總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇一

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員,，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員,，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了。等等,。解決辦法一句話,，“多見客戶，多總結(jié)”,。有那么一句話,，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要,。同時又提到上部分提到的，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實需要技巧的,，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好,，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點(diǎn),，一定要敢于提出簽單,。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實我們學(xué)習(xí)的東西還很多,，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享！祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多,，收獲也很多,，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識,，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,，如今，在這林林總總的運(yùn)動品牌競爭中,，每一個導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù)，有制度,，有方法,，但是，每當(dāng)競爭再上升一個程度的時候,，為了自己的銷售業(yè)績,，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然,，這未必不可行,，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去,，我們應(yīng)該用良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······

通過這次培訓(xùn),，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先,，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么,？按照老師所說的,，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體，它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體,。而我們身為這個團(tuán)隊中的成員,，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé),，而我們所要做的,，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，而且,，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,，緊密合作,，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),，銷售方面才會令人更容易接受,，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減,，這樣對于我們,，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言,，除了要遵守店鋪的營銷流程外,，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧,，要做顧客喜歡的導(dǎo)購,，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

1,、外表要整潔,，要有禮貌和耐心；

2,、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,；

3、能夠提供快捷的服務(wù),，要設(shè)身處地的為顧客著想,，從而提高自己的銷售業(yè)績；

4,、要有足夠的產(chǎn)品知識,，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力,；

5,、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇,；

6,、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急,，借此拉近與顧客的距離,，培養(yǎng)回頭客；

7,、做好售后工作,，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好,，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

還有最重要的一點(diǎn),，我們要富有感染力,，我們每一天都穿工衣、工鞋,，愛上我們自己的商品,，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神,、語調(diào),、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離,，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品,。總而言之,，這次的學(xué)習(xí)是快樂的,，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處,！

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇三

通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識”和“華成天地墅園項目資料分析”的現(xiàn)場培訓(xùn)，使我們銷售部所有員工受益匪淺,。

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實踐,，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)。

作為一名基層銷售人員,，應(yīng)具備自信,、韌性、喜愛,、感恩、傾聽,、綜合知識和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì),，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷售技能,，培養(yǎng)敏銳的觀察力,，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中,，服務(wù)是一個全過程,。盡可能細(xì)化信息，注意平時工作中客戶資源的積累,、維護(hù),、溝通交流以及信息的收集、整理,、反饋,。

我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高,，同時了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實自我,，完善自我,，不會固步自封。同時,，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),，對今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時,，也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程,。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準(zhǔn)備,、醞釀工作,，在銷售過程中與客戶的交流,、溝通、協(xié)商,、了解,，（更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)），以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔,，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序,。

通過這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)知識,、銷售技巧的同時,，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心,，有助于完成今后一系列銷售任務(wù),。

從我個人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈,，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫,，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來看,，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”,，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好,、定位比較準(zhǔn)確,、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同,。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段,，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品,，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位,，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí),，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進(jìn)行了全面梳理,，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要,，只有通過學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶,。作為一線銷售管理人員,，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。

其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣,，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售,，而不是一見客戶就推銷自己的產(chǎn)品。此外,，只有把客戶看成長久的客戶,，成功率才會增大，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶,。最后,，銷售人員要主動幫助客戶，客戶才會信任你,，主動來找你,。

通過對天地墅園項目的分析和互動，我們對自己的房產(chǎn)品加深了解,，同時又發(fā)現(xiàn)了一些問題,，需要在日后的工作中去一一落實和解決。

這次培訓(xùn)為我們項目開盤做好了充分準(zhǔn)備,，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團(tuán)隊,，就更應(yīng)該有團(tuán)隊的協(xié)作精神,，為公司日后的業(yè)績增長貢獻(xiàn)力量。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已悄然走來,， xx年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo),，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù),。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：

xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上,，共四百多人人次參加,，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識,，消防實戰(zhàn)練習(xí)),。

1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步,，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度,。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),對所有員工進(jìn)行安全教育,、法律法規(guī)教育,、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè),，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2,、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系,，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校,，利用職工學(xué)校平臺,，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片,、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作,。

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。

2,、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式,，呆板,、枯燥，提不起員工的興趣,，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果。

3,、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、實施培訓(xùn)的針對性不好,，后續(xù)效果評價不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段,，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持,，針對性不強(qiáng),。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍,。

以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié),，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié),，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律,，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇五

隨著新年腳步的臨近,，20xx年的各項工作即將結(jié)束。20xx年初,，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計劃，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動指南,，精心組織,，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐,，順利地完成了銷售培訓(xùn)計劃,，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo),。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對xx年年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實行多地點(diǎn)、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握技術(shù)行銷的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷售實踐相結(jié)合,，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。

市場部全年根據(jù)地域,，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn),。

市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā),，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排,，人員的食宿,，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝,。在具體培訓(xùn)過程當(dāng)中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對代理商,、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足，對培訓(xùn)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決,。

銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：

1,、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇：

1）僻靜的地方；

2）能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬,。

2,、賓館預(yù)定：

1）報名時需通知代理商價格；

2）報名代理商人員為單,，需包間,。

3、培訓(xùn)收費(fèi)：

1）明確告知代理商銷售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn),，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生,，同時引起代理商重視，保證培訓(xùn)效果,；

2）以先交費(fèi),，后培訓(xùn)為主。

今年以來,，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”,、“螺桿空壓機(jī)站房應(yīng)用”,，“差異化行銷”等3個培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計以及實施,，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ),。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇六

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識,，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久,，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。周老師說的很對,，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個效果的,。

很高興來到這個地方,，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹,，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對它負(fù)責(zé)任。

今后,，在做出一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn),，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員,。董教授給我們講了幼兒園的教育教學(xué)要面對兩方面的發(fā)展需要,。一是個體，就是要讓幼兒健康,、快樂,、感覺有趣味，學(xué)得輕松,，教師要順應(yīng)幼兒的天性,，因為幼兒都是好游戲、好模仿,、好奇,、喜歡成功、喜歡野外生活,、喜歡合群,，而且還喜歡稱贊的。二是社會,，老師的教育要符合社會發(fā)展對人才的要求,，既要體現(xiàn)德、能,、勤,、績，德,、智,、體、美,、勞,，還要讓他們學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事,、學(xué)會合作,、學(xué)會生存，總之,，教師的教育既要對照社會的發(fā)展需要,，還要對照個體的發(fā)展需要。通過這次培訓(xùn),，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài),，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心，進(jìn)取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。首先,，對自身的現(xiàn)狀進(jìn)行swot分析，對于swot矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難。

首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員,，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂,，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在市場上的競爭很大,，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛,，讓他們明明白白消費(fèi),，買到約意的款式。

對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強(qiáng),，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,，風(fēng)險意識不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷,。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險,。對客戶了解得不徹底,，僅僅是對其規(guī)模,、產(chǎn)能,、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察,，也沒有對其信用度,、供應(yīng)渠道、銷售渠道,、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解,。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面,，在今后的工作中,，應(yīng)該做的是，沒做實地考察絕不賒銷,，沒有足夠的了解絕不放量,，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。這是我在培訓(xùn)中的感悟：

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情,。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。

一般珠寶都是上千上萬,，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候,，往往在最后成交前的壓力,，擔(dān)心這個，擔(dān)心那個,，我們就要為他做出決定,，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返,，這樣的話就少賣了一單,，那步是很可惜了。

總之在以后的工作中,，我將按照公司的意圖開展工作,，盡職盡責(zé)，真誠工作,，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心、感恩的心,，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此,，我會以20xx年為新的起點(diǎn),，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費(fèi)者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場,，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事,，認(rèn)真工作,，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好,。何老師講的銷售翻番的秘訣中,，主要是對一些實際個案進(jìn)行分析講解，個人形象問題,，基本禮儀問題,，站坐行姿勢等，種種細(xì)節(jié)其實是更是我們應(yīng)該注意到的,，在孤島逃生的游戲中,，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實我們很多并不清楚,，很多時候我們都以為客戶明白,，其實客戶并不明白。在我們現(xiàn)實業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行,，其實什么都不懂,，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問,。

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，比如說鉆石比較輕油性,，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等,，再說一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會更舒服。

經(jīng)過培訓(xùn),，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心,，我相信我會做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平,，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐,，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個,，讓我能表現(xiàn)的更好,，再一次的謝謝周老師哈。

形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果,。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇七

進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了,，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識和銷售技巧,，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗，為了能與大家一起進(jìn)步,，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：

世界級的管理大師彼得,。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客,？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù),。好的開始是成功的一半,， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職,，只起到了解說的義務(wù),，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

好的開場白能夠很好地促成顧客開單,。顧客在進(jìn)入一家賣場后,， 銷售 人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達(dá)到成功交易,，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧,。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色,，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心,，會有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來,，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來,，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知,。銷售人員可為顧客設(shè)想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對于開單幫助很大,。

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點(diǎn),，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機(jī),，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外,，銷售還應(yīng)利用好正在拍照,、攝像、開單的顧客來制造話題,，通過你的語言表達(dá)來實現(xiàn)熱鬧氣氛,。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定,，每天都有多少人來訂夠,，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買,，等等,。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點(diǎn),，好的開始是成功的一半,，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)，尋找會給顧客帶來的好處,，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己,，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客,，都是銷售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能,。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī),，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上,。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會,，除了正常銷售外,，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能,，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤,。

絕大部分人希望多賺,，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等,。聰明的銷售人員要學(xué)會運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客,，在銷售工作中隨處可見,，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前,，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度,。盡管贈品的價格不一定很高,，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力,，人的弱點(diǎn)會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”,，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感,。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的,，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷,、打折,、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

盡量先詢問容易的問題,，在一般的銷售過程中,，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一,，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,，而將價格詢問留在最后。當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價值充分認(rèn)可了,，再談價格,，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算,，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理,。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,，然后為顧客設(shè)計預(yù)算,。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系,，價格一定會讓您滿意,，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話,，再便宜,，你也不會購買的，是不是,？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價格,，此時,，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售,，價格很難讓顧客滿意,。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下,，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊,，這樣很容易流失成交機(jī)會。

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,，你若忽略了這個“第三者”的存在,，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”,，關(guān)心得當(dāng),。讓“他”,、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們,，他們得到同樣的重視和關(guān)心,。

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的,，要實現(xiàn)成功的銷售,，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕,，被拒絕是很正常的,。當(dāng)顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性,，幫助客戶做決定是很好的一種技巧,。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系,，讓顧客決定1或者2,，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式,，當(dāng)門銷售人員明確,、誠懇地告知顧客時,，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售,，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機(jī)會,。銷售人員要記住,，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客,。在談判過程中,，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時（今天）就是最好的機(jī)會,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇八

履歷上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來截止20xx年12月29日,，共有63個客人有潛在意向,，積累c級客戶27名，b級客戶15名,。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

10月份,，由于新進(jìn)入公司,，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助,，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ),。

11月份,，由于參加實際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶,，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，奠定了未來的銷售,。

1,、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

2、熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹,；

3、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇九

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我,，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法,。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)平臺,，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解銷售，認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天,，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩,，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

聽完孫培俊先生的課,，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對于社會各類信息的收集很重要,，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時,，有了強(qiáng)大的信息庫支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,，而且能讓你從容不迫,。銷售培訓(xùn)心得體會6篇_銷售技巧培訓(xùn)心得

?！八枷敫淖兠\(yùn),，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友,、讀好書、愛培訓(xùn),。我將以自己的實際行動證明這一點(diǎn),，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ),。

,。在這里,，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑,、口甜,、腰軟、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

孫先生經(jīng)歷過成功,，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味,，他，做到了一般人無法做到的,，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí),。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚,，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極,、主動的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅定工作信念，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡，但我有一顆不平常的心,。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅,，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力，安天命,，享受生命的充盈,，感受工作的快樂!

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針,。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意,，有技巧的開場白,。

事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意,，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的,。

援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,，可以使用的工具有宣傳冊，模型,，行銷管理軟件,，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,，你可以向客戶進(jìn)行目的說明,。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源,。

電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問方式,，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問題,。

在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,，促成客戶發(fā)出購買信號，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,，并且達(dá)成協(xié)議,。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,，聆聽客戶的需求，做好總結(jié),，做好記錄,。

電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨分析。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點(diǎn),。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢,，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益,。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進(jìn)行購買,。

電話銷售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號,。抓住好的時機(jī),。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多,。這個時候,，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時機(jī),。

在完成了一通成功的銷售的電訪,。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對,。在應(yīng)對過程中盡量避免運(yùn)用可是,，但是，不過,，然而的說詞,。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,，但能夠在實際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事,。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實現(xiàn)目標(biāo)!

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十一

在公司擔(dān)任銷售培訓(xùn)講師已經(jīng)一年，我感到非常的榮幸,，現(xiàn)在做一份銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié),。來匯報一年來學(xué)員的狀況以及課程的遞進(jìn)。

1、職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景,。

面對人生前幾個十字路口的時候如何選擇做了相應(yīng)的講解,，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結(jié)合個人職涯路程來歷練自己獲得經(jīng)驗以及經(jīng)濟(jì)需求,。

2,、陽光心態(tài),。

針對較大的工作壓力,，如何用積極向上的心態(tài)面對做了詳細(xì)的講解,，并對其各人與公司的發(fā)展做了相應(yīng)的銜接規(guī)劃。

3,、為企業(yè)創(chuàng)造的效益。

結(jié)合后臺相關(guān)操作對其進(jìn)行了系統(tǒng)性的知識梳理,，了解功效,，在面對客戶的時候有很多話題可以與客戶溝通，讓大家做到顧問式銷售,。

4,、產(chǎn)品知識。

從產(chǎn)品發(fā)展,、電話等術(shù)語,、功能，結(jié)合后臺對基礎(chǔ)知識做了詳細(xì)講解,，讓大家更加系統(tǒng)的認(rèn)識到什么是產(chǎn)品,。

5、呼出規(guī)范及聲音要求,。

為體現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)性,，規(guī)范了呼出的開場及結(jié)尾，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性,，并詳細(xì)的說明了聲音的特性,，注意事項。

6,、客戶常見問題,。

將客戶常見的問題做了詳細(xì)講解,，并分享了拒絕話術(shù),，讓大家在展業(yè)過程當(dāng)中遇到客戶拒絕的時候可以從容應(yīng)對,，提高單產(chǎn)量。

1,、建立制度性培訓(xùn)體系,。

今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程,，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

2,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

1,、原則性不強(qiáng),。

不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事,。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。

只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果,。

3、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要20xx年去大力改善。

上述銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié)中，不難看出建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊就變的越來越重要了,。對于明年我們致力于建設(shè)更強(qiáng)的銷售團(tuán)隊。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十二

按照公司的規(guī)定每一個入職的人員都要參加崗前培訓(xùn),，我順應(yīng)公司安排,，參加了這次崗前培訓(xùn)，完成工作任務(wù),，達(dá)到工作目標(biāo),。

我們電話銷售的崗前培訓(xùn)也不是非常難，都是講一些比較基礎(chǔ)的東西,，這些東西也都是我們在培訓(xùn)時用到的，都不是很難,，都能夠完成,，講師簡單的把我們電話銷售的工作內(nèi)容作了一個簡單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作,，明白自己的工作任務(wù)工作責(zé)任,，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態(tài)去學(xué)習(xí),，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)規(guī)劃好完成自己的任務(wù)目標(biāo),，達(dá)成自己的工作。

工作不是想象中的那么難也沒有想象中的簡單,，這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過的事情,，想要能夠完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)就必須要有所突破,。行為我們電話銷售是通過電話與人溝通的,，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結(jié)果，那就是要牢牢掌握我們的話術(shù),，把話術(shù)變成自己的內(nèi)容,，在客戶需要我們做出解釋的時候我們能夠在最短的時間里面就能夠把我們的知道的東西說給客戶聽，客戶可沒有耐心讓我們翻資料,，等我們在翻資料的時候客戶就已經(jīng)掛斷電話了,。

與客戶交流的時候一定要做好準(zhǔn)備，保證自己能夠在第一時間都能夠把握住客戶的方向,，找到客戶的痛點(diǎn)找到客戶的需要,，而不是讓客戶犯下大錯，不是讓客戶留下遺憾,，因為這樣做的結(jié)果不一定會有好結(jié)果,，我們必須要把客戶的訴求放子在第一位,，讓客會能偶實現(xiàn)自己的目標(biāo)，如果不能夠達(dá)成這樣的事情也要子在接下來的時間里與客戶談話中找到客戶的痛點(diǎn)找準(zhǔn)客戶的所需,。先于客戶建立友好關(guān)系,，然后再在這基礎(chǔ)之上來提升自己的能力來提高自己的工作目標(biāo)。

在做工作的時候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn),，那就是要讓自己的工作有效,，找到了自己的意向客戶然后要通過各種數(shù)段讓客戶相信你,，知道客戶所需,，做好各項的保證完成工作任務(wù)，同時在這過程中遇到問題可以及時向我們的師傅請教,，在我們?nèi)肼毢蠖紩袔煾祹н@讓我們工作起來要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績遇到問題師傅幫助,，我們學(xué)習(xí)，找到方法成功的提升自己的能力,。

經(jīng)過了這次簡單的培訓(xùn)讓我們知道了做電話銷售也是一件充滿挑戰(zhàn)的工作,，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅持,，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求,，這也是我們需要做到的目標(biāo)，對于這樣的事情我也從來不會放棄,，新的工作新的挑戰(zhàn),，也是新的開始。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十三

在公司工作已經(jīng)有幾個月了,，從進(jìn)公司時的一無所知到現(xiàn)在,，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷售過程中我經(jīng)常會遇到很多問題,，每一次問題出現(xiàn),，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能,。以下是我在這幾個月中所學(xué)到的：

(一) 心態(tài)方面：

做任何工作,，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員,，我始終認(rèn)為,，勤奮和一個穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個從你柜臺經(jīng)過的顧客,，把握住每一次機(jī)會,，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交,。

沒有淡的市場,，只有淡的心,。賣得好的時候，把之后的每個客戶當(dāng)今天的最后一個客戶來對待,；賣的不好的時候,，把每個客戶都當(dāng)?shù)谝粋€客戶來對待。決不讓上一個單子影響到自己的心情,。 時刻感恩,，每個顧客都能幫助自己成長；時刻自省,，每個細(xì)節(jié)都能讓自己提升,。自律很重要，保持良好的飲食和作息,，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作,。堅持不懈，持之以恒,。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情,。加強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，和同事互幫互助,。

（二）銷售技巧方面：接待客人的時候,，首先要讓顧客接受你這個人，他才會有興趣聽你的介紹,；搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點(diǎn)介紹他需要的功能,，在給客 人演示的時候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時切忌夸大其詞,，說話真誠,、實在，顧客才會相信你,，覺得你不僅專業(yè),，而且誠信，為他著想,。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵,，促成交易。

從接到顧客到推薦機(jī)型的過程中,，要迅速了解顧客今天是否買,、顧客的需求、顧客的預(yù)算,?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī)型,。 談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn),、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客,，并熟練運(yùn)用fabe法則：f：（features）指的是本項產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能,。產(chǎn)品名稱,？產(chǎn)地，材料,？工藝,？定位？特性,？深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在屬性,，找到差異點(diǎn)。 a：（advantages）優(yōu)勢,。列出這個產(chǎn)品獨(dú)特的地方來,。可以直接,，間接去稱述。例如：

更管用,、更高檔,、更溫馨、更保險,、更b：（benefits）能給消費(fèi)者帶來什么好處,。這個實際上是右腦銷售法則時候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費(fèi)者虛擬體驗這個產(chǎn)品,。 e：（evidence）佐證,。通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件,，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹,。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性,、可靠性,、可證實性。 認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài),，來判斷顧客的性格以及購買意向,，以及分析顧客的購買點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。

任何時候,，先穩(wěn)住客戶再說,，不管客戶說什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他,，在幫他分析并引出自己的意見,，幫顧客分析時將其往自己想賣的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo),，要轉(zhuǎn)型時一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受,。熟悉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn),，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性?？蛻粜畔⒁皶r跟進(jìn),，做好客戶關(guān)系

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十四

感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會,。 我很高興能參加此次《某某銷售技巧》培訓(xùn)課程,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識,，同時對銷售理論有了空前的突破,，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運(yùn)用到實踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得,。

首先,，某某老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,，于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來,。

某某老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入,。通過六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→快樂成交）每個步驟每個案例都是那么的深刻,，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做,，堅持的事情快樂做,。

某某老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間,，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀,，樹立熱愛工作的信念,，不惜一切努力，為業(yè)績而奮斗,。只有端正了心態(tài),，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗

某某老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺,、聽覺,、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

某某老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋,。

通過培訓(xùn),，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團(tuán)隊：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用,、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)能力，促進(jìn)門店績效提升,。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育,、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力,、改善心態(tài),、促進(jìn)門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

感謝公司安排的這次培訓(xùn),，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,！

感謝某某老師，不僅給我們帶來了營銷知識,，還給了我們工作的表率,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式,，搶答式、團(tuán)隊式的方式進(jìn)行,，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍,，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧,，與平時可能遇到的問題解決方法,，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自某某的專賣店的同行的交流,，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售,，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十五

歷時二個月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)項目,圓滿結(jié)束,。在此，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部,、國內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部等其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和同事們對項目的大力支持!

1.課程總體評估：

本次培訓(xùn),為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理,、各辦事處業(yè)務(wù)線(移動線,、電信線,、聯(lián)通線)的經(jīng)理，國際銷售部,、共計300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項目,。

本次培訓(xùn)項目制定的目標(biāo)是：通過2-3天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)化銷售項目運(yùn)作思維,、掌握項目運(yùn)作的方法技巧,。了解項目運(yùn)作與管理知識體系，做到項目運(yùn)作流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化,，提高重大項目運(yùn)作成功率?？偟膩碚f,，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排、過程組織,、進(jìn)度的控制,，都按著預(yù)先的計劃順利的完成，從現(xiàn)場學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看,，培訓(xùn)項目達(dá)到了預(yù)期的效果,。詳見1-6期培訓(xùn)每期評估報告。在此不作贅述,。簡單歸納起來,，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部,、國內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研,，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀,、問題及學(xué)員的需求信息,。包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項目方案達(dá)成共識,。

②項目計劃階段項目組中喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運(yùn)作成功,、失敗案例,，為培訓(xùn)項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn),。

③在課程設(shè)計上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實戰(zhàn)演練方法,，結(jié)合學(xué)員需求,，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計的經(jīng)驗，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例,、成功案例、失敗案例,。

④圍繞課程目標(biāo),，組織教學(xué)錄像內(nèi)容，通過學(xué)員觀看三個廠家在項目引導(dǎo)階段的不同活動場景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討,，了解銷售項目運(yùn)作中,，項目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí)。

⑤項目實施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對于銷售工作,、銷售人員,、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度,。

⑥強(qiáng)化學(xué)員對銷售項目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識,，全面掌握銷售項目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能，通過演練讓學(xué)員掌握項目運(yùn)作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法,。

⑦提供定制化的項目演練案例,、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實踐,。

2.對參培者評估:

參培學(xué)員,，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理,、海外一下銷售經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專家等,。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極,、解決問題能力較強(qiáng)、有策略制定能力,，整體素質(zhì)較高,，無論聽講、討論,、做練習(xí)還是演練,，大家都很認(rèn)真，學(xué)員的求知欲很強(qiáng),，這是難能可貴的,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十六

首先要感謝公司給我一個可以給自己充電的機(jī)會，讓我增加了對公司產(chǎn)品,，公司制度以及公司未來規(guī)劃的認(rèn)知,，并聆聽分享了三位辦事處前輩的銷售經(jīng)驗,，使我對我的工作有了更加深刻的了解，對我未來開展工作有很大的好處,，可以減少許多犯錯誤的“機(jī)會”,。

經(jīng)過司各位領(lǐng)導(dǎo)的講話培訓(xùn)，我有了以下幾方面的體會,。

第一,，要想做好工作，無論是什么工作,，必須先要了解自己的公司,，自己公司的產(chǎn)品。只有你懂了,，你才能更好的參加到工作中,。我以后要更努力的了解學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識，掌握液壓件方面的知識,，爭取在明年熟練掌握公司的基本常識,，相關(guān)的基本尺寸；

第二,，在掌握好產(chǎn)品知識以后,，要了解公司以及公司產(chǎn)品在市場中的地位，并掌握相關(guān)競爭對手的動向知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,；

第四，要有一個堅定的信念,，我認(rèn)為這是最重要的,。內(nèi)因決定外因，只有你自己相信你的公司,，相信公司的產(chǎn)品,，相信公司的制度，相信公司的領(lǐng)導(dǎo),，才能在工作中讓你的客戶相信你,，否則工作將會很難進(jìn)展下去。作為一名銷售人員,，堅定的信念可以使我們更加的富有激情和斗志,，讓我以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中去。

在8月12到13號的拓展訓(xùn)練中,，我感覺到做銷售,，不僅要有良好的銷售技能，同時也要具備良好的身體素質(zhì)，身體是革命的本錢,，只有擁有一副健康的體魄,，才能更優(yōu)秀的完成工作。團(tuán)結(jié),，組織,，溝通，信任和客服是我這兩天來最大的收獲,。在工作當(dāng)中只有上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，力往一處使才能更有力量,，再加上及時的信息傳遞和溝通，并保持絕對的信任,，在工作中要勇于打破傳統(tǒng),，突破慣有思維，克服陋習(xí),，不斷學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)新，才能不斷的成長進(jìn)步,，更加高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十七

這次培訓(xùn)講我學(xué)到了很多以前根本就無法接觸和變通的內(nèi)容，使我更加了解作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如何更能提升自己,。

首先教練講述大客戶銷售潛規(guī)則 · 贏得信任,。

一、 一定要和客戶講誠信,，連最基本的信任度都沒有,，還談什么銷售？

二,、 個人需求和團(tuán)隊需求僅僅相關(guān),，銷售絕對不是一個業(yè)務(wù)員單兵做戰(zhàn)那么簡單，每筆單的成交都有我們團(tuán)隊的辛勤勞動的汗水,。

三,、 每一種產(chǎn)品都有四種觀念：心理產(chǎn)品（針對品牌）、附加產(chǎn)品（針對安裝,、維修,、指導(dǎo)、保證等）,、有型產(chǎn)品（針對包裝,、質(zhì)量、款式,、特色等）,、核心產(chǎn)品（基本效用）,。我們在以后分析客戶的時候，可是用上這幾點(diǎn),，看他是想購買什么樣的產(chǎn)品,。

一、有關(guān)現(xiàn)狀的提問,。

了解有關(guān)客戶組織與現(xiàn)狀的背景信息,，如：現(xiàn)在噴涂采用什么作業(yè)方式？噴涂什么樣的物品,？高峰期最多有多少產(chǎn)品需要涂料噴涂,？

二、有關(guān)問題的提問,。

發(fā)現(xiàn)和理解客戶的問題,、困難和不滿，如：目前的噴涂能力您是否滿意,？噴涂要具體問題具體分析,，差錯率高嗎?高峰期的噴涂跟得上嗎？

三,、有關(guān)影響之提問,。

發(fā)掘問題不解決將給客戶帶來的不利后果，如：噴涂對成本控制和業(yè)務(wù)增長有何影響,？噴涂差錯會不會影響到營運(yùn)

效率和客戶滿意度,？高峰時噴涂不能及時處置會有什么不利？

四,、有關(guān)需求與回報之提問,。

取得客戶對于解決問題后的回報與效益的看法，將討論推進(jìn)到行動和承諾階段,，如：如果用我們涂料噴涂,，可增加多少收入？您考慮過用更先進(jìn)的產(chǎn)品來消除差錯嗎,？高峰時高質(zhì)量噴涂能為您帶來什么正面影響,？

一、緊緊盯著客戶的“毛病”

二,、專心致志盯住優(yōu)惠活動和優(yōu)惠的條件

三,、對客戶花言巧語而不顧客戶的實際需求。

四,、嘴巴像個沒頭蒼蠅,，無目的的亂說，

五、神龍見頭不見尾,，經(jīng)常無緣無故丟棄客戶玩失蹤,。

一、 仔細(xì)聆聽客戶每一句話每一個字,，不要光盯著客戶一點(diǎn)小小的毛病就不放,。

二、 注意力主要集中在客戶的需求和問題上,。

三,、 用幫助客戶的心態(tài)去銷售，從而達(dá)到雙贏,。

四,、 說話要有針對性，無關(guān)緊要的就不要多說,。

五,、 奉行真正的銷售始于售后的理念，我們絕對不僅僅是公司員那么簡單,，我們還是客戶的銷售顧問。

最后,，我相信公司在接受教練培訓(xùn)后會越來越好,！

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十八

我們在xx年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想,，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時,，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試,、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3、新員工崗前培訓(xùn)

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計為元,，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。

(一)取得的成績

1、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比,，從培訓(xùn)項目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長,。

2、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程,，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、在xx年公司通過iso9002：xx標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025,、gb/t19035-xx和mqms體系知識,，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系,。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果,。

3、原則性不強(qiáng),。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識,，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要xx年去大力改善,。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍,。

(一)有利條件

1,、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇十九

一,、年度培訓(xùn)總結(jié)

20__年的培訓(xùn)工作包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn),，其中我主要負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn),。

(一)新員工入職培訓(xùn)

本年度共進(jìn)行6期新員工入職培訓(xùn)，其中我負(fù)責(zé)主講5期,，協(xié)助組織1期,。

1、完善入職培訓(xùn)的流程和表格：1個流程——《新員工入職培訓(xùn)流程》;3個表格——《新員工入職培訓(xùn)名單交接表》,、《新員工入職培訓(xùn)簽到表》和《新員工入職培訓(xùn)成績表》模板;

2,、完善了新員工入職培訓(xùn)教材，已優(yōu)化到第二版;

3,、6期培訓(xùn)共組織61人次參加,，實際參加人次為46，出勤率為75,、41%(其中11人次工假,、1人次事假、2人次缺席),，考試合格率為96,、10%(2人考試不及格但補(bǔ)考及格、1人次未參加培訓(xùn)直接考試且及格),。

(二)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本年度計劃開展6次內(nèi)訓(xùn),，順利完成5次內(nèi)訓(xùn)課程，《野戰(zhàn)戶外拓展》原計劃x月開展,，延期至x月x日,。

1,、出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中，x月x日的《主管管理技能訓(xùn)練》,、x月x日《關(guān)鍵時刻以服務(wù)促銷售》和11月10日的《主管管理技能訓(xùn)練》的出勤率排列前三,，分別是82、76%,，81,、13%和81、63;而x月x日的《項目管理沙盤模擬》的出勤率最低,，為46,、43%;

2,、培訓(xùn)費(fèi)用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費(fèi)用為152,、444,、5元,，人均費(fèi)用為408、1元,。

費(fèi)用項目包括課程費(fèi)、場地費(fèi)、餐費(fèi),、水費(fèi)和住宿費(fèi)，其中課程費(fèi)和餐費(fèi)在每次課程都有支出;住宿費(fèi)僅在《項目管理沙盤模擬》課程支出(533元);場地費(fèi)在《執(zhí)行力》課程未支出;水費(fèi)在《關(guān)鍵時刻以服務(wù)促銷售》和《主管管理技能訓(xùn)練》未支出,。

(三)企業(yè)外訓(xùn)

1,、參加了兩次時代光華的外訓(xùn)課程,，分別是《基于組織學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系建設(shè)》和《時代光華20__年培訓(xùn)課程采購大會》。

二,、企業(yè)文化

1,、完成公司宣傳欄2次策劃，分別是《風(fēng)雨同路,，歡喜共度》暨20__—20__年活動展示,、《貧困無援,，__支援》暨_(dá)_扶貧助學(xué)支援大行動捐款展示,。

2、協(xié)助__主管完成第9期__通訊策劃工作,，攜同__開展第10期__通訊策劃工作,。

三、培訓(xùn)專員工作手冊

建立了培訓(xùn)專員工作手冊,，此手冊目前僅包含2項內(nèi)容,，分別是新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

1,、建立了并優(yōu)化新員工入職培訓(xùn)流程,，共1項,，其中包括：《新員工入職培訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)》—131128第3版;

2,、建立并優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相關(guān)文檔,，共7項,，其中包括：

(1)《內(nèi)訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)》—第1版131128;

(2)《內(nèi)訓(xùn)前期工作物料清單》—第1版131128;

(3)《內(nèi)訓(xùn)簽到表》—第2版130821;

(4)《內(nèi)訓(xùn)反饋評估表》—第3版131129;

(5)《內(nèi)訓(xùn)反饋評估統(tǒng)計表》—第2版130912;

(6)《內(nèi)訓(xùn)反饋評估報告》—模板130814;

(7)《培訓(xùn)場地清單》—131025,。

四,、其他工作

1,、協(xié)助部門策劃2次企業(yè)活動，范文寫作分別是《中秋晚會》,、《__旅游》，并擔(dān)任《__旅游》活動晚宴的游戲主持人;

2,、搜索短信平臺并提交相關(guān)方案,，1份;

3、協(xié)助營銷部參加招投標(biāo),，1次,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十

回首20xx年，有太多的美好的回憶,，20xx年本人來到xx工作,，但是唯有年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的xx經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是xx月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會,?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。

20xx年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、因xx限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源,。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長京行的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十一

總結(jié)我這一段時間來的工作，是比較忙碌并充實的,。這段時間來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下，在同事們的幫助和配合下,，我的工作取得了一定進(jìn)步,，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，更好地前行,，現(xiàn)將我這一段時間下的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度,，熱愛本職工作態(tài)度決定一切,，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,，那就改變自己,，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情,。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度,，本著對工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，踏實的干好本職工作。

二,、培養(yǎng)團(tuán)隊意識,，端正合作態(tài)度在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn),。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊意識和合作態(tài)度,，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足,。工作才能更順利的進(jìn)行,。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,，勁往一處使,，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成,。

三,、工作內(nèi)容

2、承擔(dān)授課任務(wù),，包括執(zhí)業(yè)藥師,、事業(yè)單位（藥學(xué)）筆試課程、醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試課程,、公開課,、體驗課等。累計授課超過600小時,。

3,、依據(jù)全省事業(yè)單位往年出公告的時間，進(jìn)行運(yùn)營,，預(yù)熱市場,，設(shè)定預(yù)計招生目標(biāo)，對課程內(nèi)容、價格優(yōu)惠進(jìn)行調(diào)整,，解決地市客服端的產(chǎn)品問題,。

4、了解地市需求,，給予地市宣傳物料補(bǔ)給,，收集地市線上線下渠道中的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。將運(yùn)營中的結(jié)果回傳至總部,，傳達(dá)總部產(chǎn)品決策。

5,、配合地市完成公告期間的活動調(diào)整,，在面對電銷轉(zhuǎn)化率逐漸下降的現(xiàn)狀，進(jìn)行未轉(zhuǎn)化原因分析,，優(yōu)化話術(shù),，縮小名單范圍，開拓新的合作單位,。

6,、收集競品，完成競對分析,，組織區(qū)域市場調(diào)研,。

四、存在不足

工作有成績,，也存在不足,。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，把工作干好。

1,、強(qiáng)化自制力,。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé),，要加強(qiáng)自我克制和容忍,，加強(qiáng)團(tuán)隊意識，理智的處理問題,，不給大家和談對造成麻煩,，培養(yǎng)大局意識。

2,、加強(qiáng)溝通,。同事之間坦誠,、寬容、溝通和信任,。我能做到坦誠,、寬容和信任，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會,，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率,，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通,。

3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法,，向周圍同志學(xué)習(xí),，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,，查找不足,，提高自己。

最后還是感謝,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn),，努力克服缺點(diǎn),，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作,！

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十二

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多,，收獲也很多,，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識,，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,。

如今,，在這林林總總的運(yùn)動品牌競爭中，每一個導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù),，有制度，有方法,，但是,，每當(dāng)競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績,，往往都會用盡辦法的把東西賣出去,，當(dāng)然，這未必不可行,，不過,，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去,，我們應(yīng)該用良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······

通過這次培訓(xùn),，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識,，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持,。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體,。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體,。而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值,，都有自己的工作和職責(zé),，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，而且，更重要的,，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績,。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力,，每個人的熱情才會持續(xù)不減,，這樣對于我們,，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言,，除了要遵守店鋪的營銷流程外,，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧,，要做顧客喜歡的導(dǎo)購,，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

一,、外表要整潔,，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象,，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三,、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想,，從而提高自己的銷售業(yè)績;

四,、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象,，良好的溝通表達(dá)能力;

五,、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見,，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六,、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急,，借此拉近與顧客的距離,，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作,，耐心的傾聽顧客的意見和要求,，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展,。

還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力,，我們每一天都穿工衣,、工鞋，愛上我們自己的商品,，在為顧客介紹商品的時候,，我們的眼神、語調(diào),、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,，這樣更容易拉近與顧客之間的距離,，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十三

我們在xx年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想,，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一、培訓(xùn)工作情況

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項,，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計57：85課時,，參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1,、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度,。

2,、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理,、cmmi3,。

3、新員工崗前培訓(xùn),。

二,、培訓(xùn)費(fèi)用

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計為元，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項,。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績：

1,、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比,，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù),、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長,。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程,，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、在xx年公司通過iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025,、gb/t19035-和mqms體系知識,，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系,。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

（二）存在的問題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動,。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。

3,、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因,。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識,，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善,。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍,。

四,、改進(jìn)措施

（一）有利條件

1、公司改制后,，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

（二）具體措施

1,、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十四

本次培訓(xùn)，為期六期,，累計時長12天7夜（第一期2天2夜,，第二期—第六期分別為2天1夜），來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理,、各辦事處業(yè)務(wù)線（移動線,、電信線、聯(lián)通線）的經(jīng)理,，國際銷售部、共計300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項目,。

本次培訓(xùn)項目制定的目標(biāo)是：通過2—3天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)化銷售項目運(yùn)作思維,、掌握項目運(yùn)作的方法技巧。了解項目運(yùn)作與管理知識體系，做到項目運(yùn)作流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化,，提高重大項目運(yùn)作成功率?？偟膩碚f，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排,、過程組織,、進(jìn)度的控制,，都按著預(yù)先的計劃順利的完成，從現(xiàn)場學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看,，培訓(xùn)項目達(dá)到了預(yù)期的效果。詳見1—6期培訓(xùn)每期評估報告。在此不作贅述,。簡單歸納起來,，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部,、國內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研,，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀,、問題及學(xué)員的需求信息,。包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項目方案達(dá)成共識,。

②項目計劃階段項目組中喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運(yùn)作成功,、失敗案例,，為培訓(xùn)項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn),。

③在課程設(shè)計上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實戰(zhàn)演練方法,，結(jié)合學(xué)員需求，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計的經(jīng)驗,，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例,、成功案例、失敗案例,。

④圍繞課程目標(biāo),，組織教學(xué)錄像內(nèi)容，通過學(xué)員觀看三個廠家在項目引導(dǎo)階段的不同活動場景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討,，了解銷售項目運(yùn)作中,，項目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí)。

⑤項目實施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,，尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,，充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對于銷售工作、銷售人員,、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視,，和營銷管理高度。

⑥強(qiáng)化學(xué)員對銷售項目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識,，全面掌握銷售項目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能,，通過演練讓學(xué)員掌握項目運(yùn)作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法,。

⑦提供定制化的項目演練案例,、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版,，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實踐。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十五

1,、 在半天的會議中,，我認(rèn)真傾聽了公司工程、`銷售,、生產(chǎn),、物流等部門的相關(guān)討論，對目前公司的一些事情有了進(jìn)一步的了解,，就相關(guān)討論的話題,，我還是想發(fā)表一下我個人不成熟的看法，不管對與錯,，只是一種分析認(rèn)知的過程,，銷售培訓(xùn)會議總結(jié)。

2,、 工程副總首先談到了信號組人員不足的問題,，進(jìn)而引申到人員效率的高低，技術(shù)的嫻熟,，產(chǎn)品的安裝改進(jìn)等話題,，既然都能看到這些個問題，工程過程中就需要找尋解決方案,。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,，上報各種解決方案進(jìn)行探討審批。

3,、 在銷售區(qū)域方面,，銷售人員的銷售區(qū)域的劃分，我也是認(rèn)為需要明確,，否則,，就會在銷售人員內(nèi)部產(chǎn)生利益的矛盾。對于接到不在自己銷售區(qū)域的電話,，如果就不管不問,，造成公司的損失，我認(rèn)為像這樣處理的銷售人員,，不是一個合格的銷售人員,，因為他在干著損人不利己的事情，為何不把這個客戶介紹給該區(qū)的銷售人員呢,，說不定是彼此關(guān)系改善的契機(jī)呢,，說不定人家下次也會給他電話呢,，堅持原則，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，或許會給他帶來更好的人員,，帶來更多的機(jī)會和利益。

5,、在銷售模式和技巧方面,，我在想我們的銷售模式是否需要改進(jìn)，是否需要開發(fā)新的銷售模式,，人員的銷售技能應(yīng)該怎樣提高,。因為即便原來是搞銷售的，但在新的行業(yè)里,，就需要掌握更多的專業(yè)知識,，需要掌握此行業(yè)的潛規(guī)則，這種培訓(xùn)工作也將是銷售業(yè)績提高需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)之一,，畢竟人員的差異將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的成敗,。姚輝打電話被人家客氣的回絕，讓我再次回想起實習(xí)時賣保險的一段人生的往事,。

6,、 在生產(chǎn)上，既定產(chǎn)品的不斷完善和新產(chǎn)品的開發(fā)已經(jīng)擺在我們公司的面前了,，因為公司現(xiàn)在在做外貿(mào),，在進(jìn)一步的推廣太陽能發(fā)光標(biāo)志了，現(xiàn)實中這一年來產(chǎn)品質(zhì)量問題也是公司產(chǎn)品發(fā)展的瓶頸,，原來工廠是在做出來的層面,，現(xiàn)在必須達(dá)到新的高度，否則就會增加公司的運(yùn)營成本,，制約公司的發(fā)展,。公司生產(chǎn)和銷售之間的溝通個人覺得還是不夠，究竟市場需要什么樣的產(chǎn)品,，市場上出現(xiàn)了什么樣的新產(chǎn)品,，兩者之間應(yīng)該是需要溝通的。這點(diǎn)還是信息的不對稱問題,，本人覺得,，如果市場上有現(xiàn)成的新產(chǎn)品，公司通過模仿和改造,，還是能造出一些產(chǎn)品的,，畢竟中國人的模仿能力還是超強(qiáng)的。現(xiàn)在還是有沒有這個意識的問題,。

7,、 在物流運(yùn)輸上,，鑒于物流自身的不完善，應(yīng)該還是按照劉總的意思,，進(jìn)行主動的去完善,，從最近接手貨物的收發(fā)流程以來，我覺得不改善,，還是有很大的風(fēng)險存在的,。

8,、至于申報項目的問題,，會在詳細(xì)的詢問了解的基礎(chǔ)上，探討出一個可行的方案,，以將其做細(xì)致,，符合申報的具體要求，努力爭取成功,。黨支部建設(shè)問題,，也應(yīng)該做出點(diǎn)實際的行動出來，作為一個組織,，就應(yīng)該體現(xiàn)出組織的價值和意義,，在意識形態(tài)方面，也潛在著巨大的能量的,。

9,、上面寫了這么多，我就在思考為什么會存在上面的問題,。公司作為當(dāng)今世界最好的組織形式,，我們公司在哪些方面還存在不足呢？本人的觀點(diǎn)是：公司的人力資源管理做的還是不到位,。人力資源管理作為一個獨(dú)立的學(xué)科,，大學(xué)中作為一個專業(yè)來開展教學(xué)，還是有很多理論和實踐的,。從公司的角度,，任何利潤的產(chǎn)生，任何事情的完成,，任何制度的執(zhí)行,，最終都是需要人去完成去操作的。就像不管你制定出怎樣公正合理的法律,，最終還是要靠法官去判罰的,，還是歸結(jié)到人的身上。技術(shù),、資金,、人才三者的合理配置,，才會造就一個優(yōu)秀的企業(yè)。而就賽康的人力資源管理來說,，就我入職的七八個月里,，離職的將近達(dá)到二十人，暫不用分析每一個離職的原因,，這種人員頻繁的離職,，造成了多少公司的內(nèi)耗，說明了人力資源管理存在一定的問題,，離職不管是個人原因還是公司辭退,，最終受到損失的是雙方。所以,，這種結(jié)合和分離的過程,，都是需要慎重的，結(jié)婚和離婚的過程都是需要時間和精力的,。銷售人員的離職最能說明問題,，培養(yǎng)一個銷售人員，是要時間和精力的,，失去一個銷售人員不僅損失既定的業(yè)務(wù),，還將增加很多隱性的成本。一個外行踏入新的行業(yè),，沒有三個月估計是達(dá)不到好的銷售業(yè)績的,，而一個季度公司將會損失多少市場份額。等到培養(yǎng)著差不多了,，結(jié)果因為種種原因離職而去,，公司沒有享受到此銷售人員的服務(wù)，而是為其他公司或競爭對手培養(yǎng)人才了,。對于此銷售人員來說,，也是一種時間和精力上的浪費(fèi)。本人的觀點(diǎn)是：公司的人力資源管理要重視起來,，不能本末倒置,。公司要加大進(jìn)入的門檻，而不是在人才市場走一圈,，領(lǐng)幾個回來,，要多方考察，要有真才實學(xué),，要有德,，要找最適合的。同時，進(jìn)了門的,，就應(yīng)該按照既定的政策去執(zhí)行,，要讓員工真正能感受到賽康企業(yè)文化的魅力，能達(dá)到一個雙贏的局面,。

在這三個月學(xué)習(xí)中,，我們首先看了一些光盤教學(xué)片，像翟鴻燊的《道法自然》,，浙大教授張應(yīng)杭的《儒道禪》等,，接著我們重點(diǎn)看了幾位銷售成功人士的講座，有路長全老師講的《切割營銷》,、朱強(qiáng)新的《專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能》,、《提問式銷售》、《營銷的五種能力》,、《營銷實戰(zhàn)招法》等,，都是十分實用的營銷方法,。最后一段時間,，是由外請的鄭州商專營銷系教授們給我們講授營銷的課程：包括《消費(fèi)心理學(xué)》、《商務(wù)談判》,、《市場調(diào)查與預(yù)測》,、《商務(wù)禮儀》、《市場營銷管理》和《營銷方法和談判技巧》,。這些都是比較貼近銷售實際,、非常實用的課程，是對于營銷知識的一次全面學(xué)習(xí)和了解,。這對以后從事市場銷售工作打下理論的基礎(chǔ),。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們增加了知識,、更新了理念,，對于銷售工作有了一定的了解，這對我們以后為人處事和工作學(xué)習(xí)都會有很大的好處,。

我認(rèn)為做好銷售應(yīng)該做到以下幾點(diǎn),。

第一、做事先做人,，做銷售也是一樣的,。我們在做銷售的時候不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷我們自己,。只有讓客戶認(rèn)同了你,，接受了你，才會想要了解你的產(chǎn)品,，做進(jìn)一步的溝通,。所以,，我們在接觸客戶或者平時都要有良好的素質(zhì)，好的為人,，這是最基礎(chǔ)的,。銷售是一個富有挑戰(zhàn)性的，很有成就感的工作,，促使自己不斷接受新的挑戰(zhàn),，接觸到新的問題。使自己越來越成熟,。這也是銷售人員在銷售中自身的能力不斷的提升,，更適應(yīng)這種工作的結(jié)果。從而使自己的做人更游刃有余,，也更成功,。

第二、心態(tài)也是銷售中的重要因素,。首先,，心態(tài)要好。實踐證明,，銷售業(yè)績的80%是由心態(tài)決定的,。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗,，敢于奮斗不息,，敢于立即行動，才能走出一條完美的銷售之旅,。技巧的發(fā)揮需要以積極的心態(tài)作為載體,。只有心靈足夠堅強(qiáng)和勇敢，技巧才能成為你取得優(yōu)秀銷售業(yè)績的利器,。銷售成功的80%來自于心態(tài),。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒,，在冷遇面前不灰心,，始終保持積極樂觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績,。好的心態(tài)就是熱情,，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作,，就是忍耐,，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣,。只有具備了這些,，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢,，有脆弱到堅韌,。

第三、做銷售要勤快,。都說銷售工作是“拜訪量定江山”,，拜訪量高業(yè)績就好，拜訪量低業(yè)績就差,，其實也就是說做銷售要勤快,，要多拜訪客戶，這的確是銷售成功的一條很重要的因素,。樹立正確的銷售理念,，銷售過程中客戶不是一次拜訪過了就可以成功的，也不是第一次拜訪時沒興趣就永遠(yuǎn)沒興趣的,，大多情況下第一次的拜訪只是與客戶建立聯(lián)系,，有關(guān)產(chǎn)品是否能滿足客戶的需求一類的問題是要在以后與客戶的溝通過程中逐漸清晰的，成交一個客戶可能是要拜訪五次,、六次或者更多,。因此，勤快在銷售中是很重要的,。勤快的銷售員也會給客戶留下很好的印象，一個經(jīng)常去拜訪客戶的銷售員一定會和客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，也便于訂單完成后定期的進(jìn)行市場維護(hù),，保持對市場的監(jiān)控，幫助客戶把產(chǎn)品銷售出去,。一個成功的銷售不是找到客戶,，應(yīng)該是幫助客戶把產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手中。

第四,、渠道是銷售成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)代市場營銷理論中有這樣一種說法：營銷天下、渠道為王,。這足可以看出渠道對于銷售中的重要作用,。如何做好渠道，我認(rèn)為,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十六

感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn),，使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識,，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運(yùn)用到實踐,，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得,。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻,、幽默風(fēng)趣,，于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來。

王老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作,，收入不穩(wěn)定才有高收入,。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情堅持做,，堅持的事情快樂做。

王老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間,，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀,，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力,，為業(yè)績而奮斗,。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗,。

王老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺,、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力,。

王老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。

通過培訓(xùn),，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團(tuán)隊：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)能力,，促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育,、培訓(xùn)活動,、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài),、促進(jìn)門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感謝公司安排的這次培訓(xùn),，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會!

感謝王延廣老師，不僅給我們帶來了營銷知識,，還給了我們工作的表率,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式,，搶答式、團(tuán)隊式的方式進(jìn)行,，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍,，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧,，與平時可能遇到的問題解決方法,，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流,，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售,，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高,。

首先,，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致,，認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,，使我們樹立一桿自己的旗幟,。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性,，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中,。并及時開展銷售人員摸擬演練,，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”,，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì),。我們堅信只有高素質(zhì)的人,，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的回頭客,。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時,、專業(yè)、真誠,、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊,。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,，成為真正的聯(lián)想人,。

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,，銷售人員需要對客戶進(jìn)行購買流程的理解。然后,，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配,。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決達(dá)成一致時,，銷售人員就開始和客戶密切接觸,。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實踐,。因此,，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如,，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束,。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功,，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行,，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo),，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶,。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù),。

積極傾聽積極傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說,，你應(yīng)該引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上,，作為經(jīng)理,，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中,，當(dāng)談到做演示,，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求,，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時,，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn),，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾,。然而，當(dāng)問及這一問題時,，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能,。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾,。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要,。形成一種風(fēng)格,，將逆境看作是暫時和獨(dú)立的,，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性,，以便從挫折中振作起來,，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

在全新類型的產(chǎn)品在普遍引入市場之前,，企業(yè)可以采用“免費(fèi)”,、“試嘗”等的優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者的注意。

21世紀(jì),，體驗式營銷成為營銷行業(yè)發(fā)展的新趨勢,，是企業(yè)參與競爭的有利武器，這是我的銷售技巧培訓(xùn)心得,。

體驗式營銷的實施,，企業(yè)須從實際的市場需求情況出發(fā)，有的放矢的策劃與決策,，選擇出最適應(yīng)市場需求的體驗方式,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

一般而言,，體驗式營銷的在以下幾種市場情形下適用,。

1.全新型產(chǎn)品的上市

對于企業(yè)剛剛上市的全新型產(chǎn)品，顧客是十分陌生的,，并沒有過相似的消費(fèi)體驗,。而他們又很少有人愿意成為第一個吃螃蟹的人，因此企業(yè)做的廣告宣傳活動再多,，也無法大范圍的提高消費(fèi)者的參與性,。

此時就需要體驗營銷的參與，以最直接的方法使顧客了解產(chǎn)品的作用與性能,，消除顧客的疑慮,。

在全新類型的產(chǎn)品在普遍引入市場之前，企業(yè)可以采用“免費(fèi)”,、“試嘗”等的優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者的注意,，從而讓他們?nèi)轿坏牧私猱a(chǎn)品，使他們主動參與到營銷活動中,，為產(chǎn)品的全面推向市場奠定基礎(chǔ),。

2.具有“鮮明賣點(diǎn)”的改良新產(chǎn)品

市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品往往是企業(yè)在原有市場的基礎(chǔ)上，對它們的款式及性能等方面進(jìn)行改良所得出的,，這類產(chǎn)品也不為顧客完全熟悉,。在產(chǎn)品推向市場的初期，就應(yīng)采取體驗營銷,，向顧客著重突出這類“改良”產(chǎn)品的賣點(diǎn),，使顧客在短期內(nèi)感知產(chǎn)品的特性,。

3.容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣的老產(chǎn)品

在市場中，對于一些老品牌的產(chǎn)品而言,，如果體驗活動能夠培養(yǎng),、轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對此的消費(fèi)習(xí)慣，并可以獲得一些競爭對手的顧客,，或使其對其品牌不忠誠的消費(fèi)者忠誠,，我們?nèi)钥梢圆扇◇w驗式營銷策略。

但在采取體驗式實戰(zhàn)銷售時,，企業(yè)首先要了解顧客對品牌的忠誠度,。若顧客對競爭對手的品牌的忠誠度較低，容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣,，則體驗活動可行;反之,，采取體驗式營銷會是企業(yè)得不償失。

企業(yè)在進(jìn)行體驗活動時,，要深入分析顧客的體驗世界,，明確公司與品牌的目標(biāo)顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗世界,，沿著品牌的接觸點(diǎn)追蹤顧客的體驗,，以此為基礎(chǔ)對目標(biāo)顧客定位。

體驗營銷人員在營銷活動之前應(yīng)該通過市場調(diào)查來了解目標(biāo)顧客的需求與顧慮,，以此為基礎(chǔ)有針對性的為顧客提供相應(yīng)的體驗,。企業(yè)在對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分時，要以顧客的理性消費(fèi)為主,，感性消費(fèi)次之,。

在這個階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù),，確定達(dá)到目標(biāo)對象的渠道,，進(jìn)行體驗活動。與此同時,，在體驗過程中營銷人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗的目標(biāo)靠攏,，使體驗活動順利進(jìn)行。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十七

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生工作是非常重要,，面對現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生,，除了傳統(tǒng)的一些宣傳單的形式，還需要策劃好的招生方案,，吸引大量的學(xué)生來參加,，或是通過一些活動方案來維護(hù)老生，進(jìn)而通過活動來吸引轉(zhuǎn)介紹。

所以做為管理者,，校區(qū)的活動方案策劃也是非常必備的能力,，以下分享的活動方案的設(shè)計，是在陽光喔作文校長培訓(xùn)上學(xué)習(xí)到的,，我覺得還是好多學(xué)校可以學(xué)習(xí)和使用的,。

陽光喔感恩節(jié)活動旨在通過測評微小說,、獎勵電影兌換券形式，達(dá)到拉動到訪,、老生維護(hù)和品牌建設(shè)的目的,。活動期間新生攜帶微小說參與評選,，按教師給予的等級進(jìn)行獎勵,；老帶新兩人均提交微小說（親子到訪）各獲得電影票一張；邀請優(yōu)秀老生（有續(xù)費(fèi)意向）參與活動,，根據(jù)教師評級進(jìn)行獎勵,。

活動名稱：陽光喔歲末答謝季

活動目的：品牌建設(shè)、拉動轉(zhuǎn)介紹,、挖掘新學(xué)員活動主題：樂享歲末答謝有禮

活動時間：2012年12月1日——2013年1月6日活動地點(diǎn)：全國各校區(qū)

活動對象：3-12年級學(xué)員（家長陪同）三,、活動內(nèi)容文章要求

形式微小說，主題不限,，內(nèi)容不限（正面向上）,，文體不限，字?jǐn)?shù)四,、宣傳形式

單頁宣傳（所有中心堵校門發(fā)放）報紙硬廣中心海報

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十八

非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班,，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會，作為人民人壽的一員,，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會,，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司,、自我價值的重要一課,。

回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確,，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓(xùn)工作的思路,，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去,、帶著問題去的訓(xùn)勉,。

教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的aa老師也是這次我們的班主任帶來了“公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程，李老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴,；軍灶未開,，將不言餓；雨不披蓑,，雪不穿裘,；將士冷暖，永記我心,！讓我們更認(rèn)識公司經(jīng)營理念和“人民保險,，造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售（推銷）流程就是首先客戶開拓,，尋找機(jī)會約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通,，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單,，完善好售后服務(wù),。

溫柔的bb老師帶來了人險，團(tuán)險和銀郵正確的投保單填寫和保全,。

穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營,，堅持依法合理，防范經(jīng)營風(fēng)險,；告知客戶提供準(zhǔn)確電話,，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩,。

集美麗和智慧于一身的dd老師帶來了綜合理財產(chǎn)品及銷售話述,，產(chǎn)品有：

一、《金富貴b款》的賣點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障,，現(xiàn)金價值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述,。

二、《金e款》的賣點(diǎn)是躉,、期交都可以做,，投保范圍可以到75周數(shù)，每年按保額的百分之5的遞增,，適合老人的養(yǎng)老金,，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。

通過這幾天的學(xué)習(xí),，不僅讓自己上了一個新臺階,，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去,，全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù),。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對我公司負(fù)責(zé),，對自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé),，將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗,！在今后的工作中，我會不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)！

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇二十九

隨著新年腳步的臨近,，20__年年的各項工作即將結(jié)束。20__年年初,，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計劃，以“20__年是20__培訓(xùn)年”為行動指南,，精心組織,，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐,，順利地完成了銷售培訓(xùn)計劃，有力地支持了我公司的銷售工作,，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo),。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心,，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：對20__年的銷售培訓(xùn)工作,，市場部實行多地點(diǎn)、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握_技術(shù)行銷_的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。

一,、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實際需求,，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見下表：

固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1.什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?

2.請簡述壽力“十年保固“的含義,。

3.請以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合,。

4.請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶的益處,。

5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6.空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7.進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?

8.計算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇三十

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時工作更多的是和技術(shù),、機(jī)器打交道,，對于產(chǎn)品銷售、市場人員知之甚少,，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓(xùn)課程,，深表謝意。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師——金其莊老師進(jìn)行講授,，其老道,、風(fēng)趣、幽默的語言,，加之有些 yd 的行為舉止,，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩,。不得不佩服金老師,，在銷售知識方面的見解深刻，對組織銷售的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,，講得也是深入淺出,，使我這個門外漢也能聽懂些許。

對于銷售,，根據(jù)目標(biāo)對象不同,，將其劃分為個人銷售和組織銷售。對于個人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣,，能宰就宰，能成一單算一單,，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠(yuǎn)了。相比這種簡單類型的銷售,，對組織進(jìn)行銷售復(fù)雜度就高很多,。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個方面,，如需要和一個組織里的多個部門打交道,，將會面對更多的競爭隊手,，項目的周期往往跨越了較長的時間，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利,，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來，之所以用“娓娓”這個詞,，實在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲,，似男非女，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個人關(guān)系是一個很重要的因素,，但并非全部，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下,，正確的評估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對競爭對手進(jìn)行必要的打壓圍堵,，才更有機(jī)會將產(chǎn)品成功銷售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶對產(chǎn)品、市場了解粗淺,，模糊,，市場更偏向賣方，采購的決策權(quán)往往就那么一兩個人說的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去，特別要是擁有了紅頭文件,，財源將會滾滾而進(jìn),。

但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開放,，越來越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競爭將加劇進(jìn)入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場轉(zhuǎn)向了買方市場,，客戶也擁有了更多的選擇權(quán)，我們需要一套有效的銷售策略,，能夠快速有效的將項目向前推進(jìn)到有利的地形下,，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間 .

金老師將多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對于個案的四個通用過程 : 分析現(xiàn)狀、思考提升競爭力的措施,，擬定行動計劃,，執(zhí)行跟蹤計劃?？芍^字字精煉,，句句精辟，不愧為大師,，說得真是淺顯易懂,。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過各種案例實戰(zhàn),，增強(qiáng)我們的理解,。

首先，對自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析,，對于 swot 矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難,。

其次,，在對現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，需要確定出當(dāng)前的狀況,，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個“感覺尺子”進(jìn)行度量,。在這個細(xì)分的尺子里大約有十個感覺刻度,，分別表明了對當(dāng)前階段情形的看法，如舒服,，糟糕等,。也許正因為每個人對一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，感覺相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量,，并在一個團(tuán)隊內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識。與此同時,，通過這把尺子,，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗,。

再次,，在對當(dāng)前的銷售形勢有了直觀的感覺后,，便可以對組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析,。如果這個項目是一言堂,，老板或高層有完全獨(dú)立的采購權(quán)，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，將此人“迷倒”，把單下了,。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,，在面對一個復(fù)雜的問題，有個很重要解決問題的方法論,，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織,，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物 eb ”,、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物 coach ”，對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗,，重新評估出當(dāng)前的銷售位置。

接著,，擬定銷售計劃,，有組織有計劃的對關(guān)鍵點(diǎn)實施攻破，在實施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),，識別出客戶是否真實擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機(jī)會好不好,，如果用戶有需求，他想要誰的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài),。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢下,，所處的狀態(tài),，分別是“成長形態(tài)”,、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”,。通過這四種形態(tài)，識別出當(dāng)前銷售的可行性,，并做出相應(yīng)的評分,。

最后，通過評分的結(jié)果再次重新測量當(dāng)前的銷售位置,，再度擬定計劃,，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒有落單前,，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。

通過本次課程的學(xué)習(xí),，自己對銷售知識也算了解了一些，發(fā)覺方法學(xué),、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的,，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

食品是我們不可缺少的一種食物,，無論是零食還是糧食,，對于我們來說都是非常重要的，因為糧食是我們用來充饑的,，而零食則是我們犒勞自己,，放松自己的時候所享用的食物。那么,，對于食品銷售人員來說,，哪些銷售技巧和話術(shù)是他們需要掌握的呢？

一,、

換位有兩層意思,，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題,，設(shè)身處地的為患者考慮,，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對策,。你只有站在對方的立場,，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求,，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn),。二是人員換位,，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購買,，就可以借助專家的力量,，因為專家具有一定的權(quán)威性，讓專家給患者溝通一次,，促使其產(chǎn)生信任,，下定決心進(jìn)行治療。

在溝通的過程中,，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn),，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的,，要給患者留下一些想頭,。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想,，給他好處,，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會間斷,。

要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力,，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題,，從而實現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進(jìn),。如果導(dǎo)購能夠把這種方法熟練運(yùn)用，可以起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果,。

在整個銷售過程中,，特別是一些食品店的終端銷售，很容易碰到顧客這類的回答：“我先看看”之類的,，面對這一類的回答，銷售人員要有良好的心態(tài),，因為這很有可能知識顧客的習(xí)慣性回答,，不要太去糾結(jié)這一問題。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

銷售工作面對的挑戰(zhàn)很多,，為了加強(qiáng)我們能力,，公司給我們銷售部成員提供培訓(xùn)機(jī)會，我因為表現(xiàn)突出得到了這次的培訓(xùn)機(jī)會,，并在培訓(xùn)中學(xué)到了很多知識,。

作為一名房地產(chǎn)銷售人員,，我們的最終目的就是要把手上的房產(chǎn)銷售出去，提高自己的業(yè)績,，如何銷售是關(guān)鍵,。以前我銷售都不主動，很多時候想的是等客戶自己登門,，但是我卻忘了,，如果客戶那么容易就自己來，我們也就沒有那么大的銷售壓力,，同行競爭激烈,，想要獲得客戶，就必須要靠我們主動出手,。

在做銷售最擔(dān)心的就是不敢做,，很多時候做銷售我們就必須要做到一點(diǎn)不怕丟臉，不擔(dān)心客戶刁難,，想辦法與客戶取得溝通,，然后才有可能獲得機(jī)會，哪怕是微小的機(jī)會都不能錯過,。而且我們在公司也得到過很多銷售成功案列,，都具有借鑒價值。

看到客戶有需要購房,，但是卻不主動聯(lián)系我們,，只是站在一旁觀看，我們不能等客戶開口,，應(yīng)給主動開口詢問客戶的需要,，讓客戶感興趣，最好能夠獲得聯(lián)系方式這樣方便我們接下來做銷售推廣,，銷售最重要的就是要守時千萬不能讓客戶等待,，如果客戶有時間想要看房，我們必須第一時間同客戶去看房,，當(dāng)選定了看房時間,，就不能輕易的反悔，一旦反悔就會失信于人,。

客戶都是非常敏感的,，很容易受到傷害，我們在與客戶溝通的時候要按照客戶的喜好來說,，同時給客戶的資料一定要真實,，最好讓客戶找時間與我們一起看房這樣避免了客戶因為看到的圖片不滿意錯過機(jī)會。與客戶溝通除了要有足夠誠意外，還要催促客戶購買,，如果客戶一直拖,，這不利于工作。也不確定客戶什么時候會拒絕合作,。

對待客戶的態(tài)度既要謙和,，也要態(tài)度鮮明，有自己的立場,，如果多次謙讓客戶依然推脫,，我們就應(yīng)該果斷放棄，重新開發(fā)新的客戶找到新的機(jī)會,，這才是我們要做的,。不能在一個客戶身上浪費(fèi)太多時間，合理分配時間才能夠取得期待的結(jié)果,。

對待已經(jīng)成交的客戶不能直接放棄,，可以讓合作過的客戶推薦一些人，這是一些機(jī)會,，不能放棄,，在加了微信的客戶也要隔一段時間聯(lián)系，看看是否改變想法有購買欲望,。在銷售工作中,，千萬不能謙讓，只有積極進(jìn)取,，才能夠獲得更多的客戶,，業(yè)績才能夠更高。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補(bǔ)充和技能的提高,。為了能夠讓我們更加對如何銷售,，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己,，提升自己,，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：

1,5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,，說到了企業(yè)文化,，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等,。,。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義,，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)：

1,、做好準(zhǔn)備

2,、打招呼

3、了解需求

4,、介紹商品

5,、滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通,。

2,，大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 如何喚起顧客興趣,，換取顧客興趣的技巧,，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行,，重中之中說到了銷售關(guān)鍵,，那就是試穿，只有試穿,，才能激發(fā)顧客的興趣,，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售,，達(dá)到成交率,。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,，如何做,。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 ,。

在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強(qiáng)，要熟記fab,，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,，學(xué)會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通,。由于自身的贊美語言和組織語言的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。 事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益。

十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn)。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

一個健全工作心態(tài)比一百種智慧都更有力量,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工心態(tài)不僅決定其本身,，同時還影響他人和團(tuán)隊，所以：一切成就都始于積極的工作心態(tài),，工作心態(tài)決定狀態(tài),，態(tài)度決定高度…

通過這次的培訓(xùn)，我認(rèn)為很有必要,，很切合我們的實際需求,，是一個機(jī)會，我們員工和企業(yè)共同提升,，共同飛躍的一個機(jī)遇,。

這三個版塊的內(nèi)容，都非常深刻的闡述了各自的要求和要點(diǎn),，而教授那神情的演講,，自身豐富的專業(yè)知識，也讓我對這三方面大有認(rèn)識,。具體來說,，我認(rèn)為工作化素質(zhì)這一節(jié)是更加具有學(xué)習(xí)的必要性，是企業(yè)培訓(xùn)人才,，尋找成功投資的一節(jié)關(guān)鍵理論課程,。具備工作化素質(zhì)的人才，我想應(yīng)該已經(jīng)具備了為企業(yè),，為社會謀福利,，創(chuàng)奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要,，最要求的,。

中國各類企業(yè)目前都正處在二次創(chuàng)業(yè)期以及由經(jīng)驗型管理向工作化管理轉(zhuǎn)型過程中，這直接關(guān)系到企業(yè)在市場競爭中生存和發(fā)展力,。而如何使企業(yè)員工形成良好的工作心態(tài),、具備工作化所需要的各種工作技能則是重要的內(nèi)容之一。

工作化是什么,，我原先籠統(tǒng)的略微懂得,，現(xiàn)在通過這次培訓(xùn)，我很自豪地說,，我明白了,，并且我正在努力向工作化素質(zhì)人才挺進(jìn),，奮斗。工作化素質(zhì)內(nèi)涵包括了三點(diǎn)：工作心態(tài),，工作知識,，工作精神、包裝,。

工作的`心態(tài)，多數(shù)人甚至所有人都覺得是一種樂觀向上,，積極飽滿的心態(tài),，對，這是正確的,，每個行業(yè),，每個位置，都需要這種樂觀,，朝氣蓬勃的人才,，這是社會活力美好的元素?？墒浅藰酚^,，我們難道不需要一種危機(jī)心態(tài)嗎，面對危機(jī)自我調(diào)節(jié),，均衡的心態(tài),，這比樂觀更重要，因為有危 機(jī)意識的人更懂得自我生存,、自我保護(hù),。當(dāng)然還有一點(diǎn)是感恩的心態(tài)，這也是處理人際關(guān)系中有益的一種方式,。

工作知識中那25個討人喜歡的原則,，我看了又看，揣摩了有揣摩,，想想自己哪里不好,，哪里需要改進(jìn)，哪里需要反省的,，這25條原則是工作生活中必備的法寶,，是我們生活中擁有自信，擁有勇氣的定心丸,，或許更是我們構(gòu)建和諧社會的一個基點(diǎn),。

通過這次企業(yè)管理培訓(xùn)，我真的受益匪淺,，學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識以及作為一名員工所應(yīng)具備的工作道德,，工作操守,。培訓(xùn)或許會枯燥，會繁瑣,，可是我相信這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的知識和源源不斷做人做事的道理,，做好一名員工，做好一名管理人員,，還是一個老板,，都要懂得的工作規(guī)則，職場要求,。

我相信我們企業(yè)這筆投資——培訓(xùn),，是絕對有益有價值的，而且回報率絕對不低,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

我們在xx年繼續(xù)堅持“學(xué)習(xí)無止境 ”的精神,，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓(xùn)工作情況

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時,，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類

1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試,、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3、新員工崗前培訓(xùn)

二,、培訓(xùn)費(fèi)用

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計為元,，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項,。

三,、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績

1、xx年度的培訓(xùn)工作與xx年度相比,，從培訓(xùn)項目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長,。

2,、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識差,，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程,，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、在xx年公司通過iso9002：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025,、gb/t19035-和mqms體系知識,，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系,。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果。

3,、原則性不強(qiáng),。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識,，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要xx年去大力改善,。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

四,、改進(jìn)措施

(一)有利條件

1,、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

我很榮幸加入貴公司銷售團(tuán)體中,，感謝陳總，以及馮總在這里傾囊向授,，在這一個禮拜的培訓(xùn)中,，陳總，馮總,，給我們詳細(xì)介紹關(guān)于編織袋分類,，辨認(rèn)，材質(zhì)跟結(jié)構(gòu),，還有就是價格的計算。馮總給我們介紹公司是一家很有實力的公司,，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)外,，包括中石油，中海油,，中石化學(xué),，中農(nóng)集團(tuán)，正大集團(tuán),，臺塑集團(tuán),，安佑集團(tuán)，芭田股份,，sacf,，柳化集團(tuán)，新都化工,，青上化工,，天人化工，新勝利集團(tuán),，新方向化工,，英國漢和集團(tuán)，泰國金鳳凰集團(tuán),，大臺農(nóng)集團(tuán),，中東集團(tuán),，越南中鉀，迪拜工商業(yè)聯(lián)合會等90多家特大型上市集團(tuán),，知名企業(yè)和商業(yè)組織,，遍布國內(nèi)各省及越南，泰國,，老撾,，俄羅斯，羅馬尼亞,，中東等地,。并與客戶保持了長期良好的合作關(guān)系。

第一：就是編織袋的分類,，塑料編織袋,，彩印編織袋，復(fù)合編織袋,，大米袋,，面粉袋，化肥袋,，飼料袋,，種子袋，化工編織袋,，膩?zhàn)臃劬幙棿?，工程塑料包裝袋，塑膠顆粒包裝袋,，紙塑袋,，牛皮紙復(fù)合編織袋，噸袋集裝袋,，編織布筒料,，管道警示帶,示蹤帶編織制品。 第二：編織袋材質(zhì),，有灰黑袋子,，霧白，奶白,，增白,，半透，半透增白,，一級增白,，透明，本色半透。

第三：內(nèi)袋的材質(zhì),，分為：高壓全新料(拉力很好),，低壓全新料（特點(diǎn)是耐高溫），普通（再生）料高低壓普通料,，黑內(nèi)袋（分為全新跟再生）內(nèi)袋要比外袋寬3cm,，長5cm，如果是要縫口則要長6cm或8cm,，套內(nèi)膜則長10-12cm,。我們一般情況價格計算就是稱出內(nèi)袋的質(zhì)量

然后直接算出內(nèi)袋的價格。

第四：覆膜產(chǎn)品區(qū)分以及辨認(rèn),，opp特點(diǎn)就是亮透,，珠光膜，珍珠顏色,，亞光,，比opp不透一點(diǎn)。關(guān)于此三種覆膜產(chǎn)品的辨認(rèn)和識別,，陳總,，馮總都仔細(xì)教過我們。也基本掌握現(xiàn)有編織袋的覆膜識別,。

第五：價格的計算,，也就是報價，這個是我們這幾天學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。首先：彩印包裝袋加工成本的計算,，它分為,單彩單復(fù)，單彩雙復(fù),，雙彩雙復(fù),，珠光膜蓋光,。其次：珠光膜蓋光加工成本計算,，第一步算出珠光膜蓋光重量，然后算出它的價格,。再者,，普通包裝袋加工成本計算，包括,，印刷,，打邊，縫口,，雜費(fèi),，損耗，運(yùn)費(fèi)，稅收,。最后：三復(fù)合包裝袋,，分為三復(fù)合袋和三復(fù)合蓋光袋，它常用材質(zhì)有透明和半透兩種材質(zhì),。就價格成本計算這塊,，三復(fù)合是較為復(fù)雜的，應(yīng)根據(jù)實際情況來定,。其他的還有大米袋,，顏色袋。其他工藝加工成本,，折邊,，封底費(fèi)用等等都需計算進(jìn)去，一般根據(jù)實際情況而定,。

總結(jié)這幾天所培訓(xùn)的內(nèi)容,，主要是根據(jù)我們公司現(xiàn)有的設(shè)備以及所能達(dá)到的工藝，在當(dāng)今的彩印編織袋這塊還是處于優(yōu)勢領(lǐng)先地位,，馮總也給我們介紹了關(guān)于國內(nèi)的行情以及同行的情況,，正如我們企業(yè)文化，做到以客戶為中心,，以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)求發(fā)展，才能贏得客戶的認(rèn)可,，才能發(fā)展壯大,。同時，我認(rèn)識到自己的不足,，對于編織袋這塊還是從零開始,，需要努力去學(xué)習(xí)，最終實現(xiàn)雙贏,！

企業(yè)的生存靠的是利潤,，利潤從產(chǎn)品的銷售中得來，銷售的目的是幫助企業(yè)生存并發(fā)展壯大,，當(dāng)然,，這并不說明企業(yè)當(dāng)中其他的部門不重要，沒有研發(fā)就沒有產(chǎn)品,，沒有生產(chǎn)者就不可能推向市場形成商品,，沒有銷售部門，商品就不能轉(zhuǎn)化為利潤,，每個部門都起著重要的作用,。但銷售與企業(yè)的生存息息相關(guān),。所以我感覺壓力很大，有壓力就有動力,。隨時準(zhǔn)備挑戰(zhàn),。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

本人從事地產(chǎn)銷售6年有余，管理工作近3年,，先后服務(wù)于知名和不知名的代理公司,，現(xiàn)就案場管理這塊，與各位御友分享和討論,，望多指點(diǎn),。銷售管理心得：

認(rèn)識自己的角色，即角色定位;作為一名案場管理者,，肩負(fù)管理與被管理的角色,，下要得到銷售人員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，方才有利于工作的開展,。

a、制度管人,，在我獨(dú)立操作的3個項目中,，逐漸形成以制度說話，用制度來約束一切案場行為的規(guī)范條條款款,，把銷售人員的日常行為約束其中,，照章辦事;

b、人性化：非工作場所,，與銷售人員親如朋友和兄弟,，喝酒、玩牌,、嘮嗑漫無邊際;尤其對異地銷售人員特別照顧;

c,、獎懲分明：每個月有獎勵與懲罰，銷售人員積極性比較高;

d,、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務(wù)尖兵我會放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng),，給別人鍛煉機(jī)會，我不求他們以后留用于本公司,，只求彼此相處的時間能夠共同成長,。

經(jīng)過這幾年的鍛煉,，我覺得做人還是要表里一致,，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭,，還是做自己的事走自己的路,。

言語不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義,。

不足之處：

1,、深度：雖然參與和獨(dú)自做了幾個項目，但還沒有服務(wù)商對我達(dá)到十分欣賞的程度,，看來我的服務(wù)度做的還不夠好,，有些地方對接的還不到位;

2、高度：專業(yè)高度不夠,，知識系統(tǒng)未全部形成,，感覺有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在二線城市操盤,，很少有充電和培訓(xùn)的時間,，自己已經(jīng)感覺到了危機(jī)感。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

通過一天的培訓(xùn),，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

做銷售的人,，時間觀念應(yīng)該非常好，我從來沒見過時間觀念有這么差得部份人,，活動9點(diǎn)開始,，9點(diǎn)半人都還沒有到齊，我不知道這些人跟客戶是不是也是一樣的,，做銷售,，有時候，產(chǎn)品的質(zhì)量,，服務(wù)的確很關(guān)鍵,，但在客戶沒有見到你產(chǎn)品和沒有感受到服務(wù)之前，最直觀的就是憑對銷售人員的印象,，你準(zhǔn)備的資料很充分,，但客戶為什么要相信你說的是真的？你連最基本的`時間都不能保證,，客戶怎么信賴你,？

結(jié)論：守時是你對客戶最基本的承諾！,！

做銷售,，沒有一個團(tuán)隊，一個人低著頭在外面干,，成功了沒有喝彩,，郁悶和痛苦時沒有鼓勵，需要幫助時,，沒有“戰(zhàn)友”的援助,，時間長了,，這些人就會沒有激情，沒有斗志,，更沒有方向,，為了工作而工作，為了一個月的工資工作,，認(rèn)為跑銷售就是運(yùn)氣,，認(rèn)為客戶沒買，不是價格高,，就是自己的質(zhì)量比人家差,，要么就是運(yùn)氣太差，還要么就是公司給的“公關(guān)費(fèi)”太少,，我相信最后的結(jié)果,，要么自己走人，要么公司跨掉后再走人,，離開公司后,，說的第一句話：“媽的，公司害老子浪費(fèi)了十年,，我一家老小該怎么過,？”由于習(xí)慣了那種生活，十年后的競爭是非常得大,，再加上年齡也很高了,，早知道年青時就應(yīng)該多點(diǎn)努力。

結(jié)論：

1,、人多了,，吃飯都會搶著吃，因為有了競爭,，只有競爭,，人才有激情！有激情的人,，才能全力以付的努力,，只有全力以付去工作，才會有更高的收獲,。

2,、團(tuán)隊，不是因為你有一群男人跟女人在一起組成的人叫團(tuán)隊,。應(yīng)該設(shè)立共同的目標(biāo),，有相同的方向，相互競爭,、相互幫助,、相互激勵。怎么去組建,，一天的時間,，我已讓大家感受了。重點(diǎn)再次提醒：什么叫團(tuán)隊,？團(tuán)隊就是決不讓任何一個人失?。?！

3,、學(xué)習(xí)能力差得出奇

貴公司深處于北京，中國最著名的文化古城,，想必招進(jìn)來的人不是本科就是碩士,，銷售的技巧，是由客戶告訴你的,，時代不一樣,，人也是在變化的，想想以前的人真傻,，輕易就被別人忽悠,，客戶的知識面越來越廣，被說服的水平也越來越高,。既然銷售的技巧是客戶告訴你的,，那么，不管你以前學(xué)了什么,，都先去拜訪客戶,，先拜訪300家客戶以后再說，可是,，貴公司只針對移動和聯(lián)通等幾家公司,，想多也不可能，意思就是根本不具備學(xué)習(xí)的條件,，那怎么辦呢,？學(xué)學(xué)別的公司，看看他們銷售是怎么做的,，大家都是跟人打交道嘛,，既然如此，別人的方法用在本公司的銷售上,，也應(yīng)該有非常大的借鑒作用,。通過跟貴公司的hr鄭先生溝通，公司一年才兩次的培訓(xùn),，通過一天的培訓(xùn),，我個人覺得,，貴公司的銷售人員與客戶打交道的技能極差?？赡墁F(xiàn)在公司在技術(shù)上處于領(lǐng)先,，目前看起來還很不錯，再加上高層也許跟政府有點(diǎn)背景,，活得還是非常滋潤,，如果公司只想混幾年再轉(zhuǎn)型，那我也不用多說,，但如想長期發(fā)展,，那必需改變，相信進(jìn)東信北郵公司的人智商都是很高的,，只要大家形成一種學(xué)習(xí)的氛為,，對于每個銷售人員來說，他的同事都是一本活的知識庫,。

結(jié)論：活到老,，學(xué)到老，學(xué)習(xí)不一定是以前書本上的,，更多的就是top銷售人員的分享,，銷售人員分享他成功的案例，一方面讓他對自己有重新的認(rèn)識,，第二方面對其他銷售人員來說也是可以起到借鑒作用,。老銷售應(yīng)該起來培養(yǎng)新銷售的責(zé)任。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

在培訓(xùn)前,，我們就培訓(xùn)人員情況進(jìn)行了了解,，對培訓(xùn)時間、內(nèi)容和老師情況進(jìn)行了安排,，對培訓(xùn)期間的學(xué)員要求進(jìn)行了明確,。

但存在的缺點(diǎn)是：

①、對專賣店的情況了解不清楚,，造成培訓(xùn)工作的部分被動,，應(yīng)進(jìn)行專賣店情況調(diào)查;

②、學(xué)員情況沒有及時與培訓(xùn)老師溝通,，造成培訓(xùn)師的工作被動,，以后應(yīng)將學(xué)員資料給老師溝通;

③、培訓(xùn)老師的溝通沒有到位,，講解不生動,、有趣，忽略了學(xué)員接收和反饋情況;

④、應(yīng)增加其他幾個廠的培訓(xùn)課程,。

總體培訓(xùn)過程控制比較好,，但仍然有部分改進(jìn)。主要有幾點(diǎn)：

①,、培訓(xùn)老師時間與工作,、會議時間應(yīng)錯開，避免時間撞車的情況;

②,、培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時間應(yīng)調(diào)整,，部分老師的培訓(xùn)內(nèi)容比較多,，比較重要,，應(yīng)考慮適當(dāng)延長培訓(xùn)時間。

培訓(xùn)考核主要分文化知識考核和現(xiàn)場模擬考核,。文化知識考核的設(shè)置比較合理,，但現(xiàn)場模擬考核的控制存在比較多的問題。

主要表現(xiàn)為：

①,、現(xiàn)場模擬考核的分工和人員進(jìn)場順序應(yīng)得到控制;

②現(xiàn)場模擬考核的評分人員應(yīng)做到事前溝通,，確保評分標(biāo)準(zhǔn)的理解統(tǒng)一;

③、模擬顧客的溝通應(yīng)加強(qiáng),，明確模擬考核的目的和要求,，以到達(dá)考核的預(yù)期;

④模擬顧客的選擇，應(yīng)考慮到現(xiàn)實的情況和要求,，使模擬逼真化得到控制,。

本期培訓(xùn)效果，在文化知識考核方面比上期有些提高,，在現(xiàn)場模擬考核方面,，表現(xiàn)出來的專業(yè)知識和應(yīng)變等方面，均有所提高,，但對企業(yè),、產(chǎn)品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應(yīng)在后期的營銷實際工作當(dāng)中予以加強(qiáng),。當(dāng)然也存在不足,，表現(xiàn)為：

①、現(xiàn)場實際演練的項目應(yīng)增加;

②,、知識方法的運(yùn)用與轉(zhuǎn)化應(yīng)操練;

③,、企業(yè)、產(chǎn)品文化理念應(yīng)予以充分的解讀,，加深理解,。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

對客戶要長久，要真誠,，不要將個人情緒帶到工作中,。

對客戶來講,，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,，可能是你的價格,，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你,，還有很多其他因素,，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等,，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果,，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目,，不見得能夠拿下這個客戶的第二個,、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目,，也不一定就丟掉后面的項目,，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤,，長期的保持一個非常良好的,、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利,，過于看重眼前利益,，拿下項目，大家都好;拿不下,，對不起,，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

對渠道,，我們要以誠相待,，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的,，有存心來騙的,，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠,，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢,、你的劣勢，你能提供給他們的支持,、服務(wù),，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作,，容忍客戶的小心眼,、小把戲，相信絕大多數(shù)客戶是好的,，是真心和你合作的,，欲取之，先予之,，經(jīng)過真誠的溝通和交流,，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個人的情緒帶到工作中,。這個情緒指消極,、悲觀、憤怒的情緒,。因為一個人在家庭,、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中,，這樣對你沒有任何好處,。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正,，將好的保持下來,，積累經(jīng)驗，取長補(bǔ)短,。

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),，也包括實施這一目標(biāo)的方法,。每個人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合,。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果,，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團(tuán)隊,，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋,。所以每一個人,，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子,，是積極向上的一分子,，記得我的行動離不開團(tuán)隊，我的行動會影響到團(tuán)隊,。團(tuán)隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,，共同進(jìn)步,，共同收獲。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,，與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

引起注意，有技巧的開場白,。

從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

問題要關(guān)于客戶的生意,，并且與你拜訪的目的有關(guān),。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。

盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,，可以使用的工具有宣傳冊,，模型，行銷管理軟件,，樣品等,。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題,。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,，你可以向客戶進(jìn)行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售,，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向,，少走彎路,。

傳統(tǒng)意義上的銷售,，是通過一切手段把東西賣出去,，把錢收回來,，這里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù),，沒有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品,，沒倒下的也不知其所以然,。

現(xiàn)實中,，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù)，有體系,，有制度,，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個敵人,。

通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,，老板營銷力,，團(tuán)隊營銷力，和個人營銷力,，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng),，團(tuán)隊負(fù)責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧,，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行,，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力,。

作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外,，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意,，第一就是在銷售溝通初期,，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,，其中有個詞語叫做感動,，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到,，營銷有98%是經(jīng)營人性,，只有2%經(jīng)營商品。

如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述,，服務(wù)好壞,，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān),，所有要盡可能少的可以給承諾太多,。結(jié)合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好,，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項工作即將結(jié)束,。xx年年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計劃,，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動指南，精心組織,，積極協(xié)調(diào),，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計劃,，有力地支持了我公司的銷售工作,，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心,，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。

對xx年年的銷售培訓(xùn)工作,，市場部實行多地點(diǎn),、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握_技術(shù)行銷_的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問,。

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實際需求,，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見下表：

壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?

2. 請簡述壽力“十年保固“的含義,。

3. 請以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合,。

4. 請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶的益處,。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?

8. 計算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

銷售重要4步，取得客戶信任,，探詢客戶需求,，對客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹，完成簽單

1,、提前做好去客戶那里的準(zhǔn)備

了解客戶所在機(jī)構(gòu)的基本信息：面談時間,，地點(diǎn)，規(guī)模,，老師人數(shù),，負(fù)責(zé)人，客單價,，課程內(nèi)容,，目前主推課程情況，其所在細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)劣勢,，機(jī)構(gòu)在跟誰學(xué)主頁上的信息完整情況，同類型機(jī)構(gòu)中最優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的跟誰學(xué)主頁基本情況,，其臨近的一家使用跟誰學(xué)平臺的基本情況,，公司宣傳資料，禮品

3,、到了客戶那里,，不要急于推薦自己的產(chǎn)品，需要花40%的時間與客戶進(jìn)行破冰,，詢問機(jī)構(gòu)的歷史,，負(fù)責(zé)人來自哪里等問題,，少涉及產(chǎn)品，以多提問的方式和贊揚(yáng)的方式與負(fù)責(zé)人破冰

簡單的破冰之后,，可以進(jìn)一步詢問負(fù)責(zé)人對跟誰學(xué)的了解（方便介紹自己的公司）,，機(jī)構(gòu)的招生情況，招生方式,，最近有沒有什么活動,，學(xué)生的繳費(fèi)使用pos機(jī)的概率等問題，這個環(huán)節(jié)還是多問為主,，讓負(fù)責(zé)多說,，從而找到客戶的主要痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

針對之前挖掘出的問題,，直接打開機(jī)構(gòu)的后臺,，邊講解后臺功能，邊解決客戶痛點(diǎn)

現(xiàn)場演示pos機(jī)的使用,，并讓客戶也嘗試操作,，同時講解使用的好處，如：免手續(xù)費(fèi),，吸引更多學(xué)生線上報名,，增加機(jī)構(gòu)在平臺的曝光量，協(xié)助機(jī)構(gòu)版面置頂?shù)?，同時與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人互留聯(lián)系方式,，為后期維護(hù)最準(zhǔn)備。

個別技巧：

1,、當(dāng)機(jī)構(gòu)詢問平臺招不到生源時,，舉例：漢正街做批發(fā)的例子

2、當(dāng)機(jī)構(gòu)表示使用效果不好時,，用機(jī)構(gòu)臨近商家的主頁做介紹

3,、以多問為主，少說,，更多的去發(fā)掘機(jī)構(gòu)的需求,，再進(jìn)行產(chǎn)品介紹，機(jī)構(gòu)維護(hù)等

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

xx—3—17日參加公司組織的培訓(xùn)大會,，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括實戰(zhàn)銷售,、銷售技巧等。通過本次培訓(xùn)使我更加深入地了解和掌握了工程銷售?，F(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

（1）由于銷售方法和途徑的缺陷,，導(dǎo)致在銷售過程中產(chǎn)生很多盲區(qū)和誤區(qū)，以致于有些項目沒有找到核心人物和決策層,。

（2）對各個客戶關(guān)系做的不深入,，停留在表面,，沒有繼續(xù)向下發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致關(guān)系鏈的不牢靠,。

（3）提供方案的能力不足,，不能夠把多個產(chǎn)品全方面的整合。

（4）自身的修為和生活閱歷淺薄,，導(dǎo)致跟客戶交流的過程中不能迅速摸清客戶的喜好和心理,，找不到共同的話題。

（5）由于信息的不對稱,，有些項目沒有及時跟進(jìn),，造成信息閉塞。

（6）收款能力的不足等,。

（1）把b2b和b2c銷售區(qū)分開,，使我將今后的工作從傳統(tǒng)的b2c式的銷售逐步的轉(zhuǎn)向b2b銷售。

（2）認(rèn)識到做銷售工作不單單是對產(chǎn)品的銷售,，還是我第一次知道了行業(yè)生態(tài)的這個概念,，今后在工作中要對整個行業(yè)生態(tài)鏈有一個準(zhǔn)確的把握和認(rèn)知，才能在業(yè)務(wù)層面以及銷售技巧有大的突破,。

（3）在銷售的方法上要采取顧問式銷售,，要懂得預(yù)判，預(yù)判甲方的心態(tài),，購買能力以及相關(guān)的產(chǎn)品信息,，行業(yè)生態(tài)等，前期的一個預(yù)判對以后工作的成敗有很大的作用,。在關(guān)系上的突破,，要抓住重要的幾個關(guān)鍵人物，不能只是一條線,。同時要敢于向上發(fā)展關(guān)系,。

（4）要提升對維護(hù)客戶關(guān)系的能力：能否持續(xù)保持合適的距離（遠(yuǎn)，客戶記不住你,。近,，客戶討厭你）。每次交流能有合適的話題（簡單問候,，生硬而做作,。不問候，客戶把你忘的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,。問不到點(diǎn)子上，客戶覺得挺煩的,，得不到關(guān)鍵信息）,。在非常合適的時機(jī)給予關(guān)懷（比如他有了孩子,，生病）,。每次見面時候,，除了生意，還能侃些他感興趣的其他的事情,。

（5）提升做整體方案的能力,，把我們的多個產(chǎn)品進(jìn)行整合，這樣的銷售比單個銷售更加能夠吸引客戶的眼球,，同時要加入照片（圖片）,，給客戶以直觀的觸及。在報價方案要欲與修改和調(diào)整,，要一改過去報價方案的單一,，現(xiàn)在的報價要更為詳細(xì)和直觀，要圖文結(jié)合要客戶對我產(chǎn)品有一個直觀,、全面和清晰地了解,。

（6）要培養(yǎng)一種專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售能力，在工作態(tài)度,、執(zhí)行力,、職業(yè)素養(yǎng)要有一個全方面的提升。做銷售既要有韌勁還要有悟性,，通過自身的勤奮才能夠滲透到各個領(lǐng)域,，才能夠得到你所想要的信息。

（7）提升自身的修為,，要多讀書,，多看，多問,，多想,。

（8）強(qiáng)化收款能力，此前的幾個項目后期的收款時間都較長,，以后在簽訂合同的時候應(yīng)該強(qiáng)化在合同付款條款方面的約束,，從源頭上控制。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇,、國內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟,，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說,，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度,、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè),。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，通過自我學(xué)習(xí),，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求,，成為卓越的汽車銷售顧問,。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時,，運(yùn)用分析能力,、綜合能力、實踐能力,、創(chuàng)造能力,、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求,，提出積極建議的銷售方法,。

通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的汽車銷售顧問,，必須要樹立以客戶為中心,，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn),，放在解決客戶問題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上。

其二在探討拜訪客戶前,，要做好充分的分析和準(zhǔn)備,。

在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),，需要注意的各個細(xì)節(jié),。

其三、必須要以客戶為中心,，展示給客戶帶來的好處,。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值,。

其四,、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值,，進(jìn)而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體,，我們有必要通過人格類型分析,，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等,。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會最深的有一下幾點(diǎn)：

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。

通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能,。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到,，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

通過學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識到,，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此,，我們在汽車銷售過程中,，銷售的是什么?是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身?

顯而易見,，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身,，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務(wù),，更是購買是一種感覺,。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買,，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。

在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里,，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中,，一定要營造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦,?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦,。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處、價值,。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處,，二流的汽車銷售顧問賣的是成份,，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷售中,，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益,，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,，通過“痛苦、快率”規(guī)律,，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品,。

通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來,，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。

特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點(diǎn);優(yōu)勢a是解釋了特征的作用,，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求,。

通過學(xué)習(xí)充分了解到,，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則,，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配,，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望,，讓其做出購買的決定,。

我認(rèn)為,，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂,。

我希望汽車行業(yè)的老板們,，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將,，因為他們都是最優(yōu)秀的,，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解,、多一份溝通,，我們肯定會設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們,，相信經(jīng)過我們的努力拼搏,，快樂和成功都會不期而至。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

時間總是不緊不慢地走著,，猶如上了發(fā)條的鬧鐘,，在培訓(xùn)結(jié)束之際，又來提醒我們要寫培訓(xùn)總結(jié)了,。培訓(xùn)總結(jié)是要寫的,，寫了之后不僅能夠使我將培訓(xùn)的內(nèi)容重新梳理一遍，也可以讓本人對接下來的銷售工作更有把握和信心!

一,、對銷售工作的重新認(rèn)識

如果不是這一次公司組織我們進(jìn)行所有銷售員工的培訓(xùn),，或許我還會繼續(xù)對“銷售”這個詞繼續(xù)保持著一些陳舊的誤解。當(dāng)給我們做培訓(xùn)的營銷總監(jiān)向我們提到“那醫(yī)生向你推薦藥品,，這算不算是銷售”時,，我忽然意識到，我們每個人活在世界上,，做的大多數(shù)事情,，不都是在向別人推銷自己嗎?不管我們?nèi)绾巫觯覀兌颊窃谙騽e人推薦一個叫做我的人,，這正是“銷售”的本質(zhì),。這一點(diǎn)是本人在此次培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，亦是使我重新認(rèn)識銷售這門職業(yè)的關(guān)鍵所在,。

二,、對營銷理念的初步建立

除了對“銷售”的重新認(rèn)識，本人在此次的培訓(xùn)中也逐漸開始接受用營銷的方式來推動銷售了,。的確,，現(xiàn)在這個時代已經(jīng)是人人都是自媒體了,，每個人都會用到社交軟件，只要我們在工作中好好用好自己的社交軟件,，把其當(dāng)成一個展示自己與自己的工作的平臺,，那么在無形中就為我們的銷售工作做好了前期的品牌營銷宣傳。在如今這個時代,，要想將自己的貨賣出來,，光靠主動去尋找客戶，已經(jīng)不怎么奏效了,，要通過神不知鬼不覺的吸引,，將客戶的眼球吸引住，你才有可能建立有效的買賣關(guān)系,。

三,、對推廣方式的繼續(xù)改進(jìn)

通過此次的培訓(xùn)，我也總結(jié)了一點(diǎn)非常重要的,，那就是對推廣方式的繼續(xù)改進(jìn),。當(dāng)市場需要我們主動出擊最好的時候，我們做銷售的就應(yīng)該主動出擊去做好銷售工作,，當(dāng)市場需要我們通過品牌營銷這樣的方式來進(jìn)行宣傳推廣,，從而促成銷售時，我們就應(yīng)該通過這樣的方式去做好銷售,，無論時代如何變化,，市場如何變化，我們都要從客戶出發(fā),，為客戶著想,，才有可能打動客戶的心。銷售做得好,，關(guān)鍵還是要打動客戶的心,，不然使用強(qiáng)買強(qiáng)賣的方式，別人購買了第一次,，別人也不會再來購買第二次了,。

以上三點(diǎn)，差不多就是本次銷售培訓(xùn)的重點(diǎn),，以及本人有所收獲的要點(diǎn)了,。它們將成為本人未來工作的方向，本人會朝著這方面去改進(jìn)自己的工作的!

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

時間流逝,，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間,。回想兩年前那個青澀的我是那么害羞,。那么不知天高地厚,，那么沖動的來到金鳳凰這里應(yīng)聘,。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀,、最厲害的一個,，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里,。

其實那時的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”，什么是團(tuán)隊,，什么又是企業(yè)文化,。不僅不知道也不在乎,，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已。那時的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn),。說實話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的態(tài)度,，只是很敷衍的去上了那些課程,。

當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點(diǎn)知識,，也有那么一點(diǎn)小小的體會。但說真的并不很深刻,，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已,。后來因為各種原因在外奔波了兩年，工作了兩年。也許兩年的時間并不長,，但讓我改變了許多,，見識了許多,。讓我體會最深的是自己一個人其實很渺小，而外面的世界很遼闊,。

在外一段時間知道怎么做人,，怎么做事，怎樣提高自己的升值空間,，讓自己可以更上一個臺階,。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了，我又重新回到這個舞臺,，回到這個最初的夢想之地,。但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓(xùn)課程時,，心境就完全不一樣了,。

這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦,。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣，可心態(tài)不一樣,，學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)會的真諦也完全不同,。

第一次學(xué)習(xí)到的是書表面的理論知識，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思,，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情,，也無法到達(dá)那樣的心境。

第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就知道一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗,，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶,。這種果實的累積就是公司的企業(yè)文化。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司,，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品,，它是有生命有血液有靈魂的,。

曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班,，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司。而文化的底蘊(yùn)就是讓員工培訓(xùn),，讓員工學(xué)習(xí),。

公司的發(fā)展離不開員工，而員工的價值提升也離不開公司,。而在兩種互相配合,、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。

這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益,，學(xué)習(xí)的是“心”的境界,，是做人的道理。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的,，因為都是用心演繹的,，而我們也是要用心去體會的。

銷售培訓(xùn)工作總結(jié)心得篇

通過這次培訓(xùn),，心靈不免又起了漣漪,。感觸很大，收獲頗豐,。盡管之前有想過這方面的問題,，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì),。

在美容行業(yè),，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位,，同時也決定公司在客戶心中的定位,，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,，也有必要得到客戶對我們的肯定,。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī),，以及政策,，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解,；對所在項目規(guī)劃,，理念，風(fēng)格,，結(jié)構(gòu)等了解,；各項稅費(fèi)的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí),。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員,，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者,，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻,。在與客戶的交談中,，我們必須扮演主宰身份，正因為如此,，察言觀色,，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流,，承擔(dān),，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,，而銷售技巧的提升也是必須的,。

怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案,，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實踐,，用實踐證明理論,；用行動牽引思想，用思想輔助行動,；總結(jié)經(jīng)驗,，分析原因，吸取教訓(xùn),。

“活的老,，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗,，確定今天的成功,，設(shè)計明天的輝煌。在今后,，我會左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧，氣沉丹田,，奮力向上舉起雙手,，合二為一，散布周身耀眼光環(huán),，成就大輝煌,。

經(jīng)過三個月的銷售培訓(xùn)，我們第六期銷售培訓(xùn)班已經(jīng)完成了課程,，順利結(jié)業(yè)了,。在這三個月的時間里，我們既獲得了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，增加了銷售理論知識,，又結(jié)識了來自各線的銷售同事，增加了友誼,。也是很有意義和成果的培訓(xùn),。

首先，自我介紹一下,。我是一名銷售新人,，07年9月份經(jīng)招聘進(jìn)入公司，實習(xí)后分配到北區(qū)發(fā)酵車間工作,。經(jīng)過實習(xí)階段和一段時間的車間工作,，我從一個對味精生產(chǎn)一無所知的新人，變成了對味精生產(chǎn)工藝流程有一定了解的操作員工,。為了提高自我能力及獲得個人成長,，我要求進(jìn)入我們銷售團(tuán)隊學(xué)習(xí)、工作,，為我們的味精銷售工作盡點(diǎn)綿薄之力,。我是05年畢業(yè)于鄭州中原工學(xué)院,，其后到江蘇蘇州、昆山工作大概1年左右,，中間也在幾家公司工作過,，但由于各種原因，沒有堅持下去,。后來又回到鄭州，剛好公司07年9月招聘畢業(yè)生,，于是才進(jìn)入公司,。