總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

文明服務(wù)工作總結(jié)篇一

2016年,，市教育局認(rèn)真貫徹市委市政府的決策部署及要求,，堅持以全面從嚴(yán)治黨,、服務(wù)保障黨委中心工作,，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，加強(qiáng)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點,，以深化省級文明單位創(chuàng)建活動，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅及局定點扶貧工作為推手,，組織黨員干部求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)各項文明服務(wù)和敬業(yè)行動工作,，取得了預(yù)期成效,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作基本情況,。

（一）扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”,，加強(qiáng)思想政治建設(shè)把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨,。根據(jù)局黨委部署要求,，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計劃》，對市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行總體安排,。組織中心組及機(jī)關(guān)黨員干部先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中,、六中全會、省委十次全會及市委七次全會精神,，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略,，特別是重點學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問責(zé)條例》及中組部,、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見》，力求把握精神實質(zhì),，增強(qiáng)“四個意識”,，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局,，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性守規(guī)矩做奉獻(xiàn)》等主題黨課,、黨規(guī)黨紀(jì)知識競賽、慶“七一”表彰大會,、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)研討等活動,，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育,，以黨委擴(kuò)大會形式,，專題學(xué)習(xí)了上級關(guān)于落實“兩個責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問題的通報，以案說法,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識教育,。協(xié)調(diào)召開了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì)、做忠誠干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會,，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”,，爭做合格黨員,。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實推進(jìn)各項問題整改落實,，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評,。《黃河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題,，對我局的整改成效作了重點報道,。

（二）聚力脫貧攻堅工作，彰顯行業(yè)部門作為,。

認(rèn)真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署,，主動融入全市脫貧攻堅大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》,，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助,、學(xué)校基本建設(shè),、人才培養(yǎng),、師資隊伍保障等重點，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育,、基礎(chǔ)教育,、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持,，每個貧困學(xué)生都能得到政策資助,，有力地推進(jìn)了教育行業(yè)脫貧攻堅工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作,，在國務(wù)院督查巡查中獲得好評,。

定點扶貧工作，4月中旬,，在孫家?guī)X村派駐了工作隊,，并建立機(jī)關(guān)科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結(jié)對幫扶機(jī)制，堅持按照“六個精準(zhǔn)”要求,，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村,，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施,，編寫脫貧規(guī)劃,，建立扶貧臺賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元,，組織幫扶活動200余人次,，幫助該村硬化了1.5公里進(jìn)村水泥道路，建起了1個電商工作站,，改建了村部文化大院及村民自來水管道,。完成了該村4.5公里進(jìn)村道路改建勘察及方案設(shè)計工作，并為貧困家庭代購了一批化肥,、農(nóng)藥,。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟(jì)謀項目找資金、辦實事,、送溫暖、解決生產(chǎn)生活困難,，有力促進(jìn)了幫扶村的脫貧攻堅工作,。

（三）深化文明創(chuàng)建工作，鞏固省級文明單位成果扎實推進(jìn)機(jī)關(guān)文明單位創(chuàng)建工作,，緊扣“三個倡導(dǎo)”,，深入開展文明創(chuàng)建一堂、一隊,、一牌,、一桌、一傳播、一幫扶等“六個一”活動,。印發(fā)了《文明科室,、文明員工評選方案》，按照省級文明單位考核辦法及測評體系,，以強(qiáng)化社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個人品德教育為主題,，邀請黨校專家、公安干警,、現(xiàn)役軍官,、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等,，相繼開展了機(jī)關(guān)文明禮儀,、文明旅游、文明交通,、法制,、消防安全、愛國主義等公民素質(zhì)教育專題講座,，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細(xì)實的作風(fēng)錘煉堅強(qiáng)黨性》《立德樹人成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂,，機(jī)關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次。評選表彰了機(jī)關(guān)11個科室“文明科室”,、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進(jìn)典型,，為干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在機(jī)關(guān)營造了敬業(yè)愛崗,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功,。

（四）積極樹立典型標(biāo)桿,，強(qiáng)化核心價值引領(lǐng)。

深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動,?！捌咭弧北碚昧讼到y(tǒng)內(nèi)6個先進(jìn)基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者,、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”,。新聞宣傳方面,，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學(xué)“校外實踐課程”為學(xué)生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學(xué)教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委,、市政府及省教育廳信息平臺,，在及時傳遞局重要動態(tài)同時，策劃組織了一系列有深度,、有新意的調(diào)研活動,。

2016年12月28日。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇二

近年以來,，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委宣傳部、縣文明辦指導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神,，特別是十九屆五中全會精神，積極踐行社會主義核心價值觀,，扎實開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,，取得了一定的成效。現(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，抓好工作落實,。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎懲方案,；定期召開工作推進(jìn)會,，做到逢會必講，壓實工作責(zé)任,，推進(jìn)環(huán)境整治工作,。

二是突出宣傳發(fā)動，營造良好氛圍,。開展“改陋習(xí),、樹新風(fēng)”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳,，做到天天有聲音,。廣泛開展清潔戶、最美庭院,、村級鎮(zhèn)級好人評選等一系列評選活動,，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時發(fā)布各類環(huán)境整治信息,，及時曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽(yù)意識,、先進(jìn)意識,，提高環(huán)境整治的效率和成效。

三是突出工作重點，強(qiáng)化常態(tài)長效,。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重,。對轄區(qū)內(nèi)所有村莊、道路,、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查,；重點清理莊內(nèi)生活垃圾、亂堆亂放,、溝塘漂浮物,；對出店經(jīng)營、占道經(jīng)營進(jìn)行整治,，對主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除,；加大對行政村的考核力度，完善考核方式,，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機(jī)制,，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感,、獲得感,。

四是突出督查考核，完善工作機(jī)制,。堅持問題導(dǎo)向,，以營造“干凈、整潔,、美麗,、宜居”環(huán)境為目標(biāo)，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實效性提升,。首先是結(jié)合實際,，對鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整，堅持績效考核原則,，實行“一月一評比,，一季一匯總”，“月觀摩,、月評比,、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋,，實行暗查通報月觀摩累計分制,。通過現(xiàn)場調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度,，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”,；其次樹立先進(jìn)典型促提升,。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗及做法，加快特色亮點的推廣,，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng),。最后達(dá)到點評后進(jìn)“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”,，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方,，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉,，不敷衍,，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍,。

一是加強(qiáng)書店,、網(wǎng)吧等文化市場管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理,，及時清除網(wǎng)絡(luò)有害信息,，堅決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為,；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息,。切實加大“掃黃打非”力度，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物,，大力掃除淫穢色情,、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾,；嚴(yán)厲查處不良出版物,，查處侵權(quán)、盜版讀物,，保證中小學(xué)用書安全,。

二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動。學(xué)校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩文”活動,，得到了學(xué)校師生和廣大家長的積極響應(yīng),。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展,?；顒拥拈_展既使全體學(xué)生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生體驗到了成功的樂趣,，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財富,。

一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手,，對農(nóng)村人居環(huán)境全面整治,，做到“全區(qū)域,、全覆蓋”,，對全鎮(zhèn)農(nóng)片149個自然莊逐一整治,。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四,、五,、六”組合拳：三大革命、四個一,、五凈兩規(guī)范,、環(huán)境整治六字訣“培、栽,、挖,、清、建,、管”,，強(qiáng)力推動改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計清理垃圾1.2萬多噸,；2019年,，自然莊道路擴(kuò)面延伸項目共修建主路76條，支路699條,，戶路308條,，共投資約5209萬元，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,。同時,，全力以赴做好創(chuàng)建省級文明縣城工作，認(rèn)真落實創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求,，不斷提高群眾獲得感,。新修巷道道路73條，零星損壞處修補(bǔ)437處,，下水道疏通107條,，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題,，對空閑土地硬化11處,，劃定停車位157個；對轄區(qū)內(nèi)的66個單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治,。

二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作,。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個村,、居,、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場,、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點、掛起橫幅,，干部,、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料,，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容,，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措,，使移風(fēng)易俗,、婚喪嫁娶文明簡辦之風(fēng)家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書,，帶頭做到誠實守信,、遵紀(jì)守法、破除陳規(guī)陋俗,，摒棄大操大辦紅白喜事,，示范引領(lǐng)帶動廣大群眾樹立文明新風(fēng)。同時認(rèn)真開展打擊各類封建迷信活動,、邪教活動整治,，2018年與縣相關(guān)部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所。

三是強(qiáng)化綜合治理,，提高群眾幸福感,。通過宣傳欄、文化墻,、電子屏等宣傳平臺,，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦,、入心,。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會主義核心價值觀宣傳畫300份,，發(fā)放傳單3500張,，制作核心價值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）,。開展“法律八進(jìn)”宣傳活動44場,，其中法治講座13場。加大宣傳力度,，公開舉報電話,，強(qiáng)化線索摸排，落實“一案三查”,，2019年共接收線索59件,，已辦結(jié)40件,，12件階段性回復(fù)，7件正在辦理中,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅持開門接訪,，認(rèn)真了解群眾訴求，及時幫助群眾解決問題,。2019年,，各級信訪及網(wǎng)上信訪事項共計1112件，均已辦理,。同時，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份,，收集意見建議401條,，對職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居,、社區(qū)）有一欄,、莊（巷道、小區(qū)）有一牌,、戶有一單）,，對涉及群眾切身利益的事項主動向群眾公開，接受群眾監(jiān)督,。同時,，強(qiáng)化人防、物防,、技防,，招聘134名綜治協(xié)管員，落實綜治管理,，不斷提高群眾的安全感,、滿意度。

四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心,，有固定人員定期對鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室,、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù),，定期開展活動；因地制宜建設(shè)村莊小廣場,，配備基本的休憩,、鍛煉設(shè)施，提升群眾宜居水平,，做到一村一典型,，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場36個,，在建15個，農(nóng)家書屋28個,，為村民提供了一個休閑娛樂的場所,；2019年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點被評為市級“掃黃打非”進(jìn)基層示范點,。

五是加大新時代文明實踐所（站）建設(shè),。在28個村、居,、社區(qū)打造新時代文明實踐站,，通過召開群眾座談會、文藝演出等形式,，宣講黨的十九大精神,，同時與脫貧攻堅、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合,，對廣大居民群眾進(jìn)行有實效地宣講,，讓居民群眾聽得懂、能領(lǐng)會,、可落實,。2020年以來，共宣講一百余次,。

六是逐步完善“四會一約”制度建設(shè),。截止目前，全鎮(zhèn)28個村,、居,、社區(qū)全部建立紅白理事會、道德評議會,、村民理事會,、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求,，征集群眾意見,，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約,，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計,，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費(fèi)用等明顯下降,，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制,，移風(fēng)易俗開始成為農(nóng)民自覺行動。

鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實踐活動為載體,，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成,，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營造良好氛圍,，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會文明程度,。

一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。一是加大投入,，夯實基礎(chǔ),。為各村完善、修建文化活動場所,，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ),。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛,。結(jié)合志愿者活動,，利用每個月10號“全縣文明實踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動。

二是重視普法,，加強(qiáng)社會管理。定期開展普法宣傳活動,、警民懇談活動,。每個村設(shè)置社會治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核,。全鎮(zhèn)無惡性案件,，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動,，社會穩(wěn)定,，治安良好。

總之,，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管,，不斷完善制度，認(rèn)真履職盡責(zé),，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個大的改觀,，形成崇尚科學(xué)、文明向上,、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣,，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村營造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會穩(wěn)定,、治安狀況良好,，人口與計劃生育、衛(wèi)生、民政等各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇三

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員,。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識,。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段,。怎么理解呢,？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候,，我們是給客戶提供服務(wù),，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品,，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品,。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶,，是一種自我營銷,。客戶對我們的服務(wù)滿意了,，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞,，會提高對我們的忠誠度。所以,，服務(wù)就是一種營銷,。

客戶對我們的要求無非就是快速、安全,、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù),。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上,、禮貌上多下功夫,。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶,，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶,。也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補(bǔ),，很明顯這是一筆很劃不來的賬,。

怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一,，要從風(fēng),。

險控制上下功夫,，牢牢把握風(fēng)險點，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中,，保障客戶的資金安全,。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉,，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù),。就目前的情況來看,，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長,。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒,，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢,，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑,。可想而知,，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽(yù),。第三，文明禮貌的服務(wù),，這是對前兩項的一個重要補(bǔ),；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂,。

只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單,，通過客戶的口口相傳,，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷,！

我的演講結(jié)束了,，謝謝大家！

文明服務(wù)工作總結(jié)篇四

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，―年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案,。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流,、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗,，鞏固擴(kuò)大成果,，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊,。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo),。

協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,；開展調(diào)研,、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺,；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜,。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容,。

創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊,；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體,，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀,、人生觀,、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀,，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊,，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動,，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊,，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高,。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性,。為了保持品牌形象,，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵機(jī)制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動,，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高,。

（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識,、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課,、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對―年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施,；2009―2010年創(chuàng)建方案,、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等,。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制,，維護(hù)客戶利益,。

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護(hù)客戶利益,。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼,。規(guī)格、樣式,、材質(zhì),、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況,，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃,、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項活動有記錄,。及時收集、整理各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料,，分類歸檔,，有效利用。

四,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施,。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施,。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實事求是,、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點8以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處、所,、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3,、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃,，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理,、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時,，按照規(guī)定申報,。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收,。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提,。金牌集體的申報,，采取成熟一批，檢查,、驗收一批的方式進(jìn)行,。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的`,，須抽查70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時,，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評,，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰,。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明,。

依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇五

總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施,，主要從客戶滿意度,、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求,，從銀行的每一位職員入手,，以服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)形象,、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點，以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度,，加強(qiáng)對銀行各個崗位員工的督導(dǎo),、激勵和引導(dǎo)，通過形象,、品牌的了解,，激發(fā)調(diào)動員工的責(zé)任感。

這種說法顯然是不合理的,，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)居民的金融需求,。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率,，服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強(qiáng)化服務(wù),，急客戶之所急,，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策,，提供全方位的金融服務(wù),，與經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可,。

銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè),，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務(wù)性商品,，即某些特定的金融服務(wù),。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。

客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務(wù)需求,，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務(wù)的消費(fèi),。正是通過某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起,。所以作為一種服務(wù)業(yè),，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。

國際先進(jìn)銀行的經(jīng)營實踐也表明,，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準(zhǔn)則,，才會贏得更多的客戶,，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快,、更好的發(fā)展,。

在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,，不斷的充實和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵,，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾,。

銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來的,，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)意識,而服務(wù)意識又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

沒有好的員工,，就沒有好的服務(wù),，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的,。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點,，從根本上去解決員工自身對服務(wù)意識的理解,，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識，從而提升服務(wù)的品質(zhì),。

銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象,，影響到銀行的經(jīng)營，所以銀行每個網(wǎng)點,，每個柜臺,，每個員工都要相互支持，配合,，監(jiān)督,，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),。

在銀行競爭主體不斷增多,、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮,、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中,，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新,，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新,。而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌,、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、深化合作,。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù),。

高層為下級服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案,，支持和幫助下級的工作，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案,。

領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活,，進(jìn)行有效的激勵，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)新性,。

二線為一線服務(wù)：各管理層,、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù),。

一線柜員,、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理,，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高,，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù),。

只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌,，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊為客戶服務(wù)，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升,。

在服務(wù)管理中,，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗和售后服務(wù),，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。

把銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強(qiáng)對于客戶投訴的管理,，建立健全通暢,、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計,，有針對性的進(jìn)行改進(jìn),，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。

為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì),，順暢的貫徹落實各項服務(wù)工作,，要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)人員,、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過細(xì)致入微的工作改進(jìn),，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達(dá),，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗,，提升銀行服務(wù)品質(zhì),。

專業(yè)、親切,、細(xì)致,、周到應(yīng)該滲透到每一個細(xì)節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化,，優(yōu)化工作流程,。

銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng),，品德修養(yǎng),，溝通能力,，知識結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合,、與個人年齡相契合,、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點相契合,、與行業(yè)要求相契合,。

職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位,，給人良好的印象,。

銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要,。作為銀行職員,，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止,、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象,，給初次見面的客戶良好的第一印象。

職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn),，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表,、行為舉止,、語言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度,、藝術(shù)修養(yǎng),、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范,、著裝要求,、著裝原則、著裝禁忌,，達(dá)到造型和諧,、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。

成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵,，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧,，自信和勇氣,，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè),、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌,。

高效溝通：面對不同的對象,，應(yīng)選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述,、傾聽,、反饋。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了做好20xx年度精神文明建設(shè)工作,，全面推進(jìn)我村精神文明建設(shè)再上新臺階,，努力促進(jìn)“先進(jìn)精神文明村”建設(shè)的奮斗目標(biāo)，根據(jù)上級的工作部署,，結(jié)合我村實際,，特制定本年度工作計劃：

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中,、四中全會精神，主動融入海西綠色石化港口新城建設(shè)大局,，以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本,，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，以人為本,，廣泛開展創(chuàng)建活動,，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證、精神動力,。

我村將以“鞏固,、提高、延伸”為切入點,，進(jìn)一步深入持久地開展精神文明創(chuàng)建活動,，有重點的在硬件和軟件建設(shè)方面加大力度，全面提升我村文明創(chuàng)建工作總體水平,。力爭通過全體村民和村兩委的努力,，爭創(chuàng)區(qū)級乃至市級精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，明確創(chuàng)建責(zé)任，確保精神文明創(chuàng)建活動落到實處,。成立爭創(chuàng)“精神文明建設(shè)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組,，對精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分解，根據(jù)職責(zé)分工,，做好協(xié)調(diào)工作,。要按照我村與鎮(zhèn)黨委政府簽訂的《精神文明工作責(zé)任狀》的內(nèi)容，積極投身到精神文明創(chuàng)建工作中,。把創(chuàng)建精神文明示范村與加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展結(jié)合起來,，與提高村民文明素質(zhì)結(jié)合起來,，以“營造優(yōu)美村容、建設(shè)高效隊伍,、做好一線服務(wù),、爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新,，力爭我村創(chuàng)建工作水平再上一個新臺階,。

2、深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動,。繼續(xù)開展“學(xué)習(xí)雷鋒,、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,，組織村兩委干部和黨員開展志愿服務(wù)活動,。5、6月份,，以“春,、夏”季愛國衛(wèi)生運(yùn)動為契機(jī)，配合鎮(zhèn)黨委政府積極開展村容村貌整治,、保護(hù)環(huán)境等活動,，廣泛發(fā)動、深入開展,；7月份,，組織黨員開展慶祝建黨93周年系列活動，開展黨的歷史和黨的知識宣傳教育,，組織開展走訪老黨員、老干部活動,；8月份,，開展擁軍擁屬活動，慰問退伍老兵,，開展愛心助學(xué)活動,，幫助貧困優(yōu)秀學(xué)子上大學(xué)；10月份,，認(rèn)真做好國慶慶?；顒雍烷_好重陽節(jié)愛老敬老座談活動；深入開展“六五”普法活動,，將法律法規(guī)知識送入千家萬戶,，切實保障全村的安定穩(wěn)定；力爭實現(xiàn)全村4個自然村環(huán)衛(wèi)隊伍全組建,，將柳厝村建設(shè)成為區(qū)級點線面環(huán)境衛(wèi)生整治示范村,；繼續(xù)加強(qiáng)人口和計劃生育工作,，計生工作保持在全鎮(zhèn)中上水平。

3,、扎實開展文化活動,，豐富農(nóng)村文化氛圍。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》,，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神,，深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動,，推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè),，進(jìn)一步提升公民思想道德素質(zhì)；繼續(xù)完善柳厝村文化活動中心,，對文化中心內(nèi)的農(nóng)家書屋,、閱覽室等進(jìn)行充實，配齊配全相關(guān)設(shè)備,，將文化中心全天向村民開放,，方便群眾到此活動；鼓勵廣大婦女群眾參加廣場舞,、太極拳,、大鼓隊等健身團(tuán)隊，豐富業(yè)余生活,；擴(kuò)建柳厝休閑小公園,，讓更多的群眾有地方開展文化娛樂活動。

1,、明確創(chuàng)建工作職責(zé),。精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會議，研究部署工作,，分析創(chuàng)建形勢,，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務(wù),，確定時間進(jìn)度,，責(zé)任分工到人，推動工作落實,，切實保證創(chuàng)建活動有計劃,、有制度、有步驟,、有成效地組織實施,。

2、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的中心工作緊密結(jié)合,。利用無線廣播平臺定期播放先進(jìn)文化作品,，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；通過宣傳標(biāo)語等方式宣傳爭創(chuàng)活動,，擴(kuò)大影響,、增強(qiáng)氣氛，形成“人人參與爭創(chuàng),、人人服務(wù)爭創(chuàng)”的強(qiáng)大合力,。

3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺帳,。要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動資料,，并由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理歸檔，對精神文明創(chuàng)建資料實行檔案化管理,，將所有各項資料真實準(zhǔn)確地記錄和登記,，保證資料搜集齊全、分類科學(xué),、立卷建檔完備,。平時注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗收標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真做好各項工作和各種活動的記載,，確保創(chuàng)建資料臺帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇七

為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存,、發(fā)展的根本,，也是社會文明的重要體現(xiàn)。2005年7月20日,，##省農(nóng)村信用社掛牌成立,。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量,，作為改善農(nóng)村信用社社會形象,、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自2006年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來,，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作,，以“管理年”活動為載體,，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,，叫響“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號,，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作,，其中有42家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè),、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號,。

現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排,，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下,。

一,、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作##省農(nóng)村信用社經(jīng)過50多年的發(fā)展,，在不斷壯大自身的同時,，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順,、資金運(yùn)用效率低,、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展,。省聯(lián)社成立后,，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生,，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏,；把“篤學(xué)、厚德,、自強(qiáng),、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層,、中層,、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路,，開展層級推進(jìn),，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

1.以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng),，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建,。認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任,。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,，認(rèn)識到位,，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來,，著力開展企業(yè)核心價值觀教育,，采取報告會、人員培訓(xùn),、典型經(jīng)驗推廣,、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動,，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》,，遵照“嚴(yán)格,、規(guī)范、謹(jǐn)慎,、誠信,、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值,、服務(wù)實現(xiàn)效益,、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心,，收到了較好的效果,，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾積極響應(yīng),，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn),。

2.以企業(yè)文化理念為指引,，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動,，自覺促進(jìn)發(fā)展,。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材,，拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念,，通過“典型示范,、層級推進(jìn)、以人為本,、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合,，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),。“篤學(xué)”,，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人,，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng),，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì),；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德,，體現(xiàn)職業(yè)操守,，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險,，務(wù)必做到服務(wù)安全,；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我,，追求更高,、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵,，務(wù)必做到服務(wù)高效,；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局,，奉獻(xiàn)社會,，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合,，起到了雙向激勵,，互動明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作,。3.以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力,，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實,，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價值觀,，展示企業(yè)的文化理念,，打造企業(yè)的服務(wù)品牌,，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo),。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中,、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸,；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化,；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象,。

二、以教育培訓(xùn)為切入點,，提高全員的文明服務(wù)意識,。

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織,、分級負(fù)責(zé),、方式靈活、效果明顯”的原則,，著力加強(qiáng)對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作,。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《##省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》,，建立了百套題庫,，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員12000余人,，覆蓋面達(dá)100%,，員工文明規(guī)范服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德意識,，風(fēng)險管理意識,，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動做到了有制度,、有計劃,、有記錄、有檢查,、有考核,，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和。

心得體會,。

同時,，各級機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動,，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞漏洞,、減少服務(wù)差錯率,，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

1.開展制度培訓(xùn),，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點,，采取分級集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。截至目前,，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了13000人次,，并進(jìn)行了上崗考試，收到了較好效果,，同時,，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》,、《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件,，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有3191人,，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)##操作能力的提高。2.開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn),，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊,。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn),，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓(xùn),，又對全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵,、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn),，采取“請進(jìn)來、走出去”的方式,，既有他行的典型示范,，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式,，逐一營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作,。3.豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式,。為使上述學(xué)習(xí)教育活動更有針對性與時效性,，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》,、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》,，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧##的主題拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,，撰寫了《##省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，印發(fā)了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》,，匯編了《##省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件,，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材，通過上述教材,，采取“重點集中,，骨干先行，標(biāo)準(zhǔn)示范,，送教上門,，自學(xué)為主,，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長,，效果十分顯著,。

三,、

以制度落實為著力點,，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作。

省聯(lián)社針對服務(wù)工作反彈性強(qiáng),，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié),，有針對性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點和措施，強(qiáng)化了層級推進(jìn)和層級管理工作,。

1.強(qiáng)化服務(wù)管理,，建立服務(wù)工作的“五個機(jī)制”。一是建立了層級的服務(wù)管理機(jī)制,，各級管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮,，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位,。二是建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實服務(wù)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制等辦法,，加強(qiáng)全員，尤其是一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督機(jī)制,。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制,，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員,，實行前后崗相互監(jiān)督,，上下級相互監(jiān)督,，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制,。四是建立了檢查,、評價和督辦機(jī)制，各級服務(wù)管理部門除按月,、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評價外,，加強(qiáng)了對營業(yè)網(wǎng)點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦,，做到凡查必有記錄,，凡查必有通報，有章必循,、違章必究,，敦促服務(wù)管理工作落實到位,。五是納入專業(yè)績效考核范疇,，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對各級服務(wù)管理部門的量化考核工作,，引入固化的評價分值體系,，獎優(yōu)罰劣，達(dá)到對管理者的再管理,，對監(jiān)督者的再監(jiān)督,，形成服務(wù)管理的考核評價機(jī)制。2.完善監(jiān)督檢查,，實行檢查評價“三掛鉤”,。一是不斷完善《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變,，將各級機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤,。二是將對員工的服務(wù)評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工,，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外,，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化,。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化,，以“拉網(wǎng)式檢查，定點式處罰”為檢查原則,，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機(jī)構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容,，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制,。3.進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查,，有效促進(jìn)服務(wù)提升,。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人,、管事,、管風(fēng)險”的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力,，各縣級聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查,，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查,，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天,，分三個組對34個縣級聯(lián)社，72家營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行了“過篩式”抽查,。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容,，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)行為、職業(yè)形象,、服務(wù)技能,、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險隱患,，處理處罰相關(guān)責(zé)任人215人,。省級檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié),，對各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納,，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改,，上交整改報告,，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。2007年我們根據(jù)新的情況,，對全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查,，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達(dá)到服務(wù)深入人心,，服務(wù)成為自覺行動的根本目的,。

四、以典型引路，進(jìn)行層級推進(jìn),，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)創(chuàng)建的原則要求,，結(jié)合##省農(nóng)村信用社實際，我們確立了“夯實基礎(chǔ),，穩(wěn)步發(fā)展,，大力提升，典型引路,，層級推進(jìn),，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程,。

1.全力做好基礎(chǔ)夯實工作,，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手,，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點與員工個人服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn),，形成“大服務(wù)”的格局,，夯實服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手,，切實解決服務(wù)中存在的各類問題,，有效解決存在的隱患,，夯實服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ),。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能,，形成外有壓力,，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來,，通過諸多行之有效的措施,，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ),。2.文明規(guī)范服務(wù)工作成績顯著,，服務(wù)工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點突破,，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動為契機(jī),，從抓營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則,，制定了《關(guān)于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務(wù)競賽活動的方案》，嚴(yán)格篩選了45家營業(yè)網(wǎng)點參賽,，通過采取現(xiàn)場檢查,、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況,，找出存在的問題,，及時給予解決，最終有13家營業(yè)網(wǎng)點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位,，有29家營業(yè)網(wǎng)點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位,，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位,，為全省農(nóng)村信用社爭得了榮譽(yù),，實現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進(jìn)全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升,。3.突出典型引路,，有效進(jìn)行層級推進(jìn)。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型,，進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)的層級推進(jìn),。一是以獲得全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標(biāo)準(zhǔn)，帶動其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)競賽的12家金牌單位和29家先進(jìn)單位的文明規(guī)范服務(wù)工作,。二是以42家省級以上獲獎單位為典型,，推進(jìn)全省農(nóng)村信用社的“百佳營業(yè)網(wǎng)點”的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網(wǎng)點”為示范,，全面推進(jìn)全省2689家營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作,。四是以“百名服務(wù)標(biāo)兵”、“百名服務(wù)示范人員”,、“百名服務(wù)輔導(dǎo)員”和骨干師資人員為示范個人,，采取逐一網(wǎng)點“送教上門”的方式進(jìn)行服務(wù)示范，推動15000名柜臺人員服務(wù)能力的不斷提升,，進(jìn)而推動全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化,，達(dá)到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級推進(jìn)，實現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長效化,。4.以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導(dǎo),，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面深化全省農(nóng)村信用社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,，積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動,，通過典型引路和層級推進(jìn),，帶動企業(yè)形象的逐步提升，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),。按照《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》,、《##省農(nóng)村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)方案》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件,，進(jìn)一步明確文明規(guī)范服務(wù)的發(fā)展目標(biāo),、方向和措施辦法。在服務(wù)工作中形成“互幫互學(xué),、梯次推進(jìn)”的格局,。同時主動與其他金融機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，虛心請教,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法,，著力加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓(xùn)，帶動全轄服務(wù)水平的提升,，全面推動全省農(nóng)村信用社的行風(fēng)建設(shè),。

五、以長效機(jī)制建設(shè)為目標(biāo),，扎實推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),。

在文明規(guī)范服務(wù)工作中，我們始終堅持“標(biāo)本兼修,，全面規(guī)范,，扎實推進(jìn)，務(wù)求實效”的工作思路,，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主線,，以構(gòu)建長效機(jī)制為目標(biāo)，突出抓好服務(wù)精神,、服務(wù)觀念,、服務(wù)制度,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督評價工作,，全力構(gòu)建以豐富和完善文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)管理控制為基礎(chǔ)的服務(wù)文化建設(shè)。做到了有方案,、有部署,、有檢查、有獎懲,，創(chuàng)新工作方式,，不斷出臺富有成效的工作措施。在實現(xiàn)近期目標(biāo)的同時，探索建立文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)文化建設(shè)的長效機(jī)制,。

1.落實科學(xué)發(fā)展觀,，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)”與“服務(wù)”的互促互補(bǔ)?！柏敋怆S人氣旺而興,，人氣隨人心聚而旺”，當(dāng)服務(wù)延伸到一定程度時,，會由一種產(chǎn)品附加轉(zhuǎn)化成為一種獨立的“產(chǎn)品”,，而這種產(chǎn)品也會直接吸引消費(fèi)群體，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。農(nóng)村信用社的服務(wù)從原始階段,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)安全，走過了初級階段,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境與服務(wù)態(tài)度,，目前已經(jīng)逐步邁向中級階段，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用客戶心理學(xué),，通過差別化管理,，服務(wù)多樣的客戶群體，要想在業(yè)務(wù)上有深度發(fā)展,，服務(wù)也必須由傳統(tǒng)的表象型向構(gòu)建核心企業(yè)文化方向轉(zhuǎn)變,，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念,，實現(xiàn)“服務(wù)”與“業(yè)務(wù)”的互促互補(bǔ),，使服務(wù)達(dá)到更高級階段，強(qiáng)調(diào)為客戶資金增值,，使客戶的資金變成客戶資本,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。2.全面推行文明規(guī)范服務(wù)“格式化,、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度,，建立業(yè)務(wù)與管理“雙線”監(jiān)督檢查機(jī)制。只有建立長效機(jī)制,，才能確保服務(wù)文化建設(shè)的長效目標(biāo),。在實踐中我們體會到，這種機(jī)制應(yīng)該是建立在全面覆蓋,、全員負(fù)責(zé),、全流程控制的基礎(chǔ)上的工作機(jī)制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領(lǐng)這一機(jī)制的主線,。所以,，我們在全面總結(jié)以往監(jiān)督檢查制度的基礎(chǔ)上,，結(jié)合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法,，全面完善了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法,，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式,，把經(jīng)營管理的相關(guān)規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來,，使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任和操作責(zé)任,，更主要的是把監(jiān)督檢查的內(nèi)容,、責(zé)任、處理方式與時限等完全以表格形式固化,，充分實現(xiàn)了專業(yè)部門與服務(wù)管理部門的監(jiān)督檢查合力,，形成“自查、互查,、復(fù)查”三線服務(wù)監(jiān)督檢查防線,，加強(qiáng)了相互監(jiān)督、相互制約,，形成了各負(fù)其責(zé),、上下聯(lián)動、齊抓共管的服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制,。3.全面開展從業(yè)人員隊伍建設(shè),，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們深深了解當(dāng)前在全國深化農(nóng)村信用社體制改革的新形勢下,，作為農(nóng)村金融企業(yè),，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務(wù)管理思想,，進(jìn)一步挖掘全體員工的內(nèi)在潛力,，形成凝聚力、創(chuàng)新力,，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力與競爭力,，“以人為本”的服務(wù)文化建設(shè)，必須立足抓實,、抓好人本管理工作和隊伍建設(shè)工作,。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授,、會檢查、善指導(dǎo)的高素質(zhì)專業(yè)骨干隊伍,，使這支隊伍在服務(wù)管理,、服務(wù)實踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強(qiáng)有力的帶動作用,。二是要提高人員的自我學(xué)習(xí)能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學(xué)和培訓(xùn)及時掌握新業(yè)務(wù)操作技能,，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到“傳,、幫、帶”的師資和骨干作用,。三是要科學(xué)實施“人本管理”的相關(guān)策略,，要堅持物質(zhì)激勵與精神激勵的有機(jī)結(jié)合，提高思想認(rèn)識,，深挖職工潛力,，要確立“按貢獻(xiàn)大小分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平”的激勵制度,，要積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力,，切實推動服務(wù)文化建設(shè)的長足發(fā)展,。4.完善服務(wù)管理的組織指揮體系，構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制,。為切實推進(jìn)服務(wù)工作,，鞏固服務(wù)工作成果，全面落實中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引,，我們出臺了《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》,，強(qiáng)化了服務(wù)管理工作，完善了各級的組織指揮部門,，明確了責(zé)任主體,，正在逐步建立服務(wù)管理的預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，正在著手編寫《##省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)管理手冊》,、《##省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗集錦》和《遼寧省農(nóng)村信用社vip客戶服務(wù)細(xì)則》等服務(wù)管理方面的制度文本,，并針對存在的問題加以改進(jìn)和完善，推動文明規(guī)范服務(wù)工作深入,、持久的開展,，力爭在三至五年內(nèi)將全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作提升到同業(yè)先進(jìn)水平。5.深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動,，做到服務(wù)工作有聲有色有成效,。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長效化，必須以系列活動為載體,，以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段,，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動為內(nèi)容，以主題活動為高潮,，全力營造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動,。一是進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》,、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，同時結(jié)合本單位實際制定具體實施細(xì)則,，切實加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè),，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務(wù)各項工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)推進(jìn)大會,。表彰了2006年中國銀行業(yè),、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務(wù)先進(jìn)單位與個人，進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗交流,，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》,，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進(jìn)行了隆重的掛牌儀式，通過大會的召開,，展示了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感,，強(qiáng)化了各級機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮,。三是積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動,。本年內(nèi)，開展層級的學(xué)習(xí),、技能訓(xùn)練與競賽活動,，深度開展宣傳教育和服務(wù)踐行活動，選擇適當(dāng)時機(jī)開展聲勢浩大的主題服務(wù)日活動,，開展送金融知識下鄉(xiāng)系列活動,，活動期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動熱潮,，采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制和軟硬件條件,，梳理業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動,。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論,，組織學(xué)習(xí)測試,，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),。積極宣傳服務(wù)公約,，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，組織開展文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位和個人進(jìn)行經(jīng)驗交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)的提升,，通過以文明規(guī)范服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,，提升##省農(nóng)村信用社的社會形象和綜合競爭力,，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務(wù)形象”的塑造,。在省聯(lián)社成立的近兩年時間內(nèi)，我們通過不斷實踐,，在文明規(guī)范服務(wù)工作中有了一些心得,，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會和中銀協(xié),、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,，源于“同生共贏”核心價值觀的統(tǒng)領(lǐng)，源于“篤學(xué),、厚德,、自強(qiáng)、濟(jì)世”企業(yè)文化理念的推動,，生發(fā)于廣大員工的積極參與,，是農(nóng)信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力,、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn),。相比同業(yè)，我們還有較大的差距,，我們將持續(xù)推動“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展,，努力把服務(wù)做成“品牌”，把“服務(wù)”打造成營銷各種金融產(chǎn)品的平臺,，實施精品戰(zhàn)略,，實現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，為構(gòu)建具有##省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系,，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)農(nóng)信人的力量,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇八

過去一年里,，在上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，____區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū),，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作,，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展,，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù),，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體,，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點,，以文明服務(wù)為導(dǎo)向,，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象,，取得發(fā)可喜的成績,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步改善，社會信譽(yù)進(jìn)一步提高,?？偨Y(jié)如下：

一、加強(qiáng)宣傳,，牢固為民服務(wù)的.認(rèn)識,。

定期組織全體團(tuán)員青年學(xué)習(xí)青年文明號活動的文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容要求,，總結(jié)各階段的成績和存在問題,，每季度進(jìn)行自評，及時加以完善,。同時,，借助開展青年文明號活動，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性,。深刻領(lǐng)會活動主題：弘揚(yáng)職業(yè)文明,，創(chuàng)造一流業(yè)績;和活動口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦,。加強(qiáng)醫(yī)院精神(團(tuán)結(jié),、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn))教育,，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學(xué)習(xí)文明用語五十條和服務(wù)忌語五十條,，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn),。通過一系列的教育活動，使全體團(tuán)員青年明確活動宗旨,，提高認(rèn)識,，自覺地投入到活動中去。

二,、完善制度,，提高科室的綜合素質(zhì)。

青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質(zhì),。面對入世,，面對日益加快的醫(yī)療市場化進(jìn)程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強(qiáng)?？平ㄔO(shè),，煉好內(nèi)功，增強(qiáng)競爭力,。出色完成各項醫(yī)療任務(wù),，充分體現(xiàn)了我科的綜合實力。

科室把“青年文明號”活動與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌,。為了提高服務(wù)水平,，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措,，采取了多項措施,，繼續(xù)堅持原來群眾滿意的便民措施，如實行了首診醫(yī)師談話制度;經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度;要求醫(yī)護(hù)人員早上進(jìn)入病室先向病人問聲好;經(jīng)治醫(yī)師對新入院病人要主動介紹自己姓名;代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房;經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教;應(yīng)用自費(fèi),、貴重藥物,，進(jìn)行重要的檢查(ct、mr,、ect,、介入診治)必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施,，如：對新入院病人,，護(hù)士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭,，并進(jìn)行入院宣教;為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品;在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標(biāo)志,，以防病人燙傷，對新入院病人當(dāng)天未進(jìn)早餐的,，立即幫抽血檢查,，以縮短住院天數(shù);每周進(jìn)行出院病人電話隨訪;為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮,、康之家”聯(lián)誼會,，對病人及家屬定期進(jìn)行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽(yù);并且為有需要的病人上門服務(wù),，通過大家的努力,，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。

四,、不斷完善,，建設(shè)群眾滿意的科室。

病人滿意，社會滿意,，是開展活動的目標(biāo),。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過設(shè)立投訴箱,、舉辦住院病人意見征詢會,，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施,，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴,，此外科內(nèi)定期對醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，滿意度與季度獎金,、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監(jiān)督,，使創(chuàng)建活動順利進(jìn)行,，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表揚(yáng)信20封,，錦旗12面,。

團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在科內(nèi)多次急,、難,、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先,，充分體現(xiàn)了青年人勇于進(jìn)取的精神,，受到了家屬及上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團(tuán)員青年踴躍參加各項義工活動,，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動,，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院,、兒童福利院義工服務(wù),，利用蓮文化帶動低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動,，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動,。

在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號”為載體,，以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精,，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，更好地為群眾健康服務(wù),。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇九

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效、順利開展,，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求,，結(jié)合我站實際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實施方案》,，并成立了由站長為組長,，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作,。

二、加強(qiáng)宣傳動員,、營造良好氛圍,。

9月20日，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會,，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來,，提高認(rèn)識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性,，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義,，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性,。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進(jìn)行宣傳,。

三,、根據(jù)方案活動扎實開展。

1,、確保站容站貌整潔,，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美,、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本,，活動開展之初，我站組織各收費(fèi)中隊對收費(fèi)區(qū),、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美,、潔凈,、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè),，嚴(yán)格落實收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策,，樹立起職工全新的精神面貌,。

2、立足本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致,，做到“來有迎聲,，問有答聲、走有送聲”,，收費(fèi)員嚴(yán)格落實“四項服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言,、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上,、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象,。

3、改善服務(wù)化境,，強(qiáng)化便民服務(wù)措施,。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具,、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等,，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4,、提高業(yè)務(wù)水平,，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對剛剛開征這一實際情況,，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開,，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,，“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快,、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時工作的展示,。

通過活動的開展,，我站20--年“文明服務(wù)月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識,，自我約束,、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,，各個收費(fèi)中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面,，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高,。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗,，以此活動為契機(jī),，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸，同時,，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)渠道,，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇十

20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級文明城市,，今年以來，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實按照哈密市委市政府部署要求,，始終堅持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導(dǎo),，以深入開展“訪民情、惠民生,、聚民心”活動為契機(jī),，狠抓組織協(xié)調(diào)，狠抓督促檢查,，狠抓工作落實,，從實際出發(fā)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)新管理,，提高服務(wù)水平,，基本達(dá)到了創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)度?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、建立健全機(jī)制,，切實加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作,。

年初，我處建立健全了精神文明建設(shè)的各項制度,，制定了《20____年度精神文明計劃》,，進(jìn)一步加強(qiáng)對精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對精神文明,、平安建設(shè)綜合治理,、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,。在工作中做到有組織,，有制度，有檢查,，有落實,，使精神文明工作落實到頭、責(zé)任到人,，堅持把精神文明建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同部署,、同落實、同檢查,。做到年初有計劃,、年中有檢查、年末有總結(jié),，層層落實責(zé)任,。同時，黨,、團(tuán),、工、婦女組織對文明單位創(chuàng)建工作要分工合作,，齊抓共管,。要落實兼職工作人員，及時將精神文明建設(shè)工作資料收集齊全,，整理規(guī)范,，確保了將精神文明工作落到實處。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員的學(xué)習(xí)力度,。

為了提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員及基層科所負(fù)責(zé)人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進(jìn)行集體學(xué)習(xí),。在保證學(xué)習(xí)時間的同時,，對理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容也做了細(xì)致的安排,。同時，我單位非常注重建立完善的領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機(jī)制,，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程,。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識，在認(rèn)真抓好分管工作的同時,，心系全局,，通力合作，確保了班子整體功能的發(fā)揮,，從而有效提高了整個班子的工作效率,。

三、加大內(nèi)宣外宣力度,，提升環(huán)衛(wèi)工作水平,。

在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實踐活動”知識競賽,、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動,、“以身邊的先進(jìn)為鏡，爭做優(yōu)秀城市美容師”座談會,、以“傳遞青春正能量,，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園”宣傳活動,，等一系列的活動。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信,，送去節(jié)日的祝福,，并積極聯(lián)系_、宣傳部,、報社等新聞宣傳部門相關(guān)事件進(jìn)行關(guān)注和報道,，擴(kuò)大社會影響力，提升社會對環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重,。

開展“廉政文化進(jìn)環(huán)衛(wèi)”活動，將誠信守法,、廉潔奉公的有關(guān)內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系,，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈,，使其樹立“崇尚廉潔,、遵紀(jì)守法、誠實守信”的意識,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動,，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺進(jìn)行廣泛宣傳,，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風(fēng)采。同時,，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評選活動,，號召廣大環(huán)衛(wèi)職工“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)”,，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比,、學(xué)、趕,、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍,。

四、以建設(shè)品牌黨支部為目標(biāo),，積極開展精神文明建設(shè)工作,。

環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平,，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)為主線，嚴(yán)格按照“三級聯(lián)創(chuàng)”工作標(biāo)準(zhǔn),，全面加強(qiáng)黨支部建設(shè),。一是班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。結(jié)合教育實踐活動,，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想政治理論學(xué)習(xí),，不斷豐富學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高;二是聚焦政治堅強(qiáng)及“四風(fēng)”方面問題,，反復(fù)查擺,，邊查邊改，切實改進(jìn)工作作風(fēng),，為民服務(wù)意識進(jìn)一步加強(qiáng);三是鼓勵培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識,，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法、新理念,，轉(zhuǎn)變工作思路,，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過政治理論學(xué)習(xí),，經(jīng)常性地開展世界觀,、人生觀和價值觀教育，開展職業(yè)道德、社會公德和家庭美德教育,，始終把精神文明建設(shè)放在教育首位,，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)職工的學(xué)識和人格魅力,。

五,、關(guān)心困難職工，積極開展“暖人心”工程,。

激勵全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,、宗旨意識，關(guān)心群眾生活,，主動幫助困難群眾排憂解難,，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的暖心人,、貼心人,。針對環(huán)衛(wèi)處弱勢人員較多，職工經(jīng)濟(jì)困難的情況,，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動,。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”。七一前夕,，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元,，20____年8月，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學(xué)”活動,，共資助困難職工就學(xué)子女19人,，累計投入資金10000元。20____年環(huán)衛(wèi)處工會積極協(xié)調(diào)上級工會組織,，爭取救助資金9000元,，救助大病職工6人，獲贈圖書185冊,。

在“八一”建軍前夕,，開展對工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復(fù)轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動，讓他們感受到單位的關(guān)懷和集體的溫暖,，并為他們解決一些工作和生活中的困難,。組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會,，共同慶祝建軍節(jié),，每人發(fā)放床單等慰問品價值100元，發(fā)放慰問品價值合計1500元,，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關(guān)心和照顧,。

六,、深入基層調(diào)查研究,，加強(qiáng)職工隊伍穩(wěn)定教育工作,。

黨支部以了解職工訴求,、解決職工困難作為活動的切入點，積極做好矛盾化解工作,。為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度,，及時了解職工工作,、生活情況，確切掌握職工思想動態(tài),，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度,，主動下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用,，在信訪排查工作中,，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名,，每位黨員按照一點四戶,、一點五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對面交談,，深入了解困難職工,、公益性職工、合同制職工,、退休職工的思想動態(tài),、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次,，收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研,，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，以科所隊為單位,，逐所對正式職工、公益性崗位職工,、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查,，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人,，收集涉及職工家庭生活,、日常管理、職工待遇,、日常工作,、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級體系的作用，及時、準(zhǔn)確地在第一時間獲得深層次,、預(yù)警性,、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實際活動,，進(jìn)一步加強(qiáng)問題的排查,、收集、解決力度,。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊,、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)為內(nèi)容的宣傳板報4塊,、橫幅4條,，建立100名平安建設(shè)義務(wù)宣傳員隊伍，發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料2000余份,，使職工知曉率達(dá)到100%,。

七、加強(qiáng)制度建設(shè),，形成長效機(jī)制,。

在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度,，使一些不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需要和工作實際的制度得到完善,，一些原有的行之有效的制度進(jìn)行細(xì)化、鞏固,，同時,，有針對性的建立了一批新的制度。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度,、黨務(wù)六公開制度,、黨員學(xué)習(xí)考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當(dāng)家人,，把群眾來信當(dāng)家書,，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)),，“五必訪”,、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪,、家庭婚喪大事必訪,、職工子女上大學(xué)必訪、老黨員老職工必訪,?！傲卣劇奔垂ぷ髯儎訒r必談,、受到表彰或處分時必談、遇到困能或挫折時必談,、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時必談,、群眾有不良反映時必談、退休時必談),，四知四清四掌握工作機(jī)制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現(xiàn),，知每位職工遵規(guī)守紀(jì)情況,，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責(zé)清、業(yè)務(wù)整體情況清,、人員變動清,、工作進(jìn)度清;“四掌握”即：掌握熱點難點問題、掌握困難群體情況,、掌握穩(wěn)定團(tuán)結(jié)情況,、掌握職工宗教活動情況)。

20____年工作計劃：

一,、深化精神文明建設(shè)保障體系建設(shè),，逐步完善健全各項制度，用制度促進(jìn)和推動環(huán)衛(wèi)處精神文明建設(shè),。

二,、強(qiáng)化思想道德建設(shè)，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動,，進(jìn)一步調(diào)動和激發(fā)干部職工的積極性,、創(chuàng)造性。

三,、發(fā)揮群團(tuán)組織作用,，豐富活動載體，創(chuàng)造性地開展工作,，使精神文明工作開展得有聲有色,，真正取得實效。

四,、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育,，進(jìn)一步提高全體干部、職工維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，反對_的信心和決心,。

五、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃,，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù),、確保涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的感人事跡，用典型推動工作,，通過精神激勵,、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一

銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口,，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶,，給客戶留下好的印象呢,，這就需要柜臺人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質(zhì),、溫馨,、全面的服務(wù)體系氛圍。

印象之初,，贏在大廳,。

員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺是農(nóng)商行與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點”,，許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌,。同時,，每一個營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅,、干凈,、整潔，設(shè)施配備齊全,，業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌位置醒目,。有條件的網(wǎng)點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務(wù)區(qū),、飲水機(jī)和愛心雨傘區(qū)等,。

禮儀服務(wù)，賓至如歸,。

要塑造員工良好的禮儀形象,，可以規(guī)范員工學(xué)習(xí)“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲,；迎來站立、送往站立,；雙手遞送,。讓客戶走進(jìn)農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時,，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務(wù)客戶根本不懂時,，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù),。在業(yè)務(wù)辦理的過程中,，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會知名度和社會地位,。

銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對所轄支行和營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)，采取現(xiàn)場輔導(dǎo),、一對一訓(xùn)練及個別柜員強(qiáng)化訓(xùn)練等形式,，聘請第三方對各營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和美譽(yù)度,。

福建農(nóng)商行,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇十二

在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭,，也是服務(wù)的競爭,。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場,，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

分的認(rèn)知。

銀行職員作為文明服務(wù)的主體,，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務(wù)的理念,。

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn),，實施“一把手”工程,，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門,，每個員工都要相互支持,、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識,，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

務(wù)的基礎(chǔ),。

工作人員需要定期接受培訓(xùn),，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率,。在競爭日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間,。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,，也取得了顯著成績,。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平,。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人,、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限,，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳,，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間,，做好宣傳,，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè),、上門服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。

如果我行做到了“文明服務(wù)”,，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進(jìn)一個臺階,，實現(xiàn)新的跨越,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報材料。

近年來,，大面支行抓創(chuàng)建,，強(qiáng)素質(zhì)，講文明,，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施,、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階,。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶,，擴(kuò)大了市場占有份額，推動了支行各項建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作,、一流服務(wù)、一流業(yè)績,、一流團(tuán)隊”為主題,，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識,、鉆研業(yè)務(wù)知識,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì),、改善服務(wù)態(tài)度,、爭當(dāng)服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇十三

xx年11月,，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口,，把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中,，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效,。

我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育、規(guī)范管理,、強(qiáng)化監(jiān)督,、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法,、服好務(wù),，推動各項工作順利開展的強(qiáng)大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映,。我店高度重視,，組織全體職工及時召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進(jìn)一步明確了活動的宗旨,、原則,、目標(biāo)、意義和內(nèi)容,，使職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來,。會后，對全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容,、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署,，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對具體工作的組織,、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)、檢查和考核,。

為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，我店推陳出新,，創(chuàng)新思維,，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動,。

(一)規(guī)范言行舉止,，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日,，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個月的禮儀培訓(xùn),。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述,、涵義,、作用、操作,、技巧,、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式,，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動,，對走姿、坐姿,、文明禮貌用語,、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練,。此次禮儀培訓(xùn),，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育,，對提高全員工隊伍素質(zhì),、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義,。

（二）積極參加活動,，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中,，我店不僅獨辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動,，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動,，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動,，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，熱心捐款,。

（一）推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大員工做好本職工作,，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，推動了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高,。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實現(xiàn)新提升,。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象,，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系,。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人,，感情上貼近客人,，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關(guān)系的基本要求,。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階的切入點,，使規(guī)范化、科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點,。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來入住,、辦公客人的舒適度,。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境,。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果,，多方汲取經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新思路,，深化服務(wù)措施,，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動,，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇十四

2017年，**市***在精神文明建設(shè)工作中,，認(rèn)真貫徹落實黨的和十八屆二中、三中全會精神,，貫徹落實系列講話精神,，緊緊圍繞市政府中心工作，以建設(shè)文明**,、提升**形象為目標(biāo),，廣泛開展中國特色社會主義和中國夢學(xué)習(xí)教育，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，以創(chuàng)建全國文明城市統(tǒng)籌群眾性精神文明創(chuàng)建活動,，扎實推進(jìn)青少年思想道德教育,，著力推進(jìn)誠信建設(shè)制度化、志愿服務(wù)制度化,，不斷提升職工文明素質(zhì)和文明程度,，為建設(shè)富裕和諧美麗新**做出了積極貢獻(xiàn)。

播中,，我單位微博和網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者微博互動,，形成網(wǎng)上文明傳播合力。

二,、建全志愿服務(wù)隊伍,，廣泛開展志愿服務(wù)活動

在全市開展的文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動中，制定下發(fā)了《**市***開展文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動實施方案》,。按照人人爭當(dāng)志愿者的精神要求,，組織51名職工填寫《志愿者登記表》，全院志愿者注冊率達(dá)到95%,。志愿者及時到錦繡社區(qū)聯(lián)系對接,，摸清了服務(wù)對象、明確了服務(wù)項目,，制定了長效方案,，為下一步做好志愿服務(wù)打下了基礎(chǔ)。殘疾人徐秀玉是***志愿者關(guān)注的對象,，6月30日上午,，***第一小組的志愿者相約去看望老人，為老人送去了方便面,、酸奶等慰問品,。7月3日下午，在錦繡社區(qū)孫彩萍同志的帶領(lǐng)下,，***志愿者看望慰問了空巢老人袁秀蓮,。袁秀蓮老人已經(jīng)88歲高齡了，唯一的女兒因病去世,，獨自一人居住,，看到志愿者的到來，高興的拉住志愿者的手表示感謝,。同日,，志愿者們還看望了**小區(qū)殘疾人王青民。在“慈善一日捐”活動在,，廣大職工積極參與,，共捐款5250元,，為慈善事業(yè)奉獻(xiàn)自己的'一份愛心。

6月27日,，按照市文明辦的總體部署,，***文明志愿者在早晨上班高峰期開展文明交通志愿者服務(wù)活動。此次活動中,，***8名文明志愿者,，在勝利路與振興路交叉口進(jìn)行了維持交通秩序、倡導(dǎo)文明交通出行,、勸阻不文明行為的志愿服務(wù),。勝利路與振興路交叉口是我市重要的交通路口之一，沿街單位門市多,，人流和車流量大,。活動期間,，文明志愿者為過往行人提供義務(wù)服務(wù),，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、秩序良好,，和諧有序的城市形象,，做出了積極的貢獻(xiàn)。

三,、提升創(chuàng)建成果,，積極參與爭創(chuàng)全國文明城市

2

持續(xù)開展“講文明、守秩序,、愛**”主題實踐活動,。組織志愿者，推廣普及文明禮儀知識,，發(fā)放《市民公共文明手冊》和《市民文明禮儀手冊》,、《**市創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)情況向市民的報告》到每樓每戶。積極“文明城市創(chuàng)建我參與”有獎知識競賽,。堅持評選文明科室等先進(jìn)集體,。在全院倡導(dǎo)“文明排隊”、“文明乘車”,、“文明旅游”,、“文明上網(wǎng)”、“文明餐桌”等,。積極開展“以**為榮,，為**增光”活動，增強(qiáng)廣大職工的家園歸屬意識,、家園責(zé)任意識和家園奉獻(xiàn)意識,，激發(fā)熱愛**、建設(shè)**的熱情,。深入宣傳《旅游法》和《中國公民出境旅游文明行為指南》,、《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》，做好文明旅游宣傳引導(dǎo)工作,，引導(dǎo)職工形成守法旅游,、文明旅游意識和習(xí)慣。大力實施文明交通行動,，組織開展文明交通志愿服務(wù)活動和公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動,，進(jìn)一步優(yōu)化公共秩序。

四,、圍繞立德樹人,，扎實推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)

為落實立德樹人的根本任務(wù)，培養(yǎng)未成年人愛學(xué)習(xí),、愛勞動,、愛祖國的良好風(fēng)尚。***充分利用海南育種基地的優(yōu)勢,，和市科協(xié)合作共建了海南農(nóng)業(yè)科普教育示范基地,，積極探索以基地為平臺，以夏（冬）令營為抓手的青少年科普教育工作新機(jī)制,。7月-8月組織三批夏令營30余名中小學(xué)生赴海南學(xué)習(xí)參觀,，營員們在學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)新知識新技術(shù)的同時，其科技素質(zhì)也得到進(jìn)一步增強(qiáng),。

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文明服務(wù)工作總結(jié)篇十五

按照中心,、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,，煉鐵協(xié)力區(qū)認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作。現(xiàn)將此項工作匯報如下：

1,、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要性,。

協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性,。

2,、查擺階段。

煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，力爭提高職工服務(wù)水平,，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機(jī)制，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平,，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量,、工作態(tài)度,、員工技能、職業(yè)道德,、管理創(chuàng)新等方面的意見,。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動,，在協(xié)力區(qū)開展活動的同時,，把文件精神第一時間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認(rèn)為此項活動非常有意義,，他表示一定會大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展,，他在周例會上向煉鐵區(qū)域點檢員傳達(dá)了該項活動，并要求他們認(rèn)真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表,。

協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份,。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，工作更上一層樓,，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。

3,、隱患整改,。

針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結(jié)機(jī)年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作,。年修期間,，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零,，精益管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)，主要抓好以下年修工作,。

（1）嚴(yán)密的施工組織設(shè)計,。

成立了工程、質(zhì)量,、安全環(huán)保,、備品材料和綜合宣傳五個小組。

（2）安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化,。

針對每一項維護(hù),、運(yùn)行任務(wù)，制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施,，并進(jìn)行詳細(xì)的安全交底,。

（3）現(xiàn)場的文明施工。

聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排,，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動保護(hù)用品,；物料有序擺放,；實現(xiàn)有物必有區(qū)，有區(qū)必有標(biāo)識,；執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,，做到日清日潔。

（4）年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣：

配料室,、配加室、皮帶秤,、取樣室皮帶校秤,；環(huán)冷機(jī)紅外線測溫儀更換；燒結(jié)機(jī)機(jī)頭除塵保溫層敷設(shè)612m,；機(jī)頭除塵整流柜,、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻,、檢查,、清掃緊固；高壓電機(jī)拆接線：4#風(fēng)機(jī),、3轉(zhuǎn)1b,、一次混合機(jī)、二次混合機(jī),、6轉(zhuǎn)1b,、二混1b、梭式布料皮帶電機(jī),、高,、低壓停送電、60t,、20t吊車維護(hù)等,。b.煉鐵電氣：

對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護(hù)器進(jìn)行改進(jìn)，共12臺,，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān),；配合實業(yè)輸變電做繼保、絕保,、耐壓,；高壓停送電。高爐液壓站：

爐前液壓站,、熱風(fēng)爐液壓站,、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個,；對油箱加油,；對液壓站泵,、電機(jī)進(jìn)行螺栓緊固；對各站衛(wèi)生進(jìn)行清掃,。

4,、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工服務(wù)質(zhì)量,。

（1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機(jī),，組織學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》等,。4月20日開始各班組利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《你在為誰工作》,、《郭明義》、《徐鑫明的故事》,、《李新林的故事》等,。全體職工都能夠踴躍參加，每個班員輪流閱讀給大家聽,，每讀完一則,，大家各抒己見，談?wù)撟约旱母邢?，并對日后在服?wù)態(tài)度,、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進(jìn)行了表態(tài),。截止至六月末,，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。

（2）5月9日,，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí),，教育職工安全作業(yè)，注意交通安全等,。

（3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來,，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動,，至今已組織崗位練兵50余次,，參加培訓(xùn)人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機(jī)啟泵演練,，提高了崗位人員的應(yīng)急能力,。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應(yīng)急措施的實際演練，效果明顯,，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進(jìn)行了臨時處理,，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評。

5,、對協(xié)力區(qū)36個站所室進(jìn)行5s達(dá)標(biāo)整治活動,。

（1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負(fù)責(zé)按計劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對部分設(shè)備,、地面刷油,，使設(shè)備煥然一新。

（2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統(tǒng)各循環(huán)泵,、水箱,、管道進(jìn)行粉刷。

（3）1#液壓班休息室對工具箱,、更衣箱,、備品備件按區(qū)域、按類別進(jìn)行擺放,。

1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作,，針對性強(qiáng),，防范措施具體到位。

2,、現(xiàn)場作業(yè)達(dá)到操作標(biāo)準(zhǔn)化,、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化,。

3,、各站所室5s達(dá)標(biāo)符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈,。地面無灰塵,、衛(wèi)生無死角。

4,、職工的崗位技能顯著提高,。

5、我學(xué)習(xí)技術(shù)知識熱情得到提高,，工作積極性更加強(qiáng)烈,。

1、個別班組教育培訓(xùn)存在形式化,，沒能真正起到宣貫作用,。整改措施：加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)，包括責(zé)任心的培養(yǎng),，加大考核力度,。

2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面,、無針對性,。整改措施：加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識,、安全技能,。

3、年修期間,，協(xié)力區(qū)有些班組對外來施工的監(jiān)督管理不到位,。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。

1,、降低事故時間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實際工作經(jīng)驗,，提高職工工作效率，制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時間的措施》,。

2,、協(xié)力區(qū)加強(qiáng)能源管理，大力宣傳能源管理理念,，張貼宣傳條幅,、宣傳畫，教育職工在工作,、生活中有節(jié)約能源,，降本增效意識。組織職工節(jié)能減排能源知識答題活動,。時刻提醒職工節(jié)約用電,、用水，杜絕能源浪費(fèi),。

3,、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層,、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進(jìn)行檢查,。