總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

電力客服個人工作總結(jié) 電力客服工作總結(jié)篇一

一是加強黨建工作,，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭,，以加強“紅領(lǐng)工程”為主線,，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機(jī)制建設(shè),，狠抓基礎(chǔ)管理,，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神,、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神,。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，制定了活動方案,，開展“公開承諾”活動等。

二是開展黨團(tuán)主題實踐活動,，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動,。制定了20xx年黨支部工作計劃及學(xué)習(xí)計劃；黨支部堅持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議,，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動,。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上,，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初,，組織黨員開展“舉紅旗,，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細(xì)則,，將“示范崗”,、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊”落實到人,，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間，每個黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視,、一次故障搶修,、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實測”的,。

三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”,，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際,，制定了活動方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,，將活動不流于形式，扎實開展各項工作,。

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理,。根據(jù)公司開展的“我要安全,，幸福平安”安全年活動,，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，制訂了實施方案,，部署了全年安全工作任務(wù),，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動,，1—5月份組織學(xué)習(xí)安全活動x次,，學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票x次,，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得,，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會，并取得了對提高員工的安全意識,，收到了很好的效果,。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團(tuán)體二等獎,、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績,。

二是確保活動取得實效細(xì)化活動方案和具體措施,，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組,，落實到個人，形成一級抓一級,，層層抓落實,，確保活動取得實效進(jìn)一步強化安全責(zé)任體系,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”,。年初,，分中心主任同班長，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé),。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人,、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作，促進(jìn)安全履職到位,。

三是狠抓安全稽查工作,，1—5月份,，共計查處違章2次、經(jīng)濟(jì)處罰x元,，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為,。通過強化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控,、能控,、在控水平。

四是開展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患,，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改,，親自監(jiān)督，及時組織相關(guān)人員,，落實整改工作措施,，把問題分解到班組，落實到人,，規(guī)定了完成時間,。

五是加強設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量,。分中心與維護(hù)班簽訂線路,、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實工作范圍,，明確了職責(zé),，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人,，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,，開展特殊巡視7條次,，夜間巡視21條次；加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護(hù)班,、搶修班對所轄勝15、勝16,、勝17、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢浩大的清理活動,，共清理樹障560余棵,，提高線路運行水平,，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎(chǔ)。

六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè),。中心經(jīng)過實地認(rèn)真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個,。

一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作,，大力推進(jìn)電費綠卡村批扣工作,，加大電費防范風(fēng)險，確保電費按時結(jié)零率x%,。二是加強線損管理,，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查,、線路巡視,、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點,，對高損臺區(qū)進(jìn)行解剖,，加大日常稽查力度,，制定月度用電檢查計劃,，通過對x名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查,、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題,，共計糾錯51起（安全隱患1起、表計故意4起,、表碼不符1起,、抄表不到位1起、串冊17起,、電價執(zhí)行不到位7起,、農(nóng)排2起、竊電1起,、違約用電1起,、銷戶5起,、有表無戶x起）,。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固,，指標(biāo)可控在控,。

一是加強營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為,，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境,，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分,，加大窗口人員勞動紀(jì)律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度,。保證了客戶高興而來,，滿意而歸。二是加強行風(fēng)建設(shè),，不斷地更新服務(wù)觀念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，虛心接受社會監(jiān)督,，開展“3,、15”系列活動，深入用戶,，聽取意見,，采納建議，發(fā)放征求意見書x份,。三是加強“四級客戶服務(wù)體系建設(shè)”,，落實供電服務(wù)責(zé)任，更好地服務(wù)用電客戶,，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé),，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書》；建立服務(wù)電話公示制度,。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置,，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理,、供電營業(yè)所,、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通,。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機(jī)制,，按供電臺區(qū)、專變設(shè)立客戶經(jīng)理,，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理,，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理；統(tǒng)一設(shè)計印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》,，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中,，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理,，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知（縣委領(lǐng)導(dǎo),、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政,、村書記,、各單位員工）,；理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評,，提高了社會的美譽度,。

存在的困難：

一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的'新形勢,、新任務(wù)、新要求,。個別同志安全意識不強,，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生

。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生,。

三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認(rèn)知度不夠,，存在抵觸情緒。

四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱,，搶修材料跟不上,，使搶修工作陷入困境。

五是電器損壞賠款時間性太長,，客戶意見大,，影響單位工作效率。

建議：

一是加大物資材料配置力度,，確保搶修順利進(jìn)行,。

二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù),，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修,，縮短賠付時限。

一是抓員工的思想教育,，提高隊伍的整體素質(zhì),。為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫,。為此應(yīng)把積極開展政策教育,、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置,。逐漸造就一支有強烈的社會責(zé)任感和使命感,，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心,，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的對伍,。

二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生,。加強安全管理,，強化安全教育,，堅持計劃性工作。

1,、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員,、工作負(fù)責(zé)人,、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn),，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識,；

2、抓好線路,、設(shè)備管理,，做好危險點分析與控制，開展線路設(shè)備巡視除缺,，按照搶修最多地方,，提前實施計劃，及時消除隱患,；

3,、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象,；

4、開展安全大檢查,，做到檢查有計劃,、有組織評比、有內(nèi)容,、有結(jié)果,、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤,，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展,。

三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，大力拓展電力市場,。

1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝,，以客戶為中心的服務(wù)意識,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴(kuò)報裝流程和加強故障搶修管理時限,，實現(xiàn)早供多供電量,；

2,、加強行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步開展走百村,，進(jìn)千家,，訪萬戶活動，主動征求客戶意見,，及時改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量；

3,、定期進(jìn)行線損分析和理論計算,，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補償,；

4、管理上一要加強關(guān)口表計和抄表率的管理,，推行臺區(qū)考核,，落實到人，考核到人,，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度,，杜絕擅自修改表碼及黑戶；

四是全力以赴抓好電費回收工作,，強化責(zé)任制,，落實措施，及時結(jié)算,。要加大電費風(fēng)險的控制力度,、進(jìn)一步推進(jìn)電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%,，批扣率x%以上,。

五是狠抓黨組織建設(shè)工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部,。以黨組織為載體,，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進(jìn)“紅領(lǐng)工程”建設(shè)，積極開展“規(guī)范化管理年”活動,，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ),、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力,，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，從基礎(chǔ)入手，完善資料,、健全制度,、規(guī)范流程,。建設(shè)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：

“舉紅旗,，爭先鋒,，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動”開展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部、班子,、班組,、員工多層次推進(jìn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學(xué)有所獲,。加強先進(jìn)典型的宣傳和挖掘,，提升黨員形象，增強組織影響力,，形成黨員間“比,、學(xué)、趕,、超”的良好局面,。

半年的時間已過去，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好,、更扎實,，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題,，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短,、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù),。

電力客服個人工作總結(jié) 電力客服工作總結(jié)篇二

xx工程位于xx,。建筑面積為：xx，框架結(jié)構(gòu),，地上六層,。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),，頂板,、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)；屋面聚合物水泥防水層,，室內(nèi)精裝,，外墻干掛石材。本工程于xx年xx月xx日開工,，xx年xx月xx日竣工,。

本工程項目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為： xx任總監(jiān)理工程師，xx土建監(jiān)理工程師,，xx任電氣監(jiān)理工程師,，xx任給排水監(jiān)理工程師,，xx任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制,，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作,。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后,，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理,，以規(guī)范施工。

根據(jù)監(jiān)理委托合同,，本工程施工階段重點實施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制,。項目部監(jiān)理人員進(jìn)場后,，根據(jù)本工程特點及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個項目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件,，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細(xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實施文件,。

（一）質(zhì)量的事先控制

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī),，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、設(shè)計變更以及圖紙會審等有關(guān)規(guī)范,，從嚴(yán)把關(guān),，從各分項工程質(zhì)量入手,，逐一督促檢查，落實各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作,。

2、在各專項施工開始前,，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底,，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展,，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位,。

3,、嚴(yán)把材料進(jìn)場使用關(guān)。工程上使用的原材料實行進(jìn)場報驗制度,，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上,，特別是對鋼材,、水泥、磚,、防水卷材等實行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證,、材質(zhì)單,，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書,，再與實物對照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬無一失,。

（二）質(zhì)量的事中,、事后控制

1、堅持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查,、驗收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則,，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”,，即手勤、腿勤,、眼勤,、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改,，報監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。

2,、特別對基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯(lián)系,，想盡辦法使問題得以妥善解決。

3,、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為,，及時下達(dá)監(jiān)理通知,，責(zé)令其施工人員及時整改，有效地控制了質(zhì)量,。

（三）工程進(jìn)度的控制

審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計劃、月進(jìn)度計劃和周進(jìn)度計劃,，每周,、每月施工中的實施進(jìn)度與計劃進(jìn)度相比較基本相符,，并根據(jù)核實工作量，做撥款依據(jù),，開據(jù)撥款單據(jù),。

我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則,，對本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資,、進(jìn)度控制,，并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理,。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案,，進(jìn)行預(yù)控,；在預(yù)控的同時,，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強事中控制,，防止不合格項產(chǎn)生,。在各檢驗批和分項工程完成后還要進(jìn)行檢查驗收，對于驗收中產(chǎn)生的問題,，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序,。在投資控制方面,，首先,，我項目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖,，對工程項目造價目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析，并制定了防范性對策,。其次,，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進(jìn)行現(xiàn)場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請,，然后報總監(jiān)理工程師審定。最后,，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建設(shè)單位,。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗收合格的工程量,，或不符合施工合同規(guī)定的工程量,，監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。

在進(jìn)度控制方面,，首先依據(jù)施工合同,、施工圖及施工組織設(shè)計制定了進(jìn)度控制方案,，對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析并制定了防范性對策。其次,，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度計劃、年,、季、月度施工進(jìn)度計劃進(jìn)行審批,。第三,，專業(yè)監(jiān)理工程師對進(jìn)度計劃實施情況進(jìn)行檢查,、分析，當(dāng)實際進(jìn)度符合計劃進(jìn)度時,，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計劃,；當(dāng)實際進(jìn)度滯后于計劃進(jìn)度時,，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實施。

各分部工程完工后,，經(jīng)施工單位自檢，報現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗,，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部,、屋面分部、裝飾分部,、水暖分部、電氣分部,、智能建筑分部,、通風(fēng)與空調(diào)分部,、電梯分部均為合格分部,，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全,。該工程核定為合格工程。

以上所述如有不當(dāng)之處，敬請指正,。

電力客服個人工作總結(jié) 電力客服工作總結(jié)篇三

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作,。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢,。近年來,，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù),、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù),，使客服中心成為規(guī)范,、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口,。下面,，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報,。

1、引進(jìn)信息技術(shù),、改進(jìn)服務(wù)手段,。業(yè)擴(kuò)報裝聯(lián)動服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率,。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋,。為方便客戶交納電費,，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶,，為客戶縮短了時間。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、美化服務(wù)環(huán)境,。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目,、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水,、雨傘,、針線,、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度,，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3,、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量,。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱,、意見簿,，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議,，研究如何改進(jìn)自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意,。

1、加強培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝,。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開展學(xué)習(xí),。

1、堅持“首問負(fù)責(zé)制”,，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定,，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，客戶只要“進(jìn)一個門,，找一個人”,，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。