總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細(xì),、具體,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇一

2016年,，市教育局認(rèn)真貫徹市委市政府的決策部署及要求,，堅持以全面從嚴(yán)治黨、服務(wù)保障黨委中心工作,，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，加強(qiáng)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點,，以深化省級文明單位創(chuàng)建活動，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅及局定點扶貧工作為推手,，組織黨員干部求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)各項文明服務(wù)和敬業(yè)行動工作,，取得了預(yù)期成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、工作基本情況

（一）扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”,，加強(qiáng)思想政治建設(shè) 把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨,。根據(jù)局黨委部署要求,，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計劃》，對市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行總體安排,。組織中心組及機(jī)關(guān)黨員干部先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中,、六中全會、省委十次全會及市委七次全會精神,，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略,，特別是重點學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問責(zé)條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見》,，力求把握精神實質(zhì),，增強(qiáng)“四個意識”，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來,。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局,，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻(xiàn)》等主題黨課、黨規(guī)黨紀(jì)知識競賽,、慶“七一”表彰大會,、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)研討等活動，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片,，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育,，以黨委擴(kuò)大會形式，專題學(xué)習(xí)了上級關(guān)于落實“兩個責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問題的通報,，以案說法,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識教育。協(xié)調(diào)召開了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì),、做忠誠干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會,，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心,，踐行“四講四有”,，爭做合格黨員,。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實推進(jìn)各項問題整改落實,，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評,。《黃河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題,，對我局的整改成效作了重點報道,。

（二）聚力脫貧攻堅工作，彰顯行業(yè)部門作為

認(rèn)真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署,，主動融入全市脫貧攻堅大局,，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助,、學(xué)?；窘ㄔO(shè)、人才培養(yǎng),、師資隊伍保障等重點,，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育,、基礎(chǔ)教育,、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持,，每個貧困學(xué)生都能得到政策資助,，有力地推進(jìn)了教育行業(yè)脫貧攻堅工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作,，在國務(wù)院督查巡查中獲得好評,。

定點扶貧工作，4月中旬,，在孫家?guī)X村派駐了工作隊,，并建立機(jī)關(guān)科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結(jié)對幫扶機(jī)制，堅持按照“六個精準(zhǔn)”要求,，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村,，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施,，編寫脫貧規(guī)劃,，建立扶貧臺賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元,，組織幫扶活動200余人次,，幫助該村硬化了1.5公里進(jìn)村水泥道路，建起了1個電商工作站,，改建了村部文化大院及村民自來水管道,。完成了該村4.5公里進(jìn)村道路改建勘察及方案設(shè)計工作,，并為貧困家庭代購了一批化肥、農(nóng)藥,。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟(jì)謀項目找資金,、辦實事、送溫暖,、解決生產(chǎn)生活困難,，有力促進(jìn)了幫扶村的脫貧攻堅工作。

（三）深化文明創(chuàng)建工作,，鞏固省級文明單位成果 扎實推進(jìn)機(jī)關(guān)文明單位創(chuàng)建工作,，緊扣“三個倡導(dǎo)”，深入開展文明創(chuàng)建一堂,、一隊、一牌,、一桌,、一傳播、一幫扶等“六個一”活動,。印發(fā)了《文明科室,、文明員工評選方案》，按照省級文明單位考核辦法及測評體系,，以強(qiáng)化社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個人品德教育為主題,，邀請黨校專家、公安干警,、現(xiàn)役軍官,、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等,，相繼開展了機(jī)關(guān)文明禮儀,、文明旅游、文明交通,、法制,、消防安全、愛國主義等公民素質(zhì)教育專題講座,，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人 深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細(xì)實的作風(fēng) 錘煉堅強(qiáng)黨性》《立德樹人 成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂,，機(jī)關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次。評選表彰了機(jī)關(guān)11個科室“文明科室”,、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進(jìn)典型,，為干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣,。在機(jī)關(guān)營造了敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)向上的良好環(huán)境,。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功。

（四）積極樹立典型標(biāo)桿,，強(qiáng)化核心價值引領(lǐng)

深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動,。“七一”表彰了系統(tǒng)內(nèi)6個先進(jìn)基層黨支部,、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者,、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”,；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”,。新聞宣傳方面，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學(xué)“校外實踐課程”為學(xué)生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學(xué)教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路 眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣,。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā),。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺,，在及時傳遞局重要動態(tài)同時,，策劃組織了一系列有深度、有新意的調(diào)研活動,。

2016年12月28日

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇二

我行主要從以下幾方面入手,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

窗口服務(wù),，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，普通話文明服務(wù),，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務(wù)站迎送,、唱票接遞熱情問,、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼,；存款拿不定主意主動當(dāng)參謀,；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找,。對待客戶突出一個“禮”字,；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字,；講求工效突出一個“快”字,；在對老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切,、語速緩慢,，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人,、五保戶,，這些人群普遍年齡偏大、行動不便,、文化層次較低,，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道,，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù),，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動,，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊,，氣質(zhì)高雅，語言文明,，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立支行形象的著手點,，堅持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育,。

首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí),。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅持每月召開一次例會,，對職工進(jìn)行政治形勢教育,、理想信念教育、職業(yè)道德教育,、遵紀(jì)守法教育,、勤政廉政教育和，開展技能知識學(xué)習(xí),，展開“誠實信用,、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計劃并組織實施，同時評選崗位標(biāo)兵,；堅持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé),，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況,，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上,、比學(xué)趕幫,、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍,，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高,。

二是認(rèn)真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù),，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實,，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程,，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細(xì)則,，落實到人,，考核到人，責(zé)任到人,，獎懲到人,。此外，支行還狠抓了勞動組織紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi),、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確,、獎罰分明,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系,，使各項工作有規(guī)可依,、有章可循，并做到有章必依,、違章必究,。

三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年,，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外,，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作,、會計、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試,，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求,，豐富了專業(yè)知識，增長了才干,，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高,。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識,，完善內(nèi)部設(shè)施,，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平,，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊,、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題,。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念,、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間,，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū),，為客戶提供休息椅、沙發(fā),、條幾、飲水機(jī),，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化,，還購置了報架，擺放了晚報類報紙,，供客戶休閑閱覽,。為給客戶辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架,，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種,，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外,，還統(tǒng)一制作,、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌,。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設(shè)施齊全,、達(dá)標(biāo),，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安,，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡,、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等,，并達(dá)到冬有暖氣,，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便,、安全,、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境,。為了保持清潔的環(huán)境,，支行規(guī)定員工堅持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗,，認(rèn)真打掃衛(wèi)生,，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務(wù)的科技化,、自動化程度,，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時自助取款機(jī)辦理或查詢,，極大地方便了客戶,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,，不少客戶來的早走的晚,，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦,。在今年春節(jié)前幾天,，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說,，都要過年了,，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬,，家里的老老少少沒人照顧,，圖的是什么,？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款,，過一個歡樂祥和的春節(jié),。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家,。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班,；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上,。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺外,，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡,、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”,。還有一次，有個客戶來取錢,，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶,。客戶非常感動,。

同時,，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心,、送溫暖”活動,，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇三

2017年,，**市***在精神文明建設(shè)工作中,，認(rèn)真貫徹落實黨的和十八屆二中,、三中全會精神，貫徹落實系列講話精神,，緊緊圍繞市政府中心工作,，以建設(shè)文明**,、提升**形象為目標(biāo)，廣泛開展中國特色社會主義和中國夢學(xué)習(xí)教育,，積極培育和踐行社會主義核心價值觀,，以創(chuàng)建全國文明城市統(tǒng)籌群眾性精神文明創(chuàng)建活動，扎實推進(jìn)青少年思想道德教育,，著力推進(jìn)誠信建設(shè)制度化,、志愿服務(wù)制度化，不斷提升職工文明素質(zhì)和文明程度,，為建設(shè)富裕和諧美麗新**做出了積極貢獻(xiàn),。

播中，我單位微博和網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者微博互動,，形成網(wǎng)上文明傳播合力,。

二、建全志愿服務(wù)隊伍,，廣泛開展志愿服務(wù)活動

在全市開展的文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動中,，制定下發(fā)了《**市***開展文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動實施方案》。按照人人爭當(dāng)志愿者的精神要求,，組織51名職工填寫《志愿者登記表》,，全院志愿者注冊率達(dá)到95%。志愿者及時到錦繡社區(qū)聯(lián)系對接,，摸清了服務(wù)對象,、明確了服務(wù)項目，制定了長效方案,，為下一步做好志愿服務(wù)打下了基礎(chǔ),。殘疾人徐秀玉是***志愿者關(guān)注的對象，6月30日上午,，***第一小組的志愿者相約去看望老人,，為老人送去了方便面、酸奶等慰問品,。7月3日下午,，在錦繡社區(qū)孫彩萍同志的帶領(lǐng)下，***志愿者看望慰問了空巢老人袁秀蓮,。袁秀蓮老人已經(jīng)88歲高齡了,，唯一的女兒因病去世，獨自一人居住,，看到志愿者的到來,，高興的拉住志愿者的手表示感謝。同日,，志愿者們還看望了**小區(qū)殘疾人王青民,。在“慈善一日捐”活動在,，廣大職工積極參與，共捐款5250元,，為慈善事業(yè)奉獻(xiàn)自己的'一份愛心,。

6月27日，按照市文明辦的總體部署,，***文明志愿者在早晨上班高峰期開展文明交通志愿者服務(wù)活動,。此次活動中，***8名文明志愿者,，在勝利路與振興路交叉口進(jìn)行了維持交通秩序,、倡導(dǎo)文明交通出行、勸阻不文明行為的志愿服務(wù),。勝利路與振興路交叉口是我市重要的交通路口之一,，沿街單位門市多，人流和車流量大,?；顒悠陂g，文明志愿者為過往行人提供義務(wù)服務(wù),，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美,、秩序良好，和諧有序的城市形象,，做出了積極的貢獻(xiàn),。

三、提升創(chuàng)建成果,，積極參與爭創(chuàng)全國文明城市

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持續(xù)開展“講文明,、守秩序、愛**”主題實踐活動,。組織志愿者,，推廣普及文明禮儀知識，發(fā)放《市民公共文明手冊》和《市民文明禮儀手冊》,、《**市創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)情況向市民的報告》到每樓每戶,。積極“文明城市創(chuàng)建我參與”有獎知識競賽。堅持評選文明科室等先進(jìn)集體,。在全院倡導(dǎo)“文明排隊”,、“文明乘車”、“文明旅游”,、“文明上網(wǎng)”,、“文明餐桌”等。積極開展“以**為榮,，為**增光”活動,，增強(qiáng)廣大職工的家園歸屬意識、家園責(zé)任意識和家園奉獻(xiàn)意識,，激發(fā)熱愛**,、建設(shè)**的熱情。深入宣傳《旅游法》和《中國公民出境旅游文明行為指南》,、《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》,，做好文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，引導(dǎo)職工形成守法旅游,、文明旅游意識和習(xí)慣,。大力實施文明交通行動，組織開展文明交通志愿服務(wù)活動和公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動,，進(jìn)一步優(yōu)化公共秩序,。

四、圍繞立德樹人,，扎實推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)

為落實立德樹人的根本任務(wù),，培養(yǎng)未成年人愛學(xué)習(xí)、愛勞動,、愛祖國的良好風(fēng)尚,。***充分利用海南育種基地的優(yōu)勢，和市科協(xié)合作共建了海南農(nóng)業(yè)科普教育示范基地,，積極探索以基地為平臺,，以夏（冬）令營為抓手的青少年科普教育工作新機(jī)制。7月-8月組織三批夏令營30余名中小學(xué)生赴海南學(xué)習(xí)參觀,，營員們在學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)新知識新技術(shù)的同時,，其科技素質(zhì)也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

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銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇四

xxx鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與xx市搭界,，近年來,，xxx經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實力不斷增強(qiáng),，,。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的xxx銀行支行,，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭,，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺,，以支持xxx社會主義新農(nóng)村建設(shè)為重點，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印,，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏,。每年累計投放農(nóng)貸近億元,，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了xxx新農(nóng)村建設(shè)的步伐,。

一,、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，正確認(rèn)識并分析當(dāng)前xxx農(nóng)村金融市場,，當(dāng)前新時期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場,，發(fā)展壯大,，提高存款,、貸款在農(nóng)村的市場份額,，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向,，以服務(wù)農(nóng)民,、農(nóng)村為中心,，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情,。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下,，強(qiáng)化落實責(zé)任,。一方面,，大力推進(jìn)“陽光辦貸工程”。實行集體辦公,，現(xiàn)場審批,，陽光操作,，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面,，推進(jìn)貸款快速流暢通道,，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查,，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù),，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項,。努力為xxx農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道,。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織

我社按照上級主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署,，結(jié)合xxx地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo),，主辦會計,、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),，出臺了工作意見和實施方案,，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系,。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義,，堅定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心,，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識，為我社能夠持久地為xxx農(nóng)民,、為xxx地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障,。

三、宣傳發(fā)動,，營造聲勢

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù),、為xxx服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體,、標(biāo)語,、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳,，使得xxx銀行支行是咱xxx人自己的銀行的觀念深入人心,。特別是在今年金融危機(jī)對xxx的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門,，與企業(yè)共度難關(guān),，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍,。

為確保我社各項工作的順利開展,，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報,，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持,。與各村各組合作，開展走千家,，送資金,，共致富活動，使得我社的家喻戶曉,、人人皆知,，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間,，公開了舉報電話,，使文明服務(wù)品牌深入人心。

四,、以點帶面,，穩(wěn)步推進(jìn)

在我社在為xxx地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中，有針對性選擇地選擇了機(jī)械,、橡塑,、鈑金、玩具等幾個xxx地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè),，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委,、政府的指導(dǎo)政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持,，大力扶持的措施,。首先重點關(guān)注這幾個行業(yè)的發(fā)展趨勢,，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大,。再次對華聯(lián)，高新等多個xxx特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信,?！耙淮魏硕ā㈦S用隨貸,、余額控制,、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便,。

在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎(chǔ)上,，不斷配合地方政府招商引資工作,，以點帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù),，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。實行一條龍便民服務(wù)，開辟貸款綠色通道,，嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù),，實行陽光辦貸、公開承諾,、接受監(jiān)督,，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名,、公開咨詢熱線,、公開辦貸條件、公開辦貸程序,、公開舉報電話,，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施,，使支農(nóng)工作更加社會化,、規(guī)范化、陽光化,，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”,，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。

五,、多方共贏,，收到實效

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，打造了銀行支行的金字招牌,。通過對服務(wù)理念的持續(xù)推行，對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精,。xxx銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了xxx農(nóng)民的發(fā)家致富,，大力扶持了xxx企業(yè)的發(fā)展壯大,。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,，我社將繼續(xù)在上級行,，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為xxx提供更優(yōu)更好的服務(wù),，努力為把xxx建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮,、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美,、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇五

20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級文明城市,，今年以來,，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實按照哈密市委市政府部署要求，始終堅持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導(dǎo),，以深入開展“訪民情,、惠民生、聚民心”活動為契機(jī),，狠抓組織協(xié)調(diào),，狠抓督促檢查，狠抓工作落實,，從實際出發(fā),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,、創(chuàng)優(yōu)服務(wù),、創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平,，基本達(dá)到了創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)度?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、建立健全機(jī)制,，切實加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作

年初,，我處建立健全了精神文明建設(shè)的各項制度，制定了《20____年度精神文明計劃》,，進(jìn)一步加強(qiáng)對精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，對精神文明、平安建設(shè)綜合治理,、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。在工作中做到有組織,，有制度,，有檢查，有落實,，使精神文明工作落實到頭、責(zé)任到人,，堅持把精神文明建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同部署,、同落實,、同檢查。做到年初有計劃,、年中有檢查,、年末有總結(jié)，層層落實責(zé)任,。同時,，黨、團(tuán),、工,、婦女組織對文明單位創(chuàng)建工作要分工合作，齊抓共管,。要落實兼職工作人員,，及時將精神文明建設(shè)工作資料收集齊全，整理規(guī)范,，確保了將精神文明工作落到實處,。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員的學(xué)習(xí)力度

為了提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員及基層科所負(fù)責(zé)人的政治理論水平,，我處多次組織干部職工進(jìn)行集體學(xué)習(xí),。在保證學(xué)習(xí)時間的同時，對理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容也做了細(xì)致的安排,。同時,，我單位非常注重建立完善的領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機(jī)制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程,。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識,，在認(rèn)真抓好分管工作的同時，心系全局,，通力合作,，確保了班子整體功能的發(fā)揮，從而有效提高了整個班子的工作效率,。

三,、加大內(nèi)宣外宣力度，提升環(huán)衛(wèi)工作水平

在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間,，組織開展了“黨的群眾路線教育實踐活動”知識競賽,、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動、“以身邊的先進(jìn)為鏡,，爭做優(yōu)秀城市美容師”座談會,、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園”宣傳活動,，等一系列的活動。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信,，送去節(jié)日的祝福,，并積極聯(lián)系_、宣傳部,、報社等新聞宣傳部門相關(guān)事件進(jìn)行關(guān)注和報道,，擴(kuò)大社會影響力，提升社會對環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重,。

開展“廉政文化進(jìn)環(huán)衛(wèi)”活動,，將誠信守法、廉潔奉公的有關(guān)內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系,，通過“反腐倡廉”教育,，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔,、遵紀(jì)守法,、誠實守信”的意識，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動,，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺進(jìn)行廣泛宣傳,，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風(fēng)采。同時,，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評選活動,，號召廣大環(huán)衛(wèi)職工“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)”,，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比,、學(xué)、趕,、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍,。

四、以建設(shè)品牌黨支部為目標(biāo),，積極開展精神文明建設(shè)工作

環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求,，以提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)為主線,，嚴(yán)格按照“三級聯(lián)創(chuàng)”工作標(biāo)準(zhǔn),，全面加強(qiáng)黨支部建設(shè)。一是班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。結(jié)合教育實踐活動,，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想政治理論學(xué)習(xí),，不斷豐富學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容,，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高;二是聚焦政治堅強(qiáng)及“四風(fēng)”方面問題，反復(fù)查擺,，邊查邊改,，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，為民服務(wù)意識進(jìn)一步加強(qiáng);三是鼓勵培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識,，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法,、新理念，轉(zhuǎn)變工作思路,，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。通過政治理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地開展世界觀,、人生觀和價值觀教育,，開展職業(yè)道德、社會公德和家庭美德教育,，始終把精神文明建設(shè)放在教育首位,，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)職工的學(xué)識和人格魅力,。

五,、關(guān)心困難職工，積極開展“暖人心”工程

激勵全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,、宗旨意識,，關(guān)心群眾生活，主動幫助困難群眾排憂解難,，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益,，做群眾的暖心人、貼心人,。針對環(huán)衛(wèi)處弱勢人員較多,，職工經(jīng)濟(jì)困難的情況，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動,。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”,。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元,，20____年8月,，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學(xué)”活動,，共資助困難職工就學(xué)子女19人，累計投入資金10000元,。20____年環(huán)衛(wèi)處工會積極協(xié)調(diào)上級工會組織,，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人,，獲贈圖書185冊,。

在“八一”建軍前夕，開展對工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復(fù)轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動,，讓他們感受到單位的關(guān)懷和集體的溫暖,，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人,、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會,，共同慶祝建軍節(jié)，每人發(fā)放床單等慰問品價值100元,，發(fā)放慰問品價值合計1500元,，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關(guān)心和照顧,。

六,、深入基層調(diào)查研究，加強(qiáng)職工隊伍穩(wěn)定教育工作

黨支部以了解職工訴求,、解決職工困難作為活動的切入點,，積極做好矛盾化解工作。為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度,，及時了解職工工作,、生活情況，確切掌握職工思想動態(tài),，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度,，主動下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用,，在信訪排查工作中,，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名,，每位黨員按照一點四戶,、一點五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對面交談,，深入了解困難職工,、公益性職工、合同制職工,、退休職工的思想動態(tài),、所想所思及利益訴求,，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研,，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊，以科所隊為單位,，逐所對正式職工,、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查,，自調(diào)查開展以來,，調(diào)查職工人數(shù)410余人,，收集涉及職工家庭生活,、日常管理、職工待遇,、日常工作,、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級體系的作用，及時,、準(zhǔn)確地在第一時間獲得深層次,、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息,，掌握信訪工作的主動權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實際活動,，進(jìn)一步加強(qiáng)問題的排查、收集,、解決力度,。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊、民族團(tuán)結(jié),、平安建設(shè)為內(nèi)容的宣傳板報4塊,、橫幅4條，建立100名平安建設(shè)義務(wù)宣傳員隊伍,，發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料2000余份,，使職工知曉率達(dá)到100%。

七,、加強(qiáng)制度建設(shè),，形成長效機(jī)制

在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度,，使一些不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需要和工作實際的制度得到完善,，一些原有的行之有效的制度進(jìn)行細(xì)化、鞏固,，同時,，有針對性的建立了一批新的制度,。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度、黨務(wù)六公開制度,、黨員學(xué)習(xí)考勤制度,、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書,，把群眾反映的問題當(dāng)家事,，把群眾工作當(dāng)家業(yè))，“五必訪”,、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪,、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪,、職工子女上大學(xué)必訪,、老黨員老職工必訪?！傲卣劇奔垂ぷ髯儎訒r必談,、受到表彰或處分時必談、遇到困能或挫折時必談,、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時必談,、群眾有不良反映時必談、退休時必談),，四知四清四掌握工作機(jī)制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況,，知每位職工的思想政治表現(xiàn)，知每位職工遵規(guī)守紀(jì)情況,，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責(zé)清,、業(yè)務(wù)整體情況清、人員變動清,、工作進(jìn)度清;“四掌握”即：掌握熱點難點問題,、掌握困難群體情況、掌握穩(wěn)定團(tuán)結(jié)情況,、掌握職工宗教活動情況),。

20____年工作計劃：

一、深化精神文明建設(shè)保障體系建設(shè),，逐步完善健全各項制度,，用制度促進(jìn)和推動環(huán)衛(wèi)處精神文明建設(shè)。

二,、強(qiáng)化思想道德建設(shè),，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步調(diào)動和激發(fā)干部職工的積極性,、創(chuàng)造性,。

三,、發(fā)揮群團(tuán)組織作用，豐富活動載體,，創(chuàng)造性地開展工作,，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實效,。

四,、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，進(jìn)一步提高全體干部,、職工維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，反對_的信心和決心。

五,、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù),、確保涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的感人事跡,，用典型推動工作，通過精神激勵,、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇六

“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動重在成效,，旨在發(fā)展。中級法院決定按照市委安排部署,，緊密結(jié)合工作實際,，采取有效措施，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，創(chuàng)新豐富活動載體,，認(rèn)真進(jìn)行深查嚴(yán)糾，健全完善管理機(jī)制,，著力打造學(xué)習(xí)型集體,、樹立實干型作風(fēng)、造就廉潔型隊伍,、建設(shè)效率型機(jī)關(guān),，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會矛盾能力和維護(hù)社會穩(wěn)定能力,，為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域性中心強(qiáng)市提供強(qiáng)有力的司法保障,。

要把組織領(lǐng)導(dǎo)作為開展“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動的關(guān)鍵。堅持把“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動作為當(dāng)前重點工作,，列入重要議事日程,，專門成立市中級法院“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立活動辦公室，對全院機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo),、督促,、檢查。院領(lǐng)導(dǎo)對分管部門積極抓,，各部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面,。深入開展科學(xué)發(fā)展觀等教育,，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部按照科學(xué)發(fā)展觀的要求切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式,，在活動中率先垂范,、以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用,。

扎實開展核心價值觀教育實踐活動,，進(jìn)行廉政警示教育，打牢政治基礎(chǔ),，鞏固思想防線,。開展司法作風(fēng)大檢查活動，從上下班考勤,、規(guī)范著裝,、文明用語等細(xì)節(jié)抓起，規(guī)范司法行為,，樹立審判機(jī)關(guān)高效,、規(guī)范、文明,、和諧的良好形象,。落實廉政監(jiān)督員制度和廉政監(jiān)察員制度，健全完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,，發(fā)揮內(nèi)外部監(jiān)督合力,。開展“小金庫”專項清理，健全完善車輛管理,、行政管理,、財物管理等內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,，實現(xiàn)靠制度管理,，靠制度監(jiān)督，靠制度辦事。

要把提升司法水平作為“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動取得實效的重要標(biāo)準(zhǔn),。以“審判質(zhì)效年”活動為抓手,，堅持公正效率不動搖，進(jìn)一步突出審判管理工作效能,，建立健全審判質(zhì)量效率指標(biāo)體系等工作制度,，實施審核把關(guān)、庭長監(jiān)控,、流程管理,、案件檢查、案件評查等工作機(jī)制,，不斷提高審判管理的針對性和實效性,。嚴(yán)格落實二審、再審發(fā)回重審制度和裁判文書直接送達(dá)制度,，完善案件裁判標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)機(jī)制,，提高全院審判水平。建立錯案責(zé)任終身追究機(jī)制,，統(tǒng)一錯案認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究程序,，限度防止錯案發(fā)生。加大教育培訓(xùn)力度,，實施全員輪訓(xùn),，不斷提升法官研究新情況、解決新問題,、服務(wù)新發(fā)展的`能力和素養(yǎng),。

要把維護(hù)好群眾根本利益作為“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動的最終目的。依法公正審理勞動爭議,、醫(yī)療糾紛、拆遷安置,、土地征用等涉及民生問題及群眾權(quán)益的案件,，切實維護(hù)好人民群眾應(yīng)當(dāng)享有的經(jīng)濟(jì)權(quán)利、文化權(quán)利和社會權(quán)利,；開展“下基層,、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力”活動,，大力弘揚(yáng)馬錫五審判精神,，組織法官深入農(nóng)村、社區(qū),、企業(yè)巡回辦案,，為群眾提供司法便利，增進(jìn)群眾感情；進(jìn)一步拓展司法公開的廣度和深度,，繼續(xù)推行法院開放日,、庭審網(wǎng)絡(luò)直播和裁判文書上網(wǎng)，真正做到以公開促公正,，以公正立公信,，以公信樹權(quán)威；更加注重司法救助工作,，讓經(jīng)濟(jì)困難的群眾打得起官司,、讓有理的群眾打得贏官司。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了確保供電服務(wù)宣傳月活動的正常開展,，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確責(zé)任，楊小海,、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動,，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作,，毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動各種資料的整理工作,，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務(wù)月活動實施方案,，共分為三個階段組織實施,。

我們組織全體職工，召開專題會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知精神,，對《供電服務(wù)十項承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn)，結(jié)合本次活動的主題是用心服務(wù),，讓行動比口號更精彩,，進(jìn)一步加強(qiáng)全所職工的服務(wù)意識，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,，規(guī)范服務(wù)流程,，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，使職工認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結(jié)合,、相輔相成、統(tǒng)一提高的,，同時也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹立有了更進(jìn)一步的發(fā)展,，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ)。

根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的實施方案及工作安排,，我們做了以下幾項工作：

1,、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能。營業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定,，統(tǒng)一著裝,，文明用語，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料,，按照公司形象識別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置,；同時對營業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理,，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進(jìn)行補(bǔ)充和更新。

2,、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動,，懸掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”橫幅一面,，共發(fā)放十項服務(wù)承諾,、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份,，用電咨詢6次,。

3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動,，我所客戶經(jīng)理楊小海,、鄭利君分別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況,，與客戶建立了溝通渠道,，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議,，并做了詳細(xì)的走訪筆錄,。

4、3月19日至26日,，利用抄表,、收費(fèi)的時間，由各臺區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的動力,、照明用戶進(jìn)行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份,，收回意見征求表140份,，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進(jìn)行歸納整理,，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上,，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設(shè)35kv變電站1座,，此項工作正在組織實施當(dāng)中,，計劃在12月前完成。

5,、活動期間,，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實際用電情況,，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人,、五保戶、殘疾人,。

軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊,，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務(wù)人員,，明確責(zé)任和義務(wù),，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日,，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理,，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂,，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇八

我叫xxx，來我們公司已經(jīng)三個月,，我在洗車這個崗位上工作,。時光如流水，轉(zhuǎn)眼間三個月已經(jīng)過去了,，這三個月對于剛走出校園的我有著非常大的影響,。三個月的考驗，我多了幾份成熟了,，少了往日稚嫩的心態(tài),，從而能夠更快的去適應(yīng)社會，懂得了處事,，不在像以前那么魯莽,，學(xué)會了與同事共同相處，共同工作,，知道如何定位自己,，對待自己的工作。再此,，還得感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的教導(dǎo)與支持!

回想起三個月洗車工作,，心中很有感觸,，此時所寫的的述職報告可以說是對自己三個月來工作的一次體驗，一次總結(jié),，是和各位領(lǐng)導(dǎo)與同事及自己心靈的一次溝通,。也很有幸能夠去洗車這個崗位上來鍛煉自己，讓我對工作有了一個全新的態(tài)度,。做為一名洗車工,，我認(rèn)識到了作為洗車的重要性，意識到了自己工作的職責(zé),，以及如何來對待自己的工作,。我想可以將我這幾個月的工作分為三個階段來評述。

第一階段是一個適應(yīng)期,，在剛來公司的時候,，因為缺少工作經(jīng)驗而且對公司的各種流程都不太熟悉，所以有時會出一些小問題,，讓自己的工作有點被動,，后來經(jīng)過我們主管及同事的指導(dǎo)，我慢慢的總結(jié)了一些經(jīng)驗,，從基本做起,。記得有一次，由于我的失職,，在快下班的時候,，對自己放松了要求，在擦漆面過底邊的時候我隨意已過,，也沒有去檢查,，客戶過來提車發(fā)現(xiàn)了上面有泥，由于我的失職給公司抹黑,，使我明白了100-1=0,，從那件事以后，我做事變得更細(xì)心,，學(xué)會了更進(jìn)一步去考慮問題,，所以我也在不斷進(jìn)步，不斷提高自己的辦事效率,。

第二階段是一個成長期,，沒有前段時間工作時的緊張與拘束，能夠更好的去開展自己的工作,，更加認(rèn)真的去對待自己的`工作,。雖然我每天都在重復(fù)著相同的工作，雖然都是一些簡單而又細(xì)小的的工作,，但每一個細(xì)節(jié)對于我來說都不是那么簡單,。接待好每一位客戶，讓他們信服我們的服務(wù)質(zhì)量,。讓他們敬重我們公司的形象,。這一切都體現(xiàn)出了我們公司的服務(wù)理念——用心服務(wù)，創(chuàng)造卓越,。我想只有本著這樣的服務(wù)理念,，我們才能把自己的工作做得更好。

第三階段是個成熟期,，在經(jīng)歷一段時間的考驗后,，我能夠更好的融入公司，把自己當(dāng)做公司的主人,，去發(fā)現(xiàn)問題,，思考問題，去關(guān)注公司的健康成長,。在工作之余,，我經(jīng)常去與公司的同事溝通，了解,。當(dāng)我有什么不懂的地方請教時,，他們會都真誠的幫我解答。雖然現(xiàn)在天氣冷了,，我們這些兄弟們對工作激情猶如往常一樣熱情激昂,。讓我對公司有了更高的評價，因此我對自己的工作也更有信心,。所以在與客戶交流時變得更加主動些,，而往往也會得到一些想不到的收獲。有一次與一位客戶聊的很投機(jī),，最后發(fā)現(xiàn)他是我老鄉(xiāng),，他說我們公司的服務(wù)質(zhì)量不錯他也會經(jīng)常來的，我也算交了個朋友,。還有一次,，有一位客戶在我們公司門前徘徊，我上前去與他交流,，他說他想做保養(yǎng)但對我們公司不熟悉,，于是我為他介紹下我們公司的情況，zui他來我們公司做了保養(yǎng),，這樣又為我們公司增加了一位新客戶,。所以，作為洗車我們要學(xué)會站在公司的角度去發(fā)現(xiàn),，思索問題,，公司的每一位員工也應(yīng)該如此,，只有這樣我們公司才能走得更遠(yuǎn)，走得更高,。

即將進(jìn)入車間,，又將面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，但我相信自己,，我也一定會珍惜機(jī)遇勇于接受挑戰(zhàn)的,，如能有幸進(jìn)入車間，我一定會克服年輕的浮躁心態(tài)從點滴做起,，向師傅虛心請教,，向同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的技能,。在工作中學(xué)會積極主動不怕吃苦,，腳踏實地的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)增強(qiáng)自己的綜合素養(yǎng),，做一名合格的xx員工,。

非常感謝公司給了我一個常識的機(jī)會，因為這是我走校園后的第一份正式工作,，我一定會好好珍惜,。既然公司選擇了我，作出了付出,，我也會盡力為公司創(chuàng)造應(yīng)有的價值,。生命中需要感恩，我也會用感恩的心來回報公司,。