總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇一

在當(dāng)下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭,，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的,。銀行需要不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，以達到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

一,、開展文明服務(wù)的知識宣傳,，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充。

分的認(rèn)知,。

銀行職員作為文明服務(wù)的主體,，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,，才會實現(xiàn)文明服務(wù)的理念,。

二、強化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。

要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。完善機制，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程,，搞好文明服務(wù),。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強服務(wù)意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

三、加強培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能,、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服。

務(wù)的基礎(chǔ),。

工作人員需要定期接受培訓(xùn),，加強大練基本功，提高工作效率,。在競爭日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間,。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,，也取得了顯著成績,。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

四,、提高金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能,，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查,、預(yù)測和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

五、增加舉措,，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念,，要有樂于助人,、無私奉獻以及“柜臺有限,，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳,，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間,，做好宣傳,，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè),、上門服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務(wù)。

六,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。

如果我行做到了“文明服務(wù)”,，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢,，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇二

銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵,。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo),，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提升服務(wù)品質(zhì),，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點,，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升。現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1,、文明服務(wù),，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì),，通過立足柜面,，強化各崗位職責(zé)，實行流程化管理,，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，不斷提高客戶的認(rèn)同度。

(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓,。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，提升主動服務(wù)意識。通過落實“領(lǐng)導(dǎo)為員工,，二線為一線,，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率,、行動比迅捷,，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序的工作機制,，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制,，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務(wù)能力與水平,。二是開展換位討論活動,，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動,，通過員工與客戶的`換位思考,，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動,，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣,，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，促服務(wù)形象提高,。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》,，細化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范,，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范,、柜面服務(wù)規(guī)范,、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善,，促服務(wù)功能健全,。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄,、表證單書填寫樣本等,，提供了老花鏡、簽字用筆,、充電器,、擦鞋機等用品，方便客戶使用,。各項設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放,，置于固定、醒目的位置,。通過完善細節(jié)服務(wù),，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全,、溫馨舒適的營業(yè)場所,。

(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別,、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù),，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲,，走有送聲”,，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓,，通過強化培訓(xùn),，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為,，確保其著裝整齊,、規(guī)范得體，舉止大方,，談吐有禮,，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠,、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù),，合理引導(dǎo)和分流客戶,，減少了客戶等待時間。

(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓,。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個十分重要的位置,，結(jié)合分行實際，開展了行之有效的工作,。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園,，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律,，自覺維護分行形象,，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點,，從自已做起,，從崗位做起，從本職工作做起,，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動,，及時了解員工思想動態(tài),，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強員工對分行的認(rèn)同感,。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，以身作則，以行為家,，引導(dǎo)員工確立“行興我榮,，行衰我恥”的價值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化,，增強員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心,。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，制訂績效考核辦法,，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動,，培養(yǎng)員工的團隊意識,，營造家園氣氛。

二,、提升能力,，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實提升員工的服務(wù)水平,，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵,，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,，滿足客戶的服務(wù)需求。

一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn),。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟,，請禮儀教師進行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為,，通過推行微笑服務(wù),、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，分行從多方面著手,，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn),、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn),，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試,，并組織員工參加“錄像回頭看”,、推行每日晨會制，建立完善服務(wù)機制,，不斷提高員工的整體素質(zhì),。三是建立培訓(xùn)長效化機制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度,，定期組織學(xué)習(xí)考核,，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，技能培訓(xùn),、考核評比等方式，提高一線員工素質(zhì),，提高工作效率,，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座,、檢查監(jiān)督等形式,，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對外良好服務(wù)形象,。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行不定期檢查,，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進行改進。

3,、聆聽聲音,，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護客戶關(guān)系的有效手段,，持續(xù)改進、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，有效改善客戶體驗,。指派了專人對客戶進行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能,，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問,，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系,，提升客戶對分行的信任度。

(一)完善客戶投訴機制,。積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通,，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴,。

(二)強化服務(wù)意見的處理力度,。對客戶反饋的意見認(rèn)真對待，并在規(guī)定時間內(nèi)進行回復(fù),，屬員工責(zé)任的及時予以整改,。

4、改進服務(wù),，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機制(一)認(rèn)真總結(jié),，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”,、“服務(wù)水平與服務(wù)細節(jié)”等熱點話題的討論,，交流服務(wù)經(jīng)驗、共享服務(wù)技巧,，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問明,，制定改進服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高,。

(二)延伸服務(wù)觸角,，推進服務(wù)提升。一是開展個性化,、親情化服務(wù)活動,，不定期走訪客戶，了解需求,，拉近距離,。二是開展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動,。分行組織員工多次深入社區(qū),，多形式開展了反假幣宣傳,、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務(wù)社會良好形象,。

(三)強化監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話,，廣泛接受社會監(jiān)督,。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查,、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié),，及時加以整改,，不斷提升服務(wù)水平。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇三

2008年,，我部根據(jù)省,、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級行社活動中,，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作,，取得了一定成效。

一,、深入學(xué)習(xí)動員,。

作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動,，建立,。

了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀,、價,。

值觀、樹立為任命服務(wù)的思想,，學(xué)習(xí)先進模范的事,。

跡，用典型引路,，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識,，使每位員工。

二,、加強領(lǐng)導(dǎo),、建立意識。

擔(dān)任組長,、室內(nèi)負(fù)責(zé)人,、會計主管為副主任的文明,。

制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ),。

三,、

制定計劃、認(rèn)真落實,。

依據(jù)“雙建”工作的要求,，2008年5月，我部文明,。

服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計劃,，年度。

內(nèi)根據(jù)時間的需要,，制定了文明服務(wù)專題活動方案。

和文明服務(wù)競賽活動方案,，并認(rèn)真組織計劃和活動,。

方案的落實，取得了較好的效果,。

四,、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境,。

在聯(lián)社的大力支持下,，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺,，設(shè)置了客戶休息等候區(qū),，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮,，花香樹綠,，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境,。

五,、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高,。

為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量,，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動,，向客戶公示了員工窗位,，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言,，使員工行為端莊,，衣著統(tǒng)一,，舉止得體，受到了客戶的好評,，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象,。

2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求,，客戶的需求有很大的差距,，很多工作還有待改進，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，彌補不足,，力爭文明服務(wù)工作，在2009年再上一個臺階,，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級行社,。

2009年1月16日。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇四

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,，截止三月底，該所各項存款余額達萬,，比年初凈增萬,，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù),，比去年同期多增萬,，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬,，完成計劃的,，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán),，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉,，扎實工作,。

一、強化內(nèi)部管理,，把握工作主動權(quán),。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后,，員工的情緒波動較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,，召開了多次會議,，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識到位，員工工作的主動性得到極大的提高,。

為爭取全年工作的主動,，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計劃,，早安排，早宣傳,，早行動,，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施,。新年伊始,，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標(biāo),，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先,、力創(chuàng)佳績的信心和決心,。

二、突出一個“新”字,，搶抓市場營銷先機,。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意,、搞出特點,，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,，打出了“金融產(chǎn)品進市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺,，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存度,。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種,，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù),。

三、體現(xiàn)一個“誠”字,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階,。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善，規(guī)范了意見箱,、意見本,，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,。客戶經(jīng)理對大客戶進行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意,；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去,，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應(yīng)形勢,，銳意進取,，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階,。

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銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇五

五年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好,，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂,。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時間、晚上,、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘，練打報紙,、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,，只有做準(zhǔn)每一個微細的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心,、口,、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時間,，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,，才能練好技能,。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐,。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用,，在工作中學(xué)，在工作中提高,，在工作中體會,。抱著“博學(xué)、審問,、慎思,、明辯,、篤行”的原則，做到在工作中多聽,、多學(xué),、多做、多想,。聽師傅,、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù),；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教,，及時為客戶解決,，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會做細做精，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新,、求變,、求學(xué)的上進心理，做到干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行,。我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性,，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于20**年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識充實和武裝自己,，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇六

我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

窗口服務(wù),，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，普通話文明服務(wù),，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務(wù)站迎送,、唱票接遞熱情問,、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼,；存款拿不定主意主動當(dāng)參謀,；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找,。對待客戶突出一個“禮”字,；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字,；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字,；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中,，員工們做到說話親切,、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便,。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人,、五保戶，這些人群普遍年齡偏大,、行動不便,、文化層次較低，針對這些老年客戶,，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道,，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進行特別的關(guān)心和照顧,，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣,。支行工作人員整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊,，氣質(zhì)高雅，語言文明,，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識，樹立支行形象的著手點,，堅持不懈地對全體員工進行多層次,、全方位的學(xué)習(xí)教育。

首先是加強政治理論以及技能學(xué)習(xí),。建立了職工學(xué)習(xí)制度,，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育,、理想信念教育,、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育,、勤政廉政教育和,，開展技能知識學(xué)習(xí)，展開“誠實信用,、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進計劃并組織實施,，同時評選崗位標(biāo)兵,；堅持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度,，明確各崗位職責(zé),，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作,。在整個支行形成了人心向上,、比學(xué)趕幫、爭先恐后,、充滿生機與活力的工作氛圍,，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。

二是認(rèn)真落實合行各項規(guī)章制度,，實行規(guī)范化管理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行,。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實,，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實,，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則,，落實到人，考核到人,，責(zé)任到人,，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi),、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確,、獎罰分明,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系,，使各項工作有規(guī)可依,、有章可循，并做到有章必依,、違章必究,。

三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),。20xx年,，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進一步規(guī)范了服務(wù)形象,。另外,，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計,、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試,，使員工全部達到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識,，增長了才干,，促進了員工綜合素質(zhì)的提高。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè),，刷新外部形象標(biāo)識,，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為,，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平,，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務(wù)手段落后,、整體形象較差的問題,。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài),。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間,，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū),，為客戶提供休息椅、沙發(fā),、條幾,、飲水機，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化,，還購置了報架,，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽,。為給客戶辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南,，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種,，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考,。另外，還統(tǒng)一制作,、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌,、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌,。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設(shè)施齊全,、達標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護欄,，配備了先進點鈔機及顯示器,，大廳內(nèi)配備了保安,，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全,；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,，制作了對客戶的“溫馨提示”牌,，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣,，夏有空調(diào),，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全,、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境,，支行規(guī)定員工堅持班前準(zhǔn)備工作,，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生,，做到窗明幾凈,。

為提高辦公與服務(wù)的科技化,、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備,，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢,，極大地方便了客戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段,。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大,，職工工作比較辛苦,。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單,，有人說,，都要過年了，你們辛苦到這么晚,，又沒有多高的報酬,，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么,？她們的回答是：我們什么也不圖,，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié),。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班,；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外,，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡,、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”,。還有一次,，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。

同時，以支行工會小組為依托,，支行員工積極參加“獻愛心,、送溫暖”活動，把團結(jié),、友愛向外延伸,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇七

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下,，大力弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點和著力點的志愿服務(wù)活動正向著持久,、規(guī)范,、制度化的方向發(fā)展。

一,、注重隊伍建設(shè),，完善服務(wù)體系。

為了切實把志愿服務(wù)站工作落到實處,，把志愿服務(wù)意識和回報社會理念深入居民,，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及1支志愿者服務(wù)隊伍，現(xiàn)已注冊54人,，隊伍均由專人負(fù)責(zé),。先后開展了為老服務(wù),、技藝幫扶,、科普宣傳、法律援助,、消防志愿者,、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng),，產(chǎn)生了良好的社會影響,。

二、開展各項活動,，確保社區(qū)志愿站各項志愿服務(wù)正常有序,。

隊伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用,，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊每年均開展各項服務(wù)活動,，其中以下方面尤為突出：

活環(huán)境,。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實干活動,，為社區(qū)清潔全力出擊,。

2、便民利民,。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動,，在今年x月x日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)聯(lián)同理工學(xué)校志愿服務(wù)隊開展“學(xué)習(xí)雷鋒,，志愿服務(wù),，回報社會”的.學(xué)雷鋒暨慶三八活動，各志愿者隊伍為居民提供心理咨詢,、計劃生育,、修傘、修鞋,、修自行車,、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時走進清波敬老院為老人送去歡聲笑語,。在12月x日國際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學(xué)校的志愿者走進清波敬老院,，送去溫暖和關(guān)懷。

3,、文體表演,。社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽,，組織社區(qū)各文藝隊伍為居民送上精彩表演,，為居民生活增添樂趣于活力。在“紀(jì)念xx華誕,，共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導(dǎo)的一場文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲,。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊伍又為居民呈現(xiàn)了一場精彩絕倫的表演，不僅為鄰居節(jié)營造更睦鄰,、融合,、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐,。

故案件的發(fā)生率,，同時在巡邏過程中，志愿者還對不文明行為進行勸導(dǎo),，有力維護了小區(qū)的文明,、安全,、穩(wěn)定。

5,、幫困服務(wù),。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊成員于節(jié)日、不定期對社區(qū)低保人員,、獨居老人,、殘疾人等特殊人群進行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況,，發(fā)現(xiàn)困難,，及時給予幫助。在春節(jié)期間,，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾,，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器,、照料困難人員,、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下,，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出,，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù),，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索,、不斷改進的重要方面。

6,、科普宣傳,。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué),、法律,，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺,，組織各志愿者服務(wù)隊不定期對居民以講座,、座談等形式進行各類科學(xué)文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間,，文體志愿隊還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操,、舞蹈,、唱歌等,，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍,。

7,、在社區(qū)計生服務(wù)方面,，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識,，計生服務(wù)隊志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計生小信使”服務(wù),，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對孕情監(jiān)測的服務(wù),，使她們的家庭生活更加文明,、幸福、美滿,。

20xx年,，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進一步擴大志愿者隊伍,，增強志愿者服務(wù)意識,，提高志愿者服務(wù)技能，實實在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù),。

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銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇八

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,，截止三月底，該所各項存款余額達萬,，比年初凈增萬,，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù),，比去年同期多增萬,，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬,，完成計劃的,，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán),，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉,，扎實工作,。

一、強化內(nèi)部管理,，把握工作主動權(quán),。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,，召開了多次會議,，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識到位，員工工作的主動性得到極大的提高,。

為爭取全年工作的主動,，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計劃,，早安排，早宣傳,，早行動,，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施,。新年伊始,，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標(biāo),，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心,。

二,、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機,。

迎新春活動每年都搞,，如何搞出新意、搞出特點,，我所多次召開各層面的座談會,，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,，打出了“金融產(chǎn)品進市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存度,。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷,，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度,，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù)。

三,、體現(xiàn)一個“誠”字,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善,，規(guī)范了意見箱,、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭祝客戶新春快樂的同時,，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意,；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚成績,，乘勝前進，順應(yīng)形勢,，銳意進取,，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階,。