人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得1000字1

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要_,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心_的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會通過察言觀_的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)_或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得1000字2

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識,。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻_記尊重對方，考慮對方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個_教師,，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存

在,，甚至不知道這個事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法,。

二、對照先進(jìn),，尋找差距,，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反剩教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以優(yōu)秀優(yōu)習(xí)網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得1000字3

誠信、質(zhì)優(yōu),、高效,、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念,，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,，更好地做到“點(diǎn)亮生活,，服務(wù)萬家”呢?

首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念,，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差,。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè),，電力產(chǎn)品不愁銷售市場,，不用講什么優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨,，既體現(xiàn)了行業(yè)屬_，又界定了企業(yè)發(fā)展之本,、立業(yè)之本,。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存,，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”,。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的,。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè),，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高,，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化,，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良_循環(huán),，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位,。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人,，按制度辦事,。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下,，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外,，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn),、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等,。

三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制,，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中,，配電線路狀況差,、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底,，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信,、質(zhì)優(yōu),、高效、規(guī)范”的服務(wù)下,，也一定會得到客戶的充分理解和支持,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始,，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè),，以為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,，我們基層的農(nóng)村供電工作,，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員,，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要_,、長期_、艱巨_和緊迫_,，努力踐行“點(diǎn)亮生活,，服務(wù)萬家”的諾言。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得1000字4

心得一：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

在現(xiàn)實(shí)生活中,，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“斜事情,，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見，電力服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得,。在路邊,、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋,、_頭_盒,、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服,。

其實(shí),，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,，匯聚了所有人的熱情,，在我們每個人的手中傳遞。現(xiàn)實(shí)生活中,，一句問候,、一個微笑、一個舉動,、一點(diǎn)幫助,，都會讓人感到溫暖。

作為服務(wù)型企業(yè),，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，通過規(guī)范服務(wù)流程,、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿足客戶需求,。試想,，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶,、惡語相向,，我們所做的一切努力都將是徒勞。

文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見_,。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容,，多給朋友一些關(guān)愛,，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容,，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片,。讓我們一起努力,，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放,。文明就在我們身邊,。

心得二：

誠信、質(zhì)優(yōu),、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念,，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念,，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活,，服務(wù)萬家”呢?

首先,，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差,。部分基層同志認(rèn)為,，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場,，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù),。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨,，既體現(xiàn)了行業(yè)屬_,，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本,。如果沒有用電客戶,，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”,。而且,，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,，對供電企業(yè)的要求越多,，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高,，供電企業(yè)的壓力越大,，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良_循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位,。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，從上到下,，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外,，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等,。

　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得1000字5

醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競爭以日俱激烈,。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人,、向?qū)?、激勵、凝聚,、約束的功能與作用,。要明確的意識醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,，保_醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分,。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要_抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),，可以從以下幾方面入手：

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,，理解和尊重,。關(guān)愛患者，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定,。

2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn),，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，使責(zé)任、榮譽(yù),、仁心,、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情,。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極_,，上下齊心,。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念,。形成愛我工作,，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式,。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家,，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展,，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識,。體會_命相托的理念。

3,、精學(xué)業(yè)務(wù),，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)管理者的素質(zhì),。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,，不停留在口頭上。與大家多溝通,，多聯(lián)系,，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理,。要立足現(xiàn)實(shí),，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系,，使職責(zé),、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處,、要正確對待,、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟,、亦可覆舟”的道理,。

總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,，充分體現(xiàn)關(guān)心,、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要,，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

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