總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的盲點(diǎn)和不足。寫總結(jié)時(shí)應(yīng)該注重事實(shí)準(zhǔn)確,、內(nèi)涵豐富和結(jié)構(gòu)清晰,。這些總結(jié)范文能夠激發(fā)我們的思考,，啟發(fā)我們在寫總結(jié)時(shí)更好地把握重點(diǎn)和主題,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一

我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注,、百姓需求,、志愿者能為的原則,，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神,，實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新,，工作開展富有特色,，具有實(shí)效，取得較大進(jìn)展,。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨員志愿者服務(wù)工作,，召開會(huì)議研究和部署，制定黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案,，號召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，主動(dòng)亮明身份，積極參與黨員志愿者服務(wù)工作,，以身作則,，率先行動(dòng)，積極投身到活動(dòng)中,。

社區(qū)積極做好宣傳工作,，利用宣傳欄、公示欄,、橫幅等形式進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)宣傳,，在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍,，力求擴(kuò)大影響力度,，弘揚(yáng)志愿精神。按照便于組織及最大發(fā)揮個(gè)人特長的原則,，將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊(duì),，黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)，主動(dòng)開展各類便民服務(wù),。

1,、通過多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo),，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料,。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開展，組織黨員志愿者進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,、清除垃圾死角等活動(dòng),，并對社區(qū)居民進(jìn)行文明勸導(dǎo)，宣傳環(huán)保知識(shí),，呼吁大家一起來保護(hù)環(huán)境,，鞏固文明城市建設(shè)成果,。

2、把對孤寡老人,、困難戶作為教育和幫助的重點(diǎn),，節(jié)假日對困難家庭、低保戶,、孤寡老人,、留守兒童等進(jìn)行慰問，為他們送上大米,、食用油、洗衣粉等生活日用品,，解決他們的實(shí)際生活困難,。平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門看望和幫助孤寡老人、困難老人打掃衛(wèi)生,、陪老人聊天,、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時(shí)光,。

3,、引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中，開展結(jié)對幫困,、結(jié)對助學(xué),、結(jié)對助老、結(jié)對助殘等上門服務(wù)活動(dòng),。深入開展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng),。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用，做到“六帶頭”,，即帶頭創(chuàng)建文明家庭,、帶頭爭當(dāng)文明市民，帶頭開展誠信經(jīng)營,，帶頭參加公益活動(dòng),，帶頭宣講文明新風(fēng)，帶頭參加結(jié)對互助,。

4,、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù)。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)和失業(yè)培訓(xùn),，為下崗失業(yè)人員推薦工作,。

5、不定期舉辦便民服務(wù)活動(dòng),。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中,，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目,，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目,。

6,、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律、心理,、社保,、低保政策、就業(yè)咨詢等,。為社區(qū)居民做好宣傳解釋,、資料填寫，免費(fèi)為居民復(fù)印各種資料,、證件,。

通過開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全體黨員志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾服務(wù),，為推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，提升社區(qū)文明和諧指數(shù),，作出了積極貢獻(xiàn),。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二

2月24號下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見面會(huì)。在此之前,，團(tuán)長未雨綢繆,，充分利用郵箱、飛信,、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員,，使活動(dòng)能夠順利展開。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多,，所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組,，并通過志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長，小組長們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開展各項(xiàng)活動(dòng),。在鎮(zhèn)政府會(huì)議室里,，來自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團(tuán)長自我介紹并通知活動(dòng)具體安排,，接著是各小組長自我介紹等,。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開了帷幕,。

一,、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃,。

由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn),，而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的,，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問題,；或是住旅社,，幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房，以減少住宿費(fèi)用,。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說食宿問題可能是個(gè)難題,，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們見面會(huì)結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店,，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格,，這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會(huì),，更讓我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變,。此后,，每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳,，等待下一個(gè)任務(wù)的開始,。

二,、傳承紅色經(jīng)典,，發(fā)揚(yáng)革命精神,。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨,。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減,。晚上在各小組長的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影,，其中也有大部分隊(duì)員在觀看，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮,，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻(xiàn),，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代,，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神,；作為一個(gè)師范生，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國下一代的光榮使命,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

三,、訪村支書，了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹,。

十萬大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩,，特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿意義。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記,。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子,，長達(dá)三公里。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問題,，經(jīng)過大家一起討論,，加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策,，最后我們決定租小型客車前往目的地，于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開始了,。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價(jià)還價(jià),，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里,，并熱情地安排我們在會(huì)議室就坐,。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介。雖然會(huì)議室簡陋,，但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽支書的簡介,。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書提問，并請村支書給每個(gè)問題作答,。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì),、教育、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法,，每個(gè)隊(duì)員提問完之后支書都耐心詳細(xì)地作出回答,。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤,，不利于作物生長,。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外,，還種植香蔥等蔬菜,。蔬菜的生長期較短，有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn),，且收益良好,。

采訪結(jié)束后，帶著自己的思考和支書的解答,，我們在村委辦公室門前進(jìn)行合影留念,。或許我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人,，在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題,。就東南村而言，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,、缺乏科學(xué)技術(shù),。要解決這些問題，還有很長的路要走,。問題不會(huì)在朝夕間被解決,，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了。

四,、精彩節(jié)目,，活力無限,。

活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻，無論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出,，都精彩紛呈,。首先開始的是激動(dòng)人心的籃球賽，盡管冬天的上午天氣微冷,，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng),。球場對面的舞臺(tái)上，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能,，為排練節(jié)目,，裝飾舞臺(tái)，掛橫幅,，試用音響設(shè)備而忙碌著,。籃球友誼賽結(jié)束后,，場邊的觀眾馬上被臺(tái)上播放的音樂吸引了過來,。沒多久，演出便開始了,。洪亮的合唱,、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱、詼諧幽默的小品,、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛,，也博得了臺(tái)下觀眾的陣陣掌聲,。

本次活動(dòng)讓我們都深有體會(huì),，并得到了鍛煉。面對突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變,；面對各種困難,，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí),，集體的力量就是不可小覷的,。俗話說三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮，三人行必有我?guī)?，每個(gè)人都有自己獨(dú)到的見解和一定的能力,，當(dāng)所有人的辦法加起來并經(jīng)過進(jìn)一步完善，就成了對付問題的辦法,。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭光,，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，也為自己爭取更多鍛煉的機(jī)會(huì),，學(xué)會(huì)創(chuàng)先爭優(yōu),，做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三

歲月匆匆、時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了,，感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺(tái)。這半年來我踏實(shí)工作,、迎難而上,、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想,、業(yè)務(wù)工作,、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，具體如下：

作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨,，20xx年剛從大學(xué)畢業(yè)就積極參加西部志愿團(tuán)隊(duì)，和一群有理想,、有夢想,、有奉獻(xiàn)精神的來自全國各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳?、到基層去、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識(shí),，我們也因此而驕傲,。我始終以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己,。在生活工作上嚴(yán)要求,，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé),，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。工作中，注意團(tuán)結(jié),、積極上進(jìn),，經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng)，積極向黨組織靠攏,，吃苦在先,，享樂在后，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。政治上,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告及十八屆三中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,。

兩年的時(shí)間晃眼而過，回想剛來到安岳縣,，來到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候,，各個(gè)方面都不習(xí)慣，但我立即調(diào)整了自己的心態(tài),，作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者,，我必須要去面對著這些來自于環(huán)境、生活,、交流溝通等多個(gè)方面的不適,，用自己的行動(dòng)去克服，做最大的努力,，并去改變身邊的人們,，讓他們在生理和心理上都更健康，盡最大的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎约簯?yīng)有的貢獻(xiàn),。兩年過去了,，在這里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中,，增長了見識(shí),，豐富了閱歷，鍛煉了意志,，提高了思想,，收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過得多彩而有意義,，兩年的工作既鍛煉了自己,，也為他人做出了貢獻(xiàn)，兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),，讓我更加堅(jiān)定自己為人民服務(wù)的信念,，讓我更有勇氣去面對未來,。

雖然通過兩年工作學(xué)習(xí),，不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì)，但是依然存在許多不足之處,。第一,，同事之間交流溝通能力欠缺，有待提高,，單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見,，自己也得到了很大的幫助，在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作能力還應(yīng)待提高,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束，這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的,。在這兩年里我學(xué)到了很多,，最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作,、學(xué)習(xí)生活中,，我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神,，為社會(huì)做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn),。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看、多聽,、多寫,、多想”?？朔陨砟芰Σ蛔阒?，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，做事要細(xì)心,，在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng),，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心,，扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法,，多和其他科室同事交流,，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí),，提高工作效率,。要勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié),，切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),，提高服務(wù)水平。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，及時(shí)掌握新知識(shí),，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，并注重理論與實(shí)際想結(jié)合,，為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn),。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四

20__年，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測方案》,，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送,，客戶滿意度不斷提高,，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。

一,、充分理解,、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力,。

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練,。對內(nèi)通過集中培訓(xùn),、集中考試、模擬測驗(yàn),、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對外通過報(bào)刊、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。

冰凍三尺,，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，通過看、聽,、查,、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場規(guī)律的必然要求。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作,，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門前三包,、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，我校及時(shí)召開專題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，制定活動(dòng)方案,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過班團(tuán)會(huì),、國旗下講話等有利時(shí)機(jī),，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí),，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素,，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂,，為深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)營造出了濃郁的活動(dòng)氛圍,。

一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過組織志愿宣講,，利用知識(shí)講座,、主題演講、座談問答,、實(shí)地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí),，開展了推廣文明禮貌用語,，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí),，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀,、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚,，提高了文明素養(yǎng),。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng),，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,，有力推動(dòng)廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng),，在全社會(huì)宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識(shí)的理念,。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召,，主動(dòng)開展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌,，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn),。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六

有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種責(zé)任叫志愿,。中華民族擁有五千年的悠久文明和燦爛文化,，從“樂善好施”的千年古訓(xùn)到“助人為樂”的雷鋒精神，都傳遞出一種奉獻(xiàn),、互助的志愿精神,。把自己的“快樂”融入到服務(wù)過程中，用自己微笑和活力去感染并幫助他人,。

暑假里登入志愿者網(wǎng)站投發(fā)了幾份簡歷,，意向有上海市兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院,、第六人民醫(yī)院,、第八人民醫(yī)院等。在接到徐匯區(qū)中心醫(yī)院電話預(yù)約面試的那一刻我欣喜若狂,，腦中不斷揣摩著面試現(xiàn)場將出現(xiàn)的情景模擬測試及面試官的表情,。經(jīng)過幾輪刪選，我有幸來到徐匯區(qū)中心醫(yī)院體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)生活。

一大早我穿戴整齊,，嘴里默默念著晚上準(zhǔn)備好的面試題,。趕在七點(diǎn)出門，誰料正值早高峰擠地鐵雖然地鐵上人山人海的場面不堪入目,。但是一想到能夠換一個(gè)身份去醫(yī)院當(dāng)志愿者,，內(nèi)心的愉悅是難以言喻的，有種淡淡的欣喜和莊重,。初來門診大廳,，我們都還是一張白紙，未經(jīng)任何培訓(xùn)啥都不會(huì),，心里必然有些緊張,。

經(jīng)過了專業(yè)的崗前培訓(xùn)了解到徐中心通過命名“蔣舒文團(tuán)隊(duì)”，將優(yōu)秀志愿者蔣舒文作為年輕一代的代表表率,，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，傳遞社會(huì)正能量。師長帶我們新生熟悉了醫(yī)院的整個(gè)樓道的分布,，才體會(huì)到這個(gè)職位的重要性以及難度,。經(jīng)過半天的體驗(yàn)，慢慢開始熟悉具體流程,，掛號,，服務(wù)臺(tái)，交費(fèi)處,，取藥處等都在一樓,，二樓主要集中專家門診、體檢在三樓,、拐彎處核磁共振...記熟了這些以后才能準(zhǔn)確的為病人解答,。

在徐中心這個(gè)大家庭里志愿者不時(shí)地上演著感人的故事，志愿者在這里相識(shí),、相愛,、相守，志愿者在這里以自己的親生經(jīng)歷鼓勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)的病友,，被大家庭中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴所感動(dòng),，也教會(huì)了我許多人生哲理。

第一天,，在服務(wù)臺(tái)門診助醫(yī),，由于就診大廳是醫(yī)院的“門面”,，我們還要注重細(xì)節(jié)，禮儀必不可少,，投身志愿服務(wù),，我深刻體會(huì)到自己肩上的使命感和責(zé)任感。能主動(dòng)幫助那些需要援手的人,，第一次幫助一對老夫婦,，將她們一直送到病房，臨走前將他們硬塞來的蘋果偷偷地放回去,，心中充滿了喜悅,。經(jīng)過病房服務(wù)臺(tái)，無意中聽到來往的病人說：“這些孩子真的很好啊!”讓我感到特別親切,，是一種肯定與鼓勵(lì),。社會(huì)需要這份純凈的愛。我逐漸有一種幸福感,，因?yàn)橛腥诵枰?。我送給他們微笑和擁抱，他們凈化我的精神和靈魂,。

我們的初衷是通過自己的努力給病人帶來更多的幫助,，方便他人，收獲快樂,。門診助醫(yī)的工作只是幫助不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們,，給他們一個(gè)明確的方向引導(dǎo)，讓他們能更加及時(shí)的就醫(yī),，解決自己的病癥,。我們做不到像雷鋒那么高尚，但是我們在很努力地學(xué)著微笑,，用微笑安撫病人焦慮的情緒，用窗明地凈為他們提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

第二天,，徐中心帶領(lǐng)著我們與腦卒中病友們在康復(fù)科開展了“快樂隨心，康復(fù)同行”的小組活動(dòng),?；顒?dòng)中，我們傾聽了病友的心聲,，排解病友苦悶,，緩解他們的消極心理。和病友們聊得很開心,，第一次這么敞開心扉的說話,，感覺真的很好，其實(shí)有的時(shí)候我們學(xué)習(xí)壓力很大，去和他們聊聊天后,，覺得整個(gè)人都會(huì)開朗起來,。這次的活動(dòng)讓我又認(rèn)識(shí)到了新朋友，也看到了病友由只能坐到站立行走的回復(fù)效果,，讓我感到特別興奮,。與病友互動(dòng)的過程，是愛的奉獻(xiàn),，更是一次生命教育,，讓我懂得珍惜生活，享受助人的快樂,。感恩在醫(yī)院里碰到的每一位患者,，是他們用自己的經(jīng)歷讓我們見苦知福。做志愿者很開心,，特別是看到患者對你展現(xiàn)出他們笑容的時(shí)候,。社工和志愿者存在的目的之一就是拉著病友的手慢慢走，大家一起體會(huì)：“今天不錯(cuò),，明天更好,。”

在你經(jīng)歷過風(fēng)吹雨打之后,，也許會(huì)傷痕累累,，但是當(dāng)雨后的第一縷陽光投射到你那蒼白、憔悴的臉龐時(shí),，你應(yīng)該欣喜若狂,，并不是因?yàn)殛柟獾臏嘏窃诳嗔诵闹?，勞了筋骨,，餓了體膚之后，你毅力站在前進(jìn)的路上,，做著堅(jiān)韌上進(jìn)的自己,，其實(shí)你現(xiàn)在在哪里，并不是那么重要,。只要你有一顆永遠(yuǎn)向上的心,，你終究會(huì)找到那個(gè)屬于你的方向。

朋友們,，行動(dòng)起來吧!讓我們走到需要幫助與關(guān)愛的朋友身邊,。讓志愿服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù)，張開天使之翼,、幸福公益,，書寫新時(shí)代醫(yī)院文化的靚麗篇章,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七

我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案,，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開展了一系列競賽活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益,，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng),，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù),、文明管理的思想理念和自覺意識(shí)。在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作,，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作,，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn),；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量,，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民,、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手,，在廣場深入開展了“學(xué),、樹、創(chuàng)”等活動(dòng),，大力提倡愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法,、文明管理,、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)精神,，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力進(jìn)取,，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平,，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會(huì)效益,。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中,，曾多次受到省,、市政府有關(guān)部門的好評，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”,，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”,，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團(tuán)市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù),。

在今年開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中,，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé),。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù)，社會(huì)效益放在首位,，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題,，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：二個(gè)廣場,、三個(gè)游園作為我市對外宣傳窗口,，不僅是人們游覽、娛樂,、休閑,。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口,，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌,，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理,、真正把廣場及各園建設(shè),、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,、科學(xué)決策,，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施,。

在“文明服務(wù)”的競賽活動(dòng)中,，為了擴(kuò)大影響，推動(dòng)活動(dòng)的有效開展,，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板,、廣播,、條幅等形式，把活動(dòng)主題公布于社會(huì),，以便更好地發(fā)揮,、市民群眾的監(jiān)督保障使用,。在活動(dòng)的開展上，以本職崗位工作為基點(diǎn),，突出活動(dòng)競賽內(nèi)容,。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線,，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻,、制止，對個(gè)別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí),，廣場管理人員能始終做到罵不還口,，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象,。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明管理。在管理人員少,、管理區(qū)域大,、工作時(shí)間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個(gè)小時(shí),，在沒有任何報(bào)酬的情況下,，他們沒有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作,。

在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上,，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下,，只靠人力車一步,、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場5,。5萬平方米的清理保潔面積,。到夏季每天早4點(diǎn)上班，晚9,、10點(diǎn)下班,。在這項(xiàng)工作中，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙,，我們拾煙頭,，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神,，無論是廣場,，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤,、眼勤、手勤,。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物,、紙屑、都能上前勸說,、制止,。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣,，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人,。多年來，我們較好地保持了廣場,、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境,，用來約束、影響每位游人,，使廣大市民,、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高,。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我,，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧,、文明趨向發(fā)展,、邁進(jìn)。

同時(shí),，職工在助人為樂,，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評,。一年來,，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題,，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決,，如遇見病人及時(shí)送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品,，對拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮,，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上,。

另外,，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體，促進(jìn)精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展,。為了突出文化廣場的特色,，管理所始終堅(jiān)持對外合作，依托社會(huì)各界,。協(xié)助策化組織了一系列,，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù),、文明管理,。

我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，努力提倡敬業(yè)精神,，把以身作則,，從我做起、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾,、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)，把社會(huì)服務(wù),、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處,，為園林綠化、廣場建設(shè)自覺奉獻(xiàn),，努力工作,。

20xx年11月10日。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八

五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng),，此活動(dòng)不僅對文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳,，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個(gè)自制的小房子來表現(xiàn)的,，我們用自制的小房子其目的有三：其一,，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档模晕覀兿Ｍㄟ^此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二,，自制的小屋給人一種家的感覺,，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三,，五月九號是母親節(jié),，一個(gè)自制小屋,，一個(gè)美麗小家,，給人以溫馨的感覺,，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容,，從自制小房的門進(jìn)入,，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性,，對個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用,。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭,，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志,，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起,，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng),。

如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶,，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性,，接著往下看是兩幅畫,，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性,。

從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望,，一顆綠色的大樹，綠色代表希望,，希望我們的生活充滿綠色,，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做,，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足,，比如說我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分,，而且考慮的也不是很充分,，在5月9號早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做,，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到,，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事,，我們應(yīng)考慮充分,，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西,，汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九

為慶祝我站正式開通營運(yùn),，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，結(jié)合我站工作實(shí)際,，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量,、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、成立組織機(jī)構(gòu),、制定實(shí)施方案。

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效,、順利開展,，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際,，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》,，并成立了由站長為組長，各科室,、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二,、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員,、營造良好氛圍。

9月20日,，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì),，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來，提高認(rèn)識(shí),，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性,，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義,，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性,。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳,。

三,、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展,。

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治,，營造了優(yōu)美,、潔凈、和諧的行車環(huán)境,，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌,。

2,、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅,、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲,，問有答聲、走有送聲”,，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言,、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上,、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象,。

3、改善服務(wù)化境,，強(qiáng)化便民服務(wù)措施,。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具,、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等,，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4,、提高業(yè)務(wù)水平,，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,，“車型判斷快,、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示,。

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中,，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn),，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸,，同時(shí),，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，―年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,，特制定本方案。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固,、交流,、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),，鞏固擴(kuò)大成果,，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì),。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo),。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間,、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,；開展調(diào)研,、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收,；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作,。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),，堅(jiān)持自我管理的原則,。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜,。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開展世界觀,、人生觀、價(jià)值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實(shí)現(xiàn)差異化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高,。

（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),、新技能操作；柜臺(tái)禮儀,、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對―年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施,；2009―2010年創(chuàng)建方案、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等,。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制,，維護(hù)客戶利益。

建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容,。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督,，各會(huì)員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況，在總評時(shí)對參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃,、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄,。及時(shí)收集、整理各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料,，分類歸檔,，有效利用。

四,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施,。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施,。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實(shí)事求是,、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,，同時(shí)對評選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處、所,、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,，以一級或二級分行名義報(bào)名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的,，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報(bào)服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理、評選以會(huì)員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí),，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的,，會(huì)員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收,。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提,。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批,，檢查,、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的`，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn),。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時(shí),，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評,，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰,。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明,。

依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一

根椐x郵金管33號傳真電報(bào)的安排,，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng),，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展的情況匯報(bào)如下：

1,、組織開展學(xué)習(xí)。采取專題講座,、知識(shí)問答,、技能競賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮,，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設(shè),。

2,、組織宣傳活動(dòng)。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號,、懸掛宣傳橫幅,、在中心營業(yè)部門前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席，解答客戶疑問,，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份,。

3、利用晚上休息時(shí)間,，共組織全體前臺(tái)營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人,，進(jìn)行行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí)，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。

4,、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段,，安排專門人員在營業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù),，及時(shí)處理客戶的'投訴,，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高了客戶的滿意度,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二

根據(jù)上級教育部門關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的.指導(dǎo)意見，結(jié)合我校實(shí)際情況,，為了豐富校園生活,，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長,，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長。我校自20xx年6月開始開展學(xué)生課后服務(wù)工作,。

1,、安全第一原則。

2,、學(xué)生自愿參與,、家長同意原則。

3,、活動(dòng)開展在校園內(nèi)部的原則,。

4、學(xué)校統(tǒng)籌,、班級組織的原則,。

組長：楊x。

組員：冀xx武xx于xx安x張xx,。

領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要工作內(nèi)容,。

1、制定好活動(dòng)方案,，落實(shí)具體的活動(dòng)開展,，提出明確的活動(dòng)要求；

2,、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié),，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組,；

3、每天查看各組活動(dòng)是否開展,，活動(dòng)是否正常,，存在什么問題，及時(shí)總結(jié)交流,。

1,、以小組為單位活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn),、心理特點(diǎn)及興趣愛好,，開設(shè)各種興趣小組，于每天下午4:40~5:30開展各種興趣小組活動(dòng),，具體安排如下：

周一：乒乓球周二：閱讀周三：足球周四：籃球周五：呼啦圈,。

2、興趣活動(dòng)小組負(fù)責(zé)人：周一：李x周二：張x周三：張xx周四：萬xx周五：安x,。

3,、活動(dòng)期間校園安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人：武xx。

課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程,，根據(jù)上級部門的要求,，凡是參與此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必須提高“四個(gè)意識(shí)”，切實(shí)做到真正為廣大家長排憂解難,，所有參加的老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé),，積極參加這項(xiàng)工作。

1,、學(xué)生的課后活動(dòng)時(shí)間與教師的工作時(shí)間有沖突,。

2、學(xué)生對有些活動(dòng)興趣不感興趣,，需要及時(shí)調(diào)整,。

3、有些學(xué)生積極性不高,，還需要與家長多溝通,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展,，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求,，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》,，并成立了由站長為組長,，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。

二,、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營造良好氛圍,。

9月20日,，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來,，提高認(rèn)識(shí),，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性,。同時(shí)利用電子顯示屏,、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳。

三,、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展,。

1、確保站容站貌整潔,，站區(qū)環(huán)境美觀,。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本,，活動(dòng)開展之初,，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過衛(wèi)生整治,，營造了優(yōu)美、潔凈,、和諧的行車環(huán)境,，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策,，樹立起職工全新的精神面貌,。

2、立足本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致,，做到“來有迎聲,，問有答聲、走有送聲”,，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語,、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平,，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象,。

3,、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施,。在原有的免費(fèi)提供熱水,、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等,，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境,。

4、提高業(yè)務(wù)水平,，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對剛剛開征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,，“車型判斷快,、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示,。

通過活動(dòng)的開展,，我站20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí),，自我約束,、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高,。

在今后的收費(fèi)工作中,，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī),，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸,，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道,，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四

20--年12月5日,，為慶祝第--個(gè)“國際志愿者日”的到來由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦,、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng)。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織,，是面向全社會(huì)開展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu),，是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地,。當(dāng)日下午,，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動(dòng)，活動(dòng)由3點(diǎn)開始到5點(diǎn)結(jié)束,。

活動(dòng)首先致宣誓詞,，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù),。此外,，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛心家教,、義診健康宣傳,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助,、陽光助殘,、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容,，廣泛開展了形式多樣,、寓教于樂的志愿服務(wù)活動(dòng),，集中為市民提供服務(wù)。

此外,，活動(dòng)現(xiàn)場還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,，集中展示志愿者形象，進(jìn)一步傳播了志愿文化,，弘揚(yáng)了志愿者精神,，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,，為校園精神文明建設(shè),，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五

局《轉(zhuǎn)發(fā)xx省創(chuàng)建青年文明號活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔20xx〕5號)下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí),，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息,，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事,、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動(dòng)上門服務(wù),，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對危機(jī),，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān),。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺(tái)的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題,，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度,、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物,，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作,，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用,。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè)。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺(tái)北,、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),，該項(xiàng)目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強(qiáng)江陰港意義重大,，也將為xx省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入,、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期,、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī),、開拓市場,、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施,，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好,、用足、用活政策,。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng),、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座,、制作豬流感知識(shí)宣傳?？麄髌占邦A(yù)防保健知識(shí),。

一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng),。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門,、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強(qiáng)現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺(tái)階,。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的.放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳,，促進(jìn)信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠信滿意度調(diào)查活動(dòng),，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西,，青年先行”實(shí)踐活動(dòng),，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約,，樹立和諧理念,，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí),、誠信意識(shí),、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感,。

繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響,，福清市就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德,，積極實(shí)施“號戶”結(jié)對活動(dòng),，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸,。五、開展青年文明號微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,，以講文明,、樹新風(fēng)為重點(diǎn),，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌,、知禮儀,、重禮節(jié)，展示微笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí),，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實(shí)事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處,。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十六

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)為慶祝我站正式開通營運(yùn),，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端,，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際,，以“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu),、制定實(shí)施方案,。

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展,，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求,，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》,，并成立了由站長為組長,，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員,、營造良好氛圍,。

9月20日,，我站召開了20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來,，提高認(rèn)識(shí),，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)和意義,，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏,、橫幅和簡報(bào)進(jìn)行宣傳,。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展,。

環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美,、潔凈,、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策,，樹立起職工全新的精神面貌。

2,、立足本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中舉止優(yōu)雅,、耐心細(xì)致,，做到“來有迎聲，問有答聲,、走有送聲”,，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語,、肢體語言,、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語說在口上,、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平,，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象,。

3,、改善服務(wù)化境,，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水,、修車工具,、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境,。

4,、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對剛剛開征這一實(shí)際情況,，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,，但通過此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開,，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快,、收費(fèi)發(fā)卡快,、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高,。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn),，以此活動(dòng)為契機(jī),，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí),，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)渠道,，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十七

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng),，此活動(dòng)不僅對文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳,，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致,。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個(gè)自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一,，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档?，所以我們希望通過此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺,，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用,，其三，五月九號是母親節(jié),，一個(gè)自制小屋,，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺,，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話,。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入,，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印,，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性,，對個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用,。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭,，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志,，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性,，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng),。

如果你在接著把目光向下移一下,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶,，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫,，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴,，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望,，一顆綠色的大樹,，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗,。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果,，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足,，比如說我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，所以有很多事情做的也很倉促,，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分,，在5月9號早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到,，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到,，我們的工作就白做了,，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分,，不能把自己的工作寄托在別人的身上,。

希望通過此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西,，汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十八

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,，更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日,，機(jī)場開展了以“真情服務(wù),，感動(dòng)顧客，交流共贏,，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng),。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下,，通過整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng),、落實(shí)、檢查和督導(dǎo),，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

（一）精心策劃,、統(tǒng)一部署。

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展,，活動(dòng)初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室,，并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員,，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過講評會(huì),、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá),、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足,；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,，從而營造全員參與的良好活動(dòng)氛圍,。

（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范。

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點(diǎn),，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)承諾以及首問責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動(dòng),，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100%,、送賓語100%、姓氏稱呼服務(wù)100%,、后旅客掛機(jī)100%,；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%,、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放,，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位,、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后,，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論,；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子,，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí),；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個(gè)月的努力,，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對十字文明用語,、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查,，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高,。

（三）開展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn),。

活動(dòng)期間,，機(jī)場開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn),，來自機(jī)場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法,、客戶服務(wù)的品質(zhì),、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像,，通過服務(wù)培訓(xùn)，開闊了員工的眼界,，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外,，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào),，對搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問責(zé)任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片,，發(fā)放到每位員工手中,。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語,，制成培訓(xùn)課件對103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語培訓(xùn),。

（四）開展窗口單位服務(wù)技能比賽。

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范崗位操作,，機(jī)場開展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動(dòng),，為比賽做足了準(zhǔn)備工作,。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象,，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用,，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過比賽,，旅客服務(wù)部（王艷華,、蔣楠楠、付巧兒）,，安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）,、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,。

機(jī)場從“服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)語言、工作效率,、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動(dòng)員工積極參與,，部分單位還主動(dòng)上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議,。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見附件）,，部分金點(diǎn)子切合實(shí)際,，可操作性強(qiáng)，機(jī)場將對較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示,，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中,。

（六）推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以文明服務(wù)月為契機(jī),，機(jī)場推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù),、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開展,，各部門先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù),、一對一、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)等措施,，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)施,，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了,，取得了一定的成效,。旅客服務(wù)部推出“陽光一路通”服務(wù),、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客,。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅,，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),，貨站公司,、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚(yáng),。

（一）隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開展,，機(jī)場的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語言和行為規(guī)范的落實(shí),，對廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用,，有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高,，精神面貌有所改善,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在,，大部分員工面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語,，在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和整改,，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證,、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù),、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。

（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,，涌現(xiàn)出了大量的好人好事,，機(jī)場共收到旅客、貨主表揚(yáng)信7封,，錦旗一面,，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚(yáng),。

（一）通過一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開展,，機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善,，取得了一定的效果,，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距,。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高,，如微笑服務(wù),、使用文明用語時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流,，個(gè)別員工舉止不規(guī)范,，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場整體服務(wù)形象,。

（二）在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中,，個(gè)別部門對文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠,，使活動(dòng)流于形式和表面,，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。

通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展,，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念,，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng),，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵,、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機(jī)制,，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo),。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng),，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范,，最后形成長效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來的不足,，各單位要認(rèn)真研究對策,，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ),。在未來工作中,，機(jī)場將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化,、創(chuàng)新服務(wù)流程,，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化,，提高機(jī)場的質(zhì)量水平,，為機(jī)場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十九

___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,，與__市搭界,，近年來,，___經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng),，,。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇,，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作,，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái),，以支持___社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平,，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式,，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn),，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏,。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高,，有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐,。

一、更新觀念,，強(qiáng)化責(zé)任,。

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前___農(nóng)村金融市場,，當(dāng)前新時(shí)期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓,，同時(shí)也對銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場,，發(fā)展壯大,，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額,，就必須進(jìn)一步更新觀念,，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民,、農(nóng)村為中心,，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù),、為地方服務(wù)的觀念的前提下,，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任,。一方面，大力推進(jìn)“陽光辦貸工程”,。實(shí)行集體辦公,，現(xiàn)場審批，陽光操作,，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面,，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來申請,，隨即現(xiàn)場調(diào)查,，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù),，拿到所貸款項(xiàng),。努力為___農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織。

我社按照上級主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署,，結(jié)合___地方實(shí)際,，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會(huì)計(jì),、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺(tái)了工作意見和實(shí)施方案,，明確了職責(zé),，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性,，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的`信心,，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí),，為我社能夠持久地為___農(nóng)民、為___地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障,。

三,、宣傳發(fā)動(dòng)，營造聲勢,。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù),、為___服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體,、標(biāo)語,、宣傳車等多種形式,、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心,。特別是在今年金融危機(jī)對___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí),，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān),，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍,。

為確保我社各項(xiàng)工作的順利開展,，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持,。與各村各組合作，開展走千家,，送資金,，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶曉,、人人皆知,，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間,，公開了舉報(bào)電話,，使文明服務(wù)品牌深入人心。

四,、以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)步推進(jìn)。

在我社在為___地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中,，有針對性選擇地選擇了機(jī)械,、橡塑、鈑金,、玩具等幾個(gè)___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè),，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策,，對這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施,。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢,，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián),，高新等多個(gè)___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信,?！耙淮魏硕ā㈦S用隨貸,、余額控制,、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便,。

在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎(chǔ)上,，不斷配合地方政府招商引資工作，以點(diǎn)帶面,，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù),，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù),，開辟貸款綠色通道,，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽光辦貸,、公開承諾,、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作,。同時(shí)公開包片信貸員姓名,、公開咨詢熱線、公開辦貸條件,、公開辦貸程序,、公開舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督,，不斷改進(jìn)工作措施,，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化,、陽光化,，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí),。

五,、多方共贏，收到實(shí)效,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展,，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌,。通過對服務(wù)理念的持續(xù)推行,，對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸,，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富,，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開,。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委,、政府的關(guān)心支持,、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮,、民眾富裕,、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦,。

教師的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二十

第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日,。在這一活動(dòng)中，我司緊緊圍繞“陽光之路,、陽光服務(wù)”活動(dòng)主題,，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí)，以此來推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階,、上水平,。以下是我司對這次活動(dòng)的總結(jié)：

在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施,。公司為此專門召開了動(dòng)員大會(huì)，對活動(dòng)月作了具體的安排,，要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求,，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定出實(shí)際可行的工作方案,，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

動(dòng)員大會(huì)后,，各部門按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案,，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去,。通過活動(dòng)去找差距,，比服務(wù)、比技術(shù),，個(gè)個(gè)爭當(dāng)“文明服務(wù)月”之星,。

各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開展了一系列的.活動(dòng),。

第二,、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓這一活動(dòng)深入民心,。

2,、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作,。

第一,、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中,。

第二,、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一他們的思想,。

第三,、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機(jī)是否有開車打電話,，途中是否上落客,，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求,。

第四,、通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生,、車身完好,、車容美觀，車廂設(shè)施齊全,。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境,。

第五、通過自查,、跟車暗訪,、乘客反饋等方式對駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作,。

在文明服務(wù)月中,，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù),、提前報(bào)站,、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能嚴(yán)格要求自己，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高,。

3,、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容,，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛,、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車,，開好文明車,，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。

4,、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外,，也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一,、加強(qiáng)與各站場的溝通交流,，加快票款的回收。第二,、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系,，想他們所想、急他們所急,，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難,。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作,，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌,。

5、在公司的統(tǒng)一部署下,，全體員工共同開展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí),、及應(yīng)急消防演練。

公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動(dòng),，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。