在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)客服季度工作總結報告篇一

自xx季xx月xx日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7—10三個月在意外險部學習,。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習,，熟悉內務。主要學習：承保,，保單錄入,，理賠，填寫保險單等一系列工作,。很多人認為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道,，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且,，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的'關心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學習的機會,。

轉眼間三個月過去了，xx季10月1日后,，我被安排到非車險部學習,，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內務工作的操作,，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學習查勘,，定損，理賠,，承保等的學習機會,，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時,，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務的方式,。

以前，我總以為自己對保險很了解,，很懂,，但經(jīng)過這半季在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵,。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心,，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半季的學習后,，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟,，更專業(yè)。

物業(yè)客服季度工作總結報告篇二

回顧第三季度（20xx）來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結如下：

在第二季度（20xx）初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，三季度（20xx）的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的`支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務———xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下20xx半年度成功的引進了"超市,、藥店"項目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了各種裝飾品,。

在中秋前夕,，組織進行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在第三季度（20xx）的工作基礎上，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望,，在新的季度（20xx）里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)客服季度工作總結報告篇三

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對上一季的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到鳳啟企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的'如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

物業(yè)客服季度工作總結報告篇四

時間總是在不知不覺中流淌著,，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品味,，一個季度的時間就這樣緩緩流過了,。回顧我這一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,，完成了很多工作,，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力,，我還沒有達到一個優(yōu)秀員工的標準,。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神,，以最佳的狀態(tài)投入到工作中,。

作為一名客服專員，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了,。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度,。因為有前一季度的工作經(jīng)驗積累,，再加上我一直努力認真工作的態(tài)度,，所以在這一季度里面，我成長和進步得很快,。

而且這一季度還因為疫情的特殊因素影響,，我所有的工作都是在家里面完成的`。雖然是在家工作,，但是我依然沒有放松和偷懶,。每天依舊嚴格按照在公司上班的標準制度來嚴格要求自己,。早上7:00多起床，洗漱好就開始工作了,。平時到公司上班的時間是,，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,，所以有時候我7:30就已經(jīng)開始工作了,。一是想讓自己多完成一些工作任務，二是想讓自己多學習一些東西,。

在這段特殊的時期里,，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續(xù),，需要我們完成的工作和任務也很多,。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題,，幫助他們解決各種難題,。有時候我甚至都忙不過來，回復了這邊的,，又要去回復那邊的,。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回訪電話,，做好回訪記錄,。并且還要給他們進行產品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了xx個電話銷售工作,，達成xx單的訂單銷量業(yè)績,。

還完成了xx次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領導,。

在家辦公的這段時間里,，我把我所有的工作都努力做到高質量的完成好。不辜負領導對我的期望,，不讓領導對我工作的事情操心,。另外我還做好關于下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,，爭取達到自己的工作目標和領導對我的高要求,。

物業(yè)客服季度工作總結報告篇五

在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的`門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質,。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

物業(yè)客服季度工作總結報告篇六

時光如流水一轉眼就來到了第一季度的結尾，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后,，又要開始迎接新一季度的工作了,。回首過去第一季度所完成的工作,，還有很多做的不夠完善之處,，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有很多可吸收之處,，我也會在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚和繼承,。為了更好的認識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結,。

這一季度雖然相對于輕松了一些,，但是因為防范疫情的工作還在繼續(xù)，所以相對于平時的工作來說還是比較忙的,。首先除了做好自己平時以外的工作,，我還要做好防范疫情的`工作,。

平時日常的工作包括,，保持良好的儀容儀表，面帶微笑,，細致對外服務,。因為我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員,，既坐在了公司的前臺位置,，我們就要保持好自己最佳的形象氣質，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為,，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發(fā)完整,，著裝得體,，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的,，這也是我們時刻需要保持的,。還有另外一點就是我們的服務態(tài)度，因為我們是服務行業(yè),，所以我們的服務工作是重中之重,。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合,。并且要時刻以他們的感受為中心,，時刻站在他們的角度出發(fā)思考問題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,，向業(yè)主們展示我們熱情服務,，細致耐心的企業(yè)服務宗旨。

其次就是防疫情的工作,，在第一季度里,，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因為正是疫情的多發(fā)時期,。但我們認真完成了工作,。

第二季度的工作總結就到此結束，面對下一個月工作的來臨，我更加充滿了信心,，和期待,。

物業(yè)客服季度工作總結報告篇七

時光如流水一轉眼就來到了第二季度的結尾，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后,，又要開始迎接新一季度的工作了,。回首過去第二季度所完成的工作,，還有很多做的不夠完善之處,，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有很多可吸收之處,，我也會在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚和繼承,。為了更好的認識自己，也為了在下季度里更好的完成工作,，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結,。

這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是因為防范疫情的工作還在繼續(xù),，所以相對于平時的工作來說還是比較忙的,。首先除了做好自己平時以外的工作，我還要做好防范疫情的工作,。

平時日常的工作包括,，保持良好的儀容儀表，面帶微笑,，細致對外服務,。因為我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的`形象氣質,，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為,，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,，即使在沒有客戶到來的時候,，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體,，禮儀規(guī)范,。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的,。還有另外一點就是我們的服務態(tài)度,，因為我們是服務行業(yè)，所以我們的服務工作是重中之重,。面對我們提出來的各種要求和困難,，我們都要盡力幫助解決和配合,。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度出發(fā)思考問題,。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,，向業(yè)主們展示我們熱情服務，細致耐心的企業(yè)服務宗旨,。

其次就是防疫情的工作,，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙,。因為那個時候正是疫情的多發(fā)時期,，但是后來通過我們國家眾志成城的努力，疫情的問題到了第二季度的時候也慢慢穩(wěn)定了下來,。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少,，但是依然不敢放松,。每天還是會給各個進入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測,，做信息記錄，也會時刻關注各個樓層公司里人員身體的狀況變化,。

第二季度的工作總結就到此結束,，面對下一個月工作的來臨，我更加充滿了信心,，和期待,。