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醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇一

一,、門診基本情況：

門診部上班主要由住院科室安排醫(yī)生出門診各部分門診部直屬科室組成,，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診,，外科專家門診,，內(nèi)一，內(nèi)二,，內(nèi)三科門診及內(nèi)科專家門診,，中醫(yī)康復(fù)科門診，婦產(chǎn)科門診，兒科門診,，心身醫(yī)學(xué)門診,。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診,，多學(xué)科綜合門診,，共有門診醫(yī)生11名，其中副主任醫(yī)師1名,，主治醫(yī)師3名,，醫(yī)師5人，助理醫(yī)師1人,，護(hù)理人員7人,，護(hù)工1人。

科定管理：

科室成立了以鄒樹軍為組長,，張銳,、劉洪、馮斌,、黃玉媚為組員的科室質(zhì)量管理小組,，定期對科室的管理進(jìn)行總結(jié)和安排。加強(qiáng)門診預(yù)約管理不斷提高預(yù)約率是今年門診的重點(diǎn)工作之一,，今年加大了對預(yù)約工作的培訓(xùn)考核,，預(yù)約工作較往年有明顯好轉(zhuǎn)。對直屬科室加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，每周對科室消毒設(shè)施進(jìn)行清查,，對科室員工組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次的三基三嚴(yán)訓(xùn)練，召開每周一次的晨會,，向員工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)院部和相關(guān)職能科室的領(lǐng)導(dǎo)要求和指示,。今年門診另一重點(diǎn)工作就是加強(qiáng)了門診上班紀(jì)律的考核，要求各科室提前將門診出勤表發(fā)到門診醫(yī)生群和考核人員處,，每天嚴(yán)格考勤,，對無故曠工、遲到,、早退的現(xiàn)象進(jìn)行巡查,，對不嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)錄者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。積極調(diào)動科室員工的工作積極性,，對工作認(rèn)真,，業(yè)務(wù)精通，成績優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵,，對于工作不負(fù)責(zé)任,，受到病人投訴,，經(jīng)查確實(shí)的，給予批評和處罰,。對門診出診醫(yī)生嚴(yán)格考勤,，上班遲到，早退,，脫班情況已明顯減少,。安排到四川省人民醫(yī)院進(jìn)修1人。門診部對新入職人員均進(jìn)行了崗前培訓(xùn)并安排高年職醫(yī)生帶教,，目前工作在上級醫(yī)生帶教下無醫(yī)療事故發(fā)生,。

二、門診部下屬各臨床科室質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)

1,、門診處方合格率（標(biāo)準(zhǔn)≥96）98%。麻醉處方合格率（標(biāo)準(zhǔn)100%）100%

2,、門診病例書寫格式合格率（標(biāo)準(zhǔn)≥90）97%

3,、手術(shù)，麻醉,，特殊檢查,，特殊治療履行患者告知率（標(biāo)準(zhǔn)100%—）100—%—

4、臨床主要診斷,，病理診斷符合率（標(biāo)準(zhǔn)≥50%）92%

5,、疑難病癥好轉(zhuǎn)率（標(biāo)準(zhǔn)≥90）93%

6、院內(nèi)急會診到位時(shí)間（標(biāo)準(zhǔn)≤10分）≤8分

7,、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告率（標(biāo)準(zhǔn)100%）100%

三,、科室業(yè)務(wù)

全年全院完成門診量人次，（去年人次）

今年門診部各科室進(jìn)一步鞏固已取得的業(yè)務(wù)水平,，并在此基礎(chǔ)上更快的發(fā)展,，基本滿足石棉人民日益增加的衛(wèi)生保健需要。五官科與上級醫(yī)院老師聯(lián)合開展白內(nèi)障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)160多例,，并開展精準(zhǔn)扶貧人員白內(nèi)障手術(shù)30余例,，獲得了上級主管部門和患者的一致好評。常規(guī)開展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結(jié)膜瓣移植術(shù),，開展了淚道激光疏通置管,，鼻內(nèi)窺鏡下鼻竇開放術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)等手術(shù),，支撐喉鏡下聲帶小結(jié)及聲帶息肉摘除術(shù)等,。五官科進(jìn)一步開發(fā)電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚,，并有達(dá)到下段支氣管檢查的水平,，提高了科室醫(yī)療技術(shù)含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融,，鼻出血低溫等離子體止血等新項(xiàng)目,。口腔科開展種植牙例數(shù)較逐年明顯增加,，進(jìn)一步常規(guī)開展正畸,、頜面外科手術(shù)，并開展兒童窩溝封閉幾百例,。其中五官科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例,，oct檢查2043人次，眼底熒光血管造影18人次,，翼狀胬肉手術(shù)65例,，鼻腔淚囊吻合術(shù)22例，經(jīng)鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)10例,，聲帶息肉摘除術(shù)28例等,。口腔科完成種植牙25例,，口腔正畸36例,，顴弓骨折手術(shù)4例，拔除阻生牙426人次,，復(fù)雜牙拔除872例,，頜面李氏2型骨折復(fù)位手術(shù)1例。五官科共計(jì)完成門診人次19463人,，住院病人352余人次,，業(yè)務(wù)收入約224萬元，收入與去年基本持平,?？谇豢乒灿?jì)完成門診人次8466人，住院病人9余人次,，業(yè)務(wù)收入105萬,，收入增幅3%。皮膚科共計(jì)完成門診人次13202人,，業(yè)務(wù)收入31,。66萬，收入增幅約4%,。

四,、存在的問題與不足

20__年門診工作取得了一定的進(jìn)展，但還有許多不足,。在發(fā)展過程中遇到的問題：

1,、門診醫(yī)生按時(shí)上,、下班自覺性仍有等提高，特別是中午吃飯時(shí)間病員到處找醫(yī)生的情部時(shí)有發(fā)生,。

2,、設(shè)備維護(hù)稍差，今年五官科電子纖維喉鏡,、眼底照相機(jī),、眼壓計(jì)、視野計(jì)等均先后出現(xiàn)不同程度損壞,，設(shè)備維修費(fèi)用較大,，且影響科室正常業(yè)務(wù)開展，影響病情及時(shí)診斷,，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理,，提高設(shè)備正常使用率。

3,、科室人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有待快速的提高,。五官科醫(yī)生大多數(shù)年齡結(jié)構(gòu)年輕，臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺,，需要有相當(dāng)時(shí)間的成長期。今年又有1名年輕醫(yī)生到上級醫(yī)院進(jìn)修,，造成科室暫時(shí)性人力資源短缺,。口腔科目前醫(yī)生嚴(yán)重短缺,，可能要再增加2名醫(yī)生才能滿足目前工作需要,，種植牙工作目前病患及醫(yī)院職工知曉率低，目前開展的人數(shù)仍較少,，病員不足,。

4、門診部分醫(yī)務(wù)人員對新生事物如微信掛號,、交費(fèi),、查詢方法不熟悉，專屬醫(yī)生的推擴(kuò)不積極,，不能指導(dǎo)病員操作,，對云之家醫(yī)院平臺的診間預(yù)約掛號操作不熟練，沒有進(jìn)行診間預(yù)約,。

5,、明年工作思路

明年門診將盡可能的多開設(shè)專科門診,，特色門診,，專家門診,，進(jìn)一步做好預(yù)約診療服務(wù)，優(yōu)化就診流程,，將繼續(xù)擴(kuò)大科室規(guī)模,，開展更多更好的技術(shù)項(xiàng)目，做好下面幾項(xiàng)工作：

1）希望醫(yī)院營銷進(jìn)一步為眼科爭取更多的白內(nèi)障病人,，以緩解目前病員少的情況,，特殊是甘洛農(nóng)合病人減少較多。

2）進(jìn)一步陸續(xù)派出新進(jìn)人口到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，以增加科室人員的專業(yè)技術(shù)水平,。

3）配合婦女兒童醫(yī)院功能的進(jìn)一步完善，安排好婦女兒童醫(yī)院的門診配套工作,。

4）進(jìn)一步加大微信就診力度,，減少病人排隊(duì)等候時(shí)間，使更多患者享受到方便快捷的服務(wù),。

5）提高設(shè)備使用率,，五官科到上級醫(yī)院進(jìn)修人員返回后，進(jìn)一步開展設(shè)備（如同視機(jī),、視野計(jì)及眼底激光等）的正規(guī)使用,，提高設(shè)備回報(bào)率。

6）為口腔科及皮膚科加緊引進(jìn)人才,，緩解醫(yī)護(hù)人員短缺的矛盾,。

醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇二

一年來，在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院各科室的支持幫助下,，我科同志協(xié)調(diào)一致，積極踐行群眾路線,，在工作上積極主動,，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，較好的完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、科室建設(shè)

20__年,，門診部采取按章管理的辦法,，把科室人員的服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點(diǎn),，多次開會組織學(xué)習(xí),，進(jìn)行教育整頓，通過整頓,，平時(shí)強(qiáng)調(diào)人員在崗在位,，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少。在加強(qiáng)管理的同時(shí),，強(qiáng)化安全意識,，扎實(shí)有效的做好了安全防事故的工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，徹底查找不安全因素,、隱患，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)聘,、實(shí)習(xí)人員的審查制度,。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生，但是仍然存在一些安全隱患,。

二,、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式,，強(qiáng)化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。

三,、加大安全管理力度，保障醫(yī)療安全

制定切實(shí)有效的安全管理措施,。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié),，因此，每位醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的安全意識,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。

加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全為提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),，本著“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,、注重護(hù)理安全”的原則，從基礎(chǔ)護(hù)理抓起,，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,，認(rèn)真書寫護(hù)理文書。要求做到語言文明,、態(tài)度誠懇,、解釋耐心,、服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確周到,、親切體貼,。

四、培養(yǎng)高素質(zhì)人才,，做好科研工作

一個科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,，科室才能辦出成績,，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。人才隊(duì)伍的建設(shè),，是我們工作的重中之重,，只有愛惜人才，重用人才,，培養(yǎng)人才,，科室的發(fā)展才會有出路,，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮,，去落實(shí)人才建設(shè)工作,。

醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇三

20__年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在全體員工的共同努力下,，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績,，回顧近一年來的工作,，主要有以下四點(diǎn)：

一,、注重設(shè)備投入,，大力提高服務(wù)能力。

20__年,，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場,、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場,、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

一是,，大力加強(qiáng)設(shè)備投入,，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片_光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力,。

二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主,、一個以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二,、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,，我們：

一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作,。

二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全,。

三是,，無痛醫(yī)療，為了減少病痛,，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊,，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意,。四是,，平價(jià)醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評,。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵,，樹立優(yōu)秀好口碑,。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們：

一是,，推行“微笑相迎,、主動問候、首問負(fù)責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式,，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”。

三是,，開展預(yù)約門診,，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間,。四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通,。五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

四、注重奉獻(xiàn)社會,，積極開展社會公益活動,。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

二是,，開展“重晚情,、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費(fèi)贈送口腔醫(yī)療藥物。

三是,，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動,。

四是，積極參加“慈善一日捐”活動,，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣,。

五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的'義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕,，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計(jì)5萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚(yáng),。

總之,，回顧近一年來的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破，同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進(jìn)取,、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作,，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力,。

醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇四

綜合門診20__年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求,，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責(zé),，總體業(yè)績逐步提升,，現(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營情況：綜合門診6—11月共計(jì)掛號10708人,，初診為3484人,，復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人,；外科初診581人,，復(fù)診923人；五官科初診547人,，復(fù)診510人,；中康科初診553人，復(fù)診840人,；失眠科初診193人,，復(fù)診495人；中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人,；兒科初診198人，復(fù)診588人,；肝病科初診259人,，復(fù)診778人。

二,、加強(qiáng)經(jīng)營督促,，與門診各專科每月簽訂經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績從最初點(diǎn)增長至最高點(diǎn)，增長率為54.7%,。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營報(bào)表的規(guī)范管理，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，發(fā)現(xiàn)問題,，查找原因，及時(shí)解決,，完善經(jīng)營工作,。

四、堅(jiān)持每周門診周會制度,，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識、運(yùn)作的培訓(xùn),，做到常抓不懈,。

五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳,。對耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝,，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念,，使之更趨生動祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”,，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

六,、7、8兩月,，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動,，使耳鼻喉門診量明顯上升，達(dá)到了預(yù)期的目的,。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動,，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步并齲。

七,、從9月份開始,，聯(lián)系、組織,、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動,，共計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

八、10月份配合全院開展“健康隴原,。感恩中華”國慶促銷活動,，綜合門診抓住機(jī)遇，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績,。

九、加強(qiáng)與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營實(shí)際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十,、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門診分診、掛號,、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。

十一,、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部,、市場部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《元素》雜志的投放工作。

十二,、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營管理，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作,。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠,。

二、個別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng),、經(jīng)營意識淡保,。

三、個別員工的勞動紀(jì)律性尚差,。

四,、院內(nèi)科室間專科病人的轉(zhuǎn)診不到位,。

五,、門診分診、掛號,、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范,。

六、部門,、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務(wù)動力，堅(jiān)持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢,，信譽(yù)是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。

首先把“看好病”這一實(shí)事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上，力求“好事辦實(shí)”。

要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生,；對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境,。

在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng),，開單提成,，請吃,、請玩，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇五

在即將過去的20__年里,，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)下,，面對今年以來接待工作任務(wù)量大,、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署,、扎實(shí)應(yīng)對，做到了不辱使命,、不負(fù)重托,，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來,，我處始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理,，外樹形象，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識,、責(zé)任意識,、大局意識、規(guī)范意識”,，本著對每一位患者負(fù)責(zé),，對每一宗投訴上心，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

由于今年醫(yī)院的病人流量較大,，現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門診大樓,，門診患者劇增，許多患者對就醫(yī)環(huán)境,，就醫(yī)流程不清楚,，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多，使得接待處的工作量大增,。

我處始終堅(jiān)持應(yīng)用“先處理心情,，后處理事情，態(tài)度要和藹,，立場要堅(jiān)定”的處理原則,，以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒，加強(qiáng)溝通,，化解矛盾,，涉及醫(yī)療要有書面材料，并及時(shí)交給相關(guān)科室,，及時(shí)解決,，對待每一宗投訴都有回復(fù)，并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析,，動之以情,，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生,；再次，站在患者的角度,，兼顧醫(yī)院的利益,，尋找處理問題的平衡點(diǎn)，盡最大可能解決患者的實(shí)際問題,，提升患者滿意度,。

目前，醫(yī)患關(guān)系非常緊張,，門診患者的劇增,，醫(yī)生過于忙碌，難免有解釋不到位的地方,，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解,。我處在接到患者的投訴意見，細(xì)心指導(dǎo)患者填寫書面材料,，并第一時(shí)間整理歸類,，盡快遞交給有關(guān)科室,，督促相關(guān)部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道,，為醫(yī)院解決了一個又一個繁瑣的問題,，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中,，無患者投訴我處,，我處投訴滿意率已達(dá)90%以上。

20__年1月到10月,，我處接到來訪數(shù)1257人次,，來電投訴數(shù)36次，數(shù)2000多次,；共處理醫(yī)院糾紛,，投訴案例共計(jì)___例，較20__年度有所降低,。其中因醫(yī)療質(zhì)量問題投訴的為___例,，例如（案例）；精神文明問題投訴的為___例,，例如（案例）,；醫(yī)院管理方面的問題投訴為___例，例如（案例）,；因溝通問題引起的糾紛投訴為___例,，例如（案例）；責(zé)任心問題引起的投訴為___例,，例如（案例）,；醫(yī)療服務(wù)問題的投訴為___例，例如（案例）,；醫(yī)療費(fèi)用問題投訴___例,，例如（案例）；其他問題___例,，例如（案例）,。

處理情況：___例案例中除了_____。其余___例案例均通過溝通,、解釋,、商議達(dá)成共識,，順利解決,。

在今年整個工作過程中，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，相關(guān)部門的通力合作下,，堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度,，嚴(yán)格按流程辦事，耐心,、及時(shí),、努力、細(xì)致工作,，很好的完成了這項(xiàng)工作,。我處將再接再厲，繼續(xù)努力