每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)一

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到,，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象,。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告,，說了種.種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠(chéng)滿意的服務(wù),。

二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí),，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫,。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理,。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí),，掌握新技能,，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過,，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng),。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫,。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng),、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化,，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)二

作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要正確認(rèn)識(shí)我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性,，所以我們?cè)诮佑|客戶以及如何做好客戶關(guān)系管理的時(shí)候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置，并落實(shí)到日常的工作中,。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售?？蛻魧?duì)我行的這個(gè)特色產(chǎn)品高度認(rèn)可時(shí),，客戶也自然會(huì)愿意對(duì)我行其它有形產(chǎn)品買單?？偠灾?，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片,，可以提高客戶對(duì)我們的辨識(shí)度,，讓客戶在有需要時(shí)最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信,、親和的微笑,，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀,，讓我們知道只有天空才是我們的極限,，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”，保持微笑,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反,，心高氣傲,，愁眉苦臉的服務(wù)人員,，他們會(huì)讓客戶感覺到極度的不舒服,。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是最重要的三要素,。

文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)三

作為一名銀行窗口工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂。服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí),。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也辛酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的,。

服務(wù)是一門藝術(shù),。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信,，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù),。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，用真誠(chéng)，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒,。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化,，是一種傳承,，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng),，做大，做久自己,。

恒久發(fā)展,，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念,。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展,、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，關(guān)心大眾生活質(zhì)量,，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),，創(chuàng)卓越的品牌,。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬別的需求,，要靠我們員工去創(chuàng)造,，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)四

一天的培訓(xùn)是短暫的,，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動(dòng)的授講,，豐富的實(shí)例,，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn),，引導(dǎo)我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué),、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩,、ppt講解,、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行,，給我們上了印象深刻的一課,。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝,，員工反響熱烈積極,。

服務(wù)看似無形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的,。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行,，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù),，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),，良好的服務(wù)便是最好宣傳,。

有些時(shí)候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”,、“我沒有什么做的不好的”,，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”,、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”,。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù),。“對(duì)于廈門我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶,，我就是廈門銀行”,，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)五

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),，我倍感榮幸,，同時(shí)也深切體會(huì)到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn),，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出,，感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè)，更認(rèn)識(shí)到接下來我們?cè)撟鍪裁础?/p>

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式,。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天,，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿,，坐姿以及大堂、柜臺(tái)的文明用語,，通過一幕幕的情景演練,，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習(xí),，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復(fù),，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出,，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,，浮于表面,，我們已將學(xué)到的知識(shí)深深的刻在腦海中。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到,，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感,。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋,，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大,，熬夜加班有多么累,。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力,，只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位,，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷,，也要繼續(xù)堅(jiān)持下去,。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上,，那么就從現(xiàn)在開始吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心,，扎根于我們的腦海,，努力做到讓客戶滿意，驚喜,，甚至于感動(dòng),。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持。王國(guó)昌監(jiān)事長(zhǎng)在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑,，而是馬拉松”,，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào),，在嚴(yán)抓時(shí)需要做到,，更重要的是堅(jiān)持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài),，不需要監(jiān)督,，不需要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好,。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù),，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū),，只有讓我們自己不輕松舒適,，才能讓客戶感到輕松舒適。

當(dāng)然,，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身,，我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的，接受自己無法抗拒的,，并讓它變得美好,。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，才能滿足客戶的需求,。

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