當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行優(yōu)質文明服務培訓心得體會篇一

金融服務窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈,，會讓人覺得舒服,，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之,。除此之外,，柜面服務人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方,、精神飽滿,，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社窗口形象,，才能讓客戶更加滿意,。

隨著社會多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩,，商品交易形式繁多,，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存,、取款項和你借我收的簡單經營模式中,，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實,？如何滿足客戶的多樣化需求,？只有與時俱進，開拓創(chuàng)新,！創(chuàng)新服務功能,，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業(yè)務,；創(chuàng)新業(yè)務品種,，優(yōu)化業(yè)務流程；創(chuàng)新服務設施,，暢通結算渠道,；拓展業(yè)務范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務,、交易資金托管等業(yè)務,，把農村信用社發(fā)展成“金融服務超市”。

“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞,，時間就是金錢,，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免,，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門,，辦事效率更是和時間,、效益密切相關。當前,，農村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施,，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質培訓,，提高操作能力,，以適應科技進步和業(yè)務發(fā)展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行,、優(yōu)質高效,。

窗口服務在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務態(tài)度最直觀的展現給客戶,，所以窗口服務中人為因素很重要,，尤其是農村信用社網點多，布局廣,，面對的客戶形形色色,，客戶素質參差不齊，一次不和諧的服務,，可能就會出現輻射范圍很廣的不良效應,，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明,；遇到刁難耐心解釋,，做到微笑服務。堅決杜絕門難進,，臉難看,、話難聽、事難辦的問題,；堅決杜絕態(tài)度粗暴,、耍脾氣、耍威風等不良作風,。做到這些,，需要員工具有高度的事業(yè)心責任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識,，視每位客戶為親人，做到熱情服務,、用心服務,，真誠服務！

銀行優(yōu)質文明服務培訓心得體會篇二

為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕,。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來,。在這三天中，我們有歡笑,，有淚水,。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼,。這是一筆人生財富,，更是一次思想與心靈的洗禮。

我們知道中國民族是一個禮儀之邦,。有時候,，禮儀比智慧和學識更重要?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本,。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭,，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng),。李老師在三天的授課中言傳身教,，凡事不離一個“禮”字。而我經過這三天的學習領悟到所謂“禮”,，就是一種感恩,。對父母要有禮，是為孝道,；對領導有禮,，是為尊敬；對同事,、朋友有禮,，是為友善；對陌生人有禮,，是為真誠,。

在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風雨人生路”,。當帶上眼罩的那一刻,，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的,，漆黑一片,，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手,，一步一步帶我越過重重障礙時,，我便不再恐懼,。在這里,，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻,，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,，扶一把。他們會是你的父母,，你的領導,，你的同事，甚至是一個陌生人,。感謝他們吧,，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光么,。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們,？樹欲靜而風不止,，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事,。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做,，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下,，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了,。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩,。

第二天下午的活動可以說是殘酷了,。當看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰,。在培訓之前，我們可能都沒有交集,，在不同的網點,，不同的崗位，做著不同的工作,，但此刻我們的心卻是在一起的,，組長受罰，我們感同身受,。這不禁讓我想到,，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘,，我們躲在傘下避過了風雨,，然后我們能否感受到領導們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩,。

在第一天的時候,，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉,，都積極融入到團隊活動中,。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好,。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩,，分不開，割不斷,。在這三天的培訓中,，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務完成得如此出色,。這正像在日常工作中,，我們和同事就是一個團隊,，要將業(yè)務干的好，首先我們要有強大凝聚力,，分工合作,，每人以禮相待，團結一致,，才能達到最終的'勝利巔峰,。所以，我們要對同事心懷感恩,，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利,。

在這三天的培訓中，我們的老師聲情并茂的講解,，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性,。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動作,。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理,。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩,。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員,，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務形象,。我會在今后嚴格規(guī)范自己的言行舉止,，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠,，用我們周到的服務,，熱情的微笑感染我們的客戶,，急客戶所急,，想客戶所想。只有這樣,，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事,，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當地最好商業(yè)銀行,。

銀行優(yōu)質文明服務培訓心得體會篇三

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭，服務的競爭,。誰的信譽好,，誰的服務好,，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場,。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌,。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè),，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識,，轉變服務觀念,，強化服務措施，從服務質量,、服務手段,、服務內容、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局,，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平,。

服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格,、規(guī)范,、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高,。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低,。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝、儀表舉止,、文明用語,、電話用語等，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準則,，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化,。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,，要有以服務為本的道德觀、價值觀,，要有無私奉獻,、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神,。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務理念，以信譽第一,、優(yōu)質服務,、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,，樹立客戶第一,、主動服務、整體服務的觀念,。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,，從領導到員工，從一線到二線,，從經營業(yè)務到內部管理,，從行里到行外，都要相互配合協調,，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動,。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分,。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,，一家銀行的服務范圍,、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率,，因此,，提高銀行的服務水平,，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率,，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展,。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系,。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題,。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身,，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,，以市場為導向，以高質量,、多樣化,、特色服務，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。“顧客”概念是一個“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務的對象是顧客,，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關系上,，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念,。構建新型銀企關系,，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務作保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽,。

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。對內通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測驗、集中培訓等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容；對外通過報刊、電臺,、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人,。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標,，聯系自身實際,，進行細化和充實。對目標進行層層分解,，責任到人,，做到人員定崗，用具定位,，操作定型,，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序,。

完善機制,，嚴格考核，公開標準,，獎罰兌現,。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化,、制度化,。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范,、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經營管理,、業(yè)務操作,、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務規(guī)范、快速,、準確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

銀行優(yōu)質文明服務培訓心得體會篇四

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務的競爭,。誰的信譽好，誰的服務好,，誰就能更適應顧客的需要,，誰就能占領更多的市常銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,，而展現在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本,，只有不斷的增強服務意識,，轉變服務的觀點，強化服務的措施,，從服務的質量,，服務的手段，服務的內容,，服務的態(tài)度,，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平,。

我個人認為服務是一種管理,。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的,、科學的管理,，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低,。所以,，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行,。服務是一種文化,。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀,、價值觀,、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神,。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務理念，以信譽第一,、優(yōu)質服務,、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,，一定要樹立客戶,。

第一、主動服務,、整體服務的觀念,。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心,，調整自身,，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向,，以高質,、多樣化的特色服務,，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶,，與銀行服務有制約關系的部門,，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上,，應樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念,。構建新型銀行與客戶關系,，對制約與客戶關系的因素進行協調管理,，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識,，這是開展優(yōu)質文明服務的前提,。所以就要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細,、明確的標準,，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務規(guī)范、快速,、準確,，讓顧客感到和諧，友愛,，溫馨,。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象,，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構,，每個部門,，每個員工都要相互支持、相互配合,、增強服務意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質量,。

優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本,，通過教育培訓和強化管理,，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平,。從對全體員工進行愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務群眾,、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，自己的行為代表著銀行的形象,，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽,，是優(yōu)質服務上一個新臺階,。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務,、衍生存款的地方,，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系,，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的,，重在堅持,，貴在落實。