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文明服務(wù)工作總結(jié)篇一

2008年,，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署,，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級行社活動中,，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作,，取得了一定成效。

一,、深入學(xué)習(xí)動員,。

為了提高對文明服務(wù)工作的認(rèn)識，增強文明服務(wù)工

作的自覺性,，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動,，建立

了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀,、價

值觀,、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事

跡,，用典型引路,，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，使每位員工

增強了做好文明服務(wù)工作的自覺性,。

二,、加強領(lǐng)導(dǎo)、建立意識,。

為加強對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，我部成立了由主任

擔(dān)任組長、室內(nèi)負(fù)責(zé)人,、會計主管為副主任的文明

制度,，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。

三,、

依據(jù)“雙建”工作的要求,，2008年5月,，我部文明

服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度

內(nèi)根據(jù)時間的需要,，制定了文明服務(wù)專題活動方案

和文明服務(wù)競賽活動方案,，并認(rèn)真組織計劃和活動

方案的落實，取得了較好的效果,。

四,、改善硬件設(shè)施,，梅花環(huán)境,。

在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕,，大堂經(jīng)理臺,，設(shè)置了客戶休息等候區(qū),，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮,，花香樹綠,，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境,。

五,、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高,。

為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量,，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動,，向客戶公示了員工窗位,，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言,，使員工行為端莊,，衣著統(tǒng)一，舉止得體,，受到了客戶的好評,，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。

2008年,，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求,，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn),，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，彌補不足，力爭文明服務(wù)工作,，在2009年再上一個臺階,，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級行社。

2009年1月16日

文明服務(wù)工作總結(jié)篇二

在當(dāng)下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭,，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的,。銀行需要不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體,，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務(wù)的理念,。

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。完善機制,，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn),，實施“一把手”工程,，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門,，每個員工都要相互支持,、配合，增強服務(wù)意識,，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn),，加強大練基本功，提高工作效率,。在競爭日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間,。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,，也取得了顯著成績,。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,，加強對市場的調(diào)查,、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠信的服務(wù)觀念,，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限,，服務(wù)無限”的服務(wù)精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳,，穩(wěn)定和爭取更多客戶,，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳,，確保群眾得到相應(yīng)的便利,。推出延時營業(yè)、上門服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度的服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。

如果我行做到了“文明服務(wù)”,，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢,，同時也會將我行的實力推進(jìn)一個臺階，實現(xiàn)新的跨越,。

近年來,，大面支行抓創(chuàng)建，強素質(zhì),，講文明,，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理,，都上了一個新臺階,。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴大了市場占有份額,，推動了支行各項建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù),、一流業(yè)績,、一流團(tuán)隊”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，窗口工作人員強化服務(wù)意識,、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強理論學(xué)習(xí),、全面提高綜合素質(zhì),、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)能手,、樹立創(chuàng)新精神,，強化效率觀念。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇三

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，抓好工作落實。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎懲方案,；定期召開工作推進(jìn)會，做到逢會必講，壓實工作責(zé)任,，推進(jìn)環(huán)境整治工作,。

二是突出宣傳發(fā)動，營造良好氛圍,。開展“改陋習(xí),、樹新風(fēng)”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳,，做到天天有聲音,。廣泛開展清潔戶,、最美庭院,、村級鎮(zhèn)級好人評選等一系列評選活動，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群,，及時發(fā)布各類環(huán)境整治信息,，及時曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽意識,、先進(jìn)意識,，提高環(huán)境整治的效率和成效。

三是突出工作重點,，強化常態(tài)長效,。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對轄區(qū)內(nèi)所有村莊,、道路,、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查；重點清理莊內(nèi)生活垃圾,、亂堆亂放,、溝塘漂浮物；對出店經(jīng)營,、占道經(jīng)營進(jìn)行整治,，對主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除；加大對行政村的考核力度,，完善考核方式,，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機制，改善人居環(huán)境,，努力提高群眾的幸福感、獲得感,。

四是突出督查考核，完善工作機制,。堅持問題導(dǎo)向，以營造“干凈,、整潔、美麗,、宜居” 環(huán)境為目標(biāo),，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實效性提升。首先是結(jié)合實際,，對鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整,，堅持績效考核原則，實行“一月一評比,，一季一匯總”,，“月觀摩、月評比,、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋,，實行暗查通報月觀摩累計分制,。通過現(xiàn)場調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度,，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”,；其次樹立先進(jìn)典型促提升。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗及做法,，加快特色亮點的推廣,，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng)。最后達(dá)到點評后進(jìn)“典型”促整改,，各單位通過“照鏡子”,，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作,，不推諉,，不敷衍，不擱置,，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍,。

一是加強書店、網(wǎng)吧等文化市場管理,。加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理,，及時清除網(wǎng)絡(luò)有害信息，堅決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為,；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息,。切實加大“掃黃打非”力度，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物,，大力掃除淫穢色情,、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾,；嚴(yán)厲查處不良出版物,，查處侵權(quán)、盜版讀物,，保證中小學(xué)用書安全,。

二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動。學(xué)校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩文”活動,，得到了學(xué)校師生和廣大家長的積極響應(yīng),。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開,，并得到了健康發(fā)展,。活動的開展既使全體學(xué)生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng),，又讓不同層次的學(xué)生體驗到了成功的樂趣,，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財富。

一是開展環(huán)境治理工作情況,。以“五清一改”為抓手,，對農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域,、全覆蓋”,，對全鎮(zhèn)農(nóng)片149個自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三,、四,、五、六”組合拳：三大革命,、四個一,、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培,、栽,、挖、清,、建,、管”，強力推動改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計清理垃圾1.2萬多噸,；2019年,，自然莊道路擴面延伸項目共修建主路76條，支路699條,，戶路308條,，共投資約5209萬元，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,。同時,，全力以赴做好創(chuàng)建省級文明縣城工作，認(rèn)真落實創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求,，不斷提高群眾獲得感,。新修巷道道路73條，零星損壞處修補437處,，下水道疏通107條,，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題,，對空閑土地硬化11處,，劃定停車位157個；對轄區(qū)內(nèi)的66個單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治,。

二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作,。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個村,、居,、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點,、掛起橫幅,，干部、志愿者向過路的居民,、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料,，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦,、喪事簡辦的新舉措,，使移風(fēng)易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風(fēng)家喻戶曉,。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書,，帶頭做到誠實守信、遵紀(jì)守法,、破除陳規(guī)陋俗,，摒棄大操大辦紅白喜事,，示范引領(lǐng)帶動廣大群眾樹立文明新風(fēng)。同時認(rèn)真開展打擊各類封建迷信活動,、邪教活動整治,，2018年與縣相關(guān)部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所。

三是強化綜合治理,，提高群眾幸福感,。通過宣傳欄、文化墻,、電子屏等宣傳平臺,，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦,、入心,。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會主義核心價值觀宣傳畫300份,，發(fā)放傳單3500張,，制作核心價值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）,。開展“法律八進(jìn)”宣傳活動44場,，其中法治講座13場。加大宣傳力度,，公開舉報電話,，強化線索摸排,，落實“一案三查”,，2019年共接收線索59件，已辦結(jié)40件,，12件階段性回復(fù),，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅持開門接訪,，認(rèn)真了解群眾訴求,，及時幫助群眾解決問題。2019年,，各級信訪及網(wǎng)上信訪事項共計1112件,，均已辦理。同時,，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份,，收集意見建議401條，對職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成,。積極推行“三有”公示工作（村（居,、社區(qū)）有一欄,、莊（巷道、小區(qū)）有一牌,、戶有一單）,，對涉及群眾切身利益的事項主動向群眾公開，接受群眾監(jiān)督,。同時,，強化人防、物防,、技防,，招聘134名綜治協(xié)管員，落實綜治管理,，不斷提高群眾的安全感,、滿意度。

四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心,，有固定人員定期對鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室,、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù),，定期開展活動；因地制宜建設(shè)村莊小廣場,，配備基本的休憩,、鍛煉設(shè)施，提升群眾宜居水平,，做到一村一典型,，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場36個，在建15個,，農(nóng)家書屋28個,，為村民提供了一個休閑娛樂的場所；2019年,，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點被評為市級“掃黃打非”進(jìn)基層示范點,。

五是加大新時代文明實踐所（站）建設(shè)。在28個村,、居,、社區(qū)打造新時代文明實踐站，通過召開群眾座談會,、文藝演出等形式,，宣講黨的十九大精神，同時與脫貧攻堅,、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合,，對廣大居民群眾進(jìn)行有實效地宣講,，讓居民群眾聽得懂、能領(lǐng)會,、可落實,。2020年以來，共宣講一百余次,。

六是逐步完善“四會一約”制度建設(shè),。截止目前，全鎮(zhèn)28個村,、居,、社區(qū)全部建立紅白理事會、道德評議會,、村民理事會,、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求,，征集群眾意見,，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約,，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計,，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費用等明顯下降,，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制,，移風(fēng)易俗開始成為農(nóng)民自覺行動。

鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn),、美化環(huán)境”實踐活動為載體,，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境,，營造良好氛圍,，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會文明程度。

一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動,。一是加大投入，夯實基礎(chǔ),。為各村完善,、修建文化活動場所，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ),。二是內(nèi)容豐富,，參與廣泛。結(jié)合志愿者活動,，利用每個月10號“全縣文明實踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動,。

二是重視普法,，加強社會管理。定期開展普法宣傳活動,、警民懇談活動,。每個村設(shè)置社會治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核,。全鎮(zhèn)無惡性案件,，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動,，社會穩(wěn)定,，治安良好。

總之,，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管,，不斷完善制度，認(rèn)真履職盡責(zé),，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個大的改觀,，形成崇尚科學(xué)、文明向上,、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣,，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村營造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會穩(wěn)定,、治安狀況良好,，人口與計劃生育、衛(wèi)生,、民政等各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇四

一、工作基本情況

（一）扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”,，加強思想政治建設(shè) 把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線,，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。根據(jù)局黨委部署要求,，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計劃》,，對市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行總體安排。組織中心組及機關(guān)黨員干部先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中,、六中全會,、省委十次全會及市委七次全會精神，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略,，特別是重點學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問責(zé)條例》及中組部,、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見》，力求把握精神實質(zhì),，增強“四個意識”,，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來,。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻(xiàn)》等主題黨課,、黨規(guī)黨紀(jì)知識競賽,、慶“七一”表彰大會、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)研討等活動,，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片,，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育，以黨委擴大會形式,，專題學(xué)習(xí)了上級關(guān)于落實“兩個責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問題的通報,，以案說法，加強機關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識教育,。協(xié)調(diào)召開了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì),、做忠誠干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心,，踐行“四講四有”，爭做合格黨員,。根據(jù)市委巡察反饋問題,，扎實推進(jìn)各項問題整改落實，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評,?！饵S河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題，對我局的整改成效作了重點報道,。

（二）聚力脫貧攻堅工作,，彰顯行業(yè)部門作為

認(rèn)真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署，主動融入全市脫貧攻堅大局,，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》,，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助、學(xué)?；窘ㄔO(shè),、人才培養(yǎng)、師資隊伍保障等重點,，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用,，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育,、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持,，每個貧困學(xué)生都能得到政策資助,，有力地推進(jìn)了教育行業(yè)脫貧攻堅工作,。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國務(wù)院督查巡查中獲得好評,。

定點扶貧工作,，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊,，并建立機關(guān)科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結(jié)對幫扶機制,，堅持按照“六個精準(zhǔn)”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村,，幫助群眾分析致貧原因,，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃,，建立扶貧臺賬,。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元，組織幫扶活動200余人次,，幫助該村硬化了1.5公里進(jìn)村水泥道路,，建起了1個電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道,。完成了該村4.5公里進(jìn)村道路改建勘察及方案設(shè)計工作,，并為貧困家庭代購了一批化肥、農(nóng)藥,。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟謀項目找資金,、辦實事、送溫暖,、解決生產(chǎn)生活困難,，有力促進(jìn)了幫扶村的脫貧攻堅工作。

（三）深化文明創(chuàng)建工作,，鞏固省級文明單位成果 扎實推進(jìn)機關(guān)文明單位創(chuàng)建工作,，緊扣“三個倡導(dǎo)”，深入開展文明創(chuàng)建一堂,、一隊,、一牌,、一桌,、一傳播,、一幫扶等“六個一”活動,。印發(fā)了《文明科室,、文明員工評選方案》,，按照省級文明單位考核辦法及測評體系,，以強化社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個人品德教育為主題,，邀請黨校專家、公安干警,、現(xiàn)役軍官,、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等,，相繼開展了機關(guān)文明禮儀,、文明旅游、文明交通,、法制,、消防安全、愛國主義等公民素質(zhì)教育專題講座,，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人 深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細(xì)實的作風(fēng) 錘煉堅強黨性》《立德樹人 成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂,，機關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次。評選表彰了機關(guān)11個科室“文明科室”,、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進(jìn)典型,，為干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在機關(guān)營造了敬業(yè)愛崗,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功,。

（四）積極樹立典型標(biāo)桿,，強化核心價值引領(lǐng)

深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動?！捌咭弧北碚昧讼到y(tǒng)內(nèi)6個先進(jìn)基層黨支部,、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”,；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面,，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學(xué)“校外實踐課程”為學(xué)生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學(xué)教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路 眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣,。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委,、市政府及省教育廳信息平臺,，在及時傳遞局重要動態(tài)同時，策劃組織了一系列有深度,、有新意的調(diào)研活動,。

2016年12月28日

文明服務(wù)工作總結(jié)篇五

在當(dāng)下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務(wù)的競爭,。銀行作為是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場,，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的,。銀行需要不斷的增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

一,、開展文明服務(wù)的知識宣傳,，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,，才會實現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

二,、強化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動，全員參與,。完善機制,，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),，實施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門,，每個員工都要相互支持,、配合，增強服務(wù)意識,，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

三,、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能,、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn),，加強大練基本功，提高工作效率,。在競爭日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間,。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,，也取得了顯著成績,。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,，加強對市場的調(diào)查,、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平。

五,、增加舉措,，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠信的服務(wù)觀念,，要有樂于助人,、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶,，特別是在糧補發(fā)放期間,，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利,。推出延時營業(yè),、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度的服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。

如果我行做到了“文明服務(wù)”,，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進(jìn)一個臺階,，實現(xiàn)新的跨越,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇六

窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗，普通話文明服務(wù),，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》,，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問,、規(guī)范操作快捷辦”,。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當(dāng)參謀,；取款額度大主動幫包裝,；客戶遺失物品主動幫尋找,。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字,；關(guān)心客戶突出一個“幫”字,；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個“快”字,；在對老年客戶服務(wù)過程中,，員工們做到說話親切、語速緩慢,，并為其提供一切可能的方便,。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶,，這些人群普遍年齡偏大,、行動不便、文化層次較低,，針對這些老年客戶,，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù),，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧,，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動,，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣,。支行工作人員整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅,，語言文明,，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖,。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識,，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次,、全方位的學(xué)習(xí)教育,。

首先是加強政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度,，堅持每月召開一次例會,，對職工進(jìn)行政治形勢教育、理想信念教育,、職業(yè)道德教育,、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和,，開展技能知識學(xué)習(xí),，展開“誠實信用,、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計劃并組織實施,，同時評選崗位標(biāo)兵,；堅持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度,，明確各崗位職責(zé),，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作,。在整個支行形成了人心向上,、比學(xué)趕幫、爭先恐后,、充滿生機與活力的工作氛圍,，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。

二是認(rèn)真落實合行各項規(guī)章制度,，實行規(guī)范化管理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行,。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程,，支行狠抓落實,，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細(xì)則，落實到人,，考核到人,，責(zé)任到人，獎懲到人,。此外,，支行還狠抓了勞動組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)禮儀,、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責(zé),，建立了責(zé)任明確、獎罰分明,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依,、有章可循,，并做到有章必依,、違章必究。

三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì),。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象,。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作,、會計,、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求,，豐富了專業(yè)知識,，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高,。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè),，刷新外部形象標(biāo)識，完善內(nèi)部設(shè)施,，規(guī)范服務(wù)行為,，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊,、服務(wù)手段落后,、整體形象較差的問題。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念,、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài),。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū),，為客戶提供休息椅,、沙發(fā)、條幾,、飲水機,，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架,，擺放了晚報類報紙,，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南,，支行購置了宣傳資料架,，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考,。另外,，還統(tǒng)一制作,、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌,、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌,。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo),，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄,，配備了先進(jìn)點鈔機及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安,，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全,；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,，制作了對客戶的“溫馨提示”牌,，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達(dá)到冬有暖氣,，夏有空調(diào),，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全,、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境,，支行規(guī)定員工堅持班前準(zhǔn)備工作,，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生,，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務(wù)的科技化,、自動化程度,，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢,，極大地方便了客戶,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,，不少客戶來的早走的晚,，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦,。在今年春節(jié)前幾天,，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說,，都要過年了,，你們辛苦到這么晚,，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧,，圖的是什么,？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款,，過一個歡樂祥和的春節(jié),。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家,。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班,；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上,。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺外,，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡,、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”,。還有一次，有個客戶來取錢,，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶,。客戶非常感動,。

同時,，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心,、送溫暖”活動,，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇七

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達(dá)萬,，比年初凈增萬,，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù),，比去年同期多增萬,，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬,，完成計劃的,，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán),，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉,，扎實工作,。

一、強化內(nèi)部管理,，把握工作主動權(quán),。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后,，員工的情緒波動較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機,，召開了多次會議，進(jìn)行面對面的交談,，重溫“三個代表”重要思想,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識到位,，員工工作的主動性得到極大的提高,。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃,，早安排,，早宣傳，早行動,，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議,，明確儲蓄存款工作目標(biāo),，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先,、力創(chuàng)佳績的信心和決心,。

二、突出一個“新”字,，搶抓市場營銷先機,。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意,、搞出特點,，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點,，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺,，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實行捆綁營銷,，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度,，為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù),。

三,、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階,。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,，規(guī)范了意見箱、意見本,，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭祝客戶新春快樂的同時,，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意,；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去,，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚成績，乘勝前進(jìn),，順應(yīng)形勢,，銳意進(jìn)取，采取有力措施,，爭取資金組織工作再上新的臺階,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇八

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事,，我是來自民航路支行的柜員,。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷,。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段,。怎么理解呢？首先,，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候,，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項產(chǎn)品,，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外,，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶,，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)滿意了,，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度,。所以,，服務(wù)就是一種營銷。

客戶對我們的要求無非就是快速,、安全,、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上,、風(fēng)險上,、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律,，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶,，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個客戶,，明天就要用三個客戶來彌補,，很明顯這是一筆很劃不來的賬。

怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢,？第一,，要從風(fēng)

險控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險點,，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中,，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的,。第二,，加強業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速,、便捷的提供服務(wù),。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上,，客戶覺得等待的時間太長,。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理,。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢,，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑,。可想而知,，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽,。第三，文明禮貌的服務(wù),，這是對前兩項的一個重要補,；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂,。

只要我們牢牢地把握住這三點,，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳,，客戶會主動找上門來,。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結(jié)束了,，謝謝大家,！