工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銀行文明服務(wù)年度工作總結(jié)篇一

這種說(shuō)法顯然是不合理的,，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)效率,，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍,，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接或者間接的影響客戶,。所以銀行從實(shí)際行動(dòng)中強(qiáng)化服務(wù)，急客戶之所急,，想客戶之所想,，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù),，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。

銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè),，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品,，而是無(wú)形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù),。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁,。

客戶對(duì)銀行的依賴來(lái)自自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來(lái)自客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的消費(fèi),。正是通過(guò)某些特定的金融服務(wù),，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè),，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù),。

國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也表明，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶,，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才會(huì)贏得更多的客戶,，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展,。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵,，做到以我的真誠(chéng)換取客戶的真情,，就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。

銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來(lái)的,，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開(kāi)每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ),。

沒(méi)有好的員工，就沒(méi)有好的服務(wù),，就不會(huì)有滿意的客戶,，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn),，從根本上去解決員工自身對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解,，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而提升服務(wù)的品質(zhì),。

銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象,，影響到銀行的經(jīng)營(yíng)，所以銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，每個(gè)柜臺(tái),，每個(gè)員工都要相互支持，配合,，監(jiān)督,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。

在銀行競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多,、營(yíng)銷手段異彩紛呈,、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來(lái)越高的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,，銀行業(yè)必須的有自己個(gè)性特色的服務(wù)創(chuàng)新,。

創(chuàng)新不僅僅是相對(duì)于過(guò)去的創(chuàng)新,，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色,，擁有自己特色品牌,、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信,、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、深化合作。建立以客戶為中心,，全員參與的服務(wù),。

高層為下級(jí)服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案，支持和幫助下級(jí)的工作,，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案,。

領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活，進(jìn)行有效的激勵(lì),，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新性,。

二線為一線服務(wù)：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員,、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù),。

一線柜員、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員,，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高,，質(zhì)量好,，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。

只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌,，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù),，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。

在服務(wù)管理中,，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理,，更加去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。

把銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)于客戶投訴的管理，建立健全通暢,、高效的客戶投訴處理程序和渠道,，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn),，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象,。

為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì),，順暢的貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，要從服務(wù)流程,、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)人員,、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起,，通過(guò)細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\(chéng)自然的情感表達(dá),，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心,，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗(yàn)，提升銀行服務(wù)品質(zhì),。

專業(yè),、親切、細(xì)致,、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中,，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程,。

銀行職業(yè)形象塑造是指對(duì)銀行從業(yè)人員的外表形象,，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng),，溝通能力,，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合,、與個(gè)人年齡相契合,、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合,、與行業(yè)要求相契合,。

職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位,，給人良好的印象,。

銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要,。作為銀行職員,，個(gè)人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止,、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象,，給初次見(jiàn)面的客戶良好的第一印象。

職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn),，也是銀行的最佳商業(yè)符號(hào),。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表,、行為舉止、語(yǔ)言談吐,，到氣質(zhì)風(fēng)度,、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升,。銀行員工需明確著裝規(guī)范,、著裝要求、著裝原則,、著裝禁忌,，達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo),。

成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中,，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧,，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任,，以最專業(yè),、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。

高效溝通：面對(duì)不同的對(duì)象,，應(yīng)選擇合適的溝通方式,，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽(tīng),、反饋,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銀行文明服務(wù)年度工作總結(jié)篇二

支行始終將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，堅(jiān)持以“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo),，努力提升客戶價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn),，從而打造“經(jīng)營(yíng)合規(guī)、業(yè)績(jī)突出,、團(tuán)隊(duì)一流,、客戶滿意”的良好形象。現(xiàn)將下半年文明優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

服務(wù)的根本在思想,、思想的根本在理念,，所以要想贏得客戶的認(rèn)可，就必須要求內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持服務(wù)理念,。支行在全行積極倡導(dǎo)和努力實(shí)踐，采取以自我教育為主，用身邊的事教育身邊的人的方式,，充分發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)合作力量,，不斷發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。同時(shí),，開(kāi)展客戶至上等各種主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),。

支行根據(jù)外部環(huán)境和監(jiān)管要求變化,，不斷完善服務(wù)制度體系，以構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn),、合規(guī)的服務(wù)架構(gòu),。同時(shí)，支行率先完成“紙質(zhì)服務(wù)臺(tái)賬”向“電子服務(wù)臺(tái)賬”的轉(zhuǎn)化,，將服務(wù)制度、服務(wù)文化體現(xiàn)于電子化,，真正做到了綠色環(huán)保,，大大提高了辦公效率。

“一句親切的稱呼,、一次周到的服務(wù),、一個(gè)燦爛的微笑、一杯關(guān)懷的溫水”,，支行始終追求這樣小小的細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶的心,，從細(xì)節(jié)入手，從細(xì)微處著眼,，讓客戶無(wú)時(shí)不感受貼心的服務(wù),。

支行始終將服務(wù)根植于企業(yè)文化中，全面履行社會(huì)責(zé)任,，服務(wù)社會(huì),，回饋社會(huì)。立足客戶需要,，延展服務(wù)內(nèi)涵,。在做好柜面服務(wù)及大堂服務(wù)的基礎(chǔ)上，支行還將服務(wù)內(nèi)容與內(nèi)涵延展至所需之處,。對(duì)于無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期臥病在床或患特殊疾病的客戶,，在合規(guī)前提下，支行派員上門提供服務(wù),，竭盡所能為客戶排憂解難,，送服務(wù)上門，深入人心。

總之,，服務(wù)是我們永恒的話題,。支行將從內(nèi)心出發(fā)，真誠(chéng)服務(wù),，朝著打造“一流支行,、一流品牌”的精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，闊步邁進(jìn),！

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銀行文明服務(wù)年度工作總結(jié)篇三

銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求,，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。分行近兩年來(lái),，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，不斷提高全員服務(wù)能力,，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì),，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升。現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1,、文明服務(wù),，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì),，通過(guò)立足柜面,，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理,，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，不斷提高客戶的認(rèn)同度。

(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來(lái)抓,。一是牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工,，二線為一線,，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率,、行動(dòng)比迅捷,，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制,，積極在分行各部門推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度,，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開(kāi)展換位討論活動(dòng),，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài),。在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動(dòng)，通過(guò)員工與客戶的換位思考,，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變,。三是開(kāi)展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣,，提升工作效率與質(zhì)量,。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高,。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn),，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,，從基本禮儀規(guī)范,、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范,、柜面服務(wù)規(guī)范,、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善,，促服務(wù)功能健全。分行在營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南,、公告欄,、表證單書(shū)填寫樣本等，提供了老花鏡,、簽字用筆,、充電器、擦鞋機(jī)等用品,，方便客戶使用,。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定,、醒目的位置,。通過(guò)完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈,、方便安全,、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓,。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識(shí)別,、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲”,，力爭(zhēng)為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓,，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為,，確保其著裝整齊,、規(guī)范得體，舉止大方,，談吐有禮,，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng),、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù),。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù),，合理引導(dǎo)和分流客戶,，減少了客戶等待時(shí)間。

(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)抓,。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個(gè)十分重要的位置,，結(jié)合分行實(shí)際，開(kāi)展了行之有效的工作,。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園,，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律,，自覺(jué)維護(hù)分行形象,，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn),，從自已做起,，從崗位做起，從本職工作做起,，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。一是組織開(kāi)展談心活動(dòng)，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開(kāi)展談心活動(dòng),，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感,。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，以身作則,，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮,，行衰我恥”的價(jià)值理念,，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心,。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績(jī)效考核辦法,，提升員工的忠誠(chéng)度和歸屬感,。四是積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，營(yíng)造家園氣氛,。

提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平,，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī),，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,，滿足客戶的服務(wù)需求,。

一是大力開(kāi)展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)。通過(guò)組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟,，請(qǐng)禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，規(guī)范員工日常行為，通過(guò)推行微笑服務(wù),、掛牌服務(wù),，提升服務(wù)檔次;二是全力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手,，組織員工開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn),、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試,，并組織員工參加“錄像回頭看”,、推行每日晨會(huì)制，建立完善服務(wù)機(jī)制,，不斷提高員工的整體素質(zhì),。三是建立培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度,，定期組織學(xué)習(xí)考核,，對(duì)員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià),。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn),、考核評(píng)比等方式,，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率,，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率,，為客戶提供高效服務(wù);通過(guò)培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式,，提高員工服務(wù)水準(zhǔn),，提升分行對(duì)外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查,，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),。

3、聆聽(tīng)聲音,，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段,，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，有效改善客戶體驗(yàn),。指派了專人對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能,，熟悉操作流程,，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)，通過(guò)售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系,，提升客戶對(duì)分行的信任度,。

(一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通,，將客戶投訴解決在最前端,，力爭(zhēng)杜絕有效投訴。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意見(jiàn)的處理力度,。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改,。

4,、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié),，研究探討服務(wù)新舉措,。分行通過(guò)開(kāi)展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論,，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、共享服務(wù)技巧,，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與存在的問(wèn)明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施,，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高,。

(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升,。一是開(kāi)展個(gè)性化,、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪客戶,，了解需求,，拉近距離。二是開(kāi)展走出柜臺(tái),，文明服務(wù)路演活動(dòng),。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開(kāi)展了反假幣宣傳,、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng),，展示分行熱心服務(wù)社會(huì)良好形象。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn),，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度,，通過(guò)定期檢查、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)督員,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問(wèn)題,、薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改,，不斷提升服務(wù)水平,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 銀行文明服務(wù)年度工作總結(jié)篇四

五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起,，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),。我很慶幸自己能有這么好的'工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

微笑,，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑,，來(lái)溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色,，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門外,。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué),，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶,。其實(shí)在每天的工作中,，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”,，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度,，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn),。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ),、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè),。

古語(yǔ)云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作,，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上,、休息天抽空練,，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙、打書(shū)本,，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心,、口,、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時(shí)間,，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。