總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇一

20__年,，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》,，緊緊抓住客戶(hù)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高,，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高,，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法,。

一、充分理解,、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力。

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”,。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),，服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn),、集中考試,、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響,。“走進(jìn)每位客戶(hù)的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,，力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能,、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。

冰凍三尺,，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。

四,、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相,，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng),，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,?！耙钥蛻?hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶(hù)為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任,。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù),、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶(hù)需求,。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊,，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了,，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇二

第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日,。在這一活動(dòng)中，我司緊緊圍繞“陽(yáng)光之路,、陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)主題,，通過(guò)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階,、上水平,。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：

在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施,。公司為此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排,，要求各部門(mén)參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求,，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，制定出實(shí)際可行的工作方案,，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

動(dòng)員大會(huì)后,，各部門(mén)按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案,，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去,。通過(guò)活動(dòng)去找差距,，比服務(wù)、比技術(shù),，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)月”之星,。

各部門(mén)結(jié)合各自的實(shí)際情況,，積極主動(dòng)開(kāi)展了一系列的.活動(dòng)。

第二,、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,，讓這一活動(dòng)深入民心。

2,、經(jīng)營(yíng)部主要針班線(xiàn)的司乘人員,、站務(wù)人員以及車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌開(kāi)展工作。

第一,、制定部門(mén)的“文明服務(wù)月”工作方案,，并將相關(guān)的要求通過(guò)通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。

第二,、召開(kāi)自營(yíng)車(chē)駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一他們的思想。

第三,、通過(guò)抽查車(chē)載錄像,，監(jiān)督司機(jī)是否有開(kāi)車(chē)打電話(huà)，途中是否上落客,，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為,，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。

第四,、通過(guò)對(duì)車(chē)輛的檢查,，確保車(chē)輛清潔衛(wèi)生、車(chē)身完好,、車(chē)容美觀,，車(chē)廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境,。

第五、通過(guò)自查,、跟車(chē)暗訪(fǎng),、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作,。

在文明服務(wù)月中,，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù),、提前報(bào)站,、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能?chē)?yán)格要求自己,，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高,。

3,、安全車(chē)務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容,，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛,、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開(kāi)好安全車(chē),，開(kāi)好文明車(chē),，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。

4,、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外,，也通過(guò)服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一,、加強(qiáng)與各站場(chǎng)的溝通交流,，加快票款的回收。第二,、加強(qiáng)與承包車(chē)主的聯(lián)系,，想他們所想、急他們所急,，協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)中遇到的資金上的緊缺等問(wèn)題的困難,。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作,，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌,。

5、在公司的統(tǒng)一部署下,，全體員工共同開(kāi)展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí),、及應(yīng)急消防演練。

公司各部門(mén)通過(guò)在“文明服務(wù)月”開(kāi)展這一系列的活動(dòng),，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇三

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作,，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客,，交流共贏,，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的共同努力下,，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí),、檢查和督導(dǎo),，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿(mǎn)結(jié)束,，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展,，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的'發(fā)布和動(dòng)員,，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工,。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,，并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá),、教育,，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足,；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍,。

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn),，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí),。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話(huà)服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100%、送賓語(yǔ)100%,、姓氏稱(chēng)呼服務(wù)100%,、后旅客掛機(jī)100%；站立服務(wù)100%,、微笑服務(wù)100%,、雙手遞接物100%、姓氏稱(chēng)呼和文明禮貌用語(yǔ)100%）,；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位,、驗(yàn)證,、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后,，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施,；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論,；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài),、儀表,，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊,。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題,，大部分一線(xiàn)員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ),、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查,，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇四

局《轉(zhuǎn)發(fā)__省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展2010年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔2010〕5號(hào))下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí),，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一,、加大宣傳力度,，營(yíng)造良好創(chuàng)建氣氛。

在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ);向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍,。

主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響,。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口,，渡過(guò)難關(guān),。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求,，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評(píng)。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題,，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè),，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn),，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度,、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn),，降低抽檢比例;對(duì)從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作,，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用,。專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)查詢(xún)和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息,，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系,、走訪(fǎng)企業(yè),。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊,，與臺(tái)北,、臺(tái)中港開(kāi)展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),，做大做強(qiáng)江陰港意義重大,，也將為_(kāi)_省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展,。第105屆“廣交會(huì)”第二期,、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開(kāi)拓市場(chǎng),、擴(kuò)大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進(jìn)企業(yè)成功簽約,，檢務(wù)科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施,，解答報(bào)檢,、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好,、用足、用活政策,。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng),、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座,、制作豬流感知識(shí)宣傳專(zhuān)刊,，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。

三,、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng),。

一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén),、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線(xiàn)人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制,，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語(yǔ),，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階,。塑造良好的“窗口”形象,，確保“青年文明號(hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡,。二是加強(qiáng)信用宣傳,，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾,，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展一次誠(chéng)信滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題,，組織“和諧海西,，青年先行”實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌,，宣讀青年文明號(hào)信用公約,，樹(shù)立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識(shí),、公平意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí),、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。

四,、深化青年文明號(hào)結(jié)對(duì)子促和諧行動(dòng),。

繼續(xù)深入開(kāi)展青年文明號(hào)“愛(ài)心促和諧——號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響,，福清市就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德,，積極實(shí)施“號(hào)戶(hù)”結(jié)對(duì)活動(dòng),，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號(hào)的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸,。五,、開(kāi)展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,，以講文明,、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育,，懂禮貌,、知禮儀、重禮節(jié),，展示微笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風(fēng)貌,。引導(dǎo)科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí),，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處,。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇五

20--年,，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制度落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送,，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高,，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。

一,、充分理解,、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”,。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練,。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試,、模擬測(cè)驗(yàn),、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響,?！白哌M(jìn)每位客戶(hù)的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),。三,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺,，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。四,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此,，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶(hù)的身份,，通過(guò)看、聽(tīng),、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng),，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,?！耙钥蛻?hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任,。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù),、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求,。要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花,，恨不得把客戶(hù)的事情全包了,，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇六

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展2010年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔2010〕5號(hào)）下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí),，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ),；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張,；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍,。

主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響,。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī),，擴(kuò)大出口,，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評(píng),。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè),，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn),，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度,；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn),，降低抽檢比例,；對(duì)從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作,，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用,。專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)查詢(xún)和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息,，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系,、走訪(fǎng)企業(yè),。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊,，與臺(tái)北,、臺(tái)中港開(kāi)展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),，做大做強(qiáng)江陰港意義重大,，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展,。第105屆“廣交會(huì)”第二期,、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開(kāi)拓市場(chǎng),、擴(kuò)大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進(jìn)企業(yè)成功簽約,，檢務(wù)科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢,、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好、用足,、用活政策,。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng),。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座,、制作豬流感知識(shí)宣傳專(zhuān)刊，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí),。

三,、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén),、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線(xiàn)人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查,，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，實(shí)行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語(yǔ)，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作,，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階,。塑造良好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡,。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展一次誠(chéng)信滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西,，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng),，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約,，樹(shù)立和諧理念,，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí),、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感,。

笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風(fēng)貌,。引導(dǎo)科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí),，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處,。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇七

我處在開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中,，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開(kāi)展了一系列競(jìng)賽活動(dòng),，取得了良好的社會(huì)效益,，通過(guò)開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù),、文明管理的思想理念和自覺(jué)意識(shí)。在開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中,，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作,，緊緊圍繞“樹(shù)文明形象，滿(mǎn)意在廣場(chǎng)”這一主題開(kāi)展工作,，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn),；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量,，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民,、游人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手,，在廣場(chǎng)深入開(kāi)展了“學(xué),、樹(shù)、創(chuàng)”等活動(dòng),，大力提倡愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法,、文明管理,、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)精神,，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平,，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高,。并取得了良好的社會(huì)效益。尤其是文化廣場(chǎng)管理所近年來(lái)在創(chuàng)建工作中,，曾多次受到省,、市政府有關(guān)部門(mén)的好評(píng)，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”,，20xx—20xx年度獲市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”,，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團(tuán)市委“長(zhǎng)春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù),。

在今年開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中,，我們首先成立了“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長(zhǎng)親自?huà)鞄?，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé),。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù),，社會(huì)效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為主題,，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：二個(gè)廣場(chǎng),、三個(gè)游園作為我市對(duì)外宣傳窗口,，不僅是人們游覽、娛樂(lè),、休閑,。公益場(chǎng)所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口,，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌,，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理,、真正把廣場(chǎng)及各園建設(shè),、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂(lè)場(chǎng)所，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,、科學(xué)決策,，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施,。

在“文明服務(wù)”的競(jìng)賽活動(dòng)中,，為了擴(kuò)大影響，推動(dòng)活動(dòng)的有效開(kāi)展,，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，我們加大對(duì)外宣傳力度，利用宣傳板,、廣播,、條幅等形式，把活動(dòng)主題公布于社會(huì),，以便更好地發(fā)揮,、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動(dòng)的開(kāi)展上,，以本職崗位工作為基點(diǎn),，突出活動(dòng)競(jìng)賽內(nèi)容。就拿廣場(chǎng)行政執(zhí)法管理人員講,，一年四季工作在室外第一線(xiàn),，對(duì)違反廣場(chǎng)規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻、制止,，對(duì)個(gè)別不服從勸說(shuō)或與管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),，廣場(chǎng)管理人員能始終做到罵不還口,，打不還手，用自己的言行樹(shù)立了良好的自身形象,。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明管理。在管理人員少,、管理區(qū)域大,、工作時(shí)間長(zhǎng)、尤其到了夏季平均每天工作長(zhǎng)達(dá)19個(gè)小時(shí),，在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下,，他們沒(méi)有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作,。

在廣場(chǎng)及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上,，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場(chǎng)所，園務(wù)保潔人員多年來(lái)在沒(méi)有任何機(jī)械設(shè)備的條件下,，只靠人力車(chē)一步,、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場(chǎng)5,。5萬(wàn)平方米的清理保潔面積,。到夏季每天早4點(diǎn)上班，晚9,、10點(diǎn)下班,。在這項(xiàng)工作中，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙,，我們拾煙頭,，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神,，無(wú)論是廣場(chǎng),，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”,，即：腿勤,、眼勤、手勤,。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物,、紙屑、都能上前勸說(shuō),、制止,。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣,，從園務(wù)保潔人員到全廣場(chǎng)職工用自身的言行感化前來(lái)廣場(chǎng)的每一位游人,。多年來(lái),，我們較好地保持了廣場(chǎng)、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境,，用來(lái)約束,、影響每位游人，使廣大市民,、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化,，逐步得到提高。在文化廣場(chǎng)及各園基本形成了“人人為我,，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚，使文化廣場(chǎng)及所屬各園逐步向和諧,、文明趨向發(fā)展,、邁進(jìn)。

同時(shí),，職工在助人為樂(lè),，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評(píng),。一年來(lái),，無(wú)論是廣場(chǎng)還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問(wèn)題,，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決,，如遇見(jiàn)病人及時(shí)送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品,，對(duì)拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮,，通過(guò)全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿(mǎn)意率在90%以上,。

另外,，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體，促進(jìn)精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展,。為了突出文化廣場(chǎng)的特色，管理所始終堅(jiān)持對(duì)外合作,，依托社會(huì)各界,。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場(chǎng)次,，對(duì)多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù),、文明管理。

我們力爭(zhēng)在“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中,，努力提倡敬業(yè)精神,，把以身作則,，從我做起、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾,、游人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真深入開(kāi)展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，把社會(huì)服務(wù),、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處,，為園林綠化、廣場(chǎng)建設(shè)自覺(jué)奉獻(xiàn),，努力工作,。

20xx年11月10日。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇八

為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn),，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端,，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際,，以“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿(mǎn)完成,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu),、制定實(shí)施方案,。

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展,，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求,，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》,，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員,、營(yíng)造良好氛圍,。

9月20日，我站召開(kāi)了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì),，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái),，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)和意義,，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏,、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳,。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展,。

環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過(guò)衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美,、潔凈,、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策,，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。

2,、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅,、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ),、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平,，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象,。

3,、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施,。在原有的免費(fèi)提供熱水,、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境,。

4,、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況,，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi),，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快,、收費(fèi)發(fā)卡快,、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高,。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn),，以此活動(dòng)為契機(jī),，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí),，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)渠道,，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇九

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng),，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn),，完成全年計(jì)劃的,，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn),，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶(hù)戶(hù),，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,，多策并舉,，扎實(shí)工作。

一,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,，綜合考評(píng)落后,，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議,，進(jìn)行面對(duì)面的交談,，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高,。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng),，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計(jì)劃,，早安排，早宣傳,，早行動(dòng),，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施,。新年伊始,，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿(mǎn)了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

二,、突出一個(gè)“新”字,，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機(jī)。

迎新春活動(dòng)每年都搞,，如何搞出新意,、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式,，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào),，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，配合客戶(hù)部利用宣傳車(chē)走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái),，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì),，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo),，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶(hù)的拓展和維護(hù)力度,，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),。

三,、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階,。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,，規(guī)范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本,，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶(hù)電話(huà)拜年,，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭祝客戶(hù)新春快樂(lè)的同時(shí),，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要解決的問(wèn)題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿(mǎn)意”,，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶(hù)滿(mǎn)意,；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿(mǎn)意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶(hù)滿(mǎn)意,；在服務(wù)品種上讓客戶(hù)滿(mǎn)意,；在服務(wù)方式上讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn),。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，乘勝前進(jìn),，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取,，采取有力措施,，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。

街道辦事處紀(jì)工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動(dòng)工作總結(jié)范文教師先進(jìn)事跡工作總結(jié)范文

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇十

2月24號(hào)下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面會(huì),。在此之前,，團(tuán)長(zhǎng)未雨綢繆,，充分利用郵箱、飛信,、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員,，使活動(dòng)能夠順利展開(kāi)。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多,，所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組,，并通過(guò)志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長(zhǎng),，小組長(zhǎng)們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。在鎮(zhèn)政府會(huì)議室里,，來(lái)自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚,。首先是團(tuán)長(zhǎng)自我介紹并通知活動(dòng)具體安排，接著是各小組長(zhǎng)自我介紹等,。就這樣,，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕。

一,、養(yǎng)精蓄銳,，積極策劃。

由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn),，而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的,，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問(wèn)題,；或是住旅社,，幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房，以減少住宿費(fèi)用,。對(duì)于第一次來(lái)xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)食宿問(wèn)題可能是個(gè)難題,，但是對(duì)熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們見(jiàn)面會(huì)結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店,，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格,，這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會(huì)，更讓我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變,。此后,，每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個(gè)任務(wù)的開(kāi)始,。

二,、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚(yáng)革命精神,。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨,。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減,。晚上在各小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影,，其中也有大部分隊(duì)員在觀看，這部電影對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次革命精神的洗禮,，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國(guó)家作出的犧牲與貢獻(xiàn),，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代,，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神,；作為一個(gè)師范生,，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國(guó)下一代的光榮使命。

三,、訪(fǎng)村支書(shū),，了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹。

十萬(wàn)大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩,，特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿(mǎn)意義,。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪(fǎng)村書(shū)記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子,，長(zhǎng)達(dá)三公里,。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大家一起討論,，加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策,，最后我們決定租小型客車(chē)前往目的地，于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開(kāi)始了,。

經(jīng)過(guò)大伙與車(chē)主的幾番討價(jià)還價(jià),，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書(shū)把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里,，并熱情地安排我們?cè)跁?huì)議室就坐,。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書(shū)作東南村的各方面簡(jiǎn)介。雖然會(huì)議室簡(jiǎn)陋,，但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽(tīng)支書(shū)的簡(jiǎn)介,。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書(shū)提問(wèn)，并請(qǐng)村支書(shū)給每個(gè)問(wèn)題作答,。在提問(wèn)環(huán)節(jié)過(guò)程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì),、教育、“五保戶(hù)”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問(wèn)題等方面向支書(shū)提出了自己的疑問(wèn)和想法,，每個(gè)隊(duì)員提問(wèn)完之后支書(shū)都耐心詳細(xì)地作出回答,。在問(wèn)答過(guò)程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤,，不利于作物生長(zhǎng),。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外,，還種植香蔥等蔬菜,。蔬菜的生長(zhǎng)期較短，有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn),，且收益良好,。

采訪(fǎng)結(jié)束后,，帶著自己的思考和支書(shū)的解答,，我們?cè)诖逦k公室門(mén)前進(jìn)行合影留念,。或許我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人,，在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問(wèn)題,。就東南村而言，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問(wèn)題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,、缺乏科學(xué)技術(shù),。要解決這些問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走,。問(wèn)題不會(huì)在朝夕間被解決,，但重要的是我們已經(jīng)開(kāi)始去探索解決的方法了。

四,、精彩節(jié)目,，活力無(wú)限。

活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻,，無(wú)論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出,，都精彩紛呈。首先開(kāi)始的是激動(dòng)人心的籃球賽,，盡管冬天的上午天氣微冷,，但場(chǎng)邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場(chǎng)對(duì)面的舞臺(tái)上,，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能,，為排練節(jié)目，裝飾舞臺(tái),，掛橫幅,，試用音響設(shè)備而忙碌著?；@球友誼賽結(jié)束后,，場(chǎng)邊的觀眾馬上被臺(tái)上播放的音樂(lè)吸引了過(guò)來(lái)。沒(méi)多久,，演出便開(kāi)始了,。洪亮的合唱、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱,、詼諧幽默的小品,、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛，也博得了臺(tái)下觀眾的陣陣掌聲,。

本次活動(dòng)讓我們都深有體會(huì),，并得到了鍛煉。面對(duì)突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變,；面對(duì)各種困難,，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作,。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí)，集體的力量就是不可小覷的,。俗話(huà)說(shuō)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮,，三人行必有我?guī)?，每個(gè)人都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和一定的能力，當(dāng)所有人的辦法加起來(lái)并經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善,，就成了對(duì)付問(wèn)題的辦法,。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭(zhēng)光，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，也為自己爭(zhēng)取更多鍛煉的機(jī)會(huì),，學(xué)會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇十一

局《轉(zhuǎn)發(fā)xx省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔20xx〕5號(hào))下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí),，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ);向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響,。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對(duì)危機(jī),，擴(kuò)大出口，渡過(guò)難關(guān),。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評(píng),。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè),，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn),，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn),，降低抽檢比例;對(duì)從廈門(mén)口岸出口的貨物,，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)查詢(xún)和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系,、走訪(fǎng)企業(yè)。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊,，與臺(tái)北、臺(tái)中港開(kāi)展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為xx省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入,、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展,。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī),、開(kāi)拓市場(chǎng),、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進(jìn)企業(yè)成功簽約,，檢務(wù)科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢,、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好,、用足、用活政策,。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng),、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳專(zhuān)刊,，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí),。

一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén),、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線(xiàn)人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查,，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，實(shí)行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語(yǔ)，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作,，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階,。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的.放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳,，促進(jìn)信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展一次誠(chéng)信滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西,，青年先行”實(shí)踐活動(dòng),，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約,，樹(shù)立和諧理念,，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí),、誠(chéng)信意識(shí),、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感,。

繼續(xù)深入開(kāi)展青年文明號(hào)“愛(ài)心促和諧——號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)”活動(dòng),。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助,、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實(shí)施“號(hào)戶(hù)”結(jié)對(duì)活動(dòng),，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè),，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號(hào)的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸,。五,、開(kāi)展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,，以講文明,、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育,，懂禮貌,、知禮儀、重禮節(jié),，展示微笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌,。引導(dǎo)科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象,。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng),，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事,，將為民,、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇十二

根椐x郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng),，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展的情況匯報(bào)如下：

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí),。采取專(zhuān)題講座,、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式,，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開(kāi)展,，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè),。

2、組織宣傳活動(dòng),。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào),、懸掛宣傳橫幅、在中心營(yíng)業(yè)部門(mén)前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席,，解答客戶(hù)疑問(wèn),，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。

3,、利用晚上休息時(shí)間,，共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進(jìn)行行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí),，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo),。

4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段,，安排專(zhuān)門(mén)人員在營(yíng)業(yè)室,，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)的'投訴,，及時(shí)答復(fù),、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇十三

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活,，五月九號(hào)建筑系在一食堂門(mén)前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳,，而且對(duì)建筑系的專(zhuān)業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致,。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現(xiàn)的,，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档?，所以我們希望通過(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二,，自制的小屋給人一種家的感覺(jué),，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用,，其三，五月九號(hào)是母親節(jié),，一個(gè)自制小屋,，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺(jué),，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話(huà),。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門(mén)進(jìn)入,，門(mén)的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印,，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過(guò)此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習(xí)慣的重要性,，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用,。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭,，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志,，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性,，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng),。

如果你在接著把目光向下移一下,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶(hù)，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶(hù),，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫(huà),，分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿(mǎn)附樹(shù)樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴,，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門(mén)看過(guò)去也是我們提的一些希望,，一顆綠色的大樹(shù),，綠色代表希望，希望我們的生活充滿(mǎn)綠色，也讓我們的校園變的如此美麗,。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果,，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足,，比如說(shuō)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉(cāng)促,，準(zhǔn)備的也不是很充分,，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門(mén)前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到,，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做,，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了,，我認(rèn)為以后做事,，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上,。

希望通過(guò)此次活動(dòng),，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇十四

20--年12月5日,，為慶祝第--個(gè)“國(guó)際志愿者日”的到來(lái)由團(tuán)區(qū)委,、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長(zhǎng)路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng),。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開(kāi)展的學(xué)生組織,，是面向全社會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是傳播,、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地,。當(dāng)日下午，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動(dòng),，活動(dòng)由3點(diǎn)開(kāi)始到5點(diǎn)結(jié)束,。

活動(dòng)首先致宣誓詞，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù)。此外,，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn),、愛(ài)心家教,、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳,、法律援助,、陽(yáng)光助殘、市民學(xué)校,、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容,，廣泛開(kāi)展了形式多樣、寓教于樂(lè)的志愿服務(wù)活動(dòng),，集中為市民提供服務(wù),。

此外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,，集中展示志愿者形象,，進(jìn)一步傳播了志愿文化，弘揚(yáng)了志愿者精神,，受到廣大市民交口稱(chēng)贊,。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，為校園精神文明建設(shè),，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量,。

文明服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)篇十五

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用,、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門(mén)前三包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效,，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加大宣傳力度,，著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，我校及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案,，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì)、國(guó)旗下講話(huà)等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員,。同時(shí),，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體,，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，集體中助人為樂(lè),，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。

二,、結(jié)合教育工作實(shí)際,，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng),。通過(guò)組織志愿宣講,，利用知識(shí)講座、主題演講,、座談問(wèn)答,、實(shí)地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì),、生活和學(xué)生禮儀常識(shí),，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明行為,，普及了文明出行等常識(shí),，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀、熱情友善,、文明禮貌的良好風(fēng)尚,，提高了文明素養(yǎng)。

二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng),。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓,、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律,、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則,，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力,。

三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾,、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排,、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門(mén)號(hào)召,，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國(guó)文明城,、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。