總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行話務(wù)員工作總結(jié)篇一

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗(yàn),，也不懂信貸政策，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大,，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。

xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費(fèi),，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ),。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù),。為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視,，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用,。

xx年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績,，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的`標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，個(gè)人簡歷工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng),。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅(jiān)定信心,，克服困難,，不斷，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn)。

銀行話務(wù)員工作總結(jié)篇二

經(jīng)過在銀行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自我在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自我更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的資料,，主要是第三方存管業(yè)務(wù),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計(jì)和之后的前臺營銷,、接待工作,。

實(shí)習(xí)資料

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,，如錄入,、統(tǒng)計(jì)、制表,、復(fù)核等,。透過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是務(wù)必經(jīng)過評估,、審核、錄入,、復(fù)核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全能夠勝任的我,，慢慢明白，最重要的不是快,，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個(gè)具有性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個(gè)部門都有自我工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí),，我有幸有機(jī)會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每一天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù),?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求,，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作持續(xù)不變,。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù),，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們帶給各種便利幫忙他們申請和使用,。介紹,、答疑、填表,、復(fù)印,、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一齊,，比起在辦公室里的電腦錄入工作但是辛苦多了。但是這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的主角,，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自我服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù),，不僅僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法,，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個(gè)銀行人員,。

實(shí)習(xí)收獲與體會

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心,。在工作崗位上，我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感,，要對自我的崗位負(fù)責(zé),，要對自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作,，那職員務(wù)必得加班,；如果不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自我認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做,。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力,。任何工作，做得時(shí)光久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手潛力更重要,。

因此，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)很多,、成長很多,、收獲很多。

銀行話務(wù)員工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過往,，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的忘我的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操縱較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

（一）不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年2月10日進(jìn)進(jìn)公司,，也是我踏進(jìn)社會工作的第一天,。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無從下手,，布滿了迷茫,，對業(yè)務(wù)操縱是一無所知，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)公道安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定把握，較好地熟習(xí)了進(jìn)庫操縱,、在庫管理,、出庫操縱等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操縱組長和參與三運(yùn)倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票進(jìn)倉的系統(tǒng)操縱,；完成馬士基倉庫出進(jìn)庫流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn),；完成核對,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異,；繪制三運(yùn)倉庫平面草圖,；參與新娟秀審計(jì)盤點(diǎn)等。能正確,、及時(shí)地與客戶調(diào)和處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度,。

（二）對本職工作的熟悉

1,、對倉庫的熟悉：熟習(xí)馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū),、貨架、貨品擺放等,；

2,、對流程的熟悉：熟習(xí)馬士基倉庫的進(jìn)出庫操縱流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操縱流程和系統(tǒng)流程,；qc流程,；增值服務(wù)操縱流程；異常處理流程,；盤點(diǎn)流程等,；

3、對管理的熟悉：較好地熟習(xí)了5s管理,；倉庫安全管理,；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放,；本錢勤儉,；職員安排等,；

4、對職責(zé)的熟悉：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,；工作公道安排,、保障效力的重要性；較好地調(diào)和本組職員的工作和保障正確性,；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

（一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可,?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),，對客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的題目和需要,，都能及時(shí)解答和解決,。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價(jià)值是甚么？是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地往學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假設(shè)我們甘于落后,，那末我們的價(jià)值將會一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操縱得到理論的支持,，理論知識得到實(shí)際操縱的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)大,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

（三）因勢而變,，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作進(jìn)程中的題目,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。

天下難事,，必始于易,；天下大事，必先于細(xì),，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)進(jìn)手,。在精細(xì)化管理時(shí)代已悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替,，沖動被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇,。

（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每份工作,，都是為自己而做，在服務(wù)他人的時(shí)候,，你所得到的其實(shí)不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的進(jìn)步,。生活總是會給每一個(gè)人回報(bào)的,，不管是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和熟悉,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任常常致使他人的損失和不滿，我們要明白到每個(gè)月手上所拿到的工資,，實(shí)在不是公司給的,，也不是客戶給的，而是我們身邊每位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判定決定我們的行為,。我以為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的怠惰這些態(tài)度對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有怠惰的思想,。

在過往的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力,，較快熟習(xí)溫柔利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾近一片空缺,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深進(jìn)地了解和熟悉，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新情勢,、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成績,、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作,，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學(xué)習(xí),，力爭在進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)上獲得新突破

通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做到與時(shí)俱進(jìn)，天天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié),。固然不但要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力,，增強(qiáng)解決客戶題目的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想熟悉,，做到學(xué)以致用,。

（二）加強(qiáng)物流管理、供給鏈管理知識方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷利用這些知識,，做到理論實(shí)際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的題目，使自己和公司能夠共同進(jìn)步

（三）確立目標(biāo),，不折扣行動

（四）大膽思考,，謹(jǐn)慎求證，力求做得更好

隨著公司不斷擴(kuò)大,，規(guī)范,，完善，可以預(yù)感我們的工作將更加沉重,，要求也將更高,，需把握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

銀行話務(wù)員工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個(gè)春秋。x年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作,。

一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通，舉一反三,。

xx支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為xx支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,，在xx溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,，不斷,，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行話務(wù)員工作總結(jié)篇五

20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第x年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

做為一名銀行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行形象,。在日常工作中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急,，高效率、高水平地為支行服務(wù),。

重點(diǎn)學(xué)習(xí)了內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時(shí)，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識,，防控操作風(fēng)險(xiǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對xx支行,、xx支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會議,，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示,，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識,。以目標(biāo)為導(dǎo)向,，促使員工成長。

20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀念,，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求,，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了銀行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù),。

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時(shí)與支行溝通會出差錯(cuò),、工作量、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會計(jì)輔導(dǎo)。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。