光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇一

1、對家裝業(yè)務(wù)員來說,，工作表要把第二天要辦的事,、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房,，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來安排自己的行程,。最好在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。

2,、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間,，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說,，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù),，下午2：00去見一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車程,，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng),，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外,，二則提前到場等待客戶,，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3,、工作表要隨身攜帶,，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作,。

1、 早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)

我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn),，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起,，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會(huì),。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人,，一個(gè)講師,，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn),、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開得過長,，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行,，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。

2,、 設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)

業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后,，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息,、新要求,、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作,，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的.客戶,，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

3、 打電話(電話拜訪,、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)

與設(shè)計(jì)師溝通以后,，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說,，到了九點(diǎn)以后,，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候,。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話,，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境,，二則如果有客戶需要量房,，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通,。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣,。

4、 到小區(qū)展開行動(dòng)(9：30—17：00)

這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶,，培育自己的客戶資源,。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房,，就要提前去小區(qū),，早會(huì)可以不開，電話可以不打,。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚,，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去

5、 回公司打電話 (17：00—18：00)

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼,，我建議下午早回公司,，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想,。

6,、 晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員,，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息,，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單,，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門,。

7、 晚上要進(jìn)行客戶分析;

業(yè)務(wù)員晚上下班后,，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣,，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位,，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn),。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通,。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇二

20xx年過得很快,，咋眼間就到年底了。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本人經(jīng)過認(rèn)真的總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己今年以來的工作是較為稱職的，是令領(lǐng)導(dǎo)和客戶滿意的,，雖然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，工作態(tài)度有待提升,。但是這并不影響我今年以來所取得的工作成績,。對于即將到來的20xx年，本人將從以下幾方面去做好工作,，以便能克服不足之處,，提升自己的能力，將工作做得更好,。

(一)腳踏實(shí)地,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。

作為客戶部負(fù)責(zé)人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，任務(wù)繁重,、時(shí)間緊張,、壓力巨大，需要具備諸多的.個(gè)人能力,，既要能把握住宏觀全局,，又要能良好地處理微觀的具體事務(wù)?；仡櫛救松弦荒甑墓ぷ鳎旧峡梢院芎玫刈龅竭@些,，但是也有一些地方做得不夠好,，在接下來的一年里，本人一定會(huì)解放思想,，開拓創(chuàng)新,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手,，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù)，做到合格,、稱職,、滿意。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，當(dāng)一名聰明才智的建行人。

學(xué)習(xí)是每一個(gè)人都必須每一天都要堅(jiān)持的事情?，F(xiàn)代社會(huì)瞬息萬變,，稍微一個(gè)不留意，你就會(huì)被社會(huì),、被時(shí)代甩在身后,。對于客戶部的經(jīng)理來說，更是如此,，必須要堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),，活到老，學(xué)到老,。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。

目前全黨正在常深入開展“保持純潔性教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律,，管好自己，管好身邊的人,，堅(jiān)決按照銀行的規(guī)章制度辦事,，嚴(yán)格遵守國家法紀(jì)法規(guī)，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,，保持自己身上的黨性純潔,、人性純潔、事業(yè)心純潔,。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇三

幫助新人快速上手工作,，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

一個(gè)月，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品,；第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品,；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作,，一對一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí),，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道,。

第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái),、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的.服務(wù)理念,。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候,，要求對于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn)，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù),。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以,。

第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來,。

培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1,，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦,，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2,，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程，通過這段時(shí)間的考察,，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,，如何干大事？所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了，比較容易談攏,，提供食宿保障,，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn),，有想法,、有思想,、沖勁足,，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了,。

就說這么多，火車坐的太久,，頭有點(diǎn)疼,，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班,。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇四

隨著xxxx年的到來,，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務(wù)理念,，開展好客服工作,。

通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,，在xxxx年的`客服工作中,，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過以下具體措施：

①建立,、實(shí)施催費(fèi)新措施,；

②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度,；

③責(zé)任到人,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性；

④分門別類,、重點(diǎn)解決,。

加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下xxxx年的工作重點(diǎn)之一,。在xxxx年的工作中,，客服部將繼續(xù)“xxxx”服務(wù)理念,，將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需,。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部,；

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門的凝聚力,。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利,，從而增強(qiáng)部門的凝聚力。

xxxx年,，我將秉承公司的方針和政策,！向著美好的明天前進(jìn)！

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇五

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù),。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,，保暖為主),、消法知識(shí)及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神和xx市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新的意見》,，鞏固和擴(kuò)大科學(xué)發(fā)展觀教育成果,，在實(shí)施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，現(xiàn)就加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見,。

基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的第一線,，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命。當(dāng)前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期,，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢下,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，保持黨的先進(jìn)性的要求，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會(huì),、和諧企業(yè)的需要，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前,，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè)，分布在生產(chǎn)經(jīng)營,、基本建設(shè),、科研設(shè)計(jì)、生活服務(wù),、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領(lǐng)域,。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢任務(wù)要求不相適應(yīng)的問題,，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營生產(chǎn)，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密,，工作“兩張皮”,，對支部工作遇到的新情況、新問題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力，日?；顒?dòng)缺乏吸引力,，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識(shí),，一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識(shí),，還有些黨支部書記工作不夠安心，影響到支部書記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設(shè)工作重視不夠,，缺乏有效的指導(dǎo),，以致一些支部工作無特色，缺乏凝聚力和號召力,。這些問題的存在,，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，保持黨的先進(jìn)性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義，采取有效措施,，建立長效機(jī)制,，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè),，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務(wù)工作大局,，著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責(zé),、改進(jìn)工作方式,、加強(qiáng)自身建設(shè),、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者,、推動(dòng)者和實(shí)踐者,，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)中心任務(wù),，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實(shí)履行好以下職責(zé)：

1,、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí),，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動(dòng)，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的完成,。

3,、充分維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性。

4,、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部，創(chuàng)新思想政治工作,。

5,、積極開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑,，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件。

6,、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),，維護(hù)和保障黨員權(quán)利，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù),，增強(qiáng)凝聚力,，擴(kuò)大影響力，提高戰(zhàn)斗力,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì),、共青團(tuán)工作，密切黨群,、干群關(guān)系,，服務(wù)職工群眾，維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中,，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，著重處理好以下幾方面關(guān)系：

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,，要克服重黨員義務(wù),，輕黨員權(quán)利的問題，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,，切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，努力實(shí)現(xiàn)黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與,、有效管理和切實(shí)監(jiān)督,，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

二是在黨員管理與服務(wù)上,，要克服對黨員要求多,、監(jiān)督多、檢查多,，關(guān)心少,、服務(wù)少的問題，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級黨組織為下級黨組織服務(wù),，黨組織為黨員服務(wù)，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難,，調(diào)動(dòng)黨員的積極性。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系,，克服和解決日常教育多、集中教育少的問題,。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論,、基本路線、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀，永葆黨的先進(jìn)性,。

四是在黨支部開展活動(dòng)質(zhì)和量上,，要克服重形式，輕效果,、重?cái)?shù)量,，輕質(zhì)量、重開會(huì)傳達(dá)文件,，輕黨員參與互動(dòng),，黨內(nèi)生活不活躍的問題，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際,，與時(shí)俱進(jìn),，寓教于樂,，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣,，效果明顯。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇六

作為汽車客戶服務(wù)職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤,，客服工作計(jì)劃,。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn),，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

1）7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報(bào),、周報(bào),、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改,、跟蹤,，在回訪過程中，針對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分）,，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn),，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

2）客戶關(guān)懷,、生日,、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀,；

每逢新年、國慶,、五一,、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀,。

3）保養(yǎng),、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審,、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客,。

4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目,、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期,、按車架號,、按姓名、按車牌號等,，工作計(jì)劃《客服工作計(jì)劃》,。

5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如dms系統(tǒng)應(yīng)用）

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7）組織策劃針對性的客戶活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等）

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的.活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠度,，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系。

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。

主要工作流程： 7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部,；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同,、附件購買合同,、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證,、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證,、購置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單,、保單發(fā)票,、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單,、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件,；

3、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔,。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單、結(jié)算單,、常規(guī)項(xiàng)目檢查表,； 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

3,、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

1,、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪,；

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇七

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程,。以客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的`工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

2. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成前期目標(biāo)可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2. 定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，客服部制定了下半年的工作計(jì)劃如下

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn),。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇八

根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20xx年工作總結(jié)和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會(huì)討論提出以下20xx年20xx年計(jì)劃和措施：

1,、x月份之前統(tǒng)計(jì)20xx年欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式,、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。

2,、x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，貼催費(fèi)通知、電話通知,、短信通知,，營造繳費(fèi)氛圍。

3,、x月份伴隨著暖氣停暖,，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。

5,、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能,。

7、完善業(yè)主檔案,，對無檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(一)20xx年年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為xx%,，其中有各種維修問題的影響因素之外,，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題,。

1,、收費(fèi)方法簡單

20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人,。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,，確保周x,，周x全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇,、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理

我部門現(xiàn)在采取周x戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,，但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來,。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,，后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。

對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué),，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3、收費(fèi)員的管理問題

20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,，工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，更沒有很好的解決問題。20xx年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。

20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,，用溫婉的態(tài)度解決問題,。

(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。

20xx年我部要做好員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。

部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三)客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,，接報(bào)修記錄不詳,，巡視區(qū)域、路線單一,，不仔細(xì),，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。

20xx年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真執(zhí)行,，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細(xì)的記錄,。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查,。

20xx年我部工作存在諸多不足,，有新的問題，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作,。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇九

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署

1.將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階,！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

3.將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

4.將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工的`言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作,，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

三,、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2.開展戶外拓展訓(xùn)練,，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì),！

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇十

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20年—月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20年——月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20年—月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20年月做了一些交房前的.準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20年—月主要就是一期客戶的交房工作,。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝,。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇十一

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè),、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的`進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，

使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,，我都要對樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇十二

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及某在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要的，某早已是某同行中的龍頭,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以某年在某率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們某一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

承辦公司第某屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員的業(yè)余文化生活;以崗位練為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：某發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

加強(qiáng)與盛市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù)。

就某年在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，某年我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn))重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏的更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏” 。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo),。某年服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場信息熟知度等方面的.基礎(chǔ)知識(shí)培,。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在某,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在某年某月份，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整啦工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造某“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!

汽車客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃篇十三

為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，客服部制定了下月的工作計(jì)劃如下：

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn),。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、每名員工要制定出自己下月個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

客服部月工作計(jì)劃二：客服部2月工作計(jì)劃

客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的.好壞,，直接影響客戶的購買欲望,，間接體現(xiàn)公司品牌、形象,、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平,。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱,，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠,。