每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

文明服務心得體會總結一

關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：

一,、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上,，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平,，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應手,。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作,，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心,，熱心,，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務,。

二、在學習業(yè)務上的新知識,，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫,。在要求上決不降低標準，放松管理,。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動,，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學,，不斷吸納新知識,，掌握新技能，增強新本領,，決不做到得過且過,，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團結協(xié)作意識,，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力

作用，體現(xiàn)團結協(xié)作,、整體連動,、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機,，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾,，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平,。

文明服務心得體會總結二

作為銀行從業(yè)人員的我們應該要正確認識我們是服務行業(yè)的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優(yōu)質服務放在突出位置,，并落實到日常的工作中,。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質服務的意識，把我們的優(yōu)質服務當做我們行的特色產(chǎn)品進行宣傳和出售,?？蛻魧ξ倚械倪@個特色產(chǎn)品高度認可時，客戶也自然會愿意對我行其它有形產(chǎn)品買單,?？偠灾y行的各項經(jīng)營目標都可以通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè),，優(yōu)質服務像是一張高效的名片,，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們,。優(yōu)質服務需要自信,、親和的微笑,，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀,，讓我們知道只有天空才是我們的極限,，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”，保持微笑,，做好優(yōu)質服務的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。相反,，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員,，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服,。因此服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。笑容和尊敬是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能提供客戶滿意的服務,。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好我行優(yōu)質服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心,、熱心是最重要的三要素,。

文明服務心得體會總結三

作為一名銀行窗口工作人員,，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,。所以，我們要牢固樹立以服務為目的,，服務是一種美德,，是一種快樂。服務別人,，得到的是自我價值的肯定的這種意識,。“服務”，看似平凡的兩個字,，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中,，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的,。

服務是一門藝術。要學好這門藝術,，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務,，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,，處事中我們要機智巧妙,，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越,。

服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質與品味,，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下,，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務,。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務,，要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務，真心讓客戶放心,。

服務要持之以恒,。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務,，服務是一種文化,，是一種傳承，所以,，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強,，做大，做久自己,。

恒久發(fā)展,，豐裕社會。是我們行的社會理念,。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展,、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展,，關心大眾生活質量,，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務,，創(chuàng)卓越的品牌,。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求,，要靠我們員工去創(chuàng)造,，只有每一位員工把服務深入人心,，新的服務措施、服務工具,、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

文明服務心得體會總結四

一天的培訓是短暫的,，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講,，豐富的實例,，切實從真實柜面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點,，引導我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式,，多采用視頻觀摩,、ppt講解、實例分析,、換位體驗等方式進行,，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵,，培訓課程引人入勝,，員工反響熱烈積極。

服務看似無形,，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的,。良好的服務能夠提升產(chǎn)品的品質，彌補產(chǎn)品的不足,。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行,，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務往來,，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務,，良好的服務便是最好宣傳。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”,、“我已經(jīng)很禮貌了”,、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”,、“禮貌也有很生硬的時候”,、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的好壞,，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié),，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心,。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務,。“對于廈門我只是一名普通的員工，但是對于客戶,，我就是廈門銀行”,，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽,，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。

文明服務心得體會總結五

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員,，能夠參加此次的文明規(guī)范服務培訓,，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領導對員工的重視和期待,。經(jīng)歷三天的培訓,，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領導用心良苦的付出，感受到遠融咨詢公司培訓講師的認真敬業(yè),，更認識到接下來我們該做什么,。

文明規(guī)范服務不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學習的主要內(nèi)容,，也是我們作為基層服務人員必備的行為準則,。培訓的第一天，遠融的張老師就在培訓我們的站姿,，坐姿以及大堂,、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練,，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題,，通過一遍遍的不斷練習，我們從起初的不大標準慢慢走向規(guī)范,，通過一句句的不停重復,，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進步,。而文明規(guī)范服務也不是只流于形式,，浮于表面，我們已將學到的知識深深的刻在腦海中,。

文明規(guī)范服務從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到,，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感,。外人總是羨慕我們不用風吹雨淋,，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大,，熬夜加班有多么累,。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力,，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責,，即使遍體鱗傷,，也要繼續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上,，那么就從現(xiàn)在開始吧,，讓文明規(guī)范服務根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海,，努力做到讓客戶滿意,，驚喜，甚至于感動,。

文明規(guī)范服務貴在堅持,。王國昌監(jiān)事長在結業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務不是百米跑，而是馬拉松”,，這句話讓我印象非常深刻,。文明規(guī)范服務不僅僅是現(xiàn)在行里在強調(diào)，在嚴抓時需要做到,，更重要的是堅持,，當文明規(guī)范服務成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督,，不需要刻意強調(diào),，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務,，需要我們克服惰性,，遠離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適,，才能讓客戶感到輕松舒適,。

當然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身,，我們能做的就只有堅持自己認為美好的,，接受自己無法抗拒的,，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務同樣如此,，只有不斷學習,，不斷進步，才能順應時代的潮流,，才能滿足客戶的需求,。

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