總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

文明服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人 文明服務(wù)工作總結(jié)結(jié)尾篇一

針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面,。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督控制,，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)，提高執(zhí)行能力,，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí),，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核，建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制度,，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化,、三會(huì)制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高,，做到精神飽滿，符合服務(wù)禮儀要求,，重點(diǎn)消除“三聲”不到位,、態(tài)度冷漠、效率低下,、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”,，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù),。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，支行黨委書記,、行長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門,，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào),、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作。

支行召開(kāi)全行職工大會(huì),，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神,，對(duì)服- 1

開(kāi)展以“單位創(chuàng)先,、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng),。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制,，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿,、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射,，以點(diǎn)帶面,，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中,，我行獲團(tuán)體第三名,、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。

支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察,、調(diào)閱錄像、客戶問(wèn)卷調(diào)查,、組織暗訪等方式,，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分,?？荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤，實(shí)行即查即處,。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、年度考評(píng)等次相結(jié)合,。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力,、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問(wèn)責(zé),，并給予經(jīng)濟(jì)處罰,。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,，編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行,。

20××年,，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，努力增加信貸投入,，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營(yíng)效益,。特別- 3強(qiáng)化了工作措施,。一是搭建信息平臺(tái)，創(chuàng)新銀企合作,。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問(wèn)題,，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作,，安排專門人員,，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求,。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢,。二是拓展融資渠道,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,，大力推廣索搭橋貸款,、商品融資、國(guó)內(nèi)保理,、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè),，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大,。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份,、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持,，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),。對(duì)××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題,。對(duì)××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè)，我行行長(zhǎng)帶隊(duì),，上門營(yíng)銷,，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信,、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作?！叭?wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬(wàn)元，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元,，將于年初投放到位,。

二○××年×月×日

文明服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人 文明服務(wù)工作總結(jié)結(jié)尾篇二

20××年，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求,，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》,，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效,。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送,，客戶滿意度不斷提高,，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：

針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題,，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面,。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督控制，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià),，提高執(zhí)行能力,，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核,，建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制度,，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化,、三會(huì)制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高,，做到精神飽滿，符合服務(wù)禮儀要求,，重點(diǎn)消除“三聲”不到位,、態(tài)度冷漠、效率低下,、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”,，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù),。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，支行黨委書記,、行長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門,，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào),、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作,。

支行召開(kāi)全行職工大會(huì),，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神，對(duì)服- 1

開(kāi)展以“單位創(chuàng)先,、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng),。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制,，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿,、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射,，以點(diǎn)帶面,，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中,，我行獲團(tuán)體第三名,、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。

支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察,、調(diào)閱錄像,、客戶問(wèn)卷調(diào)查,、組織暗訪等方式,，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分,。考評(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,，實(shí)行即查即處,。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,、年度考評(píng)等次相結(jié)合,。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位,，整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問(wèn)責(zé)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰,。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,，編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行,。

20××年,，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，努力增加信貸投入,，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),，提高經(jīng)營(yíng)效益。特別- 3強(qiáng)化了工作措施,。一是搭建信息平臺(tái),，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問(wèn)題,，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作,，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢,。二是拓展融資渠道,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,，大力推廣索搭橋貸款,、商品融資、國(guó)內(nèi)保理,、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè),，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大,。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份,、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持,，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對(duì)××企業(yè),，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對(duì)××企業(yè),，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè),，我行行長(zhǎng)帶隊(duì),，上門營(yíng)銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信,、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作,。“三服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬(wàn)元,，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元，將于年初投放到位,。

二○××年×月×日

文明服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人 文明服務(wù)工作總結(jié)結(jié)尾篇三

我行主要從以下幾方面入手,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

窗口服務(wù),，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，普通話文明服務(wù),，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送,、唱票接遞熱情問(wèn),、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼,；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀,；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找,。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字,；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字,；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字,；在對(duì)老年客戶服務(wù)過(guò)程中,，員工們做到說(shuō)話親切、語(yǔ)速緩慢,，并為其提供一切可能的方便,。支行明樂(lè)路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶,，這些人群普遍年齡偏大,、行動(dòng)不便、文化層次較低,，針對(duì)這些老年客戶,，明樂(lè)分理處專門為他們開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù),，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧,，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣,。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊,，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明,，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立支行形象的著手點(diǎn),，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育,。

首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí),。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次例會(huì),，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育,、理想信念教育、職業(yè)道德教育,、遵紀(jì)守法教育,、勤政廉政教育和，開(kāi)展技能知識(shí)學(xué)習(xí),，展開(kāi)“誠(chéng)實(shí)信用,、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵,；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度,，明確各崗位職責(zé),，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開(kāi)展工作,。在整個(gè)支行形成了人心向上,、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后,、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍,，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。

二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度,，實(shí)行規(guī)范化管理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí),，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程,，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則,，落實(shí)到人,，考核到人，責(zé)任到人,，獎(jiǎng)懲到人,。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi),、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確,、獎(jiǎng)罰分明,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系,，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依,、有章可循，并做到有章必依,、違章必究,。

三是開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),。20xx年,，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象,。另外,，支行采取定期不定期的形式開(kāi)展微機(jī)操作、會(huì)計(jì),、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求,，豐富了專業(yè)知識(shí),，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高,。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè),，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為,，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平,，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后,、整體形象較差的問(wèn)題,。

環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài),。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間,，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅,、沙發(fā),、條幾、飲水機(jī),，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化,，還購(gòu)置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙,，供客戶休閑閱覽,。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購(gòu)置了宣傳資料架,，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種,，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外,，還統(tǒng)一制作,、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌,、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌,。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo),，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄,，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安,，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全,；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌,，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣,，夏有空調(diào),，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便,、安全、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境,。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作,，每位職工提前分鐘到崗,，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈,。

為提高辦公與服務(wù)的科技化,、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備,，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢,，極大地方便了客戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段,。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,，不少客戶來(lái)的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大,，職工工作比較辛苦,。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂(lè)路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單,，有人說(shuō),，都要過(guò)年了，你們辛苦到這么晚,，又沒(méi)有多高的報(bào)酬,，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么,？她們的回答是：我們什么也不圖,，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié),。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班,；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊,，堅(jiān)持在工作崗位上。

員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外,，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡,、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”,。還有一次,，有個(gè)客戶來(lái)取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶,?？蛻舴浅８袆?dòng)。

同時(shí),，以支行工會(huì)小組為依托,，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng),，把團(tuán)結(jié),、友愛(ài)向外延伸。

文明服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人 文明服務(wù)工作總結(jié)結(jié)尾篇四

為了做好20xx年度精神文明建設(shè)工作,，全面推進(jìn)我村精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階,，努力促進(jìn)“先進(jìn)精神文明村”建設(shè)的奮斗目標(biāo)，根據(jù)上級(jí)的工作部署,，結(jié)合我村實(shí)際,，特制定本年度工作計(jì)劃：

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中,、四中全會(huì)精神，主動(dòng)融入海西綠色石化港口新城建設(shè)大局,，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本,，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，以人為本,，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證、精神動(dòng)力,。

我村將以“鞏固,、提高、延伸”為切入點(diǎn),，進(jìn)一步深入持久地開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，有重點(diǎn)的在硬件和軟件建設(shè)方面加大力度,，全面提升我村文明創(chuàng)建工作總體水平。力爭(zhēng)通過(guò)全體村民和村兩委的努力,，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)乃至市級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位,。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，明確創(chuàng)建責(zé)任,，確保精神文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。成立爭(zhēng)創(chuàng)“精神文明建設(shè)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分解,，根據(jù)職責(zé)分工，做好協(xié)調(diào)工作,。要按照我村與鎮(zhèn)黨委政府簽訂的《精神文明工作責(zé)任狀》的內(nèi)容,，積極投身到精神文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建精神文明示范村與加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展結(jié)合起來(lái),，與提高村民文明素質(zhì)結(jié)合起來(lái),，以“營(yíng)造優(yōu)美村容、建設(shè)高效隊(duì)伍,、做好一線服務(wù),、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新,，力爭(zhēng)我村創(chuàng)建工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。

2、深入開(kāi)展多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng),。繼續(xù)開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒,、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),，組織村兩委干部和黨員開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),。5、6月份,，以“春,、夏”季愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)為契機(jī)，配合鎮(zhèn)黨委政府積極開(kāi)展村容村貌整治,、保護(hù)環(huán)境等活動(dòng),，廣泛發(fā)動(dòng)、深入開(kāi)展,；7月份,，組織黨員開(kāi)展慶祝建黨93周年系列活動(dòng)，開(kāi)展黨的歷史和黨的知識(shí)宣傳教育,，組織開(kāi)展走訪老黨員,、老干部活動(dòng),；8月份，開(kāi)展擁軍擁屬活動(dòng),，慰問(wèn)退伍老兵,，開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)，幫助貧困優(yōu)秀學(xué)子上大學(xué),；10月份，認(rèn)真做好國(guó)慶慶?；顒?dòng)和開(kāi)好重陽(yáng)節(jié)愛(ài)老敬老座談活動(dòng),；深入開(kāi)展“六五”普法活動(dòng)，將法律法規(guī)知識(shí)送入千家萬(wàn)戶,，切實(shí)保障全村的安定穩(wěn)定,；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全村4個(gè)自然村環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍全組建，將柳厝村建設(shè)成為區(qū)級(jí)點(diǎn)線面環(huán)境衛(wèi)生整治示范村,；繼續(xù)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作,，計(jì)生工作保持在全鎮(zhèn)中上水平。

3,、扎實(shí)開(kāi)展文化活動(dòng),，豐富農(nóng)村文化氛圍。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,，弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神,，深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng),，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè),，進(jìn)一步提升公民思想道德素質(zhì)；繼續(xù)完善柳厝村文化活動(dòng)中心,，對(duì)文化中心內(nèi)的農(nóng)家書屋,、閱覽室等進(jìn)行充實(shí)，配齊配全相關(guān)設(shè)備,，將文化中心全天向村民開(kāi)放,，方便群眾到此活動(dòng)；鼓勵(lì)廣大婦女群眾參加廣場(chǎng)舞,、太極拳,、大鼓隊(duì)等健身團(tuán)隊(duì)，豐富業(yè)余生活,；擴(kuò)建柳厝休閑小公園,，讓更多的群眾有地方開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。

1,、明確創(chuàng)建工作職責(zé),。精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開(kāi)會(huì)議,，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢(shì),，解決創(chuàng)建中存在的問(wèn)題,。明確工作任務(wù)，確定時(shí)間進(jìn)度,，責(zé)任分工到人,，推動(dòng)工作落實(shí)，切實(shí)保證創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃,、有制度,、有步驟、有成效地組織實(shí)施,。

2,、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的中心工作緊密結(jié)合,。利用無(wú)線廣播平臺(tái)定期播放先進(jìn)文化作品,，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍；通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，擴(kuò)大影響,、增強(qiáng)氣氛，形成“人人參與爭(zhēng)創(chuàng),、人人服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)”的強(qiáng)大合力,。

3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺(tái)帳,。要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動(dòng)資料,，并由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理歸檔，對(duì)精神文明創(chuàng)建資料實(shí)行檔案化管理,，將所有各項(xiàng)資料真實(shí)準(zhǔn)確地記錄和登記,，保證資料搜集齊全、分類科學(xué),、立卷建檔完備,。平時(shí)注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作和各種活動(dòng)的記載,，確保創(chuàng)建資料臺(tái)帳全面反映創(chuàng)建工作過(guò)程及成果。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

文明服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人 文明服務(wù)工作總結(jié)結(jié)尾篇五

銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求,，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。分行近兩年來(lái)，以客戶滿意為目標(biāo),，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提升服務(wù)品質(zhì),，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1,、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象,，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì),，通過(guò)立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé),，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，不斷提高客戶的認(rèn)同度,。

(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來(lái)抓。一是牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。通過(guò)落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線,，全行為客戶”的要求,，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷,，協(xié)調(diào)統(tǒng)一,、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度,，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開(kāi)展換位討論活動(dòng),，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài),。在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動(dòng)，通過(guò)員工與客戶的換位思考,，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變,。三是開(kāi)展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣,，提升工作效率與質(zhì)量,。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高,。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn),，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》,，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范,、服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范,、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理,。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全,。分行在營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南,、公告欄、表證單書填寫樣本等,，提供了老花鏡,、簽字用筆、充電器,、擦鞋機(jī)等用品,，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放,，置于固定,、醒目的位置。通過(guò)完善細(xì)節(jié)服務(wù),，為客戶提供了明亮潔凈,、方便安全、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。

(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓,。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù),，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲”,，力爭(zhēng)為客戶留下良好印象,。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),，演練禮儀,，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊,、規(guī)范得體,，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn),、真誠(chéng),、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽服務(wù),，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù),，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時(shí)間,。

(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)抓,。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個(gè)十分重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際,，開(kāi)展了行之有效的工作,。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，遵守服務(wù)紀(jì)律,，自覺(jué)維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口,，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn),，從自已做起，從崗位做起,，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。一是組織開(kāi)展談心活動(dòng),，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開(kāi)展談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念,，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，以身作則,，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮,，行衰我恥”的價(jià)值理念,，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心,。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績(jī)效考核辦法,，提升員工的忠誠(chéng)度和歸屬感,。四是積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造家園氣氛,。

二,、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平,，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī),，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,，滿足客戶的服務(wù)需求,。

一是大力開(kāi)展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)。通過(guò)組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟,，請(qǐng)禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，規(guī)范員工日常行為，通過(guò)推行微笑服務(wù),、掛牌服務(wù),，提升服務(wù)檔次;二是全力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手,，組織員工開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，參加銀行從業(yè)資格考試,、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”,、推行每日晨會(huì)制,，建立完善服務(wù)機(jī)制，不斷提高員工的整體素質(zhì),。三是建立培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制,。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核,，對(duì)員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià),。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn),、考核評(píng)比等方式,，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率,，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率,，為客戶提供高效服務(wù);通過(guò)培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式,，提高員工服務(wù)水準(zhǔn),，提升分行對(duì)外良好服務(wù)形象,。四是指定專員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),。

3,、聆聽(tīng)聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段,，持續(xù)改進(jìn),、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn),。指派了專人對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo),，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程,，及時(shí)解決客戶疑問(wèn),，通過(guò)售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對(duì)分行的信任度,。

(一)完善客戶投訴機(jī)制,。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端,，力爭(zhēng)杜絕有效投訴,。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意見(jiàn)的處理力度。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù),，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改。

4,、改進(jìn)服務(wù),，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措,。分行通過(guò)開(kāi)展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論,，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與存在的問(wèn)明,，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施,，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。

(二)延伸服務(wù)觸角,，推進(jìn)服務(wù)提升,。一是開(kāi)展個(gè)性化、親情化服務(wù)活動(dòng),，不定期走訪客戶,，了解需求,，拉近距離。二是開(kāi)展走出柜臺(tái),，文明服務(wù)路演活動(dòng),。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開(kāi)展了反假幣宣傳,、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng),，展示分行熱心服務(wù)社會(huì)良好形象。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn),，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度,，通過(guò)定期檢查、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)督員,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問(wèn)題,、薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改,，不斷提升服務(wù)水平,。

文明服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人 文明服務(wù)工作總結(jié)結(jié)尾篇六

在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng),，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的,。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體,，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程,，搞好文明服務(wù),。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn),，加強(qiáng)大練基本功,，提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間,。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,，也取得了顯著成績(jī),。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、預(yù)測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念,，要有樂(lè)于助人,、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶,，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間,，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利,。推出延時(shí)營(yíng)業(yè),、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度的服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。

如果我行做到了“文明服務(wù)”,，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報(bào)材料

近年來(lái),，大面支行抓創(chuàng)建，強(qiáng)素質(zhì),，講文明,，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施,、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺(tái)階,。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，推動(dòng)了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作,、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī),、一流團(tuán)隊(duì)”為主題,，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì),、改善服務(wù)態(tài)度,、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)能手、樹(shù)立創(chuàng)新精神,，強(qiáng)化效率觀念,。

文明服務(wù)工作總結(jié)個(gè)人 文明服務(wù)工作總結(jié)結(jié)尾篇七

近年以來(lái)，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委宣傳部,、縣文明辦指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神,，特別是十九屆五中全會(huì)精神,，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，扎實(shí)開(kāi)展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,，取得了一定的成效?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抓好工作落實(shí),。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎(jiǎng)懲方案；定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì),，做到逢會(huì)必講,，壓實(shí)工作責(zé)任，推進(jìn)環(huán)境整治工作。

二是突出宣傳發(fā)動(dòng),，營(yíng)造良好氛圍。開(kāi)展“改陋習(xí),、樹(shù)新風(fēng)”宣傳教育活動(dòng),，通過(guò)各類載體開(kāi)展宣傳，做到天天有聲音,。廣泛開(kāi)展清潔戶,、最美庭院、村級(jí)鎮(zhèn)級(jí)好人評(píng)選等一系列評(píng)選活動(dòng),，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群,，及時(shí)發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時(shí)曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題,，倒逼各單位榮譽(yù)意識(shí),、先進(jìn)意識(shí)，提高環(huán)境整治的效率和成效,。

三是突出工作重點(diǎn),，強(qiáng)化常態(tài)長(zhǎng)效。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重,。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有村莊,、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查,；重點(diǎn)清理莊內(nèi)生活垃圾,、亂堆亂放、溝塘漂浮物,；對(duì)出店經(jīng)營(yíng),、占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行整治，對(duì)主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除,；加大對(duì)行政村的考核力度,，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機(jī)制,，改善人居環(huán)境,，努力提高群眾的幸福感、獲得感,。

四是突出督查考核,，完善工作機(jī)制。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，以營(yíng)造“干凈,、整潔、美麗、宜居” 環(huán)境為目標(biāo),，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效性提升,。首先是結(jié)合實(shí)際，對(duì)鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整,，堅(jiān)持績(jī)效考核原則,，實(shí)行“一月一評(píng)比，一季一匯總”,，“月觀摩,、月評(píng)比、季兌現(xiàn)”原則,，考核范圍全覆蓋,，實(shí)行暗查通報(bào)月觀摩累計(jì)分制。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度抓整治,，用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度,，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹(shù)立先進(jìn)典型促提升,。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗(yàn)及做法,，加快特色亮點(diǎn)的推廣，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng),。最后達(dá)到點(diǎn)評(píng)后進(jìn)“典型”促整改,，各單位通過(guò)“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問(wèn)題和需要整改的地方,，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作,，不推諉，不敷衍,，不擱置,，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)書店,、網(wǎng)吧等文化市場(chǎng)管理,。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，及時(shí)清除網(wǎng)絡(luò)有害信息,，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”,；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息,。切實(shí)加大“掃黃打非”力度,，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情,、兇殺暴力,、封建迷信等文化垃圾；嚴(yán)厲查處不良出版物，查處侵權(quán),、盜版讀物,，保證中小學(xué)用書安全。

二是積極開(kāi)展“經(jīng)典誦讀”活動(dòng),。學(xué)校在各年級(jí)廣泛開(kāi)展了“誦讀中華經(jīng)典詩(shī)文”活動(dòng),，得到了學(xué)校師生和廣大家長(zhǎng)的積極響應(yīng)。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動(dòng)迅速在全校鋪開(kāi),，并得到了健康發(fā)展?；顒?dòng)的開(kāi)展既使全體學(xué)生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng),，又讓不同層次的學(xué)生體驗(yàn)到了成功的樂(lè)趣，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財(cái)富,。

一是開(kāi)展環(huán)境治理工作情況,。以“五清一改”為抓手，對(duì)農(nóng)村人居環(huán)境全面整治,，做到“全區(qū)域,、全覆蓋”，對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)片149個(gè)自然莊逐一整治,。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三,、四、五,、六”組合拳：三大革命,、四個(gè)一、五凈兩規(guī)范,、環(huán)境整治六字訣“培,、栽、挖,、清,、建、管”,，強(qiáng)力推動(dòng)改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境,。累計(jì)清理垃圾1.2萬(wàn)多噸；2019年,，自然莊道路擴(kuò)面延伸項(xiàng)目共修建主路76條,，支路699條，戶路308條,，共投資約5209萬(wàn)元,，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，全力以赴做好創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作,，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求,，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條,，零星損壞處修補(bǔ)437處,，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞,；積極解決居民停車難問(wèn)題,，對(duì)空閑土地硬化11處，劃定停車位157個(gè),；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的66個(gè)單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治,。

二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作。首先從宣傳教育入手,，全鎮(zhèn)28個(gè)村,、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場(chǎng),、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點(diǎn),、掛起橫幅，干部,、志愿者向過(guò)路的居民,、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容,，讓其了解婚事新辦,、喪事簡(jiǎn)辦的新舉措，使移風(fēng)易俗,、婚喪嫁娶文明簡(jiǎn)辦之風(fēng)家喻戶曉,。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書，帶頭做到誠(chéng)實(shí)守信,、遵紀(jì)守法,、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事,，示范引領(lǐng)帶動(dòng)廣大群眾樹(shù)立文明新風(fēng),。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展打擊各類封建迷信活動(dòng)、邪教活動(dòng)整治,，2018年與縣相關(guān)部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場(chǎng)所,。

三是強(qiáng)化綜合治理，提高群眾幸福感,。通過(guò)宣傳欄,、文化墻,、電子屏等宣傳平臺(tái)，廣泛開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明禮儀常識(shí)宣傳普及活動(dòng),，真正做到入腦,、入心。截止目前,，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳畫300份,，發(fā)放傳單3500張，制作核心價(jià)值觀宣傳墻畫,、廣告106幅（塊）,。開(kāi)展“法律八進(jìn)”宣傳活動(dòng)44場(chǎng)，其中法治講座13場(chǎng),。加大宣傳力度,，公開(kāi)舉報(bào)電話，強(qiáng)化線索摸排,，落實(shí)“一案三查”，2019年共接收線索59件,，已辦結(jié)40件,，12件階段性回復(fù)，7件正在辦理中,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持開(kāi)門接訪,，認(rèn)真了解群眾訴求，及時(shí)幫助群眾解決問(wèn)題,。2019年,，各級(jí)信訪及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)共計(jì)1112件，均已辦理,。同時(shí),，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬(wàn)余份，收集意見(jiàn)建議401條,，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成,。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄,、莊（巷道,、小區(qū)）有一牌、戶有一單）,，對(duì)涉及群眾切身利益的事項(xiàng)主動(dòng)向群眾公開(kāi),，接受群眾監(jiān)督,。同時(shí)，強(qiáng)化人防,、物防,、技防，招聘134名綜治協(xié)管員,，落實(shí)綜治管理,，不斷提高群眾的安全感、滿意度,。

四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，有固定人員定期對(duì)鎮(zhèn)綜合文化站圖書室,、電子閱覽室,、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù)，定期開(kāi)展活動(dòng),；因地制宜建設(shè)村莊小廣場(chǎng),，配備基本的休憩、鍛煉設(shè)施,，提升群眾宜居水平,，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場(chǎng)36個(gè),，在建15個(gè),，農(nóng)家書屋28個(gè)，為村民提供了一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所,；2019年,，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點(diǎn)被評(píng)為市級(jí)“掃黃打非”進(jìn)基層示范點(diǎn)。

五是加大新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）建設(shè),。在28個(gè)村,、居、社區(qū)打造新時(shí)代文明實(shí)踐站,，通過(guò)召開(kāi)群眾座談會(huì),、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神,，同時(shí)與脫貧攻堅(jiān),、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合，對(duì)廣大居民群眾進(jìn)行有實(shí)效地宣講,，讓居民群眾聽(tīng)得懂,、能領(lǐng)會(huì)、可落實(shí),。2020年以來(lái),，共宣講一百余次。

六是逐步完善“四會(huì)一約”制度建設(shè),。截止目前,，全鎮(zhèn)28個(gè)村,、居、社區(qū)全部建立紅白理事會(huì),、道德評(píng)議會(huì),、村民理事會(huì)、禁毒禁賭會(huì)等村民自治組織及其章程,。按照要求,，征集群眾意見(jiàn)，召開(kāi)群眾代表會(huì),，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約,，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前結(jié)婚彩禮,、婚喪喜慶費(fèi)用等明顯下降,，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風(fēng)易俗開(kāi)始成為農(nóng)民自覺(jué)行動(dòng),。

鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn),、美化環(huán)境”實(shí)踐活動(dòng)為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成,，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境,，營(yíng)造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度,。

一是積極開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化娛樂(lè)活動(dòng)。一是加大投入,，夯實(shí)基礎(chǔ),。為各村完善、修建文化活動(dòng)場(chǎng)所,，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ),。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛,。結(jié)合志愿者活動(dòng),，利用每個(gè)月10號(hào)“全縣文明實(shí)踐日”組織開(kāi)展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

二是重視普法,，加強(qiáng)社會(huì)管理,。定期開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)、警民懇談活動(dòng),。每個(gè)村設(shè)置社會(huì)治安綜合治理工作組,，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核。全鎮(zhèn)無(wú)惡性案件,，無(wú)黑惡勢(shì)力,，無(wú)非法宗教和邪教活動(dòng),，社會(huì)穩(wěn)定，治安良好,。

總之,，通過(guò)全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度,，認(rèn)真履職盡責(zé),，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個(gè)大的改觀，形成崇尚科學(xué),、文明向上,、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村營(yíng)造良好的輿論氛圍,。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定,、治安狀況良好，人口與計(jì)劃生育,、衛(wèi)生,、民政等各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。