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店鋪管理規(guī)章制度篇一

1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝,，佩戴好胸牌,，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場,。

2,、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌,、穿黑色皮鞋,、并保持著裝整潔。

3,、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊,，精神飽滿,。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,，包括耳環(huán),、戒指、手鐲,、手鏈,、項鏈、染怪異頭發(fā)等,。

5,、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新,。

6,、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方,，態(tài)度和藹,，不卑不亢，“請”字當頭,，“謝”不離口,，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺,。

7,、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓,。顧客談話時不要旁聽,，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意,。

8,、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩,、吹口哨,、打響指、哼唱,、搭肩,、拉手、吃東西和吸煙,。

9,、不可在顧客面前修指甲、剔牙,、掏鼻,、抓癢、打哈欠,、伸懶腰,，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,，應(yīng)將手掩口鼻,，面向一旁。

10,、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點,、談?wù)摗⒛７潞妥I笑,。

11,、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外,。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客,。

12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼,，顧客向我們打招呼,、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示,。

13,、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣,。顧客提出的要求如不能答復(fù)時,，要及時請示，妥善處理。

14,、工作時間保持安靜,，不得大聲喧嘩和打鬧。

15,、做到有錯必改,，不提供假情報，不班弄事非,，不傷害他人,。

16、不得利用工作之便假公濟私,，謀取私利,，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事,，甚至謀取私利,。

17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,，必須接聽。接電話須禮貌用語,，如“您好,！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話,。

18,、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具,。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19,、員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,，注意節(jié)約用水、電,、紙等易耗品,。

20、員工上,、下班必須考勤或點名,，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上,、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定,。

21、凡上下班遲到、早退按《》上同等制度處理,。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22,、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店,；

23,、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后,，方可離崗休假,，不準電話請假或先斬后奏。

1,、接待顧客時必須使用禮貌用語,，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好,！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,，請隨便看！歡迎再次光臨,！請帶好您的隨身物品?。?/p>

2,、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心,、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞,。

3,、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨,、請慢走等）,。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,，切不可與顧客發(fā)生爭吵,、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）

5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方,，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）,。

6,、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7,、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,，不能滿足的須解釋原因,，盡可能站在顧客一邊。

8,、對于挑剔的顧客要有耐心,，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止,。

9,、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋,。

10,、對商品的面料、款式,、工藝,、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,，以便為顧客進行推介,。

1行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日,、每周,、每月、累計等的目標達成情況,，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標,，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早,、晚會,，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析,，每日檢查貨源情況,，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,，確保日常的銷售,。進（退）店的貨品，安排店員認真清點,，若發(fā)現(xiàn)差異,，立即向公司匯報。

（5）定期對員工進行培訓指導：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度,。傳達公司下達的各項目標及促成工作,，培訓及管理所有員工,。

2考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為,。

（9）編排班表,，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班,。

（10）人事調(diào)動,，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準,。

（11）培訓員工產(chǎn)品知識,，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

（12）了解公司政策及運作程序,，向員工加以解釋,，并推動執(zhí)行。

（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示,。

（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利,。

（15）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神,，及時溝通,，達成共識。

（16）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系,。

（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,，以便更好的服務(wù)客戶。

（19）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,，確保店內(nèi)存貨適宜或充足,。

（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop,、貨架,、櫥窗陳列等等）。

（21）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式,。

（22）監(jiān)管收貨,、退貨、調(diào)貨工作,，并確保無誤,、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈,、平整。

（23）留意市場趨勢，分析顧客反映,，向公司及時反映和提出積極意見,。

（24）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔,。

（25）保持全場燈光、音樂,、儀器等的正常運作,，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺,。

（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,，維修事項，負責店內(nèi)貨品,，財物,、現(xiàn)金安全及防火工作。

（27）負責陳列工作,，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列,。

（28）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交,、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績,。

（29）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（30）主持店鋪各類會議,，作為員工和公司的溝通橋梁,。

（31）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映,，加強咨詢流通,，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（32）負責退貨,、調(diào)拔貨品工作并及時入帳,。

店鋪管理規(guī)章制度篇二

1,、店長遲到罰款20元,、員工遲到罰款10元。

2,、如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元。

3,、不可佩帶過多的首飾,。

4,、工裝要整齊，臟了就要洗,。

5,、老員工要帶新近的.員工。

1,、員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

2,、員工應(yīng)遵守公司的各項制度,，遵守店鋪的管理制度，及其安排,。

3,、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處,，要對新近員工以友善的態(tài)度,。

4、員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù),。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱情,，對顧客要以友善的態(tài)度,，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

1,、頭發(fā)要整齊,、清潔、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當。

2,、要按公司化妝標準化妝,，不可留長指甲,，涂重顏色指甲,。

3、制服要干凈,、整潔,，不能有異味,。

4、店員不能穿拖鞋,。

1、工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。

2,、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表,。

3,、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰,。

4,、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元,。

1,、櫥窗、通道,、展廳需打掃干凈,。

2、試衣間,、鏡框,、模特、地面,、掛鉤,、椅子均需打掃。

1,、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先,。

2,、不準無故遲到、早退,、曠工,。如需請假,，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效,。

3,、工作時，要保持口腔衛(wèi)生,，不準喝酒和吃有異味的食物,，營業(yè)中不準吸煙、吃零食,。

4,、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司,。

5,、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧,、爭吵,、賭博、吸咽,、酗酒,、追逐、大聲渲嘩,、當堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6,、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號,。

8,、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先,。

1,、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。

2,、不準在忙時接打私人電話,。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼,。

2,、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

3,、在遇到難纏的顧客時要有耐心,。

4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

1,、熟記產(chǎn)品的款號,、碼號、顏色及其價格,。

2,、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類,。

1,、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。

2,、根據(jù)不同的風格進行陳列,。

1、小組之間的相互合作,。

2,、組與組之間的相互幫助。

1,、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品。

2,、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答,。

3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,，不可推諉,。

店鋪管理規(guī)章制度篇三

1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌,、工花,。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領(lǐng),。忘記佩戴工牌或工花,，罰款1元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài),，妝容必須到位,，(眼影、眼線,、睫毛膏,、腮紅、唇彩),，不定時檢查不合格處罰1元/次,。

3.店鋪,、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元,。

4.開b前同事妝容,、工牌、工花須到位,，一處不合格罰款1元。

5.同事補妝,、照鏡子須在小倉,，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣,，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元,。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元,，未掛出處罰2元,。

8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元,，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上,。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品),。

10.小倉必須隨手關(guān)門,，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責任人1元/次。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決,，或者是收b時共同商議解決,。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí),，否則罰款5元/次,，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。

12.店長,、收銀,、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間,，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服,，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰,，店鋪店長,、收銀、防盜組同事要重點跟進,，協(xié)助改正,。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元,。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣,，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中,，有其他同事協(xié)助包袋未取扣,，責任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶,、奶茶杯等雜物清理干凈,，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監(jiān)督到位,，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理,，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排,，同事未執(zhí)行,。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

16.小倉內(nèi)保持干凈,、整齊,。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元,。

17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾,，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有安排,，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

18.晚班下班前收銀同事負責關(guān)好空調(diào),、風機、和所有電源,。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān),，罰款5元。

19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，若有違反按制度進行處理!

店鋪管理規(guī)章制度篇四

為了規(guī)范店鋪財務(wù)運作,，確保公司財產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金,、財產(chǎn)損失等風險,現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下：

1,、盤點方法：定期、不定期,、全盤,、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點,。

（2）定期盤點：是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

2,、盤點前的準備工作：

（1）清點所有貨品數(shù)量,，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對；

（2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符,；

（3）將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點,；

（4）更新電腦數(shù)據(jù)庫；

（5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù),；

（6）由盤點總負責人指定人員參加盤點,，盤點期間暫停進、退貨,；

（7）避開銷售高峰期（周末,、雙休日,，節(jié)假日）,。

3、盤點操作流程：

（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點,，盤點時按珠寶首飾商品分類,、品名、編號,、單價,、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng),，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符,；

（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符,；

（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況,，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認,，分送會計,、商品等有關(guān)部門。（日盤,、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行,；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監(jiān)盤,，盤點完成后,，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

4,、盤點結(jié)果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表,，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人,、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異,，如有差異要立刻找出差異原因并分析,。

正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實是否相符,，如有差異,，要及時跟進和找出差異原因。

對于盤虧的物品,，要落實到相關(guān)責任人,，要對責任人和店長等相關(guān)人員進行考核。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控,，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（具體看格式）,，由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控,，如確有必要,，財務(wù)部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符,。

1,、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將對相關(guān)責任人罰款？元,。當天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放,，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款,；如店長休息,，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下,，開鎖復(fù)核,。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核。

2,、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小,、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定。商場租賃柜臺500元/月,；專賣店面積小于50㎡的1000元/月,，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。

3,、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次,。

4,、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi),。

5,、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進行登記,，合理領(lǐng)用備用金,，登記本上要求有日期，用途,、收入,、支出、報賬日期或是返還日期等事項,，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名,。備用金報賬后的余額要及時進行返納，返納要求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特殊情況應(yīng)先與店鋪主管溝通,，可以推遲二天辦理）,，備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）。每天營業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內(nèi)容包括：上日余額,本日支出(詳細說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額,。

6,、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱,，第二天當班人員上班后應(yīng)及時清點并確認是否與臺賬相符,。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀,、備用金外）,，超出規(guī)定金額必須在當日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中,，并保留存款回執(zhí)以備核查,；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記,、簽名,。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款,，店鋪需使用備用金支付日常開支的,，100元以下有店長批復(fù)，超過100元不滿200元的由主管批復(fù),，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支,，店鋪備用金要設(shè)置專門登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意,，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理,，除追回贓款外,，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰，數(shù)額較大,、情節(jié)嚴重的,，移交司法機關(guān)處理。

1,、日常工作中要求熟練使用收銀機和pos系統(tǒng),，收銀時要堅持唱收、唱驗,、唱找,、唱付；仔細檢查貨幣真?zhèn)?，用視覺和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿炩n機正反兩面復(fù)驗,；如違反操作規(guī)則，誤收假鈔的,，由責任人承擔,，無法分清責任人的由當班人員集體承擔；

2,、在使用pos機刷卡收銀時,，應(yīng)嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼,、簽名確認,，并保管好刷卡單據(jù)，于每月規(guī)定日期將pos機刷卡交易單與銷售小票,、銷售報表一起交給公司財務(wù)部,；由公司財務(wù)定期與pos機刷卡銀行進行對賬，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實性,；

3,、在發(fā)生pos機交易成功與否難以確認的情況時，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客,，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系,，查實并確認pos機交易實際情況后，做具體處理,。違反操作流程,，造成損失的，一律由責任人承擔損失,；

4,、營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總,，記錄當日銷售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見財務(wù)管理規(guī)定）,。

5,、清點當日銷售貨款和pos機交易小票，是否與銷售總額相符,，現(xiàn)金和票據(jù),，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點,，店長/組長復(fù)核,，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。

店鋪管理規(guī)章制度篇五

1,、負責一級部門的商家店鋪開店,、關(guān)店及流程的梳理；

2,、負責商家的調(diào)賬,、返利和結(jié)算工作；負責商家質(zhì)保金及平臺使用費的收取和返還工作,，負責店鋪的續(xù)簽管理,；

3、負責各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理,；

4,、負責部門各業(yè)務(wù)的費率監(jiān)控，配合內(nèi)部審計及部門自查工作,；

5,、負責商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業(yè)務(wù)培訓的工作；

6,、負責對現(xiàn)有的流程及規(guī)則進行優(yōu)化,，提供優(yōu)化方案,，推進落實,；

店鋪管理規(guī)章制度篇六

一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓,。消防安全教育與培訓由消防安全管理人負責組織,，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點,，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例,，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識,，使員工提高消防安全意識和自防自救能力,。

二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓,，應(yīng)對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓,，未經(jīng)消防安全教育,、培訓的職工不得上崗。

三,、消防培訓應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1,、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度,、保證消防安全的操作規(guī)程等,；

2、本門店,、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施,；

3、報火警,、撲救初起火災(zāi),、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能,；

4,、建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能,、使用方法和操作規(guī)程,；

5、本場所的安全疏散路線,，引導人員疏散的程序和方法等,；

6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容,、操作程序,。

店鋪管理規(guī)章制度篇七

店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列,、店面衛(wèi)生,、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理,。

導購：負責顧客解說產(chǎn)品并促成成交,，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長,，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排,。

1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè),、嚴以律己,、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維,、持續(xù)學習(不達標的一項3分)

2,、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體,、佩戴胸牌語言文明,、行為規(guī)范、克以奉公,、誠實待人,、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)

3,、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味,、不飄然異色、不留怪發(fā)型,、手：無過多首飾,、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一,、要求干凈,、整齊、無掉扣開線處,，站立：上身穩(wěn)定,、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,，身子不要測斜,、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

4,、所有員工早上必須9點上班,、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排,、注意事項(沒按時完成一項3分)

5,、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

6,、17:10開始寫當天的工作日志,、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

7,、延時、拖拉,、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

8,、嚴守工作時間、不得遲到、早退,，不無故缺崗(前一項3分,、缺崗10分)

9、上班時間不干私活,、不吃零食,、不打瞌睡(每次考核一項3分)

10、嚴禁上班時間聚眾聊天,、無所事事,、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知,、30分鐘以上到3小時需向店長請假,、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)

11、同事之間團結(jié)奮進,、不得相互排斥,、造謠，不拉幫結(jié)對,、分幫派(每次考核一項3分)

12,、接待客戶要熱情、禮貌,、積極,、不卑不亢。(每次考核一項3分)

13,、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷,、對客戶評頭論足、指指點點,、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定,、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負責執(zhí)行,、經(jīng)理助理進行監(jiān)督,、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分,。所有罰款從當月工資中扣除

店鋪管理規(guī)章制度篇八

1,、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30,，星期二休息,。

②、領(lǐng)班,、導購工作時間：上下午倒班,，每兩星期休一天,。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五,、周六時間延長至22：30,。

實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行,，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行,。

2、考勤記錄：

①,、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管,。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管,。

③,、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督,。

④,、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單,，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行,，否則視為無效。加班單需注明加班人,、加班時間,。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內(nèi),，每次處罰5元,。

2》遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元,。

3》遲到時間在30分鐘內(nèi),，每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),，每次按其上月日平均工資處罰,。

⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內(nèi),，每次處罰5元,。

2》早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元,。

3》早退時間在30分鐘內(nèi),，每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),，每次按其上月日平均工資處罰,。

3,、擅自離崗：

未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到,、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處,，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者,，可予以除名處理,。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請,，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處,，并安排好工作,，找好代理人，批準后生效,。

（2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時,，各級主管可不予準假或暫緩準假。

5,、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的,，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時間就診的,，應(yīng)當選擇上班地點就近醫(yī)院,，休息時間就診的，應(yīng)當選擇居住地就近醫(yī)院就診,，特殊情況在其他醫(yī)院就診,，應(yīng)當有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的,，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明,。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明,。因其他疾病需要就診與病假的,，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,，需要申請病假的,，一般應(yīng)當在病假休息前申請。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,，使公司能及時了解,、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要,，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡,、掛號單,、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單,、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料,，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供,，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料,，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理,。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問,，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū),、縣勞動能力鑒定 委員會進行鑒定,。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效,，一律以擅自離崗處理,。

（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等,，經(jīng)查實,，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分,，直接解除勞動合同 ,。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作,，除病假按擅自離崗處理外,，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同,。

6,、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費用,。

（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費用,。

7、調(diào)（代）班：調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請,，經(jīng)店長批準,，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責任,，由代班正者承擔,。

8,、用餐時間：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00,，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期）,，但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐,，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職,。