體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)感言篇一

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰,，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、老實取信,、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工曉得,，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班,，組織員工對禮節(jié)知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，進(jìn)步服務(wù)效力,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán),，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能,，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動,，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手,、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī),、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法,、懂法、遵法,、用法,，依法治行，依法經(jīng)營,，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn),，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長,，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開辟,、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過對柜臺職員德、能,、勤,、績的考核，授與相應(yīng)的星級,。實行掛星上崗,、以崗定酬、星薪掛鉤,，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,，讓人覺得銀行有實力,，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明,、同一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用。

四,、進(jìn)步金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能,，是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),，如儲蓄通存通兌,、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、atm聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款,、一***(或一折通),、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強(qiáng)對市場的調(diào)查,、猜測和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，進(jìn)步服務(wù)水平,。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長營業(yè)時間,、24小時服務(wù),、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為***以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其提供存、貸,、匯,、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的,。

五、加大監(jiān)視的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系,，是優(yōu)良文明服務(wù)落到實處的保證

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制,。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能得出***,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，常常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié),，建立銀行優(yōu)良、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和***監(jiān)視，向社會公布舉報電話,、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺,、監(jiān)視電話、舉報箱,、意見簿或?qū)T等,，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè),、客戶座談會,，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡,、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,，自覺接受監(jiān)視。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)感言篇二

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要之處是文明,。"服務(wù)"這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生,。下面是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望對大家有幫助。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇1

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一,、體會：

1、服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1、正視差距改不足,。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足,。

2、努立實現(xiàn)精品服務(wù),。精,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

3,、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧,、友愛,、溫馨，因為我們的每位員工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵,。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶，奮勇爭先,，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇2

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx-xxx-x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力,。

xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū),，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶,、整齊定位,、潔凈舒適、美觀莊重,。在日常的工作中,，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知,、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通,、方便客戶出入,。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序,。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全,。

在工作過程中,，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),，不泄露國-家-機(jī)-密,，商業(yè)秘密，客戶的賬號,、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆,，吵架漫罵,，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個關(guān)照,、四個一樣,、五個主動、六個站立,、九個不準(zhǔn),。

在規(guī)范用語方面,，做到：稱謂得體、語義明確,、用語貼切,、語氣謙和、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語,，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù)、減少差錯,。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清,，做到憑證要素齊全，印章到位,，整齊清晰,，記賬文字、數(shù)字書寫端正,，更改規(guī)范,。按章操作，熟悉業(yè)務(wù),，盡量減少差錯,，做到及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代,，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因,，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤,。

通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí),，我了解到目前工作中的不足,，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公路收費(fèi)作為社會性服務(wù)行業(yè),，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨,。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個職工有耐心,、責(zé)任心及能保持平常心態(tài),。常言道：智者千慮，必有一失,。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異,，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨,。他們有抱怨說明我們工作沒做到位,，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理,，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵,，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況,，我們更應(yīng)該保持一顆平常心,，做到罵不還口，打不還手,?？酥谱约海灰晕锵?，不以己悲,。避免感情用事，并了解其中的原因,。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題,，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望,，有失望才有抱怨,。

對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息,，一種珍貴的獲取批評,，建議，方法的訊息。面對這些對改進(jìn)我們工作有價值的訊息,，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心,，要細(xì)心收集，整理分析,，認(rèn)真研究,。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象,。具備了上述這些,，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠,，還需要每個收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅持原則,、微笑、熱情,、真誠,。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑,，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂,，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑,，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者,，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進(jìn)熱情,、真誠,。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑,，要求自己每天對工作充滿熱情,，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力,，它是一個只有更好,，沒有最好的長遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作,。只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)的投入工作,，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇3

自從幸運(yùn)加入了信合大家庭,，我便告別了書生意氣,，揮斥方遒，指點(diǎn)江山,，激揚(yáng)文字的年少輕狂,，開始肩負(fù)起實實在在的責(zé)任,，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序,。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺,，便是我的工作空間,。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,，對進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好,，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來,。雖說有防彈玻璃的阻隔,，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口,，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識,，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂,，因為我踐行了自己的責(zé)任,，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務(wù)是我的使命,，更是我的責(zé)任,。責(zé)任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力,。沒有責(zé)任,，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任,，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任,，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長,，把天下興亡,，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任,。他說：以天下興亡為已任是孟子思想,。禹是人，舜是人,，我也是人!他們能做到的,，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個思想,，我們的國家才有希望,。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展,，同樣是我的責(zé)任,。

也許有人會說，柜員的工作那么細(xì)小,，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬,、結(jié)賬,、做傳票、寫賬簿,，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè),，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,，美國福特公司的創(chuàng)始人福特,，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘,。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高,，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時候,，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍,。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了,。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高,，且儀表堂堂,，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事,。你的眼睛能看見小事,，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事,。幾十年后,，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。

為此,，我一點(diǎn)也不小看自己的工作,。因為一個人對社會,、對單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的,。作為一個臨柜人員,，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵,，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈,，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件,、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,，主動伸手把它擺放好,，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù),，這更是我的責(zé)任,。古人云：一屋不掃，何以掃天下,。說的就是世上無大事,，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識,，要求每個人在其位,、謀其職，并且知其責(zé),、踐其責(zé),、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn),。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人,，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要,，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流,，架起所有百姓與信合手握手的橋梁,，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

我是信合一名普通的員工,，我不是為了生活而工作,，而是責(zé)任,，讓我在責(zé)任中體驗生活，在責(zé)任中享受生活,。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前,，用計算機(jī)鍵盤敲出滿天霞光，用算盤珠撥落萬顆星辰,，守著一份責(zé)任,，一份熱情，一份收獲,，獨(dú)自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……="art-foot-relate">：微笑服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會為人民服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會《為人民服務(wù)》學(xué)習(xí)心得體會范文政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會：責(zé)任創(chuàng)新服務(wù)學(xué)習(xí)清廉婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會《為人民服務(wù)》學(xué)習(xí)感受

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)感言篇三

心懷感恩

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕,。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中,，我們有歡笑,，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識,，也收獲了感人的團(tuán)隊情誼,。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中華民族是一個禮儀之邦,。有時候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要,?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說,，面臨著日趨激烈的競爭,，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟因素固然很多,，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教,，凡事不離一個“禮”字,。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩,。對父母要有禮,，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮,，是為尊敬,；對同事、朋友有禮,，是為友善,；對陌生人有禮,，是為真誠。

在這三天的訓(xùn)練中,，我感觸最深的項目就是“風(fēng)雨人生路”,。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的,，漆黑一片，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手,，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼,。在這里,，請允許我再次對您說聲“謝謝”,。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻,，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把,。他們會是你的父母,，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事,，甚至是一個陌生人,。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向,。

還記得童年時爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學(xué)放學(xué)時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候,，我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們,？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待,。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興,，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做,，殊不知父母最需要的是我們的行動,。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了,。記住自己每一滴眼淚,，讓我們對父母心懷感恩。

第二天下午的活動可以說是殘酷了,。當(dāng)看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候,，我們每個人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓(xùn)之前,，我們可能都沒有交集,，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位,，做著不同的工作,，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰,，我們感同身受,。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們在工作中犯錯時,，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘,，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價,？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩,。

在第一天的時候，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉,，都積極融入到團(tuán)隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,，努力做到最好,。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開,，割不斷,。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合,，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色,。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團(tuán)隊,，要將業(yè)務(wù)干的好,，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作,，每人以禮相待,，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰,。所以,，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利,。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解,，讓我們深刻認(rèn)識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動作,。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對老師們心懷感恩,。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員,，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善,，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象,。我會在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶,。用我們的真誠,，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶,，急客戶所急,，想客戶所想,。只有這樣,，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作,，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)感言篇四

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭,，服務(wù)的競爭,。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好,，誰能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采,，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)

-意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù),，構(gòu)成大服務(wù)的格式,，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。

一,、充分理解和熟悉服務(wù)的內(nèi)涵,，是展開優(yōu)良文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格,、規(guī)范,、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步,。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度,。包括崗位規(guī)范,、同一著裝、儀表舉止,、文明用語,、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,，要有沒有私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用,。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)良服務(wù),、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，建立客戶第一,、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線,，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和,，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動,。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部份,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力,，因此,，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力,，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心,，調(diào)劑本身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量,、多樣化,、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要,，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力,。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分,，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)建立大市場,、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障,，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。

二,、強(qiáng)化和進(jìn)步服務(wù)意識,，是展開優(yōu)良文明服務(wù)的條件

要全面動員，深進(jìn)發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動，全員參與,。對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查、摹擬測驗,、集中培訓(xùn)等情勢,，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺,、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會影響。

明確目標(biāo),，制定計劃,，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,，制定階段性目標(biāo),，聯(lián)系本身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實,。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到職員定崗,，用具定位,，操縱定型，服務(wù)定時,，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核,，公然標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化。要結(jié)合本行實際,，建立嚴(yán)格的嘉獎和懲罰制度,，制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程,，同時將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操縱、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編，并要責(zé)備體員工對本職崗位每項操縱規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范應(yīng)用,。做到天天從接待第一名顧客到送走最后一名顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有同

一,、具體,、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、正確，讓顧客感到***,、友愛,、溫馨。

實施一把手工程,，弄好優(yōu)良文明服務(wù),。優(yōu)良文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)題目，貿(mào)易銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝,。優(yōu)良服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,，因此必須擺在重要位置，納進(jìn)工作決策的整體思路,，全面實

施一把手工程,。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行,、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書,，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納進(jìn)行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中,，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線,，常抓不懈。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀

-行每一個機(jī)構(gòu)，每一個部分,，每一個員工都要相互支持,、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識,，保全大局,，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。建立一個中心,、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心,，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多,、效力高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要,，千方百計弄好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動,，做到有計劃,、有方案、有檢查,、有嘉獎,，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力,，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和,。|||

三、

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多,，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實取信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工曉得,，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn),，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán),，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能,，熟練,、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動,，如創(chuàng)建青年文明號,、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī),、各項規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法,、懂法,、遵法、用法,，依法治行,，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn),，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長,，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開辟,、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過對柜臺職員德、能,、勤,、績的考核,，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗,、以崗定酬,、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力,，因此,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用,。

四、進(jìn)步金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能，是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要,，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌,、對公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、atm聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款,、一***(或一折通),、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分,，加強(qiáng)對市場的調(diào)查,、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，進(jìn)步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù),、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級為***以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,，對實在行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其提供存,、貸、匯,、理財,、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的,。

五、加大監(jiān)視的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系,，是優(yōu)良文明服務(wù)落到實處的保證

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制定和落實各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法,。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，常常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié),，建立銀行優(yōu)良,、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和***監(jiān)視，向社會公布舉報電話,、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺,、監(jiān)視電話、舉報箱,、意見簿或?qū)T等,，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會,，發(fā)送征求意見信,、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,，自覺接受監(jiān)視,。