體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行的服務(wù)心得體會(huì)篇一

【篇1】

作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要正確認(rèn)識(shí)我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性,，所以我們?cè)诮佑|客戶(hù)以及如何做好客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置，并落實(shí)到日常的工作中,。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售?？蛻?hù)對(duì)我行的這個(gè)特色產(chǎn)品高度認(rèn)可時(shí),，客戶(hù)也自然會(huì)愿意對(duì)我行其它有形產(chǎn)品買(mǎi)單?？偠灾?，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片,，可以提高客戶(hù)對(duì)我們的辨識(shí)度,，讓客戶(hù)在有需要時(shí)最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信,、親和的微笑,，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀,，讓我們知道只有天空才是我們的極限,，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M(mǎn)意在我家”,，保持微笑,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。相反,，心高氣傲，愁眉苦臉的服務(wù)人員,，他們會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到極度的不舒服,。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù),，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶(hù)的真正需求,；針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶(hù)為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是我行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心、耐心,、熱心是最重要的三要素,。

【篇2】

銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式,。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，才可能與客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語(yǔ)云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶(hù)的信賴(lài),。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而專(zhuān)業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

四,、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量。

相聚在建行這個(gè)大家庭,，大家一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),，提升業(yè)績(jī)。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好,，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象,，樹(shù)立建行的服務(wù)品牌。

【篇3】

作為一名銀行窗口工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。所以,，我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂(lè),。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí),?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的,。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情,，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意,。通過(guò)為客戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度,。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信,，對(duì)自己自信,就是客戶(hù)對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù),。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶(hù),，理解客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠(chéng),，真情,，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù),，真心讓客戶(hù)放心,。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿(mǎn)意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化，是一種傳承,，所以,，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶(hù)的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng)，做大,，做久自己,。

恒久發(fā)展，豐裕社會(huì),。是我們行的社會(huì)理念,。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，關(guān)心大眾生活質(zhì)量,，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),，創(chuàng)卓越的品牌,。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求,，要靠我們員工去創(chuàng)造,，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銀行文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行的服務(wù)心得體會(huì)篇二

心懷感恩

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕,。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中,，我們有歡笑,，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí),，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼,。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦,。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要,?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō),，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多,，但是良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教,，凡事不離一個(gè)“禮”字,。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩,。對(duì)父母要有禮,，是為孝道,；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬,；對(duì)同事,、朋友有禮，是為友善,；對(duì)陌生人有禮,，是為真誠(chéng)。

在這三天的訓(xùn)練中,，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”,。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的,，漆黑一片，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí),，我便不再恐懼,。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”,。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把,。他們會(huì)是你的父母,，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事,，甚至是一個(gè)陌生人,。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向,。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門(mén)口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們,？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待,。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興,，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做,，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng),。為何那晚我們所有人潸然淚下,，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了,。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩,。

第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了,。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰,。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集,，在不同的網(wǎng)點(diǎn),，不同的崗位，做著不同的工作,，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰,，我們感同身受。這不禁讓我想到,，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨,，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià),？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時(shí)候,，我們就隨機(jī)抽出來(lái)組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中,。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,，分不開(kāi),，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中,，如果沒(méi)有大家的集體配合,，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中,，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要將業(yè)務(wù)干的好,，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作,，每人以禮相待,，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰,。所以,，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利,。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性,。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理,。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象,。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶(hù)。用我們的真誠(chéng),，用我們周到的服務(wù),，熱情的微笑感染我們的客戶(hù)，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事,，努力做好自己的工作,，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

銀行文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行的服務(wù)心得體會(huì)篇三

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采,，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分,，每一個(gè)員工都要相互支持,、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，保全大局,，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。建立一個(gè)中心,、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心,，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù),，在各服務(wù)窗口、部分為客戶(hù)提供品種多,、效力高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，各管理,、科技和后勤部分要根據(jù)一線(xiàn)的需要,，千方百計(jì)弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù),，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃、有方案,、有檢查,、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng),，進(jìn)步辦事效力,，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。|||三,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、進(jìn)步業(yè)務(wù)技能,、營(yíng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多,，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,，使每位員工曉得,，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn),，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán),，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能,，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以?xún)?yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),，如創(chuàng)建青年文明號(hào),、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī),、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法,、懂法,、遵法、用法,，依法治行,，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長(zhǎng),，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開(kāi)辟,、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德、能,、勤,、績(jī)的考核，授與相應(yīng)的星級(jí),。實(shí)行掛星上崗,、以崗定酬、星薪掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用,。

四、進(jìn)步金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能，是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌,、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、atm聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款,、一***(或一折通),、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分,，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平,。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線(xiàn);對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級(jí)為***以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)實(shí)在行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理,，并為其提供存,、貸、匯,、理財(cái),、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成支付。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的,。

五、加大監(jiān)視的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系,，是優(yōu)良文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制,。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶(hù)的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng),、查、問(wèn)等方式,，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié),，建立銀行優(yōu)良,、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線(xiàn),，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和***監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà),、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),、監(jiān)視電話(huà)、舉報(bào)箱,、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等,，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè),、客戶(hù)座談會(huì),，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)視卡,、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,，自覺(jué)接受監(jiān)視。

銀行文明服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行的服務(wù)心得體會(huì)篇四

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采,，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌,。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)

-意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù),，構(gòu)成大服務(wù)的格式,，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和熟悉服務(wù)的內(nèi)涵，是展開(kāi)優(yōu)良文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格,、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步,。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須構(gòu)成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒(méi)有私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類(lèi)有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類(lèi)服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)良服務(wù),、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，建立客戶(hù)第一,、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn),，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和,，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)目和工作效力,，因此,，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力,，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目,。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)劑本身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量,、多樣化,、特點(diǎn)服務(wù),，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力,。顧客概念是一個(gè)大顧客概念,，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分,，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場(chǎng),、大客戶(hù)的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理,，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉,。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù),。

二、強(qiáng)化和進(jìn)步服務(wù)意識(shí),，是展開(kāi)優(yōu)良文明服務(wù)的條件

要全面動(dòng)員,，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)良文明服務(wù),。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試,、突擊檢查,、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì),，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施，責(zé)任到人,。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,，制定階段性目標(biāo),，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到職員定崗,，用具定位,，操縱定型，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核,，公然標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的嘉獎(jiǎng)和懲罰制度,，制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理,、業(yè)務(wù)操縱、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編，并要責(zé)備體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操縱規(guī)程熟記會(huì)背,，熟練規(guī)范應(yīng)用,。做到天天從接待第一名顧客到送走最后一名顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有同

一,、具體,、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、正確，讓顧客感到***,、友愛(ài),、溫馨,。

實(shí)施一把手工程，弄好優(yōu)良文明服務(wù),。優(yōu)良文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)題目,，貿(mào)易銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以?xún)?yōu)取勝。優(yōu)良服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,，因此必須擺在重要位置,，納進(jìn)工作決策的整體思路，全面實(shí)

施一把手工程,。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書(shū),，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化，責(zé)任分解到人,，并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核,。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線(xiàn),，常抓不懈,。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀

-行每一個(gè)機(jī)構(gòu),，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心,、四個(gè)層次的服務(wù)大格式,，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù),，在各服務(wù)窗口,、部分為客戶(hù)提供品種多、效力高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù),，各管理,、科技和后勤部分要根據(jù)一線(xiàn)的需要,，千方百計(jì)弄好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有嘉獎(jiǎng),，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力,，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和,。|||

三、

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多,，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,，使每位員工曉得,，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn),，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練,、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以?xún)?yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào),、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手,、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法、懂法,、遵法,、用法，依法治行,，依法經(jīng)營(yíng),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性熟悉,，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，歌頌員工努力開(kāi)辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德,、能、勤,、績(jī)的考核,，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬,、星薪掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,，因此,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用,。

四、進(jìn)步金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能，是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌,、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、atm聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款,、一***(或一折通),、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分,，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，進(jìn)步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線(xiàn);對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級(jí)為***以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)實(shí)在行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶(hù)經(jīng)理制,，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存,、貸,、匯、理財(cái),、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù),，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成支付,。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的,。

五,、加大監(jiān)視的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系,，是優(yōu)良文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制,。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì),，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看,、聽(tīng),、查、問(wèn)等方式,，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié),，建立銀行優(yōu)良,、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線(xiàn),，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和***監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà),、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),、監(jiān)視電話(huà)、舉報(bào)箱,、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等,，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè),、客戶(hù)座談會(huì),，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,，自覺(jué)接受監(jiān)視,。