當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一

門(mén)面,，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展,，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先,、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著,、化妝,，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容,。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快,、自信、精干,、莊重的良好印象,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象,，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō),，是一種修養(yǎng),，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn),。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格,，服飾特點(diǎn),，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng),。打理好我們的門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值,。

體面，需要我們舉止大方,，談吐優(yōu)雅,。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐有坐樣,，站有站樣。要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢(shì),，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下,，都應(yīng)沉著,、冷靜、謹(jǐn)慎,、有條不紊,，從容不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,，坐有問(wèn)聲,，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，面帶微笑，目光平視客戶,。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走"等）,。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面,，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。遇到客戶投訴時(shí)，要安撫好客戶,，并妥善處理與解決,。

情面，不是看人情辦事,，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì),。好的人際關(guān)系，一定是共贏,、互相借力的,。也唯有付諸以真心，換位思考,，才能維持好來(lái)之不易的人緣,。在日常服務(wù)中，要做到換位思考,，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便,，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考,，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解,。同時(shí)在制度允許的情況下,，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn),。好情面需要維護(hù),，遇到壞情面,，也不要怕撕破"臉面"，當(dāng)斷則斷,，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線,。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理,，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中,。

這次培訓(xùn),，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合,、主動(dòng)參與下,，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得,，是"無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果,，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨,，也帶給我們寶貴的精神食糧,，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員,，應(yīng)腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí),。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈,。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠(chéng),，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶,，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞,，一身體面,，坦坦蕩蕩的好模樣。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二

服務(wù)是銀行立足的基石,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,，客戶能感受到我們的朝氣和活力,，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中,。

夏日炎炎，我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,，他手里的一袋小零食,。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里,，并連聲說(shuō)：謝謝你們了,，你們的服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般溫暖！

原來(lái),，這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái),，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候,，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),，把這位老人當(dāng)成自己的親人,。老人年齡大了，行動(dòng)不便,，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),，給老人倒水，指導(dǎo)他填単,，幫他找座位,。老人離開(kāi)大堂時(shí)，攙扶他到門(mén)口,，扶他下臺(tái)階,，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人,。

久而久之,，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),，就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家,。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理！”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定,！

這其實(shí)就是一件小事,，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,，也都是些細(xì)微的事情,。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問(wèn)候,；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒,，一句真誠(chéng)地謝謝,。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任,。

服務(wù)無(wú)小事,，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事,。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三

短短十天的緊張培訓(xùn),，的確令我獲益匪淺。

首先,，增長(zhǎng)了自身知識(shí),，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題,，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”,、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”,，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng),、貨幣政策與穩(wěn)定”,、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容,，如“履職能力與創(chuàng)新思維”,、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等,，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),，也有教授學(xué)者，他們深入淺出,、形象生動(dòng)的講解,，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出,，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得,、非常寶貴,。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快,、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下,，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分,，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累,、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,，盡管說(shuō)有些杯水車薪,，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多,。

其次,，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn),。本次培訓(xùn),，還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié),，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解,、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員,，分別來(lái)自全國(guó)各地,，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但畢竟,，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別,，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn),。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn),，通過(guò)小組座談?dòng)懻摚刮覍?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言,，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè),、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),，有了一定程度的了解,。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái),，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次,，明晰了身份定位,，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中,，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中,，[蓮山~課件 ]大家都普遍提到，在我們的日常工作中,，中級(jí)職稱在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”,。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng),，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí),、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位,，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件,。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng),，中級(jí)職稱人員占了半數(shù),，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果,。這次由總行人事司部署,、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì),，抓住了關(guān)鍵,。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào),，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我,、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用,，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了,，此次培訓(xùn),，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼,。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采,，更兼職業(yè)道德,、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo),，雖說(shuō)他們身居一定地位,，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬,、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心,，而且循循善誘，特別像馬林巡視員,，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課,，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專家學(xué)者們,，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神,，也極大地感染和激勵(lì)著我們,。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí),，但它作為一種精神財(cái)富,，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用,。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī),，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù),、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去,，越辦越好,。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四

在人與人之間，它是一個(gè)表達(dá)方式,，表示愉悅,、歡樂(lè)、幸福,，或樂(lè)趣,。微笑是不分文化、種族或宗教,，每個(gè)人都能理解的,，它是國(guó)際通用的?？缥幕芯勘砻?，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所幫助!銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員,，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷,，我的感觸頗多,。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢,，兩年來(lái),，不覺(jué)得工作難，只要真情服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻,，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法憤怒,，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕,。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知,，老年人的聽(tīng)力,、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反,，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急,，進(jìn)度更緩慢。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一

種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通,。老年人看見(jiàn)你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心，更能快速的配合你的工作,，所以,，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，尊敬客戶,，尊敬老者,。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí),，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容,。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng),、和藹可親,。在服務(wù)的過(guò)程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到,，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感,。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng),，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力,。微笑，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功,，我們要把快樂(lè)傳到每一個(gè)角落,，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求,。對(duì)客戶以誠(chéng)相待,，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助,，才能讓我們真心熱愛(ài)這份工作,。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑,，甚至在我們看來(lái)只是些微不足道的幫助,，都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多,，如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象,，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、禮貌用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng)，如創(chuàng)立青年禮貌號(hào),、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手,、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法、懂法,、守法、用法,，依法治行,，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。經(jīng)過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德,、能、勤,、績(jī)”的考核,，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗,、以崗定酬,、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,，所以,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用,。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能,，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù),、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)pos終端,、個(gè)人存單抵押貸款,、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù),、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、預(yù)測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其供給存、貸,、匯,、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù),，經(jīng)過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付,。經(jīng)過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù),，僅有經(jīng)過(guò)明查暗訪才能得出真相,，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要經(jīng)過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，經(jīng)過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和提議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系,。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督,，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái),、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱,、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等,，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè),、客戶座談會(huì),，發(fā)送征求意見(jiàn)信,、監(jiān)督卡,、青年禮貌號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺(jué)理解監(jiān)督,。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇六

五天!五天時(shí)間你可以做些什么?你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行,，你也可以按部就班的做好你一周的工作,。可是,，在我們_x支行這五天的時(shí)間里,，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是,，讓知心·服務(wù)在_x支行生根發(fā)芽!

記得在我_年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候,，我們充滿激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀,，可是,，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀,，反而被同化,，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多,。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí),，_x團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力,。

晨會(huì),、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿,、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),、文明用語(yǔ)、環(huán)境6s等等等等,，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行,，大家按照_x團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。

按照總行的安排,，_x團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行,，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組,，做了明確的責(zé)任分工,，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議,，當(dāng)_x團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng),，這就是我一直想要做的,，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn),。在第一天里,，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地,、擦窗戶,、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!

看著我們的家人,，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù),，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲,，驕傲我們的家人是如此的可教,，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng),，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄,，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù),，更多的是真誠(chéng),，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)!

每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨,，都嚴(yán)格按照_x團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練,，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍,，這是什么,，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，6s管理已經(jīng)初見(jiàn)成效,，就像_x團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí),、改善,，而是堅(jiān)持,，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的,，5天很快就能過(guò)去,，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，直至有一天,，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指,，一提起_x農(nóng)商銀行都贊不絕口,，以自己是_x農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的!

最后,，感謝總行將我們_x支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一,，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝_x團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家,，感謝……我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人,，讓我們愛(ài)的深沉!

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇七

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,，在這里，我深刻的見(jiàn)識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故,，對(duì)于大堂只能說(shuō)些自己觀察到的片段,。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì),。

1,、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著,，領(lǐng)帶,、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,，皮鞋是否干凈等等,。這些是給客戶的第一印象，必須要做好,。

2,、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好,，要求改正,。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等,。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧,，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧,。

3,、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒(méi)有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備,。

4,、零售部的員工在八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后站在門(mén)口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好,。(這里我要說(shuō)一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開(kāi)站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,，這樣男女各一邊,，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多,。)

5,、開(kāi)始工作，每位員工要求普通話接待客戶,，面帶微笑,，多用禮貌用語(yǔ)與敬詞。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì),，拿著文件夾走路的方式,，指引客戶的手勢(shì)都有要求。前臺(tái)接待人員特別要求說(shuō)話大聲,，且一定要說(shuō)：你好,，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)?

6、遇到客戶多的情況,，要能夠很好的安撫客戶的情緒,，注意分流，不能和客戶爭(zhēng)吵,，要耐心和客戶解釋,。

7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來(lái)對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn),。

然后是高柜,、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求,。

接著說(shuō)說(shuō)個(gè)貸,，也就是我所在的部門(mén)。這個(gè)部門(mén),，員工少,，客戶來(lái)往多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣,，這是我第一印象,。但是，在這么一個(gè)地方,，服務(wù)同樣不能丟棄,。客戶來(lái)了,，要用普通話詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),，然后請(qǐng)客戶坐下來(lái)，給客戶倒水,，與客戶交談,，辦理業(yè)務(wù)，告別,。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒?，服?wù)有時(shí)沒(méi)有兼顧到每位客戶，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中,，還是能夠感受到個(gè)貸部門(mén)并沒(méi)有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù),。只是實(shí)話實(shí)說(shuō)，和其他部門(mén)相比,，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的,。

不管怎么說(shuō)，來(lái)到招行的兩個(gè)月,，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心,、技巧,。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。

不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品

就我接觸到的招行的產(chǎn)品,，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品,。循環(huán)授信、隨借隨還,、消費(fèi)易,，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品,，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活,、便捷的.零售產(chǎn)品的用心,。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,，都能讓人感受到招行那顆因您而變,、勇于創(chuàng)新的心。

優(yōu)秀的員工

招行的員工,，都是優(yōu)秀的,，服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷技巧,，與客戶的溝通交流,，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長(zhǎng)江證券,，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧;在華西證券,，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題,，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字,，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、與開(kāi)發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程,、內(nèi)容,，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工,，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂,、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系,，怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里,，我不斷觀察著周遭的同事們,，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。總之,，一句話,，短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到,，要成為一名招行人,，自己還有哪些不足,，需要自己去改正、去提高,。

實(shí)習(xí)之前,，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想，對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說(shuō)的一些東西也總是半信半疑,。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后,，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn),，這個(gè)社會(huì),，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力,，思維方式,，人脈，這些才是最重要的,，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),，那，只是輔助工具而已,，僅此而已,。

磕磕絆絆寫(xiě)下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念,。沒(méi)有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西,。我要謝謝這里的每一個(gè)人,，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西,，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過(guò)失,，我都心懷感恩。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇八

服務(wù),，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工,，感受會(huì)更加深刻,，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口,，每一天都要應(yīng)對(duì)形形色色的社會(huì)人群,。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹(shù)立銀行形象,，展示員工風(fēng)采的平臺(tái),，如果服務(wù)做不好,，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象,，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊,，有經(jīng)過(guò)高等教育,，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶;有行為不良、素質(zhì)不高的客戶,。只要他們來(lái)到銀行前臺(tái)一座,，就開(kāi)始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意,，就會(huì)大發(fā)雷霆,，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作,，任憑誰(shuí)來(lái)解釋,，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒,。但,，作為一名銀行員工，你得一言一行,，一舉一動(dòng),，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬,，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù),，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展,。十幾年的工作實(shí)踐,，使我深深體會(huì)到,，一線工作中,，要想做好服務(wù)，雖然有困難,，但只要按照做事要細(xì)心,、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心,、對(duì)待工作要有職責(zé)心,、每一天的工作要開(kāi)心，才能把每一天的服務(wù)做得更好,。

銀行前臺(tái)員工,，每一天都要為很多客戶供給業(yè)務(wù)服務(wù),。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì),，緊緊抓住，充分利用起來(lái),，會(huì)起到事半功倍的效果,。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時(shí),，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日,，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室,，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今日是客戶生日時(shí),，專程送來(lái)祝福生日鮮花,，客戶十分感動(dòng)，連聲感激,。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知,，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶很多現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款,、匯款,。于是，經(jīng)過(guò)及時(shí)聯(lián)系,，在最短的時(shí)間內(nèi),，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶供給了方便,。從此,，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的常客,、貴客,，存款到達(dá)千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶,。所以,，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī),，帶來(lái)效益,。

無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人,，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題,。工作中,，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù),，遇到柜員態(tài)度稍有不如意,，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng),，一觸即發(fā),，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。所以,，設(shè)身處地想客戶之所想,，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去,，一句暖心的問(wèn)候,，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒,，從而避免一些不必要的麻煩,。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā),，對(duì)客戶多一聲問(wèn)候,、多一份提示、多一份愛(ài)心,，讓客戶能夠安全,、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì),。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多,，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊,，但只要工作耐心一點(diǎn),，總會(huì)到達(dá)預(yù)期效果。去年7月的一天,，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行,，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無(wú)論怎樣打電話就是聯(lián)系不上,。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前,，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約,，作好了充分準(zhǔn)備,。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么,，但職業(yè)的職責(zé)心促使他,，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系,。僅有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化,。下班后,，他顧不上回家，趕到王總單位,，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén),，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到此刻未見(jiàn)回來(lái),。因王總的平時(shí)停車位一向空著,。沒(méi)辦法，只能在那里等,。晚上8點(diǎn)多,，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等,。就在他也快失去信心的時(shí)候,，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉,，他趕緊迎上去,，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō)：太多謝你了,，我此刻就回家,，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè),，我就去買理財(cái)產(chǎn)品,。

在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題,，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心,。

職責(zé)心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛(ài)一行的思想,，努力做好自我的本職工作,。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行職責(zé),。為客戶供給更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官,，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上,，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話,，他把車停在路邊,，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí),，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車走過(guò),，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí)，誤以為車主發(fā)生車輛故障,，立即下車詢問(wèn),，問(wèn)是否需要幫忙。當(dāng)了解事情原委后,，放心的駕車離去,。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到,，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自我企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心,，這種高度的職責(zé)心讓他由衷敬佩。由此能夠看到,，職責(zé)心不僅僅能夠感動(dòng)他人,，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù),，每一天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自我,，我為客戶做了些什么?服務(wù)做的怎樣樣?還有哪些工作做得不夠好?那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣,，一天比一天更好,。

一個(gè)人無(wú)論干什么，從事什么職業(yè),，只要心存歡樂(lè),，把工作當(dāng)成歡樂(lè)的事情，把生活中的不如意,，用歡樂(lè)的心態(tài)對(duì)待,，那么歡樂(lè)是一天，不歡樂(lè)也是一天,。我們還有什么理由發(fā)牢騷,，說(shuō)怪話，好像整天不開(kāi)心,。所以,，我們僅有快歡樂(lè)樂(lè)每一天,，才能干好每一項(xiàng)工作。試想,，每一天我們都堅(jiān)持愉悅的心境,，用自我最好的狀態(tài)去迎接一天的工作,，把這份歡樂(lè)也傳遞給工行的每位客戶,，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么,，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們,，工作局面是什么樣貌，可想而知,。