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物業(yè)年度總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇一

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,，物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%,。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上,。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%,，工作總結(jié)《物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)》。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)90%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。

一年以來,，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二

xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

xx年以來的一年中，面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)xx年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（服務(wù)中心）

服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心,、維修部,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗(yàn)收交樓工作

xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護(hù)部、保潔部,、工程部）

xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3,、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng),、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,；

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退,。xx年已經(jīng)過去，xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量,；另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

以下是具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù),；針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì),。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。

展望xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇三

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20___年即將成為歷史,，自20___年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí),，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識(shí),，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作。

我小區(qū)住戶有690戶,，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn),。20___年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20___年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出在物資。

使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,，化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問題未及時(shí)處理。

工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件,。

對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的,？實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇四

尊敬的業(yè)主：

20xx年xx服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下,，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念,，遵循“業(yè)主第一、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、全年接待來電來訪兩萬余次,，郵件收發(fā)20553件，完成婚慶布置 26次,，甲醛檢測(cè)217次;

2,、組織豐富的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)戶的交流溝通,，搭建業(yè)戶交流平臺(tái)結(jié)合小區(qū)的實(shí)際入住情況,，及時(shí)開展社區(qū)文化活動(dòng)，我們共組織完成社區(qū)文化活動(dòng)5次,，惠民活動(dòng)4次,，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午,、六一繪畫,、創(chuàng)意跳蚤市場(chǎng)、酷暑送清涼,、露天電影,、愛心義診等活動(dòng);

3、配合社區(qū)和派出所做好相關(guān)工作,，客服管家協(xié)助配合社區(qū),、派出所等政府相關(guān)部門完成了對(duì)本小區(qū)出租房的消防檢查工作，租戶信息的報(bào)送工作，火災(zāi)預(yù)防和逃生工作,。

1,、全年完成公共區(qū)域維修1108次，公共區(qū)域維修153次,，安裝可視對(duì)講610次,，入戶維修218次，送電,、關(guān)停水127次;

3,、完成樓道修繕工作，對(duì)園區(qū)樓層墻面,、樓層貼腳線,、樓層扶手、樓層護(hù)欄,、負(fù)1層地坪漆進(jìn)行修復(fù),，兌現(xiàn)當(dāng)初裝修辦理時(shí)向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;

4、完成樓層地面磚,、墻面磚各類維修更換工作;

5,、完成室外泳池、鍋爐房標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房建設(shè)工作;

6,、完成汛期各類防汛檢查工作,，清理商鋪天溝，地下室集水井,、車庫(kù)排水溝計(jì)劃內(nèi)12次,，防汛期額外增加3次;

7、嚴(yán)格按照年初制定的維保計(jì)劃,，完成各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)次,，其中電梯保養(yǎng)24次，消防系統(tǒng)12次,，弱電系統(tǒng)12次,，供水設(shè)施12次，強(qiáng)電系統(tǒng)6次,，排水系統(tǒng)12次,，泳池循環(huán)系統(tǒng)12次，會(huì)所鍋爐12次;

1,、完成外來車輛及人員登記工作;

2、清理未按規(guī)定停放非機(jī)動(dòng)車600余輛,，鎖車500余次;

3,、對(duì)地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;

4,、完成年度消防演習(xí)三次,，樓層消火栓檢查12次,，消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)12次，末端放水測(cè)試12次,，樓層煙感,、手報(bào)測(cè)試12次，地下室煙感,、溫感測(cè)試12次;

5,、配合派出所做好五分鐘出警工作;

1、完成公共區(qū)域保潔工作;

2,、完成地庫(kù)地面清洗和管道的除塵等工作;

3,、完成園區(qū)枯樹死樹補(bǔ)種工作;

4、完成水系,、水景,、噴水池的清理和打撈工作;

5、完成每月四害消殺,、綠化消殺工作,。

祝您生活愉快，謝謝!

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇五

20xx年,，我們璽建祥物業(yè)各項(xiàng)工作在集團(tuán)公司的關(guān)懷支持下,，在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“誠(chéng)信服務(wù),，開拓發(fā)展,，做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，并在xxx的接管過程中，完成了大量的工程遺留問題?，F(xiàn)將一年來工作完成情況,、工作中存在的問題及下一年的設(shè)想總結(jié)如下：

（一）以物業(yè)管理和工程維修、秩序維護(hù),、環(huán)境維護(hù)為重點(diǎn),，全力完成幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的工作任務(wù)。

在物業(yè)管理方面，我們公司順利完成了對(duì)xx的管理工作,。我們先后投資了近20萬元,，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，維修了屋頂漏水60余戶,，維修更換了大量的供水,、供暖閥門，清掏了小區(qū)所有的污水井,、化糞池,、隔油池，修補(bǔ)了破損的路牙,、花池邊牙,，對(duì)b區(qū)的7棟樓20個(gè)單元的樓道進(jìn)行刮白處理，維修更換了多處地下破損排污管道,。此外我們接了業(yè)主報(bào)修單共計(jì)xx多個(gè),，100%的進(jìn)行了維修，回訪住戶400多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)95%以上,。

我們?cè)诠簿謱?duì)所有的安保人員進(jìn)行了備案登記，深化了服務(wù)轄區(qū)的安全管理工作,，明確了各級(jí)安全管理崗位的職責(zé),，強(qiáng)化了工作、安全一崗雙職的意識(shí),，強(qiáng)調(diào)了安保人員的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,。同時(shí)強(qiáng)調(diào)所有員工都參與到安全維護(hù)工作當(dāng)中，人人增強(qiáng)安全意識(shí),，努力為業(yè)主,、公司、項(xiàng)目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境,。

我們通過對(duì)保潔工作的量化管理,，劃分責(zé)任區(qū)，分工明確,，及時(shí)檢查,。服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認(rèn)可。為了優(yōu)化服務(wù)區(qū)的環(huán)境,，今年春我們買了2萬余株花苗在a,、b區(qū)綠化帶栽種，夏天有購(gòu)置1萬株景觀花對(duì)b區(qū)的假山進(jìn)行裝點(diǎn),，也購(gòu)置了大量的盆景樹對(duì)4s店精心妝扮,，同時(shí)積極配合集團(tuán)公司項(xiàng)目對(duì)d區(qū)的綠化美化工程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，出人出力。

（二）加大了各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化管理體制改革

年初我們先出臺(tái)了一系列適應(yīng)新形勢(shì)的新制度,，并下發(fā)到各個(gè)服務(wù)中心,，通過不同形式的會(huì)議對(duì)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，接著不同程度,、不定期地對(duì)各崗位人員進(jìn)行檢查考核,。這樣公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度加強(qiáng)了，員工的考核有了依據(jù),，真正做到了“以法為據(jù),，有約可依”，員工的職責(zé)明確了,，員工的工作有了方向,。

這一年來，面對(duì)鄂市的經(jīng)濟(jì)危機(jī),，我們公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理體制改革,，我們通過對(duì)目前形勢(shì)的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變了以前單一的服務(wù)模式,，走“一業(yè)為主,，多元開拓”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為此我們成立了第三產(chǎn)業(yè)部,，為業(yè)主的特約服務(wù)提供了便利的條件,，同時(shí)配合工程項(xiàng)目部解決了許多工程遺留問題，也對(duì)舊小區(qū)公共設(shè)施破損及工程遺留的老大難問題做了多方面的整改維修,，為公司節(jié)約了許多費(fèi)用開支,，也給公司創(chuàng)收了利潤(rùn)。

為了更進(jìn)一步降低服務(wù)成本,，保證公司的健康發(fā)展,，我們?cè)诠鹃_展了“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的活動(dòng),，我們先讓公司財(cái)務(wù)做好資金營(yíng)運(yùn)掌控,，通過預(yù)算與收支兩條線對(duì)收支費(fèi)用進(jìn)行實(shí)質(zhì)控制。相對(duì)的措施有：物品采購(gòu)控制,、人力成本控制,、工程維修成本控制,、用水用電成本控制、辦公成本控制,、食堂成本控制,、車輛成本控制。專人負(fù)責(zé),，對(duì)各部門開源節(jié)流活動(dòng)的開展情況與實(shí)際成效進(jìn)行檢查,、考核，通過檢查考核,，公司的服務(wù)成本降低了,，是好制度我們就應(yīng)用，之后我們將“開源節(jié)流,，節(jié)能降耗”的相關(guān)制度納入公司運(yùn)行制度中,。我們清醒地認(rèn)識(shí)到制度的建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。我們不斷加大對(duì)各種制度的檢查及執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時(shí)糾正，確保了各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

（三）加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,，建全企業(yè)組織,，提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位

今年我們公司成立了工會(huì)組織，廣大員工的切身利益有了保障機(jī)構(gòu),，年初我們順利地通過了企業(yè)各種手續(xù)的變更與年檢,，第四季度我們的三級(jí)資質(zhì)升級(jí)也順利過關(guān)。

我們積極參與行業(yè)上級(jí)部門開展的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，今年我們單位被東勝區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸收為常務(wù)理事單位,，我們先后申報(bào)了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選和全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)選，預(yù)計(jì)我們企業(yè)會(huì)通過一系列的競(jìng)爭(zhēng)考核進(jìn)入優(yōu)秀行列,，企業(yè)的知名度通過一系列的活動(dòng)的參與得到了提升,。

（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

今年我們本著“適度有效,，量力而行”的'方針,，管拓并舉，把現(xiàn)有企業(yè)管理好的基礎(chǔ)上,，吸引更多的人才,、技術(shù)、逐步拓展市場(chǎng),。我們通過投標(biāo),，和內(nèi)蒙古潤(rùn)鋒汽車銷售服務(wù)有限公司簽約,，對(duì)12211萬平方米的一個(gè)4s店進(jìn)行物業(yè)管理。完善的公司管理制度,，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)得到了甲方的好評(píng),。4s店的接管為我們的企業(yè)贏得了利潤(rùn)，也為市場(chǎng)拓展邁開了成功的第一步,。

（五）把握市場(chǎng)信息,，隨行就市，及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

針對(duì)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取偏低,，經(jīng)營(yíng)持續(xù)虧損的現(xiàn)狀，我們走訪了鐵西周邊大部分小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀及費(fèi)用收取情況,，查找了相關(guān)法律政策,，走訪了部分業(yè)主，和業(yè)委會(huì)成員商談研究,，下半年制訂了一套行之有效的上調(diào)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費(fèi)的方案,，目前此方案正在前期準(zhǔn)備與醞釀之中。明年將正式執(zhí)行,。此外根據(jù)b區(qū)共用設(shè)施設(shè)備實(shí)際破損情況,，今年通過和小區(qū)業(yè)委會(huì)研究，并受他們的委托,，申請(qǐng)了b區(qū)的部分兩共基金,，申請(qǐng)流程已經(jīng)接近尾聲，維修工程都已結(jié)束,。預(yù)計(jì)年底此項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)下?lián)芟聛怼?/p>

（六）繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),，積極參與各種公益活動(dòng)

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)小區(qū)的文化建設(shè)，我們創(chuàng)建了學(xué)府小區(qū)群網(wǎng)和學(xué)府華庭群網(wǎng),，為住戶和公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái),。我們?cè)谛^(qū)院內(nèi)設(shè)牌宣傳物業(yè)常識(shí)，消防知識(shí),、市民文明禮儀等,，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，提升業(yè)主素質(zhì),，使業(yè)主能更好地了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)知度和信賴度。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況,，我們配合社區(qū)在小區(qū)舉辦了兩次類型不同的文化娛樂活動(dòng),，精彩的演出，別具特色的互動(dòng),，博得了小區(qū)業(yè)主的陣陣掌聲,，業(yè)主與物業(yè)心的距離拉近了,。

“五一”前夕我公司先后兩次在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，參加了到準(zhǔn)格爾旗長(zhǎng)灘鄉(xiāng)廟壕村和暖水鄉(xiāng)速機(jī)溝村的義務(wù)植樹活動(dòng),。今年我們公司還多次積極參與了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務(wù)活動(dòng),，先后有20名員工成為志愿者服務(wù)隊(duì)的成員。我們通過參與這些公益活動(dòng),，教育廣大員工熱愛企業(yè),、團(tuán)結(jié)友愛，熱愛鄂市,、熱愛祖國(guó),，踐行“鄂市是我家，建設(shè)靠大家”的市民誓言,，教育廣大員工承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，幫助他人，奉獻(xiàn)愛心,，服務(wù)社會(huì),。

為了增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工,，特別是基層管理人員的服務(wù)水平,，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管幾個(gè)項(xiàng)目分散,，組織培訓(xùn)活動(dòng)較為困難,，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況，精心策劃分,、組織,，不拘形式，不分地點(diǎn),，分部門,，分層次，分內(nèi)容進(jìn)行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí),，員工通過層層培訓(xùn),，服務(wù)水平提高了，服務(wù)意識(shí)與職業(yè)能力得到了提升,。

通過各類型的文化教育,、職業(yè)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼,、公益活動(dòng),，員工的價(jià)值觀、思想意識(shí),、工作態(tài)度有了改變,，道德觀念逐步形成,，團(tuán)結(jié)向上、為企業(yè)爭(zhēng)光的企業(yè)精神逐步形成,。

（七）順利完成了d區(qū)1,、2、3號(hào)樓的驗(yàn)房,、交房交接工作

（八）配合集團(tuán)公司項(xiàng)目部完成了大量的工程遺留問題

d區(qū)接管以來,，工程遺留問題多，如墻體裂縫,、反味,、玻璃門窗不嚴(yán)、滲漏水,，電梯故障,、供暖設(shè)施存在問題等，這諸多的問題都需要耗時(shí)間,、人力、物力來協(xié)調(diào),、整改,、解決。面臨問題,，我們沒有回避,，在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴,，我們派專人查看,、協(xié)商，逐戶造冊(cè)登記,，派專業(yè)工程人員落實(shí)整改,。對(duì)空置房進(jìn)行排查巡視，11號(hào)樓的積水由于工程沒有完善,，長(zhǎng)時(shí)期進(jìn)行處理,，我們完成了公共用電的節(jié)能改造及底商、公共樓道,、門廳,、電梯、機(jī)房公共照明的安裝改造,，清理了底商,、車庫(kù)的垃圾，完成了大門,、樓宇,、樓層,、及門標(biāo)牌的制作安裝，對(duì)各棟樓的保潔用水進(jìn)行改造,，安裝了電梯監(jiān)控設(shè)施,，對(duì)所有電梯進(jìn)行了年檢。在業(yè)主意見分歧極為嚴(yán)重,、地下車位確實(shí)存在問題的情況下,，我們公司先對(duì)地下車位進(jìn)行整改、調(diào)整,，然后走戶調(diào)研,、逐戶突破、個(gè)別交談,，制定出科學(xué)的分配車位方案,，順利地將車位分配下去。為了完善配套設(shè)施,，我們安裝了電話,、網(wǎng)線?？紤]到d區(qū)正在入住,，業(yè)主需要的各種服務(wù)較多，我們除了三產(chǎn)部進(jìn)行特約服務(wù)外還對(duì)其他部門制定了特約服務(wù)制度,，及時(shí)為業(yè)主提供了便捷的服務(wù),。這一年來d區(qū)的大量工作耗在了處理工程遺留問題上，但我們?nèi)匀怀錾赝瓿闪藰I(yè)主,、工程等各方面信息的制作和存檔,，完善了各種配套設(shè)施，為我們后期的服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

（一）物業(yè)員工隊(duì)伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對(duì)偏低，再加上小區(qū)管理人員和保安,、保潔隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低,。

（二）工程遺留問題嚴(yán)重,，有些問題我們能力范圍內(nèi)無法解決，這給我們的服務(wù)及費(fèi)用的收取帶來了很大的被動(dòng)。

（三）我們公司的各項(xiàng)管理與考評(píng)仍有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化的建設(shè)仍需不斷探索和實(shí)踐,。一些制度的執(zhí)行力度還有待加強(qiáng)。

20xx年,，我公司將繼續(xù)加強(qiáng)公司的各項(xiàng)制度的建設(shè),，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，拓展服務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)品牌,。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

我們將進(jìn)一步完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,。試行定員、定崗,、定酬及費(fèi)用包干制度,，實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,。在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制,，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)考評(píng),。激發(fā)服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確小區(qū)范圍中的責(zé),、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。同時(shí)在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，把開拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯的好轉(zhuǎn),。

（二）加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)與人才隊(duì)伍的建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,，加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部人員的潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng),、和儲(chǔ)備人才。

（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，確保公司的正常運(yùn)作

在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),，實(shí)行預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)人,、才,、物的成本控制，細(xì)化成本,，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行月核算,，逐月上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握開支情況,，嚴(yán)格把控一切經(jīng)濟(jì),。面對(duì)鄂爾多斯的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，繼續(xù)完善“開源節(jié)流,，節(jié)能降耗”的制度,，同時(shí)尋求增收之源。

（四）開發(fā)邊緣企業(yè),，確立三產(chǎn)發(fā)展新方向

（五）繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝集力和向心力

（六）繼續(xù)奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,，保證原有服務(wù)范圍的基層上,，擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

總之,，舊的一年我們物業(yè)公司排除萬難，努力做事,，贏得了業(yè)主和集團(tuán)公司的好評(píng),。新的一年，我們有新目標(biāo),、新任務(wù),、新挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們相信在集團(tuán)公司的支持關(guān)懷幫助下,，在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工會(huì)的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，我們的公司未來的發(fā)展會(huì)前程似錦，我們的員工會(huì)有更大的發(fā)展,，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)雙豐收,。