在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會總結(jié)篇一

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈,，會讓人覺得舒服,，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠(yuǎn)之,。除此之外,，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊,、儀表大方,、精神飽滿，展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,，才能讓客戶更加滿意。

隨著社會多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩,，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存,、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對現(xiàn)實,？如何滿足客戶的多樣化需求,？只有與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,！創(chuàng)新服務(wù)功能,，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù),；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。

“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞,，時間就是金錢，時間就是效益,，雖說辦任何事等待都在所難免,，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門,，辦事效率更是和時間,、效益密切相關(guān)。當(dāng)前,，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時注重加強員工技能素質(zhì)培訓(xùn),，提高操作能力,，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行,、優(yōu)質(zhì)高效,。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，布局廣,，面對的客戶形形色色,，客戶素質(zhì)參差不齊,，一次不和諧的服務(wù)，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),，影響農(nóng)村信用社的社會形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗,；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明,；遇到刁難耐心解釋,，做到微笑服務(wù)。堅決杜絕門難進(jìn),，臉難看,、話難聽、事難辦的問題,；堅決杜絕態(tài)度粗暴,、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些,，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識,，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù),、用心服務(wù),，真誠服務(wù)！

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會總結(jié)篇二

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭,，服務(wù)的競爭。誰的信譽好,，誰的服務(wù)好,，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范,、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝、儀表舉止,、文明用語,、電話用語等，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,，要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用,。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線,，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào),，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動,。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此,，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競爭能力,，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題,。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化,、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。“顧客”概念是一個“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽,。

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,；對外通過報刊、電臺,、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會影響。

明確目標(biāo),，制定計劃,，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實,。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到人員定崗,，用具定位,，操作定型，服務(wù)定時,，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機制，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化。要結(jié)合本行實際,，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范運用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會總結(jié)篇三

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,，強化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的,、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一、儀表舉止,、文明用語,、電話用語等，這些都必須形成制度,，成為每個員工的行為準(zhǔn)則,，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀、要有無私奉賢,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用,。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，一定要樹立客戶。

第一,、主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強與客戶的聯(lián)系,。所以我們銀行要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶,。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高服務(wù)意識,，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié),、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,，友愛,，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象,，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門,，每個員工都要相互支持,、相互配合、增強服務(wù)意識,，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得,，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,，重在堅持，貴在落實,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會總結(jié)篇四

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕,。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中,，我們有歡笑,，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識,，也收獲了感人的團(tuán)隊情誼,。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中國民族是一個禮儀之邦,。有時候,，禮儀比智慧和學(xué)識更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本,。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭,，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng),。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字,。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,，就是一種感恩。對父母要有禮,，是為孝道,；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬,；對同事,、朋友有禮，是為友善,；對陌生人有禮,，是為真誠。

在這三天的訓(xùn)練中,，我感觸最深的項目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,，前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的，漆黑一片,，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時,，我便不再恐懼,。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”,。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻,，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把,。他們會是你的父母,，你的領(lǐng)導(dǎo),，你的同事，甚至是一個陌生人,。感謝他們吧,，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學(xué)放學(xué)時媽媽在校門口四處搜尋的目光么,。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們,？樹欲靜而風(fēng)不止,，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興,，放心的事,。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動,。為何那晚我們所有人潸然淚下,，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚,，讓我們對父母心懷感恩,。

第二天下午的活動可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候,，我們每個人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓(xùn)之前,，我們可能都沒有交集,，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位,，做著不同的工作,，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰,，我們感同身受,。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們在工作中犯錯時,，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘,，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價,？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩,。

在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉,，都積極融入到團(tuán)隊活動中,。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好,。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩,，分不開，割不斷,。在這三天的培訓(xùn)中,，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色,。這正像在日常工作中,，我們和同事就是一個團(tuán)隊，要將業(yè)務(wù)干的好,，首先我們要有強大凝聚力,，分工合作，每人以禮相待,，團(tuán)結(jié)一致,，才能達(dá)到最終的'勝利巔峰。所以,，我們要對同事心懷感恩,，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解,，讓我們深刻認(rèn)識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動作,。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對老師們心懷感恩,。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善,，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶,。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù),，熱情的微笑感染我們的客戶,，急客戶所急,，想客戶所想。只有這樣,，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事,，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行,。