每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)一

作為一名銀行業(yè)的普通員工,，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn),，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不一樣感覺,。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外,，雖只是幾步之遙,，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化,，使我得到并生發(fā)出不一樣的感受和感悟,。

如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn),，首先感覺的是硬件很好,，環(huán)境很美,，窗明幾凈,，很多銀行都設(shè)置了貴賓室,，更是彰顯豪華,?？墒?，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的,，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴,，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,，能讓我們的環(huán)境鮮活起來,、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心,。

從20世紀(jì)50年代直到今日,，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功,，必定擁有一套自我的所謂絕活,。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn),，抑或是業(yè)界的萬寶全書,、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫,，令他們脫穎而出,，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,，被客戶所擁戴,，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。所以,，擁有自我的特色,，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持,，是行業(yè)的制勝法寶。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),，能夠感受到的還有他們的企業(yè)文化,。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力,。人與人之間的和諧、進(jìn)取,，充滿凝聚力的企業(yè)文化,，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中,，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心,，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感,。

我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上,，不停留在嘴上;改變理念在思想上,，不嘴上說說，我們必須會(huì)贏得越來越多的客戶的理解,、信任和支持,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)二

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下頭我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點(diǎn)自我，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心,，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自我加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效提議。此刻分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力,。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自我異常是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)三

初次來到合作銀行金橋支行,，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余,，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融,，對(duì)于這行的一切感到空空的，我明白一切將要從零開始,。

工作小而言之是個(gè)飯碗,，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,，一分適宜的工作對(duì)每個(gè)人都很重要,，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體,，我想在那里就是給人補(bǔ)充血液的地方,，我想在以后的工作中必須有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教,，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!

我所在的崗位是前線臨柜,，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,。在工作中,，必須是忠于職守，盡力而為的,。工作不僅僅要做得“好”,、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,，不僅僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。如何提高工作效率，更好地完成工作要求,，是我此刻經(jīng)常思考的問題,。

我十分感激同事給我的幫忙和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算,，從支票到匯票,，從坐在師傅后面到自我臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼,，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫忙,，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我明白我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來額外的麻煩,，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過,，請(qǐng)相信：我必須會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作,。

我同樣感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí),，感激你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,，今后我必須細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行,。

我為自我制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高,。為今年自我的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī)劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。我相信我必須會(huì)做的更好!

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)四

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,，如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。

經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng),，如創(chuàng)立青年禮貌號(hào),、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法、懂法,、守法,、用法，依法治行,，依法經(jīng)營(yíng),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。經(jīng)過對(duì)柜臺(tái)人員“德,、能、勤,、績(jī)”的考核,，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗,、以崗定酬,、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力,，所以,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用,。

提高金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能,，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),，如儲(chǔ)蓄通存通兌,、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù),、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端,、個(gè)人存單抵押貸款,、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù),、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、預(yù)測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其供給存、貸,、匯,、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付,。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù),，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相,，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，經(jīng)過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和提議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái),、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱,、意見簿或?qū)?chǔ)員等,，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè),、客戶座談會(huì),，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡,、青年禮貌號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料,，自覺理解監(jiān)督。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)五

服務(wù),，對(duì)每個(gè)人來說,，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工,，感受會(huì)更加深刻,，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口,，每一天都要應(yīng)對(duì)形形色色的社會(huì)人群,。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象,，展示員工風(fēng)采的平臺(tái),，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象,，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度,。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊,，有經(jīng)過高等教育,，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶;有行為不良、素質(zhì)不高的客戶,。只要他們來到銀行前臺(tái)一座,，就開始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意,，就會(huì)大發(fā)雷霆,，甚至投訴,，鬧得銀行無法正常工作,，任憑誰來解釋，他都不會(huì)善罷甘休,，把銀行當(dāng)成他的出氣筒,。但，作為一名銀行員工,，你得一言一行,，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾,，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬,，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好,，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展,。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到,，一線工作中,，要想做好服務(wù)，雖然有困難,，但只要按照做事要細(xì)心,、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心,、對(duì)待工作要有職責(zé)心,、每一天的工作要開心，才能把每一天的服務(wù)做得更好,。

銀行前臺(tái)員工,，每一天都要為很多客戶供給業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn),、留心一點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住,，充分利用起來,，會(huì)起到事半功倍的效果,。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時(shí),，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日,，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€(gè)花籃送到客戶辦公室,，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今日是客戶生日時(shí),，專程送來祝福生日鮮花,，客戶十分感動(dòng)，連聲感激,。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知,，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷POS機(jī)而不愿意攜帶很多現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款,、匯款,。于是，經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系,，在最短的時(shí)間內(nèi),，給客戶安裝了POS機(jī)，為客戶供給了方便,。從此,，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的常客,、貴客,，存款到達(dá)千萬以上，成了該行的私人銀行客戶,。所以,，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī),，帶來效益,。

無論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人,，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題,。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶,，只要來到銀行辦業(yè)務(wù),，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng),，一觸即發(fā),，誰遇上都難以應(yīng)付。所以,，設(shè)身處地想客戶之所想,，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去,，一句暖心的問候,，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒,，從而避免一些不必要的麻煩,。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā),，對(duì)客戶多一聲問候,、多一份提示,、多一份愛心,，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù),。

耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì),。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多,，客戶素質(zhì)參差不齊,，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)到達(dá)預(yù)期效果,。去年7月的一天,，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總,，但無論怎樣打電話就是聯(lián)系不上,。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約,，作好了充分準(zhǔn)備,。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么,，但職業(yè)的職責(zé)心促使他,，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。僅有這樣,，才能使王總帳上閑置資金效益最大化,。下班后，他顧不上回家,，趕到王總單位,，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到此刻未見回來,。因王總的平時(shí)停車位一向空著,。沒辦法，只能在那里等,。晚上8點(diǎn)多,，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等,。就在他也快失去信心的時(shí)候,，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉,，他趕緊迎上去,，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太多謝你了,，我此刻就回家,，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè),，我就去買理財(cái)產(chǎn)品,。

在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心,。

職責(zé)心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想,，努力做好自我的本職工作,。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺遵守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行職責(zé),。為客戶供給更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶利益,。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官,，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話,，由于行車途中不允許接打電話,，他把車停在路邊，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí),，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車走過,，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí)，誤以為車主發(fā)生車輛故障,，立即下車詢問,，問是否需要幫忙。當(dāng)了解事情原委后,，放心的駕車離去,。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒想到,，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自我企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心,，這種高度的職責(zé)心讓他由衷敬佩。由此能夠看到,，職責(zé)心不僅僅能夠感動(dòng)他人,，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù),，每一天都要想一想問一問自我,，我為客戶做了些什么?服務(wù)做的怎樣樣?還有哪些工作做得不夠好?那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣,，一天比一天更好,。

一個(gè)人無論干什么,，從事什么職業(yè),，只要心存歡樂，把工作當(dāng)成歡樂的事情,，把生活中的不如意,，用歡樂的心態(tài)對(duì)待，那么歡樂是一天,，不歡樂也是一天,。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說怪話,，好像整天不開心,。所以，我們僅有快歡樂樂每一天,，才能干好每一項(xiàng)工作,。試想，每一天我們都堅(jiān)持愉悅的心境,，用自我最好的狀態(tài)去迎接一天的工作,，把這份歡樂也傳遞給工行的每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺，那么,，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們,，工作局面是什么樣貌，可想而知,。

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