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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)范文一

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今日對(duì)顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法,。僅有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自我工作的人,，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的'微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)便自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的期望。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。可是所有的雇員都明白,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ?ldquo;一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客，滿意在我家”,，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)范文二

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù),。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,，體現(xiàn)禮貌,、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來越被企業(yè)所重視,，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片,。

"您好,，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候,。也許你會(huì)覺得這可是是一個(gè)普通的服務(wù),，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里,，噪聲大,，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣,，可是就是有這么一些收費(fèi)員,，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),，這難道不是一種美德嗎

對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。禮貌服務(wù),，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé),，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,，是人類一種高尚的表情,，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì),。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想,，急用戶之所急,，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶帶給溫馨,、舒適,、快捷的通行環(huán)境。前不久,，一輛超寬車從我站通行,，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控,，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上,。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn),。

這時(shí)一聲"師傅,，你先不要急,，請(qǐng)坐下來喝杯水，我們幫你想辦法,。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田,，司機(jī)很快地冷靜了下來,，六神無主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖,，揮汗如雨,，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng),，順利解決了困難。事后,，司機(jī)感動(dòng)的說,，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌,，人也不急了,。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德,，記得有一次,，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),，被她嚴(yán)詞拒絕,，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,，可是她并沒有還擊司機(jī),，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅(jiān)守崗位,，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護(hù),，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來,。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,，從微笑開始,，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德,。透過一言一行樹立高速完美形象,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)范文三

微笑，是一種修養(yǎng),，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,，是一種表情,，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),，或者露出8顆牙齒,，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情,，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位,。

“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”,，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng),。我們支行也不甘示弱，進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召,。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備,，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每一天早晨的晨會(huì),，我們站成兩排,，應(yīng)對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要,，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心境,。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,，與老百姓生活緊密聯(lián)系,，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好,、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今日,，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖,，比的就是服務(wù)態(tài)度,。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門,，第一接觸到的就是我們,，客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望,，給人力量,。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,，縮短人與人之間的距離;面帶微笑,，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。

在工作中,，如果我們總是板著個(gè)臉,，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服,，就連我們自我的情緒也會(huì)受影響,，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,，如果我們的態(tài)度不好,，客戶是會(huì)感受出來的，客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬?，也就?huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,，更有利于工作的順利進(jìn)行,，也可提高工作效力。

銀行需要微笑,，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員,，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑,。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考,，如果我們是客戶,，是否期望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢?其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑,，給自我一個(gè)微笑,，讓心境變得舒暢;給自我一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊;給自我一個(gè)微笑,，讓生活變得更加完美,。

讓微笑充滿我們的生活,，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解,，不要再吝嗇了,，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)范文四

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,，我的收獲異常多,。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻,，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”,、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美,，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”,。應(yīng)對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切,、和藹,、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則,。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足,。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上,、心理上的滿足。實(shí)踐證明,，笑臉增友誼,，微笑出效益。

二,、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切、甜美,、大方,、得體，僅有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自我所從事工作的熱愛,，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客,。微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程,，顧客是“上帝”,，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,，不要把生活中的各種情緒帶到工作中,，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起,，從點(diǎn)滴做起,，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì)范文五

集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來,，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌,，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,，用心微笑,真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo),。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心,。在這三年時(shí)間里,，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng),，有謾罵，有蠻橫,，但是我們都報(bào)以微笑來面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員,，用微笑來化解人與人之間的矛盾,，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果,。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦,，很假的感覺,。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法,。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理,。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí),，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,，可以通過專人指導(dǎo),，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功,。

二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面,。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí),，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)

對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo),。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。

四.通過“錄像回頭看 方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。

值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在,。針對(duì)不足之處,，立即改正，加強(qiáng)練習(xí),，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣,。

五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。

我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍,，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì),。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,，以達(dá)到精神亢奮,。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整,。

六.面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流,。

說做微笑服務(wù)累的同事,，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流,。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情,，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下,。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人,，彼此尊敬,。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作,，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值,。

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