在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一

銀行是服務(wù)行業(yè),，無論是前臺(tái),，還是后臺(tái),，不管是一線，還是二線,，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色,。以客戶為中心，就縱向而言,，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下,，由面到點(diǎn),、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,；就橫向而言，二線部門和崗位,，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此,，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái),，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了,。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中,，其風(fēng)貌、素養(yǎng),、技能,、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此,，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸,、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平,。當(dāng)前,，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),，如：客戶溝通技巧,、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧,、商務(wù)禮儀,、客戶心理學(xué)等等,。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來,，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的.臺(tái)階,；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得,，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng),，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務(wù)水平,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二

五天!五天時(shí)間你可以做些什么?你可以開始一段浪漫的背包旅行,，你也可以按部就班的做好你一周的工作,。可是,，在我們_x支行這五天的時(shí)間里,，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是,，讓知心·服務(wù)在_x支行生根發(fā)芽!

記得在我_年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候,，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀,，可是,，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀,，反而被同化,，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多,。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí),，_x團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力,。

晨會(huì),、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿,、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),、文明用語、環(huán)境6s等等等等,，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行,，大家按照_x團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來,。

按照總行的安排,，_x團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天,，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組,，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職,，并召開了責(zé)任人第一次會(huì)議,，當(dāng)_x團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng),，這就是我一直想要做的,，但由于種種原因,，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里,，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足,，拖地、擦窗戶,、去除“牛皮癬”……我想,，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!

看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù),，面上的笑容和藹可親,，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教,，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力,。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒有自暴自棄,，放任自流,，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠(chéng),，是那一份對(duì)家的熱愛!

每天晚上我們都要召開會(huì)議到很晚，沒有一個(gè)人抱怨,，都嚴(yán)格按照_x團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練,，有的家人甚至五天時(shí)間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍,，這是什么,，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，6s管理已經(jīng)初見成效,，就像_x團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的`學(xué)習(xí),、改善,，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理,。是的,，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng),，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，直至有一天，我們不管走到哪里,，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來大拇指,，一提起_x農(nóng)商銀行都贊不絕口,，以自己是_x農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的!

最后,，感謝總行將我們_x支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一,，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝_x團(tuán)隊(duì)的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛我們這個(gè)家,，感謝……我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人,，讓我們愛的深沉!

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三

服務(wù)是銀行立足的基石,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞溫暖,。走進(jìn)興蓉支行,，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中,。

夏日炎炎,，我行迎來了一位步履蹣跚的.白發(fā)老人，他手里的一袋小零食,。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了,，你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖,！

原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他,。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候,，熱情地指導(dǎo)他辦理存款,、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人,。老人年齡大了,，行動(dòng)不便，每次來了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),，給老人倒水,，指導(dǎo)他填単，幫他找座位,。老人離開大堂時(shí),，攙扶他到門口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒,。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人,。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來,。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理,！”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定,！

這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說明很多問題,。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,，也都是些細(xì)微的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,，一句親切地問候,；離開時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠(chéng)地謝謝,。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務(wù)無小事,，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,，如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。

經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng),，如創(chuàng)立青年禮貌號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手,、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī),、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法,、懂法、守法,、用法,，依法治行，依法經(jīng)營(yíng),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，取之所長(zhǎng),，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，頌揚(yáng)員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能,、勤,、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí),。實(shí)行“掛星上崗,、以崗定酬、星薪掛鉤”,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,，讓人覺得銀行有實(shí)力,，所以，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌,、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端,、個(gè)人存單抵押貸款,、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù),、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、預(yù)測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其供給存、貸,、匯,、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付,。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相,，所以,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，經(jīng)過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和提議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái),、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱,、意見簿或?qū)?chǔ)員等,，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè),、客戶座談會(huì),，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡,、青年禮貌號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料,，自覺理解監(jiān)督。

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,，在這里,，我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，大堂肯定排在前列,。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故，對(duì)于大堂只能說些自己觀察到的片段,。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié),，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

1,、每天早晨的早會(huì),，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶,、領(lǐng)巾,、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等,。這些是給客戶的第一印象,，必須要做好。

2,、主管總結(jié)昨天的工作得失,，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好,，要求改正,。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等,。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧,，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧,。

3,、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備,。

4,、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓,，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開站,，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,，這樣男女各一邊，按高矮順序排,，看著也比男女夾雜著站舒服得多,。)

5、開始工作,，每位員工要求普通話接待客戶,，面帶微笑，多用禮貌用語與敬詞,。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì),，拿著文件夾走路的.方式，指引客戶的手勢(shì)都有要求,。前臺(tái)接待人員特別要求說話大聲,，且一定要說：你好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)?

6,、遇到客戶多的情況,，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流,，不能和客戶爭(zhēng)吵,，要耐心和客戶解釋。

7,、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn),。

然后是高柜、低柜,、金葵花室,，同樣有各種服務(wù)的要求。

接著說說個(gè)貸,，也就是我所在的部門,。這個(gè)部門，員工少,，客戶來往多,，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印象,。但是,，在這么一個(gè)地方，服務(wù)同樣不能丟棄,?？蛻魜砹?，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)客戶坐下來,，給客戶倒水,，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù),，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒?，服?wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶,，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù),。只是實(shí)話實(shí)說,，和其他部門相比，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的,。

不管怎么說,，來到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也提高了自己的服務(wù)意識(shí),，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧,。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì),。

不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品

就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品,。循環(huán)授信,、隨借隨還、消費(fèi)易,，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品,，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活,、便捷的零售產(chǎn)品的用心,。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,，都能讓人感受到招行那顆因您而變,、勇于創(chuàng)新的心。

優(yōu)秀的員工

招行的員工,，都是優(yōu)秀的,，服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷技巧,，與客戶的溝通交流,，都讓我學(xué)習(xí)到了很多,。在長(zhǎng)江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧;在華西證券,，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通,，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字,，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品,、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容,，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司,、大堂,、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效,。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里,，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn),，找到自己的不足,，取長(zhǎng)補(bǔ)短?？傊?，一句話，短短兩月讓我受益匪淺,。同時(shí)也讓我意識(shí)到,，要成為一名招行人，自己還有哪些不足,，需要自己去改正,、去提高。

實(shí)習(xí)之前,，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想,，對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后,，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后,，才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)社會(huì),，真的是很現(xiàn)實(shí)的,，能力，思維方式，人脈,，這些才是最重要的,，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，那,，只是輔助工具而已,，僅此而已。

磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西,，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念,。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記,，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西,。我要謝謝這里的每一個(gè)人，你們所做的每一件事,，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過失,，我都心懷感恩,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇六

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)來權(quán)威的禮儀老師為我們授課,，課程內(nèi)容生動(dòng)精彩,，使我們大家收益非淺。

當(dāng)今世界,，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來說的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,，挽留顧客。

從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,，我清晰的明白了什么是服務(wù),？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤；四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好、回答問訊好,；三不怕：不怕臟,、不怕累、不怕煩,；學(xué)會(huì)感激體諒客戶,，一切為客戶著想，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類,，不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序,，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的.處理技巧,。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義,，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止,、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,，使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì),。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程,，學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察,、傾聽、語言）,，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開始，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會(huì)所在,。

短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中,，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮,、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn),、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,，用積極,、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，并將我所學(xué)到的知識(shí)講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事,，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

放眼世界,，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我們將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài),，用微笑和寬容對(duì)待客戶,，用愛心打動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇七

8月2日——4日,，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn),。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái),，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢的金牌講師給我們授課,，對(duì)我們而言，是最大的福利,，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動(dòng)形象的圖片,、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀,，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng),，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿,、坐姿、手勢(shì),、文明用語等的實(shí)際操作,，對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺得,，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在,。

門面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表,。無論時(shí)代如何發(fā)展,，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù),。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著,、化妝，38%取決于行為舉止,，7%取決于談話內(nèi)容,。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、自信,、精干,、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象,，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來說,，是一種修養(yǎng),，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn),。我們的衣著品味,，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格,，服飾特點(diǎn),，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng),。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值,。

體面，需要我們舉止大方,，談吐優(yōu)雅,。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐有坐樣，站有站樣,。要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán),，無論在任何狀況和場(chǎng)合下,，都應(yīng)沉著、冷靜,、謹(jǐn)慎,、有條不紊，從容不迫,。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，坐有問聲,，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，面帶微笑，目光平視客戶,。解答客戶問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語（"您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、讓您久等了,、請(qǐng)慢走"等）,。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。體面,，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí),，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí),，要安撫好客戶,，并妥善處理與解決。

情面,，不是看人情辦事,，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系,，一定是共贏,、互相借力的。也唯有付諸以真心,，換位思考,，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務(wù)中,，要做到換位思考,，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來不便,，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考,，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解,。同時(shí)在制度允許的情況下,，積極的幫客戶想方法解決問題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn),。好情面需要維護(hù),，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面",，當(dāng)斷則斷,，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律,，不以信任代替管理,，樹立合規(guī)意識(shí)，把"人情"帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中,。

這次培訓(xùn),，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合,、主動(dòng)參與下,，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得,，是"無敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果,，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨,，也帶給我們寶貴的精神食糧,，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員,，應(yīng)腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí),。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈,。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始,。服務(wù)源自真誠(chéng),，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶,，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞,，一身體面,，坦坦蕩蕩的好模樣。

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇八

在人與人之間,，它是一個(gè)表達(dá)方式,，表示愉悅、歡樂,、幸福,，或樂趣。微笑是不分文化,、種族或宗教,，每個(gè)人都能理解的，它是國(guó)際通用的,?？缥幕芯勘砻鳎鎺⑿κ鞘澜绺鞯厍楦袦贤ǖ氖侄?。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所幫助!銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間,，經(jīng)歷的事情不斷,，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流,，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢,，兩年來，不覺得工作難,，只要真情服務(wù),，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

我相信,，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無法憤怒,，無法責(zé)備,，更無法拒絕。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等,，難度可想而知,，老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反,，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急，進(jìn)度更緩慢,。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一

種面部表情,，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通,。老年人看見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心，更能快速的配合你的工作,，所以,，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，尊敬客戶,，尊敬老者,。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí),，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容,。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠(chéng),、和藹可親,。在服務(wù)的過程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容,，客戶身心均能感受得到,，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作,，從中體會(huì)樂趣和成長(zhǎng),，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑,，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一。微笑,，是做好客戶服務(wù)工作的基本功,，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的.基本職業(yè)要求,。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把他們當(dāng)作親人和朋友,，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助,，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量,，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,，一個(gè)甜美的微笑,，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助，都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

銀行服務(wù)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇九

服務(wù),，對(duì)每個(gè)人來說,，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工,，感受會(huì)更加深刻,，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口,，每一天都要應(yīng)對(duì)形形色色的社會(huì)人群,。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象,，展示員工風(fēng)采的平臺(tái),，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象,，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度,。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊,，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶;有行為不良,、素質(zhì)不高的客戶,。只要他們來到銀行前臺(tái)一座，就開始大呼小叫,，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意,，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作,，任憑誰來解釋,，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒,。但,，作為一名銀行員工，你得一言一行,，一舉一動(dòng),，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬,，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù),，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展,。十幾年的工作實(shí)踐,，使我深深體會(huì)到，一線工作中,，要想做好服務(wù),，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心,、對(duì)待客戶要熱心,、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有職責(zé)心,、每一天的工作要開心,，才能把每一天的服務(wù)做得更好。

銀行前臺(tái)員工,，每一天都要為很多客戶供給業(yè)務(wù)服務(wù),。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì),，緊緊抓住，充分利用起來,，會(huì)起到事半功倍的效果,。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時(shí),，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日,，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室,，他先是一愣,，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今日是客戶生日時(shí)，專程送來祝福生日鮮花,，客戶十分感動(dòng),，連聲感激。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知,，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶很多現(xiàn)金,，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款,。于是，經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系,，在最短的時(shí)間內(nèi),，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶供給了方便,。從此,，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的常客,、貴客,，存款到達(dá)千萬以上，成了該行的私人銀行客戶,。所以,，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī),，帶來效益,。

無論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人,，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題,。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶,，只要來到銀行辦業(yè)務(wù),，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象,，客戶就會(huì)情緒激動(dòng),，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應(yīng)付,。所以,，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急,，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去,，一句暖心的問候,，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒,，從而避免一些不必要的麻煩,。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā),，對(duì)客戶多一聲問候,、多一份提示、多一份愛心,，讓客戶能夠安全,、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì),。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多,，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊,，但只要工作耐心一點(diǎn),，總會(huì)到達(dá)預(yù)期效果。去年7月的一天,，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行,，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎樣打電話就是聯(lián)系不上,。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前,，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備,。如果聯(lián)系不到王總,，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的職責(zé)心促使他,，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系,。僅有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化,。下班后,，他顧不上回家，趕到王總單位,，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到此刻未見回來,。因王總的平時(shí)停車位一向空著,。沒辦法，只能在那里等,。晚上8點(diǎn)多,，他拖著疲憊的身體,，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候,，王總寶馬車出現(xiàn)了,，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去,，說明來意,。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太多謝你了，我此刻就回家,，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好,，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品,。

在日常工作中,，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心,。

職責(zé)心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想,，努力做好自我的本職工作,。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺遵守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行職責(zé),。為客戶供給更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶利益,。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官,，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話,，由于行車途中不允許接打電話,，他把車停在路邊，接通了對(duì)方電話,。就在這時(shí),，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車走過，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí),，誤以為車主發(fā)生車輛故障,，立即下車詢問，問是否需要幫忙,。當(dāng)了解事情原委后,，放心的駕車離去,。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒想到,，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自我企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心,，這種高度的職責(zé)心讓他由衷敬佩。由此能夠看到,，職責(zé)心不僅僅能夠感動(dòng)他人,，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù),，每一天都要想一想問一問自我,，我為客戶做了些什么?服務(wù)做的怎樣樣?還有哪些工作做得不夠好?那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣,，一天比一天更好,。

一個(gè)人無論干什么，從事什么職業(yè),，只要心存歡樂,，把工作當(dāng)成歡樂的事情，把生活中的不如意,，用歡樂的心態(tài)對(duì)待,，那么歡樂是一天，不歡樂也是一天,。我們還有什么理由發(fā)牢騷,，說怪話，好像整天不開心,。所以,，我們僅有快歡樂樂每一天，才能干好每一項(xiàng)工作,。試想,，每一天我們都堅(jiān)持愉悅的心境，用自我最好的狀態(tài)去迎接一天的工作,，把這份歡樂也傳遞給工行的每位客戶,，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺，那么,，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們,，工作局面是什么樣貌，可想而知,。