力,，共同進(jìn)步,，共同收獲。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,，與大家共同分享!

以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：

引起注意,，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。

從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān),。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的,。

以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè),，模型,，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等,。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān),。

總結(jié)上次電話(huà)拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)的話(huà)題，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題,。

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明?？梢宰尶蛻?hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售,，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向,，少走彎路,。

傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去,，把錢(qián)收回來(lái),，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù),，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售,。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然,。

現(xiàn)實(shí)中,，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售,，有戰(zhàn)術(shù)，有體系,，有制度,，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人,。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成,，老板營(yíng)銷(xiāo)力,，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力,，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧,，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行,，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好,，企業(yè)有生命力,。

作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意,，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化,，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情,。老師提到,，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品,。

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述,，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān),，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān),，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,，許多客戶(hù)對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束,。xx年年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織,，積極協(xié)調(diào),，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作,，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心,，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變。

對(duì)xx年年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn),、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握_技術(shù)行銷(xiāo)_的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn),。

根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題,，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見(jiàn)下表：

壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。

3. 請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合,。

4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶(hù)的益處。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用,。

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?

8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

銷(xiāo)售重要4步,，取得客戶(hù)信任,，探詢(xún)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，完成簽單

1,、提前做好去客戶(hù)那里的準(zhǔn)備

了解客戶(hù)所在機(jī)構(gòu)的基本信息：面談時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模,，老師人數(shù)，負(fù)責(zé)人,，客單價(jià),，課程內(nèi)容，目前主推課程情況,，其所在細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)劣勢(shì),，機(jī)構(gòu)在跟誰(shuí)學(xué)主頁(yè)上的信息完整情況，同類(lèi)型機(jī)構(gòu)中最優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的跟誰(shuí)學(xué)主頁(yè)基本情況,，其臨近的一家使用跟誰(shuí)學(xué)平臺(tái)的基本情況,，公司宣傳資料，禮品

3,、到了客戶(hù)那里,，不要急于推薦自己的產(chǎn)品，需要花40%的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行破冰,，詢(xún)問(wèn)機(jī)構(gòu)的歷史,，負(fù)責(zé)人來(lái)自哪里等問(wèn)題，少涉及產(chǎn)品,，以多提問(wèn)的方式和贊揚(yáng)的方式與負(fù)責(zé)人破冰

簡(jiǎn)單的破冰之后,，可以進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的了解（方便介紹自己的公司），機(jī)構(gòu)的招生情況,，招生方式,，最近有沒(méi)有什么活動(dòng)，學(xué)生的繳費(fèi)使用pos機(jī)的概率等問(wèn)題,，這個(gè)環(huán)節(jié)還是多問(wèn)為主,，讓負(fù)責(zé)多說(shuō)，從而找到客戶(hù)的主要痛點(diǎn)和難點(diǎn),。

針對(duì)之前挖掘出的問(wèn)題,，直接打開(kāi)機(jī)構(gòu)的后臺(tái)，邊講解后臺(tái)功能,，邊解決客戶(hù)痛點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演示pos機(jī)的使用,，并讓客戶(hù)也嘗試操作，同時(shí)講解使用的好處,，如：免手續(xù)費(fèi),，吸引更多學(xué)生線(xiàn)上報(bào)名，增加機(jī)構(gòu)在平臺(tái)的曝光量,，協(xié)助機(jī)構(gòu)版面置頂?shù)?，同時(shí)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人互留聯(lián)系方式，為后期維護(hù)最準(zhǔn)備。

個(gè)別技巧：

1,、當(dāng)機(jī)構(gòu)詢(xún)問(wèn)平臺(tái)招不到生源時(shí),，舉例：漢正街做批發(fā)的例子

2、當(dāng)機(jī)構(gòu)表示使用效果不好時(shí),，用機(jī)構(gòu)臨近商家的主頁(yè)做介紹

3,、以多問(wèn)為主，少說(shuō),，更多的去發(fā)掘機(jī)構(gòu)的需求,，再進(jìn)行產(chǎn)品介紹，機(jī)構(gòu)維護(hù)等

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

xx—3—17日參加公司組織的培訓(xùn)大會(huì),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售,、銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)本次培訓(xùn)使我更加深入地了解和掌握了工程銷(xiāo)售?，F(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

（1）由于銷(xiāo)售方法和途徑的缺陷,，導(dǎo)致在銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生很多盲區(qū)和誤區(qū)，以致于有些項(xiàng)目沒(méi)有找到核心人物和決策層,。

（2）對(duì)各個(gè)客戶(hù)關(guān)系做的不深入,，停留在表面，沒(méi)有繼續(xù)向下發(fā)展關(guān)系,，導(dǎo)致關(guān)系鏈的不牢靠,。

（3）提供方案的能力不足，不能夠把多個(gè)產(chǎn)品全方面的整合,。

（4）自身的修為和生活閱歷淺薄,，導(dǎo)致跟客戶(hù)交流的過(guò)程中不能迅速摸清客戶(hù)的喜好和心理，找不到共同的話(huà)題,。

（5）由于信息的不對(duì)稱(chēng),，有些項(xiàng)目沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，造成信息閉塞,。

（6）收款能力的不足等,。

（1）把b2b和b2c銷(xiāo)售區(qū)分開(kāi)，使我將今后的工作從傳統(tǒng)的b2c式的銷(xiāo)售逐步的轉(zhuǎn)向b2b銷(xiāo)售,。

（2）認(rèn)識(shí)到做銷(xiāo)售工作不單單是對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，還是我第一次知道了行業(yè)生態(tài)的這個(gè)概念，今后在工作中要對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈有一個(gè)準(zhǔn)確的把握和認(rèn)知,，才能在業(yè)務(wù)層面以及銷(xiāo)售技巧有大的突破,。

（3）在銷(xiāo)售的方法上要采取顧問(wèn)式銷(xiāo)售，要懂得預(yù)判,，預(yù)判甲方的心態(tài),，購(gòu)買(mǎi)能力以及相關(guān)的產(chǎn)品信息,，行業(yè)生態(tài)等，前期的一個(gè)預(yù)判對(duì)以后工作的成敗有很大的作用,。在關(guān)系上的突破,，要抓住重要的幾個(gè)關(guān)鍵人物，不能只是一條線(xiàn),。同時(shí)要敢于向上發(fā)展關(guān)系,。

（4）要提升對(duì)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的能力：能否持續(xù)保持合適的距離（遠(yuǎn)，客戶(hù)記不住你,。近，客戶(hù)討厭你）,。每次交流能有合適的話(huà)題（簡(jiǎn)單問(wèn)候,，生硬而做作。不問(wèn)候,，客戶(hù)把你忘的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,。問(wèn)不到點(diǎn)子上，客戶(hù)覺(jué)得挺煩的,，得不到關(guān)鍵信息）,。在非常合適的時(shí)機(jī)給予關(guān)懷（比如他有了孩子，生?。?。每次見(jiàn)面時(shí)候，除了生意,，還能侃些他感興趣的其他的事情,。

（5）提升做整體方案的能力，把我們的多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行整合,，這樣的銷(xiāo)售比單個(gè)銷(xiāo)售更加能夠吸引客戶(hù)的眼球,，同時(shí)要加入照片（圖片），給客戶(hù)以直觀的觸及,。在報(bào)價(jià)方案要欲與修改和調(diào)整,，要一改過(guò)去報(bào)價(jià)方案的單一，現(xiàn)在的報(bào)價(jià)要更為詳細(xì)和直觀,，要圖文結(jié)合要客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品有一個(gè)直觀,、全面和清晰地了解。

（6）要培養(yǎng)一種專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售能力,，在工作態(tài)度,、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)要有一個(gè)全方面的提升,。做銷(xiāo)售既要有韌勁還要有悟性,，通過(guò)自身的勤奮才能夠滲透到各個(gè)領(lǐng)域,，才能夠得到你所想要的信息。

（7）提升自身的修為,，要多讀書(shū),，多看，多問(wèn),，多想,。

（8）強(qiáng)化收款能力，此前的幾個(gè)項(xiàng)目后期的收款時(shí)間都較長(zhǎng),，以后在簽訂合同的時(shí)候應(yīng)該強(qiáng)化在合同付款條款方面的約束,，從源頭上控制。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

隨著汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,、國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)者的日益成熟,，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō),，現(xiàn)在的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度,、高技術(shù)、高技巧,、高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè),。擺在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,，成為卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式,，是指銷(xiāo)售顧問(wèn)以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析能力、綜合能力,、實(shí)踐能力,、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求,，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求,，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念,，將銷(xiāo)售的重點(diǎn),，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上。

其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前,，要做好充分的分析和準(zhǔn)備,。

在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié),。

其三、必須要以客戶(hù)為中心,，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處,。挖掘客戶(hù)的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值,。

其四,、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,，進(jìn)而鎖定客戶(hù),，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi),。其五,，面對(duì)不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析,，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等,。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

信念的力量是無(wú)窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能,。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到，懷疑即為失去,。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過(guò)學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),，因此,，我們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么?是汽車(chē)銷(xiāo)售本身,，或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身?

顯而易見(jiàn),，我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身,，而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē)，服務(wù),，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi),，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué),。

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里,，怎么讓客戶(hù)認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué),，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，一定要營(yíng)造好的感覺(jué),，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè),，逃避痛苦,。客戶(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品,，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦?？蛻?hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處,、價(jià)值,。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處,，二流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶(hù)的痛處對(duì)癥下藥,，闡述其所擁有的價(jià)值與利益,，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦,、快率”規(guī)律,，有效的銷(xiāo)售我行汽車(chē)銷(xiāo)售產(chǎn)品,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。

特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出的明確需求,。

通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到,，在日后我行汽車(chē)銷(xiāo)售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則,，將我行汽車(chē)銷(xiāo)售的利益與顧客的需求相匹配,，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定,。

我認(rèn)為，所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受,，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè),。

我希望汽車(chē)行業(yè)的老板們，能夠多理解,、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將,，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的,，沒(méi)有他們,，公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶(hù))們對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通,，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品,、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后,，祝福汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友們,，相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏，快樂(lè)和成功都會(huì)不期而至,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

時(shí)間總是不緊不慢地走著,，猶如上了發(fā)條的鬧鐘，在培訓(xùn)結(jié)束之際,，又來(lái)提醒我們要寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)了,。培訓(xùn)總結(jié)是要寫(xiě)的，寫(xiě)了之后不僅能夠使我將培訓(xùn)的內(nèi)容重新梳理一遍,，也可以讓本人對(duì)接下來(lái)的銷(xiāo)售工作更有把握和信心!

一,、對(duì)銷(xiāo)售工作的重新認(rèn)識(shí)

如果不是這一次公司組織我們進(jìn)行所有銷(xiāo)售員工的培訓(xùn),，或許我還會(huì)繼續(xù)對(duì)“銷(xiāo)售”這個(gè)詞繼續(xù)保持著一些陳舊的誤解。當(dāng)給我們做培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)向我們提到“那醫(yī)生向你推薦藥品,，這算不算是銷(xiāo)售”時(shí),，我忽然意識(shí)到，我們每個(gè)人活在世界上,，做的大多數(shù)事情,，不都是在向別人推銷(xiāo)自己?jiǎn)?不管我們?nèi)绾巫觯覀兌颊窃谙騽e人推薦一個(gè)叫做我的人,，這正是“銷(xiāo)售”的本質(zhì),。這一點(diǎn)是本人在此次培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，亦是使我重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售這門(mén)職業(yè)的關(guān)鍵所在,。

二,、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念的初步建立

除了對(duì)“銷(xiāo)售”的重新認(rèn)識(shí),，本人在此次的培訓(xùn)中也逐漸開(kāi)始接受用營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售了,。的確，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)是人人都是自媒體了,，每個(gè)人都會(huì)用到社交軟件,，只要我們?cè)诠ぷ髦泻煤糜煤米约旱纳缃卉浖哑洚?dāng)成一個(gè)展示自己與自己的工作的平臺(tái),，那么在無(wú)形中就為我們的銷(xiāo)售工作做好了前期的品牌營(yíng)銷(xiāo)宣傳,。在如今這個(gè)時(shí)代，要想將自己的貨賣(mài)出來(lái),，光靠主動(dòng)去尋找客戶(hù),，已經(jīng)不怎么奏效了，要通過(guò)神不知鬼不覺(jué)的吸引,，將客戶(hù)的眼球吸引住,，你才有可能建立有效的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

三,、對(duì)推廣方式的繼續(xù)改進(jìn)

通過(guò)此次的培訓(xùn),，我也總結(jié)了一點(diǎn)非常重要的，那就是對(duì)推廣方式的繼續(xù)改進(jìn),。當(dāng)市場(chǎng)需要我們主動(dòng)出擊最好的時(shí)候,，我們做銷(xiāo)售的就應(yīng)該主動(dòng)出擊去做好銷(xiāo)售工作，當(dāng)市場(chǎng)需要我們通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)這樣的方式來(lái)進(jìn)行宣傳推廣,，從而促成銷(xiāo)售時(shí),，我們就應(yīng)該通過(guò)這樣的方式去做好銷(xiāo)售，無(wú)論時(shí)代如何變化，市場(chǎng)如何變化,，我們都要從客戶(hù)出發(fā),，為客戶(hù)著想，才有可能打動(dòng)客戶(hù)的心,。銷(xiāo)售做得好,，關(guān)鍵還是要打動(dòng)客戶(hù)的心，不然使用強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的方式,，別人購(gòu)買(mǎi)了第一次,，別人也不會(huì)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)第二次了。

以上三點(diǎn),，差不多就是本次銷(xiāo)售培訓(xùn)的重點(diǎn),，以及本人有所收獲的要點(diǎn)了。它們將成為本人未來(lái)工作的方向,，本人會(huì)朝著這方面去改進(jìn)自己的工作的!

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

時(shí)間流逝,，轉(zhuǎn)眼間已過(guò)去兩年時(shí)間?；叵雰赡昵澳莻€(gè)青澀的我是那么害羞,。那么不知天高地厚，那么沖動(dòng)的來(lái)到金鳳凰這里應(yīng)聘,。并且總覺(jué)得自己是里面最優(yōu)秀,、最厲害的一個(gè)，就連在貴公司工作多年的老員工都沒(méi)放在眼里,。

其實(shí)那時(shí)的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”,，什么是團(tuán)隊(duì)，什么又是企業(yè)文化,。不僅不知道也不在乎,，總覺(jué)得有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已,。那時(shí)的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn),。說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么世面的我對(duì)培訓(xùn)并沒(méi)有抱怎樣好的態(tài)度,，只是很敷衍的去上了那些課程,。

當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，也有那么一點(diǎn)小小的體會(huì),。但說(shuō)真的并不很深刻,，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過(guò)”而已。后來(lái)因?yàn)楦鞣N原因在外奔波了兩年,，工作了兩年,。也許兩年的時(shí)間并不長(zhǎng)，但讓我改變了許多,，見(jiàn)識(shí)了許多,。讓我體會(huì)最深的是自己一個(gè)人其實(shí)很渺小,，而外面的世界很遼闊。

在外一段時(shí)間知道怎么做人,，怎么做事,，怎樣提高自己的升值空間，讓自己可以更上一個(gè)臺(tái)階,。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過(guò)去了,，我又重新回到這個(gè)舞臺(tái)，回到這個(gè)最初的夢(mèng)想之地,。但這次的我和上次的我來(lái)參加公司安排的培訓(xùn)課程時(shí),，心境就完全不一樣了。

這次來(lái)到這里是抱一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài),，認(rèn)真聽(tīng)取老師所傳授的真諦,。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣，可心態(tài)不一樣,，學(xué)習(xí)的東西,、領(lǐng)會(huì)的真諦也完全不同。

第一次學(xué)習(xí)到的是書(shū)表面的理論知識(shí),，是以一個(gè)旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思,，并沒(méi)有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情，也無(wú)法到達(dá)那樣的心境,。

第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個(gè)成功的工作人員需要的是“心”的付出,，而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就知道一個(gè)公司的慢慢成長(zhǎng)是要付出辛勤的“血汗”,。而這血汗并非僅僅是老板一個(gè)人的血汗,，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶。這種果實(shí)的累積就是公司的企業(yè)文化,。雖然我們企業(yè)是一個(gè)商業(yè)為主的公司,，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品，它是有生命有血液有靈魂的,。

曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過(guò)班,，而最后的體會(huì)是一個(gè)有文化的公司才是一個(gè)有發(fā)展的公司。而文化的底蘊(yùn)就是讓員工培訓(xùn),，讓員工學(xué)習(xí),。

公司的發(fā)展離不開(kāi)員工，而員工的價(jià)值提升也離不開(kāi)公司,。而在兩種互相配合,、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。

這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益，學(xué)習(xí)的是“心”的境界,，是做人的道理,。每一位上臺(tái)的講師都是優(yōu)秀的，因?yàn)槎际怯眯难堇[的,，而我們也是要用心去體會(huì)的,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

通過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪,。感觸很大,，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,，但還是有所欠缺,。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升,。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,，更加仔細(xì)。

在美容行業(yè),，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表,。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻?hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位,，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù),。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶(hù)對(duì)我們的肯定,。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解,，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策,，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ),；對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解；對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,，理念,，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解,；各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí),。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線(xiàn)隊(duì)員,，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,，客戶(hù)購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中,，我們必須扮演主宰身份,，正因?yàn)槿绱耍煅杂^色,，隨機(jī)應(yīng)變,，人際交流，承擔(dān),，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋,。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的,。

怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢,？沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，用實(shí)踐證明理論,；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng),；總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析原因，吸取教訓(xùn),。

“活的老,，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,，確定今天的成功,，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,，我會(huì)左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧，氣沉丹田,，奮力向上舉起雙手,，合二為一，散布周身耀眼光環(huán),，成就大輝煌,。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的銷(xiāo)售培訓(xùn)，我們第六期銷(xiāo)售培訓(xùn)班已經(jīng)完成了課程,，順利結(jié)業(yè)了,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我們既獲得了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，增加了銷(xiāo)售理論知識(shí),，又結(jié)識(shí)了來(lái)自各線(xiàn)的銷(xiāo)售同事,，增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓(xùn),。

首先,，自我介紹一下。我是一名銷(xiāo)售新人,，07年9月份經(jīng)招聘進(jìn)入公司,，實(shí)習(xí)后分配到北區(qū)發(fā)酵車(chē)間工作。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)階段和一段時(shí)間的車(chē)間工作,，我從一個(gè)對(duì)味精生產(chǎn)一無(wú)所知的新人,，變成了對(duì)味精生產(chǎn)工藝流程有一定了解的操作員工。為了提高自我能力及獲得個(gè)人成長(zhǎng),，我要求進(jìn)入我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),、工作，為我們的味精銷(xiāo)售工作盡點(diǎn)綿薄之力,。我是05年畢業(yè)于鄭州中原工學(xué)院,，其后到江蘇蘇州、昆山工作大概1年左右,，中間也在幾家公司工作過(guò),，但由于各種原因，沒(méi)有堅(jiān)持下去,。后來(lái)又回到鄭州,，剛好公司07年9月招聘畢業(yè)生，于是才進(jìn)入公司,。