總結(jié)是一種反思和思考的過程,，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并提出改進的方案,。寫一篇完美的總結(jié)，首先需要對所總結(jié)的內(nèi)容進行充分的了解和思考,。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考和學習,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇一

20__年,，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》,，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題,，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化,，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶滿意度不斷提高,，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學習到一些提升檢測方法,。

一、充分理解,、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力。

在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。

二,、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念,、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練,。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試,、模擬測驗,、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺,、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響,?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點,。

三,、加強培訓教育、提高業(yè)務(wù)技能,、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。

冰凍三尺,，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱,，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

四,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇二

有一種精神叫奉獻，有一種責任叫志愿,。中華民族擁有五千年的悠久文明和燦爛文化,，從“樂善好施”的千年古訓到“助人為樂”的雷鋒精神，都傳遞出一種奉獻,、互助的志愿精神,。把自己的“快樂”融入到服務(wù)過程中，用自己微笑和活力去感染并幫助他人,。

暑假里登入志愿者網(wǎng)站投發(fā)了幾份簡歷,，意向有上海市兒童醫(yī)院、復旦大學附屬兒科醫(yī)院,、第六人民醫(yī)院,、第八人民醫(yī)院等。在接到徐匯區(qū)中心醫(yī)院電話預約面試的那一刻我欣喜若狂,，腦中不斷揣摩著面試現(xiàn)場將出現(xiàn)的情景模擬測試及面試官的表情,。經(jīng)過幾輪刪選，我有幸來到徐匯區(qū)中心醫(yī)院體驗導醫(yī)生活,。

一大早我穿戴整齊，嘴里默默念著晚上準備好的面試題,。趕在七點出門,，誰料正值早高峰擠地鐵雖然地鐵上人山人海的場面不堪入目。但是一想到能夠換一個身份去醫(yī)院當志愿者,，內(nèi)心的愉悅是難以言喻的,，有種淡淡的欣喜和莊重。初來門診大廳,，我們都還是一張白紙,，未經(jīng)任何培訓啥都不會,，心里必然有些緊張。

經(jīng)過了專業(yè)的崗前培訓了解到徐中心通過命名“蔣舒文團隊”,，將優(yōu)秀志愿者蔣舒文作為年輕一代的代表表率,，倡導“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿精神，傳遞社會正能量,。師長帶我們新生熟悉了醫(yī)院的整個樓道的分布,，才體會到這個職位的重要性以及難度。經(jīng)過半天的體驗,，慢慢開始熟悉具體流程,，掛號，服務(wù)臺,，交費處,，取藥處等都在一樓,，二樓主要集中專家門診,、體檢在三樓、拐彎處核磁共振...記熟了這些以后才能準確的為病人解答,。

在徐中心這個大家庭里志愿者不時地上演著感人的故事,，志愿者在這里相識,、相愛、相守,，志愿者在這里以自己的親生經(jīng)歷鼓勵著一個又一個的病友,，被大家庭中的點點滴滴所感動，也教會了我許多人生哲理,。

第一天,，在服務(wù)臺門診助醫(yī)，由于就診大廳是醫(yī)院的“門面”,，我們還要注重細節(jié),，禮儀必不可少，投身志愿服務(wù),，我深刻體會到自己肩上的使命感和責任感,。能主動幫助那些需要援手的人，第一次幫助一對老夫婦,，將她們一直送到病房,，臨走前將他們硬塞來的蘋果偷偷地放回去，心中充滿了喜悅。經(jīng)過病房服務(wù)臺,，無意中聽到來往的病人說：“這些孩子真的很好啊!”讓我感到特別親切,，是一種肯定與鼓勵。社會需要這份純凈的愛,。我逐漸有一種幸福感,，因為有人需要我。我送給他們微笑和擁抱,，他們凈化我的精神和靈魂,。

我們的初衷是通過自己的努力給病人帶來更多的幫助，方便他人,，收獲快樂,。門診助醫(yī)的工作只是幫助不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們，給他們一個明確的方向引導,，讓他們能更加及時的就醫(yī),，解決自己的病癥。我們做不到像雷鋒那么高尚,，但是我們在很努力地學著微笑,，用微笑安撫病人焦慮的情緒，用窗明地凈為他們提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

第二天,，徐中心帶領(lǐng)著我們與腦卒中病友們在康復科開展了“快樂隨心，康復同行”的小組活動,?；顒又校覀儍A聽了病友的心聲,，排解病友苦悶,，緩解他們的消極心理。和病友們聊得很開心,，第一次這么敞開心扉的說話,，感覺真的很好，其實有的時候我們學習壓力很大,，去和他們聊聊天后,，覺得整個人都會開朗起來。這次的活動讓我又認識到了新朋友,，也看到了病友由只能坐到站立行走的回復效果,，讓我感到特別興奮。與病友互動的過程,，是愛的奉獻，更是一次生命教育，讓我懂得珍惜生活,，享受助人的快樂,。感恩在醫(yī)院里碰到的每一位患者，是他們用自己的經(jīng)歷讓我們見苦知福,。做志愿者很開心,，特別是看到患者對你展現(xiàn)出他們笑容的時候。社工和志愿者存在的目的之一就是拉著病友的手慢慢走,，大家一起體會：“今天不錯,，明天更好?！?/p>

在你經(jīng)歷過風吹雨打之后,，也許會傷痕累累，但是當雨后的第一縷陽光投射到你那蒼白,、憔悴的臉龐時,，你應該欣喜若狂，并不是因為陽光的溫暖,，而是在苦了心智,，勞了筋骨，餓了體膚之后,，你毅力站在前進的路上,，做著堅韌上進的自己，其實你現(xiàn)在在哪里,，并不是那么重要,。只要你有一顆永遠向上的心，你終究會找到那個屬于你的方向,。

朋友們,，行動起來吧!讓我們走到需要幫助與關(guān)愛的朋友身邊。讓志愿服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù),，張開天使之翼,、幸福公益，書寫新時代醫(yī)院文化的靚麗篇章,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇三

我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注,、百姓需求、志愿者能為的原則,，發(fā)揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿者精神,，實事求是,、開拓創(chuàng)新，工作開展富有特色,，具有實效,，取得較大進展。

社區(qū)領(lǐng)導高度重視黨員志愿者服務(wù)工作,，召開會議研究和部署,，制定黨員志愿者服務(wù)活動方案，號召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，主動亮明身份,，積極參與黨員志愿者服務(wù)工作，以身作則,，率先行動,，積極投身到活動中。

社區(qū)積極做好宣傳工作,，利用宣傳欄,、公示欄、橫幅等形式進行黨員志愿者服務(wù)活動宣傳,，在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論,、營造氛圍，力求擴大影響力度,，弘揚志愿精神,。按照便于組織及最大發(fā)揮個人特長的原則，將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊,，黨員服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù),，主動開展各類便民服務(wù)。

1,、通過多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護知識,，進行文明勸導，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料,。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開展,，組織黨員志愿者進行衛(wèi)生大掃除、清除垃圾死角等活動,，并對社區(qū)居民進行文明勸導,，宣傳環(huán)保知識，呼吁大家一起來保護環(huán)境,，鞏固文明城市建設(shè)成果,。

2、把對孤寡老人,、困難戶作為教育和幫助的重點,，節(jié)假日對困難家庭,、低保戶、孤寡老人,、留守兒童等進行慰問,，為他們送上大米、食用油,、洗衣粉等生活日用品，解決他們的實際生活困難,。平時也經(jīng)常組織志愿者上門看望和幫助孤寡老人,、困難老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天,、給老人表演節(jié)目,，讓老人們度過美好的時光。

3,、引導志愿者走進群眾家中,，開展結(jié)對幫困、結(jié)對助學,、結(jié)對助老,、結(jié)對助殘等上門服務(wù)活動。深入開展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動,。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用,，做到“六帶頭”，即帶頭創(chuàng)建文明家庭,、帶頭爭當文明市民,，帶頭開展誠信經(jīng)營，帶頭參加公益活動,，帶頭宣講文明新風,，帶頭參加結(jié)對互助。

4,、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù),。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓和失業(yè)培訓，為下崗失業(yè)人員推薦工作,。

5,、不定期舉辦便民服務(wù)活動。在開展便民服務(wù)活動中,，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項目,，同時根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項目,。

6,、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律,、心理、社保,、低保政策,、就業(yè)咨詢等。為社區(qū)居民做好宣傳解釋,、資料填寫,，免費為居民復印各種資料、證件,。

通過開展黨員志愿者服務(wù)活動,，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全體黨員志愿者用自己的實際行動為群眾服務(wù),，為推動社區(qū)建設(shè),，提升社區(qū)文明和諧指數(shù)，作出了積極貢獻,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇四

五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動,，此活動不僅對文明服務(wù)月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致,。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的,，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的,，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二,，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用,，其三,，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋,，一個美麗小家,，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話,。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容,，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印,，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采,，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用,。

接著彩印往下看,，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志,，在下面是一個自制水池,，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起,，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動,。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶,，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性,，接著往下看是兩幅畫,，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性,。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹,，綠色代表希望,，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗,。

整個活動我們準備的時間很短,，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果,，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足,，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促,，準備的也不是很充分,，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到,，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做,，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了,，我認為以后做事,，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上,。

希望通過此次活動,，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗,，在以后能更好的做好自己的工作。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇五

20--年,，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》,，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動,，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實,，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送,，客戶滿意度不斷提高,，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。

一,、充分理解,、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。二、強化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念,、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練,。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗,、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺,、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,，擴大社會影響?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。三,、加強培訓教育,、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺,，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，通過對員工的教育培訓和強化管理,，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱,，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。四,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇六

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作,，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門前三包,、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務(wù)活動,。

為確保文明引導志愿服務(wù)活動各項工作落到實處,，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導機構(gòu),，制定活動方案,，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會,、國旗下講話等有利時機,，廣泛進行思想動員。同時,，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動,，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素,，學習上刻苦鉆研,，集體中助人為樂,，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。

一是開展文明風尚志愿服務(wù)活動,。通過組織志愿宣講,，利用知識講座,、主題演講、座談問答,、實地調(diào)查等多種形式,，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識,，開展了推廣文明禮貌用語,，倡導文明行為，普及了文明出行等常識,，幫助學生樹立了注重禮儀,、熱情友善、文明禮貌的良好風尚,，提高了文明素養(yǎng),。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓,、遵章守紀宣傳活動,，引導機動車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月?、謹慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則,，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力,。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾,、植綠護綠等實踐活動,，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排,、樹立環(huán)保意識的理念,。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動,，展示了當代青少年良好的精神風貌,，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇七

為進一步推進依法行政、文明執(zhí)法,，根據(jù)《鄭州市人民政府法制辦公室關(guān)于繼續(xù)做好文明執(zhí)法教育活動的通知》（鄭法[20xx]1號）的有關(guān)要求,，我局開展了文明執(zhí)法教育活動?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

局領(lǐng)導高度重視文明執(zhí)法教育活動，收到《鄭州市人民政府法制辦公室關(guān)于繼續(xù)做好文明執(zhí)法教育活動的通知》（鄭法[20xx]1號）后,，立即在局機關(guān)召開文明執(zhí)法教育活動動員會,。局長李新章在會上做了重要講話，要求所有執(zhí)法人員統(tǒng)一思想,，提高認識,，繼續(xù)開展好文明執(zhí)法教育活動，把教育活動和執(zhí)法工作相結(jié)合,，切實把活動成果落實在工作當中去,，在社會上樹立食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明執(zhí)法的良好形象。

（一）我局制定了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局20xx年文明執(zhí)法教育活動實施方案》,，安排部署了今年文明執(zhí)法教育活動的學習內(nèi)容及時間,，確保活動的有序開展,。

建教授給執(zhí)法人員圍繞文明執(zhí)法,、依法行政，給全市系統(tǒng)執(zhí)法人員做了多場專題講座,，組織全體執(zhí)法人員觀看了延安市藥監(jiān)局長史俊琴同志先進事跡報告會,，局長李新章和分管法制工作的副局長鄒慶明各給大家做了兩場專題講座。組織全局執(zhí)法人員集中學習了《行政許可法》,、《行政處罰法》,、《鄭州市行政執(zhí)法人員文明執(zhí)法若干規(guī)定》和《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局行政執(zhí)法言行規(guī)范》，通過集中學習,，進一步規(guī)范了執(zhí)法人員的執(zhí)法行為,，提高了執(zhí)法人員的自身素質(zhì)，增強了執(zhí)法人員的責任感和使命感,。

（三）根據(jù)市政府的要求,，認真開展文明執(zhí)法嚴格執(zhí)法專題學習教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動。召開了全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明執(zhí)法嚴格執(zhí)法專項學習教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動動員大會,，各縣（市,、區(qū)）局和市局執(zhí)法部門向市局遞交了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)不作為、慢作為,、亂作為,、濫作為和不文明執(zhí)法行為整治承諾書》，制定了《鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局文明執(zhí)法嚴格執(zhí)法專項學習教育暨整治“五種違法執(zhí)法行為”活動實施方案》,，這次學習教育暨整治活動分為誓師動員,、專項教育、監(jiān)督檢查和整改落實四個階段,，每個階段都認真實施,，活動取得了實效。

（五）積極面向社會收集意見,。我局通過走訪監(jiān)管相對人,，發(fā)放征求意見表，組織部分監(jiān)管相對人參加座談會等活動形式,，聽取監(jiān)管相對人的意見和建議,，收集了行政執(zhí)法中存在的問題，增強了文明執(zhí)法教育活動針對性,。

（六）堅持文明執(zhí)法與嚴格執(zhí)法相結(jié)合,。文明執(zhí)法與嚴格執(zhí)法相輔相成，缺一不可,。通過文明執(zhí)法實現(xiàn)嚴格執(zhí)法,，在嚴格執(zhí)法中體現(xiàn)文明執(zhí)法。在教育活動中要求執(zhí)法人員認識到,，開展文明執(zhí)法教育活動不是要減輕執(zhí)法力度和降低執(zhí)法標準,，而是通過細致有效的工作、堅持不懈的努力,、親民務(wù)實的作風來化解執(zhí)法矛盾,，從而達到堅持執(zhí)法標準和提高執(zhí)法效能的目的。

20xx年的文明執(zhí)法教育活動,，使全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法人員端正了執(zhí)法理念,，改進了執(zhí)法作風，規(guī)范了執(zhí)法行為,，取得了一定的成效：

（一）執(zhí)法隊伍的思想建設(shè)進一步加強,。通過連續(xù)不斷的思。

想教育活動,，全體行政執(zhí)法人員的思想得到了教育和提高,，牢固樹立了正確的執(zhí)法理念，執(zhí)法為民,、以人為本服務(wù)意識明顯增強,。

（二）執(zhí)法隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步加強?；顒娱_展至今,，已收到良好效果，執(zhí)法人員學習熱情高漲,，學習態(tài)度認真,，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。

（三）執(zhí)法隊伍的工作作風進一步改善,?；顒娱_展以來,，全系統(tǒng)行政執(zhí)法人員切實提高了思想認識，牢固樹立了正確的執(zhí)法理念,，做到了既嚴格執(zhí)法,、履行職責，又不執(zhí)法擾民,。

我們在看到活動取得成效的同時,，也認真分析了行政執(zhí)法工作中文明執(zhí)法方面存在的不足。一是執(zhí)法水平有待進一步提高,，二是服務(wù)質(zhì)量有待進一步優(yōu)化,，三是執(zhí)法效能有待進一步提高，五是一些制度有待進一步貫徹,。

在以后的工作中,，我局將繼續(xù)開展文明執(zhí)法教育活動，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為,，提高執(zhí)法水平,，保證了行政執(zhí)法的嚴肅性和親民性相統(tǒng)一，在執(zhí)法過程中,，樹立我局文明執(zhí)法的良好形象,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇八

為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端,，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ),，結(jié)合我站工作實際，以“高起點,、高標準,、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一,、成立組織機構(gòu)、制定實施方案,。

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效,、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求,，結(jié)合我站實際,，制定了《河東收費站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長,，各科室,、中隊負責人為成員的活動領(lǐng)導小組，組織領(lǐng)導活動的各項工作。

二,、加強宣傳動員,、營造良好氛圍。

9月20日,，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會,，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認識,，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導思想,、目標和意義,，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務(wù)給的重要性。同時利用電子顯示屏,、橫幅和簡報進行宣傳,。

三、根據(jù)方案活動扎實開展,。

環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美,、潔凈,、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強職工內(nèi)務(wù)建設(shè),，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策,，樹立起職工全新的精神面貌。

2,、立足本職工作,，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅,、耐心細致,，做到“來有迎聲，問有答聲,、走有送聲”,，收費員嚴格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語,、肢體語言,、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語說在口上,、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標準。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象,。

3、改善服務(wù)化境,，強化便民服務(wù)措施,。在原有的免費提供熱水、修車工具,、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等,，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4,、提高業(yè)務(wù)水平,，塑造高標準業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況,，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開,，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,，“車型判斷快,、收費發(fā)卡快,、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示,。

務(wù)理念得到了進一步強化,，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,，以點帶面,，促進我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費工作中,，我站將不斷積累經(jīng)驗,，以此活動為契機，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸,，同時,，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進一步增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇九

五十三中學青年志愿者活動由校團委直接領(lǐng)導，具體工作由青年志愿者協(xié)會和學生會外聯(lián)部策劃,、組織和實施,。建成以校團委為總站，志愿者協(xié)會為龍頭,，以23個班級為分隊的多層次的服務(wù)體系,，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊伍。

目前有我校共有青年志愿者128人,，在學校形成了“人人都是志愿者”的良好活動環(huán)境,。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊：“愛校護校”志愿服務(wù)隊29人,，“一助一”青年志愿服務(wù)隊31人,，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊41人，“保護市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊55人,。

由于青年志愿者服務(wù)活動是一項長期的活動,，是一項不斷進步的事業(yè),，在服務(wù)過程中,，志愿者、服務(wù)對象,、以及社會環(huán)境等幾方面,，都在不斷地變化，因此,，必須提高志愿者服務(wù)技能,、服務(wù)水平和認識程度等，才能有助于服務(wù)開展,，服務(wù)水平的提高,。

1、結(jié)合高初中學生學習壓力較大,、課外活動時間較少的實際特點,，采用“走出去，請進來”的方法,，邀請社會各界的先進青年志愿者到我校為志愿者做講座,，增加了我校的志愿者對青年志愿者活動的熱愛，極大地調(diào)動了志愿者的積極性,。

2,、將志愿者以班為單位開展理論學習與實際活動相結(jié)合的方式，共同學習,、探討志愿者活動方向以及自身的感受,；以活動為基礎(chǔ)，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學習制度,，充分鼓勵并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性,。

我校在進行青年志愿者培訓的過程中，一直把加強愛國主義,、集體主義,、社會主義教育，倡導尊老愛幼,、勤儉節(jié)約的道德風尚,，關(guān)心他人、無私奉獻的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點,。

我校開展的青年志愿者服務(wù)活動充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點,，各項活動均以學生為主體，獨立策劃,、組織和開展活動,，讓學生在參與志愿者社會服務(wù)活動，接觸了社會,、了解了現(xiàn)實,，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學生蓬勃向上,、敢于實踐的積極的精神狀態(tài),，提高了與人交流、懂得妥協(xié),、善于協(xié)作等方面的能力,，學會了奉獻、學會了負責,，學會了追求,，對于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動和實踐的深入而不斷加深。

1,、立足校園,，當好53中人。

（1）53中青年志愿者協(xié)會建立了“校園文明公約”,，并組織成立校園文明監(jiān)督隊,，對校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食,、踐踏草坪等進行糾正,、實行攝像并在校園電視臺播放；幫助所有需要幫助的師生和家長,，如同學生病送醫(yī)院,、學習困難感到很苦惱想找人幫助介紹學習方法,，心理壓力很大想找人傾訴；上傳和清理張貼欄信息等,。青年志愿者協(xié)會在學校校風建設(shè),、精神文明建設(shè)等方面積極參與，喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號,。

（2）開展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動,。

號召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開展植綠護綠、清掃垃圾,、美化環(huán)境等活動,，收到良好的效果。每周星期三下午第二節(jié)課后,，青年志愿者班級服務(wù)隊都將輪流到學校各部門進行義務(wù)勞動,。協(xié)助老師打掃階梯教室、電子閱覽室,、圖書館,、體育館等場所，每次活動后,，各部門老師對志愿者的服務(wù)給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”,。

（3）認真組織開展校園“一助一”長期結(jié)對活動。

“一助一”活動是我校青年志愿者的特色活動,，在校園內(nèi)以班團支部為單位開展,，“一助一”的對象有些是本班的同學,，有些是本年級的同學,。要求青年志愿者利用課間、周末,、節(jié)假日對受助同學進行心理輔導,、功課補習、捐資助學等,。根據(jù)統(tǒng)計,，從20xx年至今，參加人數(shù)從825人增加到3876人,，結(jié)對數(shù)從800對增加到1900對,，而且效果很好。

在青年志愿者協(xié)會的大力倡導下,，學校建立了“愛心助學基金”,，各團支部都建立了“班級愛心基金”，對生活有困難的的同學,，給予適當?shù)慕?jīng)濟資助,，并且協(xié)助他們擺正心態(tài),，認真學習。

2,、走向社會,，做好社會人。

（1）廣泛開展社會公益服務(wù),，建立活動基地,，打出具有一定社會效應的服務(wù)項目。

（2）開展社區(qū)活動,，拓展社會“一助一”長期結(jié)對服務(wù)工作,。

我校青年志愿者以班級團支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點服務(wù),，并由一個班為一個困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù),。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù),，他們深入社區(qū)居委會宣傳與居民息息相關(guān)的法律,、法規(guī)，如交通法規(guī),、禁毒宣傳等,；打掃街道、清掃垃圾,、修剪花草,、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單,、輔導小學生等,。

（3）開展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動。

每年9月以重陽節(jié)為契機,，以班級為單位,，組織學生看望慰問退休教師，幫助他們解決生活中的實際困難,。部分班級與退休教師進行“一助一”結(jié)對,，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師,。

（4）開展扶貧助學活動,，為民族地區(qū)教育做貢獻。

青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學生的行動中來,。

（5）積極參與環(huán)境保護,，大力開展“保護母親河”青年志愿者綠色行動營計劃。

科學的激勵機制能激發(fā)學生積極參與到青年志愿者活動中來,，我校通過一系列獎勵評比活動,，突出青年志愿者活動在校園中重要地位,，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹立典型，弘揚正氣,。每學年評比優(yōu)秀青年志愿者,，每年評選校園“十佳”，校內(nèi)的其他評比都和青年志愿者活動掛勾,，杰出的志愿者推薦到市級評比,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十

2月24號下午的活動內(nèi)容是團隊見面會。在此之前,，團長未雨綢繆,，充分利用郵箱、飛信,、qq等通訊方式把活動具體安排及團隊分組情況通知給每位組員,，使活動能夠順利展開。由于xx團參加人數(shù)多,，所以團隊被分為十七個小組,，并通過志愿報名并推選出十七個小組長，小組長們則分別負責組織并通知本組的組員開展各項活動,。在鎮(zhèn)政府會議室里,，來自不同學校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團長自我介紹并通知活動具體安排,，接著是各小組長自我介紹等,。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動拉開了帷幕,。

一,、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃,。

由于部分隊員家離xx鎮(zhèn)比較遠,，而且活動是連續(xù)進行的,，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學盡量讓一兩位同學到家里寄宿,，幫助解決他們的住宿問題；或是住旅社,，幾個同學自行商量組合住一間房,，以減少住宿費用。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學來說食宿問題可能是個難題,，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學來說是一個表現(xiàn)的機會,。我們見面會結(jié)束之后我們主動幫其它同學找旅店，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價格,，這也一個鍛煉我們的好機會,，更讓我們學會了隨機應變,。此后，每個隊員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳,，等待下一個任務(wù)的開始,。

二、傳承紅色經(jīng)典,，發(fā)揚革命精神,。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累,，但是我們的熱情絲毫不減,。晚上在各小組長的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊員在觀看,，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮,，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻，以及他們艱苦卓絕的精神,。作為年輕的一代,，我們應該繼承和發(fā)揚這種革命精神；作為一個師范生,，我更應該擔負起教育祖國下一代的光榮使命,。

三、訪村支書,，了解科學發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹,。

十萬大學生黨團員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動豐富多彩，特別是xx團這個活力非凡的團隊讓每一個活動都充滿意義,。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記,。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠的村子，長達三公里,。如何帶領(lǐng)二十多個人一起到達村子是一個問題,，經(jīng)過大家一起討論，加上我們幾個本地同學積極獻策,，最后我們決定租小型客車前往目的地,，于是新一輪的講價大戰(zhàn)又開始了。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價還價,，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路,。到達地點后東南村支書把我們領(lǐng)進了村委辦公室里，并熱情地安排我們在會議室就坐,。第一個環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介,。雖然會議室簡陋，但隊員們都非常認真地聽支書的簡介,。第二環(huán)節(jié)就是各個隊員就東南村各個方面向支書提問,，并請村支書給每個問題作答,。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟、教育,、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法,，每個隊員提問完之后支書都耐心詳細地作出回答。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚科學發(fā)展觀的精神,，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤,，不利于作物生長。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟作物實現(xiàn)多樣化,，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外,，還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長期較短,，有利于降低種植風險,，且收益良好。

采訪結(jié)束后,，帶著自己的思考和支書的解答,，我們在村委辦公室門前進行合影留念?；蛟S我們當中也有不少像我一樣的人,，在鏡頭前微笑的同時也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題。就東南村而言,，其經(jīng)濟的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱,、缺乏科學技術(shù)。要解決這些問題,，還有很長的路要走,。問題不會在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了,。

四,、精彩節(jié)目，活力無限,。

活動的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時刻,，無論是組織的籃球友誼賽還是同學們自己編排的演出，都精彩紛呈,。首先開始的是激動人心的籃球賽,，盡管冬天的上午天氣微冷，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng),。球場對面的舞臺上，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能,，為排練節(jié)目,，裝飾舞臺,，掛橫幅，試用音響設(shè)備而忙碌著,?；@球友誼賽結(jié)束后，場邊的觀眾馬上被臺上播放的音樂吸引了過來,。沒多久,，演出便開始了。洪亮的合唱,、旋律動人的獨唱,、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛,，也博得了臺下觀眾的陣陣掌聲,。

本次活動讓我們都深有體會，并得到了鍛煉,。面對突發(fā)變動我們學會了隨機應變,；面對各種困難，我們學會了團結(jié)協(xié)作以及分工合作,。當遇到自己不能解決困難時,，集體的力量就是不可小覷的。俗話說三個臭皮匠勝過諸葛亮,，三人行必有我?guī)?，每個人都有自己獨到的見解和一定的能力，當所有人的辦法加起來并經(jīng)過進一步完善,，就成了對付問題的辦法,。在活動中我們每個人都努力為xx團爭光，為xx鎮(zhèn)貢獻出自己的一份力量,，也為自己爭取更多鍛煉的機會,，學會創(chuàng)先爭優(yōu)，做一個時刻進取的當代大學生,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十一

我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動中,，能認真貫徹落實局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動實施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實際制定了“文明服務(wù)”競賽活動實施方案,，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動,，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動,，提高了職工隊伍的整體素質(zhì),，增強了愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識,。在開展“文明服務(wù)”競賽活動中,，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象,，滿意在廣場”這一主題開展工作,，活動中以進一步強化職工職業(yè)道德為重點；以服務(wù)人民,，奉獻社會為宗旨,；以實現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù),，一流環(huán)境和廣大市民,、游人滿意為標準。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量,，全面推進社會服務(wù)入手,，在廣場深入開展了“學、樹,、創(chuàng)”等活動,，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信,、規(guī)范執(zhí)法,、文明管理、服務(wù)人民,、奉獻社會精神,，帶領(lǐng)職工團結(jié)務(wù)實，努力進取,，整體推進了全處服務(wù)水平,，管理水平和行風建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會效益,。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中,，曾多次受到省、市政府有關(guān)部門的好評,，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進單位”,，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進單位”，20xx年度獲省綠委“精品綠地”,，20xx年5月獲團市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽,。

在今年開展的“文明服務(wù)”活動中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導小組,，處長親自掛帥,，領(lǐng)導小組成員各負其責,。堅持把社會服務(wù)，社會效益放在首位,，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題,，切實抓好軟環(huán)境建設(shè),，首先從思想上提高認識：二個廣場,、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽,、娛樂,、休閑。公益場所,，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口,，體現(xiàn)著市民的精神文明風貌，為使廣大職工能切實做到文明服務(wù),、文明管理,、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所,，兩級領(lǐng)導班子集思廣益,、科學決策，推出了一系列舉措,，并讓全體職工付諸實施,。

在“文明服務(wù)”的競賽活動中，為了擴大影響,，推動活動的有效開展,，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度,，利用宣傳板,、廣播、條幅等形式,，把活動主題公布于社會,，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用,。在活動的開展上,，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內(nèi)容,。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講,，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻,、制止,，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手,，用自己的言行樹立了良好的自身形象,。在日常行政管理工作中做到了認真負責，文明管理,。在管理人員少,、管理區(qū)域大、工作時間長,、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時,，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言,，只有默默的奉獻和忘我的工作,。

在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所,，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機械設(shè)備的條件下,，只靠人力車一步、一步的拉,，她們擔負全廣場5,。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班,，晚9,、10點下班。在這項工作中,，她們多年始終堅持“別人抽煙,，我們拾煙頭，別人吃雪糕,，我們揀冰糕紙”的勤奮精神,，無論是廣場，還是其他園,，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”,，即：腿勤、眼勤,、手勤,。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑,、都能上前勸說,、制止。并及時揀起扔進垃圾桶內(nèi),。這是這樣,，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人,。多年來，我們較好地保持了廣場,、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境,，用來約束、影響每位游人,，使廣大市民,、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高,。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我,，我為人人”的社會新風尚,，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧,、文明趨向發(fā)展、邁進,。

同時,，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民,、游人的好評,。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中,，遇到游人有什么急難問題,，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院,，幫助游人尋找親人和丟失物品,，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù),、群眾滿意率在90%以上,。

另外，我們堅持以豐富多彩的文化活動為栽體,，促進精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色,，管理所始終堅持對外合作,，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列,，大中型文藝演出上百場次,，對多種形式的演出活動做到了熱情服務(wù)、文明管理,。

我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動中,，努力提倡敬業(yè)精神,，把以身作則，從我做起,、文明服務(wù)做到實際工作中去以群眾,、游人滿意為標準，認真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動,，把社會服務(wù),、文明服務(wù)的各項承諾落實到實處，為園林綠化,、廣場建設(shè)自覺奉獻,，努力工作。

20xx年11月10日,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十二

___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,，與__市搭界，近年來,，___經(jīng)濟規(guī)模迅速發(fā)展,，綜合實力不斷增強，,。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行,，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭,，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺,，以支持___社會主義新農(nóng)村建設(shè)為重點,，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進支農(nóng)服務(wù)方式,，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印,，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏,。每年累計投放農(nóng)貸近億元,，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐,。

一,、更新觀念，強化責任,。

面對新形勢下的新要求,，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，正確認識并分析當前___農(nóng)村金融市場,，當前新時期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢,，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓,，同時也對銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場,，發(fā)展壯大,，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額,，就必須進一步更新觀念,，以立足農(nóng)村為導向，以服務(wù)農(nóng)民,、農(nóng)村為中心,，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù),、為地方服務(wù)的觀念的前提下,，強化落實責任。一方面,，大力推進“陽光辦貸工程”,。實行集體辦公，現(xiàn)場審批,，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面,，推進貸款快速流暢通道,，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查,，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復,，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項,。努力為___農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道,。

二、加強領(lǐng)導,，成立組織,。

我社按照上級主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合___地方實際,，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導,，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組及辦公室,，負責全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導和協(xié)調(diào),，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責,，形成了詳細的具體體系,。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義,，堅定了員工為農(nóng)服務(wù)的`信心,，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認識，為我社能夠持久地為___農(nóng)民,、為___地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強有力的保障,。

三、宣傳發(fā)動,，營造聲勢,。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為___服務(wù)的理念做到家喻戶曉,，我社充分利用新聞媒體,、標語、宣傳車等多種形式,、多種途徑全方位進行宣傳,，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時,，我社積極送資金上門,，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,，營造了良好的社農(nóng)合作,、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項工作的順利開展,，,，我社積極向當?shù)攸h政領(lǐng)導匯報，取得了當?shù)攸h政的大力支持,。與各村各組合作,，開展走千家，送資金,，共致富活動,，使得我社的家喻戶曉、人人皆知,，明確了貸款辦理程序,、辦理貸款時間，公開了舉報電話,，使文明服務(wù)品牌深入人心,。

四、以點帶面，穩(wěn)步推進,。

在我社在為___地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中,，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑,、鈑金,、玩具等幾個___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結(jié)合當?shù)攸h委,、政府的指導政策,，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施,。首先重點關(guān)注這幾個行業(yè)的發(fā)展趨勢,，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián),，高新等多個___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進行了授信,。“一次核定,、隨用隨貸,、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便,。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作,，以點帶面,，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展,。實行一條龍便民服務(wù)，開辟貸款綠色通道,，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù),，實行陽光辦貸、公開承諾,、接受監(jiān)督,，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名,、公開咨詢熱線,、公開辦貸條件、公開辦貸程序,、公開舉報電話,，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進工作措施,，使支農(nóng)工作更加社會化,、規(guī)范化,、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”,，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實,。

五、多方共贏,，收到實效,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展,，打造了銀行支行的金字招牌,。通過對服務(wù)理念的持續(xù)推行，對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精,。___銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富,，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大,。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,，我社將繼續(xù)在上級行,，在地方黨委、政府的關(guān)心支持,、幫助指導下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務(wù),，努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟繁榮、民眾富裕,、環(huán)境優(yōu)美,、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十三

為全面貫徹落實機場服務(wù)提升年活動方案部署,，更好地完成年初機場確定的服務(wù)工作,，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務(wù),，感動顧客,，交流共贏，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動,。在機場領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動,、落實,、檢查和督導，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達到了預期目標,，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署,。

為確保各項活動的有序開展,，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標,，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導小組,，設(shè)立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員,，使活動深入到每一個員工,。各單位也都相應成立了活動領(lǐng)導小組，明確分管領(lǐng)導,，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實施方案,，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達,、教育,，使全體員工充分認識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認識到服務(wù)細節(jié)上存在的問題和不足,；充分認識提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍,。

（二）全力推進服務(wù)規(guī)范,。

活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點，全力推進基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)承諾以及首問責任制的落實,。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標準（迎賓語100%,、送賓語100%,、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機100%,；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%,、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放,，重點抓候檢引導崗位,、驗證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細節(jié)中存在的問題后,，及時組織員工討論改進的措施,；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子,，要求員工時刻檢查自己的神態(tài),、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實,；貨站公司嚴格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力,，各項活動措施取得了一定的效果,，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動期間，機場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對十字文明用語,、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進行檢查,，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題,，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實和服務(wù)水平的再提高。

（三）開展服務(wù)質(zhì)量知識培訓,。

活動期間,，機場開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法,、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像,，通過服務(wù)培訓,，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務(wù)意識和服務(wù)技能,。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓,，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機場搬運工集體偷盜的電報,，對搬運工進行教育和警示,；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中,。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通,，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語,，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

（四）開展窗口單位服務(wù)技能比賽,。

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務(wù)崗位技能比賽,，相關(guān)單位都踴躍報名,，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作,。通過比賽,，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵和鞭策的作用,，將文明服務(wù)月活動推向高潮,。通過比賽，旅客服務(wù)部（王艷華,、蔣楠楠,、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）,、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名,。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點子”。

機場從“服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)語言,、工作效率、服務(wù)項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點子”,，以進一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程,，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務(wù)改進建議,。最終,，本次服務(wù)金點子征集活動共征集到了包括機關(guān)在內(nèi)的22個單位共計49條服務(wù)金點子（具體見附件），部分金點子切合實際,，可操作性強,，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務(wù)操作中,。

（六）推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

以文明服務(wù)月為契機，機場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機關(guān)各單位推行的“限時”和“延時”服務(wù),、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù),。在此基礎(chǔ)上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務(wù)項目：部分機關(guān)職能部門推出了上門服務(wù),、一對一,、點對點服務(wù)等措施，經(jīng)過一個月的實施,，使全體機關(guān)人員的文明用語和服務(wù)意識得到了一定的提升,，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效,。旅客服務(wù)部推出“陽光一路通”服務(wù),、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客,。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅,，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),，貨站公司,、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚,。

（一）隨著文明服務(wù)月活動的開展,，機場的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語言和行為規(guī)范的落實,，對廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識起到了較為顯著的督促作用,，有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高,，精神面貌有所改善,，主動服務(wù)意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在,，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象,。

（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,，一線窗口特別是值機柜臺,、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務(wù),、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進步,。

（三）整個“文明服務(wù)月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事,，機場共收到旅客,、貨主表揚信7封，錦旗一面,，有效投訴為零,。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚,。

（一）通過一系列文明服務(wù)活動的開展，機場整體服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平雖然有了較大的改善,，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距,。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務(wù)意識淡薄,，服務(wù)規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務(wù),、使用文明用語時面部表情呆滯,、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范,，尤其是“指引”的動作等,，在一定程度上影響了機場整體服務(wù)形象。

（二）在整個服務(wù)月活動中,，個別部門對文明服務(wù)月的認識不足,，重視不夠，使活動流于形式和表面,，也在一定程度上影響了活動的效果,。

通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務(wù)意識和理念,，總體服務(wù)水平有了一定的提升,。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵,、提升服務(wù)品質(zhì),，并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標,。為期一個月“文明服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕,，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務(wù)熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范,，最后形成長效機制并認真貫徹落實,，活動中暴露出來的不足,，各單位要認真研究對策,，盡快解決,，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來工作中,，機場將繼續(xù)著力推進服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實,，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程,，強化服務(wù)督察,，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化,，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務(wù)支撐,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十四

第五屆省交通集團“文明服務(wù)月”活動時間為：6月15日7月15日,。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路,、陽光服務(wù)”活動主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性,，增強其責任心、責任感和提高服務(wù)意識,，以此來推動公司的整體工作上臺階,、上水平。以下是我司對這次活動的總結(jié)：

在接到集團的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后,，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領(lǐng)導小組,，制定了工作方案并交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會,，對活動月作了具體的安排,，要求各部門參照去年的標準要求，結(jié)合本部門的實際情況,，制定出實際可行的工作方案,，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

動員大會后,，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，并及時傳達到駕駛員和站務(wù)人員,，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動當中去,。通過活動去找差距，比服務(wù),、比技術(shù),，個個爭當“文明服務(wù)月”之星。

各部門結(jié)合各自的實際情況,，積極主動開展了一系列的.活動,。

第二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道,，讓這一活動深入民心,。

2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員,、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作,。

第一,、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中,。

第二,、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動員大會，統(tǒng)一他們的思想,。

第三,、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機是否有開車打電話,，途中是否上落客,，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求,。

第四,、通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生,、車身完好,、車容美觀，車廂設(shè)施齊全,。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境,。

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第五、通過自查,、跟車暗訪,、乘客反饋等方式對駕駛員和站務(wù)人員進行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關(guān)的各項工作,。

在文明服務(wù)月中,，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù),、提前報站,、準點發(fā)班等方面，能嚴格要求自己,，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高,。

3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動中,，結(jié)合“安全活動月”的內(nèi)容,，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性,，使廣大駕駛員做到開好安全車,，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神。

4,、財務(wù)部在做好自己的本職工作以外,，也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一,、加強與各站場的溝通交流,，加快票款的回收。第二,、加強與承包車主的聯(lián)系,，想他們所想、急他們所急,，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難,。第三、盡快熟悉財務(wù)新系統(tǒng)的操作,，進一步與交通集團接軌。

5,、在公司的統(tǒng)一部署下,，全體員工共同開展了安全知識的學習、及應急消防演練,。

公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動,，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十五

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng)一流業(yè)績”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語,；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息,，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

主動為服務(wù)對象做實事,、做好事,。

一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動上門服務(wù),，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識,，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機,，擴大出口,，渡過難關(guān)。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求,，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題,，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度,；對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風險,，降低抽檢比例,；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作,，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用,。專人定期負責查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標準、技術(shù)壁壘措施,、風險預警等信息,，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè),。

二是主動為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺北,、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢,，做大做強江陰港意義重大,，也將為**省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作,，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入,、主動對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期,、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展,，這對企業(yè)應對危機,、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進企業(yè)成功簽約,，檢務(wù)科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢,、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好,、用足,、用活政策。

四是結(jié)合當前重點工作,，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動,。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當前重點工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動,、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作,，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳?？?，宣傳普及預防保健知識。

三,、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設(shè)“十不準”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風廉政建設(shè)責任制和一線人員包保責任制落實情況自查,，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作,，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳,，促進信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動,，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題,，組織“和諧海西,，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,，宣讀青年文明號信用公約,，樹立和諧理念，強化“民主意識,、公平意識,、誠信意識、創(chuàng)造意識,、團結(jié)意識”教育,、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感。

笑服務(wù)的風采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務(wù)意識,，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進一步提升，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實處,。此次活動取得了預期的效果,，較好地展示了各級青年文明號的風采。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十六

局《轉(zhuǎn)發(fā)__省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》(檢辦政〔2010〕5號)下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學習,，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

一,、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛,。

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻,，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息,，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

主動為服務(wù)對象做實事,、做好事,。

一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應對危機，擴大出口,，渡過難關(guān),。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求,，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè),，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗,，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風險,，降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物,，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標準,、技術(shù)壁壘措施、風險預警等信息,，通過網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè),。

二是主動為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北,、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù),，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大,，也將為__省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作,，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入,、主動對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期,、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展,，這對企業(yè)應對危機,、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施,，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好,、用足、用活政策,。

四是結(jié)合當前重點工作,，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當前重點工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動,、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀，及時舉辦豬流感知識講座,、制作豬流感知識宣傳?？麄髌占邦A防保健知識,。

三,、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動。

一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設(shè)“十不準”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風廉政建設(shè)責任制和一線人員包保責任制落實情況自查,，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階,。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳,，促進信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動,，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西,，青年先行”實踐活動,，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約,，樹立和諧理念,，強化“民主意識、公平意識,、誠信意識,、創(chuàng)造意識、團結(jié)意識”教育,、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感,。

四、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動,。

繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動,。結(jié)合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚團結(jié)互助,、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結(jié)對活動,，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè),，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸,。五,、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,，以講文明,、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育,，懂禮貌,、知禮儀、重禮節(jié),，展示微笑服務(wù)的風采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動,，福清局進一步增強了青年的服務(wù)意識,，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進一步提升,，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事，將為民,、便民的宗旨落到了實處,。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十七

為全面貫徹落實機場服務(wù)提升年活動方案部署,，更好地完成年初機場確定的服務(wù)工作，機場開展了以“真情服務(wù),，感動顧客,，交流共贏，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動,。在機場領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動,、落實,、檢查和督導，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束,，各項活動基本達到了預期目標,，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

為確保各項活動的有序開展,，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃,，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導小組,，設(shè)立了活動辦公室,，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的'發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領(lǐng)導小組,，明確分管領(lǐng)導，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實施方案,，并通過講評會,、板報宣傳等方式進行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達、教育,，使全體員工充分認識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認識到服務(wù)細節(jié)上存在的問題和不足；充分認識提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,，從而營造全員參與的良好活動氛圍。

活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點,，全力推進基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)以及首問責任制的落實。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動,，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標準（迎賓語100%,、送賓語100%、姓氏稱呼服務(wù)100%,、后旅客掛機100%,；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%,、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放,，重點抓候檢引導崗位,、驗證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細節(jié)中存在的問題后,，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論,；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子,，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表,，確保了服務(wù)規(guī)范的落實,；貨站公司嚴格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規(guī)范整齊,。通過一個月的努力,，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動期間，機場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對十字文明用語,、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進行檢查,，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題,，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實和服務(wù)水平的再提高。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十八

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作,，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用,、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包,、門內(nèi)達標”活動的實效,，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務(wù)活動。

一,、加強組織領(lǐng)導,，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍,。

為確保文明引導志愿服務(wù)活動各項工作落到實處,，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導機構(gòu),，制定活動方案,，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會,、國旗下講話等有利時機,，廣泛進行思想動員。同時,，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動,，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素,，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂,，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍,。

二、結(jié)合教育工作實際,，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動,。一是開展文明風尚志愿服務(wù)活動,。通過組織志愿宣講，利用知識講座,、主題演講,、座談問答、實地調(diào)查等多種形式,，為廣大學生普及了社會,、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語,，倡導文明行為，普及了文明出行等常識,，幫助學生樹立了注重禮儀,、熱情友善、文明禮貌的良好風尚,，提高了文明素養(yǎng),。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓,、遵章守紀宣傳活動,，引導機動車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月?、謹慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則,，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力,。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾,、植綠護綠等實踐活動,，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排,、樹立環(huán)保意識的理念,。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動,，展示了當代青少年良好的精神風貌,，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻,。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇十九

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，局領(lǐng)導高度重視,，認真組織安排此項活動,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展的情況匯報如下：

1、組織開展學習,。采取專題講座,、知識問答、技能競賽等形式,，組織職工學習各項行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓練操作技能,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進服務(wù)月活動的有效開展,，推動行業(yè)誠信自律建設(shè),。

2、組織宣傳活動,。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號,、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設(shè)立宣傳臺席,，解答客戶疑問,，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。

3,、利用晚上休息時間,，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進行行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識學習三天晚上共9個學時,，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標,。

4,、在業(yè)務(wù)比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室,，指導客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù),，及時處理客戶的'投訴，及時答復,、解決客戶的合理正當訴求,，提高了客戶的滿意度。

教育行業(yè)的文明服務(wù)活動總結(jié)篇二十

為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強行業(yè)自律,，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，―年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案,。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流,、規(guī)范,、提升”為指導方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗,，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導,。

協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導機構(gòu)，負責審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項,，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責是研究制定競賽活動方案,、管理辦法和評選標準并組織實施,；開展調(diào)研、培訓,、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收,；審議認定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負責人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部,，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導下,，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu),，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容,。

創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團隊,；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體,，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點,，積極開展世界觀,、人生觀、價值觀教育,，引導員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標,。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動,，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高,。

（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進示范性,。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓制度,，健全考核激勵機制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標準,，嚴要求,，持之以恒。做到檢查前后一樣,、驗收前后一樣,，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動,，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。

（三）搞好培訓,，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓,。對營業(yè)網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓,。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識,、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活,，可采用請專家講課,、現(xiàn)場觀摩、學習考察等,。服務(wù)委擬對―年度先進單位,，百佳金牌單位，全國示范單位負責人,、服務(wù)標兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓,。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造,；服務(wù)應急預案的制定與實施,；2009―2010年創(chuàng)建方案、管理辦法,、競賽考核標準的貫徹與實施等,。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達,。

（四）建立健全投訴反饋機制,，維護客戶利益。

建立健全投訴反饋機制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督,，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì),、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路,、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況,，在總評時對參賽單位適當加減分值。

（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ),。

優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃,、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預案,、開展各項活動有記錄,。及時收集、整理各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料,，分類歸檔,，有效利用。

四,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施,。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動,，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實事求是、循序漸進的原則,，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽,，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會員單位先行審查確認,，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點8以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處、所,、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》,，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意,，以一級或二級分行名義報名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行,，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料,，報服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進集體的檢查,、管理、評選以會員單位為主,，本賽季結(jié)束時,，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的,，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收,。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報,。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提,。金牌集體的申報，采取成熟一批,，檢查,、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準,，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的`,，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體,，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享,、責任共擔的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標準檢查評選的同時,，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評,，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰,。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明,。

依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》。