總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇一

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值,。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的`不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

在這一年里雖能完成任務，但還有許多毛病,，希望能在領導的指導和自己的努力下,，更好的完成下年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店營業(yè)員工作總結不足篇二

轉眼間xx年已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”,。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到很多提高自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的.顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的xx年畫上一個完美的句號!

藥店營業(yè)員工作總結不足篇三

__年_月9號至__年_月18號是我們實習階段，這是我第一次實習那么久,，收獲也最大的一次,。9號是一個難忘的日子，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵,，一路上又興奮又有點緊張,，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會。大概八點鐘就到公司,，八點十五分開始上班,，接下來的40天里，我們都是這樣上班的,，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實的。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部,，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊,。我們負責海珠區(qū)的藥店,，這樣離學校也比較近一點，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會,，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務員的要求，然后各業(yè)務員匯報昨日的工作,、遇到的問題和當天的工作打算,。開完會之后，大家直奔自我負責的藥店,，我們也跟著業(yè)務員去各個藥店看看情景,。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務，公司的業(yè)務員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷,，每個業(yè)務員負責的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務，何況我們能自我去跑業(yè)務的話,，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易，所以我們只能跟著業(yè)務員去跑,，看他們是怎樣做的,，幫一下他們。自我不能去親自體會,，這一點覺得挺遺憾的,。

實習那段時間，我們很多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務,，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量,，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了。第二：查看藥店藥品的銷售價格,。督促藥店不能以太低的價格出售藥品,，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感,，公司努力維護市場價格,，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那么嚴格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴,，1000塊一個月,。第四：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關系，這個是最重要和最關鍵的,。關系好了什么都好商量,，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會不是很好,，既影響藥品的擺設和銷量,，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨,，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商,。實習階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風,。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務員，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費的情景下,，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費,。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店，不像__那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。

除了在外跑業(yè)務之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務情景。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的,，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷,，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾,。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份,，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同,，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦,，每個辦事處都有一個文員負責,，文員是中間橋梁，傳達領導和業(yè)務員的意見,，明白和參與公司的每個活動,。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外,，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡上宣傳,，用什么廣告語和海報的設計,。有時候大家都挺空閑的，上上q,，聊聊天之類的,，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了,。公司的倉庫在另一個地方,，覺得這樣挺不方便的。異常是對業(yè)務員,，在公司總部開完會,，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費了車費,，還浪費了時間,，坐車大概要一個鐘的車程。有時候業(yè)務員都很辛苦,，促銷多的話,，

單單拿物料就不容易拿了,，一個人又負責一百多家藥店，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車,，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下,，才明白大學生活還是很簡便的了，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了,。

實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業(yè)中,，__公司為了更好的搞好與客戶的關系,，就派我這個實習生過去藥店幫忙。在藥店的那三天,，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的.不滿,。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生,，老板對誰都挺熱情的,，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調又包飯吃,，聽起來確實挺不錯的了,。與他的員工相處熟之后，才明白有點不相同,。員工的宿舍空氣不流通,，空調爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃,，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了,，確實很辛苦,。平時老板又愛喜歡說教人家，真的不容易,。那家藥店存在著很多的不合格,。第一，試業(yè)十來天了,，還沒有掛上營業(yè)許可證,，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權下來,，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店,。第二，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針,，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接。因為是新店,，員工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時候,，問清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方,，隨便拿出一種藥介紹給他,。我也問了老板，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎

?他說那些藥的功效都差不多,，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說,，好像又對,，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話,，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎?我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢?藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰的過錯呢!

藥店營業(yè)員工作總結不足篇四

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感...要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術,。營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單,。還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,。我學到了不少的有關于藥品方面的知識,，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質量及提高工作效率,。

說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準備這一天的上班。當看到顧客,，我都會微笑的說：先生,，(或其他)您好!類似的禮貌用語，如對不起等等,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

當接過營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的'需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問

缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2、詢問與藥品提示要交替進行

因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進

藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問,，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇五

藥店營業(yè)員是藥房的核心銷售人員，直接關系到藥店經(jīng)營狀況的好壞,。多數(shù)藥店的經(jīng)營都是依靠長期客戶的支持,，而藥店營業(yè)員就必須擁有相當?shù)尼t(yī)學常識，幫助顧客了解藥物的情況,，幫助顧客選擇藥品,。

在這一年時間的藥店營業(yè)員工作當中，我深刻的認識到藥店營業(yè)員可不是鬧著玩的,，藥店營業(yè)員要幫助病人選對藥品的同時,，又能夠實現(xiàn)藥店有相當?shù)臓I業(yè)收入，這也是一門銷售藝術,。

藥店營業(yè)員的`工作似乎很普通,，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個清晰的認識,，藥店藥品很多很復雜,，這需要十足的耐心才能辦到。

此外,，與顧客的溝通方面也是藥店營業(yè)員工作的重點,。我通過這一年時間工作，總結如下：

1,，做好各種準備“聽”顧客需要,。首先是心理準備，要耐心傾聽客戶的講話,，在傾聽過程中思考應該配給的藥品,，對于出售的藥物應該保持十足的清楚認知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點,，確保顧客服用安全,。

2，與顧客交流時不能分散注意力,。聽人說話是一門科學,，當客戶說話太快，或與事實不符,，這時候就需要耐心跟顧客做解釋,。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒,。一旦顧客覺得營業(yè)員不專心聽顧客的講話,，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導致流失這一客戶,。

3，適當提問,，幫助客戶理清頭緒,。客戶說話要在耐心傾聽的基礎上幫助顧客理清思緒,，但是也要注意談話技巧,，不能肆意打斷顧客。

4,，從交流中,，了解客戶的意見和需要，準確把握顧客需要,。

5,，注意平時談話的鍛煉。聽別人講話,、與人溝通都是一門藝術,。藥店營業(yè)員，在平時與朋友,，家人,，客戶交談當中可以進行鍛煉，慢慢地就可以使自己聽力水平有很大提高,，談話水平也可以有所提高,，從而更利于工作。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇六

xx年x月9號至xx年x月18號是我們實習階段,，這是我第一次實習那么久,，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子,，我與xx早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵,，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自我沒有想到能到xx藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會,。大概八點鐘就到公司,，八點十五分開始上班，接下來的40天里,，我們都是這樣上班的,，雖然辛苦，但也過得挺開心挺充實的,。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部,，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組,，他們主要負責商超那一塊,。我們負責海珠區(qū)的藥店，這樣離學校也比較近一點,，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務員的要求,，然后各業(yè)務員匯報昨日的工作,、遇到的問題和當天的工作打算。開完會之后,，大家直奔自我負責的藥店,，我們也跟著業(yè)務員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務,，公司的業(yè)務員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷,，每個業(yè)務員負責的區(qū)域和路線基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務,，何況我們能自我去跑業(yè)務的話,，公司要幫我們辦一些證件，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務員去跑,，看他們是怎樣做的，幫一下他們,。自我不能去親自體會,，這一點覺得挺遺憾的。

實習那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務,，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量,，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價格,。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格,。公司對藥品的價格比較敏感,，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費很貴,，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設公司的'藥品,，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關系,，這個是最重要和最關鍵的。關系好了什么都好商量,，成功率就比較高,。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量,，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨,，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商,。實習階段,，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店,，不像xx那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企,，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄,。

除了在外跑業(yè)務之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料，大概也了解到一些公司的業(yè)務情景,。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的,，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷,，送完紙杯之后就又送紙巾,。xx茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動,，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份，公司一份留底,，都是促銷活動攤位費的合同,，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一給予報銷,。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦,，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋梁,，傳達領導和業(yè)務員的意見,，明白和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室,，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外，還在戶外的公交車,、網(wǎng)絡上宣傳,，用什么廣告語和海報的設計。有時候大家都挺空閑的,，上上q,，聊聊天之類的，有的時候就很忙,，中午一吃完飯就坐下來工作了,。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的,。異常是對業(yè)務員,，在公司總部開完會，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿,，不僅僅浪費了車費,，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程,。有時候業(yè)務員都很辛苦,，促銷多的話,，

單單拿物料就不容易拿了，一個人又負責一百多家藥店,，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下，才明白大學生活還是很簡便的了,，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了。

實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天,，那家藥店那時候還在試業(yè)中,，xx公司為了更好的搞好與客戶的關系，就派我這個實習生過去藥店幫忙,。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿,。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè),，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱情的,，他與我大概介紹了他對員工的待遇,，有空調又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了,。與他的員工相處熟之后,，才明白有點不相同。員工的宿舍空氣不流通,，空調爛了,，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外,，就沒有剩下多少時間休息了,，確實很辛苦。平時老板又愛喜歡說教人家,，真的不容易,。那家藥店存在著很多的不合格。第一,，試業(yè)十來天了,，還沒有掛上營業(yè)許可證，更不用說是gsp認證拉,，可能是總部那邊還沒有授權下來,，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店。第二,，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針,、打針,，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接,。因為是新店,，員工又都是剛畢業(yè)的，所以很多藥的功效還不大清楚,，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時候，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方,，隨便拿出一種藥介紹給他。

我也問了老板,，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎,？他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了,，聽他那么一說，好像又對,，既然藥店是營利性的,，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉,。這真的會功效相同嗎？我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢？藥品市場的不規(guī)范,，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰的過錯呢,！

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，進取的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自我應有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧,。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認真做好藥品裝袋工作,。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋,；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上頭就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇七

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,。

在試用中,，我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說:先生，(或其他)您好,！類似的禮貌用語,，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。

店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的'提問題,，使顧客有種被調查的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2,、詢問與藥品提示要交替進行,。因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3、詢問要循序漸進,。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如請問，您買這種藥是給誰用的,？或您想買瓶裝的還是盒裝的,？，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇八

營業(yè)員,。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感,。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準備這一天的上班,。當看到消費者，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑……

每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的,，因此藥店營業(yè)員要盡快了解消費者的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解消費者需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解消費者需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的,，因此藥店營業(yè)員要盡快了解消費者的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品,。那么,，怎樣才能了解到消費者的購買需求呢?

察顏觀色

透過仔細觀察消費者的動作和表情來洞察他們的需求，找到消費者購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。消費者是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察消費者的這些舉動,，就能夠從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，消費者是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其說藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明消費者對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對消費者的胃口。店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待消費者,，要尊重消費者的愿望。

試探推薦

透過向消費者推薦一,、兩件藥品,，觀看消費者的反應,，就能夠了解消費者的愿望了。例如:一位消費者正在仔細觀看消炎藥,，如果消費者只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員能夠采用下方的`方法探測這位消費者:

“這種消炎藥很有效?！毕M者:“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易,。消費者所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”消費者:“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,，能夠隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于消費者購買需要的線索,。因此，藥店營業(yè)員必須要仔細觀察消費者的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握消費者的需要了。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇九

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。通過這段時間的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下:

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月,。最初的.半個月,，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中,，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪,。

近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇十

武商建二商場總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關,。實際銷售完成年度計劃的130%,，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位,。經(jīng)營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢,。

二、服務體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。

xx年的'工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯,。問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯,。

20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓市場，確保開門紅,，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營略微調高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調整力度通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應要從招商,、、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學分析，力求突破,，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

八、實施員工素質工程,，實現(xiàn)人才轉型20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成,、規(guī)范的良好工作氛圍。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇十一

本人自參加工作以來,，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務不斷提高,。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。在藥店工作期間,，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓,。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。

全心全意為人民服務，以禮待人,。熱情服務,，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時,，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應,，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模,、鼻聞,、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，

如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,，如燈山草、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分,，如蘇木、沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術,、白術等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別,。

通過炮制可以增強藥療效,，改變或緩和藥物的.性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子,、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏、川烏,、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史,，是

人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結,，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中,，堅持理論聯(lián)系實際,，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨,，誠信守法,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

好了,，這篇藥店營業(yè)員個人年終總結的精彩內容就給大家介紹到這里了,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇十二

轉眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下,。

進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的'認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責,。因此,，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制

度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質,。

在今后的工作中，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事,、務真務實、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務,，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇十三

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，。

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 、 ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。

通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

通過仔細通過觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、通過觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意通過觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、通過觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的'話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行通過觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細通過觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。