總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

文明服務活動總結(jié)篇一

一,、加強組織領導,，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍,。

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處,，我校及時召開專題會議，成立領導機構(gòu),，制定活動方案,，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會,、國旗下講話等有利時機,，廣泛進行思想動員。同時,，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動,，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素,，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂,，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍,。

二、結(jié)合教育工作實際,，開展豐富多彩的志愿服務活動,。一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講,，利用知識講座,、主題演講、座談問答,、實地調(diào)查等多種形式,，為廣大學生普及了社會,、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語,，倡導文明行為,，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng),。

二是開展文明交通志愿服務活動,。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動,，引導機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、謹慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中,，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務,。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動,，在全社會宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念,。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動,，展示了當代青少年良好的精神風貌,，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻,。

文明服務活動總結(jié)篇二

廣東省心理健康指導中心成立于20--年，初期為廣東省婦聯(lián),、省科學育兒基地,、中國兒童中心的一個合作項目，現(xiàn)隸屬于省婦女兒童活動中心,。服務內(nèi)容是兒童心理咨詢,、感覺統(tǒng)合訓練及科學育兒知識的普及,。指導中心自成立以來為眾多家長和孩子提供咨詢及感統(tǒng)訓練服務，獲得廣泛的好評,。

20--全國婦聯(lián)以國際志愿者年為契機,，發(fā)起并推出“中華巾幗志愿者”，旨在弘揚“奉獻,、友愛,、互助、進步”志愿者精神,，召喚更多的人樹立現(xiàn)代文明意識,，為社會、為他人奉獻一片愛心,。

20--年8月廣東省婦聯(lián)巾幗志愿者服務隊成立,。在近兩年的時間里，大量的志愿者為來心理健康指導中心的兒童及其家長提供了無私的幫助,，深受好評,。通過大家的共同努力，志愿者隊伍的建設,，也日益完善,。

正是在上述的背景下，經(jīng)趙青師姐的介紹,，我們班的17位女生于20--年11月志愿加入中華巾幗志愿者服務隊,，運用我們所學到的一點點心理學知識去力所能及地為有需要的家長和兒童提供幫助?；鸺t的服務證書上記錄著我們?yōu)樯鐣龀龅姆瞰I,，它是每個志愿者的驕傲，它是每個志愿者的自豪,。

我們光榮地成為中華巾幗志愿者服務隊的一名普通志愿者,，令我們對志愿者的性質(zhì)和工作有了進一步的認識。

志愿者是一個沒有國界的名稱,，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下,，基于某種道義、信念,、良知,、同情心和責任感，為改進社會而提供服務,、貢獻個人的時間,、才能及精神，而從事社會公益事業(yè)的人。

文明服務活動總結(jié)篇三

為響應“三關愛”中關愛自然志愿服務活動號召,，創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美,、生態(tài)和諧的轄區(qū)環(huán)境，提高文化品位,，結(jié)合實際,，我街道辦事處開展了一系列普及環(huán)保知識、保護社區(qū)環(huán)境志愿服務?，F(xiàn)將活動情況簡要總結(jié)如下：

一,、活動背景

生態(tài)文明建設是事關經(jīng)濟杜會可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。要著眼促進人與自然和諧相處,，大力開展普及生態(tài)文明理念志愿服務,，組織志愿者宣傳環(huán)境保護知識，倡導資源節(jié)約,、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費模式,，提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會生態(tài)文明水平,。大力開展綠化美化志愿服務,，組織動員人們參加義務清掃草坪，清理社區(qū)綠地,、為灌木剪枝等活動,。培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念,。大力開展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務,，倡導垃圾分類，清除衛(wèi)生死角,，整治“臟亂差”現(xiàn)象,，創(chuàng)造優(yōu)美怡人的社區(qū)生活環(huán)境。

二,、具體活動

1,、強化宣傳，增強宣傳力度,。在每次活動前做好廣泛宣傳工作,，在轄區(qū)內(nèi)張貼活動通知及海報，號召廣大居民參與到關愛自然志愿服務中來,。

2、關愛自然活動,。開展清理草坪,，打掃殘土等活動，普及環(huán)保知識,，日常做好環(huán)境清掃和保護服務,。

三,、活動效果及心得

通過廣大志愿者在參與“關愛自然”活動中，不僅增強了個人的綠化意識,、環(huán)保意識,，同時也提高了個人素質(zhì)，達到了為街道和社會增添綠色,，凈化,、美化環(huán)境的目的。

文明服務活動總結(jié)篇四

河東收費站“文明服務月”活動總結(jié)為慶祝我站正式開通營運,，為規(guī)范文明服務建立良好的開端,，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結(jié)合我站工作實際,，以“高起點,、高標準、高質(zhì)量,、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成,，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一、成立組織機構(gòu),、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效,、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求,，結(jié)合我站實際,，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長,，各科室,、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作,。

二,、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日,，我站召開了20--年“文明服務月”活動職工動員大會,，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識,，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性,，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義,，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性,。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三,、根據(jù)方案活動扎實開展

1,、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀,。為司乘人員提供一個優(yōu)美,、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初,，我站組織各收費中隊對收費區(qū),、辦公區(qū)進行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治,，營造了優(yōu)美,、潔凈、和諧的行車環(huán)境,，為文明服務提供保證;加強職工內(nèi)務建設,，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌,。

2,、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準,。在收費過程中舉止優(yōu)雅,、耐心細致，做到“來有迎聲,，問有答聲,、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范,，做到微笑服務與文明用語,、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準,。以熟練的業(yè)務技能水平,，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象,。

3,、改善服務化境，強化便民服務措施,。在原有的免費提供熱水,、修車工具,、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等,，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境,。

4、提高業(yè)務水平,，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng),。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象,，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升,，“車型判斷快,、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示,。

通過活動的開展,，我站20--年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識,，自我約束,、自我管理的水平有了進一步的提高，服務理念得到了進一步強化,，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面,，促進我站的服務水平的全面提高,。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗,，以此活動為契機,，確保文明服務活動得到有效延伸，同時,，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動,，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量,，拓寬服務渠道,，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務品牌增光添彩,。

文明服務活動總結(jié)篇五

---鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,，與--市搭界，近年來,，---經(jīng)濟規(guī)模迅速發(fā)展,，綜合實力不斷增強，,。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的---銀行支行,，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務的宗旨,，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務窗口工作為龍頭,，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務為平臺,，以支持---社會主義新農(nóng)村建設為重點,，不斷提高支農(nóng)服務水平，改進支農(nóng)服務方式,，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印,，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏,。每年累計投放農(nóng)貸近億元,，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了---新農(nóng)村建設的步伐,。

一,、更新觀念，強化責任,。

面對新形勢下的新要求,，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，正確認識并分析當前---農(nóng)村金融市場,，當前新時期的對金融業(yè)務的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢,，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務的`服務意識提出了更高的要求,。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場,，發(fā)展壯大，提高存款,、貸款在農(nóng)村的市場份額,，就必須進一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導向,，以服務農(nóng)民,、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情,。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務,、為地方服務的觀念的前提下,，強化落實責任。一方面,，大力推進“陽光辦貸工程”,。實行集體辦公，現(xiàn)場審批,，陽光操作,，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進貸款快速流暢通道,，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查,，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復,，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項,。努力為---農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道,。

二、加強領導,，成立組織,。

我社按照上級主管部門關于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務的總體部署，結(jié)合---地方實際,，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領導,，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質(zhì)服務領導小組及辦公室,，負責全社優(yōu)質(zhì)文明服務的組織領導和協(xié)調(diào),，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責,，形成了詳細的具體體系,。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質(zhì)文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性,，使員工深刻認識到了優(yōu)質(zhì)文明服務重大意義,，堅定了員工為農(nóng)服務的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務的認識,，為我社能夠持久地為---農(nóng)民,、為---地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務提供了強有力的保障。

三,、宣傳發(fā)動,，營造聲勢。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務,、為---服務的理念做到家喻戶曉,，我社充分利用新聞媒體,、標語、宣傳車等多種形式,、多種途徑全方位進行宣傳,，使得---銀行支行是咱---人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對---的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時,，我社積極送資金上門,，與企業(yè)共度難關，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,，營造了良好的社農(nóng)合作,、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項工作的順利開展,，,，我社積極向當?shù)攸h政領導匯報，取得了當?shù)攸h政的大力支持,。與各村各組合作,，開展走千家，送資金,，共致富活動,，使得我社的家喻戶曉、人人皆知,，明確了貸款辦理程序,、辦理貸款時間，公開了舉報電話,，使文明服務品牌深入人心,。

四、以點帶面,，穩(wěn)步推進,。

在我社在為---地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械,、橡塑,、鈑金、玩具等幾個---地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè),，結(jié)合當?shù)攸h委,、政府的指導政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持,，大力扶持的措施,。首先重點關注這幾個行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大,。再次對華聯(lián),，高新等多個---特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進行了授信,。“一次核定,、隨用隨貸,、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便,。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作,，以點帶面,，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)高效信貸服務，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展,。實行一條龍便民服務,，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務,，實行陽光辦貸、公開承諾,、接受監(jiān)督,，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名,、公開咨詢熱線,、公開辦貸條件、公開辦貸程序,、公開舉報電話,，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進工作措施,，使支農(nóng)工作更加社會化,、規(guī)范化、陽光化,，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”,，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。

五,、多方共贏,，收到實效。

優(yōu)質(zhì)服務的深入開展,，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展,，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續(xù)推行,，對服務質(zhì)量的不斷精益求精,。---銀行支行的服務正從過去的坐等放貸,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了---農(nóng)民的發(fā)家致富,，大力扶持了---企業(yè)的發(fā)展壯大,。在我社業(yè)務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行支行發(fā)展的根本,，我社將繼續(xù)在上級行,，在地方黨委、政府的關心支持,、幫助指導下繼續(xù)為---提供更優(yōu)更好的服務,，努力為把---建設成為“經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美,、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦,。

文明服務活動總結(jié)篇六

區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機,，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的,，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明,、見真情,、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內(nèi)容和要求,。接到通知后，我院高度重視,，認真對待，做到有計劃,、有步驟地安排服務月活動,，現(xiàn)將我院護理部在20__年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月期間活動總結(jié)如下：

領導重視,、目標明確自開展爭創(chuàng)“青年文明號”以來,，我院護理部一直得到上級團委,、衛(wèi)生局的大力關心和支持，得到醫(yī)院各級領導的高度重視,。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓,，并以此次優(yōu)質(zhì)服務月活動為契機,，結(jié)合職業(yè)道德,，醫(yī)德醫(yī)風教育,，強化質(zhì)量管理，嚴格規(guī)章制度,，以此提升醫(yī)院的整體水平,。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎,。

深入宣傳,、營造氛圍堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅,，辦板報,，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料,，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結(jié)合起來,，一起布置,、一起落實。

崗位練兵,、學趕幫超開展技術(shù)練兵活動,，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽,，形成“學趕幫超”的良好氛圍,，激發(fā)了護理青年“學業(yè)務、練技能、強素質(zhì)”的積極性,，使每個員工都成為業(yè)務熟練,、技術(shù)精湛,、服務優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口,。

改善環(huán)境,、完善服務4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手,，對門診樓,、住院部墻面粉刷,，更換全新的醫(yī)療服務指示牌，方便引導患者就醫(yī)。改造食堂,，引進先進醫(yī)療設施，添置長椅供患者休息,，在病區(qū)放置綠色植物,，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境,，讓他們感受到家的溫暖,。堅持微笑服務，使用文明語言,，佩帶胸卡上崗,。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設微波爐為病人翻熱食物,，對患者及家屬提出的疑問詳細解答,。護士長召開工休座談會,，深入病房了解病人對治療護理的需求,，征求病人的意見并及時解決,。

志愿活動、真情奉獻做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿者精神,，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動,，免費測血壓，提供疾病咨詢,、發(fā)放醫(yī)護宣教資料;配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座,。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識,，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度,，取得了良好的社會效益。

通過參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月”活動,，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階,，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中,，我們將以此為動力,，以病人滿意為標準，完善服務機制,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面,，使我科工作再上新臺階,、再創(chuàng)新業(yè)績!

文明服務活動總結(jié)篇七

五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳,，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致,。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一,，因為我們是建筑系的,，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺,，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用,，其三，五月九號是母親節(jié),，一個自制小屋,，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺,，提醒每個人給家里一個電話,。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容,，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印,，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采,，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用,。

接著彩印往下看,，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志,，在下面是一個自制水池,，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性,，從自己做起,，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下,，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶,，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶,，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫,，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴,，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性,。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹,，綠色代表希望,，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗,。

整個活動我們準備的時間很短,，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果,，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足,，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促,，準備的也不是很充分,，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到,，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做,，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了,，我認為以后做事,，我們應考慮充分,，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動,，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗,，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結(jié)篇八

20--年,，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題,，全面開展服務工作整治活動,，取得明顯成效。目前我社服務規(guī)范得到強化,，服務制度落實,，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送,，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法,。

一,、充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力在當今銀行業(yè)務你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務,，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。二,、強化和提高服務意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓,。銀行業(yè)是服務性行業(yè),，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念,、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練,。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試,、模擬測驗,、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺,、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響,?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點,。三,、加強培訓教育、提高業(yè)務技能,、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎冰凍三尺,，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍,，關鍵是以人為本,，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平,。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展,。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱,，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。四,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務,，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場,，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，通過看、聽,、查,、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境,、服務態(tài)度,、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。銀行作為服務行業(yè),，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識,，轉(zhuǎn)變服務觀念,，強化服務措施，從服務質(zhì)量,、服務手段,、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平,。

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務要做到“深入人心”,，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”,，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施,、服務工具,、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出

文明服務活動總結(jié)篇九

為慶祝我站正式開通營運,，為規(guī)范文明服務建立良好的開端,，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結(jié)合我站工作實際,，以“高起點,、高標準,、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成,，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一,、成立組織機構(gòu)、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效,、順利開展,，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際,，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》,，并成立了由站長為組長，各科室,、中隊負責人為成員的活動領導小組,，組織領導活動的各項工作。

二,、加強宣傳動員,、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20--年“文明服務月”活動職工動員大會,，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來,，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性,，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想,、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性,。同時利用電子顯示屏,、橫幅和簡報進行宣傳,。

三,、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔,，站區(qū)環(huán)境美觀,。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本,，活動開展之初,，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過衛(wèi)生整治,，營造了優(yōu)美、潔凈,、和諧的行車環(huán)境,，為文明服務提供保證;加強職工內(nèi)務建設,，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌,。

2,、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準,。在收費過程中舉止優(yōu)雅,、耐心細致，做到“來有迎聲,，問有答聲,、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范,，做到微笑服務與文明用語,、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準,。以熟練的業(yè)務技能水平,，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象,。

3,、改善服務化境，強化便民服務措施,。在原有的免費提供熱水,、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上,，增設led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等,，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境,。

4、提高業(yè)務水平,，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng),。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象,，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升,，“車型判斷快,、收費發(fā)卡快,、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展,，我站20--年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果,，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束,、自我管理的水平有了進一步的提高,，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高,。

在今后的收費工作中,，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機,，確保文明服務活動得到有效延伸,，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動,，進一步增強服務意識,，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道,，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平,，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩,。