總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

玩具店工作總結(jié)篇一

這個(gè)時(shí)候,，一個(gè)合格的玩具銷售人員的出現(xiàn),，就變得極為重要了。玩具店銷售人員究竟應(yīng)該如何銷售產(chǎn)品,？講究什么樣的技巧才能虜獲顧客的“芳心”,，這可是很有講究的。

作為一個(gè)合格的銷售人員,，是不能放棄任何一個(gè)能顧客接觸的機(jī)會(huì),！因?yàn)樽鳛殇N售人員，要清楚的知道,，接觸每一個(gè)顧客都可能給自己帶來(lái)一次賣貨的機(jī)會(huì),。在顧客看玩具的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)向和關(guān)注點(diǎn),，為搭訕做好準(zhǔn)備。

營(yíng)業(yè)員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品,，在介紹產(chǎn)品的同時(shí),，很隨意主動(dòng)詢問(wèn)顧客想購(gòu)買一款什么樣的產(chǎn)品,，主動(dòng)的縮小顧客的購(gòu)買范圍，確保自己推銷多一點(diǎn)的準(zhǔn)確性,。

許多顧客在選擇玩具產(chǎn)品時(shí),，并沒(méi)有多少主見(jiàn)，就看我們是如何引導(dǎo)他們了,。銷售人員要詢問(wèn)清楚顧客需要購(gòu)買什么樣的玩具,，用途是什么，好提供好的建議給顧客,。

作為一個(gè)銷售人員,，要熟知每一件商品的特點(diǎn)，與眾不同的地方,，把握著消費(fèi)者虛榮,、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款玩具的高檔與時(shí)尚,。最常見(jiàn)的就是犧牲鄰邊的玩具來(lái)襯托,。但是絕對(duì)不能把綠葉貶低的一文不值！

一個(gè)好的銷售人員會(huì)給顧客好的待遇,，好的享受,，更重要的是，能給自己的產(chǎn)品找到好的歸宿,。

玩具店工作總結(jié)篇二

木子王玩具經(jīng)營(yíng)方式的后續(xù)成功70%甚至更多,，可以見(jiàn)得一套有效的銷售技巧非常重要。

●自由購(gòu)物：給客人購(gòu)物空間

但不等于不用招呼客人

與客人溝通時(shí)一定要有安全距離

●全情服務(wù)

專心投入服務(wù)客人

●主動(dòng)積極

最利落的動(dòng)作,，對(duì)客人有交帶

主動(dòng)找話題與客人溝通

保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

●分析顧客行為心理：興趣進(jìn)入瀏覽關(guān)注有機(jī)會(huì)購(gòu)買

優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：

1,、預(yù)備

2、打招呼

3,、了解需要

4,、介紹產(chǎn)品

5、附加推銷

6,、付款

7,、最后完成交易

●打招呼技巧：

1、優(yōu)秀的銷售應(yīng)時(shí)刻保持儀表的整潔,， 時(shí)尚而有朝氣,，避免口氣及身體異味.

2、優(yōu)秀的銷售應(yīng)保持樂(lè)觀積極的心態(tài),，勇敢面對(duì)困難的挑戰(zhàn),。

3、最親切的笑容 .

4、最動(dòng)聽的聲線 ：我能讓聲音也微笑起來(lái)

3,、最自然的.招呼 ：我的招呼語(yǔ)多元化,，能讓客人感覺(jué)自然舒服

●銷售技巧一：

從正在營(yíng)業(yè)的玩具店來(lái)看，營(yíng)業(yè)員在售貨過(guò)程中,，實(shí)際是一個(gè)接近客人的過(guò)程演示,，當(dāng)客人已決定購(gòu)買，接近似乎不很重要,，但當(dāng)客人尚未完全決定時(shí),，接近就變得十分重要了。

如果你很懂得接近客人的技巧,，等于生意已經(jīng)做成了70%,，可見(jiàn)這是多么重要的一個(gè)動(dòng)作。當(dāng)然,，如果太快靠近客人會(huì)讓客人討厭,，有時(shí)候他們怕麻煩干脆就說(shuō)“我只是看看而已”就走了。

什么時(shí)候才是靠近顧客的最好時(shí)機(jī)呢,？以前述顧客心一來(lái)說(shuō),，當(dāng)顧客心理想著：“這個(gè)東西不錯(cuò)”“不知道合不合適”時(shí)，可以說(shuō)是不錯(cuò)的時(shí)機(jī),。

當(dāng)客人有這些念頭時(shí),，熟練的營(yíng)業(yè)員可以從他們的行動(dòng)舉止觀察出來(lái)，這時(shí)候他們通常會(huì)有這些動(dòng)作：

一,、 駐足,。二、一直看著某樣商品,。三,、用手去觸摸商品。四,、開始翻找價(jià)碼卡,、標(biāo)簽。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動(dòng)時(shí),，就可以趨前打聲“歡迎光臨,、這顏色很漂亮吧！”等等的招呼,。

記住,，打招呼時(shí)不可以從背后不動(dòng)聲色、突然出聲,，否則會(huì)嚇倒客人,，讓客人感到很不舒服。從正面或側(cè)面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下,，輕輕出聲,。

當(dāng)然,，打招呼時(shí)不能只說(shuō)“歡迎光臨”,，要稍微說(shuō)一下商品的銷售重點(diǎn)。例如“這個(gè)產(chǎn)品是最新的,！”“這是現(xiàn)在最流行的玩具”等等,。或者你可以針對(duì)客人所看見(jiàn),、所感受的來(lái)介紹眼前的商品,，像是“這種智力玩具對(duì)小孩有幫助”，如果客人也頗有同感,，回你一聲“的確不錯(cuò)”的話,，生意大概就可以做成了。

除了前述的情況之下,，以下的情形之下也是靠近客人的好時(shí)機(jī),，即：

其一，客人雖然看著商品,，卻又抬頭時(shí),。其二，當(dāng)你的視線與客人接觸時(shí),。其三,，客人好象在找些什么東西時(shí)。其四,，先前來(lái)過(guò)一次的客人再度回頭到玩具店時(shí),。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該懂得，當(dāng)客人抬頭時(shí),，表示已經(jīng)決定要買該商品,，再不然就不是想要那項(xiàng)商品了。當(dāng)客人決定不買商品時(shí),，如果能夠知道他不中意的理由,，對(duì)以后的銷售也會(huì)有幫助。

偶而當(dāng)我們和客人目光接觸時(shí),，可以向客人說(shuō)聲“隨便看看”,，但不可以過(guò)于勉強(qiáng)，必須讓客人覺(jué)得這句話是告訴他“您慢慢地選用,，我會(huì)隨時(shí)在旁候教”,。

另外，當(dāng)客人在找營(yíng)業(yè)員時(shí)，我們必須在客人發(fā)問(wèn)之前先趨前請(qǐng)問(wèn)他“不知道您要找些什么,？”

趨近客人打招呼不但要看時(shí)機(jī),，還要盡早掌握客人來(lái)店的目的才行?？腿擞泻芏喾N,，有的是確實(shí)想買某些商品才來(lái)的，有的是只要有好的東西就買,，有的則只是看看,、逛逛而已。另外,，有的客人喜歡自己挑選東西,，有的要有營(yíng)業(yè)員討論或推薦才會(huì)買。做為一個(gè)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該盡早掌握客人的個(gè)性,，巧妙地靠近客人,。

新進(jìn)的營(yíng)業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會(huì)找他們,。但是只要用心體會(huì)客人的心情,，多向一些會(huì)招呼客人的資深營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)，多吸取一些玩具產(chǎn)品知識(shí),，應(yīng)該就可以慢慢習(xí)慣并掌握要領(lǐng)了,。

但是，如果沒(méi)有一點(diǎn)信心,，向客人招呼顯得慌張不安,，那么生意恐怕是做不成了。所以,，面對(duì)客人時(shí)要有信心,，想著如果自己多幫助一下多多少少對(duì)客人會(huì)有益處，那么你就不會(huì)再畏懼去靠近客人了,。

●銷售技巧二：

（1）營(yíng)業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝,，以吸引顧客的眼球。要保持服裝的整潔,。

（2）不要站在門口堵塞通道,。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng),，應(yīng)裝作忙碌的樣子,，在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾個(gè)玩具產(chǎn)品，整理產(chǎn)品品,、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價(jià)格（要做到心中有數(shù),，以免介紹時(shí)慌里慌張）等,，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方,。不要給顧客高壓姿勢(shì),，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。

（3）顧客進(jìn)門時(shí),，不要馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶除外）,，以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下,。你則暗中觀察她的消費(fèi)程度,、根據(jù)顧客的體型,、年齡,、氣質(zhì)、初步判斷顧客對(duì)玩具產(chǎn)品的喜好,，千萬(wàn)別免弄巧成拙,。對(duì)方若表現(xiàn)出對(duì)某個(gè)玩具產(chǎn)品感覺(jué)好時(shí)，即可介紹,。如：她的眼光停留在某款產(chǎn)品上,；用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”,；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)留意過(guò)該產(chǎn)品）等,。

（4）試玩時(shí)，應(yīng)該刺探顧客的真實(shí)需求,，給多大小孩買玩具,，男孩還是女孩，拿最適合她的產(chǎn)品給她試,，做到無(wú)誤,，以免顧客煩啦走人。

（5）揣摩顧客的心理,，如她說(shuō)啦那句話意味著哪些意思,。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮,。即假設(shè)自己那就該顧客,，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話又意味著何種含義,。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn),。

（6）顧客來(lái)啦好幾批，應(yīng)接不暇時(shí),，應(yīng)先接待有實(shí)力的和購(gòu)買欲望強(qiáng)的客人,；對(duì)其它顧客,，只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻（如果在這時(shí),，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買主意,，到最后可能一無(wú)所獲）,。

（7）對(duì)結(jié)伴而來(lái)的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴,，說(shuō)服她的同伴,。如你能夠?qū)λ耐榻榻B說(shuō)：“這個(gè)玩具他買回去會(huì)如何？”等,，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可,，顧客才會(huì)有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心,，諸如：“你眼光不行”等,。

（7）介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若,、樂(lè)觀積極地面對(duì)顧客,，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作,，如：打呵欠,、伸懶腰、挖鼻孔等,，否則生意告吹,。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營(yíng)業(yè)員間應(yīng)默契配合,。

（9）顧客試玩過(guò)的玩具,，在顧客未離開前，不要立即擺回去,。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上,。

（10）顧客試好的玩具，應(yīng)說(shuō)：“就這個(gè)好啦”,，切勿說(shuō)：“這個(gè)你要不要,？”。對(duì)有購(gòu)買力的客人,，應(yīng)多多介紹,，大力推銷，絕不要輕易放棄,。收銀時(shí),，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時(shí)間）,，并檢查錢幣的真?zhèn)危坏么中摹?/p>

●營(yíng)業(yè)員守則：

（1）保持良好愉快的精神,，認(rèn)真做好每一天,。不要辱罵顧客，和氣待人,。

（2）保持店堂整潔,，天天打掃衛(wèi)生。貨品整理擺設(shè)規(guī)范,、同款產(chǎn)品應(yīng)該擺設(shè)到一起,，

并暢銷的放顯眼位置。

（3）按時(shí)上班,，早上9:00晚上9：00,，吃飯時(shí)間可自行交替安排。通常不超過(guò)1小時(shí),。

（4）收到貨品須仔細(xì)檢查,，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理,。

（5）顧客拿回來(lái)要求調(diào)換或者維修的玩具，也須仔細(xì)檢查,，嚴(yán)格按照維修守候服務(wù)承諾操作,，

如有破損的可以婉言謝絕調(diào)換或維修。

（6）妥善保管好財(cái)物,，看好客人,，清點(diǎn)試玩的產(chǎn)品，小心被盜,。

（7）勿收假幣(超過(guò)50元的人民幣在入庫(kù)的時(shí)候必過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)),。

玩具店工作總結(jié)篇三

1.搜索引擎營(yíng)銷

簡(jiǎn)單來(lái)講，就是通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵字,，提高產(chǎn)品在搜索引擎中的排名,，從而增加買家搜索率，達(dá)成銷售,。此種方法屬于被動(dòng)營(yíng)銷,。

營(yíng)銷

就是通過(guò)群發(fā)郵件的形式，將公司的產(chǎn)品信息發(fā)送給買家,，從而達(dá)成交易,。此種方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷，在1998年以前,，各種網(wǎng)絡(luò)通訊軟件還沒(méi)有普及的時(shí)候,，成功率非常高,，但是相對(duì)于現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá)，各種軟件數(shù)不勝數(shù),，emial營(yíng)銷屬于效果最查的一種營(yíng)銷方式,。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)積累、收集和處理大量的買家信息,，并對(duì)其分類,，篩選后，將符合我公司產(chǎn)品的買家信息整理出來(lái),，進(jìn)行一對(duì)一的溝通,，從而促進(jìn)訂單達(dá)成。此種方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷,，優(yōu)點(diǎn)是信息準(zhǔn)確,，可以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，從而轉(zhuǎn)介紹更多的買家,，促成更多的訂單,。缺點(diǎn)就是需要耗費(fèi)大量的人力物力。

4.信息發(fā)布（b2b平臺(tái),，b2c平臺(tái)）

就是通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如阿里巴巴,、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等b2b平臺(tái)發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品信息,，優(yōu)惠信息等等,，讓更多的客戶知道我們，從而聯(lián)系我們,，達(dá)成訂單,。此種方式也會(huì)死屬于被動(dòng)營(yíng)銷。 優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣,，投資成本低,，成交率高。

缺點(diǎn)：被動(dòng)營(yíng)銷,，投資的成本可能達(dá)不到預(yù)期的回報(bào),。自己找來(lái)的客戶不會(huì)很多。

5.平臺(tái)營(yíng)銷

主要是指b2b的阿里巴巴,、瀛商網(wǎng),、慧聰網(wǎng)，c2c的淘寶,、ebay,、騰訊拍拍等。目前,，b2b平臺(tái)是廣受中小企業(yè)歡迎的宣傳推廣平臺(tái),，這種第三方服務(wù)平臺(tái)主要包括供求信息發(fā)布,、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)、企業(yè)黃頁(yè)等內(nèi)容,。通過(guò)b2b平臺(tái),，企業(yè)可以發(fā)布供求信息，開展網(wǎng)絡(luò)交流,，促進(jìn)對(duì)外宣傳,，進(jìn)行實(shí)際銷售。網(wǎng)上商店就是一種比較簡(jiǎn)單的建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的由商家自行經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)形式,。阿里巴巴,、慧聰網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)提供商鋪及其打包服務(wù)（如誠(chéng)信通、買賣通）,，使企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)上商店的形式促成銷售,，還可以讓企業(yè)通過(guò)付費(fèi)等方式即可獲得這些商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)先位置。

營(yíng)銷

im營(yíng)銷也叫即時(shí)營(yíng)銷,，主要是通過(guò)各種即時(shí)聊天工具,，如qq，阿里旺旺,，慧聰發(fā)發(fā),，客服系統(tǒng)等等即時(shí)通訊工具發(fā)布公司產(chǎn)品信息，優(yōu)惠活動(dòng)等等,。

此沖方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷,。

優(yōu)點(diǎn)：低成本，傳播速度快,，傳播范圍廣

缺點(diǎn)：成交率極低。

7.無(wú)線營(yíng)銷

就是通過(guò)手機(jī)短信的方式和客戶互動(dòng),，從而達(dá)成訂單,。

優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣，成本低,，使客戶加深品牌印象,。

缺點(diǎn)：成交率低

8.整合營(yíng)銷

整合營(yíng)銷就是將所有的營(yíng)銷方式整合起來(lái)，選取對(duì)公司最有利的營(yíng)銷方案,，最大限度的促成訂單,。

9.問(wèn)答營(yíng)銷

就是通過(guò)百度知道，雅虎知道,，新浪愛(ài)問(wèn)等平臺(tái),，回答客戶的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)答的形式來(lái)

促成銷售,。

10.病毒營(yíng)銷

主要是通過(guò)論壇,、社區(qū),、博客、播客等手段,，把話題推介給目標(biāo)網(wǎng)民,，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳達(dá)到營(yíng)銷的目的。病毒式營(yíng)銷的原理類似于病毒傳播,，是一種常見(jiàn)且非常有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,。

11.個(gè)性化營(yíng)銷

就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于消費(fèi)者,，并按照不同消費(fèi)者差異化的要求,，制作個(gè)性化的產(chǎn)品。

我國(guó)玩具消費(fèi)正以每年30%~40%的速度增長(zhǎng),，20xx年我國(guó)玩具消費(fèi)總額超過(guò)1000億元,，中國(guó)玩具市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。中國(guó)14歲以下人口為3億多,，其中的城市人口為8000萬(wàn)人,，構(gòu)成了龐大的玩具消費(fèi)群體。城市兒童每年人均玩具消費(fèi)額為35元,，城市成年人12元,。大中城市的消費(fèi)者普遍可接受的玩具價(jià)格在100元以下，一些售價(jià)在1000元以上的高檔玩具同樣有市場(chǎng),。在中國(guó)玩具市場(chǎng),，毛絨玩具和兒童車最為暢銷，模型玩具,、遙控玩具和塑膠玩具的銷量持續(xù)看好,。有34%的城市消費(fèi)者選購(gòu)電子玩具，31%選擇智能型玩具,，23%選擇高檔毛絨,、布制玩具。農(nóng)村消費(fèi)者以傳統(tǒng)的玩具類型為主,，48%的農(nóng)村消費(fèi)者愿意購(gòu)買電動(dòng)玩具,，28%愿意購(gòu)買拼裝玩具，24%愿意購(gòu)買中,、低檔毛絨,、布制玩具。

玩具行業(yè)發(fā)展前景

傳統(tǒng)玩具向電子玩具過(guò)渡

玩具智能化成為玩具行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì),。高科技智能化玩具不僅滿足了兒童的好奇心,，加強(qiáng)了孩子和玩具的互動(dòng)，同時(shí)也激發(fā)了孩子的求知欲。玩具企業(yè)將計(jì)算機(jī),、電子,、通訊等領(lǐng)域內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)“嫁接”到玩具產(chǎn)品中，突破了傳統(tǒng)玩具的局限性,，賦予玩具“聽”,、“說(shuō)”功能，與人進(jìn)行互動(dòng),。智能化玩具的形式多樣,、內(nèi)容豐富、寓知于樂(lè),，可以與孩子們進(jìn)行“情感”交流,，進(jìn)而培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣，并在愉悅中學(xué)習(xí),、體會(huì)生活,，真正達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前父母為孩子幼兒教具的站80%左右,。

而且玩具已經(jīng)不在僅是兒童的專利。據(jù)中國(guó)玩具協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),，約64%的成人消費(fèi)者表示有興趣購(gòu)買適合自己的玩具,，估計(jì)成人休閑益智玩具市場(chǎng)每年約值500億元人民幣。傳統(tǒng)玩具的市場(chǎng)日趨下滑,，益智類,、成人類玩具的出口已不斷呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。