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文明服務(wù)工作總結(jié)篇一

2008年，我部根據(jù)省,、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署,，在開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作,，取得了一定成效,。

一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員,。

為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)文明服務(wù)工

作的自覺(jué)性，我部首先開(kāi)展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，建立

了學(xué)習(xí)制度,，教育職工牢固樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)

值觀,、樹(shù)立為任命服務(wù)的思想,，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事

跡，用典型引路,，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí),，使每位員工

增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、建立意識(shí)。

為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，我部成立了由主任

擔(dān)任組長(zhǎng),、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明

制度,，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ),。

三、

依據(jù)“雙建”工作的要求,，2008年5月，我部文明

服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃,，年度

內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要,，制定了文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)方案

和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)

方案的落實(shí),，取得了較好的效果,。

四、改善硬件設(shè)施,，梅花環(huán)境,。

在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕,，大堂經(jīng)理臺(tái),，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄,，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線明亮,，花香樹(shù)綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全,，為客戶提供了舒適的環(huán)境,。

五,、員工儀容舉止大方,、綜合素質(zhì)得到了提高。

為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量,，我部組織臨柜人員開(kāi)展了講普通話,，講文明用語(yǔ)的活動(dòng)，向客戶公示了員工窗位,，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下,，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊,，衣著統(tǒng)一,，舉止得體，受到了客戶的好評(píng),，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象,。

2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求,，客戶的需求有很大的差距,，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足,，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作,，在2009年再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社,。

2009年1月16日

文明服務(wù)工作總結(jié)篇二

在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。銀行作為是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng),，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù),。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功,，提高工作效率,。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練,，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén),，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、預(yù)測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念,，要有樂(lè)于助人,、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳,，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間,，做好宣傳,，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營(yíng)業(yè),、上門(mén)服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。

如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階,，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

近年來(lái),，大面支行抓創(chuàng)建,，強(qiáng)素質(zhì)，講文明,，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施,、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺(tái)階,。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，推動(dòng)了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作,、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī),、一流團(tuán)隊(duì)”為主題,，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度,、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)能手,、樹(shù)立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇三

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，抓好工作落實(shí)。成立由黨委書(shū)記和鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎(jiǎng)懲方案,；定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，做到逢會(huì)必講,，壓實(shí)工作責(zé)任,，推進(jìn)環(huán)境整治工作。

二是突出宣傳發(fā)動(dòng),，營(yíng)造良好氛圍,。開(kāi)展“改陋習(xí)、樹(shù)新風(fēng)”宣傳教育活動(dòng),，通過(guò)各類(lèi)載體開(kāi)展宣傳,，做到天天有聲音。廣泛開(kāi)展清潔戶,、最美庭院,、村級(jí)鎮(zhèn)級(jí)好人評(píng)選等一系列評(píng)選活動(dòng)，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群,，及時(shí)發(fā)布各類(lèi)環(huán)境整治信息,，及時(shí)曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，倒逼各單位榮譽(yù)意識(shí),、先進(jìn)意識(shí),，提高環(huán)境整治的效率和成效。

三是突出工作重點(diǎn),，強(qiáng)化常態(tài)長(zhǎng)效,。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有村莊,、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查,；重點(diǎn)清理莊內(nèi)生活垃圾,、亂堆亂放,、溝塘漂浮物；對(duì)出店經(jīng)營(yíng),、占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行整治,，對(duì)主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除；加大對(duì)行政村的考核力度,，完善考核方式,，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機(jī)制，改善人居環(huán)境,，努力提高群眾的幸福感,、獲得感。

四是突出督查考核,，完善工作機(jī)制,。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以營(yíng)造“干凈,、整潔,、美麗、宜居” 環(huán)境為目標(biāo),，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效性提升,。首先是結(jié)合實(shí)際，對(duì)鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整,，堅(jiān)持績(jī)效考核原則,，實(shí)行“一月一評(píng)比，一季一匯總”,，“月觀摩,、月評(píng)比、季兌現(xiàn)”原則,，考核范圍全覆蓋,，實(shí)行暗查通報(bào)月觀摩累計(jì)分制。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度抓整治,，用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度,，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹(shù)立先進(jìn)典型促提升,。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗(yàn)及做法,，加快特色亮點(diǎn)的推廣，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng),。最后達(dá)到點(diǎn)評(píng)后進(jìn)“典型”促整改,，各單位通過(guò)“照鏡子”,，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問(wèn)題和需要整改的地方,，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍,，不擱置,，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍,。

一是加強(qiáng)書(shū)店,、網(wǎng)吧等文化市場(chǎng)管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理,，及時(shí)清除網(wǎng)絡(luò)有害信息,，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為,；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息,。切實(shí)加大“掃黃打非”力度，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物,，大力掃除淫穢色情,、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾,；嚴(yán)厲查處不良出版物,，查處侵權(quán)、盜版讀物,，保證中小學(xué)用書(shū)安全,。

二是積極開(kāi)展“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。學(xué)校在各年級(jí)廣泛開(kāi)展了“誦讀中華經(jīng)典詩(shī)文”活動(dòng),，得到了學(xué)校師生和廣大家長(zhǎng)的積極響應(yīng),。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動(dòng)迅速在全校鋪開(kāi)，并得到了健康發(fā)展,?；顒?dòng)的開(kāi)展既使全體學(xué)生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生體驗(yàn)到了成功的樂(lè)趣,，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財(cái)富,。

一是開(kāi)展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手,，對(duì)農(nóng)村人居環(huán)境全面整治,，做到“全區(qū)域、全覆蓋”,，對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)片149個(gè)自然莊逐一整治,。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四,、五,、六”組合拳：三大革命、四個(gè)一、五凈兩規(guī)范,、環(huán)境整治六字訣“培,、栽,、挖,、清、建,、管”,，強(qiáng)力推動(dòng)改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計(jì)清理垃圾1.2萬(wàn)多噸,；2019年,，自然莊道路擴(kuò)面延伸項(xiàng)目共修建主路76條，支路699條,，戶路308條,，共投資約5209萬(wàn)元，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,。同時(shí),，全力以赴做好創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求,，不斷提高群眾獲得感,。新修巷道道路73條，零星損壞處修補(bǔ)437處,，下水道疏通107條,，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車(chē)難問(wèn)題,，對(duì)空閑土地硬化11處,，劃定停車(chē)位157個(gè)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的66個(gè)單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治,。

二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作,。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個(gè)村,、居,、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場(chǎng)、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點(diǎn),、掛起橫幅,，干部、志愿者向過(guò)路的居民,、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料,，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦、喪事簡(jiǎn)辦的新舉措,，使移風(fēng)易俗,、婚喪嫁娶文明簡(jiǎn)辦之風(fēng)家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書(shū),，帶頭做到誠(chéng)實(shí)守信,、遵紀(jì)守法、破除陳規(guī)陋俗,，摒棄大操大辦紅白喜事,，示范引領(lǐng)帶動(dòng)廣大群眾樹(shù)立文明新風(fēng)。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展打擊各類(lèi)封建迷信活動(dòng),、邪教活動(dòng)整治,，2018年與縣相關(guān)部門(mén)聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場(chǎng)所。

三是強(qiáng)化綜合治理,，提高群眾幸福感,。通過(guò)宣傳欄、文化墻,、電子屏等宣傳平臺(tái),，廣泛開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明禮儀常識(shí)宣傳普及活動(dòng)，真正做到入腦,、入心,。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳畫(huà)300份,，發(fā)放傳單3500張,，制作核心價(jià)值觀宣傳墻畫(huà)、廣告106幅（塊）,。開(kāi)展“法律八進(jìn)”宣傳活動(dòng)44場(chǎng),，其中法治講座13場(chǎng)。加大宣傳力度,，公開(kāi)舉報(bào)電話,，強(qiáng)化線索摸排，落實(shí)“一案三查”,，2019年共接收線索59件,，已辦結(jié)40件，12件階段性回復(fù),，7件正在辦理中,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持開(kāi)門(mén)接訪，認(rèn)真了解群眾訴求,，及時(shí)幫助群眾解決問(wèn)題,。2019年，各級(jí)信訪及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)共計(jì)1112件，均已辦理,。同時(shí),，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬(wàn)余份，收集意見(jiàn)建議401條,，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成,。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄,、莊（巷道,、小區(qū)）有一牌,、戶有一單）,，對(duì)涉及群眾切身利益的事項(xiàng)主動(dòng)向群眾公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督,。同時(shí),，強(qiáng)化人防、物防,、技防,，招聘134名綜治協(xié)管員，落實(shí)綜治管理,，不斷提高群眾的安全感,、滿意度。

四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心,，有固定人員定期對(duì)鎮(zhèn)綜合文化站圖書(shū)室、電子閱覽室,、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù),，定期開(kāi)展活動(dòng)；因地制宜建設(shè)村莊小廣場(chǎng),，配備基本的休憩,、鍛煉設(shè)施，提升群眾宜居水平,，做到一村一典型,，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場(chǎng)36個(gè)，在建15個(gè),，農(nóng)家書(shū)屋28個(gè),，為村民提供了一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所；2019年,，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點(diǎn)被評(píng)為市級(jí)“掃黃打非”進(jìn)基層示范點(diǎn),。

五是加大新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）建設(shè)。在28個(gè)村、居,、社區(qū)打造新時(shí)代文明實(shí)踐站,，通過(guò)召開(kāi)群眾座談會(huì)、文藝演出等形式,，宣講黨的十九大精神,，同時(shí)與脫貧攻堅(jiān)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合,，對(duì)廣大居民群眾進(jìn)行有實(shí)效地宣講,，讓居民群眾聽(tīng)得懂、能領(lǐng)會(huì),、可落實(shí),。2020年以來(lái)，共宣講一百余次,。

六是逐步完善“四會(huì)一約”制度建設(shè),。截止目前，全鎮(zhèn)28個(gè)村,、居,、社區(qū)全部建立紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì),、村民理事會(huì),、禁毒禁賭會(huì)等村民自治組織及其章程。按照要求,，征集群眾意見(jiàn),，召開(kāi)群眾代表會(huì)，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約,，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計(jì),，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費(fèi)用等明顯下降,，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制,，移風(fēng)易俗開(kāi)始成為農(nóng)民自覺(jué)行動(dòng)。

鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn),、美化環(huán)境”實(shí)踐活動(dòng)為載體,，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境,，營(yíng)造良好氛圍,，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度。

一是積極開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化娛樂(lè)活動(dòng),。一是加大投入,，夯實(shí)基礎(chǔ),。為各村完善、修建文化活動(dòng)場(chǎng)所,，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ),。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛,。結(jié)合志愿者活動(dòng),，利用每個(gè)月10號(hào)“全縣文明實(shí)踐日”組織開(kāi)展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

二是重視普法,，加強(qiáng)社會(huì)管理,。定期開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)、警民懇談活動(dòng),。每個(gè)村設(shè)置社會(huì)治安綜合治理工作組,，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核。全鎮(zhèn)無(wú)惡性案件,，無(wú)黑惡勢(shì)力,，無(wú)非法宗教和邪教活動(dòng)，社會(huì)穩(wěn)定,，治安良好。

總之,，通過(guò)全鎮(zhèn)干群齊抓共管,，不斷完善制度，認(rèn)真履職盡責(zé),，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個(gè)大的改觀,，形成崇尚科學(xué)、文明向上,、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣,，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村營(yíng)造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定,、治安狀況良好,，人口與計(jì)劃生育、衛(wèi)生,、民政等各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇四

一、工作基本情況

（一）扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”,，加強(qiáng)思想政治建設(shè) 把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線,，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。根據(jù)局黨委部署要求,，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》,，對(duì)市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行總體安排,。組織中心組及機(jī)關(guān)黨員干部先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中、六中全會(huì),、省委十次全會(huì)及市委七次全會(huì)精神,，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國(guó)理政新理念新思路新戰(zhàn)略，特別是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問(wèn)責(zé)條例》及中組部,、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見(jiàn)》,，力求把握精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,，把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來(lái),。積極貫徹落實(shí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻(xiàn)》等主題黨課,、黨規(guī)黨紀(jì)知識(shí)競(jìng)賽,、慶“七一”表彰大會(huì)、“兩學(xué)一做”專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討等活動(dòng),，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片,，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育，以黨委擴(kuò)大會(huì)形式,，專(zhuān)題學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問(wèn)題的通報(bào),，以案說(shuō)法，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識(shí)教育,。協(xié)調(diào)召開(kāi)了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì),、做忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專(zhuān)題民主生活會(huì)及所屬黨支部組織生活會(huì)，并通過(guò)在系統(tǒng)內(nèi)大力開(kāi)展“三亮三評(píng)三比”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心,，踐行“四講四有”，爭(zhēng)做合格黨員,。根據(jù)市委巡察反饋問(wèn)題,，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)問(wèn)題整改落實(shí)，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評(píng),?！饵S河時(shí)報(bào)》以《一份滿意的整改答卷》為題，對(duì)我局的整改成效作了重點(diǎn)報(bào)道,。

（二）聚力脫貧攻堅(jiān)工作,，彰顯行業(yè)部門(mén)作為

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央省市“打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”決策部署，主動(dòng)融入全市脫貧攻堅(jiān)大局,，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門(mén)峽市教育脫貧攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)方案》,，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助、學(xué)?；窘ㄔO(shè),、人才培養(yǎng),、師資隊(duì)伍保障等重點(diǎn)，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門(mén)作用,，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育,、基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展,，力求使全市每個(gè)困難家庭都能得到教育政策扶持,，每個(gè)貧困學(xué)生都能得到政策資助，有力地推進(jìn)了教育行業(yè)脫貧攻堅(jiān)工作,。年度全市教育行業(yè)扶貧工作,，在國(guó)務(wù)院督查巡查中獲得好評(píng)。

定點(diǎn)扶貧工作,，4月中旬,，在孫家?guī)X村派駐了工作隊(duì)，并建立機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部與該村26個(gè)建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制,，堅(jiān)持按照“六個(gè)精準(zhǔn)”要求,，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因,，制定脫貧措施,，編寫(xiě)脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺(tái)賬,。年度協(xié)調(diào)資金近30萬(wàn)元,，組織幫扶活動(dòng)200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進(jìn)村水泥道路,，建起了1個(gè)電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來(lái)水管道,。完成了該村4.5公里進(jìn)村道路改建勘察及方案設(shè)計(jì)工作,，并為貧困家庭代購(gòu)了一批化肥、農(nóng)藥,。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟(jì)謀項(xiàng)目找資金,、辦實(shí)事、送溫暖,、解決生產(chǎn)生活困難,，有力促進(jìn)了幫扶村的脫貧攻堅(jiān)工作。

（三）深化文明創(chuàng)建工作,，鞏固省級(jí)文明單位成果 扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)文明單位創(chuàng)建工作,，緊扣“三個(gè)倡導(dǎo)”，深入開(kāi)展文明創(chuàng)建一堂,、一隊(duì),、一牌,、一桌、一傳播,、一幫扶等“六個(gè)一”活動(dòng),。印發(fā)了《文明科室、文明員工評(píng)選方案》,，按照省級(jí)文明單位考核辦法及測(cè)評(píng)體系,，以強(qiáng)化社會(huì)公德、職業(yè)道德,、家庭美德,、個(gè)人品德教育為主題，邀請(qǐng)黨校專(zhuān)家,、公安干警,、現(xiàn)役軍官、執(zhí)業(yè)律師,、專(zhuān)業(yè)醫(yī)師等,，相繼開(kāi)展了機(jī)關(guān)文明禮儀、文明旅游,、文明交通,、法制、消防安全,、愛(ài)國(guó)主義等公民素質(zhì)教育專(zhuān)題講座,，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人 深化核心價(jià)值觀教育》《爭(zhēng)做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細(xì)實(shí)的作風(fēng) 錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性》《立德樹(shù)人 成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂，機(jī)關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次,。評(píng)選表彰了機(jī)關(guān)11個(gè)科室“文明科室”,、13名“文明員工”及9個(gè)本局“最美家庭”等一批身邊道德先進(jìn)典型，為干部職工樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣,。在機(jī)關(guān)營(yíng)造了敬業(yè)愛(ài)崗,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境,。確保了局第三次創(chuàng)建省級(jí)文明單位成功,。

（四）積極樹(shù)立典型標(biāo)桿，強(qiáng)化核心價(jià)值引領(lǐng)

深入開(kāi)展了評(píng)選表彰“感動(dòng)崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動(dòng),?！捌咭弧北碚昧讼到y(tǒng)內(nèi)6個(gè)先進(jìn)基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者,、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”；并與市總工會(huì)聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動(dòng)崤函·十佳人民滿意教師”,。新聞宣傳方面,，先后在《光明日?qǐng)?bào)》《中國(guó)教育報(bào)》《教育時(shí)報(bào)》《德育報(bào)》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營(yíng)養(yǎng)餐”——三門(mén)峽市第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門(mén)峽市外國(guó)語(yǔ)小學(xué)“校外實(shí)踐課程”為學(xué)生成長(zhǎng)提速》《教苑譜寫(xiě)文明曲——三門(mén)峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門(mén)峽：國(guó)學(xué)教育浸潤(rùn)師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路 眾籌課堂顯身手---三門(mén)峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對(duì)極端天氣》等多篇報(bào)道,樹(shù)立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣,。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門(mén)峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門(mén)峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委,、市政府及省教育廳信息平臺(tái),，在及時(shí)傳遞局重要?jiǎng)討B(tài)同時(shí)，策劃組織了一系列有深度,、有新意的調(diào)研活動(dòng),。

2016年12月28日

文明服務(wù)工作總結(jié)篇五

在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng),，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的,。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

一,、開(kāi)展文明服務(wù)的知識(shí)宣傳,，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念,。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù),。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能,、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功,，提高工作效率,。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練,，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén),，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平。

五,、增加舉措,，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念,，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳,，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶,，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳,，確保群眾得到相應(yīng)的便利,。推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度的服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。

如果我行做到了“文明服務(wù)”,，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階,，實(shí)現(xiàn)新的跨越,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇六

窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù),，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》,，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問(wèn),、規(guī)范操作快捷辦”,。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀,；取款額度大主動(dòng)幫包裝,；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字,；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字,；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字,；講求工效突出一個(gè)“快”字,；在對(duì)老年客戶服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話親切,、語(yǔ)速緩慢,，并為其提供一切可能的方便。支行明樂(lè)路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復(fù)員退伍老軍人,、五保戶,，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便,、文化層次較低,，針對(duì)這些老年客戶，明樂(lè)分理處專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)辟綠色通道,，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù),，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動(dòng),，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊,，氣質(zhì)高雅,，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，帶給客戶親情般的溫暖,。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立支行形象的著手點(diǎn),，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次,、全方位的學(xué)習(xí)教育。

首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度,，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次例會(huì),，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育,、職業(yè)道德教育,、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和,，開(kāi)展技能知識(shí)學(xué)習(xí),，展開(kāi)“誠(chéng)實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論,，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度,，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況,，有針對(duì)性地開(kāi)展工作,。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫,、爭(zhēng)先恐后,、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高,。

二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度,，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù),，紀(jì)律先行,。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類(lèi)規(guī)章制度及操作規(guī)程,，支行狠抓落實(shí),，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人,，考核到人,，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人,。此外,，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)禮儀,、安全保衛(wèi),、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé),，建立了責(zé)任明確,、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依,、有章可循,，并做到有章必依、違章必究,。

三是開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年,，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外,，支行采取定期不定期的形式開(kāi)展微機(jī)操作,、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試,，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求,，豐富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干,，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高,。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí),，完善內(nèi)部設(shè)施,，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平,，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面陳舊,、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問(wèn)題,。

環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間,，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū),，為客戶提供休息椅、沙發(fā),、條幾,、飲水機(jī),，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架,，擺放了晚報(bào)類(lèi)報(bào)紙,，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南,，支行購(gòu)置了宣傳資料架,，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考,。另外,，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌,、服務(wù)規(guī)范公示牌,、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全,、達(dá)標(biāo),，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器,，大廳內(nèi)配備了保安,，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡,、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等,，并達(dá)到冬有暖氣,，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便,、安全,、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境,。為了保持清潔的環(huán)境,，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗,，認(rèn)真打掃衛(wèi)生,，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務(wù)的科技化,、自動(dòng)化程度,，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢,，極大地方便了客戶,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段,。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來(lái)的早走的晚,，業(yè)務(wù)量較大,，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天,，支行明樂(lè)路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單,，有人說(shuō)，都要過(guò)年了,，你們辛苦到這么晚,，又沒(méi)有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧,，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖,，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款,，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家,。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊,，堅(jiān)持在工作崗位上,。

員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢(qián)袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次,，有個(gè)客戶來(lái)取錢(qián),，臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系,，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng),。

同時(shí),，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛(ài)心,、送溫暖”活動(dòng),，把團(tuán)結(jié)、友愛(ài)向外延伸,。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇七

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái),，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn),，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的,，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn),，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,，多策并舉,，扎實(shí)工作。

一,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，把握工作主動(dòng)權(quán)。 針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,，綜合考評(píng)落后,，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議,，進(jìn)行面對(duì)面的交談,，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng),，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計(jì)劃，早安排,，早宣傳,，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神,，出臺(tái)了一系列的措施,。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議,，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先,、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心,。

二、突出一個(gè)“新”字,，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機(jī),。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意,、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì),，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng),，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào),，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車(chē)走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì),，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度,。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄,、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位,、個(gè)性化的金融服務(wù),。

三,、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階,。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,，規(guī)范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本,，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,?？蛻艚?jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門(mén)拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓?lè)的同時(shí),，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意,；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意,；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn),。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，乘勝前進(jìn),，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取,，采取有力措施,，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。

文明服務(wù)工作總結(jié)篇八

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的各位同事,，我是來(lái)自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo),。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段,。怎么理解呢？首先,，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品,，服務(wù)就是一種產(chǎn)品,，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外,，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶,，是一種自我營(yíng)銷(xiāo)?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了,，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度,。所以,，服務(wù)就是一種營(yíng)銷(xiāo)。

客戶對(duì)我們的要求無(wú)非就是快速,、安全,、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上,、風(fēng)險(xiǎn)上,、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面有這樣的一條定律,，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶,。也就是說(shuō)今天你得罪了一個(gè)客戶,，明天就要用三個(gè)客戶來(lái)彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來(lái)的賬,。

怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢,？第一，要從風(fēng)

險(xiǎn)控制上下功夫,，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全,。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的,。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速,、便捷的提供服務(wù),。就目前的情況來(lái)看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上,，客戶覺(jué)得等待的時(shí)間太長(zhǎng),。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過(guò)七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車(chē)一樣的道理,。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢,，每天等待時(shí)間超過(guò)七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵?，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。第三,，文明禮貌的服務(wù),，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng),，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂,。

只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，通過(guò)客戶的口口相傳,，客戶會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷(xiāo),！

我的演講結(jié)束了,，謝謝大家！