總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

運維工程師半年工作總結篇一

雖然跟我的專業(yè)和技能都一致,，但所有的實際經驗都是第一次,，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮,，人生就是這樣,，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過,、干過并不可怕,，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試,、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是的回報,。并且也是對自己的一次肯定,。

經過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務知識,，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平,。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務,，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中,。

過去的大半年里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想,、學習和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結如下：

一、公司電腦日常維護工作

1,、先對公司員工進行一次基本知識培訓,，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范,，重要文件的備份等,。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

2,、先恢復良好的秩序,。

電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員,，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作,，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作,，使故障擴大化,，并延長了解決問題的周期。

3,、使員工使用統(tǒng)一的,、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝,、設置統(tǒng)一的殺毒軟件,、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐,，并在每臺機器上設定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則,。

4、對于個人的關鍵性數(shù)據(jù)資料,、郵件進行路徑轉移備份,，使這些數(shù)據(jù)遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果,。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份,，便于事后的還原。

5,、對于網絡管理進行了監(jiān)管工作,，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高,，自覺性得到明顯改進,，從而凈化了公司網絡辦公環(huán)境,。

經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制,，現(xiàn)公司的十余臺電腦,，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障,。

二,、網絡的日常維護

路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常,，員工正常利用網絡資源,。加強路由器的規(guī)則設置，優(yōu)化外網接口,，內部員工合理地分配帶寬流量,，使公司的網絡能穩(wěn)定有效地工作。

三,、公司網絡制度管理和完善

公司經過一段時間的運轉,，各個部門的規(guī)章制度通過大家一起研究、探討,、立會并完善制定了各項規(guī)章制度,，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事,，使之成為一種工作習慣,。

同時公司的資產管理及日常的文書表格非常混亂和環(huán)節(jié)上的缺失,。為此特地制作了一批表格,、登記申請單及統(tǒng)計表。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制,，杜絕管理上的失控和資產流失,。

四、公司服務器平臺管理與維護工作

公司發(fā)展逐步擴大,，對于公司所有的業(yè)務支撐平臺-服務器,，為重中之重；本年度我司服務器相應出現(xiàn)幾次重大故障,，分別如下：

1,、網絡故障七次，重大一次,，因服務器遭ddos攻擊，導致我司服務器無法正常工作,。事后通過緊急處理后得以恢復正常,。其它幾次分別為機房斷電、網絡升級、電信與聯(lián)通dns解析故障影響到我司服務器平臺網絡連接不正常,。

2,、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺服務器系統(tǒng)文件損壞,，導致系統(tǒng)崩潰,。經過技術部采用緊急預案措施在兩小時內得以恢復系統(tǒng)。

3,、其它故障共計5次,，因聯(lián)通網關溢出，無法與我司ivr服務器數(shù)據(jù)庫網關同步,，導致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業(yè)務,。

經過出現(xiàn)幾次重大故障后，技術部多次研究與討論,，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃,。盡量歸避風險及減少事故發(fā)生，同時確保做到問題提前預防,、及時發(fā)現(xiàn),、迅速解決并恢復正常運營。

4,、針對服務器出現(xiàn)在問題所在,，在技術部其它同事的配合下完成服務器的重新部署，訪問權限及安全性的提高,，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等相關措失后,，目前服務器已運行正常。

5,、公司針對員工的工作崗位與職位重新部署了ftp服務器的訪問權限與互聯(lián)網訪問,，使每個員工都能把重要的文件放到服務器上相關部門的文件夾里作備份，且通過內外網均可實現(xiàn)訪問ftp服務器,，大大方便了員工在外出差或在家里隨時提取相關資料,，且員工的訪問權限不一樣，故某些與自己無關或公司重要資料進行了保密設置,，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性,。

總結上半年度的工作，盡管有了一點點的進步和成績,，但在一些方面還存在著很多的不足,。比如：工作經驗不足，對公司的網絡與辦公環(huán)境未得到很大的改善,；遇到困難的時候與領導溝通不夠等等,，這都有待于在今后的工作中加以改進,。

在下半年里，將百尺竿頭,，更進一步,，下半年年的大致工作計劃為：

1、在公司內部使用一種簡便,、有效的軟件工作平臺,，使之便于公司所有員工的工作、交流,、探討,，發(fā)布公共信息等（如oa軟件）。

2,、利用投影儀設備資源制作會議幻燈片為員工培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門,，爭取進一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。

3,、解決企業(yè)網站制作等專業(yè)性知識問題,，業(yè)余時間強化學習并能勝任網站管理工作。

4,、進一步增強it系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理,，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的工作組局域網，使內,、外網連接任意,，在任何地方工作都能連接本公司服務器資源。

5,、重新改建機房機柜網絡布線,，使機柜走線更加美觀，同時方便以后維護時線路排除更加明了,，直觀,。

6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦,、網絡,、會議系統(tǒng)布署方案升級優(yōu)化，進一步提高員工工作效率,，為公司節(jié)約成本開支,。

7、學習更多的網絡知識,，充分的將一些新的技術應用到公司當中來,。為公司提供更優(yōu)質、更便捷,、更效率,、更節(jié)能的辦公方式,。

我將努力改正過去半年工作中的不足,，強化理論和業(yè)務學習,，不斷提高自身綜合素質，把下半年的工作做好,，為公司更好的發(fā)展盡一份力,！

運維工程師半年工作總結篇二

時間飛逝，一晃而過,，彈指之間20xx年已過去,，作為公司的一名運維工程師，在公司領導及各部門各同事的幫助下,，我順利的完成了各項工作,。在具體工作中，我努力做好服務工作,。為了今后更好地工作,，完善不足，特此將我20xx年的工作情況做一個總結：

一,、工作總結：

工作內容：我負責的工作主要有二個方面

（一）根據(jù)公司需求,，負責公司網絡應用系統(tǒng)，公司網站的開發(fā),，公司網絡應用系統(tǒng)服務器的安裝,、配置和維護工作，公司網絡應用系統(tǒng)用戶帳號及權限的管理,。

（二）負責公司網絡和計算機軟件的維護工作,；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,；公司網絡資源的權限分配,；對公司人員提供必要的技術支持服務。

工作完成情況：

（一）完成公司網站的前期資料收集準備工作,，制定出建站操作流程,，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作,。

（二）完成公司資產管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作,，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友財務平臺上增加資產管理模塊,，達到資產管理與財務的時時同步?，F(xiàn)項目因需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動,。

（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護工作,，調整oa論壇板塊,，增加公司新聞、意見建議,、慶祝建黨九十周年,、紀念辛亥革命一百周年等板塊并及時更新其內容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài),，提高自身思想覺悟,。完成對oa系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用權限,，對新入職,、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產管理員帳號按地區(qū)分別分組,。

（四）在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件,、硬件、郵件,、網絡,、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦,，由于機器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障,，系統(tǒng)故障,，網絡故障，軟件故障等,，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網絡故障,，線路問題等,。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候,，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用,。

（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件,，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰,，丟失硬盤的重要資料等各種危害,，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾,，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新,，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。

（六）對院內租賃產業(yè)重新布上網線,，給租賃戶提供網絡服務并提供一定的計算機技術支持服務,，給資產部租賃業(yè)務提供支持。

（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾,，供相關部門和領導隨時調閱。

（八）參與office20xx軟件使用培訓,，提高自身業(yè)務水平,。

二、查找不足反思改進

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中?；仡?0xx年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,。但我也認識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網絡技術的發(fā)展認識的不夠全面,，自己對新技術掌握速度還不夠快,。

2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時,，沒有分清輕重緩急,，科學的去安排時間，導致少數(shù)問題處理不及時,。

3,、公司網絡ip設置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導致有時候有ip沖突而導致網絡中斷的情況發(fā)生,。

三,、提高認識持續(xù)進步

總結了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃,，在總結上半年工作的同時,，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：

1,、在硬件條件允許的情況下安裝網絡流量檢測軟件,，對局域網進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網絡故障和排錯,，使網絡快速高效的運行,。

2、在繼續(xù)完善公司網絡的同時,，加強理論和業(yè)務知識學習,，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好,。

3,、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱,，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況,、ip地址詳細登記造表方便管理。

4,、領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學安排時間,，按時,、按質、按量完成任務,。

運維工程師半年工作總結篇三

時間一晃而過,，彈指之間，xx年悄然而至,，自從xx年3月份剛進入公司,，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè),、接觸公司網絡管理及維護,。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，以下就是運維工程師年終總結,。

但所有的實際經驗都是第一次,，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮,，人生就是這樣,，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕,，領導給了我機會,，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺,，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是的回報,。并且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合,，專心鉆研業(yè)務知識,，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法,，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務,，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。

公司電腦日常維護工作

剛一開始接手工作的時候,，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁;員工隨意安裝系統(tǒng)及應用軟件,，致使公司局域網內病毒隱患嚴重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰,，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己,，上班時間聊qq,、玩農場、看娛樂網站等;為此公司和個人工作經常受到影響,工作效率降低,。針對這種情況,，我采取了以下措施：

1、先對公司員工進行一次基本知識培訓,，讓員工了解到計算機的正確使用方法,，病毒防范，重要文件的備份等,。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度,。

2、先恢復良好的秩序,。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設置,，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作,，個人不能私自進行改動,，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化,，并延長了解決問題的周期,。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件,，安裝,、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件,，且經過努力實踐,，并在每臺機器上設定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。

對于個人的關鍵性數(shù)據(jù)資料,、郵件進行路徑轉移備份,，使這些數(shù)據(jù)遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果,。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份,，便于事后的還原。

運維工程師半年工作總結篇四

回顧上半年來的工作,，運維部在公司領導的正確領導下,，在各部門的相互支持下，以安全生產為基礎,，以配合數(shù)電視整體轉換為主要任務,，以用戶滿意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開展,。

一,、國干、省干線維護方面

1,、對國干省干,、sdh傳輸設備、設備電源,、專網設備進行定期除塵,，維護保養(yǎng)，保證了干線的正常運行,，做到安全無故障傳輸,。

2、對國干,、省干傳輸段機房空調進行維護,、檢修，保證了設備的正常運行,，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生,。

3、對傳輸機房供電和前端機ups電源定期進行了放電檢測,。

4,、安裝調試省干osn設備,，完成國干波分設備的安裝工勘和互動電視前端設備前期勘測。

二,、機房日常維護方面

1,、日常維護工作：

按照機房值班規(guī)定，做好機房值班工作,，準時向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況,，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志,，每周測量一次整流柜,、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網的灰塵,，檢修發(fā)電機,，確保應急供電。

嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統(tǒng)提示,，啟動安全播出緊急預案,，做好敏感日，國慶和亞運會等重大播出期間的安全播出工作,，全年安全播出正常,。

2、節(jié)目傳送正常：

前端接收信號正常,，回傳節(jié)目正常,。全年未發(fā)現(xiàn)異常情況。對出現(xiàn)在x月7日之x月9日的連續(xù)三天的數(shù)系統(tǒng)信號不穩(wěn)定的情況,，及時聯(lián)系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統(tǒng)受到不明干擾,，目前這一故障已得到排除,。

3、做好機房維護報表,，線路維護報表,，數(shù)電視信號參數(shù)報表，干線備纖測試報表,，數(shù)電視前端設備維護報表,，線路割接報表等月報表和季報表的填寫，并在每月20號以前將各種報表上報寶雞公司,。

4,、按照省公司運調部運維操作規(guī)范，按時對寶雞方向,，咸陽方向的干線光纖進行測試,，并將測試結果按時上報運調部,。

5、及時處理前端機房各種設備的故障,，全年更換衛(wèi)星接收機3臺,，更換不正常工作的調制器5臺，維修qam調制器的風扇故障18臺,，處理數(shù)電視前端機房的故障qam調制器和復用器故障,。

6、對前端機機房的光發(fā)平臺改造,，由于網改初期的光發(fā)平臺以模擬加數(shù)平臺為主,，隨著數(shù)電視整體轉換的推進，純數(shù)關節(jié)增多,，原有的純數(shù)光發(fā)平臺不能夠滿足需要,。

為了改造到以純數(shù)為主的光發(fā)平臺，從前端機房調整光發(fā)平臺的設備配置,，調整過程中,，共涉及到了219個光節(jié)點的信號，由于光節(jié)點光信號強度發(fā)生變化引起光接收機輸出參數(shù)變化,，及時對每個光節(jié)點的信號逐個調整,，以保證信號正常傳輸。

三,、線路維護方面

1,、對全區(qū)光纜網絡的技術資料進行了完善整理，對于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時變更,。

2,、對全區(qū)所有測試的光點進行測試，完善技術參數(shù),，測試各光節(jié)點的光信號強度,，光接收機的各個頻道的信號輸出功率。

3,、電纜干支線改造工作,。為了配合數(shù)電視整體轉換工作，對公園路,，公園小區(qū),，xx村的電纜網重新改造；xx鄉(xiāng)政府關節(jié)點到x學院光交接箱,，xx小區(qū),，xx村至東立交，對xx村等的光纜線路改造,。全面共計改造光線路17km,，改造電纜線路長度8.6km,，新建電纜線路8.3km，搶修光纜線路6處,。

全區(qū)上半年在運行維護中做了大量的工作,，及時處理用戶投訴和檢修維護工作，同時也配合市場部做好數(shù)電視整體轉換工作,；配合工程部做好新建小區(qū)的光節(jié)點信號開通工作,。

四、用戶服務方面

由于全區(qū)的網絡已經實現(xiàn)了光纖到樓,，網絡的故障明顯下降,，隨著數(shù)電視整體轉化的完成，數(shù)電視用戶增加,，用戶的戶內維修工作明顯增加,，日平均檢修在30-50戶左右，主要的用戶報修是用戶戶內私自改線造成的信號參數(shù)不達標,，機頂盒安裝后無法正常收看,，維修這種故障比較耗時，由于這種故障的增多,，同時由于用戶不會使用機頂盒產生的報修業(yè)務也大幅增加,，造成了有大量的安裝和開戶的施工單積壓。

五,、下半年工作思路

1,、國干、省干,、傳輸機房,、有線電視機房、按省公司要求,，做好日常維護工作,。

2、加強對線路的維護及安全管理,。

首先確保支、干線路的安全輸送,，加強對有線電視安全傳輸?shù)墓芾?，維護好網絡安全，做到五勤：“勤檢查,，勤走訪,、勤巡視、勤反映,、勤溝通”,。對于出現(xiàn)突發(fā)事件,，第一時間內報告，搶修人員應及時進行維修,。確保全區(qū)信號的安全輸送,，使有線電視信號質量始終處于良好狀態(tài)。

3,、用戶服務方面：

用戶至上,，貼心服務，提高維修工作效率,。我們運維部每個人都我們要轉變以前的思想觀念,，應立足于現(xiàn)在，認清目前的形勢,，面對市場,，做好服務，用我們的技術找到用戶,，用我們的質量得到用戶,，用我們的服務留住用戶，從而用我們形象鞏固市場,。

我們的服務做到位了,，信號質量提高了，真正和用戶做到了心連心,，得到了用戶的信任,，那么我們明年用戶的投訴也會慢慢減少。

相信只有靠我們踏腳實地,，狠抓落實,，玩強拼搏，20xx年度的任務也是會圓滿完成的,。

運維工程師半年工作總結篇五

我是,，20xx年2月，進入了維護中心,，在分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務寬帶互聯(lián)網客戶端維護工作,。

半年來，在公司技術人員和同事的互相學習中,，學習到很多知識,，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時,，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務的發(fā)展,。

下面就半年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正,。

20xx年x月中旬,，xx縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業(yè)務,。定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦,，在工作中同時使用的時候,，經常出現(xiàn)無法上網的問題。

我在接到故障工單后,，先聯(lián)系政府辦公室,，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦,、網線測試儀和常用工具,。

前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題,，在幾分鐘的使用中,，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務器不能正常上網的問題,，網速時快時慢,。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測,。

首先,，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常,。然后,，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接,，循環(huán)好幾次,，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩(wěn)定自動重啟,。

領取新的定制終端,，上網不會重啟了，但是所有電腦同時在線,，定制終端就開始掉包無法獲取網絡地址,，再將檢查了交換機沒有問題，思考后,，想到xx年11月在xx公司與同事及xx廠家工程師一起處理水利局,，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎？按照宋工的方法,，檢查處理，問題得到了解決,，全部電腦同時上網,，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生,。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系,，過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn),？

第二天中午，政府信息科工作人員,，給我打來了電話,，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候,，聊天軟件是正常在線的,，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。

我檢查了配置沒有問題,，然后如果lan專線掉包呢,，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪,。于是,，撥通了數(shù)碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題,，請他幫遠程檢查,，幾分鐘后，工程師回電話了,，說我配置出錯,，經過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決,，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現(xiàn)的錯誤,，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用,。

在幾天后,，我再次上門詢問上網是否正常等情況，xx縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你,，問題解決了”,。我很高興，拿出服務質量監(jiān)督表,，讓用戶在表上簽確認故障恢復,。

通過處理這個故障以后，我對服務理念“用戶至上,，用心服務”又有了一個深刻的認識,，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎,，我們要樹立個人的責任心和首問責任制,，在處理問題時，不能互相推諉,，應該迎難而上,。

為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼,，言談舉止時,，應有一種思想態(tài)度“自己是代表xx企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習,，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿,，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流,，取長補短,，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好,，體現(xiàn)出一個團隊的團結協(xié)作,。

我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好,！祝愿更加強大與繁榮富強,！