當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
銀行服務(wù)文化培育總結(jié) 銀行服務(wù)文化主題活動總結(jié)篇一
(一)貸款情況
截至今年三月末,,我行各項貸款余額為55,369萬元,,比年初增加36,129萬元,,增加187.78%。其中:農(nóng)戶貸款30,572萬元,占55.22%,。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬元,,占26.53%。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押
質(zhì)押的貸款
8,058萬元,,占14.55%,。農(nóng)村中長期保證貸款500萬元,占0.90%,。農(nóng)村中長期抵押貸款1,550萬元,,占2.80%。1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬元,,累收回貸款27,444萬元,。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元,,貸款收息率100%,。
(二)存款情況
三月末,各項存款余額50,923萬元,,比年初增加24,604萬元,增加93.48%,。其中,儲蓄存款余額23,476萬元,比年初增加11,098萬元,增加47.27%,。對公存款余額為26,130萬元,,比年初增加12,189萬元,增加87.43%。通知存款1,317萬元,,比年初增加100%,。
(三)財務(wù)情況
三月末,我行實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入為2,981萬元,其中:貸款利息收入2,887萬元,,金融機(jī)構(gòu)往來利息收入94萬元,。各項業(yè)務(wù)支出2,169萬元,,稅前利潤總額1,083萬元,,稅后凈利潤812萬元。
(四)監(jiān)管指標(biāo)情況
第一,、資產(chǎn)負(fù)債狀況,。一是資產(chǎn)總額為69,974萬元,其中:流動資產(chǎn)62,342萬元(現(xiàn)金及銀行存款554萬元,,存放中央銀行款項6,735萬元,、存放同業(yè)款項2,340萬元、短期貸款52,703萬元,、其他應(yīng)收款12萬元);長期資產(chǎn) 7,508萬元(其中:中長期貸款2,663萬元,、長期投資3,000萬元,、在建工程2,217萬元、固定資產(chǎn)凈值179萬元,、貸款呆賬準(zhǔn)備554萬元〈減項〉);遞延資產(chǎn)124萬元,。二是負(fù)債及所有者權(quán)益總額為69,974萬元,其中:流動負(fù)債57,778萬元(短期對公存款26,131萬元,,短期儲蓄存款24,557萬元,,同業(yè)存放款項6,000萬元、應(yīng)解匯款2萬元,、應(yīng)付賬款165萬元,、其他應(yīng)付款754萬元、應(yīng)繳稅金170萬元);長期負(fù)債236萬元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元),。三是所有者權(quán)益總額為11,961萬元,,其中:股本金11,000萬元;盈余公積82萬元、一般準(zhǔn)備60萬元,、未分配利潤819萬元;本年稅前利潤1,083萬元,。
第二、資本構(gòu)成情況,。一是所有者權(quán)益為11,961萬元,。其中:實(shí)收資本11,000萬元,盈余公積82萬元,,一般準(zhǔn)備60萬元,,未分配利潤819萬元。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)57, 814萬元,。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。
第三,、信用風(fēng)險情況一是不良貸款率,、不良資產(chǎn)比率均為零。二是3月末貸款呆賬準(zhǔn)備554萬元,。貸款損失準(zhǔn)備充足率,、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率均≥100%,,控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),。
第四、流動性風(fēng)險情況,。一是流動性比率107.90% (流動資產(chǎn)/流動負(fù)債),。二是存放中央銀行款項6,735萬元,其中:存款準(zhǔn)備金 (執(zhí)行11.5%的存款準(zhǔn)備金率)5,856萬元,存款備付金879萬元,存款撥備率13.23%,。三是貸存款比率(不含資本金)108.73%,,含資本金貸存比率為89.42%。
第五,、盈利性情況,。一是資產(chǎn)利潤率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。二是資本利潤率 9.85%,,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于11% ,,由于我行成立時間短,貸款規(guī)模小,,貸款利息收入少,,所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)
(一)積極發(fā)放貸款,,全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。
我行堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任,堅持服務(wù)三農(nóng),、服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營方向,以高效,、快捷,、便利的服務(wù)方式,為農(nóng)業(yè),、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金,,為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
第一,、堅持以效益為中心,,以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向,全力做好貸款發(fā)放工作,。年初以來,,我行在確立經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上,組織信貸部門認(rèn)真做好貸款的營銷工作,,確保信貸經(jīng)營指標(biāo)的完成,。主要做法:一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式,,不斷擴(kuò)大我行在社會上的影響力,,營造良好的環(huán)境,。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢,以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心,重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個體經(jīng)營貸款;以安全,、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),,發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務(wù)三農(nóng)為方向,積極探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目的貸款;開辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,,發(fā)放汽車消費(fèi)貸款,。三是加強(qiáng)同擔(dān)保公司積極合作,擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域,。我行成立時間短,,缺乏客戶的積累和客戶對我行的認(rèn)知度,通過擔(dān)保公司的媒介作用,,促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,。1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬元,累收回貸款27,444萬元,。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,887萬元,貸款收息率100%,超額完成計劃指標(biāo),。
第二,、努力防范和化解信貸風(fēng)險,確保信貸資產(chǎn)安全,??焖偻苿有刨J業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作,確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提,,是我行賴以生存的基石,。為此,我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放,,嚴(yán)格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,,按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,,堅持雙人調(diào)查,,超百萬的貸款項目,行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,,搞好貸款選項,,搞好資產(chǎn)評估。對擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款,,如果在生產(chǎn)經(jīng)營上存在不安全因素,,我行也不予受理,有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量,,實(shí)現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到100%,。
第三、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向,積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。我行1至3月共發(fā)放貸款63,573萬元,,全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用,。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn),,在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少,信貸人員不足的情況下,,克服各種困難,,業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%,。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè),、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè),、旅游觀光農(nóng)業(yè),、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè),、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域,。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷完善抵押擔(dān)保方式,,采取最高額抵押循環(huán)貸款,、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保,、機(jī)械設(shè)備抵押,、權(quán)利抵押等方式,使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持,。以靈活,、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展,積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大,,實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,。
(二)調(diào)動一切因素,大力組織存款,。
為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,不斷壯大我行經(jīng)營勢力,全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo),,我們始終堅持“存款立行,、貸款興行”的經(jīng)營理念,使存款業(yè)務(wù)不斷增加,。
1,、開展存款競賽活動,。新年伊始,我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20**年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競2011年三月末賽活動,。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮,,形成千斤重?fù)?dān)人人挑,,人人肩上有指標(biāo)的新局面,,并取得了顯著的效果。三月末,,各項存款余額為50,923萬元,,比年初增加24,604萬元,比年初增加62.18%,。
2,、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,加大攻關(guān)力度,。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶,。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范,走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計金額近1億多元,。公存款的增加,,不僅降低營業(yè)資金成本,而且壯大了我行的信貸資金力量,。
3,、開辦通知存款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破,。
一是在存款工作中,,我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時,以市場需求為導(dǎo)向,,以開拓資源為目標(biāo),,認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,并于3月20日,,開辦了七天通知存款業(yè)務(wù),,到3月30日,通知存款余額已達(dá)1,317萬元,。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù),,與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系,并于4月份開始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù),。
通過增加業(yè)務(wù)品種,,創(chuàng)新服務(wù)功能,不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角,,開掘了新的存款資源,,帶來了新的效益增長點(diǎn),,而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng),深受社會各界的好評,。
(三)加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作,,提高會計核算質(zhì)量
一是認(rèn)真測算財務(wù)收支狀況,編制2011年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃,。二是加強(qiáng)會計輔導(dǎo)工作,,提高會計核算水平。在會計輔導(dǎo)工作上,,根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際,,采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo),、個別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo),。通過會計輔導(dǎo)工作,督促并規(guī)范了會計財務(wù)結(jié)算操作規(guī)程,,防范了操作風(fēng)險,,對保障會計核算的正常運(yùn)行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記,,健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬,。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作,使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn),。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,,1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通,提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見,,得到了大連銀行科技部的大力支持,,已經(jīng)逐項得到落實(shí)。五是開通大小額支付系統(tǒng),,解決結(jié)算不暢通的問題,。從2011年三月份起,我行為了解決結(jié)算不暢通的問題,,把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓,。經(jīng)過艱苦的努力,人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專線連通,。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測試,于三月10日正式開通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開通,,不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題,而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度,,同時對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用,。
(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí),,促進(jìn)各項工作走上規(guī)范化
在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時,我行注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí),,抓好規(guī)范化管理,,使各項工作都有規(guī)可循,有章可依,,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上,,我行根據(jù)上級部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度,主要有:一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法,。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,,提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù),,我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,,具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的.職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條,。三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,,扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開展,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)活動安全穩(wěn)健運(yùn)行,,制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實(shí)施方案》,。
(五)抓好職工培訓(xùn)工作,迅速提高職工素質(zhì),。
為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的需要,,迅速提高員工的綜合素質(zhì),更好應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),,打造一支高素質(zhì),、專業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強(qiáng)化培訓(xùn)班。通過強(qiáng)化培訓(xùn),,使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識,、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識,。使培訓(xùn)真正收到實(shí)效,,達(dá)到預(yù)期目的,收到了預(yù)期效果,。
(六)做好案件防控工作,,防范和化解金融風(fēng)險,。
1、開展案件風(fēng)險排查,,使業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)合法,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,三月末我行組織有關(guān)人員認(rèn)真開展了案件風(fēng)險排查工作,。在排查中,,對1至3月的會計財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)14,356筆,,金額40,025萬元,。其中:檢查票據(jù)11,254筆,金額9,037萬元;大額存款2,145筆,,金額18,462萬元;銀企對賬312筆,,金額18,197萬元。
從排查的結(jié)果看,,未發(fā)現(xiàn)違章,、違規(guī)、違紀(jì),、違法現(xiàn)象,。通過排查案件風(fēng)險工作,進(jìn)一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),、道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法,、防范案件發(fā)生的自覺性。
2,、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案,。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求,結(jié)合本行的實(shí)際,,制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實(shí)施方案》,,明確開展活動的目的與意義、指導(dǎo)思想,、工作目標(biāo),、基本原則、時間安排及推動方式,。通過開展活動,,切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時、理解不深不透,、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級衰減、被動或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循,、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問題,,進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開展,,促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行,。
(七)加強(qiáng)文秘管理,提高文秘管理水平,。
根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度,加強(qiáng)規(guī)范文秘工作,。據(jù)統(tǒng)計,,1至3月共收文270件,都按規(guī)定程序進(jìn)行簽收,、登記,、催辦。1至3月共發(fā)文103件,,嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行辦理,。在公文處理過程中,,堅持實(shí)事求是,、精簡、高效的原則,,做到及時,、準(zhǔn)確、規(guī)范,、安全,。
(八)加大宣傳力度,樹立社會新形象,。
針對我行成立晚,、規(guī)模小、輻射半徑窄,、社會知名度低的自身實(shí)際,,從年初以來,我行持續(xù)以懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語,、電視拜年、電臺廣告,、出動宣傳車等多種宣傳形式,,大力開展 “莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳,,全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況,,使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高,,得到了有關(guān)部門和社會各界的高度關(guān)注。
(九)抓好后勤服務(wù)工作,,保障全行工作順利進(jìn)行,。
一是強(qiáng)化對固定資產(chǎn)、低值易耗品管理,。及時對固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管,,時刻保持正常運(yùn)行狀態(tài)。二是規(guī)范辦公用品購買,、保管和領(lǐng)用手續(xù),,保證業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)行。三是抓好職工文化業(yè)余生活,。1至3月多次組織員工開展業(yè)余活動:參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀(jì)念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》,,到步云山進(jìn)行篝火晚會,到天門山秋游等活動,。通過這些活動,,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工凝聚力,陶冶了職工的情操,,使員工的業(yè)余生活豐富多彩,。
(一)存款總量平穩(wěn)增長,個人增減不平衡,。一是員工完成存款計劃差別較大,,增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一,,缺乏綜合性的理財產(chǎn)品,。
(二)信貸管理不夠嚴(yán)格,信貸結(jié)構(gòu)不盡合理,。一是對信貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,,關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過上限,超比例發(fā)放抵押貸款等,。二是審貸分離崗位制約機(jī)制不健全,。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位,,存在重貸輕放現(xiàn)象,。四是征信系統(tǒng)未開通,,個人和企業(yè)信用調(diào)查有難度,。
(三)會計財務(wù)管理不夠規(guī)范,,內(nèi)控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后,,人員不足,,崗位職責(zé)劃分不明確等原因,造成會計財務(wù)工作職責(zé)不夠清,、操作不夠規(guī)范,、相互制約不力,,存在一定的操作風(fēng)險,。二是會計人員業(yè)務(wù)知識水平不高,,差錯事故時有發(fā)生,。
(四)職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高,與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距,。無論是思想覺悟、職業(yè)道德,、愛崗敬業(yè),,還是文明服務(wù),、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn),必須引起我們的高度重視,。
1,、加大存款工作力度,。一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,不斷壯大我行經(jīng)營勢力,,為全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo),,我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,,確保全年存款指標(biāo)的完成。二是積極爭取市場準(zhǔn)入,,增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持,,力爭在10月末再成立1個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面,。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,,加大攻關(guān)力度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門要率先垂范,,大力吸收低成本資金,,逐步提高公存款的比重,,降低營業(yè)資金成本,不斷壯大信貸資金力量,。
2,、加強(qiáng)信貸管理,,防范信貸風(fēng)險,。一是在貸款條件上,,對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,,原則上實(shí)行擔(dān)保抵押,,確保信貸資金的安全性,。對已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理擔(dān)保業(yè)務(wù),。二是在貸款發(fā)放的時間上,,堅持簡便,、快捷的原則,,對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內(nèi)做出貸和不貸答復(fù),。三是在貸款監(jiān)督上,堅持貸后檢查制度,,對可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險在第一時間采取補(bǔ)救措施,,客戶經(jīng)理要按時寫出貸后檢查報告,。四是探索和建立貸款第一責(zé)任人制度??蛻艚?jīng)理,、貸審委的責(zé)任要嚴(yán)格劃清,,出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。
3,、提高會計核算水平,,構(gòu)建會計監(jiān)督機(jī)制,。嚴(yán)格執(zhí)行會計、出納,、財務(wù)管理基本制度,,確保會計核算工作合規(guī)合法,。一是要堅持會計出納核算手續(xù),加強(qiáng)內(nèi)控管理,,嚴(yán)防結(jié)算風(fēng)險,。一切賬務(wù)堅持換人復(fù)核制度,做好內(nèi),、外賬務(wù)的核對工作,,按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來賬務(wù),,逐筆核對發(fā)生額,及時解決未達(dá)賬項,,做到內(nèi)外賬相符,。二是建立和完善會計監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線,,真正將事前,、事中、事后監(jiān)督落實(shí)到位,,層層嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任,,實(shí)行連環(huán)責(zé)任追究制度。要切實(shí)提高會計人員的綜合素質(zhì),。建立會計人員的考核選拔機(jī)制,,嚴(yán)把選人、用人關(guān),。
4、開展增收節(jié)支,,壓縮費(fèi)用開支,,提高盈利水平,。開展增收節(jié)支活動是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保今年各項經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大舉措,。從我行3月財務(wù)收支的結(jié)果看,,資金成本費(fèi)用率,、存款費(fèi)用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此,,一要樹立勤儉建行的思想,,講究成本核算,力求精打細(xì)算,。二要擴(kuò)大信貸規(guī)模,,培植收息來源,增加業(yè)務(wù)收入,,提高利潤水平,。三要開展增收節(jié)支活動。壓縮公用費(fèi)用,,壓縮電話費(fèi)用,。費(fèi)用支出要保工資保開門,禁止鋪張浪費(fèi),。四是實(shí)行按月收息制度,,做到貸款利息應(yīng)收盡收,絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生,。
5,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求:堅持標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針,,為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證。一是要開展案件風(fēng)險排查工作,。做好案件風(fēng)險排查工作,避免各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生,。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況,,對苗頭性,、傾向性的問題,及時發(fā)現(xiàn),及時糾正,,及時處理。二是要切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作,。要落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制,。要把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到部門、崗位和個人,形成全員參與,、各負(fù)其責(zé),、風(fēng)險共擔(dān)的局面,確保我行各項工作在健康的軌道上運(yùn)行,。
6,、加強(qiáng)員工兩個素質(zhì)的培訓(xùn)。一是以部門為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé),,組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。二是要集中時間和精力學(xué)習(xí)好我行各項規(guī)章制度。三是對新入行的職工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),,迅速提高新職工的綜合素質(zhì),,盡快適應(yīng)工作的需要,。
銀行服務(wù)文化培育總結(jié) 銀行服務(wù)文化主題活動總結(jié)篇二
20xx年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行,、服務(wù)興行,、服務(wù)出效益,、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念,。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議,專題研究和安排部署服務(wù)工作,,通過集中整治,,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明顯下降,。主要抓了以下幾項工作,。
1、從年初開始,,我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,,及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規(guī)定,,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”,重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》,,《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》,、《客戶投訴管理辦法》等,,使服務(wù)工作的管理制度更加完善,達(dá)到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。并匯集成冊,下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,。
2,、市分行黨委十分重視服務(wù)工作,在工作安排,、檢查,、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一把手負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓,、主管部門具體抓,專業(yè)部門配合抓,,初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,,員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),在客戶中產(chǎn)生良好影響,,保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展,。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,,專門召開了服務(wù)工作整改動員大會,,xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話,,xx部,、xx部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言,向一線員工做出了鄭重承諾,,要求監(jiān)督執(zhí)行,。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,,為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用,。
3、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核,。年初,、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書,,明確考核的內(nèi)容,,強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中,專門將服務(wù)工作納入考核,,占比為10%,,每季由服務(wù)辦打分考核,與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn),。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展,。
4、立足實(shí)際,,建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn),。為了突出服務(wù)品牌,擴(kuò)大xx行影響,,市分行對地處繁華路段,、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室,,按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),,使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,,充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,,提升了服務(wù)檔次,,增強(qiáng)了競爭能力。同時,,認(rèn)真落實(shí)各項服務(wù)工作制度,。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,,認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理,、重點(diǎn)個人客戶和xx電話銀行推薦
性的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn),對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行,、電話銀行,、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),,具備客戶關(guān)系管理能力,。5、全力抓好檢查制度的落實(shí),。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,,按照省分行的有關(guān)要求,由xx帶領(lǐng)工作組,對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像,、測試機(jī)具,、隨訪客戶、員工,、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,,按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過檢查,,認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn),,對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí),,投訴問題;五月份以后,,利用星期六、星期天,,主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題,。在二,、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員,組成檢查組,,對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查,、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行了現(xiàn)場打分,,對前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎勵兌現(xiàn),,對后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進(jìn)單位6個,,先進(jìn)個人2人,,樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個。
6,、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,,對員工進(jìn)行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動,,在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動,。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》,對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)紀(jì)律五個方面,,進(jìn)行了考核評定,。共評出一星級柜員xx名,二星級柜員xx名,,三星級柜員xx名,,四星級柜員xx名,五星級柜員xx名,,評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上,。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實(shí)踐證明,,星級柜員的評定,,進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高服務(wù)意識和工作效率的積極性,、主動性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,,為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ),。
7,、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。今年以來,,我們在服務(wù)工作整改活動中,,采取抓典型、樹樣板的有效措施,,加大了對被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度,達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的,。10月份以來,,我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題,在全行開展了服務(wù)工作大討論活動,,要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會,,談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動的開展
8,、今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次,,召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次,發(fā)出限期整改通知4次,,對網(wǎng)點(diǎn)處罰通報6次,,編發(fā)簡報13期。通過集中整治,,使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀,。
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作,也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,,但還存在一些問題,。一是規(guī)范化管理還跟不上,,服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來,個別員工服務(wù)不主動,,不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范,,檢查不細(xì),記錄不全;三是個別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范,,利率牌時好時壞,。
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會議的決定,,繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實(shí),,將嚴(yán)格按照原來的方案要求,抓好每月的工作安排,、工作重點(diǎn),、落實(shí)整改內(nèi)容,確保整改效果,。在元月份,,對全行服務(wù)工作整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié),對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員,、再部署,。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度,。對今年出臺的各項檢查制度,、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善,,繼續(xù)采取明查暗訪,,定期不定期的檢查,督促全行服務(wù)工作的改善,。在加大檢查力度的同時,,加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作,。
3,、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法,、考核制度,,經(jīng)過半年多的實(shí)行,各支行,,網(wǎng)點(diǎn)已全面推開,,效果比較好,今后主要抓好評比管理工作,,按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法,,兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn),、通報后二名網(wǎng)點(diǎn)。
4,、在全行開展抓典型樹榜樣的工作,。對全行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn),作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作,。前期我們已作了一定工作,,今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,,總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,及時推廣典型。
5,、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作,,在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作,主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo),、召開現(xiàn)場推廣會議,、采取辦培訓(xùn)班等方法,提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高,。
6,、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核,,采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分,,根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報。
7,、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,,擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個性化服務(wù),、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌,,不斷滿足客戶的需求,。
銀行服務(wù)文化培育總結(jié) 銀行服務(wù)文化主題活動總結(jié)篇三
初次來到合作銀行xx支行,同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌,,我來到這感到很業(yè)余,,因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融,對于這行的一切感到空空的,,我知道一切將要從零開始,。
工作小而言之是個飯碗,大而言之是份信仰,。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀,,一分合適的工作對每個人都很重要,,我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行,走進(jìn)這個團(tuán)體,,我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,,我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教,不對的地方敬請批評指正!
我所在的崗位是前線臨柜,,是接觸客戶的第一崗位,,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,,銀行就是屬于服務(wù)行業(yè),。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中,,必須是忠于職守,,盡力而為的。工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,,重要的還在于“未雨綢繆”,。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,,是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題,。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,從點(diǎn)鈔到珠算,,()從支票到匯票,,從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識每個操作代碼,,每一個角落都有你們的悉心幫助,,每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。
我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩,,我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,,是你們給了我機(jī)會和信心,在此鞠躬謝過,,請相信:我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作,。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí),,感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,,今后我一定細(xì)心再細(xì)心,我感覺:在銀行干活比干針線活還細(xì)才行,。
我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我想今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績,。我相信我一定會做的更好!