工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自我本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價格也不一樣,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年,，20__年這個具有龐大汗青意義的一年是有代價的,、有勞績的?；厥走@一年來的學習和事情進程,，作為__百貨公司的一名員工，我深深感觸__百貨公司之發(fā)達生長的熱氣?，F(xiàn)將本人業(yè)務員個人工作總結(jié)如下：

一,、事情職責

業(yè)務八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主,。我是業(yè)務八部的營管，作為最下層的一名辦理者,，我深感本身更是一名終極度的謀劃者,。我的重要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運行。

二,、事情質(zhì)量和業(yè)績

在這一年,，我在公司向?qū)У捏w貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著__辦理理念“___就把事變做好”如許一個目的,，依賴業(yè)務八部“默契、豪情,、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地推行了本身的事情職責，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項事情使命,。

1,、進步自身本質(zhì)，順應崗亭必要。俗話說：百貨無大事,，營管的事情大部分比力詳細,、嚕蘇，但為了做好事情,，我不停學習,，充分自我，以努力順應崗亭必要,。一方面,，我高興看書，若有關(guān)餐飲,、食品寧靜,、辦理等方面的專業(yè)報紙、冊本,。另一方面,，我客氣向向?qū)А⑾蛲?、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識、事情要領,、對人辦事藝術(shù)等,。通過學習與實踐的有用聯(lián)合，自身本質(zhì)漸漸得到進步,，根本順應了本崗亭的必要,。

2、注意范例辦理,，提拔事情質(zhì)量,。詳細事情

(1)幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情,，并把原來沒有詳細整理的文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了節(jié)沐日運動賣場部署,，新專柜出場的施工辦理。

(3)到場公司各部分間的共同,，如上報企劃部一周信息,，接洽工務科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品,，幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情,。

(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情,，必要認真賣力,，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工,，表現(xiàn)人性化辦理,。

(5)認真、定時,、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情,。

(6)為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情,，我還積極共同其他同事做好事情,。

3、增強現(xiàn)場巡視,，維持謀劃秩序,。營管的事情場合便是八部的整個賣場，事情內(nèi)容非常詳細,、嚕蘇,，這就要求本人必須具備較強的責任心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種詳細,、嚕蘇的事情就地舉行辦理,，使業(yè)務秩序精良的運行，給主顧提供一個方便,、安寧的購物情況,。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同,，根本實現(xiàn)了這一目的,。

三、本人事情中存在的不敷

1,、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實時的總結(jié)和歸類,，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷,，仍需向向?qū)c主任學習。

2,、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多,，個體事情做的還不敷美滿，這有待于在以后的事情中加以革新,。

3,、對員領班腦的相識,、對專業(yè)知識的相識仍有待深入、過細,，自身辦理程度有待進一步進步,。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。

一,、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務,，我非常自豪。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題,。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。

一,、耐心細致。

工作看似輕松簡單,，實則不然,。比如每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務,，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

二,、聲音甜美

聲音甜美是做好工作的輔助條件,。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象,。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢,，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務,。

三,、寬容平和

“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。在某些時候,，我們常常會受到客戶或。,。的指責和質(zhì)問,，對此，我們應該以寬容之心對待,，不能老想著自己的無辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯,，長此以往,，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

四,、復雜的人際關(guān)系

在服務活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個復雜多變的環(huán)境,，我們面對的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實、情緒激動,、甚至責罵的顧客,，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系,。但這也無疑會使,。。的工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細心,，的路會越走越寬、越走越遠!

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事,，年通過上級領導的幫助和指導,，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,，加強 與狼共舞的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習,、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識,，為規(guī)避和化解危機,，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展 的原則,，總結(jié)如下：

盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等,。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六

x年x月x日,，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們的支持,，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝x藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。透過這段時刻的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中,，我認識到自己的學識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務,，我十分自豪,。

二、存在的不足與發(fā)奮方向

近半年的實習,，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學習,，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務,。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇七

移動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務和業(yè)務量列公司第一,，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇八

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一周中，在領導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來,，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一,、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、對于方言應進一步加強掌握

雖然在度過了好多年,，但由于自己學習話的意識不夠，加之朋友,，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四,、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇九

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

三,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”,，“影響力的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,。

著裝要規(guī)范

工作的時候著裝要規(guī)范,，上裝是紅色t恤，下裝是藍色牛仔褲,，t恤要掖在褲子里,，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了,。

整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨;對商品進行標價和價格標簽管理;解答顧客的咨詢,，提供導購服務;保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單,，可要做好還真不容易,。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品,。

整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品,，再次是一般商品,。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢,，這樣才能刺激消費者的購買欲望,。整理排面商品要遵循前進原則，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置,，方便易取,，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情況,。理貨員的工作看似簡單,，里面的文章卻很多。

細節(jié)之處一絲不茍

超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模,，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上,。

穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上,。回到賣場時,，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少,，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a上?！叭嗽谪浽?，人走貨清是理貨員工作的一個重要原則，這些包裝盒要及時帶走,，不能堆放在賣場,，要隨時保持賣場的整潔，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導,，并向顧客介紹產(chǎn)品,。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受,。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十

時間一晃而過,，彈指之間，x年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃資料

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自我各項潛力,。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三,、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。透過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神禮貌建設,，努力提高服務水平,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況,，為保證服務質(zhì)量;

2，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象;

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十一

工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四, 加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平,。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十二

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

藥店營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十三

20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導推薦,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價格也不一樣,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學習,，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務,。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么,，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。我做了四年的__彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況,，一個月調(diào)三次價,，整千的往下降，而且生意出奇的難做,，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前,，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來，努力生存,。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務,，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員,，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷熱情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽培訓師講的每堂課,，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用,，我從她們身上學到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的,。

我們__彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色,，遙遙。對于20__年,，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學習,，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20__年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。